客服年終工作總結15篇

客服年終工作總結15篇客服年終工作總結1

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)剛好、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及安排。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶，車位報名xx戶。以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運用發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內容做好相關說明工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，業(yè)主投訴報修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理滿足率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又主動參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表xx份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達xx%，接待電話報修的滿足率達xx%，回訪工作的滿足率達xx%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的.法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想相識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充溢向往，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充溢希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學問駕馭空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠剛好；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳xx戶，未交xx戶。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶，未交xx戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整實力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

客服年終工作總結2

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，主動應對新的形式和須要，結合xx國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的`相識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也剛好調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

一、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、探討等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、探討，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論打算，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

二、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，20xx年x月份，主動打算了相關的資料，將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。

客服年終工作總結3

從事電話客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經驗的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的變更；從一個獨立的個體到成為xxxx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行激勵；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xxxx中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xxxx銀行電話銀行xxxx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的'投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的實力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)建性；

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習安排，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下安排：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外xxxx，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xxxx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xxxx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xxxx行的客戶他們理解實力和反映實力偏慢，我們在進行外呼時須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟駕馭“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，幫助我們高效的利用學問庫；不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確完整的答復客戶的問題。

三、增加主動服務意識，保持良好心態(tài)。

四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。

客服年終工作總結4

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到x花園x物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于x物業(yè)客服部來說，可以說是接著發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經理的提倡下已經深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實相識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上。20xx年依據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和駕馭物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的`基本狀況。20xx年致力于一心一意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和主動地確定贊揚。

二、深刻了解駕馭園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，主動參加學習與培訓。

自20xx年x月起先交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，駕馭客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項主動與施工單位聯(lián)系，同時剛好反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，剛好完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患x起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內狀況時下發(fā)整改通知x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計戶，其中修理產生損失并要求復原及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥當處理解決。

3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到101%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有x戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，主動開展20xx年x區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，b2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需接著做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務費用的順當收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包涵下，尤其是丁經理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細微環(huán)節(jié)中產生回報與效益”。

20xx年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、接著加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解駕馭相關法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識了解相關物業(yè)管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和培育工作主動性。

4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升實力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達志向和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。激昂自我，在公司領導的帶領下，乘風破浪在新的一年里創(chuàng)建更輝煌的成果。

客服年終工作總結5

一名合格的優(yōu)秀的網店客服，首先要有良好的心理素養(yǎng)，遇到困難挫折要有肯定的承受力，對自己的心情掌控和調整也要具備肯定的實力，主動的工作狀態(tài)也是特別重要的。人無所謂累與不累，主要取決于心態(tài)。心態(tài)好，一切都好！

上面說到關于心理素養(yǎng)和心態(tài)的問題，比較籠統(tǒng)

下面我具體的，詳細的說下自己認為的如何做好一名客服人員，

要對自己賣的產品學問了解深透，也就是說，要夠專業(yè)。只有專業(yè)才能夠做到最好，保證能夠回復客戶的每一個問題，即便是麻煩的問題，也要想方法，盡量不要說，“這個我也不清晰”或“我是新來的客服”之類的搪塞語言。也就是說我們客服平常的學習，是肯定不行怠慢不行忽視的問題。最怕的是客戶覺得你不夠專業(yè)。也是不夠自信的表現(xiàn)。

敏捷性，同上一樣特別重要，客戶詢問量小的時候，我們可以盡可能的做到服務周到剛好，包括給客戶舉薦相關的珍寶，介紹產品性能等。詢問的客戶量比較大的時候，我們不能像對待一位客戶那樣，完全的做到周到的服務，這時候，熱忱不行減，但是要奇妙的引導客戶去看珍寶描述和相關的參數(shù)表，不能讓客戶感覺到被冷落，

留意與客戶的溝通語言，網店不同于實體店，我們要做到語言上熱忱貼心，做一個比較有親和力的客服，對于客戶詢問的問題，要不厭其煩，也可做些常用的快捷回復，便利工作，切記不要因為太忙而忽視了我們的服務精神，語言生硬，切忌。再就是盡量不要反問客戶，這樣會讓客戶有種不被敬重和信任的感覺。

奇妙促成訂單，做網店銷售的，接單是頭等大事，服務的最終目的就是這個。對于客戶問到的秒殺活動產品，比方說，有客戶說，今日秒殺過了什么時候還會有，這時候你盡量的為達到目的留意說話?！坝H，秒殺再過1個小時就結束了，之后還不確定是否有秒殺，這么實惠的價格，親，不要錯過哦”這句話遠比，“秒殺我們每天都有的，一年搞到頭”有效果的多，要有對客戶心理的洞察實力，對局面的分析實力，能促成一個訂單就促成一個訂單。為公司帶來利益，這是員工最大的價值所在

