2022年1月廣東省自考00797企業(yè)組織與環(huán)境試題及答案含解析

企業(yè)組織與環(huán)境年月真題

0079720221

1、【單選題】工廠安全員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)滅火器已經(jīng)無法使用，他立即將此情況向上級(jí)

主管反映。此種溝通方式屬于

上行溝通

下行溝通

A:

平行溝通

B:

越級(jí)溝通

C:

答D:案：A

解析：上行溝通是指下級(jí)向上級(jí)報(bào)告工作情況、提出建議、意見,或表達(dá)自己的意愿等。

2、【單選題】在溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一名成員是信息的匯集發(fā)布中心。這種溝通網(wǎng)絡(luò)形式是

鏈?zhǔn)綔贤?/p>

輪式溝通

A:

分布式溝通

B:

環(huán)式溝通

C:

答D:案：B

解析：在輪式溝通中，每個(gè)成員輪流擔(dān)任信息的匯集發(fā)布中心，以確保每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)

分享和接收信息。

3、【單選題】在溝通的過程中，信息接收者根據(jù)自己已有的經(jīng)驗(yàn)和參考框架把所接收的符號(hào)

進(jìn)行翻譯、解釋的過程屬于

編碼

發(fā)送

A:

傳播

B:

解碼

C:

答D:案：D

解析：解碼是信息接收者的思維過程,是信息接收者根據(jù)自己已有的經(jīng)驗(yàn)和參考框架把所

接收的符號(hào)迚行翻譯、解釋的過程。

4、【單選題】公司員工小李認(rèn)為公司對(duì)自己不公平，怎么也無法聽進(jìn)人力資源部主管的解釋

說明。造成此溝通障礙的最可能的原因是

人力資源部主管表達(dá)能力不佳

公司與小李之間的溝通通道不暢

A:

小李對(duì)人力資源部主管不信任

B:

小李對(duì)溝通的信息承受力不足

C:

答D:案：C

5、【單選題】在溝通中起作用最大的器官是

味覺

觸覺

A:

視覺

B:

聽覺

C:

答D:案：C

解析：視覺的主導(dǎo)作用人類生存的基本形態(tài)之一即是“看”。在人類與世界的溝通過程中

相當(dāng)程度是通過視覺進(jìn)行關(guān)聯(lián)的人的生存關(guān)系即視像與視線的關(guān)系。

6、【單選題】設(shè)計(jì)完美的組織在運(yùn)行了一段時(shí)間后也需要進(jìn)行變革，變革的動(dòng)力包括

領(lǐng)導(dǎo)不喜歡現(xiàn)有的組織

員工不喜歡現(xiàn)有的組織

A:

其他同類型的組織已經(jīng)進(jìn)行了變革

B:

組織的內(nèi)外各方面客觀條件的變化

C:

答D:案：D

解析：設(shè)計(jì)完美的組織在運(yùn)行一段時(shí)間后也需要進(jìn)行變革。這是因?yàn)榻M織所處的環(huán)境是不

斷變化的，包括內(nèi)外各方面的客觀條件都可能發(fā)生變化。這些變化可能包括市場(chǎng)需求的變

化、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化、技術(shù)的進(jìn)步、法律法規(guī)的變化等等。變革的動(dòng)力來自于這些客觀條

件的變化。如果組織不進(jìn)行變革，就有可能無法適應(yīng)新的環(huán)境，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降甚至被淘

汰。因此，組織需要根據(jù)變化的客觀條件來調(diào)整自身的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流程、文化等方面，

以保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。變革可以是戰(zhàn)略性的，例如調(diào)整組織的定位、業(yè)務(wù)范圍或市場(chǎng)

策略；也可以是結(jié)構(gòu)性的，例如重新設(shè)計(jì)組織的部門、團(tuán)隊(duì)或崗位設(shè)置；還可以是流程性

的，例如優(yōu)化工作流程、引入新的技術(shù)或工具；同時(shí)也可以是文化性的，例如培養(yǎng)創(chuàng)新、

學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的文化。變革是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，需要組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策和推動(dòng)，

