2024年四川開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》形成性考核參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年四川開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費者之間的信息，從而激發(fā)消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動是（）。A、調(diào)研B、促銷C、分銷答案：B2.生命周期成長期階段的營銷特點是（）。A、爭取利潤最大化B、實現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場占有率答案：D3.在銷售過程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語言B、說話的內(nèi)容C、語言語調(diào)D、以上都不是答案：B4.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本C、價格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C5.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開時間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A6.汽車價格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，（），國家稅金，企業(yè)利潤。A、流通費用B、普通費用C、自然損耗答案：A7.汽車的增值稅發(fā)票中填寫的項目，包括雙方的單位名稱、地址、電話和（）稅務(wù)登記證編號。A、銀行賬號B、國家稅金C、企業(yè)利潤答案：A8.市場細(xì)分在本質(zhì)上是按照（）進(jìn)行的。A、購買力差別B、需求差別C、個性差別答案：B9.汽車營銷的理念是：（）。A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時獲得企業(yè)利益C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B10.世界汽車生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，()將在汽車上得以廣泛應(yīng)用。A、節(jié)能技術(shù)B、機械技術(shù)C、遙控技術(shù)答案：A11.被保險人應(yīng)在公安交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。A、7天B、48小時C、3天D、10天答案：D12.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長度B、寬度C、熱度答案：A13.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C14.在發(fā)動機燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點噴射、（）。A、順序噴射B、多點噴射C、分組噴射D、同時噴射答案：B15.國際汽車市場主要表現(xiàn)出的特點是（）。A、貨車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位B、轎車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位C、客車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位D、世界汽車出口格局發(fā)生了變化答案：B16.面對客戶提出異議時，銷售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺機反擊B、找出事案根據(jù)C、盡量轉(zhuǎn)移并化解之D、接受異議答案：C17.產(chǎn)品的營銷策略是為了獲取最大利潤，那么這種產(chǎn)品處于（）生命周期。A、導(dǎo)入期B、成熟期C、成長期答案：B18.按照新規(guī)定，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會（簡稱認(rèn)監(jiān)委）對“3C”認(rèn)證開始實施執(zhí)法監(jiān)督的時間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D19.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無法確定D、A+B答案：B20.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A21.中國汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會C、世界答案：A22.號牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照答案：C23.一輛剩余年限為兩年的舊機動車，經(jīng)預(yù)測得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬元，第二年為1.2萬元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價值應(yīng)為：（）。A、2.7萬元B、2.35萬元C、2.21萬元D、2.04萬元答案：C24.我國汽車市場總體上呈現(xiàn)出的特點之一是（）。A、市場總需求快速增長，商用車尤為突出B、自主開發(fā)能力強，國內(nèi)汽車市場日趨國際化C、市場環(huán)境市場秩序逐漸不規(guī)范D、汽車交易和消費行為趨于理性化答案：D25.銷售員最基本的職責(zé)是（）。A、銷售商品B、提供服務(wù)C、收集信息D、建立形象答案：A26.“豐田價值論”認(rèn)為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價比、（）、汽車使用成本。A、汽車品牌B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車殘值答案：C27.銷售員要使市場信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)常化D、制度化、系統(tǒng)化答案：B28.汽車銷售員的應(yīng)具備的營銷基本知識包括市場營銷的基本知識、（）、法律知識。A、物理專業(yè)知識B、語言文字知識C、消費者知識答案：C29.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場類型答案：B30.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。A、選擇B、密集C、獨家答案：A31.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超級市場、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A32.以下選項，不屬于銷售人員職責(zé)的是（）。A、銷售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識D、溝通關(guān)系，樹立形象答案：C33.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B、具有豐富的專業(yè)知識，其中包括企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場和用戶知識C、良好的語言表達(dá)能力，使用陳述、提問、傾聽及行為語言完成銷售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，總結(jié)出適合個人風(fēng)格銷售規(guī)律答案：C34.