秘書形象與禮儀

關(guān)于秘書形象與禮儀做一個(gè)知禮、懂禮、行禮的秘書第2頁,共134頁，2024年2月25日，星期天什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。亞里士多德說：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”。我國是“文明古國，禮儀之邦”。孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。早在先秦周公的“制禮作樂”、到五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。第3頁,共134頁，2024年2月25日，星期天為什么學(xué)禮儀對個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第4頁,共134頁，2024年2月25日，星期天禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指秘書在社會(huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指秘書的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指秘書在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范

是指秘書在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等秘書禮儀的內(nèi)容第5頁,共134頁，2024年2月25日，星期天秘書禮儀的原則從俗

適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則第6頁,共134頁，2024年2月25日，星期天秘書禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

律己第7頁,共134頁，2024年2月25日，星期天從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則秘書禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和核心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

敬人第8頁,共134頁，2024年2月25日，星期天禮儀的核心禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他第9頁,共134頁，2024年2月25日，星期天自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。第10頁,共134頁，2024年2月25日，星期天尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)第11頁,共134頁，2024年2月25日，星期天從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求。寬容第12頁,共134頁，2024年2月25日，星期天從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎ο蟊舜酥g在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。

平等第13頁,共134頁，2024年2月25日，星期天從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對方理解并接受。真誠第14頁,共134頁，2024年2月25日，星期天從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。適度第15頁,共134頁，2024年2月25日，星期天從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。從俗禮儀的原則第16頁,共134頁，2024年2月25日，星期天學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值第17頁,共134頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)形象塑造＊儀容＊儀表＊儀態(tài)

第18頁,共134頁，2024年2月25日，星期天部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮儀行為規(guī)范1第19頁,共134頁，2024年2月25日，星期天部位男性女性衣服工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，襪無破洞。工牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。日常禮儀行為規(guī)范2第20頁,共134頁，2024年2月25日，星期天儀容＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手第21頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（一）化妝技巧

1.化妝的目的

(1)為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。

(2)是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);是對主人的一種尊敬。第22頁,共134頁，2024年2月25日，星期天化妝技巧2.皮膚的類型與化妝品的選擇

（1）中性皮膚:油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。（2）干性皮膚:專為干性皮膚配制的化妝品。（3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。（4）混合性皮膚:對皮膚的不同部位進(jìn)行護(hù)理。（5）過敏性皮膚:要慎重選擇護(hù)膚品。第23頁,共134頁，2024年2月25日，星期天3.男式化妝步驟刮臉

潔面收斂打底雙頰修眉唇胡茬4.女士化妝步驟潔面收斂修眉畫眉眼影潤膚打底畫唇雙頰定妝第24頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（二）化妝注意事項(xiàng)淡妝為宜講求實(shí)際講究科學(xué)第25頁,共134頁，2024年2月25日，星期天發(fā)型設(shè)計(jì)選擇適宜的發(fā)型頭發(fā)的保養(yǎng)第26頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（一）選擇適宜的發(fā)型秘書人員發(fā)型的基本特點(diǎn)自然、文雅端莊、樸素大方、輕盈俊美、無雕琢之意的發(fā)型。選擇發(fā)型的原則

1）需要考慮發(fā)質(zhì)

2）需要考慮臉型

3）需要考慮身材秘書人員發(fā)型選擇的注意事項(xiàng)第27頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（二）頭發(fā)的保養(yǎng)做到常梳理、少燙發(fā)、慎染發(fā)、防損傷、適時(shí)洗發(fā)。第28頁,共134頁，2024年2月25日，星期天儀表一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。第29頁,共134頁，2024年2月25日，星期天案例小李分配到報(bào)社后，接受的第一個(gè)采訪任務(wù)是采訪某工廠的一名勞動(dòng)模范。早在幾天前，小李就開始精心準(zhǔn)備提問提綱，決心好好地在大家面前露一手。這一天終于到了，小李特地從衣柜里找出自己最喜愛的西服，鄭重地打好領(lǐng)帶，確認(rèn)沒有任何疏漏后，蹬車趕往工廠去會(huì)見自己的第一個(gè)采訪對象。一走進(jìn)機(jī)器轟鳴的車間，小李就感到不大對勁，等滿身油污的勞動(dòng)模范站在他面前時(shí)，小李窘得臉都紅了。他只覺得手腳沒地方擱，話也說得結(jié)結(jié)巴巴了。勞動(dòng)模范受了他情緒的傳染，話也就少多了，采訪只得草草結(jié)束。第30頁,共134頁，2024年2月25日，星期天著裝原則“TPO”原則時(shí)間(Time)地點(diǎn)(Place)場合(Occasion)第31頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第32頁,共134頁，2024年2月25日，星期天秘書服飾的基本要求（一）與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)在平時(shí)工作中參加他人的婚禮或慶典陪同上司參加外交活動(dòng)第33頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（二）與體型相協(xié)調(diào)