以及組織成員的參與和支持。同時(shí)，變革也需要合理的規(guī)劃和管理，包括制定變革策略、

明確變革目標(biāo)、有效溝通和培訓(xùn)、監(jiān)測(cè)和評(píng)估變革效果等?？傊?，組織在運(yùn)行一段時(shí)間后

需要進(jìn)行變革，以適應(yīng)變化的客觀條件，保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。變革是一個(gè)復(fù)雜而艱巨

的任務(wù)，需要組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策和推動(dòng)，以及組織成員的參與和支持。

7、【單選題】為適應(yīng)顧客對(duì)交貨期越來越高的要求，公司新設(shè)立了物流部。這種引發(fā)組織結(jié)

構(gòu)發(fā)生變革的因素屬于

戰(zhàn)略因素

環(huán)境因素

A:

技術(shù)因素

B:

組織規(guī)模因素

C:

答D:案：B

解析：引發(fā)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革的因素屬于環(huán)境因素。在這種情況下，顧客對(duì)交貨期要求的

提高是一個(gè)外部環(huán)境因素，它對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生了影響，需要公司做出相應(yīng)的調(diào)整

和變革。顧客對(duì)交貨期要求的提高意味著公司需要更加高效和靈活地處理物流和供應(yīng)鏈管

理。為了滿足這一要求，公司決定新設(shè)立物流部門，這是一種組織結(jié)構(gòu)的變革。通過設(shè)立

物流部門，公司可以專門負(fù)責(zé)物流和供應(yīng)鏈管理，提高交貨期的準(zhǔn)確性和可靠性。環(huán)境因

素是指外部環(huán)境中的各種因素，包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、技術(shù)進(jìn)步、法律法規(guī)等等。這

些因素對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生影響，需要組織做出相應(yīng)的調(diào)整和變革。在這個(gè)例子中，

顧客對(duì)交貨期要求的提高是一個(gè)環(huán)境因素，促使公司設(shè)立物流部門進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革。

8、【單選題】組織變革的動(dòng)力最可能來源于

原有的工作習(xí)慣

原有的人際關(guān)系

A:

對(duì)未知的恐懼

B:

贊賞失敗并容忍變化

C:

答D:案：D

解析：組織變革的動(dòng)力來源于人們對(duì)變革的必要性及變革所能帶來好處的認(rèn)識(shí)。比如，企

業(yè)內(nèi)外各方面條件的變化，組織本身存在的缺陷和問題，各層次管理者居安思危的憂患意

識(shí)，變革可能帶來的權(quán)力和利益關(guān)系的有利變化，以及能鼓勵(lì)革新、接受風(fēng)險(xiǎn)、贊賞失敗

并容忍變化、模糊和沖突的開放型組織文化，而這些又直接取決于員工和組織的學(xué)習(xí)和適

應(yīng)能力。學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建有利于營(yíng)造組織的學(xué)習(xí)氣氛，提升組織中積極的沖突因素，改

變管理者和員工的安逸心態(tài)，增強(qiáng)改革的驅(qū)動(dòng)力，真正形成干部能上能下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為

績(jī)效考核改革掃除障礙。

9、【單選題】為減少公司組織變革的阻力，公司采取的最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞?/p>

在公司內(nèi)大力宣傳居安思危意識(shí)

保持穩(wěn)定，不改變公司現(xiàn)有格局

A:

保持公司原有市場(chǎng)份額

B:

安撫員工，保持現(xiàn)有工作關(guān)系

C:

D:

答案：A

解析：在減少公司組織變革的阻力方面，大力宣傳居安思危意識(shí)是一種恰當(dāng)?shù)姆绞健＞影?/p>

思危意識(shí)是指在安定的時(shí)期也要時(shí)刻保持警惕，預(yù)見可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)

