殯葬禮儀師（五級(jí)）理論知識(shí)考試題庫(kù)及答案

PAGEPAGE1殯葬禮儀師（五級(jí)）理論知識(shí)考試題庫(kù)及答案一、單選題1.()的酒精通常為手部清潔消毒用品之一。A、75%B、95%C、60%D、50%答案：A2.如遇到特殊情況,殯葬禮儀師需積極與各班組協(xié)調(diào),做好()工作,盡力補(bǔ)救,將服務(wù)做到盡善盡美。A、銜接B、溝通C、引導(dǎo)D、跟進(jìn)答案：A3.下列關(guān)于格式條款的表述中,不正確的是()。A、對(duì)格式條款有兩種以上解釋的,應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋B、格式條款和非格式條款不一致的,應(yīng)當(dāng)采用格式條款C、提供格式條款的一方有提示說(shuō)明的義務(wù)D、提供格式條款的一方免除其責(zé)任,加重對(duì)方的責(zé)任,排除對(duì)方主要權(quán)利的條款無(wú)效答案：B4.死亡證明第三聯(lián)由()永久保存。A、民政部門B、公安部門C、死者家屬D、衛(wèi)生計(jì)生部門答案：C5.家庭型告別儀式是指按照逝者()或遵循家屬?zèng)Q定所舉行的告別儀式。A、職務(wù)B、身份C、遺愿D、社會(huì)地位答案：C6.()不屬于告別儀式服務(wù)流程中的內(nèi)容。A、家屬致答謝詞B、介紹參加的單位領(lǐng)導(dǎo)、生前好友C、布置告別廳D、向遺體告別答案：C7.在開(kāi)具票據(jù)時(shí),下列做法錯(cuò)誤的是()。A、不要濫造簡(jiǎn)化字B、不要使用同音異義字C、不得寫(xiě)怪字體D、在記錄金額時(shí),如為沒(méi)有“角、分”的整數(shù),可省略不寫(xiě)答案：D8.遺體接運(yùn)單由()完善信息。A、駕駛員B、遺體接運(yùn)工C、遺體化妝師D、遺體火化工答案：B9.在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,如果()獲知客戶需要寄存骨灰,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門告知骨灰辦理事宜和程序,并指引客戶前往骨灰辦理處。A、殯葬禮儀師B、遺體化妝師C、遺體接運(yùn)工D、駕駛員答案：A10.旁系親屬指與自己具有()的親屬。A、姻親關(guān)系B、直接血緣關(guān)系C、擬制血親關(guān)系D、間接血緣關(guān)系答案：D11.在開(kāi)具票據(jù)時(shí),文字、數(shù)字字體大小適中,緊靠下線書(shū)寫(xiě),上面要留有適當(dāng)?shù)目站?一般應(yīng)占格寬的()。A、2/3B、1/3C、1/2D、1/4答案：C12.最后在遺體火化前由火化崗位工作人員再次核實(shí)客戶()信息,確保合法有效。A、簽字B、基本C、筆跡D、身份答案：A13.殯葬禮儀師在為客戶服務(wù)時(shí),應(yīng)注意談話過(guò)程、談話場(chǎng)所的私密性,做好()信息的保密工作。A、顧客B、個(gè)人C、客戶D、單位答案：C14.下列不屬于非正常死亡的是()。A、溺水B、火災(zāi)C、因病致死D、自殺致死答案：C15.我國(guó)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)使用的化學(xué)消毒藥劑一般為()。A、來(lái)蘇水B、甲酚皂溶液C、84消毒液D、過(guò)氧乙酸溶液答案：C16.遺物從字面上理解就是遺留下來(lái)的物品。第一種是()人類遺留下來(lái)的各種生產(chǎn)工具、武器、日用器具及裝飾品等,也包括墓葬的隨葬品和墓中的畫(huà)像石、畫(huà)像磚及石刻、封泥、墓志、買地券、甲骨、簡(jiǎn)牘、石經(jīng)、紡織品、錢幣、度量衡器等。A、史前B、古代C、現(xiàn)代D、近代答案：B17.就個(gè)人而言,工作日志是殯葬禮儀師每日工作內(nèi)容和工作價(jià)值的()體現(xiàn)。A、最重要B、唯一C、最好D、適當(dāng)答案：C18.現(xiàn)代遺物的種類大概有()種。A、三B、四C、五D、八答案：C19.記錄工作執(zhí)行情況,任務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的情況及處理方法,這屬于工作日志中的()要素。