2023年抖音飛鴿客服上崗考試答案

2023年飛鴿客服上崗考試答案

1?工作臺(tái)接待客戶數(shù)設(shè)置數(shù)量是多少？［單選題］*

A.最多設(shè)置接待500人，最少100人

B.最多設(shè)置接待200人，最少50人

C.最多設(shè)置接待100A,最少3（）人

D.最多設(shè)置接待50人，最少1人（正確答案）

2.抖音網(wǎng)頁(yè)客戶端可以一個(gè)賬號(hào)同時(shí)登陸嗎？［單選題］*

A.不可以

B.可以，而且可以同時(shí)回復(fù)顧客（正確答案）

3.抖音有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？［單選題］*

A.沒有

B.商家可以購(gòu)買（正確答案）

4.抖音客服接通率要求多少？［單選題］*

A.80%（正確答案）

B.50%

C.30%

5.抖音平臺(tái)官方客服介入后處理時(shí)效是多久？［單選題］*

A.12小時(shí)內(nèi)

B.24小時(shí)內(nèi)（正確答案）

C.36小時(shí)內(nèi)

6.用戶咨詢僅可在多少小時(shí)內(nèi)回復(fù)，超過時(shí)間商家將只能查看咨詢記錄，無(wú)法回

復(fù)用戶咨詢［單選題］*

A.12小時(shí)內(nèi)

B.24小時(shí)內(nèi)（正確答案）

C.36小時(shí)內(nèi)

7.商家僅可向多少天（）內(nèi)下單的用戶主動(dòng)發(fā)起會(huì)話［單選題］*

A.1個(gè)月內(nèi)

B.30天內(nèi)（正確答案）

C.15天內(nèi)

D.10天內(nèi)

&當(dāng)離開飛鴿客服系統(tǒng)頁(yè)面多少分鐘（）后，需重新回到飛鴿頁(yè)面點(diǎn)擊刷新，以便

更

及時(shí)的接收新的買家咨詢。［單選題］*

A.5分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘（正確答案）

D.30分鐘

9.關(guān)于“原價(jià)”的法定含義，以下哪個(gè)選項(xiàng)的描述最準(zhǔn)確？（）［單選題］*

A、商品標(biāo)簽或商詳頁(yè)展示的價(jià)格

B、商品原來(lái)的價(jià)格

C、具體商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在同樣交易場(chǎng)所或同樣交易

方式成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格角（正確答案）

10.某款手表曾經(jīng)在商品詳情頁(yè)的標(biāo)價(jià)為100元（但未曾售出），直播秒殺價(jià)66元，

請(qǐng)問關(guān)于標(biāo)價(jià)，現(xiàn)在哪種宣傳是不正確的？。［單選題］*

A、商品賣點(diǎn)、作者口播、直播間貼紙等宣傳“原價(jià)100塊”（正確答案）

B、作者口播“這款手表之前賣100塊，現(xiàn)在只需66元，限量5040單”

C、作者展示商品吊牌“100元”，并口播介紹“廠商指導(dǎo)價(jià)為100元”

11?某商品7日內(nèi)曾以“398元、388元”的價(jià)格在A平臺(tái)售出；以“318元、298

元”的價(jià)格在B平臺(tái)售出；以“268元”的價(jià)格在C平臺(tái)售出?，F(xiàn)作者在B平臺(tái)

售賣該商品，則可宣傳該商品的原價(jià)為：（）［單選題］*

A、398元

B、298元（正確答案）

C、268元

12.關(guān)于飛鴿客服，以下說法正確的是（）。［單選題］*

A.飛鴿客服是一款在線客服系統(tǒng)（正確答案）

B.飛鴿客服可以提供客服服務(wù)

C.飛鴿客服可以提供咨詢服務(wù)

D.飛鴿客服可以提供技術(shù)

13.當(dāng)買家所咨詢的款式店里缺貨，或者咨詢商品是否有優(yōu)惠時(shí)，客服是否可以引

導(dǎo)買家加店鋪微信，以便到貨及時(shí)通知買家或者以微信紅包形式給顧客優(yōu)惠？［單

選題］*

A.可以

B.不可以（正確答案）

14.哪種情況，客服可以正常離線，無(wú)需接待消費(fèi)者咨詢？［單選題］*

A.到點(diǎn)下班不用管還有沒在線客服，直接關(guān)閉電腦/殺掉手機(jī)程序就行

B.當(dāng)前會(huì)話列表全部溝通完畢確保在線客服無(wú)新問題后，點(diǎn)擊頭像切換成“離線”

