酆澤商業(yè)管理系統(tǒng)方案介紹-

酆澤商業(yè)管理系統(tǒng)2015年03月26日

上海酆澤信息技術(shù)有限公司酆

澤

擁有一支富有零售營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀實(shí)施團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)擁有眾多資深的行業(yè)顧問，對(duì)商業(yè)企業(yè)的營運(yùn)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的深入了解、需求刻劃，使得酆澤專業(yè)團(tuán)隊(duì)能為購物中心提供最佳的移動(dòng)解決方案與現(xiàn)代行銷實(shí)踐，為客戶高效、實(shí)用地制定出最佳解決方案。我

們

的臺(tái)作伙伴均在各自的領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，這有助我們提供全面、最先進(jìn)有效的整體解決方案，應(yīng)付與日俱增的技術(shù)要求。

寶鼠Microsoft

ORACL∈2015年03月26日

上海酆澤信息技術(shù)有限公司酆

澤

成立于2013年，是目前中國最主要的T方案供應(yīng)商之一

。從成立之日起，鄂澤不斷研發(fā)適用于零售。批發(fā)行業(yè)信息化管理的專業(yè)先進(jìn)技術(shù)，始終為企業(yè)提供高效、可靠的管理平臺(tái)。酆澤憑借資深的零售管理經(jīng)驗(yàn)與豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，

一直致力為大量國內(nèi)外的知名零售企業(yè)提供全面、完善的零售管理解決方案。酆

澤

酆澤簡介工作站1

工作站2

工作站

N酆澤1購

物

中

心百

貨

部

分PART

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D↓↓↓↓BI服務(wù)器數(shù)據(jù)接口流程管理

服務(wù)器個(gè)穿無線設(shè)備外部服務(wù)器個(gè)Internet個(gè)財(cái)務(wù)服務(wù)器人事服務(wù)器銀聯(lián)服務(wù)器數(shù)據(jù)接口□盤柜便攜電腦數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)接口小型機(jī)防火墻√√三：三：1專線三：1盤柜PC:serverPOSNPOS2POS1√□家居商場

自營業(yè)務(wù)商

戶

租

約

物

業(yè)

訂

單店

鋪

推廣促銷

結(jié)

算

收

貨店面服務(wù)

分析報(bào)表

客

服

返

廠POS

接口軟件前臺(tái)POS

管理

進(jìn)價(jià)變價(jià)個(gè)

個(gè)盤

點(diǎn)POS

服務(wù)器個(gè)√租戶自帶POS系統(tǒng)

POS客戶業(yè)務(wù)需求商

場

運(yùn)

營

平

臺(tái)會(huì)員管理會(huì)

員

卡面

值

卡會(huì)員消費(fèi)優(yōu)患券顧客消費(fèi)分

析酆澤移動(dòng)APP400客服平臺(tái)Mail接口

短信平臺(tái)流量分析

SAPBI

銀聯(lián)接口

第三方支付接口招商布后招商布局布局管理預(yù)付卡接口增值系統(tǒng)技術(shù)方案詳述

軟件整體構(gòu)成

業(yè)務(wù)流程

顧客關(guān)系管理系統(tǒng)2015年03月26日

上海酆澤信息技術(shù)有限公司軟件整體構(gòu)成The

Software1)品牌引進(jìn)管理2)服務(wù)供應(yīng)商的招商2015年03月26日

上海酆澤信息技術(shù)有限公司酆澤租約結(jié)

算資料定義繳費(fèi)處理訂金處理

其他費(fèi)用處理

結(jié)算處理付款處理

滯納金管理

繳費(fèi)查詢分析推廣促銷廣告位管理

禮品管理促銷管理

顧客投訴管理臨時(shí)場地管理酆澤店鋪合同管理

臨時(shí)場地合同廣告位合同管理查詢分析店鋪分析管理店鋪合同管理

臨時(shí)場地合同

廣告位合同管理

查詢分析店鋪分析管理POS銷售收銀功能銷售查詢系統(tǒng)設(shè)定店面服務(wù)雇員管理

獎(jiǎng)懲管理

投訴管理軟件整體構(gòu)成報(bào)表分析銷售報(bào)表

租金報(bào)表

費(fèi)用報(bào)表店鋪設(shè)定管理

店鋪處理管理

店鋪查詢統(tǒng)計(jì)管理

維護(hù)管理查詢管理POS

前臺(tái)店

鋪物

業(yè)◆

賣場布局規(guī)劃管理：區(qū)域、位置、面積、坪效、類別、品牌◆當(dāng)前柜組/商鋪狀態(tài)：經(jīng)營、裝修、空閑◆未來柜組/商鋪狀態(tài)：

預(yù)訂、預(yù)退、簽約、空閑當(dāng)前柜組/商鋪招商狀態(tài)：意向、實(shí)地調(diào)查、治談、評(píng)估、合同1)品牌引進(jìn)管理—賣場布局規(guī)則酆澤eahxn發(fā)owihvir司0ugkoRWaAFuemvo

MotA#ECHoSAMISCLUBRHlap-ba+m壓RSCNLPDNTwwUsuWNNMGSEH&M1)品牌引進(jìn)管理—流程再造酆澤合同洽談可以準(zhǔn)入高層/聯(lián)審委審核備選供應(yīng)商

提交資信評(píng)述錄入品牌/備選供

應(yīng)商信息業(yè)務(wù)員篩選備選供應(yīng)商品牌/供應(yīng)商信息收集備選供應(yīng)商

調(diào)研業(yè)務(wù)管理

部門初審供應(yīng)商考核招商計(jì)劃品牌基本資料品牌詳細(xì)信息品博后總品牌信息晶樣概料

品牌真料二品盤代碼

自動(dòng)生成公司中文名稱集國共文名稱電子郵格品牌介培ACB

D供應(yīng)商聯(lián)原人信卷品物中文名稱公司美文名稱公司通用地址公司電話品牌描述品牌市場調(diào)查品遺美文名稱集田中文名稱吉網(wǎng)網(wǎng)址1)品牌引進(jìn)管理—建立品牌資料庫酆澤