A、明日計(jì)劃B、事件C、結(jié)果D、工作心得答案：C20.一個(gè)合適的()可以讓溝通協(xié)調(diào)達(dá)到事半功倍的效果。A、時(shí)機(jī)B、切入點(diǎn)C、場(chǎng)合D、手段答案：B21.殯葬禮儀師必須與客戶()核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額。A、逐一B、認(rèn)真C、簡(jiǎn)單D、依次答案：A22.殯葬禮儀工作隨著時(shí)代的發(fā)展需要不斷提升,所以每個(gè)階段都要有發(fā)展規(guī)劃。這屬于需要保護(hù)的單位秘密中的()信息。A、客戶B、運(yùn)作C、運(yùn)營(yíng)D、技能答案：C23.()的設(shè)備應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用,便于清洗、隔離、消毒,并有防蠅、防鼠設(shè)施。A、火化間B、停尸間C、休息室D、遺體冷凍柜答案：B24.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的告別廳可以理解為是()的儀式場(chǎng)地。A、現(xiàn)代B、傳統(tǒng)C、普通D、常規(guī)答案：D25.殯葬禮儀師在實(shí)施殯儀服務(wù)的過(guò)程中,凡是涉及逝者的言語(yǔ),必須要執(zhí)行()措施。A、特殊性B、保護(hù)性C、強(qiáng)制性D、安全性答案：B26.殯葬禮儀師能向客戶()介紹常規(guī)儀式場(chǎng)地布置用品的相關(guān)信息。A、認(rèn)真B、詳細(xì)C、簡(jiǎn)單D、深入答案：B27.下列屬于清潔部分推行要領(lǐng)的是()。A、推行目視化管理B、制定目視化管理的基準(zhǔn)C、建立清潔責(zé)任區(qū)D、實(shí)施6S教育、宣導(dǎo)答案：B28.()是信息終端類設(shè)施設(shè)備中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。A、文件柜部件損壞B、停車場(chǎng)地滑C、電腦電路短路D、遺體冷凍柜斷電答案：C29.一般式訃告通常由家屬或者單位在告別儀式或召開(kāi)()之前發(fā)出。A、追思會(huì)B、追悼會(huì)C、告別會(huì)D、見(jiàn)面會(huì)答案：B30.填寫(xiě)單據(jù)并引導(dǎo)結(jié)算的工作準(zhǔn)備中,為了保護(hù)客戶的(),辦公區(qū)內(nèi)一律不得使用揚(yáng)聲器。A、收入B、隱私C、秘密D、信息答案：B31.隨著社會(huì)的發(fā)展,很多地方出臺(tái)政策法規(guī),倡導(dǎo)在()進(jìn)行守靈、告別。A、廣場(chǎng)B、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)C、公園D、小區(qū)答案：B32.()不屬于經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)應(yīng)堅(jiān)持的原則。A、公開(kāi)B、公平C、公正D、自愿有償答案：C33.由逝者單位發(fā)布的訃告,落款一般為單位()或者單位治喪委員會(huì)等。A、名稱B、工會(huì)C、領(lǐng)導(dǎo)D、地址答案：A34.殯葬禮儀師在回應(yīng)客戶時(shí),盡量將話題轉(zhuǎn)移到主題上或者曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的相似案例中,找尋情感共鳴,這屬于()回應(yīng)。A、評(píng)價(jià)式B、轉(zhuǎn)移式C、碰撞式D、行動(dòng)式答案：B35.小型告別儀式的參加人員一般為(),參加人數(shù)較少,一切從簡(jiǎn)。A、同事B、親朋好友C、同學(xué)D、近親屬答案：B36.采集到的信息應(yīng)廣泛、全面、完整,只有這樣才能客觀地反映客戶的真實(shí)情況,為服務(wù)提供保障,這體現(xiàn)了信息采集的()原則。A、準(zhǔn)確性B、保密性C、時(shí)效性D、全面性答案：D37.區(qū)分需要和不需要的物品,保留需要的物品,清除不需要的物品,把空間騰出來(lái),這屬于6S管理中的()。A、整頓B、整理C、清掃D、清潔答案：B38.