狀態(tài)（正確答案）

15.以下哪種情況，客服不會(huì)被分配會(huì)話或者轉(zhuǎn)接會(huì)話？［單選題］*

A.點(diǎn)擊頭像，將狀態(tài)切換成“離線”狀態(tài)（正確答案）

B.點(diǎn)擊頭像，將狀態(tài)切換成“小休”狀態(tài)

C.直接關(guān)閉電腦/手機(jī)進(jìn)程

D.將自己的客服賬號(hào)設(shè)置成“不分流”賬號(hào)

16.為了能積累更多好評(píng)，下列那個(gè)方式是正確的？［單選題］*

A.在買家收獲后，客服通過飛鴿聯(lián)系買家好評(píng)，并承諾好評(píng)后返現(xiàn)金紅包

B.在接待過程中提供好服務(wù)，在買家收貨后平臺(tái)隨機(jī)發(fā)送好評(píng)邀請(qǐng)時(shí)、提升好評(píng)

幾率（正確答案）

17.哪種行為涉及違規(guī)：買家希望順豐發(fā)貨，客服向買家發(fā)貨支付寶賬號(hào)以補(bǔ)快遞

差價(jià)。［單選題］*

A.違規(guī)（正確答案）

B.不違規(guī)

1&客服以下行為是否涉及違規(guī)：買家購(gòu)買數(shù)量為5件，為了能產(chǎn)生多訂單以積累

更多好評(píng)，引導(dǎo)買家拍下5次，分別付款。［單選題］*

A.違規(guī)（正確答案）

B.不違規(guī)

答案：A

多選題

19?在美妝、護(hù)膚品牌的直播中，以下違法廣告法的詞語(yǔ)有（）*

A、強(qiáng)效（正確答案）

B、純天然（正確答案）

C、祛怯）除皺紋

D、撫平皺（細(xì)）紋

20?在美妝、護(hù)膚品牌的直播中，以下違法廣告法的詞語(yǔ)有（）*

A、純天然（正確答案）

B、極佳（正確答案）

C、巔峰（正確答案）

D、至尊（正確答案）

21.在美妝、護(hù)膚品牌的直播中，以下違法廣告法的詞語(yǔ)有（）*

A、價(jià)格最低（正確答案）

B、肌膚最深層（正確答案）

C、最新創(chuàng)造（正確答案）

D、最受歡迎誦（正確答案）

22.在直播中，以下違法廣告法的詞語(yǔ)有（）*

A、首選（正確答案）

B、第一品牌（正確答案）

C、空前絕后（正確答案）

D、特級(jí)（正確答案）

23?在直播中，以下違法廣告法的詞語(yǔ)有（）*

A、國(guó)家級(jí)（正確答案）

B、食品級(jí)（正確答案）

C、世界級(jí)（正確答案）

D、全球級(jí)（正確答案）

24.以下平臺(tái)中，直播平臺(tái)不允許主播、商家以任何直接、間接方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行