電話3

操作+

x參考文檔

樣

文

件審核記錄融系人工程條件電話2電子印箱保存電活甲位取消▲類以吊牌是否集合店

星

建議選揮顯牌最佳

建議落位安層責(zé)任人

備注備注備注

備注

備注參考設(shè)地地區(qū)參考考家地區(qū)所在模層

店地面積左和T右機(jī)害油1)品牌引進(jìn)管理—品牌調(diào)研酆澤1

市場信息2

品牌定位3

價(jià)格適合人群品牌歷史合作方式品牌他息品牌資料品牌資科二

工程條件

供應(yīng)商聯(lián)系人信息

市核記柔操作+

x654品神信息?唐品供應(yīng)商的資證信息供應(yīng)商主要領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人信息供應(yīng)商的報(bào)名合作信息供應(yīng)商信息的變動(dòng)管理供應(yīng)商的基本信息供應(yīng)商企業(yè)重大事件信息供應(yīng)商的主要經(jīng)營業(yè)績信息供應(yīng)商狀態(tài)管理123456781)品牌引進(jìn)管理

—

詳盡供應(yīng)商信息租戶燃料明潮相戶資料明班品牌商業(yè)偶意代零店鋪聯(lián)系人借息

租戶文擋租戶圖片租戶需用名

租戶合同列零地區(qū)英文客你是否忙理機(jī)構(gòu)法人代乘費(fèi)托人典份證

號(hào)營業(yè)執(zhí)超號(hào)營業(yè)執(zhí)部有效

期財(cái)務(wù)聯(lián)系人方科商業(yè)總公司相戶代碼·租戶類型”公司代碼賬戶性車組織代碼注冊(cè)資全財(cái)需聯(lián)系電話白動(dòng)生成租戶名稱·理需方式個(gè)人證件稅務(wù)注冊(cè)代碼注歷日期財(cái)務(wù)窗戶號(hào)必填中級(jí)可戶a管否簡曲1)品牌引進(jìn)管理—建立供應(yīng)商資料庫酆澤業(yè)績描述治談?dòng)涗浡?lián)系人信息企業(yè)重要事件基本信息

經(jīng)營信息

資信證書業(yè)務(wù)員評(píng)述招商人員工作計(jì)劃/執(zhí)行/

評(píng)價(jià)管理招商人員權(quán)限管理招商人員洽談?dòng)涗浌芾碚猩倘藛T實(shí)地調(diào)研管理招商人員業(yè)績考核管理通訊錄管理2)服務(wù)供應(yīng)商的招商—全面管控招商人員2)服務(wù)供應(yīng)商的招商—招商人員招商人員銷售達(dá)成率

招商人員毛利達(dá)成率招商人員業(yè)績排名

招商進(jìn)度分析業(yè)務(wù)流程The

Business1)物業(yè)管理◆2)租戶租約管理3)POS

收銀管理酆澤2015年03月26日

上海酆澤信息技術(shù)有限公司4)促銷銷售管理◆5)合同結(jié)算管理布局管理品牌、商戶定義多媒體查詢酆澤費(fèi)用項(xiàng)目定義訂全、押全、滯納全等管理結(jié)算、支付結(jié)算主詢財(cái)務(wù)物業(yè)管理租金預(yù)估合同簽訂，變更，續(xù)簽合同查詢分析粗全類報(bào)表、銷售類報(bào)表店員管理獎(jiǎng)懲、投訴店描預(yù)約定義，分制，合并物業(yè)設(shè)施定義品牌、商戶治談、評(píng)價(jià)洽談過程管理業(yè)態(tài)、地區(qū)、物業(yè)單元定義品牌、廣告布局的查詢分析基本信息定義品牌商戶定義招商業(yè)務(wù)循環(huán)租約分析報(bào)表個(gè)店面服務(wù)物業(yè)流程客流量管理結(jié)算店

鋪

管

理

是流程化、規(guī)劃化，通過信息系統(tǒng)監(jiān)控店鋪各類狀態(tài)，有效保證商戶店鋪正常營業(yè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)坪效管理使租戶與企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏。酆澤1)物業(yè)管理—

店鋪管理意

向↓進(jìn)

場個(gè)預(yù)

訂開業(yè)↓退

場拆分/合并→V裝

修7發(fā)生數(shù)據(jù)分店合同部門店鋪地塊1)物業(yè)管理—店鋪資源規(guī)劃酆澤地

域門店A101A102A103A104A105地塊店鋪樓

層AJ001AJ0021)物業(yè)管理—能源設(shè)備管理酆澤能源設(shè)備計(jì)量批量導(dǎo)入生成能源繳費(fèi)單據(jù)能源設(shè)備檔案維護(hù)能源設(shè)備

計(jì)量登記能源設(shè)備定義能源設(shè)備管理→→→→商戶結(jié)算→→→■申報(bào)：提交申請(qǐng)■

派工：指派人員■

維修：現(xiàn)場勘察

1

領(lǐng)料：物料領(lǐng)取■確認(rèn)：維修驗(yàn)收

收費(fèi)：費(fèi)用收取酆澤維修派工店鋪領(lǐng)料確認(rèn)收費(fèi)維修費(fèi)用系統(tǒng)自動(dòng)生成物料的購、領(lǐng)、盤、結(jié)管理1)物業(yè)管理—

維修管理申報(bào)店鋪預(yù)訂：意向商戶店鋪預(yù)訂意向協(xié)議：與商戶協(xié)商簽訂意向協(xié)議租約簽訂：與商戶簽約品牌規(guī)劃：品牌定位及規(guī)劃商戶治談：尋找共同點(diǎn)達(dá)成共識(shí)2)租戶租約管理一租約流程租約簽訂品牌規(guī)劃意向協(xié)議店鋪預(yù)訂商戶洽談意向協(xié)議意向協(xié)議意向協(xié)議意向協(xié)議意向協(xié)議2)租戶租約管理—工作審批流程審查通過審查通過審查通過法律部內(nèi)南部財(cái)務(wù)部酆澤意向協(xié)議1合同簽訂流程收取誠意金意向協(xié)議多重審核控制ERP商

友

系

統(tǒng)簽善意向協(xié)議→→資質(zhì)證明審查通過審查通過總經(jīng)理財(cái)務(wù)部租賃部租戶↓2)租戶租約管理一常見租金收取方式酆澤VS兼具以上兩者的優(yōu)勢設(shè)定多檔國定租金和扣率

滿足不同商戶需求比較容易招商適合招商較難的相戶租金增長隨銷售流水增長招商難度較大難以談到適合租金

租金增長率固定購物中心經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)小只有商家違約風(fēng)險(xiǎn)若商家經(jīng)營不成功

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)橡購物中心固定+浮動(dòng)