經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治的非正常死亡的,由()機(jī)構(gòu)簽發(fā)《死亡證》。A、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)B、醫(yī)療衛(wèi)生C、公安D、司法答案：B39.下列關(guān)于咨詢洽談基本渠道的表述中,正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)客服在為客戶答疑解惑的同時(shí)還肩負(fù)著服務(wù)、關(guān)懷、增強(qiáng)客戶黏合度的功能B、現(xiàn)場(chǎng)接待中非常重要的是滿足客戶一切治喪需求C、服務(wù)熱線應(yīng)堅(jiān)持7x24小時(shí)運(yùn)營(yíng)D、殯葬禮儀師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接待時(shí),講話速度應(yīng)放慢答案：C40.錢幣的使用也可以傳播疾病,這屬于殯儀服務(wù)設(shè)施設(shè)備致病菌來(lái)源中的()。A、遺物攜帶B、遺體攜帶C、設(shè)備和工具攜帶D、職工攜帶答案：C41.對(duì)于()使用的遺體接運(yùn)、保存、處理等設(shè)備和工具,如果不消毒滅菌,或者消毒不及時(shí)、不徹底都會(huì)將各種病原微生物間接帶入人群中,產(chǎn)生危害。A、重復(fù)性B、偶爾C、一次性D、經(jīng)常答案：A42.個(gè)人的工作日志主要填寫(xiě)()。A、個(gè)人當(dāng)日的工作內(nèi)容B、班組成員工作完成度C、今日設(shè)備的運(yùn)行情況D、人員出勤情況答案：A43.下列關(guān)于挽聯(lián)的表述中,不正確的是()。A、挽聯(lián)只能寫(xiě)在白紙上B、挽聯(lián)的長(zhǎng)短要視懸掛場(chǎng)所而定C、書(shū)寫(xiě)挽聯(lián)的作用是哀悼逝者D、書(shū)寫(xiě)挽聯(lián)時(shí)雖要注意對(duì)聯(lián)的書(shū)寫(xiě)要求,但不必刻意迎合答案：A44.在某些地區(qū)有行四鞠躬禮,或繞靈四周等習(xí)俗,需要?dú)浽岫Y儀師了解當(dāng)時(shí)風(fēng)俗,并與客戶有效溝通。這體現(xiàn)了告別儀式中()。A、人員的復(fù)雜性B、儀式的靈活性C、時(shí)間的短暫性D、情緒的波動(dòng)性答案：B45.在問(wèn)候和送別時(shí),宜用()。A、“歡迎光臨”B、“請(qǐng)您節(jié)哀”C、“見(jiàn)到您很高興”D、“不勝榮幸”答案：B46.目前,在全國(guó)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)中常用的合同有()、服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議、服務(wù)項(xiàng)目委托單、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單等幾種形式。A、服務(wù)合同B、授權(quán)合同C、經(jīng)營(yíng)合同D、咨詢合同答案：A47.將客戶預(yù)訂的服務(wù)項(xiàng)目如潔身、更衣、整容、化妝等告知工作人員,這屬于交接()業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。A、遺體接運(yùn)服務(wù)B、遺體守靈服務(wù)C、遺體整容服務(wù)D、遺體告別服務(wù)答案：C48.消毒柜屬于現(xiàn)代遺物種類中的()。A、廚衛(wèi)用品B、家電用品C、日常用品D、家具用品答案：A49.一般由逝者()致悼詞。A、生前好友B、家屬C、生前單位領(lǐng)導(dǎo)D、同事答案：C50.殯葬禮儀師能夠按照政府部門對(duì)()人群優(yōu)惠政策為客戶快速辦理結(jié)算手續(xù)。A、一般B、特殊C、普通D、所有答案：B51.與各部門做好業(yè)務(wù)()也屬于業(yè)務(wù)洽談的范圍。A、辦理B、維護(hù)C、保障D、交接答案：D52.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)是一種()價(jià)格。