線下交易的平臺(tái)有（）*

A、微信（正確答案）

B、支付寶（正確答案）

C、銀行卡轉(zhuǎn)賬（正確答案）

D、現(xiàn)金（正確答案）

25.直播間不允許直播播出的內(nèi)容有（）*

A、電影（正確答案）

B、電視?。ㄕ_答案）

C、動(dòng)漫（正確答案）

D、新聞（正確答案）

26.直播間不允許直播播出的內(nèi)容有（）*

A、小孩子一個(gè)人在直播間（正確答案）

B、直播間抽煙（正確答案）

C、直播間真人試穿內(nèi)衣（正確答案）

D、直播間喝酒（正確答案）

27.直播間不允許直播播出的內(nèi)容有（）*

A、男性、小孩半裸（正確答案）

B、直播間喂奶（正確答案）

C、直播間倒酒

D、直播間血腥暴力場(chǎng)景（正確答案）

28/一切進(jìn)入直播鏡頭的信息或內(nèi)容均需合法合規(guī)，包括但不限于直播背景中的電

視屏幕、墻面掛飾、電腦/收集屏幕等，以下違反內(nèi)容安全的有（）*

A、宣揚(yáng)算命、鬼上身、起死回生等違背科學(xué)精神的內(nèi)容（正確答案）

B、從事或宣傳塔羅牌占卜、看手相聊情感、星座運(yùn)勢(shì)、看風(fēng)水等活動(dòng)（正確答案）

C、泰國(guó)佛牌，比如里面涉及人體毛發(fā)/尸體粉末（正確答案）

D、其他宣揚(yáng)偽科學(xué)的內(nèi)容（正確答案）

29.一切進(jìn)入直播鏡頭的信息或內(nèi)容均需合法合規(guī)，包括但不限于直播背景中的電

視屏幕、墻面掛飾、電腦/收集屏幕等，以下違反內(nèi)容安全的有（）*

A、直播背景中的電視屏幕正在播放新聞?lì)悆?nèi)容（正確答案）

B、主播言語(yǔ)低俗、著裝裸露（正確答案）

C、歪曲、丑化、褻瀆、否定革命領(lǐng)袖、英雄烈士事跡和精神（正確答案）

D、不當(dāng)展示或使用國(guó)家或民族形象標(biāo)志物（正確答案）

30.一切進(jìn)入直播鏡頭的信息或內(nèi)容均需合法合規(guī)，包括但不限于直播背景中的電

視屏幕、墻面掛飾、電腦/收集屏幕等，以下違反內(nèi)容安全的有0*

A、出現(xiàn)成人用品、低俗圖片等不適宜公開傳播的內(nèi)容（正確答案）

B、使用國(guó)旗、國(guó)徽等做商品或服務(wù)宣傳（正確答案）

C、利用國(guó)家機(jī)關(guān)名義或者領(lǐng)導(dǎo)人肖像、姓名等做商品或服務(wù)宣傳，如人民大會(huì)

堂專供、領(lǐng)導(dǎo)人同款/推薦等（正確答案）

D、在直播間發(fā)布新聞、游戲、電影、電視劇、綜藝節(jié)目、體育賽事、境外節(jié)目等

內(nèi)容（正確答案）

31.以下選項(xiàng)中直播間不可以承諾的詞有（）*

A、最低價(jià)（正確答案）

B、全網(wǎng)第一（正確答案）

C、馳名商標(biāo)（正確答案）

D、媽媽必備（正確答案）

32.以下選項(xiàng)中直播間不可以承諾的詞有（）*

A、X天瘦X斤（正確答案）

B、X天見效（正確答案）

C、絕不過敏（正確答案）

D、無(wú)效全額退款（正確答案）

33.以下選項(xiàng)中直播間不可以承諾的詞有（）*

A、一次滅絕、永不反彈（正確答案）

B、假一賠萬(wàn)（正確答案）

C、特價(jià)僅此一天（正確答案）

D、無(wú)效退款（正確答案）

34.以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（）*

A、抗氧化（正確答案）

B、提高缺氧耐受力（正確答案）

C、祛黃褐斑（正確答案）

D、改善營(yíng)養(yǎng)性貧血（正確答案）

35?以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（）*

A、清咽（正確答案）

B、改善睡眠（正確答案）

C、緩解體力疲勞（正確答案）

D、改善生長(zhǎng)發(fā)育（正確答案）

36?以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（嚴(yán)

A改善營(yíng)養(yǎng)性貧血（正確答案）

B緩解視疲勞（正確答案）

C調(diào)節(jié)腸道菌群（正確答案）

D通便（正確答案）

37?以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（）*

A、增加骨密度（正確答案）

B、對(duì)輻射危害有輔助保護(hù)功能（正確答案）

C、對(duì)化學(xué)性肝損傷的輔助保護(hù)作用（正確答案）

D、對(duì)胃粘膜損傷有輔助保護(hù)功能（正確答案）

3&以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（嚴(yán)

A促進(jìn)排鉛（正確答案）

B增強(qiáng)免疫力（正確答案）

C促進(jìn)泌乳（正確答案）

D促進(jìn)消化（正確答案）

39?以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（嚴(yán)

A、促進(jìn)消化（正確答案）

B、輔助降血壓（正確答案）

C、輔助降血糖（正確答案）

D、輔助降血脂（正確答案）

40.法律規(guī)定，未獲得國(guó)健字號(hào)的普通食品，不得使用保健功能相關(guān)表述進(jìn)行宣

傳，如果已獲得，則需要嚴(yán)格在批準(zhǔn)文書闡述的功效范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。以下保健