租金劣………………

………優(yōu)商戶存在一定的跑單浮動(dòng)租金固定租金1)直接對(duì)“審批”后的租約數(shù)據(jù)進(jìn)行終止最作，操作完成后的租約數(shù)據(jù)狀態(tài)為“終止”狀態(tài)。2)在“店鋪退鋪管理”畫面中將一個(gè)租約所包含的店鋪全部進(jìn)行退鋪操作，在全部店鋪的退鋪操作完成；該租約數(shù)據(jù)的狀態(tài)將直接轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖K止”狀態(tài)，酆澤租約登錄完成后，或招商意向協(xié)議轉(zhuǎn)正保作完成后所生成的租約數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)狀態(tài)，為“登記狀態(tài)。對(duì)“登記”的狀態(tài)租約數(shù)據(jù)

進(jìn)行審核后的，所對(duì)應(yīng)租約數(shù)據(jù)的狀志為“確認(rèn)”狀志。審核對(duì)“審核后的租約數(shù)據(jù)可進(jìn)行“審批”操作，完成所有審批流程的程約數(shù)據(jù)的狀態(tài)為“審

批狀態(tài)，處于審批狀志的想約數(shù)據(jù)為有效租約數(shù)據(jù)。在“店鋪退埔管理”畫面中將一個(gè)租約所包含的店鋪全部進(jìn)行退鋪誤作，在全部退鋪誤作完成后；同時(shí)在將所有店鋪進(jìn)行“清算操作”,在“清算”操作完成后該粗約數(shù)據(jù)的狀態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒逅恪睜顟B(tài)。2)租戶租約管理一租約狀態(tài)登記終止清算確認(rèn)

2)租戶租約管理—租約相關(guān)日期租賃期限1租約合同文本設(shè)定的租約開始日期和結(jié)束日期(其中租賃期限的結(jié)束日期在系統(tǒng)中還用于租金結(jié)算的結(jié)束日期)裝修期1

2

租約合同文本中約定的商戶裝修開始日期和結(jié)束日期(裝修日期只是預(yù)計(jì)裝修日期)開業(yè)日期2

3

3

租約合同文本約定的預(yù)計(jì)店鋪開業(yè)日期(開業(yè)日期也只是計(jì)劃開業(yè)日期)交付期4

5

租約合同文本約定的預(yù)計(jì)招商中心向商戶進(jìn)行店鋪交接的日期(交付期也只是計(jì)劃交付日期)起租日5租約合同中約定的租金開始計(jì)算日期(起租日在系統(tǒng)中實(shí)際用做租金結(jié)算的開始日期)6銷售返款日6租約合同中約定的購物中心每月固定向商戶進(jìn)行銷售款返回的日期(此日期在統(tǒng)一收銀業(yè)務(wù)模式下才有效)4分期付租金將總租金分為若干期，由人工設(shè)定每期的租金金額，分期繳納固定租金或流水租金固定租金與流水租金兩者取高流水租金=Z銷售額(當(dāng)月)*扣率(根據(jù)銷售所在扣率段分段計(jì)算)實(shí)際結(jié)算時(shí)中采用如下公式：

實(shí)際結(jié)算租金=固定租金+調(diào)整租金調(diào)整租金=(流水租金

-

固定租金)★如果流水租金<固定租金，則調(diào)整租金=0固定租金+超額提成固定租金+超額租金超額租金=(Z銷售額(當(dāng)月)-保底銷售)*扣率(根據(jù)銷售所在扣率段分段計(jì)算)

實(shí)際結(jié)算時(shí)采用如下公式：實(shí)際結(jié)算租金=租金固定租金+超額租金銷售提成租金沒有固定租金，全部按銷售額計(jì)算提成提成租金=Z銷售額(當(dāng)月)*商品扣率(根據(jù)每個(gè)商品的銷售及扣率計(jì)算)實(shí)際結(jié)算時(shí)采用如下開始：實(shí)際結(jié)算租金=提成租金ABCE2)租戶租約管理一租約計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)BCDE固定日、月租金按照固定的日/月租金方式敏納租金A◆燈箱片

◆LED◆店堂廣播

◆POP廣告收入為商場創(chuàng)造更多價(jià)值費(fèi)用收取系統(tǒng)自動(dòng)化◆LOGO

銘牌◆平面紙媒◆手機(jī)短信◆

DM2)租戶租約管理—廣告分類酆澤店外廣告店內(nèi)廣告促進(jìn)顧客購買欲望，輔助提升商場營業(yè)額B增強(qiáng)商場商業(yè)氣氛，營造良好購物氛圍

BC展示商場的定位和品味，有力提升商場形象F

為顧客創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)環(huán)境E

廣告收入是商場業(yè)務(wù)收入的來源之一廣告位是商場環(huán)境設(shè)計(jì)的手段及形式之一2)租戶租約管理—廣告作用ACFDE功能類型功能名稱功能說明交易管理商品銷售支持現(xiàn)全、信用卡、第三方卡等各類收就方式，以及會(huì)員用卡積分消費(fèi)選單退貨質(zhì)客持原有小票退貨，收?qǐng)?bào)員輸入原始收款臺(tái)號(hào)和原始小票號(hào)進(jìn)行退貨掉作負(fù)號(hào)退貨顧客無收小票，退貨操作時(shí)與正常銷律類以，但輸入負(fù)數(shù)的數(shù)量進(jìn)行中精退貨單品折扣對(duì)交易中某一商品進(jìn)行折扣處理整單折扣對(duì)整筆交易的總?cè)~進(jìn)行折扣處理掛起交易當(dāng)前文易中途園故無法立那結(jié)賬的情兄下使用，以避免形響一下顧客的結(jié)賬恢復(fù)交易在系統(tǒng)中調(diào)出掛起的交易，進(jìn)行后續(xù)操作作廢交易將當(dāng)前交易整筆作廢會(huì)員卡刷