A、壟斷B、競(jìng)爭(zhēng)C、雙重D、不完全競(jìng)爭(zhēng)答案：B53.采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循()原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。A、公平B、誠(chéng)信C、合理D、平等答案：A54.壽衣在款式上有()和年齡的區(qū)別。A、社會(huì)地位B、職業(yè)C、性別D、身份答案：C55.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客服的表述中,錯(cuò)誤的是()。A、網(wǎng)絡(luò)客服能為殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)起到很好的客戶維護(hù)作用B、網(wǎng)絡(luò)客服是客戶服務(wù)細(xì)分后的一個(gè)崗位C、網(wǎng)絡(luò)客服使用即時(shí)通信工具時(shí)需要預(yù)設(shè)好話務(wù)應(yīng)答模板D、網(wǎng)絡(luò)客服的主要職責(zé)是為客戶提供各項(xiàng)殯葬業(yè)務(wù)的咨詢、受理、投訴、表?yè)P(yáng)、定期電話回訪等專業(yè)服務(wù)答案：D56.核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額的工作準(zhǔn)備中,服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示區(qū)的人員需()上崗。A、考察B、考試C、持證D、競(jìng)爭(zhēng)答案：C57.下列各組親屬稱謂中,全部屬于姻親的是()。A、外孫女、弟媳、叔公和堂侄女B、舅父、岳父母、兒媳和嫂子C、伯母、嬸母、女婿和表妹夫D、公婆、姑父、外孫女、姐夫和舅母答案：C58.對(duì)于困難群體,殯葬禮儀師要首推(),體現(xiàn)黨和政府對(duì)困難群體的關(guān)懷。A、愛(ài)心服務(wù)B、基本服務(wù)C、慈善服務(wù)D、公益服務(wù)答案：D59.下列關(guān)于女士站姿表達(dá)正確的是()A、高昂著頭B、雙手握于胸前C、建議以丁字步站立D、雙手可相握于身后答案：C60.填寫(xiě)單據(jù)并引導(dǎo)結(jié)算的工作準(zhǔn)備中,工作人員工作前應(yīng)調(diào)整自己的()狀態(tài)。A、心理B、精神C、健康D、身體答案：A61.布置常規(guī)儀式場(chǎng)地時(shí),顯示屏的前面是長(zhǎng)4.5m、高()的鮮花背景。A、1.8mB、1.6mC、1.4mD、1.7m答案：A62.逾期交付標(biāo)的物的,遇價(jià)格上漲時(shí),按照()執(zhí)行。A、協(xié)商價(jià)B、新價(jià)格C、原價(jià)格D、折中價(jià)答案：C63.下列屬于旁系親屬的是()。A、兄弟姐妹B、外孫子女C、外祖父母D、父母答案：A64.保護(hù)逝者及客戶隱私是倫理學(xué)尊重原則、有利原則和()原則的體現(xiàn)。A、不傷害B、生命價(jià)值C、公正D、不評(píng)判答案：A65.殯葬用品就是指提供給客戶、滿足其喪葬需求的()物品。A、有形B、一切C、虛擬D、無(wú)形答案：A66.殯葬禮儀師與開(kāi)戶開(kāi)展業(yè)務(wù)洽談,將客戶選定的服務(wù)項(xiàng)目和用品錄入電腦,打印服務(wù)合同,待客戶核對(duì)無(wú)誤后,讓客戶簽字確認(rèn),這屬于客戶服務(wù)信息中()的采集。A、投訴信息B、基礎(chǔ)信息C、業(yè)務(wù)信息D、改進(jìn)信息答案：C67.在()組,遺體接運(yùn)工協(xié)助客戶填寫(xiě)遺體冷藏卡。A、整容服務(wù)B、守靈服務(wù)C、鮮花布置D、禮廳服務(wù)答案：A68.全體默哀()分鐘。A、5B、3C、2D、6答案：B69.常規(guī)骨灰盒尺寸大概高為()cm。A、16~20B、16~21C、18~21D、18~20答案：D70.填寫(xiě)單據(jù)并引導(dǎo)結(jié)算的工作準(zhǔn)備中,下列可以放在接待區(qū)的是()。A、票據(jù)B、備用金C、急救藥箱D、保險(xiǎn)柜答案：C71.目前,唁電或者唁函均可通過(guò)()或其他更為便捷的網(wǎng)絡(luò)或線上電子通信發(fā)出。