有效的電話溝通

關(guān)于有效的電話溝通打電話可怕嗎？第2頁,共17頁，2024年2月25日，星期天五種感官：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺最敏感的是視覺；第二敏感的是觸覺；第三敏感的是聽覺。第3頁,共17頁，2024年2月25日，星期天有效的電話溝通要注意第一，做好準備；第二，了解電話交談的方法；第三，掌握交談的內(nèi)容。第4頁,共17頁，2024年2月25日，星期天準備和自己預約時間（星期五的早上或下午，最少兩個小時）清除桌面上所有的物品（留下電話、三十個名字的名單、日記本、通話稿。）不要放下電話筒（第一，避免分散注意力；第二，避免氣餒；第三，保持一鼓作氣的動力；第四，避免浪費時間；第五，避免電話被別人占用；第六，防止被別人干擾；第七，防止別人的電話打進來。）第5頁,共17頁，2024年2月25日，星期天電話交談的要點首先，不要異想天開。（目的是預約）放松心情，放松聲調(diào)。善用電話稿（話術(shù)）。第6頁,共17頁，2024年2月25日，星期天第一個步驟，說明我們所需要的時間李先生早。我是馬錚，您是否可以在明天早上或下午抽出十五分鐘，以便我們可以談談？第7頁,共17頁，2024年2月25日，星期天第二個步驟，說明我們的目的

我正在進行一項市場調(diào)查，目的是要改進我和我們中國人壽的服務。（什么服務？）客戶服務。我們的目的是要確保客戶對我們所提供的服務感到滿意。（可是我并沒有買過任何保單。）那沒有關(guān)系，我相信您的意見和看法非常重要，您一定能夠協(xié)助我們改進我們公司的服務。第8頁,共17頁，2024年2月25日，星期天第三個步驟，使他有被重視的感覺我很重視您的意見和看法，所以，我需要您的協(xié)助，我只要求您給我短短的幾分種時間。第9頁,共17頁，2024年2月25日，星期天第四個步驟，安排及說明會見的時間。李先生，我想提議明天上午十點到十一點或下午兩點到三點之間見面，您認為上午十點十五分或下午兩點四十五分會適合嗎？第10頁,共17頁，2024年2月25日，星期天第五個步驟，預約的肯定。謝謝您，李先生，讓我把預約記在我的日記簿里。那是在十月二十二日，就是下星期二，上午十點十五分，再見。第11頁,共17頁，2024年2月25日，星期天轉(zhuǎn)介紹客戶

張先生，我是馬錚，您當然對我個人并不熟悉，是您的朋友黃先生向我極力推薦您，他告訴我，您非常友善、智慧高并樂意為別人提供寶貴的意見。張先生，我正在為我的公司及某某壽險公司進行一項市場調(diào)查，以改進我們的服務。您的朋友黃先生告訴我，您會很樂意在這方面給我一些寶貴的意見。張先生，我非常重視您的意見，我也很需要您的協(xié)助，我只要求您為我留出短短的幾分鐘，您是否能賞臉，給我一個和您見面的機會呢？第12頁,共17頁，2024年2月25日，星期天我想提議明天上午十點到十一點，或下午兩點到三點之間見面，您認為上午十點十五分或下午兩點四十五分會適合嗎？謝謝您，張先生，讓我把預約記在我的日記簿里。對了，我是馬錚，明天下午兩點四十五分見哦！第13頁,共17頁，2024年2月25日，星期天打電話的幾個要點恭請大家大聲的讀出來。第一，常帶笑容；第二，提出會見的要求；第三，不要提議在某點鐘正的時候會面；第四，再三的肯定日期、時間和地點；第五，無論如何友善地結(jié)束您的電話談話。第14頁,共17頁，2024年2月25日，星期天假如在打電話過程中，

對方挫敗我們，

對我們沒有禮貌，

甚至罵我們，

如何應對？第15頁,共17頁，2024年2月25日，星期天給你一招

張先生，這顯然不是我們交談的適當時刻，我的確很渴望能夠和您見面，無論如何，和您交談我覺得很有意思，謝謝您為我付出了您的寶貴的時間，那的確是我的榮幸，再會。提前寫好，放在右手邊，一聽到對方罵您的時候，馬上把這一招拿過來照讀。然后立刻撥下一個，撥電話給下一個準客戶，這是最后一招，別人一罵您，趕快拉過來，照讀完之后，馬上撥下一個電話。（掌控自己的思想，掌控