卡會(huì)員使用會(huì)員卡用卡交易的情兄使用冊(cè)除一行州除當(dāng)前交易中的指定行的商品信良王打小票重新打印收?qǐng)?bào)小票(一般在POS打印機(jī)故障或質(zhì)害遺失原收費(fèi)小黑離兄下使用)功能類型功能名稱功能說明主詢統(tǒng)計(jì)查詢會(huì)員積分剛卡喜詢會(huì)員卡的會(huì)員積分吉詢優(yōu)惠券余額吉詢當(dāng)前卡內(nèi)的優(yōu)惠券未額本班日?qǐng)?bào)打印本次的料也日?qǐng)?bào)本日日?qǐng)?bào)打印本日的期體日?qǐng)?bào)輔助管理輔助點(diǎn)鈔確助收銀員進(jìn)行點(diǎn)妙。由收銀界輸入備商值的數(shù)量，系統(tǒng)自動(dòng)量示總?cè)~計(jì)算器計(jì)算登功熔口令修改移改登示口☆更換操作員更換當(dāng)市操作員鎖屏物住屏事，避免當(dāng)村操作人員暫離時(shí)POS機(jī)被他人操作打開錢箱收款員手動(dòng)打開我箱練習(xí)模式適會(huì)用收款員用PO5機(jī)進(jìn)行東習(xí)操作的功雌斷網(wǎng)銷告在網(wǎng)絡(luò)故康離兄下，為毒免影響判悔，直接使用當(dāng)?shù)刂?/p>

檔物據(jù)進(jìn)行構(gòu)3)POS

收銀管理—功能列表前臺(tái)POS程序功能列表酆澤三收銀機(jī)設(shè)置

②普詞2新口

冊(cè)店輔號(hào)收碳機(jī)號(hào)商場名稱法請(qǐng)?zhí)枡?quán)銀機(jī)號(hào)收模機(jī)名

然端開制碼收數(shù)力式是否白動(dòng)打印鏑

要小部打D機(jī)類型

打印機(jī)口狀態(tài)來山南海萬料廣場C03D1F110-112012222

DC1B-AASC-CEA0-66F0-82BC中央次缺否

Windzw:kk打H機(jī)有效煤山寬海萬科廣場

00301F110-112010t3333

9244-9C0C-9C19-C710-5A56-7200-24A1樁塑來度上月偏*即上月交易等數(shù)上月文易套里價(jià)*月%本月交易筆數(shù)本月交愿密型價(jià)每丙10

·來記錄當(dāng)動(dòng)1-21共2果記錄POS截臺(tái)0.0000.000.1090.01POS前臺(tái)00000000.0130.00POS第臺(tái)00000.000.0020.00=02(222)詳箱POS糧臺(tái)00000.000.1030.03溫筑物*縮測F冊(cè)碼00301-體山南海萬樹廣場DC1B-AA9C-C6AD-66F0-82BCTHl#

WindowskLFTELPOS獻(xiàn)臺(tái)D.0000.000.100.10PO5基臺(tái)D0000.000.0080.00是否自動(dòng)打印確苗小垂POS槲臺(tái)00000.000.1070.0tPOS前臺(tái)a?000.001.0011.00PO5航臺(tái)0.0000.000.4020.20POS輸00000.001000005200003)POS

收銀管理—收款臺(tái)監(jiān)控競爭店活動(dòng)預(yù)算商品季節(jié)月份日期溫度天氣促銷主題促銷方式4)促銷銷售管理—促銷計(jì)劃因素預(yù)算競爭店

活動(dòng)促銷方式酆澤季節(jié)月份溫度天氣促銷

主

題因素商品日期促銷且標(biāo)計(jì)劃確定目標(biāo)

客戶群4)促銷銷售管理—促銷策劃流程酆澤促銷需要對(duì)促銷活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行一系列的策劃制定促銷方

案促銷效果分析促銷方案

執(zhí)行禮品贈(zèng)送贈(zèng)送禮品實(shí)物促銷活動(dòng)開始時(shí)間促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)間促銷活動(dòng)主題內(nèi)容促銷期數(shù)等2)禮品贈(zèng)送促銷單內(nèi)容：部門、日期參與條件設(shè)置，折扣規(guī)則，贈(zèng)品系教3)禮品領(lǐng)取輸入收款臺(tái)號(hào)、小要號(hào)，按所選禮品

的贈(zèng)品系數(shù)領(lǐng)取禮品1)設(shè)定滿百減折規(guī)則如：滿100返5元，滿200返20元2)設(shè)定滿百折內(nèi)容：部門、日期參與條件設(shè)置，折扣規(guī)則4)促銷銷售管理—

系統(tǒng)促銷方式一覽1)禮品定義定義可發(fā)的禮品信息：①

禮品信息，贈(zèng)品領(lǐng)取條件

②

禮品包含的商品酆澤1)設(shè)定商品折扣單內(nèi)容：部門、日期參與條件設(shè)置，折扣規(guī)則滿

百

折滿百折銷售減金額促銷活動(dòng)設(shè)定折扣促銷

折扣率銷售階段粗賃(統(tǒng)一收銀)

租賃(非統(tǒng)一收銀)聯(lián)營合同基本信息部門.商戶，業(yè)主，期限。面積必須必須統(tǒng)一收銀標(biāo)記可選必須銷售返還日可選必須詳細(xì)信息租全標(biāo)準(zhǔn)①固定日租全②固定月租全③固定月租全或流水取高③固定月租全加超額提成⑤銷售提成租全⑥分期付租全①保底日毛利②保底月毛利③保底月毛利或流水取高

④保底月毛利加超領(lǐng)提成

③銷售純扣率物業(yè)舞標(biāo)準(zhǔn)可選可選收費(fèi)信息定全.押全必須可選一次性收費(fèi)可選可選每月收費(fèi)可選可選承租方信息可選可選店鋪簽訂合同時(shí)。入場，裝修保證全(+)保證全(+)退鋪保證金返還(-)保證全返還(-)銷告使用POS系統(tǒng)使用自主POS系統(tǒng)，可向Mall提供銷告報(bào)表使用商友POS系統(tǒng)結(jié)算每日銷售款(+)各舞用(+)各費(fèi)用(+)/減免(-)滯內(nèi)減免(-)銷售款(+)各舞用(+)每月銷告返還日每月返還銷售款(-)每月返還銷售款(-)每月會(huì)計(jì)區(qū)間結(jié)束日租全(+)4)促銷銷售管理—聯(lián)營合同和租賃合同酆澤結(jié)算中心返還

商戶■

保證金押金■

一次性臨時(shí)收費(fèi)5)合同結(jié)算管理一費(fèi)用結(jié)算示意圖多押全移登理費(fèi)電話申根費(fèi)電話安費(fèi)水電表押全彊

