某咨詢山西省信托投資公司員工調(diào)查問卷分析報告

北大縱橫管理咨詢公司二零零二年一月機密山西省信托投資公司

員工調(diào)查問卷報告前言北大縱橫山西信托項目組根據(jù)山西信托的要求，在大量調(diào)研的基礎上，結(jié)合行業(yè)特點和山西信托的實際情況，對其進行人力資源和組織管理診斷進一步了解山西信托的具體情況、員工對管理現(xiàn)狀的評價、對山西信托發(fā)展的建議以及員工對薪酬、考核、培訓、崗位設置和職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源方面的想法本次問卷調(diào)查面向山西信托全體員工，共發(fā)放問卷103份，回收問卷101份，有效問卷101份對調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析主要采用頻率/頻數(shù)分析、描述統(tǒng)計分析和交叉分析等方法問卷調(diào)查背景問卷調(diào)查目的問卷發(fā)放/回收情況問卷分析方法在發(fā)放及回收問卷的過程中，我們得到了山西信托員工的大力支持和積極配合，使本次問卷調(diào)查得以順利進行，在此深表感謝！導讀戰(zhàn)略方面問卷調(diào)查樣本信息組織方面人力資源方面企業(yè)文化方面在所有參與本次問卷調(diào)查的員工中，71.43%的員工加盟山西信托5年以上問：您加盟山西信托多長時間？問：您的最高學歷是什么？

90%的被調(diào)查員工具備大專以上學歷

此次問卷調(diào)查覆蓋崗位比例概況問：您現(xiàn)在的崗位？40歲以下的員工占被調(diào)查員工總數(shù)的66.33%

問：您的年齡？導讀戰(zhàn)略方面問卷調(diào)查樣本信息組織方面人力資源方面企業(yè)文化方面在全部被調(diào)查者中，僅有23.96%的員工了解山西信托的戰(zhàn)略目標問：您是否了解山西信托現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標？而在普通員工中，了解山西信托現(xiàn)在戰(zhàn)略目標的比例更少，僅為18.18%問：普通員工對山西信托現(xiàn)在戰(zhàn)略目標的了解情況？只有34.21％的管理人員了解山西信托當前的戰(zhàn)略目標問：管理人員對山西信托現(xiàn)在戰(zhàn)略目標的了解情況？超過半數(shù)的被調(diào)查員工認為山西信托的發(fā)展方向應該是依托信托業(yè)，進軍基金、期貨、商業(yè)銀行等業(yè)務，發(fā)展成為金融型控股集團公司問：您認為山西信托未來發(fā)展方向是什么？被調(diào)查員工認為，山西信托過去取得成功的主要原因在于抓住了近年金融市場中蘊藏的良機問：您認為山西信托過去取得成功的原因有哪些？絕大多數(shù)被調(diào)查員工認為山西信托最具競爭力的是資金實力和金融信用問：您認為山西信托在哪些方面保持一定的競爭地位？只有34%的被調(diào)查員工看好山西信托的發(fā)展前景問：您認為山西信托的前景如何？其中，對山西信托發(fā)展前景看好的普通員工只占總數(shù)的28.81%問：您認為山西信托的前景如何？——普通員工而在管理層中，這一比例為42.11%問：您認為山西信托的前景如何？——管理人員在具有本科以上學歷的員工中，只有1/3認為山西信托發(fā)展前景良好問：您認為山西信托的前景如何？——本科以上學歷針對山西信托目前存在的問題，被調(diào)查員工的看法依次是……問：您認為山西信托目前存在的問題是什么？在被調(diào)查員工中，81.19％的人認為制約山西信托發(fā)展的主要因素是業(yè)務創(chuàng)新能力不強問：您認為目前制約山西信托發(fā)展的主要因素是什么？75.25%的員工認為山西信托未來面臨的市場風險主要是一級市場投資收益率下降問：您認為影響山西信托長遠發(fā)展的市場風險來自哪些方面？導讀戰(zhàn)略方面問卷調(diào)查樣本信息組織方面人力資源方面企業(yè)文化方面組織管理溝通改革82.18%的被調(diào)查員工認為目前公司組織結(jié)構(gòu)中亟待解決的問題是研究開發(fā)職能缺位，造成新產(chǎn)品推出少，業(yè)務拓展力度小問：您認為目前公司組織架構(gòu)中亟待解決的問題是什么？64.36％的被調(diào)查員工認為山西信托面臨的組織管理風險主要是業(yè)務單一，抗拒市場風險能力小和缺乏業(yè)務創(chuàng)新的能力問：您認為影響山西信托長遠發(fā)展的組織管理風險來自哪些方面？

