新網(wǎng)絡(luò)信息處理話術(shù)

新網(wǎng)絡(luò)信息處理話術(shù)針對(duì)只是查詢商標(biāo)狀態(tài)的客戶開場(chǎng)白：顧問(wèn)：X先生/小姐，您好！我是北京超凡公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問(wèn)XXX，您在我公司網(wǎng)站留言/在線咨詢XXXXX事，請(qǐng)問(wèn)您是想注冊(cè)這個(gè)商標(biāo)還是查詢注冊(cè)狀態(tài)呢？客戶：哦，是的，我就是查詢一下**商標(biāo)的狀態(tài)。顧問(wèn)：好的，申請(qǐng)?jiān)谑裁串a(chǎn)品或者服務(wù)上？申請(qǐng)大概多久了？客戶：服裝，大概3個(gè)月吧。顧問(wèn)：好的，我?guī)湍樵兿?，稍后回?fù)您。（查詢后，告知）顧問(wèn)：X先生/小姐，是這樣的，因?yàn)橘F公司剛遞交申請(qǐng)3個(gè)月，商標(biāo)局暫時(shí)還沒(méi)錄入微機(jī)系統(tǒng)，現(xiàn)在是查詢不到的，查詢盲區(qū)大概是3-8個(gè)月，不過(guò)我可以幫您關(guān)注著，能在網(wǎng)上查到的時(shí)候我再告知您，麻煩您留一下QQ號(hào)，便于我們后期聯(lián)系?？蛻簦簺](méi)事，你打這個(gè)電話就行。顧問(wèn)：加上您QQ，更便于我們隨時(shí)在線聯(lián)系，您放心，我肯定不會(huì)打擾到您的。客戶：好的，那你記一下吧****。顧問(wèn)：好的，我記下了，稍后我加您麻煩您驗(yàn)證一下。您當(dāng)時(shí)只注冊(cè)了第25類服裝產(chǎn)品嗎？客戶：暫時(shí)沒(méi)有，先把這個(gè)注冊(cè)下來(lái)再說(shuō)吧。顧問(wèn)：好的，那貴公司在專利、版權(quán)方面是否有要咨詢的問(wèn)題或者需求呢？客戶：暫時(shí)沒(méi)有，有的話我再找你。顧問(wèn)：好的，以后我就是您一對(duì)一的知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問(wèn)，我叫***，不管您或您的親戚朋友有任何商標(biāo)專利版權(quán)問(wèn)題歡迎隨時(shí)聯(lián)系我，麻煩您記一下我電話：，手機(jī)：***，感謝您咨詢超凡，祝您工作愉快，再見。針對(duì)有意向客戶顧問(wèn)：X先生/小姐，您好！我是北京超凡公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問(wèn)XXX，您在我公司網(wǎng)站留言/在線咨詢XXXXX事，不知道我們有什么可以幫到您么？客戶：哦，是的，我想查詢一下**商標(biāo)顧問(wèn)：您是打算查詢一下這個(gè)商標(biāo)的狀態(tài)還是打算申請(qǐng)這個(gè)商標(biāo)？客戶：打算申請(qǐng)。顧問(wèn)：好的，請(qǐng)問(wèn)申請(qǐng)?jiān)谑裁串a(chǎn)品或者服務(wù)上？我?guī)湍樵兿?。客戶：服裝，箱包顧問(wèn)：好的，您稍等，我現(xiàn)在幫您查詢，大概20分鐘左右告訴您查詢結(jié)果。1、商標(biāo)查詢有風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)：您好，*先生，商標(biāo)幫您查詢好了，很遺憾，因?yàn)樵谙扔小?*”商標(biāo)申請(qǐng)，根據(jù)商標(biāo)審查準(zhǔn)則來(lái)判斷，“**商標(biāo)”和您打算申請(qǐng)的“**”商標(biāo)可能要判為近似商標(biāo)，所以申請(qǐng)注冊(cè)存在風(fēng)險(xiǎn)?？蛻簦号?，這樣啊，可是我很喜歡這個(gè)名字。顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有宣傳使用呢？客戶：暫時(shí)沒(méi)有。顧問(wèn)：恩，是這樣的，如果您非常喜歡這個(gè)商標(biāo)，不愿意改的話可以嘗試申請(qǐng)，嘗試申請(qǐng)有成功的可能（如果可以，列舉一下共存案例），如果只是隨便想到的一個(gè)名字而且又沒(méi)投入使用宣傳，我還是建議您選擇一個(gè)更穩(wěn)妥的商標(biāo)去申請(qǐng)，您看換成同音不同字可以嗎？客戶：恩，我考慮一下。顧問(wèn)：好的，比如把“*”字改成“*”字，這個(gè)字的含義也蠻不錯(cuò)的，寓意為。。?？蛻簦汉玫?，謝謝，我考慮下。顧問(wèn)：恩，*先生，麻煩您留一下QQ號(hào)，我加上您便于以后咱們隨時(shí)溝通，我想到新名字也可以隨時(shí)告訴您，您有好名字也隨時(shí)在線發(fā)給我?guī)湍樵??？蛻簦汉玫模?***。顧問(wèn)：恩，我稍后加您，以后我就是您一對(duì)一的知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問(wèn)，我叫***，不管您或您的親戚朋友有任何商標(biāo)專利版權(quán)問(wèn)題歡迎隨時(shí)聯(lián)系我，麻煩您記一下我電話：，手機(jī)：***，感謝您咨詢超凡，祝您工作愉快，再見。