的措施應(yīng)對(duì)。通過大力宣傳居安思危意識(shí)，公司可以提醒員工和管理層，組織變革是必要

的，因?yàn)橥獠凯h(huán)境是不斷變化的，沒有任何組織可以永遠(yuǎn)保持不變。宣傳居安思危意識(shí)可

以幫助員工和管理層認(rèn)識(shí)到，如果不主動(dòng)進(jìn)行變革，就有可能被外部環(huán)境所淘汰。宣傳居

安思危意識(shí)還可以幫助員工和管理層理解變革的必要性和重要性。他們會(huì)意識(shí)到，只有通

過變革，才能適應(yīng)新的環(huán)境，保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。這樣，他們就會(huì)更加愿意支持和參

與組織的變革。此外，宣傳居安思危意識(shí)還可以幫助員工和管理層建立一種積極的心態(tài)和

態(tài)度，面對(duì)變革時(shí)更加開放和樂觀。他們會(huì)認(rèn)識(shí)到變革是一種機(jī)會(huì)，可以帶來新的發(fā)展和

成長(zhǎng)。這樣，他們就會(huì)更加積極主動(dòng)地參與變革，減少對(duì)變革的阻力?？傊?，通過大力宣

傳居安思危意識(shí)，可以幫助減少公司組織變革的阻力。宣傳居安思危意識(shí)可以提醒員工和

管理層變革的必要性和重要性，建立積極的心態(tài)和態(tài)度，增加對(duì)變革的支持和參與。這

樣，公司就能更順利地進(jìn)行組織變革，適應(yīng)變化的環(huán)境，保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。

10、【單選題】如果為推進(jìn)組織變革，在公司內(nèi)營(yíng)造危機(jī)感，塑造出改革乃是大勢(shì)所趨的氣

氛。則公司處在組織變革階段中的

解凍

變革

A:

凍結(jié)

B:

完成

C:

答D:案：A

11、【單選題】下列有關(guān)質(zhì)量說法正確的是

質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和

質(zhì)量是反映服務(wù)滿足明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和

A:

質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和

B:

質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)保證明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和

C:

答D:案：C

12、【單選題】手表的防水質(zhì)量特性屬于產(chǎn)品質(zhì)量特性中的

技術(shù)特性

心理方面的特性

A:

時(shí)間方面的特性

B:

安全方面的特性

C:

答D:案：A

解析：手表的防水質(zhì)量特性屬于產(chǎn)品質(zhì)量特性中的技術(shù)特性。技術(shù)特性是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、

工藝、材料等方面的特性，它們直接影響產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。手表的防水性能是指手表能

夠在一定的水壓下保持正常運(yùn)行，防止水進(jìn)入手表內(nèi)部損壞機(jī)芯和其他部件。這個(gè)特性是

由手表的設(shè)計(jì)、材料和工藝等方面決定的，因此屬于產(chǎn)品的技術(shù)特性。除了技術(shù)特性，產(chǎn)

品質(zhì)量特性還包括外觀特性、功能特性、可靠性特性、安全性特性等。

13、【單選題】下列可以稱作是企業(yè)內(nèi)部顧客的群體是

產(chǎn)品的最終消費(fèi)者

中間商

A:

政府部門

B:

企業(yè)里的下一道工序

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)內(nèi)部的下一道工序可以被視為企業(yè)內(nèi)部顧客的群體。在企業(yè)內(nèi)部，不同部門或

崗位之間存在著相互依賴的關(guān)系，每個(gè)部門或崗位都扮演著供應(yīng)者和接收者的角色。供應(yīng)

者將自己的產(chǎn)出作為輸入交給接收者，接收者則將其作為自己工作的基礎(chǔ)進(jìn)行下一道工

序。這種內(nèi)部的供應(yīng)鏈關(guān)系可以被視為企業(yè)內(nèi)部顧客和供應(yīng)商之間的關(guān)系。每個(gè)部門或崗