近七成的被調(diào)查員工認為山西信托的基礎管理一般，過三成的員工認為基礎管理松散，甚至缺乏管理問：您認為山西信托的基礎管理處于何種狀態(tài)？而且只有13.86%的被調(diào)查員工認為山西信托的管理制度能得到嚴格執(zhí)行問：您認為山西信托的管理制度是否能得到嚴格執(zhí)行？接近80％的被調(diào)查員工認為公司對費用的控制一般或根本沒有控制問：您認為公司的費用控制如何？64.36%的被調(diào)查員工認為上班遲到10分鐘的現(xiàn)象反映出公司基礎管理薄弱，影響著公司的整體形象，給業(yè)務帶來一定的干擾問：您對公司員工上班遲到10分鐘以上現(xiàn)象的看法？50%的被調(diào)查員工認為各部門間的責任界定不明確或非常不明確問：在需要相關(guān)部門合作的事務中，您認為各部門間的責任界定是否明確？超過八成的被調(diào)查員工對自己的工作職責和職權(quán)比較明確或非常明確問：您是否明確工作職責和職權(quán)？但82.65%的被調(diào)查員工反映，在自己的工作中曾出現(xiàn)有責無權(quán)的情況問：您是否曾發(fā)現(xiàn)屬于自己職責范圍之內(nèi)的工作，自己沒有權(quán)力負責？超過七成的被調(diào)查員工表示在工作中需要經(jīng)常向上級請示問：您是否在工作中需要經(jīng)常向上級請示？56.36%的管理人員認為上級授予的權(quán)力與其職責不匹配問：上級授予您的權(quán)力是否與其職責匹配？（僅限管理人員回答）51.02%的管理人員認為本部門在人員調(diào)配、獎金分配等方面需要更大的權(quán)力問：您是否在本部門人員調(diào)配、獎金分配方面需要更大的權(quán)力？其中，業(yè)務部門管理人員所占比例為52.38％問：業(yè)務部門管理人員在本部門人員調(diào)配、獎金分配方面是否需要更大的權(quán)利？職能部門管理人員所占比例為53.85％問：職能部門管理人員在本部門人員調(diào)配、獎金分配方面是否需要更大的權(quán)利？超過半數(shù)的被調(diào)查員工認為，在日常管理中，上下級間的指令和匯報存在越級現(xiàn)象問：在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象？68.37%的被調(diào)查員工表示曾有過被多個負責人分派任務的經(jīng)歷問：是否經(jīng)常出現(xiàn)多個負責人向您分派任務的情況？81%的被調(diào)查員工認為制定工作計劃在實際工作中非常有用或比較有用問：您認為制定工作計劃有用嗎？且近八成的被調(diào)查員工反映在實際工作中制定工作計劃問：您所在的部門是否制定工作計劃？但超過六成的被調(diào)查員工反映從來沒有或只是偶爾有負責人或相關(guān)部門檢查工作計劃的執(zhí)行情況問：有負責人或相關(guān)部門檢查工作計劃的執(zhí)行情況？同時，59.60%的被調(diào)查員工反映其上級一般通過非定期或隨意的口頭報告方式檢查自己的工作問：您的上級一般通過何種方式檢查您的工作？超過五成的業(yè)務部門負責人反映，需要花費4-8小時，甚至2天以上才能完成所有審批程序問：在進行事務報批過程中，您一般需要的時間是？（業(yè)務部門負責人回答）四成以上的業(yè)務部門負責人反映，處理協(xié)調(diào)和審批事務要占用其日常工作時間的50％以上問：作為業(yè)務部門負責人，您日常處理協(xié)調(diào)和審批事務的時間是多少？接近半數(shù)的被調(diào)查員工認為人事部沒有很好的發(fā)揮作用，另有40％左右的人認為辦公室和審計監(jiān)察部也沒有很好的發(fā)揮作用問：您認為山西信托哪些職能部門沒有很好的發(fā)揮作用？接近40％的被調(diào)查員工認為投行部與國金部沒有很好的發(fā)揮作用問：您認為山西信托哪些業(yè)務部門沒有很好的發(fā)揮作用？調(diào)查顯示，辦公室與審計監(jiān)察部的中層管理者中存在較多的人浮于事現(xiàn)象問：您認為哪些職能部門中存有人浮于事的現(xiàn)象？

