景區(qū)旅游現(xiàn)狀

研究目的：通過(guò)了解景區(qū)目前的生存狀況和合作方式，了解景區(qū)目前所處的狀況，以其找到和我們相匹配的合作方式，為智慧旅游或者是公眾號(hào)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)主要從以下幾個(gè)方面著手：旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀景區(qū)現(xiàn)狀和處境景區(qū)和各個(gè)渠道的合作方式：旅行社、OTA、第三方效勞平臺(tái)〔智游寶、票工廠、貝竹一卡通等〕、景區(qū)托管運(yùn)營(yíng)〔途途景區(qū)管家，中小型景區(qū)〕〔按照出現(xiàn)時(shí)間先后順序〕我們改怎么做，我們相比擬競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者：OTA的目的地營(yíng)銷策略、BAT、景區(qū)托管運(yùn)營(yíng)商、第三方效勞平臺(tái)一、旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀1、在線旅游市場(chǎng)巨大，且占比逐漸攀升根據(jù)勁旅網(wǎng)的根底統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：2013年，中國(guó)機(jī)票總交易額3622億元，在線交易額占比42.64%；酒店總交易額2986億元，在線交易額占比20.58%；休閑度假旅游總交易額3174億元，在線率9.23%；其他局部總交易額19691億元，在線率0.35%。根據(jù)這組數(shù)據(jù)，機(jī)票是在線旅游市場(chǎng)中開(kāi)展最成熟、滲透率最高的細(xì)分市場(chǎng)。而休閑旅游以及其他，那么將在線旅游的整體滲透率拉低了，假設(shè)從單項(xiàng)繼續(xù)分析，休閑度假產(chǎn)品中的門(mén)票交易額是關(guān)鍵。其中門(mén)票中樂(lè)園類景區(qū)的在線預(yù)訂比例占12%-15%，山水類僅2%-3%左右，古鎮(zhèn)類、古建筑類景區(qū)僅僅1.5%左右的滲透率。相比國(guó)外市場(chǎng)40%的市場(chǎng)滲透率，還有巨大的增長(zhǎng)空間。2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訂票漸成開(kāi)展趨勢(shì)根據(jù)艾瑞咨詢監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)在線旅游效勞訪問(wèn)次數(shù)已到達(dá)72%，2015年上半年已超過(guò)80%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和旅游效勞具有天然的結(jié)合粘性，更能隨時(shí)隨地的滿足用戶的需求，因而能夠快速獲得用戶的接受和認(rèn)可。3、傳統(tǒng)旅游企業(yè)向移動(dòng)端遷移，旅游市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分化和特色化旅游市場(chǎng)越來(lái)越呈現(xiàn)出多元化的開(kāi)展趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)由PC端專線無(wú)線端，線上轉(zhuǎn)到線下。二、景區(qū)和各個(gè)渠道的合作方式1、旅行社景區(qū)最常見(jiàn)的合作方式，在OTA沒(méi)有進(jìn)入景區(qū)之前，景區(qū)門(mén)票大局部是靠旅行社來(lái)進(jìn)行分銷的，這也是景區(qū)團(tuán)客的主要來(lái)源。如果說(shuō)景區(qū)交通不便那么更為依賴于這種合作，比擬典型的例子是周莊。以至于現(xiàn)在的景區(qū)和OTA合作的時(shí)候都會(huì)把OTA當(dāng)做一個(gè)旅行社來(lái)看，先問(wèn)你一年可以給我?guī)?lái)多少的量。2、OTA1〕門(mén)票售賣(mài)隨著近年來(lái)自由行趨勢(shì)的愈創(chuàng)造顯，網(wǎng)絡(luò)門(mén)票的銷售增長(zhǎng)，散客訂單越來(lái)越多。OTA和景區(qū)的合作模式主要表達(dá)在在線售票上，OTA憑借著在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域深耕多年，知名度較高，客戶粘性好，獲取單個(gè)用戶的本錢(qián)相比線下容易的多，再利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播和宣傳推廣，積極引導(dǎo)游客選擇其力推的產(chǎn)品，因此可以給景區(qū)帶來(lái)大量的散客流量。目前已經(jīng)成為景區(qū)爭(zhēng)相合作的對(duì)象，特別是銷量一般的非知名景區(qū)，OTA幫助他們帶來(lái)了更多的游客，增加了門(mén)票的收入。