盟POS保證全品質(zhì)保正全員工卡要員工粉費(fèi)銷告款廣告理標(biāo)地占用塑

臨扣店訂全店錯(cuò)訂全店鋪訂全店堵訂全酆澤粗全物業(yè)要能原費(fèi)垃圾費(fèi)商戶支

付■能

源

費(fèi)■商戶銷售款■服務(wù)收費(fèi)■每月收費(fèi)銷售數(shù)

潑述月次銷告款

返還白常退店

清場入店

裝修合同

簽訂月次

結(jié)算店鋪

預(yù)訂合同保證全店南定全店鋪定全銷售數(shù)銷售款修擁全拇游殖島辯游雌架舞秀脅研秀郊臥研崗顏脅部概蓋能曲巖霉彤曲凈離批曲5)合同結(jié)算管理一主要功能及返款

定金管理

租金變動(dòng)油薄游罪灌群四與娜秀鄙澤→→→→結(jié)算銷售結(jié)算其他→→顧客關(guān)系管理系統(tǒng)The

System目標(biāo)職能卡管理功能結(jié)構(gòu)◆積分賬戶功能結(jié)構(gòu)

券賬戶功能結(jié)構(gòu)儲(chǔ)值賬戶功能結(jié)構(gòu)卡應(yīng)用舉例CI報(bào)表客服平臺(tái)酆澤2015年03月26日

上海酆澤信息技術(shù)有限公司監(jiān)控平臺(tái)短信平臺(tái)◆顧喜消費(fèi)結(jié)構(gòu)/消費(fèi)病好分析◆商品結(jié)構(gòu)分析建議◆服務(wù)結(jié)構(gòu)分析建議◆促銷第略分析建議◆顧客共享，以及業(yè)態(tài)系統(tǒng)、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)協(xié)同普銷◆卡管理：持卡人、發(fā)卡、換卡

…◆賬戶管理：開戶、消費(fèi)，結(jié)算

…◆第三方卡管理◆卡促銷管理◆顧客咨詢答凝◆顧客回訪◆服務(wù)過程監(jiān)控：送貨過程。安裝維修過程……◆服務(wù)質(zhì)量評(píng)估◆監(jiān)控保證服務(wù)質(zhì)量◆挖據(jù)客戶潛在價(jià)值酆澤目標(biāo)職能確定目標(biāo)客戶群促銷效果

分

析促銷方案

執(zhí)

行制

定

促銷方案酆澤卡保管地點(diǎn)制卡卡損溢卡調(diào)撥權(quán)限管理卡類型日處理卡費(fèi)用核算卡管理功能結(jié)構(gòu)退卡卡掛失發(fā)卡換卡持卡人檔率卡顧客管理卡庫存管理卡作廢卡維護(hù)卡管理積分維護(hù)單品積分分類積分品牌積分積分回報(bào)預(yù)算積分回報(bào)規(guī)則積分回報(bào)計(jì)劃積分禮品發(fā)放積分回報(bào)成本核算賬號(hào)等級(jí)

開戶規(guī)則賬號(hào)等級(jí)規(guī)則賬號(hào)維護(hù)積分賬號(hào)功能結(jié)構(gòu)賬號(hào)等級(jí)遷移賬號(hào)積分有效期酆澤部門積分促銷積分合同積分十積分調(diào)整卡積分明細(xì)賬積分賬號(hào)管理積分規(guī)則積分回報(bào)酆澤發(fā)券預(yù)算單品發(fā)卷分類發(fā)券發(fā)券核算券賬號(hào)功能結(jié)構(gòu)部門收券合同收券收券核算單品收券分類收券品牌收卷品牌發(fā)券部門發(fā)券合同發(fā)卷卡券調(diào)整卡券明細(xì)賬券種券維護(hù)券賬戶管理賬號(hào)維護(hù)發(fā)券規(guī)則收券規(guī)則充值額度銷戶收款繳款收款明細(xì)賬儲(chǔ)值背費(fèi)預(yù)算部門肖費(fèi)合同消費(fèi)繳款為賬顧喜對(duì)賬卡承號(hào)總賬卡賬戶明細(xì)儲(chǔ)值賬戶管理賬號(hào)充值賬號(hào)消費(fèi)規(guī)則酆澤儲(chǔ)值賬戶功能結(jié)構(gòu)額度折扣規(guī)則賬號(hào)維護(hù)對(duì)賬優(yōu)患吸儲(chǔ)：儲(chǔ)值賬戶的使用系數(shù)消費(fèi)、折扣充值多業(yè)態(tài)聯(lián)合促銷：儲(chǔ)值賬戶通存通用、積分賬戶通存通用

發(fā)展協(xié)作單位共同促銷：購物送免費(fèi)午餐優(yōu)勢業(yè)態(tài)帶動(dòng)弱勢業(yè)態(tài)：百貨賣場送券/超市賣場收券滾動(dòng)返券計(jì)劃券上返券券積分跳躍式的等級(jí)積分規(guī)則：等級(jí)越高積分越快針對(duì)于賬戶等級(jí)的特別服務(wù)規(guī)則：儲(chǔ)值賬戶透支許可、延長免費(fèi)保修

期、延長無條件退換貨周期、新品

免費(fèi)試用、消費(fèi)定額補(bǔ)償……積分回報(bào)：積分返券、積分返現(xiàn)金、積分返實(shí)物、積分贈(zèng)服務(wù)會(huì)員購機(jī)贈(zèng)服務(wù)安裝維修公司與商家聯(lián)合促銷：購機(jī)送服務(wù)不同等級(jí)的會(huì)員給以不同的優(yōu)患等級(jí)消費(fèi)返券補(bǔ)現(xiàn)金贈(zèng)實(shí)物卡應(yīng)用舉例打折積分、打折不積分會(huì)員卡號(hào)

會(huì)員名稱

性別

電子郵施

聯(lián)系電話1聯(lián)系電話2證件號(hào)碼地址1地2地

t3

地

址

4

郵編碼生日

會(huì)員級(jí)別加入E

期失

效日

期發(fā)行店一

次內(nèi)售E用

承后的要E側(cè)想消受金額

裂所雪次數(shù)

可分

會(huì)員號(hào)

學(xué)

歷

行業(yè)