業(yè)務部門中，資產(chǎn)經(jīng)營部及信托總部中層存在較嚴重的人浮于事現(xiàn)象問：您認為哪些業(yè)務部門中存有人浮于事的現(xiàn)象？

調(diào)查反映，因?qū)β毮懿块T的服務質(zhì)量和工作效率長期缺乏考核，致使服務質(zhì)量無人關(guān)心是職能部門未能很好發(fā)揮作用的主要原因問：您認為職能部門未能很好發(fā)揮應有作用的原因是什么？超過七成的被調(diào)查員工認為業(yè)務部門未能很好發(fā)揮作用的原因在于對業(yè)務人員的激勵不足問：您認為職能部門未能很好發(fā)揮應有作用的原因是什么？導讀戰(zhàn)略方面問卷調(diào)查樣本信息組織方面人力資源方面企業(yè)文化方面組織管理溝通改革超過六成的被調(diào)查員工認為公司目前上下級溝通渠道一般，甚至不通暢問：公司的內(nèi)部溝通情況如何？對是否在工作中行使建議權(quán)的反饋，僅有16.16%的被調(diào)查員工反映會經(jīng)常使用問：在與您相關(guān)的工作中，是否能充分行使建議權(quán)？48.96%的被調(diào)查員工認為將自己的建議遞交給高層管理者沒有或不太有意義問：您認為將您的建議遞交給高層管理者有意義嗎？若工作中存在疑問，分別有二成多的被調(diào)查員工表示說了也沒用，或者甚至可能遭到報復問：如果您對山西信托的工作存在疑問，您將如何處理？只有8％的被調(diào)查員工認為部門之間的信息交流渠道暢通問：公司的內(nèi)部溝通情況如何？76％的被調(diào)查員工認為不能及時了解到公司和本部門相關(guān)的經(jīng)營管理信息問：您能及時了解到我公司和本部門相關(guān)的經(jīng)營管理信息嗎？其中，63.16%的管理人員表示不能及時了解到公司和本部門相關(guān)的經(jīng)營管理信息問：管理人員對公司和本部門相關(guān)的經(jīng)營管理信息的了解情況？在需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)時，超過七成的員工會采用迂回復雜的流程問：在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務時，您通常會采用何種方式處理？各部門間協(xié)調(diào)不順暢的主要原因是：受現(xiàn)行目標考核辦法的驅(qū)使，各部門為自己的利益固守一方，絕少從整體出發(fā)解決問題問：您認為公司部門間協(xié)作支持不佳的主要原因是什么？導讀戰(zhàn)略方面問卷調(diào)查樣本信息組織方面人力資源方面企業(yè)文化方面組織管理溝通改革有近40％的被調(diào)查員工認為此次改革早該進行，超過半數(shù)的被調(diào)查員工認為此時改革正好問：您對山西信托此次改革的看法？58.16%的被調(diào)查員工認為此次改革應該先診斷問題，再分步解決問：您認為公司此次改革的力度？關(guān)于此次改革的最大阻力這一問題，被調(diào)查員工的看法依次是多年錯綜復雜的人際關(guān)系、影響個別群體的權(quán)力利益、領(lǐng)導層的決心不夠堅決問：您認為這次改革的最大阻力在于什么？導讀戰(zhàn)略方面問卷調(diào)查樣本信息組織方面人力資源方面企業(yè)文化方面24.24%的被調(diào)查員工認為山西信托的人際關(guān)系存有問題問：您認為山西信托的人際關(guān)系如何？對于公司目前衡量個人成功的標準，被調(diào)查員工認為與負責人關(guān)系的好壞和行政職務的高低等標準位居前列問：您認為目前公司衡量個人成功的主要標準是什么？