就汽車營銷來說，（）能為企業(yè)爭取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價格C、品牌車型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D35.以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識”轉(zhuǎn)變到“想要購買”的過程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿意B、選擇方案C、設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)D、需求答案：B36.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理答案：A37.新車上牌時，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機構(gòu)類型C、代碼號D、有效期答案：C38.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C39.汽車產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品答案：A40.以總結(jié)產(chǎn)品特點的主要優(yōu)勢及其給目標(biāo)顧客帶來好處來結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點促進(jìn)性成交B、贊揚性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交答案：D41.隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重競爭的效率，對（）的爭奪成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的著力點。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價格答案：B42.市場營銷學(xué)的研究對象是（）。A、市場營銷活動和及其規(guī)律B、市場營銷活動和及其規(guī)律C、市場營銷管理D、市場促銷答案：A43.利用“緩慢滲透”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階表B、成長期階段C、成熟期階段D、衰亡期階段答案：A44.以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識的是（）。A、用戶的相關(guān)知識B、維修檢測知識C、定期保養(yǎng)知識D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景答案：D45.非價格競爭的主要內(nèi)容就是（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、完善的功能C、人際交往D、商標(biāo)品牌答案：A46.汽車的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A47.某實力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C48.利用公共關(guān)系的促銷方法具有（）的優(yōu)點。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對消費者印象深刻答案：D49.在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是：（）。A、說三分，聽七分B、一半一半C、聽三分，說七分D、以上都不對答案：A50.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們再交給零售商，最后銷售給用戶。此類型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B51.促銷工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費者立即購買C、刺激消費者產(chǎn)生購買行為答案：C52.給客戶遞交名片時應(yīng)該名片的（）。A、無所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧客答案：D53.決定汽車產(chǎn)品性價比的主要要素有產(chǎn)品技術(shù)性能、（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品銷售價格C、產(chǎn)品外形答案：B54.顧客滿意的是價格、品質(zhì)、（）三因素的函數(shù)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、銷售答案：A55.汽車營銷學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實驗法D、決策法答案：C56.汽車銷售過程中的服務(wù)主要包括購車咨詢、保險、（）。A、上牌B、上路C、購車答案：A57.汽車銷售公關(guān)實際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點原則C、最小化原則答案：B58.享受無賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險期滿前辦理續(xù)保、（）、保險期內(nèi)無賠款。A、保險期內(nèi)車主無違章B、續(xù)保期所保的險種不少于現(xiàn)有保險期內(nèi)的險種C、保險期限滿一年D、無賠款優(yōu)待是以扣減保險費的形式來體現(xiàn)的答案：C59.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說能力B、應(yīng)變能力C、語言能力答案：A60.在我國目前情況下，汽車工業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進(jìn)攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A61.哪種類型的客戶通常成交周期量長（）。A、主導(dǎo)型客戶B、杜交型客戶C、分析型客戶D、個體客戶答案：C62.屬于意大利的著名汽車品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B63.屬于中國轎車營銷模式的有代理制營銷模式、特許營銷模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營銷模式。A、多品牌營銷模式B、少品牌營銷模式C、大品牌營銷模式答案：A64.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。A、商品信譽的維護(hù)B、商品資料的提供C、維系客戶D、銷售服務(wù)中承諾的履行答案：C65.汽車特許經(jīng)銷商可享有的權(quán)利有地區(qū)專營權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識B、特許經(jīng)營權(quán)C、銷售技能答案：B66.汽車整車銷售的主要形式是（）。A、經(jīng)銷商B、代理商C、特約經(jīng)銷商答案：C67.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者答案：C68.