2、商標(biāo)查詢不能做顧問(wèn)：*先生，商標(biāo)幫您查詢好了，很遺憾，您想的名字非常好，但是早就有人注冊(cè)了?？蛻簦哼@樣啊，那我再想想其它名字吧。顧問(wèn)：好的，請(qǐng)問(wèn)您喜歡什么風(fēng)格的名字？我也可以幫您想一下，比如：是幾個(gè)字的名字？古典的還是時(shí)尚的？客戶：沒(méi)有特別的要求，好聽好記就行。顧問(wèn)：恩，好的，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有特別喜歡哪個(gè)字，我可以圍繞那個(gè)字幫您想?？蛻簦簺](méi)有顧問(wèn)：那請(qǐng)問(wèn)貴公司的全稱是什么？客戶：***顧問(wèn)：那有沒(méi)有想過(guò)把貴公司的企業(yè)字號(hào)作為商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)呢，這樣注冊(cè)，一方面宣傳了品牌，另外一方面又宣傳了公司，起到一個(gè)雙重宣傳的作用，您覺得呢？客戶：好的，我考慮一下。顧問(wèn)：恩，*先生/女士，麻煩您留一下QQ號(hào)，我加上您便于以后咱們隨時(shí)溝通，我想到新名字也可以隨時(shí)告訴您，您有好名字也隨時(shí)在線發(fā)給我?guī)湍樵??？蛻簦汉玫模?***。顧問(wèn)：恩，我稍后加您，以后我就是您一對(duì)一的知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問(wèn)，我叫***，不管您或您的親戚朋友有任何商標(biāo)專利版權(quán)問(wèn)題歡迎隨時(shí)聯(lián)系我，麻煩您記一下我電話：，手機(jī)：***，感謝您咨詢超凡，祝您工作愉快，再見。3、商標(biāo)查詢可以做（1）無(wú)執(zhí)照（跟進(jìn)不需要特別緊）：顧問(wèn)：*先生/女士，商標(biāo)幫您查詢好了，恭喜您，可以申請(qǐng)注冊(cè)，貴公司商標(biāo)名字顯著性很強(qiáng)，很有創(chuàng)意，很多客戶想十幾個(gè)甚至幾十個(gè)都注冊(cè)不了，咱們查第一個(gè)就能注冊(cè)。（pmp一下）客戶：是吧，謝謝，你確定能注冊(cè)嗎？百分之百?zèng)]問(wèn)題嗎？顧問(wèn)：*先生/女士，是這樣的，商標(biāo)注冊(cè)本身是存在風(fēng)險(xiǎn)的，首先盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn)。。。，但是盲區(qū)中遇到相同或者近似商標(biāo)的概率很低，幾乎可以忽略不計(jì)，當(dāng)下流行的熱門詞匯可能遇到這種情況的比較多，比如前段時(shí)間的莫言，舌尖上的中國(guó)等等其次商標(biāo)審查具有主觀性。。。但是經(jīng)過(guò)我公司查詢可以申請(qǐng)注冊(cè)的，成功幾率都在90%以上，哪家代理公司都不敢給您承諾百分之百注冊(cè)成功，有人這樣答應(yīng)您也是在欺騙您。（此時(shí)聽聽客戶的反應(yīng)）客戶：哦，那我考慮考慮吧。顧問(wèn)：您現(xiàn)在有公司執(zhí)照還是個(gè)體戶執(zhí)照？客戶：都沒(méi)辦理呢顧問(wèn)：辦理商標(biāo)注冊(cè)要么以公司名義申請(qǐng)?zhí)峁┢髽I(yè)法人執(zhí)照要么以個(gè)人名義申請(qǐng)?zhí)峁﹤€(gè)體戶執(zhí)照，否則辦理不了?？蛻簦汉玫?，我先辦理執(zhí)照然后顧問(wèn)要QQ，同上，結(jié)束通話。（2）有執(zhí)照（跟進(jìn)緊一點(diǎn)）同上商標(biāo)查詢完后，可以注冊(cè)顧問(wèn)：您現(xiàn)在有公司執(zhí)照還是個(gè)體戶執(zhí)照？客戶：公司執(zhí)照顧問(wèn)：好，辦理商標(biāo)注冊(cè)要提供貴公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，空白處加蓋公章，傳真或者掃描件都行。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)商標(biāo)您設(shè)計(jì)好了嗎？客戶：沒(méi)有。顧問(wèn)：因?yàn)樵蹅兪亲?*產(chǎn)品的，商標(biāo)的風(fēng)格我認(rèn)為不需要太復(fù)雜，我公司有一個(gè)字庫(kù)，我可以免費(fèi)幫您做一些字體，您選擇一個(gè)比較滿意的?？蛻簦嚎梢?。顧問(wèn)：麻煩您說(shuō)一下您的QQ號(hào)，稍后我在線傳給您。（順其自然的就要到QQ號(hào)了，這時(shí)客戶也不好意思拒絕）客戶：好的，******顧問(wèn)：*先生/小姐，您打算什么時(shí)候辦理商標(biāo)事宜呢？客戶：我再考慮考慮吧？顧問(wèn)：是要考慮什么呢？對(duì)名字不滿意嗎?客戶：也不是，注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)多少錢