食品功效中普通食品禁止宣傳的功效有（）*

A、抗氧化（正確答案）

B、減肥（正確答案）

C、輔助改善記憶用答案）

D、改善皮膚油份（正確答案）

41.有備案的化妝品在產(chǎn)品外包裝上都會(huì)有化妝品批文，以下化妝品批文編寫描述

正確的是（）*

A、國(guó)產(chǎn)特殊化妝品批準(zhǔn)文號(hào)以“國(guó)妝特字G+4位年號(hào)+4位編號(hào)”編寫（正確答

案）

B、進(jìn)口特殊化妝品批準(zhǔn)文號(hào)以“國(guó)妝特進(jìn)字J+4位年號(hào)+4位編號(hào)”編寫（正確

答案）

C、進(jìn)口普通化妝品批準(zhǔn)文號(hào)以“國(guó)妝備進(jìn)字J+4位年號(hào)+4位編號(hào)”編寫（正確

答案）

D、國(guó)產(chǎn)普通化妝品批準(zhǔn)文號(hào)以“國(guó)妝備進(jìn)字G+4位年號(hào)+4位編號(hào)”編寫

42.以下功效中，經(jīng)過備案后才可宣傳的特殊用途化妝品功效包括（）*

A、育發(fā)、防脫發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫發(fā)（正確答案）

B、美乳、健美、除臭（正確答案）

C、祛斑、美白、防曬（正確答案）

D、抗氧化、抗皺、祛座瘡

43.以下常見違規(guī)行為中，屬于暴力演繹售賣的行為有（）*

A、詛咒類：運(yùn)用詛咒等語(yǔ)言進(jìn)行演繹獲取流量（正確答案）

B、通過重摔、怒砸、剪、砍等破壞的方式博眼球或者通過貶低、毆打、辱罵、虐

待等方式博眼球，如：豬都比你強(qiáng)、下跪、扇耳光等（正確答案）

C、通過吶喊、嘶吼、表情過度夸張的方式介紹產(chǎn)品和價(jià)格，并引起不適，或者通

過制造矛盾等方式博眼球，如：黑心老板、你把嘴給我閉上，主播與商（廠）家現(xiàn)場(chǎng)

砍價(jià)甚至爭(zhēng)執(zhí)等

D、通過黑社會(huì)、借貸等情節(jié)來(lái)為商品進(jìn)行帶貨（正確答案）

44.以下常見違規(guī)行為中，屬于賣慘演繹售賣的行為有（）*

A、內(nèi)容故意渲染悲情色彩，運(yùn)用編悲慘故事的方法博取觀眾同情（正確答案）

B、運(yùn)用老人、殘疾人等弱勢(shì)群體角色，通過夸張當(dāng)前處境引起共情，從而增加

銷售量（正確答案）

C、視頻以工廠倒閉、破產(chǎn)、停工等內(nèi)容賣慘博取用戶同情（正確答案）

D、以柜姐身份進(jìn)行賣貨

45.以下常見違規(guī)行為中，屬于炒作演繹售賣的行為有（）*

A、為了賣貨夸張宣揚(yáng)不正當(dāng)男女關(guān)系、惡意解讀婆媳關(guān)系等，比如夸張宣傳小

三、不倫等（正確答案）

B、展示大額現(xiàn)金：設(shè)計(jì)極其反常識(shí)劇情，如在馬路上撿到的衣服內(nèi)有大額現(xiàn)金，

且表演浮夸不真實(shí)（正確答案）

C、設(shè)計(jì)極其夸張劇情，比如制作商品時(shí)，員工在商品內(nèi)塞入大量現(xiàn)金（正確答

案）

D、直播中讓粉絲分享直播間參與直播間活動(dòng)

46.以下常見違規(guī)行為中，屬于錯(cuò)誤表達(dá)愛國(guó)的行為有（）*

A、發(fā)表惡意政治言論，對(duì)其他國(guó)家非理智批評(píng)，誘導(dǎo)觀眾互動(dòng)或購(gòu)買：（正確答

案）

B、惡意且過度貶低其他國(guó)家產(chǎn)品，來(lái)突出國(guó)貨的優(yōu)越性，表達(dá)“國(guó)貨最強(qiáng)，其他

國(guó)家產(chǎn)品差”（正確答案）

C、惡意利用愛國(guó)情懷，引導(dǎo)產(chǎn)生過激情緒或行為，吸引觀眾注意力：（正確答案）

D、惡意利用愛國(guó)情懷，批評(píng)其他國(guó)家文化，誘導(dǎo)觀眾評(píng)論“只有中國(guó)強(qiáng)，XX國(guó)

家垃圾”（正確答案）

47.以下常見違規(guī)行為中，屬于危險(xiǎn)行為博眼球的行為有（）*

A、吃活螟蚣、活壁虎、活蝎子等危險(xiǎn)有毒活物（正確答案）

B、通過吃過量食物，進(jìn)食量與普通人正常情況嚴(yán)重不符（正確答案）

C、在不符合科學(xué)醫(yī)療的情況下，進(jìn)行打針或吃藥表演（正確答案）

D、直播間炒菜

48以下常見違規(guī)行為中，屬于踩一捧一售賣的行為有（）*

A、故意穿其他店鋪的小碼褲子，口播講解“隔壁家的褲子上身效果極度緊繃，

再看我們家的褲子，上身非常寬松?！保ㄕ_答案）

B、試吃其他家食物商品，故意表現(xiàn)出很難吃的表情，再吃自家食物商品，夸張

演繹出很好吃的表情（正確答案）

c、A防曬產(chǎn)品升級(jí)為A+,A+的防曬指數(shù)比A高，A會(huì)比較油膩，A+則不會(huì)