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和（）。A、汽車流通領(lǐng)域B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車售后領(lǐng)域答案：A69.開拓客戶在功能上屬于（）。A、治標(biāo)B、治本C、難以確定D、推銷答案：A70.甲從一汽車銷售公司買了車租給乙開，某天乙將車借給丙從上海開往南京，朋友丁搭乘此車，請問，對該汽車銷售公司來說，誰是顧客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C多選題1.銷售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、舉止得體D、有禮有節(jié)答案：ABCD2.Cs營銷戰(zhàn)略的實施內(nèi)容主要包括（)。A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品B、提供顧客滿意的服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度答案：AB3.影響定價的因素概括起來有（）。A、成本B、市場需求C、競爭因素答案：ABC4.汽車銷售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A、整車分銷B、售后服務(wù)C、網(wǎng)點管理D、信息管理答案：ABCD5.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD6.簡單隨機抽樣時從被調(diào)查的市場總體中，隨機抽取若干個體作為樣本而不作任何有目的地選擇，因此，簡單隨機抽樣的抽樣方法有（）。A、抽簽法B、亂數(shù)表法C、等距離隨機抽樣答案：ABC7.人員推銷的基本要素包括()。A、推銷人員B、推銷品C、推銷對象答案：ABC8.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線延伸答案：ABCD9.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車4S店銷售模式在我國如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC10.成本導(dǎo)向定價法包括（）。A、成本加成定價法B、目標(biāo)收益定價法C、投益平衡定價法D、邊際成本定價法答案：ABCD11.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競爭者答案：ABC12.市場調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問法C、觀察法D、實驗法答案：ABCD13.汽車價格構(gòu)成（)。A、汽車成本技術(shù)B、汽車流通費用C、國家稅金D、汽車企業(yè)利潤答案：ABCD14.汽車的購買用途一般包括（）。A、營業(yè)用B、公務(wù)用C、家庭乘用答案：ABC15.營銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場營銷的組織，包括（）。A、中間商B、實體分配公司C、營銷服務(wù)機構(gòu)D、財務(wù)中間機構(gòu)答案：ABCD16.汽車市場營銷環(huán)境按其對企業(yè)營銷活動的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC17.市場營銷控制的主要控制形式有（）。A、年度計劃控制B、成本控制C、盈利控制D、戰(zhàn)略控制答案：ACD18.下面的定價方式中，哪些屬于競爭導(dǎo)向定價法（)。A、密封投標(biāo)定價法B、隨行就市定價法C、質(zhì)量定價法答案：AB19.美國西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場營銷表述為“個人和集體通過（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會活動和管理過程?！盇、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價值C、別人進(jìn)行交換答案：ABC20.營業(yè)推廣采用的主要方式有（）。A、產(chǎn)品展示會B、銷售折扣C、樣品贈送D、抽獎贈品答案：ABCD21.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。A、有償服務(wù)B、質(zhì)量保修C、活動服務(wù)D、產(chǎn)量計劃答案：ABC22.對處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營銷策略由（）。A、高價格低促銷策略B、快速滲透策略C、高價格低促銷策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD23.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指（）。A、專業(yè)能力B、社會能力C、方法能力答案：ABC24.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情答案：ABCD25.市場營銷信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報告系統(tǒng)B、情報系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD26.4s：包括內(nèi)容（)。A、整車銷售B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)D、信息收集答案：ABCD27.經(jīng)濟環(huán)境指能夠影響客戶購買力和消費方式的經(jīng)濟因素，包括（）。A、購買力水平B、消費者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費者支出模式答案：ABCD28.汽車廠商的競爭戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營集中化戰(zhàn)略答案：ABC29.市場調(diào)查一般可分為三個階段，即（）。A、調(diào)查準(zhǔn)備階段B、調(diào)查實施階段C、分析總結(jié)階段答案：ABC30.消費者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費者動機D、行為特點調(diào)查答案：ABCD31.我國汽車市場的形成過程大體可以分為如下三個階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場多元化成長階段答案：ABC32.企業(yè)促銷組合由（)。A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員促銷D、公共關(guān)系答案：ABCD33.汽車售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD34.整車銷售的整個流程包括（）。A、進(jìn)貨B、驗收C、運輸D、存儲答案：ABCD35.推銷員的任務(wù)可分為兩類（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷售C、貨品擺放答案：AB36.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會學(xué)答案：ABCD37.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶培訓(xùn)C、客戶咨詢D、維修答案：ABCD38.