收入婚酸狀態(tài)V地

址

1

4

郵政境馬會(huì)員級(jí)別040404◆對(duì)顧客行為的變化進(jìn)行預(yù)警◆分析顧客對(duì)廣告、營銷的反應(yīng)◆

顧客生命周期管理◆

分析顧客的組成◆分析顧客的購物行為特點(diǎn)◆提取具有某些特征的顧客酆澤業(yè)主專享未

冊(cè)行聯(lián)名專

廣供通

普通卡

員工專展卡

金

卡

租戶卡顧客價(jià)值分析顧客雷達(dá)與分析圖形化卡類型年齡發(fā)行店情數(shù)據(jù)來原證件號(hào)碼51302929610623500440611195501054000會(huì)員卡號(hào)C03010000001C03010000003C03010000D04加學(xué)以下

20-0#

30-40#

40

-

50歲50-60歲

安以上聯(lián)系電話1139929230381367063328813962132118CI報(bào)表會(huì)員名稱檢天華梁月再張芳性

別MFF紫山市海萬剛廣題電子郵箱萬科▲會(huì)員級(jí)別*必填*段當(dāng)前可用積分英文姓名發(fā)卡四礎(chǔ)佛山南海萬料廣場證件號(hào)碼

·總消曹額三新增會(huì)員資料個(gè)人信息傭樂部補(bǔ)入積分修改會(huì)員密碼

其他信息會(huì)員卡號(hào)中文姓名聯(lián)名卡號(hào)證件類型

·

身份證卡狀態(tài)

有效個(gè)

人

信

息基本資料會(huì)員號(hào)客服日常事務(wù)處理個(gè)性化會(huì)員服務(wù)酆澤◆

客服中心管理客服實(shí)時(shí)信息客服平臺(tái)客服綜合分析?內(nèi)=2014-09時(shí)段4銷售額交盟筆數(shù)交黑客單價(jià)201409241401.002700.502014092520.0210.02014092712.0012.00酆澤收款臺(tái)消費(fèi)次數(shù)監(jiān)控部門消費(fèi)次數(shù)監(jiān)控會(huì)員數(shù)據(jù)預(yù)警門店消費(fèi)次數(shù)監(jiān)控監(jiān)控平臺(tái)會(huì)員排名監(jiān)控可疑會(huì)員監(jiān)控銷額活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)對(duì)象篩選會(huì)員卡號(hào)性別卡類型年齡發(fā)行店鋪出庫列流信息發(fā)送狀態(tài)會(huì)員名稱嫦煙狀況業(yè)主專學(xué)卡

描行格卡

廣佛通需卡

員工專屬卡

全卡卡20歲以下

20-30歲

30-40歲

4和-坐0-60

0學(xué)以上萬科

山市海萬科廣場造中的會(huì)員會(huì)員卡號(hào)費(fèi)的國出會(huì)員級(jí)別地

址城

市電子即箱型徵件證證件號(hào)碼4性

別生日4所屬行業(yè)

婚姻狀態(tài)收入狀況學(xué)

歷發(fā)行店

鋪*失效期?C03010000100莖04133451623374M1998/2/1C030120649/17酆澤◆

會(huì)員生日提醒◆

即將升級(jí)提醒

即將降級(jí)提醒已降級(jí)提醒卡到期提醒

券到期提醒短信平臺(tái)積分返利提醒留猶凝詈手機(jī)號(hào)碼◆

項(xiàng)目管理方案◆培訓(xùn)目標(biāo)◆

項(xiàng)目目標(biāo)和方針◆培訓(xùn)流程及方式◆

項(xiàng)目推進(jìn)及進(jìn)度管理方法◆Release流程◆品質(zhì)管理◆酆澤全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)◆

審查計(jì)劃◆系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容◆

評(píng)價(jià)、確認(rèn)活動(dòng)及其他◆維護(hù)定例會(huì)議◆制造方法◆故障分析與規(guī)劃◆數(shù)據(jù)初始化◆服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目實(shí)施方案2015年03月26日

上海酆澤信息技術(shù)有限公司項(xiàng)目目標(biāo)和方針的確立：明確項(xiàng)目的目標(biāo)和方針，是項(xiàng)目最初環(huán)節(jié)，也是貫穿項(xiàng)目實(shí)施過程中，平衡QCT

三者關(guān)系的重要依據(jù)酆澤從以下幾個(gè)方面闡述項(xiàng)目的管理方法：項(xiàng)目管理方案項(xiàng)目推及進(jìn)度管理方法作業(yè)分擔(dān)

及成果物項(xiàng)目

實(shí)施

進(jìn)度制造方

法品質(zhì)

管理風(fēng)險(xiǎn)

管理623571D功能設(shè)計(jì)應(yīng)以最終使用者的運(yùn)用和操作水平相一致，適當(dāng)考慮以后的擴(kuò)展B系統(tǒng)中各功能模塊的開發(fā)優(yōu)先度，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目

整體進(jìn)度及系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)間進(jìn)行確定A項(xiàng)目的最終開發(fā)范圍和內(nèi)容，以雙方承認(rèn)

的最終的《需求規(guī)格書》為依據(jù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成技術(shù)標(biāo)書中所涉及的購物中心管理系統(tǒng)的實(shí)施導(dǎo)入工作。項(xiàng)目目標(biāo)和方針基本方針項(xiàng)目目標(biāo)C《

需求規(guī)格書》及功能設(shè)計(jì)需經(jīng)最終使用者的確認(rèn)大日程制作

—

—

1月為單位；小日程制作——1周為單位◆

進(jìn)

度

確

認(rèn)

：定例會(huì)中對(duì)計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度比較，延遲部

分需找到對(duì)應(yīng)方法日程報(bào)告方式：隨時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，定例會(huì)向客戶報(bào)告會(huì)議紀(jì)要雙方輪流記錄，3工作日內(nèi)發(fā)郵件，1周內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需參加記錄會(huì)議紀(jì)要確認(rèn)日程、課題、及上次會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容溝通制度建立項(xiàng)目成員聯(lián)絡(luò)郵件組日程，課題等內(nèi)容及時(shí)在項(xiàng)目組內(nèi)共享

課題管理項(xiàng)目進(jìn)展過程中，有鄂澤根據(jù)雙方的依賴事項(xiàng)及問題匯總

整理成課題表，并明確擔(dān)當(dāng)，時(shí)間等會(huì)議中對(duì)課題表逐項(xiàng)確認(rèn)，負(fù)責(zé)人需報(bào)告進(jìn)度情況和對(duì)策完成課題作標(biāo)記，未完成課題記錄履歷專題會(huì)議制