D、自己家這款產(chǎn)品采用神仙水里面的成分

49.以下常見違規(guī)行為中，屬于侵權(quán)、假冒的行為有（）*

A、直接搬運(yùn)某知名讀書號(hào)的講解圖書視頻（正確答案）

B、直接盜用某知名服裝主播的直播片段內(nèi)容（正確答案）

C、在沒有官方授權(quán)情況下，賬號(hào)頭像偽造成黃V、藍(lán)V等官方標(biāo)簽（正確答案）

D、假冒醫(yī)生、老師、教授等專業(yè)人士，在毫無(wú)根據(jù)的基礎(chǔ)上宣稱視頻內(nèi)容符合

科學(xué)規(guī)律（正確答案）

解析：正確姿勢(shì)：拒絕照搬或抄襲他人創(chuàng)意內(nèi)容，堅(jiān)持原創(chuàng)，堅(jiān)持創(chuàng)新，不私自偽

造官方標(biāo)簽，不假冒專業(yè)人士，應(yīng)當(dāng)向觀眾真實(shí)展示賬號(hào)身份，傳遞真實(shí)科學(xué)信

息。

50.以下常見違規(guī)行為中，屬于惡性降價(jià)吆喝的行為有（）*

A、過度宣傳商品歷史售賣價(jià)格和夸張折扣，與商品實(shí)際價(jià)值嚴(yán)重不符（正確答

案）

B、“之前賣99元現(xiàn)在活動(dòng)優(yōu)惠，1折賣出，只要9.9元”（正確答案）

C、價(jià)格虛高，通過不斷連續(xù)降價(jià)，最后的底價(jià)與原價(jià)差距極其夸張（正確答案）

D、“之前賣998元（不實(shí)信息），降到388元，還不夠再降價(jià)到88元，還不夠

降到底價(jià)8.8元”

51.以下常見違規(guī)行為中，屬于虛假寵粉的行為有（）*

A、“老鐵們?cè)u(píng)論區(qū)扣666,新進(jìn)來(lái)直播間每人送一塊全自動(dòng)機(jī)械手表”（正確答

案）

B、“咱家粉絲在評(píng)論區(qū)刷屏自動(dòng)漲粉3000+,抱團(tuán)取暖，互幫互助”（正確答案）

C、“觀看半小時(shí)直播可贈(zèng)送口紅、機(jī)械手表！”（正確答案）

D、“所有粉絲9.9秒殺酸奶，直播間購(gòu)物車酸奶件數(shù)就一件"（正確芝案）

52.以下常見違規(guī)行為中，屬于引導(dǎo)私下交易多渠道導(dǎo)流的行為有（）*

A、“掃客服二維碼進(jìn)群可得秒殺價(jià)，機(jī)不可失！”（正確答案）

B、“看我主頁(yè)有聯(lián)系方式，咱們線下可免息分期”（正確答案）

C、“今天商品數(shù)量有限，加我聯(lián)系方式溝通可快速購(gòu)買！”（正確答案）

D、點(diǎn)擊小黃車就可以購(gòu)買啦

53.以下常見違規(guī)行為中，屬于醫(yī)療描述的行為有0*

A、“吃這個(gè)餅干，可以消炎”（正確答案）

B、“我家的商品對(duì)于治療xx,有奇效！”（正確答案）

C、“多喝蜂蜜水，調(diào)理腸道吸收，有助睡眠”（正確答案）

D、”今天直播間的男孩子們，有對(duì)象的一定要給自己的女朋友備上這款紅糖水,

女孩子生理期再也不會(huì)痛經(jīng)啦”（正確答案）

54.以下常見違規(guī)行為中，屬于掛機(jī)直播、錄播的行為有（）*

A、直播中長(zhǎng)時(shí)間拍攝做飯過程，但全程并沒有和粉絲進(jìn)行互動(dòng)門廠涌答案）

B、主播有直播內(nèi)容但長(zhǎng)時(shí)間脫離直播鏡頭；（正確答案）

C、全程播放剪輯后的成品視頻（沒有版權(quán)）；

D、直播間內(nèi)錄制播放或循環(huán)播放紀(jì)錄片節(jié)目或電影；（正確答案）

55.以下常見違規(guī)行為中，屬于語(yǔ)言過激的行為有（）*

A、“他粉絲都跟他一樣，是傻x”（正確答案）

B、“粉絲都太窮，不給我刷禮物”（正確答案）

C、“一群XX,不喜歡看都滾蛋”（正確答案）

D、“客服沒有給你處理問題嗎，別擔(dān)心，主播下播就去罵客服”