2〕景區(qū)周邊資源整合景區(qū)周邊資源整合但是對(duì)于OTA而言，合作絕不僅限于賣(mài)票，OTA已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到景區(qū)在目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略中的關(guān)鍵地位，對(duì)于一些資源優(yōu)越、潛力巨大的景區(qū)，OTA會(huì)和景區(qū)一起，整合周邊相關(guān)景區(qū)及旅游效勞鏈上的相關(guān)產(chǎn)品，利用線上線下渠道制造話題宣傳景區(qū)，不光能到達(dá)自己目的地戰(zhàn)略的布局，還能幫助景區(qū)形成一整套完整的營(yíng)銷方案。3、第三方效勞平臺(tái)主要指智游寶、票工廠、貝竹一證通等。他們?cè)诮o景區(qū)提供智能化建設(shè)效勞〔智能檢票、人流統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析〕的同時(shí)，也對(duì)接各大分銷商〔如攜程、去哪兒、淘寶等〕，使景區(qū)的門(mén)票能夠及時(shí)銷售出去。以票工廠為例分析。票工廠從“景點(diǎn)”與“效勞商”之間的模式入手，修建了一座連接雙方的橋梁。他們?yōu)榫皡^(qū)提供適合他們的管理系統(tǒng)，同時(shí)連接了去哪兒、攜程等效勞提供商，讓買(mǎi)賣(mài)雙方能夠聯(lián)系起來(lái)。他們旗下兩款主要產(chǎn)品，景區(qū)管家和票務(wù)吧。“景區(qū)管家”是針對(duì)景區(qū)的管理產(chǎn)品，為景區(qū)提供配套的檢票處閘機(jī)，可識(shí)讀二代身份證、二維碼，幫助景區(qū)提升自身管理效率，將產(chǎn)品定價(jià)、發(fā)布權(quán)還給景區(qū)，建立實(shí)時(shí)庫(kù)存和統(tǒng)一定價(jià)機(jī)制，幫助景區(qū)更好的管理市場(chǎng)。另外一個(gè)產(chǎn)品是“票務(wù)吧”，連接了景區(qū)和去哪兒、攜程這些景區(qū)效勞商。幫助景區(qū)低本錢(qián)實(shí)現(xiàn)渠道擴(kuò)張，幫助買(mǎi)賣(mài)雙方建立更穩(wěn)定、更平安、更高效的結(jié)算系統(tǒng)，讓小額、多筆、高頻次的票務(wù)交易更加便捷。4、景區(qū)運(yùn)營(yíng)效勞公司〔以途途為例〕景區(qū)運(yùn)營(yíng)除了傳統(tǒng)的品牌運(yùn)營(yíng)之外，現(xiàn)在更融入了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的方式，以途途為例。主要面向中小型景區(qū)，提供托管運(yùn)營(yíng)效勞。實(shí)現(xiàn)O2O運(yùn)營(yíng)。依靠互聯(lián)網(wǎng)的線上獲得客流，通過(guò)線下的活動(dòng)籌劃、景區(qū)規(guī)劃、管理活動(dòng)、智慧旅游、文化活動(dòng)等為旅客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)，塑造景區(qū)品牌。進(jìn)而引導(dǎo)游客通過(guò)社交媒體制造口碑傳播，最終將整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的良性循環(huán)。通過(guò)對(duì)景區(qū)的改造，讓景區(qū)擺脫了對(duì)門(mén)票經(jīng)濟(jì)的依賴。5、其他除了我們熟悉的攜程、同程、阿里、途牛在大力開(kāi)展門(mén)票和目的地的合作之外，百度2014年9月開(kāi)通百度直達(dá)號(hào)，驢媽媽創(chuàng)始人洪清華在其集團(tuán)年會(huì)上發(fā)表題為《2015年景域集團(tuán)實(shí)現(xiàn)旅游O2O生態(tài)圈的關(guān)鍵年》的演講，明確了旅游O2O的開(kāi)展方向。二、景區(qū)的現(xiàn)狀1、在OTA的流量和夾縫中生存局部景區(qū)大局部訂單的來(lái)源是通過(guò)OTA預(yù)訂，過(guò)于依賴OTA的力量，導(dǎo)致景區(qū)的話語(yǔ)權(quán)顛倒。2、局部景區(qū)信息化程度差我國(guó)共有景區(qū)2萬(wàn)多個(gè)，其中自然景觀類、歷史文化類景區(qū)占比擬高且地域分散。由于條件限制，這些地方網(wǎng)絡(luò)普及化程度不高，局部景區(qū)無(wú)電腦，無(wú)網(wǎng)絡(luò)。且一些景區(qū)人員觀念落后，效勞意識(shí)較低，并由于長(zhǎng)期的國(guó)有體制以及壟斷經(jīng)營(yíng)，景區(qū)人員的效勞意識(shí)差，對(duì)信息化接受能力差，缺少動(dòng)力進(jìn)行信息化效勞。在網(wǎng)絡(luò)化的今天盡失天機(jī)。3、局部景區(qū)積極擁抱變化，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程一些景區(qū)也早都看到網(wǎng)絡(luò)化的大勢(shì)所趨，不在單純的依賴旅游社帶來(lái)的團(tuán)客和坐等散客流量。