但是，被調(diào)查員工呼吁山西信托未來應該倡導的三個主要價值取向是團隊精神、不斷創(chuàng)新和人盡其才問：您覺得山西信托應該擁有什么樣的價值取向？對于山西信托的領(lǐng)導風格，被調(diào)查員工評判不一問：您認為山西信托的領(lǐng)導風格是怎樣的？關(guān)于山西信托高層管理人員的優(yōu)勢，被調(diào)查員工較為集中的認識是為人正派和社會關(guān)系廣泛問：您認為現(xiàn)任山西信托高層管理人員的優(yōu)勢是什么？對山西信托決策層的信任度，40.82％的被調(diào)查員工認為是在逐步提高問：您對山西信托決策層信任度的變化？被調(diào)查員工認為，員工激勵不足、時間觀念差、領(lǐng)導不愿得罪人等是公司日常管理工作中較為常見的現(xiàn)象問：在山西信托日常工作中比較常見的情形？被調(diào)查員工認為公司內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象是越能吵吵的部門，其利益越能得到照顧；背景硬的人，不論能力如何，總能得到更多的重視問：關(guān)于對山西信托的一些看法，您同意哪些？導讀戰(zhàn)略方面問卷調(diào)查樣本信息組織方面企業(yè)文化方面目前現(xiàn)狀員工未來預期人力資源方面不能人盡其才和沒有淘汰機制是被調(diào)查員工所反映的公司目前在用人制度上存在的最大問題問：您認為公司人力資源方面用人制度的最大問題是什么？74.26%的被調(diào)查員工認為山西信托面臨的人力資源管理風險是缺乏激勵員工奮發(fā)向上的人事制度和分配制度問：您認為影響山西信托長遠發(fā)展的人力資源管理風險來自哪些方面？被調(diào)查員工反映，目前山西信托內(nèi)部招聘的主要方式依次為個人的關(guān)系背景、領(lǐng)導的主觀決定等問：您認為目前山西信托內(nèi)部招聘主要采用哪種方式？半數(shù)以上的被調(diào)查員工認為近年來流入公司的人員主要是應屆本科畢業(yè)生和有背景的人員，但是具有專業(yè)特長的技術(shù)人才較少問：您所在部門近年來流入的人員主要是哪類人員？60%以上的被調(diào)查員工認為目前公司高級人才的引進面臨著少而難的困境問：您所在部門近年來高級人才的引進處于何種情況？被調(diào)查員工認為近年公司的流出人員主要是業(yè)務骨干、有培養(yǎng)前途的青年員工和有才干的人員問：您所在部門近年來人才的流出處于何種情況？近三成的被調(diào)查員工反映沒有參加過任何培訓問：您參加過哪些方面的培訓？78.67％的被調(diào)查員工反映受訓的頻率低于一年一次問：您參加培訓的頻率是多少？調(diào)查反映業(yè)務培訓（投行、基金，信托等）是員工迫切需要的培訓項目問：您迫切需要哪些方面的培訓？其中，有近70％的業(yè)務人員需要業(yè)務培訓（投行、基金，信托等）問：業(yè)務部門人員需要何種培訓?而在職能部門中，除有60%的員工需要業(yè)務培訓（投行、基金，信托等）外，還有62.86％的人需要具體工作所需特殊技能的培訓問：職能部門員工需要何種培訓?61.54％的被調(diào)查員工認為從培訓中學到的知識對實際工作幫助比較大問：您認為培訓中學到的知識對實際工作幫助大嗎？對于公司薪酬福利的現(xiàn)狀，62.38%的被調(diào)查員工認為薪資未與考核真正聯(lián)系起來問：您是否同意下面有關(guān)公司薪酬福利現(xiàn)狀的一些看法？與山西信托其他部門人員相比，58％的被調(diào)查員工對目前的收入水平不滿意問：與山西信托其他部門人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？