56?以下常見違規(guī)行為中，屬于吸煙、飲酒的行為有0*

A、直播過程中吸煙、飲酒。（正確答案）

B、吸煙不在直播過程中體現(xiàn)，但直播間內(nèi)可看到煙霧或聽到打火機(jī)點(diǎn)火、吸煙

聲音等；在直播間內(nèi)拍攝到酒瓶或直播過程飲酒。（正確答案）

C、直播間和觀眾互動(dòng)干杯（正確答案）

D、直播間抽電子煙（正確答案）

57?以下常見違規(guī)行為中，屬于言語(yǔ)低俗的行為有（）*

A、直播間內(nèi)談?wù)摰退自掝}。（正確答案）

B、將正常歌詞改編為低俗類語(yǔ)言。（正確答案）

C、低俗暗示或模擬低俗聲音。（正確答案）

D、“皮膚白的女生用這個(gè)色號(hào)絕美”

58以下常見違規(guī)行為中，屬于封建迷信的行為有（）*

A、“此物放家中保你辟邪，化解小人”（正確答案）

B、“人會(huì)六大輪回，讓我給你算一卦看看如來(lái)那邊給你的備案是什么命”（正確

答案）

C、“帶上這個(gè)項(xiàng)鏈，一定會(huì)鎮(zhèn)宅消災(zāi)”（正確答案）

D、“獅子座必備”（正確答案）

59?以下常見違規(guī)行為中，不符合行業(yè)帶貨規(guī)范的行為有（）*

A、“使用前是皮膚是偏黑色的，使用我們產(chǎn)品一洗就變白’’（正確答案）

B、“使用了我們的貴婦膏絕對(duì)能美白，坑坑洼洼的皮膚絕對(duì)變成雞蛋殼似的”

（正確答案）

C、“我們跟那個(gè)大牌神仙水用的是同一條生產(chǎn)線，是同一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出來(lái)

的”（正確答案）

D、“我們的貴婦膏含有的煙酰胺成分，該成分具有美白功效，不過使用效果是

因人而異”;

60.以下常見違規(guī)行為中，不符合行業(yè)帶貨規(guī)范的行為有（）*

A、產(chǎn)品包裝標(biāo)明：能夠增強(qiáng)免疫力。所以主播介紹時(shí)可說：防癌；抗癌；對(duì)放化

療有輔助作用等（正確答案）

B、產(chǎn)品包裝標(biāo)明：具有清咽功效。所以主播介紹時(shí)可說：B產(chǎn)品輔助戒煙；對(duì)疾

病引起的咽喉腫痛有治療效果、治療慢性咽炎等（正確答案）

C、產(chǎn)品包裝標(biāo)明能夠調(diào)節(jié)腸道菌群。所以主播可以介紹說：A產(chǎn)品能夠治療腸道

功能紊亂；治療便秘、腹瀉；增強(qiáng)免疫力等（正確答案）

D、產(chǎn)品包裝標(biāo)明對(duì)胃黏膜損傷有輔助保護(hù)功能。所以主播可以介紹說：D產(chǎn)品能

夠治療胃部疾??；對(duì)所有程度的胃黏膜損傷均有保護(hù)功能；酒前、酒后服用解酒

等（正確答案）

61.會(huì)話計(jì)時(shí)表示商家多長(zhǎng)時(shí)間沒有回復(fù)顧客消息了，說法正確的是（）。*

A.分配人工客服時(shí)開始計(jì)時(shí)（正確答案）

B.商家回復(fù)后計(jì)時(shí)停止（正確答案）

C.顧客第一句話開始計(jì)時(shí)

D.客服第一句話開始計(jì)時(shí)

62.飛鴿登陸方式有哪些？*

A.瀏覽器網(wǎng)頁(yè)登陸（正確答案）

B.下載客戶端登陸（正確答案）

C.手機(jī)打開抖音，APP登陸

D.以上方式都可以

63.如果消費(fèi)者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時(shí)生氣、發(fā)生爭(zhēng)吵，你可以通過

哪個(gè)途徑處理？*

A.在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報(bào)用戶（正確答案）

B.在用戶的當(dāng)前會(huì)話，或者最近聯(lián)系列表，選擇要舉報(bào)的用戶，右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用