（1）顏色

體形瘦小者、纖細(xì)者第34頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（二）與體形相協(xié)調(diào)

（2）圖案第35頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（二）與體形相協(xié)調(diào)

（3）線條

第36頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（三）秘書人員穿著注意事項(xiàng)保持大眾化切忌標(biāo)新立異清潔與健康第37頁,共134頁，2024年2月25日，星期天女性秘書人員的服裝辦公室著裝外出公務(wù)穿著社交場合穿著第38頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（一）女性秘書人員辦公室著裝基本原則

1）在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長褲為宜。

2）款式以簡潔大方為好，不宜太復(fù)雜、裝飾太多。

3）華麗或性感的服裝不適合辦公室的文秘。

4）避免顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人感覺幼稚。第39頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（一）女性秘書辦公室著裝常見衣著的選擇技巧

1）職業(yè)裙裝

款式面料顏色點(diǎn)綴尺寸第40頁,共134頁，2024年2月25日，星期天想一想：哪套是最合適的服裝？第41頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（一）女性秘書辦公室著裝常見衣著的選擇技巧

2）襯衫顏色面料第42頁,共134頁，2024年2月25日，星期天女性秘書著裝西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。這些顏色傳遞給人的感覺是:

成熟、能干、自信、沉著。絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。第43頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（一）女性秘書辦公室著裝常見衣著的穿著技巧

3）鞋子顏色鞋跟的高度第44頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（一）女性秘書辦公室著裝常見衣著的穿著技巧

4）絲巾

5）飾品第45頁,共134頁，2024年2月25日，星期天試一試：配出五套上班著裝第46頁,共134頁，2024年2月25日，星期天星期一：參考搭配A1C3第47頁,共134頁，2024年2月25日，星期天星期二：參考搭配A3B1C5第48頁,共134頁，2024年2月25日，星期天星期三：參考搭配A4C4第49頁,共134頁，2024年2月25日，星期天星期四：參考搭配A2B2C2第50頁,共134頁，2024年2月25日，星期天A5B3C1星期五：參考搭配第51頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（二）女性秘書外出公務(wù)著裝第52頁,共134頁，2024年2月25日，星期天男性秘書人員的著裝西服襯衫領(lǐng)帶第53頁,共134頁，2024年2月25日，星期天男性秘書的著裝西服

款式面料顏色圖案第54頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（一）西服的選擇技巧款式（單排扣）（雙排扣）（三件套）第55頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（一）西裝的選擇技巧面料一是特別舒適、透氣性好二是垂感好三是挺括但不僵硬

第56頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（一）西裝的選擇技巧顏色

西裝宜：深藍(lán)色、深灰色襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色鞋、襪：黑色、深藍(lán)色皮包、皮帶、皮鞋：深色配套忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）第57頁,共134頁，2024年2月25日，星期天顏色深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場合著裝。

*白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝的顏色不宜超過三種。

*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.白色襪子不可與西服相配。第58頁,共134頁，2024年2月25日，星期天穿西裝的七個(gè)原則—要拆除衣袖上的商標(biāo)—要熨燙平整—要扣好紐扣—要不卷不挽—要慎穿毛衫