與本部門其他人員的收入對比，63％的被調(diào)查員工表示不滿問：與本部門的其他人員相比，您對目前的收入差距滿意嗎？與外單位的同學、朋友相比，60%以上的被調(diào)查員工對目前的收入水平表示滿意問：與您在外單位的同學、朋友相比，您對目前的收入水平滿意嗎？但與外單位的同學、朋友相比，在33.33%的感到不滿意的被調(diào)查員工中，有64％的人屬于業(yè)務部門問：與您在外單位的同學、朋友相比，感到不滿意員工的分布與自己的工作付出相比，近六成的被調(diào)查員工對目前的收入表示不滿問：與您的工作付出相比，您對目前收入滿意嗎？被調(diào)查員工普遍反映職能部門人員收入水平較高，業(yè)務部門的收入水平較低問：就您所了解的公司各類人員的收入情況，您是如何評判以上員工的收入水平？問：業(yè)務部門人員對公司各類人員收入情況的了解業(yè)務部門人員認為業(yè)務部門收入較低，而職能部門收入明顯較高問：職能部門的一般人員對公司各類人員收入情況的了解職能部門的一般人員認為自己的收入低，而職能部門的管理人員收入較高問：職能部門管理人員對公司各類人員收入情況的了解職能部門的管理人員認為自己的收入低，而職能部門的一般人員、資產(chǎn)經(jīng)營部和基金部的收入較高僅有2％的被調(diào)查員工認為目前公司激勵的作用很好問：您認為目前公司激勵的作用如何？57.43%的被調(diào)查員工認為山西信托目前考核的問題在于考核目標的制定存在討價還價現(xiàn)象和平均主義色彩，造成超額完成的部門較為普遍，激勵效用嚴重弱化問：您對公司考核現(xiàn)狀的一些看法是什么？近八成被調(diào)查員工認為現(xiàn)在工作的努力程度對獎金的影響不大或甚至沒有影響問：您認為工作努力一點/松懈一點對獎金會有影響嗎？40％以上的被調(diào)查員工對自己的工作現(xiàn)狀不滿意問：對您來說，目前的工作現(xiàn)狀如何？65.98%的被調(diào)查員工認為自己的才能在目前的崗位上沒有得到充分發(fā)揮問：您認為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？并且，才能沒有得以充分發(fā)揮的員工在其部門所占的比重為…問：認為自己的才能沒有得以充分發(fā)揮的員工在其部門所占的比重本科生中70%以上的員工認為自己的才能在目前的崗位上沒有得到發(fā)揮問：各個學歷中認為自己的才能在目前崗位上沒有得以發(fā)揮的員工所占的比重近六成的被調(diào)查員工認為在山西信托職業(yè)發(fā)展的可能性不大問：您認為您在山西信托職業(yè)發(fā)展可能性有多大？

近三成的被調(diào)查員工對于是否在山西信托長期工作仍在觀望問：您是否愿意在山西信托長期工作？其中，高學歷人才中持觀望態(tài)度的比重達到40％左右問：您是否愿意在山西信托工作？調(diào)查顯示，個人無發(fā)展空間、看不到公司的發(fā)展前途、看不慣公司中不良現(xiàn)象長期存在等是員工打算離開山西信托的主要原因問：如果您打算離開山西信托，其中的原因?qū)⑹鞘裁矗?/p>

導讀戰(zhàn)略方面問卷調(diào)查樣本信息組織方面企業(yè)文化方面目前現(xiàn)狀員工未來預期人力資源方面被調(diào)查員工認為山西信托目前最急需的人才是研發(fā)人才和運作人才問：您認為山西信托現(xiàn)在最需要什么類型的人才？近90％的被調(diào)查員工認為個人的前途與山西信托的前途很相關(guān)或比較相關(guān)問：您認為您的