位都有自己的需求和期望，而下一道工序的部門或崗位則需要滿足這些需求和期望，以便

順利進(jìn)行工作。在這種內(nèi)部顧客的群體中，良好的溝通和合作至關(guān)重要。供應(yīng)者需要清楚

了解接收者的需求和要求，確保自己的產(chǎn)出符合接收者的期望。接收者則需要及時(shí)提供反

饋和指導(dǎo)，以便供應(yīng)者能夠進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。通過將企業(yè)內(nèi)部的下一道工序視為企業(yè)內(nèi)部

顧客的群體，可以強(qiáng)調(diào)內(nèi)部各個(gè)部門或崗位之間的合作和協(xié)作，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。這

種內(nèi)部顧客的觀念可以幫助企業(yè)建立一個(gè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和質(zhì)量，從而為最

終的外部顧客提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。

14、【單選題】小王購(gòu)買了一臺(tái)熱水器后，請(qǐng)人幫他檢測(cè)熱水器是否漏電，這說明小王非常

關(guān)注熱水器產(chǎn)品質(zhì)量的

價(jià)格

交貨條件

A:

適用性

B:

使用壽命

C:

答D:案：C

15、【單選題】下列有關(guān)顧客滿意形成過程說法正確的是

當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到滿意

當(dāng)感知質(zhì)量高于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到滿意

A:

當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)重復(fù)購(gòu)買

B:

C:

當(dāng)感知質(zhì)量高于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)不再購(gòu)買

答D:案：B

解析：當(dāng)感知質(zhì)量高于顧客期望時(shí)，顧客通常會(huì)感到滿意。這是因?yàn)轭櫩偷钠谕腔谒?/p>

們的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期形成的，如果感知質(zhì)量高于他們的期望，他們會(huì)感到驚喜和滿意。這種情

況下，顧客會(huì)認(rèn)為他們得到了比他們預(yù)期更好的服務(wù)或產(chǎn)品，從而增強(qiáng)他們對(duì)品牌或企業(yè)

的信任和忠誠(chéng)度。這種情況下，企業(yè)可以通過提高感知質(zhì)量來提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，

從而增加銷售和利潤(rùn)。然而，如果感知質(zhì)量低于顧客期望，顧客會(huì)感到失望和不滿意，這

可能會(huì)導(dǎo)致他們不再購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)，甚至?xí)?duì)品牌或企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)。因此，企業(yè)

應(yīng)該努力提高感知質(zhì)量，以滿足或超越顧客的期望。

16、【單選題】“全面質(zhì)量管理”概念首先的提出者是

愛德華·戴明

阿曼德·費(fèi)根鮑姆

A:

約瑟夫·朱蘭

B:

沃特·阿曼德·休哈特

C:

答D:案：B

解析：最早提出全面質(zhì)量管理概念的國(guó)家是美國(guó),提出人為費(fèi)根堡姆。

17、【單選題】現(xiàn)在仍有一些加工企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制時(shí)采用事后檢驗(yàn)為主，對(duì)產(chǎn)品的

質(zhì)量實(shí)行事后把關(guān)的質(zhì)量管理方法。該企業(yè)的質(zhì)量管理處在

質(zhì)量檢測(cè)階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

A:

全面質(zhì)量管理階段

B:

部分質(zhì)量管理階段

C:

答D:案：A

解析：采用事后檢驗(yàn)為主、實(shí)行事后把關(guān)的質(zhì)量管理方法，意味著企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中

主要依靠質(zhì)量檢測(cè)來發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。這種質(zhì)量管理方法處于質(zhì)量檢測(cè)階段，即在產(chǎn)

品生產(chǎn)完成后才進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。然而，這種質(zhì)量管理方法存在一些問題和局限性。首先，

事后檢驗(yàn)無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，導(dǎo)致問題可能在大量產(chǎn)品生產(chǎn)后才

被發(fā)現(xiàn)，增加了成本和風(fēng)險(xiǎn)。其次，事后檢驗(yàn)無法提供對(duì)生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和反饋，無