—要巧配背心—要少裝東西第59頁,共134頁，2024年2月25日，星期天

選擇題：請選擇正確的穿法A1A2

B1B2第60頁,共134頁，2024年2月25日，星期天選擇題：請選擇正確的穿法C1C2D1D2第61頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（二）選擇襯衫的技巧長度

“一指原則”—指自然站立時(shí)，襯衫的袖口和領(lǐng)口應(yīng)露出長于西服袖口和領(lǐng)口的一指粗度的距離。顏色面料第62頁,共134頁，2024年2月25日，星期天（三）選擇領(lǐng)帶的技巧以色彩柔和、雅致樸素、暗色調(diào)為主。不宜過細(xì)，長度以130-150厘米為宜。第63頁,共134頁，2024年2月25日，星期天女士穿戴圖第64頁,共134頁，2024年2月25日，星期天女士穿戴禁忌第65頁,共134頁，2024年2月25日，星期天男士穿戴圖第66頁,共134頁，2024年2月25日，星期天男士穿戴禁忌第67頁,共134頁，2024年2月25日，星期天＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：＊微笑：＊眼神：儀態(tài)第68頁,共134頁，2024年2月25日，星期天姿態(tài)

形式

敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動(dòng)作走男士的步伐像“進(jìn)行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由稀?.腳尖朝天3.抖腳第69頁,共134頁，2024年2月25日，星期天站姿抬頭、挺胸、收腹。抬頭的同時(shí)要收頜，挺胸的同時(shí)要夾肩，收腹的同時(shí)要提臀，并且要目視前方。1、男士站姿：腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型。手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。2、女士站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型（能夠隱藏腿的弧度）。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手

第70頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第71頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第72頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第73頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第74頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第75頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第76頁,共134頁，2024年2月25日，星期天坐姿：從左側(cè)入座，入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。1、

男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。2、女士坐姿：女士入座前應(yīng)用背對著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

第77頁,共134頁，2024年2月25日，星期天坐姿第78頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第79頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第80頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第81頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第82頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第83頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第84頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第85頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第86頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第87頁,共134頁，2024年2月25日，星期天座位入座方法最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等待主人的安排，請高階先入座。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。

第88頁,共134頁，2024年2月25日，星期天行姿：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過30°。前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。

第89頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第90頁,共134頁，2024年2月25日，星期天蹲姿：如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。1、

男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。

第91頁,共134頁，2024年2月25日，星期天蹲姿第92頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第93頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第94頁,共134頁，2024年2月25日，星期天體態(tài)語：手勢的運(yùn)用指示的手勢：應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點(diǎn)遠(yuǎn)處的事物或人。

表示勝利時(shí):右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個(gè)英文字母“V”字，用以表示勝利。運(yùn)用這一手勢時(shí)，一定要使掌心向外。

指點(diǎn)自己：伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。第95頁,共134頁，2024年2月25日，星期天體態(tài)語：適當(dāng)?shù)谋砬?/p>

微笑的人使人感到和藹可親，可以信賴，微笑是社交場合中最佳的表情。第96頁,共134頁，2024年2月25日，星期天第97頁,共134頁，2024年2月25日，星期天＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀職場禮儀第98頁,共134頁，2024年2月25日，星期天打招呼禮儀—日常禮儀早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人。一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。

第99頁,共134頁，2024年2月25日，星期天點(diǎn)頭禮—日常禮儀微微地點(diǎn)頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識(shí)者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

第100頁,共134頁，2024年2月25日，星期天行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮第101頁,共134頁，2024年2月25日，星期天鞠躬第102頁,共134頁，2024年2月25日，星期天同時(shí)要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)第103頁,共134頁，2024年2月25日，星期天何時(shí)握手遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)第104頁,共134頁，2024年2月25日，星期天握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。第105頁,共134頁，2024年2月25日，星期天握手圖第106頁,共134頁，2024年2月25日，星期天溝通禮儀三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。第107頁,共134頁，2024年2月25日，星期天接待禮儀1、來有迎聲，問有答聲，去有送聲2、文明五句：問候語---你好請求語---請感謝語---謝謝抱歉語---對不起道別語---再見3、熱情三到眼到----目中有人口到----說話要懂得因人而異意到----心意要到：表情要自然、表情要互動(dòng)、要大方