度按需召開專題會(huì)議相關(guān)負(fù)責(zé)人需參加會(huì)議紀(jì)要提交雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目推進(jìn)及進(jìn)度管理方法定例會(huì)議制度定期召開定例會(huì)議日程進(jìn)度管理日程計(jì)劃制定：品質(zhì)目標(biāo)◆出貨后品質(zhì)目標(biāo)◆出貨的判定標(biāo)準(zhǔn)A

DD評(píng)價(jià)、確認(rèn)活動(dòng)及其他◆

評(píng)價(jià)、確認(rèn)活動(dòng)◆故障管理◆出貨后抽查B

審查設(shè)計(jì)◆概要設(shè)計(jì)審查◆開發(fā)計(jì)劃審查◆出貨審查◆最終評(píng)價(jià)確認(rèn)C

設(shè)計(jì)驗(yàn)證◆

設(shè)計(jì)驗(yàn)證◆確認(rèn)設(shè)計(jì)的正確性B

C品質(zhì)管理最終評(píng)價(jià)確認(rèn)確認(rèn)目的：1)為了保證向客戶release

的最終產(chǎn)品符合所規(guī)定的要求事項(xiàng)。確認(rèn)已被驗(yàn)證和出貨審主后的產(chǎn)品屬于同一產(chǎn)品或是完全相同的復(fù)制品。2)確認(rèn)在出貨審古所指出的問題已經(jīng)解夫。確認(rèn)項(xiàng)目：1)確認(rèn)出貨審查所指出的問題已經(jīng)解夫。2)確認(rèn)對(duì)復(fù)制品進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。3)確認(rèn)計(jì)劃出貨產(chǎn)品的類別、件數(shù)全部符合計(jì)劃。概要設(shè)計(jì)審查審查目的：確認(rèn)概要設(shè)計(jì)書的進(jìn)度、確認(rèn)包括品質(zhì)在內(nèi)的項(xiàng)目是否按照發(fā)計(jì)劃書中制定的計(jì)劃進(jìn)行，明確項(xiàng)目執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)和問題點(diǎn)。概要設(shè)計(jì)書，進(jìn)度管理資料、其他變更履歷。實(shí)施日程：在開發(fā)日程中記述。開發(fā)計(jì)劃

審

查審查目的：開發(fā)譽(yù)手之前，確認(rèn)開發(fā)計(jì)劃書記述內(nèi)容的正演性。審查對(duì)象：開發(fā)計(jì)劃書。實(shí)施日程：開發(fā)階段開始時(shí)。出貨審查出貨審查的對(duì)象：開發(fā)對(duì)象程序?qū)彶闃?biāo)準(zhǔn)：根據(jù)品質(zhì)目標(biāo)出貨判定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施日程：在開發(fā)日程記述作為開發(fā)階段中的驗(yàn)證活動(dòng)，實(shí)施以下設(shè)計(jì)審查審查設(shè)計(jì)1)確認(rèn)合同的內(nèi)容開發(fā)著手時(shí)，通過實(shí)施作業(yè)前的審查進(jìn)行確認(rèn)。2)評(píng)價(jià)、選定設(shè)備和工具關(guān)于項(xiàng)目專用的開發(fā)、測試設(shè)備以及開發(fā)工具請(qǐng)使用【設(shè)備臺(tái)賬】管理。

關(guān)于評(píng)價(jià)對(duì)象物件需在一覽表中明確。在產(chǎn)品進(jìn)貨時(shí)，作出進(jìn)貨評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)人為采購負(fù)責(zé)人。3)最終評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)對(duì)象為release

產(chǎn)品(交貨品以及其他release

的

產(chǎn)

品

)

。

在向客戶release

之前進(jìn)行實(shí)施評(píng)價(jià)。判定為合格的情況下，發(fā)行release

通知。評(píng)價(jià)、確認(rèn)活動(dòng)及其他故障管理操作手冊(cè)依據(jù)項(xiàng)目管理規(guī)定(故障管理規(guī)定)制作。為了提高品質(zhì)，出貨后實(shí)施抽查(使用客戶意見聽取表)。評(píng)價(jià)、確認(rèn)活動(dòng)出貨后抽查故障管理根據(jù)業(yè)務(wù)的需求，選擇適當(dāng)?shù)能浖軜?gòu)和開發(fā)平臺(tái)制定詳細(xì)的開發(fā)規(guī)范對(duì)開發(fā)人員進(jìn)行能力的評(píng)測和分組對(duì)開發(fā)人員進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn)構(gòu)筑統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境制作相關(guān)的模板，保證風(fēng)格統(tǒng)一及時(shí)引入測試作業(yè)對(duì)測試的結(jié)果及時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析針對(duì)分析結(jié)果對(duì)開發(fā)的資源分配進(jìn)行調(diào)整，如某些模塊資源不足，能力欠佳業(yè)務(wù)邏輯與畫面邏輯開發(fā)分離，可有效保證產(chǎn)品的品質(zhì)

歸納共通部分，保證整體系統(tǒng)邏輯的一致性開發(fā)初期保證代碼的Review

比率，規(guī)范代碼式樣多采用成熟的產(chǎn)品和控件，可有效保證進(jìn)度和品質(zhì)B

C制造原則

制造成果的監(jiān)測和調(diào)整酆澤制造方法A制造準(zhǔn)備BCA系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表的分析初始數(shù)據(jù)EXCEL格式及填寫注意事項(xiàng)整理制定數(shù)據(jù)初始化方案初始化數(shù)據(jù)或編寫初始化腳本導(dǎo)入建立臨時(shí)表01初始數(shù)據(jù)EXCEL模板03數(shù)據(jù)初始化結(jié)果報(bào)告02初始數(shù)據(jù)CheckList數(shù)據(jù)初始化數(shù)據(jù)初始化管理表單初始數(shù)據(jù)進(jìn)入正式環(huán)境建立數(shù)據(jù)驗(yàn)證環(huán)境出數(shù)據(jù)驗(yàn)證結(jié)果為提供商業(yè)項(xiàng)目所需的培訓(xùn)需求，應(yīng)規(guī)劃完整的各項(xiàng)操作、管理、發(fā)展工具使用等基礎(chǔ)及進(jìn)階訓(xùn)

練課程，以滿足系統(tǒng)使用需求。其課程目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖建議如下：課程目標(biāo)協(xié)助相關(guān)人員熟悉本系統(tǒng)，并收集商業(yè)項(xiàng)目在實(shí)際運(yùn)用中反饋的意見，整理出最商業(yè)項(xiàng)目管理需