法及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)過程，影響了質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。此外，事后檢驗(yàn)還可能導(dǎo)致

產(chǎn)品的不合格率較高，影響企業(yè)的聲譽(yù)和客戶滿意度。相比之下，更為先進(jìn)和有效的質(zhì)量

管理方法是采用事前預(yù)防和事中控制的方式。這意味著企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中通過預(yù)防措

施和控制手段，盡可能避免質(zhì)量問題的發(fā)生，并在生產(chǎn)過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整，確保

產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和一致。事前預(yù)防包括制定和執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，培訓(xùn)和提升員

工的質(zhì)量意識(shí)和技能，確保生產(chǎn)設(shè)備和工藝的穩(wěn)定性和可靠性等。事中控制包括實(shí)施過程

控制和統(tǒng)計(jì)過程控制，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程中的異常，確

保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和一致。綜上所述，對(duì)于那些仍采用事后檢驗(yàn)為主的企業(yè)，建議逐步轉(zhuǎn)

變?yōu)槭虑邦A(yù)防和事中控制的質(zhì)量管理方法。這樣可以提高質(zhì)量管理的效率和效果，降低質(zhì)

量風(fēng)險(xiǎn)和成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。

18、【單選題】全面質(zhì)量管理理念強(qiáng)調(diào)

事先預(yù)防

事中檢驗(yàn)

A:

事后把關(guān)

B:

事后補(bǔ)救

C:

答D:案：A

解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)事先預(yù)防,十分重視事前控制,化被動(dòng)為主動(dòng),實(shí)現(xiàn)全面管控。

19、【單選題】質(zhì)量管理的三個(gè)過程，即質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)，又稱質(zhì)量管理

“三部曲”，提出者是

沃特·阿曼德·休哈特

阿曼德·費(fèi)根鮑姆

A:

約瑟夫·朱蘭

B:

愛德華·戴明

C:

答D:案：C

解析：質(zhì)量管理“三部曲”,由著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士首先提出,由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控

制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)過程組成的質(zhì)量管理,每個(gè)過程都由一套固定的執(zhí)行程序來實(shí)現(xiàn)。

20、【單選題】戴明將全面質(zhì)量管理過程分為PDCA四個(gè)循環(huán)的階段，其中D階段是指

計(jì)劃階段

處理階段

A:

執(zhí)行階段

B:

檢查階段

C:

答D:案：C

解析：PDCA循環(huán)四個(gè)階段:即策劃(Planning)、實(shí)施(Do)、檢查(Cheek)、處置或改進(jìn)

(Action)。

21、【問答題】制定計(jì)劃的程序包括哪些內(nèi)容？

答案：（1）確定目標(biāo)；（2）確定計(jì)劃實(shí)施的條件；（3）擬訂可供選擇的可行方

案；（4）評(píng)價(jià)可供選擇的方案；（5）選擇方案；（6）制訂派生計(jì)劃；（7）編

制預(yù)算。

22、【問答題】簡(jiǎn)述雙因素理論的基本內(nèi)容及對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義。

答案：赫茨伯格通過分析調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，使員工感到滿意的因素，都是屬于工作本身或工

作內(nèi)容方面的，叫做激勵(lì)因素；使職工感到不滿的因素，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方

面的，叫做保健因素。對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義：注意從工作本身來激勵(lì)員工，以調(diào)動(dòng)員

工的工作積極性；注意保健因素和激勵(lì)因素之間的相互轉(zhuǎn)換關(guān)系。

23、【問答題】試述有限責(zé)任公司的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)：（1）股東承擔(dān)有限責(zé)任；（2）具有存在的延續(xù)性；

（3）籌資范圍廣；（4）規(guī)模經(jīng)濟(jì)。有限責(zé)任公司的缺點(diǎn)：（1）股票不能向社會(huì)

公眾出售，企業(yè)的迅速成長(zhǎng)受到資金的限制；（2）股票交易困難。

24、【問答題】管理的原則包括哪些？論述管理實(shí)踐中如何應(yīng)用這些原則。

答案：管理的原則包括：（1）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（2）等級(jí)制度原則；（3）統(tǒng)一指