戶

（正確答案）

C.與消費(fèi)者對(duì)罵

D.覺得委屈，決定抖音曝光他的店、住址等隱私信息或者給消費(fèi)者地址寄花圈等

泄憤

64.以下哪些服務(wù)態(tài)度，哪些是平臺(tái)明令禁止的，如產(chǎn)生投訴成立，會(huì)給予最高

100元發(fā)罰款？*

A.態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費(fèi)者吵架、用命令語(yǔ)氣回復(fù)消費(fèi)者等（正確

答案）

B.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊，使用不文明用語(yǔ)辱罵（正確答案）

C.消費(fèi)者先罵人，于是反擊，與之對(duì)罵（正確答案）

D.態(tài)度又好，積極安撫消費(fèi)者情緒

65?消費(fèi)者催促訂單快遞發(fā)貨，以下說法錯(cuò)誤的是？*

A.查看消費(fèi)者訂單預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間后或者向倉(cāng)庫(kù)等實(shí)際發(fā)貨部門核實(shí)后，給出相對(duì)

準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間

B.設(shè)置通用話術(shù)，統(tǒng)一回復(fù)3-5天發(fā)貨或者我去核實(shí)下但無(wú)后續(xù)回復(fù)（正確答案）

C.該發(fā)貨自然就發(fā)貨了，不用催，錯(cuò)也沒用（正確答案）

D.催發(fā)貨我也解決不了，不回復(fù)（正確答案）

66.以下哪種做法是錯(cuò)誤的*

A.為提升IM3分鐘回復(fù)率，設(shè)置自動(dòng)未回：小的暫時(shí)離開了，如有問題可添加微

信XXX（正確答案）

B當(dāng)買家進(jìn)行咨詢，發(fā)送手機(jī)號(hào)碼，告知買家暫時(shí)不方便打字，可以電話溝通（正

確答案））

C.給買家發(fā)送產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖上打上店鋪微信二維碼的水印，方便買家添加微信保持

聯(lián)系（正確答案）

D.和買家溝通通過飛鴿進(jìn)行，包裹發(fā)送圖片、視頻、打款等

67.為吸引消費(fèi)者購(gòu)買本店商品，以下哪些行為，符合平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則？*

A.承諾消費(fèi)者添加微信/QQ/支付寶等賬號(hào)，可以進(jìn)行一定的返現(xiàn)

B.通過【客服優(yōu)惠券】功能，向消費(fèi)者發(fā)放客服專屬優(yōu)惠券（正確答案）

C.客服告知買家收貨好評(píng)，就看以獲得5元現(xiàn)金紅包

D.設(shè)置【催拍催付】自助話任務(wù)，及時(shí)提醒消費(fèi)者下單或者支付（正確答案）

68以下哪些情況，在會(huì)話結(jié)束后，支持客服自主發(fā)起會(huì)話？*

A.會(huì)話結(jié)束3（）天內(nèi)（正確答案）

B.會(huì)話結(jié)束6（）天內(nèi)

C.用戶有180天內(nèi)未完結(jié)訂單（正確答案）

D.結(jié)束后不支持發(fā)起會(huì)話

69.為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買本店商品，以下哪些利益點(diǎn)吸引，違反了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)

則？*

A.承諾消費(fèi)者添加微信/QQ/支付寶等賬號(hào)，可以進(jìn)行一定的返現(xiàn)（正確答案）

B.向消費(fèi)者索要收款二維碼，承諾可以線下打款（正確答案）

C.客服告知顧客收貨后給好評(píng)，就能獲得5元現(xiàn)金紅包（正確答案）

D.通過【客服優(yōu)惠券】功能，想消費(fèi)者發(fā)送客服專屬優(yōu)惠券

70.消費(fèi)者進(jìn)線咨詢贈(zèng)品問題，詢問收到商品有質(zhì)量問題，下列哪種回復(fù)錯(cuò)誤*

A.與用戶具體溝通質(zhì)量問題細(xì)節(jié)

B.贈(zèng)品不存在質(zhì)量好壞，并拉黑消費(fèi)者（正確答案）

C.反正都是贈(zèng)品，不售后也沒關(guān)系（正確答案）

D.保持3分鐘內(nèi)回復(fù)，并解決問題

71.以下哪些行為會(huì)被平臺(tái)認(rèn)定服務(wù)過程中出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差行為*

