2021年10月自考00910網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理試題及答案含解析

網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理年月真題

00910202110

1、【單選題】在現(xiàn)代組織管理中,控制之所以必不可少,不是因為

組織環(huán)境的不確定性

組織活動的復雜性

A:

組織工作的彈性

B:

管理失誤的不可避免性

C:

答D:案：C

解析：在現(xiàn)代組織管理中，控制之所以必不可少，是因為：（1）組織環(huán)境的不確定性；

（2）組織活動的復雜性；（3）管理失誤的不可避免性。P7

2、【單選題】關于現(xiàn)代企業(yè)主要特征的說法不正確的是

所有者與經(jīng)營者相分離

不斷采用新技術、新設備

A:

建立了一系列科學管理制度

B:

建立了工廠制度

C:

答D:案：D

解析：隨著資本主義制度的發(fā)展，西方各國相繼進入工業(yè)革命時期，工場手工業(yè)逐步發(fā)展

到建立工廠制度，作為真正意義上的企業(yè)這時才誕生。因此工廠制度不是現(xiàn)代產(chǎn)生的。P2

3、【單選題】為了有效地完成既定的計劃,通過建立組織機構,確定職能職責和職權,協(xié)調(diào)相

互關系,合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動是管理的

計劃職能

組織職能

A:

領導職能

B:

控制職能

C:

答D:案：B

解析：所謂組織職能是指為了有效地完成既定的計劃，通過建立組織機構，確定職能、職

責和職權，協(xié)調(diào)相互關系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動。組織職能的目的是協(xié)調(diào)

任務結構和權利關系，以實現(xiàn)讓全體成員分工協(xié)作、共同努力，向社會輸出特定功能的目

標。P5

4、【單選題】麥克利蘭提出了著名的

雙因素理論

激勵需求理論

A:

X理論-Y理論

B:

勞勒模式

C:

答D:案：B

解析：行為科學理論階段重視研究人的心理、行為等對高效率地實現(xiàn)組織目標（效果）的

影響作用。該時期具有代表性的理論成果包括:馬斯洛的需求層次理論；赫茨伯格的雙因

素理論；麥克利蘭的激勵需求理論；麥格雷戈的“X理論-Y理論”等。P9

5、【單選題】管理學家韋伯被譽為

組織理論之父

管理過程理論之父

A:

科學管理之父

B:

行為科學理論之父

C:

答D:案：A

解析：馬克斯·韋伯在《社會和經(jīng)濟理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被

譽為“組織理論之父”。P9

6、【單選題】戰(zhàn)略經(jīng)營單位有較高的市場增長率和較高的市場份額,則其屬于波士頓矩陣中

的

明星類

問號類

A:

金牛類

B:

瘦狗類

C:

答D:案：A

解析：明星類的戰(zhàn)略經(jīng)營單位具有高市場成長率和高市場份額，對于這類業(yè)務，企業(yè)不僅

要穩(wěn)住原有的市場占有率，還要積極采取措施擊退競爭對手的進攻，進一步提高市場份

額。企業(yè)應加大投資力度，減少現(xiàn)金消耗，爭取可觀的盈利。P42

7、【單選題】客戶關系管理系統(tǒng)中,業(yè)務操作管理子系統(tǒng)的營銷管理模塊的功能不包括

市場調(diào)查

市場分析

A:

市場預測

B:

市場活動管理

C:

D:

答案：A

解析：營銷管理模塊的設計目標是使市場營銷專業(yè)人員，能夠?qū)κ袌鰻I銷活動和戰(zhàn)略的有

效性加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，可以讓營銷部門實時跟蹤活動的效果，執(zhí)行和管理多

樣的、多渠道的活動。營銷管理模塊具有市場分析、市場預測和市場活動管理功能。P56

8、【單選題】客戶關系管理系統(tǒng)架構包括的子系統(tǒng)不包括

信息技術管理子系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)

A:

客戶服務管理子系統(tǒng)

B:

客戶合作管理子系統(tǒng)

C:

答D:案：C

解析：一個完整、有效的客戶關系管理應用系統(tǒng)中，由業(yè)務操作管理、客戶合作管理、數(shù)