第108頁,共134頁，2024年2月25日，星期天介紹禮儀自我介紹－推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。要領(lǐng)：介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是紐威的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？第109頁,共134頁，2024年2月25日，星期天相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：

手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。第110頁,共134頁，2024年2月25日，星期天遞物禮儀遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者。第111頁,共134頁，2024年2月25日，星期天名片的使用＊保持名片的清潔、平整。＊下級(jí)或訪問方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說些請多關(guān)照之類的寒喧語。＊起身雙手接收名片。＊接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來回?cái)[弄。＊妥善保管。第112頁,共134頁，2024年2月25日，星期天名片禮儀準(zhǔn)備名片：1）名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；3）要保持名片或名片夾的清潔、平整；4）如果你的職務(wù)、地址、電話變了，應(yīng)及時(shí)更換名片。

第113頁,共134頁，2024年2月25日，星期天接受名片1）必須起身接收名片；2）應(yīng)雙手接收；3）接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑?）接收的名片不可來回?cái)[弄；5）接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；6）不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

第114頁,共134頁，2024年2月25日，星期天換名片禮儀互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。第115頁,共134頁，2024年2月25日，星期天開門禮儀向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。

第116頁,共134頁，2024年2月25日，星期天3.2日常公務(wù)禮儀3.2.6進(jìn)餐禮節(jié)（1）飲酒禮節(jié)

中餐餐桌上可以同時(shí)上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。第117頁,共134頁，2024年2月25日，星期天

3.2日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié)

中餐最為重要的禮節(jié)是使用筷子的禮節(jié)。

有六個(gè)方面的禁忌應(yīng)予以注意:

第一忌諱把筷子插在飯碗里;

第二忌諱用筷子敲打餐具;

第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;

第四忌諱使用自己的筷子為客人夾菜;

第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;

第六忌諱談話時(shí)拿著筷子比比劃劃。第118頁,共134頁，2024年2月25日，星期天

3.2日常公務(wù)禮儀（3）西餐禮節(jié)

西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。吃面包時(shí)，掰一塊吃一塊?？Х壬住⒉枭字荒苡脕頂嚢?而不能用來盛咖啡或者茶來喝.第119頁,共134頁，2024年2月25日，星期天3.2日常公務(wù)禮儀西餐餐具的使用刀叉匙盤杯碟第120頁,共134頁，2024年2月25日，星期天

3.2日常公務(wù)禮儀（4）餐巾的使用方法

當(dāng)作指揮信號(hào)。宴會(huì)開始的信息是女主人拿起餐巾，結(jié)束的信號(hào)是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用來保護(hù)服裝。餐巾打開后對折，放于大腿上用來保護(hù)服裝。第121頁,共134頁，2024年2月25日，星期天

3.2日常公務(wù)禮儀（5）席間禮節(jié)

“主不動(dòng)，客不食”。吃米飯及喝湯時(shí)要端起碗。最好控制住咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等。吃飯、吃面條和喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音。不要一邊嚼飯一邊與人交談。剔牙時(shí)要用一只手遮擋一下。第122頁,共134頁，2024年2月25日，星期天

3.2日常公務(wù)禮儀（6）自助餐的禮儀

按順序取萊按量取菜要考慮他人的利益◆◆◆第123頁,共134頁，2024年2月25日，星期天

3.3差旅禮儀3.3.1公共場所的禮儀

1.對待他人的態(tài)度

（1）友善的舉止（2）不妨礙他人利益的原則（3）要入鄉(xiāng)隨俗第124頁,共134頁，2024年2月25日，星期天

3.3差旅禮儀2.愛護(hù)環(huán)境

（1）不亂扔垃圾。（2）不隨地吐痰。（3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。（4）不攀爬景區(qū)的塑像、樹木，不到處刻字留念。

3.照相、攝像要守規(guī)則

第125頁,共134頁，2024年2月25日，星期天

3.3差旅禮儀3.3.2乘坐交通工具的禮儀

1.乘坐轎車的禮節(jié)

最尊貴的座位是后排靠右的座位（如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為