A.機(jī)械重復(fù)回復(fù)，如：聊天對(duì)話連續(xù)重復(fù)相同的回答超過3條及以上（正確答案）

B.答非所問，如：消費(fèi)者詢問贈(zèng)品怎么沒發(fā)，回復(fù)：嗯，都是出庫(kù)檢查過的哦（正

確答案）

C.回復(fù)慢，消極應(yīng)對(duì)，如：消費(fèi)者是貨商品怎么少發(fā)了，回復(fù)：好的，我核實(shí)下，

就沒下文了（正確答案）

D.3分鐘以內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者訴求，并給出相對(duì)明確的回答，如：消費(fèi)者問已經(jīng)退貨了

什么時(shí)候可以退款，回復(fù)：收到包裹48小時(shí)內(nèi)退款

72.會(huì)話列表所支持的搜索功能包含以下幾種？*

A.用戶昵稱搜索只支持搜索本客服聯(lián)系過的買家（正確答案）

B.抖音號(hào)搜索只支持搜索在本店鋪下單過的買家（正確答案）

C.訂單號(hào)搜索只支持搜索在本店鋪下單過的買家（正確答案）

D.會(huì)話列表可以通過聊天關(guān)鍵詞搜索

73.以下哪種情況屬于不當(dāng)使用他人信息違規(guī)場(chǎng)景？*

A.商家有2家店鋪，各產(chǎn)生2筆訂單，電話一樣商品一樣，客服認(rèn)為是同一筆訂

單就直接將A訂單的姓名、收貨地址發(fā)送給B訂單用戶確認(rèn)是否同一個(gè)人（正確

答案）

B.客服未經(jīng)允許向非消費(fèi)者本人披露消費(fèi)者訂單信息、在評(píng)價(jià)頁(yè)面未經(jīng)允許披露

他人信息（正確答案）

C.客服不當(dāng)獲取消費(fèi)者信息量，導(dǎo)致消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)（正確答案）

D.高度重視用戶的個(gè)人信息，不存在主動(dòng)泄露的情況，保障用戶信息安全

74.飛鴿不服務(wù)，可能帶來(lái)哪些后果？［單選題］*

A.影響店鋪經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致售后指標(biāo)變差，影響用戶體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率（正確答案）

B.平臺(tái)將扣罰多次違規(guī)商家A類積分

C.用戶咨詢沒人回復(fù)，去別的商家購(gòu)買商品

D.體驗(yàn)分可能會(huì)下降

答案:ABCD

判斷題

75?平臺(tái)不鼓勵(lì)作者使用原價(jià)，若要使用“原價(jià)”進(jìn)行宣傳，需提供符合法律法規(guī)

要求的相應(yīng)證明或依據(jù)，確保其宣傳內(nèi)容真實(shí)無(wú)誤。（）［單選題］*

答案：正確（正確答案）

76.宣傳成分、技術(shù)專利作為商品的賣點(diǎn)宣傳時(shí)，需要在直播間或商品詳情頁(yè)清晰

的展示真實(shí)的專利證明，證明包括國(guó)家頒發(fā)的專利證書或?qū)＠?hào)。且相關(guān)實(shí)驗(yàn)數(shù)

據(jù)需要具有CMA/CNS官方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告作為依據(jù)。（）［單選題］*

答案：正確（正確答案）

77?在具體場(chǎng)景下「修復(fù)干燥發(fā)梢、曬后修復(fù)」可宣傳。（）［單選題］*

答案：正確（正確答案）

78往桌面上堆積商品，并同時(shí)口播“現(xiàn)在購(gòu)買你將獲得一包、兩包、三包、四包、

五包、六包、七包、、、”這種行為有利于商品售賣，符合平臺(tái)規(guī)定。（）［單選題］

*答案：錯(cuò)誤（正確答案）

79?主播說：使用前是皮膚是偏黑色的，使用我們產(chǎn)品一洗就變白。這種行為有利

于商品售賣，符合平臺(tái)規(guī)定。（）［單選題］*

答案：錯(cuò)誤（正確答案）

80.直播間賣酒時(shí)可以宣傳：消除緊張和焦慮、增加體力、強(qiáng)身健體、延年益壽、

解除疲勞。（）［單選題］*

答案：錯(cuò)誤（正確答案）

81.直播間活動(dòng)策劃：購(gòu)買10W元玉石，贈(zèng)送SK2神仙水正裝一瓶?？梢赃@樣策劃

內(nèi)容。（）［單選題］*

答案：錯(cuò)誤（正確答案）

82.這是SK2官方旗艦店里最便宜的神仙水了，這句話描述正確。（）［單選題］*

答案：正確（正確答案）

83?衣服穿上后“絕對(duì)好看”或“絕對(duì)靚”，這句話描述正確。（）［單選題］*

答案：正