切忌給客戶做選擇，尤其一些沒有主見，猶遲疑豫拿不定辦法買哪款的客戶。這樣的時候我們留意了，為什么說切忌給客戶做選擇呢？因為個人喜好不同，你做的.選擇可能只是你個人喜愛的更能接受的。但是代表不了客戶最終要的，對產品的紛繁蕪雜和一時間拿不定辦法，我們明確的告知客戶，產品都是一樣的質保，只是外觀，重量等有些區(qū)分，運用都是一樣。（當然這是對于同類產品的來說的）給客戶做選擇有一個大的風險就是客戶收到貨以后有什么外觀不喜愛的問題，責任會全部推到你身上。由于不喜愛，而并非質量問題退換貨，我們假如擔當來回費用是特別不合理的。

條理性，一個客服假如自己的電腦桌面一塌糊涂，文件夾重要的非重要的都到處是，確定會影響工作的。第一你不簡單快速找尋自己的目標文件，其次，占用電腦磁盤空間，第三，通過視覺影響工作心情。最好是該刪除的刪除，該存起來的存起來，文件夾留意分類。以便利我們日后的工作。

責任感的重要性，對于大的網店，一般客服分工很明確，店鋪運營管理，財務管理，銷售，售后，查件，訂單的支配等，大家要各盡其職，努力做好自己的本職工作，（遇到大的問題，大的漏洞，可以向上一級管理人員匯報，建議等。這是對于公司對于個人都是特別重要的，做好自己，督促他人。關系鐵的可以干脆說，不鐵的委婉的說，不給說的，間接的找領導說。）

團結同事之間的關系，懂得敬重，理解并且信任他人，以大局為重，關鍵時刻，相互幫助。聽從領導支配。

客服年終工作總結6

我在咱們公司里面當一名嬉戲客服已經有一段時間了，依據(jù)我過往的工作經驗來看，我覺得自己目前的工作看法和效率都有了十足的進步，這得感謝領導們對我的工作指引，而且我也發(fā)覺了想當好一名嬉戲客服的確不是一件簡單的事情，這是一個漫長的學習過程，在這個過程中能提高我的見識，還能讓我的心性得到熬煉，相比我以前的那些工作，這份客服工作可是大大熬煉了自己的個人素養(yǎng)?，F(xiàn)在我就將我在20xx年里面的個人成長和變更總結一下。

首先我覺得自己在思想上有了非常大的變更，原本的我還是挺不把自己的工作放在心上的，因為我覺得當一名嬉戲客服挺簡單的，無非就是處理一些嬉戲玩家的訴求，有時候接一接電話就夠了，根本不須要太多的閱歷和技巧。可是當我在自己的崗位上起先工作后，我發(fā)覺自己遇到的麻煩可真不少的，咱們公司的嬉戲可真是火熱，每天我會遇到幾十名甚至上百名玩家的詢問，這干脆就讓我有點手忙腳亂的，我忙起來的時候根本無暇去顧及身邊的事情，只能盡快地回復著電腦上的一條條消息，有時候一天下來我都沒多少時間嬉戲，長時間的工作讓我手臂酸痛而且眼睛和頸項都有點不堪重負的感覺，要知道這還不算是高峰期呀，這就把我弄得夠嗆了，我自己也起先在反思自己或許是沒有做好打算才會出現(xiàn)這樣的狀況。

于是，我起先向四周的同事尋求一些閱歷，聽聽看別人是怎么處理自己的客服工作的，我也因此明白了想當好嬉戲客服的話，必需自己就先對公司的嬉戲有肯定程度上的了解，不然玩家來問問題的時候自己會找不到是哪里出了問題，也就沒法剛好精確的處理，所以我最好自己也跟著嬉戲里的玩家一起玩，這樣才能感受到玩家的真實想法。經過一段時間的歷練后，我對于自己所負責的嬉戲已經是比較熟識了，而且在招呼玩家時也能做到游刃有余，一般常見的嬉戲問題我都能快速的為大家進行解答，要是遇上了解決不了的.問題就向主管請示，等待下一步的行動。我的性子其實是很急躁的，尤其是在事情多的時候，但是在咱們公司工作了這么久之后，我的心再也沒有那么浮躁了，我學會仔細聽取別人的講解，看看別人是怎樣表達自己的想法，而我就甘愿當一名傾聽者。