揮原則；（4）例外管理原則。管理實(shí)踐中應(yīng)用這些原則應(yīng)注意：（1）統(tǒng)一指揮原

則與靈活性、創(chuàng)造力的矛盾；（2）等級(jí)制度原則與效率的矛盾；（3）統(tǒng)一指揮原則

與矩陣型組織結(jié)構(gòu)的矛盾；（4）例外管理的邊界。

25、【問答題】GE公司創(chuàng)立百多年來，有一個(gè)對(duì)其他公司來講有些不可思議的理念，可這個(gè)

理念在GE公司卻取得了非常好的效果，這就是新任總裁拋棄前任的管理方式。新總裁上任后

都會(huì)把原來總裁的理念和很好的做事方式拋棄。他們提出這種方式的不足及和現(xiàn)在形勢(shì)的不

相稱，并不是為了追求不同而不同，而是要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況實(shí)施自己的管理經(jīng)營(yíng)理念和做事方

式，而這些理念一定是不同于以往的理念和方式的.同時(shí)現(xiàn)任總裁也期望甚至要求新的總裁不

要再和原來的管理理念、管理方向一樣，如果這樣下去，這個(gè)公司就不會(huì)非常成功。這是GE

公司和世界上大部分大公司在基本的領(lǐng)導(dǎo)觀、領(lǐng)導(dǎo)管理理念方面的巨大差異。20世紀(jì)80年

代以來，“質(zhì)量革命”成了人們的口頭語，好像質(zhì)量控制在過去從來沒有得到應(yīng)有的重視。

如果你了解通用電氣飛行器發(fā)動(dòng)機(jī)公司，就知道這顯然與事實(shí)相去甚遠(yuǎn)：在這里，質(zhì)量和安

全一直是最基本的要求和主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且GE公司在最近幾年對(duì)質(zhì)量的控制方法已經(jīng)有

所改變。過去，GE公司有一個(gè)專門的質(zhì)量控制組織。它是一個(gè)獨(dú)立的內(nèi)部組織，對(duì)集團(tuán)內(nèi)其

他組織的硬件產(chǎn)品和其他配件進(jìn)行檢查。當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)到客戶手中時(shí)，它是安全的并且符合性能

的嚴(yán)格要求。但是質(zhì)量成本和從訂貨到交貨時(shí)間的限制成為公司沉重的負(fù)擔(dān)。質(zhì)量的本質(zhì)是

“第一次就把事情做對(duì)”。為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，GE設(shè)計(jì)了積極的質(zhì)量控制方案，在對(duì)傳統(tǒng)的

質(zhì)量指標(biāo)檢驗(yàn)的同時(shí)，主要對(duì)速度或轉(zhuǎn)速進(jìn)行檢測(cè)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，質(zhì)量控制從檢測(cè)缺

陷(反饋控制)轉(zhuǎn)為防范缺陷(前饋控制)。為了不斷減少偏差，客戶、供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目

工程師、采購(gòu)代理商和生產(chǎn)工人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為設(shè)計(jì)制造、提高質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值開辟新途

徑。隨著以提高質(zhì)量為目標(biāo)的控制系統(tǒng)的變化，GE在變革企業(yè)文化，持續(xù)改進(jìn)方面，也花

了不少精力：把“團(tuán)隊(duì)精神”和“活性化”作為質(zhì)量管理的最重要的因素。這種變革的結(jié)果

是，質(zhì)量控制不再是一個(gè)秘密的質(zhì)量部門，它成了每個(gè)供應(yīng)商、管理者和組織內(nèi)部員工的最

基本的責(zé)任。問題：(1)影響企業(yè)活動(dòng)的環(huán)境因素有哪些？你認(rèn)為本案例影響GE公司變革

的環(huán)境因素是什么？(10分)(2)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響因素是什么？結(jié)合