求的流程，度過系統(tǒng)實(shí)施的磨合期，取得對(duì)系統(tǒng)的基本共識(shí)。穩(wěn)定針對(duì)商業(yè)項(xiàng)目特殊的應(yīng)用情況而定制的功能。酆澤課

程目

標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)分字實(shí)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)結(jié)合工作需要范例引導(dǎo)通過培訓(xùn)準(zhǔn)備、設(shè)備環(huán)境準(zhǔn)備、軟件環(huán)境搭建、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)考核以及優(yōu)化完善等

一

系列

過程，結(jié)合系統(tǒng)簡單易用、智能化、圖形化的特點(diǎn)、有序地完成工程化的項(xiàng)目培訓(xùn)。同時(shí)，更重要的是在項(xiàng)目培訓(xùn)過程中，為商業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)出一支精通系統(tǒng)營運(yùn)的專業(yè)骨干隊(duì)伍。培訓(xùn)流程及方式酆澤根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果調(diào)整

優(yōu)化、完善培訓(xùn)方式應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)店

軟件安裝、調(diào)試培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、考核人工講解。

系統(tǒng)答疑培訓(xùn)手冊(cè)、

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備書面考試、

上機(jī)考核場地、設(shè)備準(zhǔn)備軟件環(huán)境準(zhǔn)備設(shè)備環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)方式培訓(xùn)考核優(yōu)化完善培訓(xùn)準(zhǔn)備培

訓(xùn)

流

程Release準(zhǔn)備↓填寫《Release通知書》↓Release確認(rèn)會(huì)議：確認(rèn)Release時(shí)間、系統(tǒng)功能↓Release到測試環(huán)境中山山

OK

按Release順序進(jìn)行作業(yè)↓結(jié)束酆澤Release流程3Release

作

業(yè)

Check

List4Release結(jié)果報(bào)告測試環(huán)境中再測試，

bug再確認(rèn)2Release

通知書Release過程管理表單1Release

測

試NG商業(yè)項(xiàng)目電話通報(bào)(含業(yè)務(wù)面等全部)酆澤ψ事澤SL商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行支援小組酆澤全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)郭澤(中國)有限公司HelpDesk

Center√維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)中心個(gè)S/N故障，其他故障現(xiàn)地對(duì)應(yīng)指示

報(bào)告

現(xiàn)地對(duì)應(yīng)現(xiàn)地對(duì)應(yīng)指示維護(hù)支援

(含配件的購買)個(gè)回答報(bào)告各硬件(HW)

供應(yīng)商酆澤SL通報(bào)山維護(hù)實(shí)施部門個(gè)報(bào)告?zhèn)€服務(wù)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間解

決

時(shí)間(

率

)備注正常維護(hù)正常工作日900-1800收到通知后1小時(shí)內(nèi)根據(jù)具體業(yè)情況制定王大障礙全年7×24收我通知后1小時(shí)內(nèi)8小時(shí)內(nèi)解決率75%24小時(shí)解夫100%可提供現(xiàn)場支持主要薄礙全年7×24收到通知后1小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)解夫率70%48小時(shí)解決100%原則上遠(yuǎn)程對(duì)應(yīng)一般藏礙正常工作日9:00-1800收到通知后2小時(shí)內(nèi)36小時(shí)內(nèi)解決率70%72小時(shí)解決100%原則上遠(yuǎn)程對(duì)應(yīng)低級(jí)障礙正常工作日9.00-1800收致通知后2小時(shí)內(nèi)48小時(shí)內(nèi)解夫率75%原則上遠(yuǎn)程對(duì)應(yīng)系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容B維護(hù)對(duì)應(yīng)方式有以下3種對(duì)應(yīng)方法，根據(jù)具體情況對(duì)應(yīng)。1)電話對(duì)應(yīng)：通過電話或E-mail受理，通過電話或E-mail回答。2)遠(yuǎn)程對(duì)應(yīng)：不用去故障現(xiàn)場，從故障現(xiàn)場以外的地方遠(yuǎn)程連結(jié)進(jìn)行處理。

3)現(xiàn)場對(duì)應(yīng)：去故障現(xiàn)場進(jìn)行對(duì)應(yīng)。B響應(yīng)時(shí)間1)電話/郵件對(duì)應(yīng)方式：獲得遞知后2小時(shí)內(nèi)。2)遠(yuǎn)程對(duì)應(yīng)方式：獲得通知后1小時(shí)內(nèi)。3)現(xiàn)場對(duì)應(yīng)方式：獲得通知后2小時(shí)內(nèi)(上海市內(nèi))。酆澤維護(hù)范圍1)SN應(yīng)支援2)HLN

維護(hù)3)召開維護(hù)定例會(huì)受理時(shí)間A定例

會(huì)實(shí)施內(nèi)容1)報(bào)告故障對(duì)應(yīng)情況及故障分析。2)共享應(yīng)用改善事項(xiàng)、故障預(yù)防等相關(guān)信息。

3)對(duì)故障對(duì)策等進(jìn)行提案。4)共享系統(tǒng)化相關(guān)信息。12實(shí)

施

日程定期召開維護(hù)定例會(huì)維護(hù)定例會(huì)議故障走勢分析

<

→故摩類別分析

<

→

←故障周期分析

<

→處理速度分析

<

→備件耗費(fèi)分析

<

→人力分配分析

←

—月故障分析報(bào)告生成↓季故障分析報(bào)告生成↓年故障分析報(bào)告生成↓次年維護(hù)規(guī)劃酆澤故障分析與規(guī)劃歷史報(bào)告→→依賴票歸檔南

!依賴票蝸號(hào)依

賴

夫優(yōu)光級(jí)依賴概要銅程錯(cuò)誤▼提

出

E

x解決日-擔(dān)當(dāng)人▼備注9070601001故障高月次處理出錯(cuò)流程錯(cuò)誤2007/08/012007/06/01汪建新28070804001故空面盤點(diǎn)匯總表的賬面金額-實(shí)盤金額不等于其它2007/0/042007/06/04王船38070504002故障高商晶銷皆統(tǒng)計(jì)損表問題編程措誤2007/05/012007/06/0崖權(quán)48070604003憂化高結(jié)算時(shí)題機(jī)能追加2007/06/042007/06/04李想勇53070604004調(diào)查高信息查間調(diào)查2007/03/042007/06/04汪津新680705