在新一年的工作中，我會接著發(fā)揮好服務者的功能，為更多的玩家供應幫助，解決他們的困惑！

客服年終工作總結7

今年的工作已經結束了，回顧自己這一年是很好的完成了自己應當要做的一些工作的，自己也學到了許多的工作技能，這一年的時間是沒有被虛度的，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進步的。很快明年的工作就要起先了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個努力的方向。

一、工作狀況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿足度是x%。在我們組這個比例是算比較的低的了，造成這樣的緣由是我對公司的一些產品還不是特殊的了解，所以顧客的許多問題我都回答不上來，或者是回答的不是很剛好，造成了這樣的一個狀況。我在這一年中雖然是進步了比較多的，但是我對自己的工作成果并不是特殊的滿足的，在明年要接著的努力才行了。

二、不足之處

自己對于公司的產品并不是很了解的，所以許多的問題自己都沒有方法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間，去記住和了解公司產品的一些特點，自己首先要了解全部的東西才能夠去回答上顧客的'全部問題，才能夠提高顧客對我的服務的滿足度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有許多的欠缺的，所以在新的一年要多去學習一些溝通的方法。

三、個人體會

客服的這個工作想要做好并不是一件簡潔的事情，自己是須要花許多的時間去學習，也是要付出許多的努力的。我明白自己的缺點，所以我之后是肯定會努力的去彌補自己在工作上的不足，讓自己成為一個優(yōu)秀的客服。在今年自己是學到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是須要去學習一些工作上的技能和方法，幫助自己更好的去完成工作，才能夠變得越來越好。

四、工作安排

新一年我給自己制定的目標是顧客的滿足度要達到x%，在工作中不要帶入自己的私人心情，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應當要保持一個好的語氣，努力的去解決他們的問題。明年我會更加努力的，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進步。

客服年終工作總結8

20xx年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了肯定的了解和相識，現(xiàn)在我將感想以及工作的相識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能須要有良好的服務精神，具有良好的溝通實力，工作仔細細致，須要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，須要肯定的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和理解客戶，

3、對于公司經營的產品肯定要了解、熟識其功能

以下是我的一些感想：

算算，我來到公司已經將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我深思過后，，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，干脆呆在家里每天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的`機率就會比較多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，但我始終信任只要我有專心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實是一個困難而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，

假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我始終以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯的，惋惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的改變，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要剛好提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有剛好反饋上去才導致發(fā)生那么的事。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領導和同事的滿足。

客服年終工作總結9

時間如梭、不知不覺中來到xx貿易中心工作已有一年了。在我看來、這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學問、時間已經消逝；漫長的時間要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣、不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的.客服員工、對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作、認為它很簡潔、單調、甚至無聊、不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了、其實要做一名合格、稱職的客服人員、需具備相關專業(yè)學問、駕馭肯定的工作技巧、并要有高度的自覺性和工作責任心、否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然、這一點我也并不是一起先就相識到了、而是在工作中經驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后、才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔、其中要分清一樓和二樓x區(qū)及三樓x區(qū)都屬于政府、一樓和二樓大部分屬于xxx、小部分屬于商舵、另外還有一些屬于私人業(yè)主。

熟識各方面信息、包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息、在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理、并對此過程進行跟蹤、完成后進行回訪。

函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔、目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函、整頓通道亂擺亂放通知單、溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。

客服年終工作總結10

我從20xx年x月份進入xx物業(yè)客服部，歷時一年從摸索到熟識，一邊工作一邊學習，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事們的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。依據(jù)祥苑的實際狀況，我在搞好服務的同時理順管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結如下：

一、規(guī)范行為，強化自身管理

客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用?？头姆账胶头账仞B(yǎng)干脆影響著物業(yè)服務的整體工作，進入客服部仔細學習《物業(yè)管理條例》，《xx客服部服務手冊》等相關物業(yè)資料，嚴格根據(jù)行規(guī)要求自己，使自己的客服工作更專業(yè)，更規(guī)范化。

二、規(guī)范服務

1、仔細記錄各種來電來訪事由、文件等，來電來訪記錄上千次。剛好跟進修理服務、投訴處理、回訪等。共處理解決大的投訴x百多件。

2、耐性主動催繳物業(yè)費，對于個別常拖欠物業(yè)費的業(yè)主了解詳情、下催款單、反復催繳的方法取得了肯定的效果。截止年底共售房x套，已交房x戶，物業(yè)費已交（包括免）共x戶，未交x戶。