據(jù)分析管理和信息技術管理四個子系統(tǒng)組成。P55

9、【單選題】對于歷史價值和潛在價值都較低的客戶,較為合理的措施是

放棄

培育

A:

維持

B:

投資

C:

答D:案：A

解析：只有終身價值高的客戶才被企業(yè)視為長期的真正客戶。企業(yè)必須終止與歷史價值和

潛在價值都低的非盈利客戶的關系。相反，對于歷史價值低而潛在價值高的客戶應進行培

育，提供個性化的顧客服務，降低交易成本。P53

10、【單選題】用一種新的組織模式代替實行傳統(tǒng)組織模式的做法是指

組織結構柔性化

組織結構虛擬化

A:

組織結構扁平化

B:

組織結構網(wǎng)絡化

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)組織的網(wǎng)絡化是指用一種新的組織模式代替實行傳統(tǒng)組織模式。自20世紀80

年代以來，企業(yè)組織變革呈現(xiàn)岀日益強勁的網(wǎng)絡化趨勢，出現(xiàn)了網(wǎng)絡型組織。P73

11、【單選題】影響消費者購買行為的因素有經(jīng)濟因素、社會文化因素、個人因素和

地理位置因素

人文因素

A:

心理因素

B:

行為因素

C:

答D:案：C

解析：消費者的購買行為主要受經(jīng)濟、社會文化、個人及心理因素的影響。P85

12、【單選題】企業(yè)集中所有力量,以一個細分市場作為目標市場,試圖在較小的子市場中占

據(jù)較大的市場份額的策略是指

差異市場營銷

無差異市場營銷

A:

集中營銷

B:

網(wǎng)絡營銷

C:

答D:案：C

解析：集中營銷是企業(yè)集中所有力量，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小的子市

場中占據(jù)較大的市場份額。這種策略經(jīng)常被小企業(yè)，或者初涉某個市場的企業(yè)采用。它可

以以專業(yè)化的優(yōu)勢獲得較高的投資收益率，但會面臨較大的風險。P87-88

13、【單選題】根據(jù)承擔職能的不同,中間商主要分為批發(fā)商、居間商人和

分銷商

零售商

A:

承銷商

B:

促銷商

C:

答D:案：B

解析：根據(jù)承擔職能的不同，中間商主要分為批發(fā)商、居間商人和零售商。P92

14、【單選題】企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的最高級形態(tài)是

網(wǎng)上宣傳

網(wǎng)上調(diào)研

A:

網(wǎng)絡分銷聯(lián)系

B:

網(wǎng)上營銷集成

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)上營銷集成是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的最高級形態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關系的整

合，它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。P99

15、【單選題】關于網(wǎng)上市場調(diào)查的特點的說法,不正確的是

互動性

低費用

A:

速度快

B:

主觀性

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)上市場調(diào)查具有傳統(tǒng)市場調(diào)查手段和方法所不具備的優(yōu)勢和特點：（1）互動

性；（2）低費用；（3）速度快；（4）客觀性；（5）實時檢驗和監(jiān)督。P102

16、【單選題】組織為了達成其目標,對運作系統(tǒng)與運作過程進行計劃、組織與控制等一系

列管理工作的總稱是

運營

生產(chǎn)

A:

運作

B:

運作管理

C:

答D:案：D

解析：運作管理是組織為了達成其目標，對運作系統(tǒng)與運作過程進行計劃、組織與控制等

一系列管理工作的總稱。P114

17、【單選題】虛擬企業(yè)的特征有:人力虛擬化、運作彈性化、信息網(wǎng)絡化、并行分布式作

業(yè)和

組織結構動態(tài)化

組織結構多樣化

A:

組織結構靈活化

B:

組織結構多元化

C:

答D:案：A

解析：同傳統(tǒng)企業(yè)模式相比，虛擬企業(yè)從企業(yè)的經(jīng)營理念到具體的經(jīng)營方式都發(fā)生了根本

性的變革。虛擬企業(yè)具有如下特征：(1)人力虛擬化；(2)運作彈性化；(3)信息網(wǎng)絡化；

(4)組織結構動態(tài)化；(5)并行分布式作業(yè)。P121-122

18、【單選題】財務管理的原則不包括

經(jīng)驗原則

A:

平衡原則

彈性原則

B:

系統(tǒng)原則

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)財務管理的原則一般包括如下幾項：（1）系統(tǒng)原則；（2）平衡原則；（3）

彈性原則；（4）比例原則；（5）靈活性原則；（6）優(yōu)化原則。P128

19、【單選題】常見的確定財務計劃指標的方法不包括

平衡法

因素法

A:

比例法

B:

預測法

C:

答D:案：D

解析：確定財務計劃指標的方法通常有以下幾種：平衡法；因素法；比例法；定額法。

P129-130

20、【單選題】成本控制的內(nèi)容主要是控制資源耗費、控制費用開支和

控制研究開發(fā)過程

控制生產(chǎn)經(jīng)營過程

A:

控制銷售推廣過程

B:

控制售后服務過程

C:

答D:案：B

解析：成本控制是在成本形成過程中，按照既定的目標成本，對形成成本的諸因素進行規(guī)

劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費限制在預定的范圍內(nèi)。成本控制的內(nèi)容主要是：（1）控制

資源耗費；（2）控制費用開支；（3）控制生產(chǎn)經(jīng)營過程。P135

21、【單選題】網(wǎng)絡時代企業(yè)財務管理內(nèi)容的變革有投資管理、預算管理、風險管理和

成本管理

利潤管理

A:

融資管理

B:

采購管理

C:

答D:案：B

解析：網(wǎng)絡時代，隨著企業(yè)財務管理觀念的更新和企業(yè)財務管理目標的重新定位，企業(yè)財

務管理內(nèi)容也要相應地做出調(diào)整，主要在投資管理、預算管理、風險管理和利潤管理等方

面發(fā)生較大的變化。P137

22、【單選題】人力資源的具體業(yè)務規(guī)劃內(nèi)容不包括

員工招聘計劃

教育培訓計劃

A:

企業(yè)資源計劃

B:

評估與激勵計劃

C:

答D:案：C

解析：人力資源的各項具體業(yè)務規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開和具體化，包括員工招聘

計劃、員工使用計劃、教育培訓計劃、評估與激勵計劃、勞動關系計劃及工資與社會保險

計劃等。P146

23、【單選題】影響員工薪酬的內(nèi)部因素是

勞動力市場

經(jīng)濟條件

A:

政府和工會

B:

薪酬政策的制定者

C:

答D:案：D

解析：影響薪酬的因素，可以分為外部和內(nèi)部兩個方面，影響員工薪酬的內(nèi)部因素是：組

織的規(guī)模；組織的薪酬預算；薪酬政策的制定者。P156

24、【單選題】企業(yè)知識管理編碼策略的特點是

注重隱性知識的交流和共享

主要采用的是“專家”模式

A:

重視人員網(wǎng)絡

B:

核心是IT系統(tǒng)

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)知識管理編碼策略的特點是：（1）在知識管理編碼策略中采用的是“人到文

檔”方式；（2）編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應”；（3）編碼策略的核心是IT系

統(tǒng)。P169

25、【單選題】企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)的三個層次由高到低為

計算機網(wǎng)絡和知識庫層、應用軟件層、計算機服務層

計算機網(wǎng)絡和知識庫層、計算機服務層、應用軟件層

A:

B:

應用軟件層、計算機服務層、計算機網(wǎng)絡和知識庫層

應用軟件層、計算機網(wǎng)絡和知識庫層、計算機服務層

C:

答D:案：C

解析：一般來說，知識管理信息系統(tǒng)由三個層次組成:最底層是計算機網(wǎng)絡和知識庫層，

用于知識的存儲和共享，為計算機服務層提供服務；第二層是計算機服務層（系統(tǒng)軟件

層），屬于管理平臺，用于支持不同部門的管理需求；第三層是應用軟件層，是基于第二

層管理平臺的二次開發(fā)軟件，屬于應用平臺，用于面向用戶具體知識的分類、傳播、共享

和應用。P173

26、【單選題】供應鏈管理模式

強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)

強調(diào)提高企業(yè)自身的核心競爭力

A:

強調(diào)如何節(jié)約成本

B:

強調(diào)大規(guī)模定制

C:

答D:案：D

解析：供應鏈管理與傳統(tǒng)的以物料管理和控制為中心的管理模式有著明顯的區(qū)別，主要體

現(xiàn)在以下幾個方面：（1）供應鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法；（2）供應鏈管理強調(diào)

提高整個供應鏈的核心競爭力；（3）供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的效率；（4）供應

鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制。P178-179

27、【單選題】準時采購的基本思想不包括

恰當?shù)漠a(chǎn)品

恰當?shù)臅r間

A:

恰當?shù)膬r格

B:

恰當?shù)牡攸c

C:

答D:案：C

解析：準時采購是一種先進的采購模式，它的基本思想是，在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c、

以恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)奈锲?。P187-188

28、【單選題】不屬于企業(yè)文化的作用的是

導向作用

規(guī)范作用

A:

整合作用

B:

績效作用

C:

D:

答案：C

解析：企業(yè)文化的作用有：（1）導向作用；（2）凝聚作用；（3）規(guī)范作用；（4）激勵

作用；（5）溝通作用；（6）績效作用。P194-195

29、【單選題】人本文化的3P表達不包括

企業(yè)即人

企業(yè)留人

A:

企業(yè)為人

B:

企業(yè)靠人

C:

答D:案：B

解析：人本文化可以表述為3P：(1)“企業(yè)即人”(ofthepeople)；(2)“企業(yè)為

人”(forthepeople)；(3)“企業(yè)靠人”(bythepeople)。P199

30、【單選題】企業(yè)核心能力中最常提到的要素是

體現(xiàn)在企業(yè)員工身上的知識和技能

技術體系

A:

管理體系

B:

價值觀念與行為規(guī)范

C:

答D:案：A

解析：核心能力是組織中的積累性學識，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結合多種

技術流的學識。體現(xiàn)在企業(yè)員工身上的知識和技能是最常提到的核心能力的要素，它包含

了企業(yè)特有的知識與技能狀況；技術體系是指經(jīng)過多年的積累與選擇，經(jīng)過整理建立起來

的技術知識系統(tǒng)；管理體系指使用知識和創(chuàng)造知識的控制系統(tǒng)，如，監(jiān)督與激勵、責任與

權利、分權與集權等；價值觀念與行為規(guī)范是融合于前三種要素之中的，是企業(yè)文化的一

種表現(xiàn)形式。P31

31、【多選題】在網(wǎng)絡時代,企業(yè)的利益相關者包括

股東

管理層

A:

債權人

B:

員工

C:

政府

D:

答E:案：ABCD

解析：網(wǎng)絡經(jīng)濟的到來，擴展了資本的范圍，改變了資本結構。在網(wǎng)絡經(jīng)濟的資本結構

中，物質(zhì)資本與知識資本的地位將發(fā)生重大變化，即物質(zhì)資本的地位將相對下降，而知

識資本的地位則將相對上升。這一重大變化，將日益改變著企業(yè)各要素所有者的地位,這

就決定了企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代不再是僅僅歸屬于其股東，而是歸屬于“利益相關者”，如

股東、管理層、債權人、員工等。他們都向企業(yè)投入資本，都對企業(yè)的發(fā)展壯大做出了貢

獻，因而也都有權分享企業(yè)的凈資產(chǎn)。

32、【多選題】管理活動中,控制的方式分為

預先控制

現(xiàn)場控制

A:

反饋控制

B:

協(xié)調(diào)控制

C:

自動控制

D:

答E:案：ABC

解析：按照控制方式的不同，一般把控制分為預先控制、現(xiàn)場控制和反饋控制三種。本題

選ABC。P7

33、【多選題】現(xiàn)代企業(yè)的促銷方式有

廣告

人員推銷

A:

銷售促進

B:

公關宣傳

C:

分銷

D:

答E:案：ABCD

解析：現(xiàn)代企業(yè)有四種基本的促銷方式:廣告、人員推銷、銷售促進和公關宣傳。本題選

ABCD。P93

34、【多選題】企業(yè)的核心能力的特性包括

有價值的創(chuàng)造能力

異質(zhì)性

A:

難模仿性

B:

不可交易性

C:

靜態(tài)性

D:

答E:案：ABCD

解析：核心能力的特點：（1）有價值的創(chuàng)造能力；（2）異質(zhì)性；（3）難模仿性；（4）

不可交易性；（5）擴展性；（6）動態(tài)性。本題選ABCD。P32

35、【多選題】客戶關系管理的意義在于

經(jīng)營理念更新的需要

改善營銷職能,提升銷售業(yè)績

A:

降低企業(yè)成本,提高運營效率

B:

改善客戶服務,提高客戶滿意度

C:

優(yōu)化企業(yè)流程,提高市場份額

D:

答E:案：BCDE

解析：客戶關系管理的意義:（1）改善營銷功能，提升銷售業(yè)績；（2）降低企業(yè)成

本，提高運營效率；（3）改善客戶服務，提高客戶滿意度；（4）優(yōu)化企業(yè)流程，提

高市場份額。本題選BCDE。P51

36、【問答題】簡述網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)。

答案：網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)有:(1)企業(yè)面臨日益激烈的競爭；(2)顧客的權力大

大增強；(3)企業(yè)的整體盈利水平將會降低；(4)企業(yè)關鍵的成功因素將會改變；(5)

企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化。P13-14

37、【問答題】簡述制訂經(jīng)營戰(zhàn)略的主要環(huán)節(jié)。

答案：制訂經(jīng)營戰(zhàn)略的流程包括:（1）明確企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標；（2）進行戰(zhàn)略分

析；（3）進行戰(zhàn)略選擇；（4）進行經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。P34-41

38、【問答題】簡述企業(yè)實施網(wǎng)絡財務要解決的問題。

答案：（一）互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎設施的配套和完善；（二）從傳統(tǒng)財務模式向網(wǎng)

絡財務模式的轉(zhuǎn)型；（三）制定合適的網(wǎng)絡財務制度；（四）財務管理信息化的規(guī)劃

與實施；（五）對投資與資源的保護。P141

39、【問答題】簡述矩陣型結構的優(yōu)缺點。

答案：矩陣型結構的優(yōu)點是:靈活性和適應性較強，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和

配合，并且有利于開發(fā)新技術、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。其缺點是:組織結構

穩(wěn)定性較差，雙重職權關系容易引起沖突，同時還可能導致項目經(jīng)理過多、機構臃腫的弊

端。P68

40、【問答題】簡述虛擬團隊人力資源管理的主要措施。

答案：(1)選拔有相關能力的領導，虛擬團隊的領導不再是監(jiān)督者，而是協(xié)調(diào)人；(2)要

有高素質(zhì)的成員隊伍，善于技術和溝通，具有主動精神；(3)建立以“信任”為基礎的

團隊文化；(4)提高溝通效率；(5)采用適合虛擬團隊特點的激勵方式。P161-162

41、【問答題】什么是知識管理?其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序?

答案：知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有目的地構建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡進行內(nèi)部學習、構

建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡進行外部學習，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)

換過程中創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，從而最終提高企業(yè)的學習能力、應變能力和創(chuàng)新

能力的系統(tǒng)過程。螺旋循環(huán)包含的程序：（1）共同化；（2）外化；（3）連結化；

（4）內(nèi)化。P164-165

42、【問答題】試述網(wǎng)絡型組織的特征。

答案：網(wǎng)絡型組織特征如下：①網(wǎng)絡的基本構成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關

系，在網(wǎng)絡型組織中，節(jié)點可以由個人、企業(yè)內(nèi)的部門、企業(yè)或是它們的混合組成，每個

節(jié)點之間都以平等身份保持著互動式聯(lián)系。②密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡型組

織最主要的特點，而這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組成形式的最大區(qū)別所在。③網(wǎng)絡型組織是將

快速重組的單元構成扁平化的組織結構，以充分授權的團隊工作代替金字塔的層級制管

理，從命令和控制為主的管理理念向領導、協(xié)調(diào)、激勵、支持及信任為主的管理理念和管

理方式轉(zhuǎn)變。④網(wǎng)絡型組織在經(jīng)營管理活動中，強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準備對市

場和其他加盟伙伴的變化做出反應。⑤網(wǎng)絡型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)

向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。P74

43、【問答題】寶潔公司的系列產(chǎn)品與產(chǎn)品品牌定位始創(chuàng)于1837年的寶潔公司,當時的產(chǎn)

品只有象牙肥皂一種。而到2004年,寶潔