市場細(xì)分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD39.汽車定價有三個要素，分別是（）。A、成本B、消費者C、競爭者答案：ABC40.汽車營銷應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開辟更廣闊的的市場。A、潛在市場B、挖掘潛在需求C、客戶忠誠度答案：AB41.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC42.大市場營銷是在原有的“4p”基礎(chǔ)上再加兩個即()。A、權(quán)利B、公共關(guān)系C、義務(wù)答案：AB43.汽車市場營銷將促銷方式大體分為（）基本類型。A、廣告、人員推銷B、營業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷售技術(shù)服務(wù)答案：ABC44.與多人握手時，應(yīng)遵循（）。A、先尊后卑B、先長后幼C、先女后男答案：ABC45.在商務(wù)活動中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮答案：ABC46.市場營銷調(diào)查按調(diào)查對象的范圍不同，可以分為（）。A、市場普查B、個案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC47.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營銷戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD48.銷售員給予顧客信函的基本要求（）。A、書寫規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠懇、熱情C、文字要簡練、得體D、內(nèi)容要真實、確切答案：ABCD49.汽車市場是指將汽車作為商品進(jìn)行交換的場所，是汽車的（）組成的一個有機整體。A、買方B、賣方C、中間商答案：ABC50.汽車競爭導(dǎo)向定價法主要有()。A、隨行就市定價法B、相關(guān)產(chǎn)品比價法C、競爭投標(biāo)定價法D、拍賣定價法答案：ABCD51.汽車銷售宏觀環(huán)境（)。A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)境答案：ABC52.汽車市場營銷調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD53.調(diào)查問卷設(shè)計類型可分為（）。A、隨機式問卷B、開放式問卷C、選擇式問卷答案：BC54.影響汽車產(chǎn)品價格的主要因素（)。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素答案：AB55.營銷公關(guān)時機的選擇原則有（）。A、求實原則B、焦點原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD56.銷售員客戶維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法（）。A、贈送紀(jì)念品B、書信電話聯(lián)系C、拜訪D、定期集中溝通答案：ABC57.以下屬于宏觀營銷環(huán)境有（)。A、人口環(huán)境、B、經(jīng)濟關(guān)系C、政治法律關(guān)系答案：ABC58.對消費結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾個部分（）。A、人口構(gòu)成B、家庭模式構(gòu)成C、收入增長狀況D、商品供應(yīng)狀況以及價格的變化答案：ABCD59.按市場營銷調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為()。A、探測性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測性調(diào)研答案：ABCD60.成交技巧包括以下類型（）。A、假設(shè)型成交B、二選一法C、立即成交法D、長期成交型答案：AB61.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險分擔(dān)功能答案：ABC62.（）被稱為四大佳媒體，也是目前我國主要的廣告載體。A、報紙B、雜志C、廣播D、電視答案：ABCD63.尊他主要是（）。A、尊重長輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶答案：ABCD64.銷售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC65.銷售員的基本功是：（）。A、用職業(yè)的方式去開拓客戶B、用公關(guān)的方式去接觸客戶C、能準(zhǔn)確地判斷客戶D、有效地處理來自客戶的障礙答案：ABCD66.汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)答案：ABC67.客戶接待時除了必要的禮貌外，還需要（)。A、遞名片B、用一兩句話介紹自己和公司C、展示銷售資料和工具D、引導(dǎo)客戶答案：ABC68.根據(jù)營銷環(huán)境中各種力量對企業(yè)市場營銷的影響，可以把市場營銷環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC69.汽車市場有效細(xì)分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進(jìn)入性D、時效性答案：ABCD70.汽車產(chǎn)品模式的營銷組合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、溝通策略答案：ABCD判斷題1.電話內(nèi)容一定要記錄。A、正確B、錯誤答案：A2.通過互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車不屬于汽車市場的銷售形式。A、正確B、錯誤答案：B3.企業(yè)在市場競爭中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯誤答案：A4.如果客戶不是要真正地協(xié)商價格，則應(yīng)先了解客戶的購車需求，然后推薦合適的車型請客戶決定。A、正確B、錯誤答案：A5.銷售人員熟練地演示所銷售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，使他們對產(chǎn)品產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。A、正確B、錯誤答案：A6.用開放式問法，以制造更大的溝通機會。A、正確B、錯誤答案：A7.在繞車介紹話術(shù)中，針對不同的車型，應(yīng)該制定不同的話術(shù)。A、正確B、錯誤答案：A8.如果客戶已經(jīng)確定了車型，但要比較幾個經(jīng)銷商的價格時，要給客戶留足空間，不做干涉。A、正確B、錯誤答案：B9.交車時引導(dǎo)客戶至交車區(qū)，按照交車步驟流程交車給客戶，要使用交車確認(rèn)表逐項。A、正確B、錯誤答案：A10.接受他人的名片時，雙手捧接，或以右手接過；接過名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀遍，然后放在褲子口袋或錢夾里。A、正確B、錯誤答案：B11.有時客戶可能并不知道他們實際的需求是什么，要對他們的情況進(jìn)行更多的了解，發(fā)現(xiàn)他們要實現(xiàn)的目標(biāo)和他們的興趣是什么，才可能發(fā)現(xiàn)“需求背后的需求”，也才可能發(fā)現(xiàn)增值銷售和附加銷售的機會。