3、每周六主動參與小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會議。剛好發(fā)覺問題，協(xié)調解決問題，尤其是對藍天修理工作的協(xié)調和協(xié)作，修理單共計x多份，工作聯(lián)系單匯總x份。

4、建立完善的.檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。

三、對房屋管理維護深化細致

1、對正在裝修房屋，我們嚴格根據(jù)房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進行裝修，對違規(guī)裝修的房屋進行拍照記錄并下整改通知單及保證書。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單x份，保證書x份。

2、對小區(qū)已入住房屋滲漏等狀況，我們第一時間幫助業(yè)主排憂解難剛好查明緣由，協(xié)調處理并記錄拍照存檔。累計處理x戶。

3、全力以赴辦理房產證事宜，兩人在有限的x天內共辦理房產證x戶。

四、客服存在的不足及問題

1、需協(xié)調的修理方面不剛好，須要改進。

2、服務不夠專業(yè)化，須要多方面學習，最好能參與更專業(yè)的物業(yè)管理培訓及學習。

xx祥苑實施全封閉管理路途艱辛與坎坷，尤其是小區(qū)地下車位的管理可以說艱難，業(yè)主的不理解，不講道理讓保安及客服人員沒少挨罵，通過我們不懈的努力現(xiàn)在有了肯定的成果，但還須要接著努力，只要專心，用合理的方法信任肯定做的更好。

20xx年中的工作面對了許多壓力，克服了許多困難，但我感覺特別的開心和充溢，因為我身邊有一群熱忱，愿奉獻的物業(yè)管理服務人，20xx年我收獲了成長和成果。20xx年只要專心我信任會做的更好。

客服年終工作總結11

我叫xx，20xx年x月xx日入職?，F(xiàn)服務于xx項目處。近幾個月來，在項目處各位領導以及同事的幫助下，學到了原來在小公司無法觸及的精細的專業(yè)化物業(yè)學問，下面就試用期小結如下：

首先：真誠感謝領導和同事們的幫助，讓我盡快融入了新環(huán)境，使工作有了一個新的起點。

其次：通過這段時間的工作，使我這個井底之蛙深深體會大公司就是專業(yè)。在xx這段時間要學習和適應的太多，如專業(yè)學問、企業(yè)文化、人事關系，甚至原來工作做事的'方式都要重新起步。目前，因為我們客戶服務部經理在休產假，所以我的詳細工作還沒有安排。入職幾個月來始終在做協(xié)助其它物業(yè)管家的工作，比如前臺、催討費用還有一些我能做的其它事項等等?？偟膩碚f，涉及的越多，越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失，越感覺自己以后須要努力的更多，作為新人我在努力學習著我們這個優(yōu)秀團隊的所長，他們每個人都有不同的優(yōu)點，能進入這個集體，我感到驕傲。這段時間，進公司以來，雖也說不上有什么特殊的成果。但自認為在工作中踏實仔細，無違紀懶散推脫行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節(jié)奏，進步雖慢，但在前進中。

借此小結回頭反思，公司給我這么好的機會，若接著留在xx我肯定會更加努力提高自己業(yè)務方面以及其它與工作相關方面的學問。在現(xiàn)職位的范圍內一是近快完全嫻熟收費系統(tǒng)，二是對小區(qū)的業(yè)主構成、基本狀況，以及聯(lián)系方式，交費方式等等在短時間內更多的駕馭，對自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個缺點的前提下，仔細接受公司培訓的同時，多自學自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關方面的書。

至于對以后的展望，在公司的要求和培育中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標。

最終，感謝各位領導能給我加入xx，并為xx服務的機會。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務到專業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。

客服年終工作總結12

客服部以二個效益為中心，以三個滿足為基礎，上下齊心，詢問勝利率與預約勝利率都有了提高?，F(xiàn)結合XX年工作實際，將XX年年的工作總結如下：

一．規(guī)范詢問工作：

（一）擬定詢問科室各種規(guī)章制度

包括詢問服務標準，詢問部考核細則，電話回訪服務標準，詢問部工作范疇，

詢問部工作要求等，細化各個詳細工作的服務標準，詢問部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范詢問業(yè)務技巧，增加詢問勝利率：

十月第一周詢問勝利率在18%左右，預約勝利率在43%；到目前為止，詢問勝利率約50%，預約勝利率達60%以上，詢問及預約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及詢問服務的規(guī)范效果是特別顯著的

