網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下自我意識對補救后滿意度的影響研究開題報告_第1頁
網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下自我意識對補救后滿意度的影響研究開題報告_第2頁
網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下自我意識對補救后滿意度的影響研究開題報告_第3頁
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網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下自我意識對補救后滿意度的影響研究開題報告一、研究背景與意義隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及,網(wǎng)絡(luò)購物成為了現(xiàn)代人們越來越受歡迎的購物方式。然而,網(wǎng)絡(luò)購物也面臨著一些問題,比如商品質(zhì)量與描述不符、配送延誤、售后服務(wù)不到位等等。這些問題導(dǎo)致了許多消費者對網(wǎng)絡(luò)購物體驗的不滿和不信任感。在這樣的背景下,許多研究者開始關(guān)注消費者的補救行為和滿意度,并嘗試探究各種因素對這些變量的影響。本研究旨在探討在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下,自我意識對消費者補救后滿意度的影響。具體來說,本研究將探究以下研究問題:1、網(wǎng)絡(luò)購物消費者的補救行為模式是什么?2、自我意識對網(wǎng)絡(luò)購物消費者的補救行為有何影響?3、自我意識對網(wǎng)絡(luò)購物消費者的補救后滿意度有何影響?通過回答上述問題,本研究旨在為深入理解消費者的補救行為和滿意度提供參考和建議,進而提升網(wǎng)絡(luò)購物體驗和消費者信任感。二、相關(guān)文獻綜述1、網(wǎng)絡(luò)購物消費者的補救行為模式很多研究都對消費者面臨問題時的補救行為做了探究。一些研究認為,消費者會優(yōu)先采取私人補救措施(如給商家打電話、發(fā)郵件等);如果私人補救措施無效,消費者才會采取公共補救措施,如投訴和起訴(Liu&Huang,2012)。其他研究則提出了階段性補救模型,即上述兩種補救措施的使用是分階段的,消費者首先采取私人補救措施,如果未能解決問題,他們將進行公共補救措施(林奕汶等,2017;Zhang&Zhu,2016)。2、自我意識對補救行為的影響自我意識是指“個人對自我的普遍的反省和意識”,在許多社會心理學(xué)研究中都被證明與個體行為和決策密切相關(guān)。關(guān)于自我意識與補救行為的關(guān)系,一些研究表明,高自我意識消費者更傾向于采取公共補救措施,而低自我意識消費者更傾向于采取私人補救措施(He&Luo,2014;Rose,2012)。但也有一些研究認為,自我意識與補救行為無關(guān)(Hennig-Thurauetal.,2002)。3、自我意識對滿意度的影響在評估網(wǎng)絡(luò)購物體驗時,消費者滿意度是一項重要指標。一些研究表明,自我意識與消費者滿意度之間存在積極關(guān)系,即高自我意識消費者評價網(wǎng)絡(luò)購物體驗更為嚴格,對體驗的不滿可能會影響他們的滿意度(Ryu&Han,2010)。另一些研究則認為,自我意識對消費者滿意度沒有影響(Homburgetal.,2015)。三、研究方法1、研究對象本研究將采用問卷調(diào)查的方式獲取數(shù)據(jù)。研究對象是具有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的消費者,樣本容量為300人。2、研究變量本研究將探究以下自變量和因變量:自變量:自我意識(高、中、低三個水平)。因變量:補救后滿意度(1-7分)。中介變量:補救行為(公共補救、私人補救)。3、數(shù)據(jù)分析本研究采用SPSS和AMOS軟件進行數(shù)據(jù)分析。首先,進行描述性統(tǒng)計和因果分析,以了解關(guān)鍵變量之間的相關(guān)性。其次,使用結(jié)構(gòu)方程模型,探究自我意識對補救行為、補救后滿意度的直接和間接影響。四、預(yù)期成果本研究的主要預(yù)期成果是探究在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下,自我意識對消費者補救

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