而是積極參與到這種變化當(dāng)中。建設(shè)景區(qū)官網(wǎng)和公眾號(hào)，聯(lián)合OTA和第三方效勞商，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。讓游客在出行前就可以了解到景區(qū)信息、景區(qū)活動(dòng)、客流情況并能預(yù)訂門(mén)票。更有些景區(qū)也在積極探索和互聯(lián)網(wǎng)的新型合作模式，除了賣(mài)門(mén)票之外，更希望能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的宣傳推廣能力，將景區(qū)推銷出去，建立一個(gè)包括門(mén)票在內(nèi)、但不完全依靠門(mén)票的新的景點(diǎn)商業(yè)模式和生態(tài)圈。通過(guò)活動(dòng)、游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)知吸引游客，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，帶動(dòng)周邊住宿、餐飲、購(gòu)物等旅游相關(guān)的消費(fèi)，從而獲得更大的整體效益。以擺脫對(duì)景區(qū)門(mén)票的依賴，促進(jìn)景區(qū)的良性循環(huán)。案例：同程1元門(mén)票合作景點(diǎn)“蘇州樂(lè)園”。2013.6同程拿下蘇州樂(lè)園。通過(guò)和中信銀行的合作，一個(gè)禮拜時(shí)間，讓中信銀行和蘇州樂(lè)園在蘇州的知名度猛增，當(dāng)然同程的知名度和下載量也猛增，不到一周時(shí)間，超過(guò)30萬(wàn)蘇州市民下載和使用同程客戶端訂購(gòu)了蘇州樂(lè)園一元門(mén)票，2天時(shí)間超過(guò)12萬(wàn)人進(jìn)入蘇州樂(lè)園，蘇州樂(lè)園當(dāng)天的所獲得的二次銷售收益幾乎接近于平時(shí)門(mén)票收入的2倍！三、我們的景區(qū)該怎么做1.針對(duì)不同景區(qū)采取不同方案1〕自身已經(jīng)是知名景區(qū)，經(jīng)常人滿為患，不需要借助外力獲得流量。但是需要實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)人流量，控制景區(qū)人流我們：智能設(shè)備監(jiān)控，微信號(hào)實(shí)時(shí)提醒，可以實(shí)時(shí)管理在線售票的庫(kù)存量2〕中小景區(qū)，依賴OTA帶來(lái)客流我們：針對(duì)不同景區(qū)提供不同的運(yùn)營(yíng)解決方案，通過(guò)線上線下的活動(dòng)籌劃、景區(qū)規(guī)劃等為旅客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)，塑造景區(qū)品牌。進(jìn)而引導(dǎo)游客通過(guò)社交媒體制造口碑傳播，最終將整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的良性循環(huán)。同時(shí)積極自建景區(qū)自己的分銷渠道，如網(wǎng)站/公眾號(hào)3〕更多景區(qū)：通過(guò)軟硬件相結(jié)合的方式，引領(lǐng)其到達(dá)智慧化建設(shè)2.積極幫助景區(qū)布局移動(dòng)端，建立自有渠道布局移動(dòng)端是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)訂票漸成開(kāi)展趨勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年上半年，移動(dòng)端在線旅游預(yù)訂已經(jīng)占比80%以上，移動(dòng)端以其靈活、便捷、隨時(shí)隨地滿足用戶需求獲得了更多青睞。使得用戶原來(lái)提前訂票的方式越來(lái)越傾向于來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。建立自有渠道是看到了景區(qū)對(duì)于OTA的依賴，OTA憑借自己在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)，知名度好，客戶黏性高，可以給景區(qū)帶來(lái)更多的人流量。而很多景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員卻沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，不知道除了OTA之外還可以自建網(wǎng)站、自己運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。3.其他幾個(gè)想法以一個(gè)點(diǎn)切入市場(chǎng)我們可以借鑒一些小眾旅游網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)，如專注于做自助旅行和戶外運(yùn)動(dòng)的磨房，主攻北京周末游市場(chǎng)的周末去哪玩，做親子游的麥田親子游，做文化旅游的執(zhí)惠旅游….都是