益陽市煙草公司CRM系統(tǒng)改進(jìn)方案研究的開題報告

益陽市煙草公司CRM系統(tǒng)改進(jìn)方案研究的開題報告一、研究背景隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理信息化已經(jīng)成為各企業(yè)的共同需求和發(fā)展方向?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是一種以客戶為中心的信息化管理模式，通過對客戶信息分析、溝通和管理，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，是一種有效的客戶關(guān)系管理工具。而煙草行業(yè)作為一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其對客戶關(guān)系管理的重視程度還有待提升。益陽市煙草公司作為益陽市煙草工業(yè)的代表性企業(yè)，與市場上的競爭者保持著激烈的競爭，如何提高客戶關(guān)系管理水平，成為企業(yè)的一大難點(diǎn)。目前，煙草公司客戶信息的管理大多依靠手工維護(hù)的方式，存在信息化水平低、信息共享不暢、客戶信息的重復(fù)和遺漏等問題。為此，本研究擬針對益陽市煙草公司目前客戶關(guān)系管理存在的問題，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和完善的管理模式，提高益陽市煙草公司客戶關(guān)系管理的水平，提高企業(yè)市場競爭力，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。二、研究內(nèi)容與目標(biāo)1.研究內(nèi)容1）調(diào)研益陽市煙草公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題和瓶頸。2）設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一套CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的錄入、查看、管理、分析等展開的全流程管理。3）分析現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)的缺點(diǎn)，從需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)、體系架構(gòu)等方面提出改進(jìn)方案。2.研究目標(biāo)1）全面提高益陽市煙草公司的客戶關(guān)系管理水平，優(yōu)化銷售與管理流程，提高企業(yè)市場競爭力。2）促進(jìn)煙草公司上下層之間的信息共享和流通。3）優(yōu)化現(xiàn)有CRM系統(tǒng)架構(gòu)，減少遺漏和重復(fù)現(xiàn)象，提高系統(tǒng)的擴(kuò)展性和靈活性。三、研究方法1.文獻(xiàn)資料法：查閱相關(guān)的管理學(xué)和信息技術(shù)學(xué)術(shù)資料，分析國內(nèi)外CRM系統(tǒng)的相關(guān)理論和實(shí)踐，總結(jié)出應(yīng)用于益陽市煙草公司CRM系統(tǒng)改進(jìn)的方法和規(guī)范。2.調(diào)查問卷法：對益陽市煙草公司員工的CRM使用情況進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談，了解現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的使用情況和存在的問題和需要。3.系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)：依據(jù)需求分析結(jié)果，采用UML方法設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)的功能模塊，利用Java語言實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能和操作。4.模擬測試法：對設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)缺陷和不足。四、研究制定的時間表|時間節(jié)點(diǎn)|研究內(nèi)容||-------|---||第一周|確定選題，撰寫開題報告||第二周|調(diào)查問卷的發(fā)放和數(shù)據(jù)收集||第三周|文獻(xiàn)綜述和分析||第四周|系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)||第五周|系統(tǒng)編碼和模擬測試||第六周|論文撰寫||第七周|論文修改||第八周|答辯|本