A、正確B、錯誤答案：A12.銷售員在銷售中要自信、自強表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。A、正確B、錯誤答案：A13.問及產(chǎn)品和競爭對手情況時，要公正，熟練，清楚地回答客戶的問題。A、正確B、錯誤答案：A14.問問題的好處是掌握客戶對產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解客戶是否對產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知存在誤區(qū)。A、正確B、錯誤答案：A15.若客戶來訪，指示客戶自行到達(dá)被訪者辦公室即可。A、正確B、錯誤答案：B16.做需求分析要互動，切勿一味的介紹產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：A17.車輛抵押貸款是以借款人所購車輛作抵押的，應(yīng)以其價值的半額作抵押。A、正確B、錯誤答案：B18.按照消費主體的身份及其購買目的不同，市場可以分為消費者市場、消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場、國際市場。A、正確B、錯誤答案：A19.市場營銷是一種從市場需求出發(fā)的管理過程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯誤答案：B20.繞車介紹過程中，銷售人員應(yīng)該詢問客戶對重點配備與特性是否滿意。A、正確B、錯誤答案：A21.客戶離店前，向客戶遞上自己的名片，感謝來店，留下客戶資料。A、正確B、錯誤答案：A22.自行車后輪法：詢問客戶的感受及消除客戶緊張的情緒，以增進(jìn)與客戶的關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：B23.為了讓客戶對產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。A、正確B、錯誤答案：B24.汽車銷售服務(wù)店所售出的車輛可以在客戶車款未到時交貨。A、正確B、錯誤答案：B25.銷售員要把市場信息反饋給企業(yè)，這是銷售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)之一。A、正確B、錯誤答案：A26.汽車的擁有量反映出汽車市場的需求狀況，可以作為汽車市場供給的指標(biāo)；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場的供給量，可以作為汽車市場需求的指標(biāo)。A、正確B、錯誤答案：B27.1988年，通用、本田等公司在國內(nèi)建立了品牌專賣的模式，標(biāo)志著汽車現(xiàn)代市場營銷觀念進(jìn)入中國，中國汽車銷售體系發(fā)生了改變，可以按照國際上同行的原則和模式自行建立產(chǎn)品銷售系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：A28.通常情況下，交強險合同的保險期間為三年，以保險單載明的起止時間為準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：B29.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，采用中間商的可能性越大。A、正確B、錯誤答案：A30.繞車介紹時，不可以用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用語對劇本進(jìn)行本地化語言的改造。A、正確B、錯誤答案：B31.若介紹當(dāng)中發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品時，也不可停止六方位介紹，等介紹完了再引導(dǎo)客戶進(jìn)入試乘試駕階段。A、正確B、錯誤答案：A32.客戶的觀察不僅局限于客戶本身，客戶的同行人員等都可作為觀察的對象。A、正確B、錯誤答案：A33.售后跟蹤服務(wù)最重要的就是汽車銷售后維修保養(yǎng)的跟蹤服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B34.既然是顧問式銷售，那么應(yīng)該是先營造一個和諧、輕松的環(huán)境之后再進(jìn)行銷售，在與客戶的談話（應(yīng)該說是聊天）中去了解客戶的需求，而不是一上來就開始推銷。A、正確B、錯誤答案：A35.在銷售流程中，應(yīng)該做到不匆忙，自然進(jìn)入到下一階段。A、正確B、錯誤答案：A36.擴大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷售人員的重要職責(zé)。A、正確B、錯誤答案：B37.售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤答案：A38.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指專業(yè)能力、銷售能力、銷售技巧三方面。A、正確B、錯誤答案：B39.在介紹服務(wù)顧問和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時贈送給客戶。A、正確B、錯誤答案：A40.當(dāng)客戶對產(chǎn)品價格產(chǎn)生異議時，銷售人員應(yīng)堅持原則，不做任何多余的解釋。A、正確B、錯誤答案：B41.點交各項目給客戶，而且要提供飲料或茶水。如果客戶沒有時間來完成交車的全過程，要進(jìn)行例行的簡略交車程序。A、正確B、錯誤答案：A42.客戶來電聯(lián)系后，可以與顧客在電話中談價。A、正確B、錯誤答案：B43.不能簡單地交車了事，要進(jìn)行令人滿意的說明，重視客戶的反應(yīng)；通過標(biāo)準(zhǔn)的交車流程，確立各銷售服務(wù)店交車時的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與要領(lǐng)，以確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓客戶對服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升客戶滿意度。A、正確B、錯誤答案：A44.在進(jìn)行繞車介紹學(xué)習(xí)時，沒有必要將繞車介紹劇本與介紹動作背熟。A、正確B、錯誤答案：B45.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷售活動的出發(fā)點和立足點。A、正確B、錯誤答案：A46.重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請客戶重復(fù)一遍。A、正確B、錯誤答案：A47.銷售人員在要求客戶提供必需的材料時，應(yīng)做到一次齊全到位；車款到位后，銷售人員再為客戶辦理提車出庫手續(xù)，以避免風(fēng)險。A、正確B、錯誤答案：A48.成交時機是非常重要的，如果成交的時機還沒有成熟，依然要不停勸客戶做決定。A、正確B、錯誤答案：B49.對于客戶在價格談判過程中所表現(xiàn)出來的無理取鬧，銷售人員應(yīng)據(jù)理力爭。A、正確B、錯誤答案：B50.銷售顧問的著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。A、正確B、錯誤答案：A51.FAB介紹方法的展開方式：因為……所以………對您而言。A、正確B、錯誤答案：A52.繞車介紹時，眼睛應(yīng)主要面向車介紹，因為展車才是銷售人員介紹的主體。A、正確B、錯誤答案：B53.建立良好的企業(yè)形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是銷售活動順