1．專業(yè)學問的學習：

a、每周一次由詢問醫(yī)生進行講課，培育詢問醫(yī)生的學習主動性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地駕馭該項專業(yè)學問

b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)學問考核，考核成果由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結，從他們的詢問中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的詢問技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2．定期召開詢問記錄講評會議

a．定期抽查每個詢問人員的詢問記錄，重點在于講評總結，剛好指出詢問中存在的問題，提高詢問質量

b．詢問醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價

c．個人對自己的詢問記錄進行分析

d．每周一次進行詢問勝利率及預約勝利率的統(tǒng)計，剛好分析曲線改變緣由，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

3．完善詢問病人回訪機制：

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當時的43%的預約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號碼

b．其次天對于第一天預約病人就診狀況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診緣由及就診動態(tài)，剛好進行再次營銷

c．如因電話勞碌而掉線，其次天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提示就診的信息

（三）依據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調整

網絡詢問及電話詢問有不同的特點，依據(jù)網絡詢問和電話詢問量的比例，適時進行崗位調整

二．做好各類信息收集，剛好進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營銷手段收集；

c．詢問電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要剛好精確進行統(tǒng)計，剛好向醫(yī)院各部門供應有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的精確；

3、依據(jù)醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；

三．建立客戶服務檔案：

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)剛好錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質量；

b、有安排分步驟：

協(xié)作企劃部經營部做好病人滿足度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪結果剛好反饋分析總結，上報相關領導，特別病例當時應反饋

四．網絡詢問工作

十月中旬起先與網絡部移交網絡詢問工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成勝利就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約101人，勝利就診69人，較十月份再次上升25%。

1、qq詢問資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以干脆復制，節(jié)約時間

2、預約回訪問題

1、通過各種途徑獲得電話號碼，并進行具體分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話詢問一起參加回訪，了解未就診緣由，進行再次營銷。

2、將qq進行分類管理，剛好公布及發(fā)送活動信息。

3、詢問人員的專業(yè)性及主動性的問題：

由專人回答商務通及qq詢問，一月更換一次，有利于簇新感及主動性的建在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的主動協(xié)作下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順當開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作看法，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力氣。

時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙勞碌碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，干脆關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了10101多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)建更多的效益，特將今年的工作閱歷總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當摯友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思索

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素須要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的'，我們則須要更多的耐性去服務，我們應當耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟識公司產品和產品相關學問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能剛好回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有剛好回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意限制通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的.一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只須要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是須要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多須要去學習和改進的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，主動參與公司的培訓，不斷的充溢自己，并努力完成領導賜予的各項任務。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我信任自己的團隊，也信任我們肯定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的學問，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)建更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠供應更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

客服年終工作總結13

在根據(jù)公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務部工作總結如下：

一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航

在市場激烈競爭的今日，隨著客戶觀念的改變，客戶在選購產品時，不僅留意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相像的狀況下，更加重視產品的售后服務.因此，企業(yè)在供應價廉物美的產品的同時，向消費者供應完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點.因此，建立和完善一支具有肯定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，聘請并培訓了采油，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產品更好的在油田上運用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。

二、在實踐中學習，增加業(yè)務技術閱歷

實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業(yè)學問；了解到產品運用的各個環(huán)節(jié)；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的交流中增加人際交往實力.為此在前半年中，特殊是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了肯定的專業(yè)學問，同時在人際交往方面也有了肯定的提高.

三、加強內部各部門間合作

售后內外都服務售后服務在全力保證產品在油田正常運用的同時，也留意加強與公司內部質檢部，研發(fā)部，生產技術部的合作，剛好收集各采油廠的運用狀況及各種信息，為產品更新及檢測等供應數(shù)據(jù)支持。

四、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業(yè)心，加強工作效率，工作質量。

在工作中要樹立真正的主子翁思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務于公司的各項工作中。

（二）斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我始終從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經驗，自己對售后服務多少積累了一些相識和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產品的'核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了剛好反饋產品從出廠至運用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出剛好改進，使產品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場視察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的運用要求。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于視察、獨立思索、多與現(xiàn)場技術工人溝通，對于不斷駕馭新環(huán)境下耐材的應用學問至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快駕馭應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通實力，一種產品許多時候是由于運用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度幫助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產品，同時協(xié)調項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也須要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)須要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)建品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

客服年終工作總結14

時間如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當時在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司的工作做一份個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟識。

這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間消逝飛速，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的.自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、學習到的東西

1、拓展了才能

每當我把每一項工作都仔細努力的完成時，都是對我的支持與確定。xx會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充溢了激情，這時的累也就不算什么了。

2、提升了自身的心理素養(yǎng)，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理、閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