綜治辦輿情工作預(yù)案

綜治辦輿情工作預(yù)案一、目的制定本預(yù)案的目的是，為有效應(yīng)對和妥善處理突發(fā)輿情事件，維護社會穩(wěn)定，提高輿論引導(dǎo)能力，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于綜治辦及其下屬單位在輿情事件發(fā)生時的處理程序和應(yīng)急響應(yīng)措施。三、職責(zé)分工1、領(lǐng)導(dǎo)小組成立輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由綜治辦主任任組長，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)輿情事件的決策、協(xié)調(diào)和部署。2、輿情監(jiān)測組負(fù)責(zé)對各類輿情信息的收集、分析、研判和預(yù)警。組長由綜治辦研究室主任擔(dān)任，成員由各有關(guān)科室人員組成。3、信息發(fā)布組負(fù)責(zé)輿情信息的發(fā)布和對外宣傳。組長由綜治辦新聞發(fā)言人擔(dān)任，成員由新聞宣傳、網(wǎng)絡(luò)信息等科室人員組成。4、處置引導(dǎo)組負(fù)責(zé)輿情事件的處置和引導(dǎo)。組長由綜治辦信訪維穩(wěn)科科長擔(dān)任，成員由政法委、公安局、司法局等單位人員組成。5、后勤保障組負(fù)責(zé)輿情事件處置的物資保障、人員調(diào)配和信息技術(shù)支持。組長由綜治辦辦公室主任擔(dān)任，成員由辦內(nèi)各相關(guān)科室人員組成。四、輿情監(jiān)測預(yù)警1、信息來源通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體；微博、微信、論壇、新聞網(wǎng)站等新媒體；群眾來信、來訪、舉報等渠道收集輿情信息。2、監(jiān)測方式①定期人工監(jiān)測：各監(jiān)測人員根據(jù)職責(zé)分工，定期對各類媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺進行信息監(jiān)測。②智能化監(jiān)測：利用輿情監(jiān)測平臺，對重點網(wǎng)站、論壇、社交媒體進行全天候自動監(jiān)測。3、預(yù)警機制①日常預(yù)警：輿情監(jiān)測組每天對收集的輿情信息進行分析研判，及時發(fā)現(xiàn)輿情苗頭。②突發(fā)預(yù)警：監(jiān)測組發(fā)現(xiàn)重要輿情或突發(fā)輿情事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。五、輿情事件處置1、快速反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組接到預(yù)警或報告后，立即召開會議，分析研判輿情事件，確定處置原則和措施。2、信息核實處置引導(dǎo)組根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，立即組織力量對輿情事件進行核實，查明事件的真實情況和發(fā)展趨勢。3、處置措施根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢，采取以下處置措施：①加強引導(dǎo)：通過官方媒體、權(quán)威渠道發(fā)布真實準(zhǔn)確的信息，澄清事實，引導(dǎo)輿論。②正面回應(yīng)：對輿論關(guān)切的問題及時正面回應(yīng)，闡明政府立場和態(tài)度，消除社會疑慮。③協(xié)同配合：與相關(guān)部門密切配合，協(xié)調(diào)解決輿情事件涉及的實際問題，化解矛盾糾紛。④依法處置：對違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，維護社會秩序和法律尊嚴(yán)。4、跟蹤處置輿情事件處置結(jié)束后，處置引導(dǎo)組繼續(xù)跟蹤輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處置后續(xù)問題，確保輿論平息和社會穩(wěn)定。六、信息發(fā)布1、原則信息發(fā)布應(yīng)遵循公開、透明、及時、準(zhǔn)確的原則，維護政府公信力。2、渠道通過官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號、新聞發(fā)布會等渠道對外發(fā)布信息。3、發(fā)布內(nèi)容信息發(fā)布應(yīng)包括事件的基本情況、政府的立場和態(tài)度、處置措施和進展情況等。4、發(fā)布時機①重大輿情事件發(fā)生后，應(yīng)第一時間發(fā)布簡要信息，向社會通報情況。②輿情事件發(fā)展過程中，應(yīng)及時發(fā)布補充信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。③輿情事件結(jié)束后，應(yīng)發(fā)布總結(jié)性信息，總結(jié)處置經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。七、應(yīng)急保障1、物資保障后勤保障組負(fù)責(zé)保障輿情事件處置所需物資，包括辦公設(shè)備、通訊器材、交通工具等。2、人員調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)需要，從綜治辦及其下屬單位調(diào)配人員，支援輿情事件處置工作。3、信息技術(shù)支持后勤保障組負(fù)責(zé)提供信息技術(shù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)維護、系統(tǒng)保障、數(shù)據(jù)分析等。八、考核評估輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對輿情事件的處置進行評估，重點考察處置