A、手機(jī)B、郵件C、信件D、電報(bào)答案：B72.由于殯葬工作具有特殊性,忌諱出現(xiàn)場(chǎng)所色調(diào)與逝者()不符的情況。A、社會(huì)地位B、愛(ài)好C、職務(wù)D、年齡答案：D73.下列關(guān)于敬挽式挽聯(lián)的表述中,不正確的是()。A、敬挽式挽聯(lián)一般懸掛于告別會(huì)場(chǎng)門口或兩側(cè)B、敬挽式挽聯(lián)上聯(lián)為逝者尊稱,下聯(lián)為敬獻(xiàn)人姓名C、敬挽式挽聯(lián)一般使用白紙書(shū)寫(xiě)D、敬挽式挽聯(lián)一般別于花圈或花籃上答案：A74.核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額完成后,殯葬禮儀師應(yīng)該請(qǐng)客戶()確認(rèn)。A、書(shū)面B、口頭C、簽字D、電子答案：C75.對(duì)于非正常死亡,由()開(kāi)具證明。A、居(村)委會(huì)B、醫(yī)院C、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D、公安司法部門答案：D76.當(dāng)客戶到資金結(jié)算臺(tái)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí),殯葬禮儀師應(yīng)按照接待服務(wù)流程做好迎接()工作。A、服務(wù)B、準(zhǔn)備C、整理D、維護(hù)答案：A77.逝者家屬可以直接去往殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理(),殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員可訪問(wèn)“身故人員主題庫(kù)”,調(diào)用死亡證明信息,核驗(yàn)紙質(zhì)死亡證明的準(zhǔn)確性,簽訂殯殮火化合同。A、遺體接運(yùn)手續(xù)B、遺體火化手續(xù)C、安置骨灰手續(xù)D、遺體保存手續(xù)答案：B78.殯葬禮儀師在為客戶服務(wù)時(shí),應(yīng)注意談話過(guò)程、談話場(chǎng)所的(),做好客戶信息的保密工作。A、密封性B、私密性C、公開(kāi)性D、安全性答案：B79.引導(dǎo)服務(wù)根據(jù)()全程陪同指導(dǎo)。A、顧客要求B、行業(yè)規(guī)則C、客戶需求D、政策要求答案：C80.《死亡證》第四聯(lián)由()部門收集保存。A、公安B、社會(huì)保障C、民政D、救助答案：C81.如在業(yè)務(wù)接待洽談過(guò)程中發(fā)生因()導(dǎo)致的糾紛或者投訴,在業(yè)務(wù)交接過(guò)程中一定要告知后續(xù)各部門。A、突發(fā)情況B、合同違約C、工作失誤D、信息不對(duì)稱答案：C82.遺物也包括人去世以后留下的物品。在現(xiàn)代,一般指逝者生前使用的物品,很少有()。A、陪葬品B、生產(chǎn)工具C、武器D、裝飾品答案：A83.告別、追悼、追思等儀式屬于()業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容。A、悼念服務(wù)B、祭奠服務(wù)C、守靈服務(wù)D、遺體保存答案：A84.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)政策文件指示或者上級(jí)有關(guān)部門要求,出臺(tái)的一系列管理規(guī)定和客戶須知,只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、公示等()進(jìn)行發(fā)布,就同樣具有合同的法律效應(yīng),雙方應(yīng)該遵循。A、公開(kāi)形式B、半公開(kāi)形式C、半私人形式D、私人形式答案：A85.下列關(guān)于殯葬禮儀師佩戴工牌的描述中,錯(cuò)誤的是()。A、殯葬禮儀師可將工牌端正地別在左胸處B、殯葬禮儀師可將工牌套在手腕上C、殯葬禮儀師可將工牌端正地掛在胸前D、殯葬禮儀師不應(yīng)將工牌隨意別在領(lǐng)子上答案：B86.簽訂合同時(shí),首先查驗(yàn)所用合同編號(hào)及()是否齊全,如齊全視為有效。A、合同備案號(hào)B、基本信息C、單位公章D、合同版本號(hào)答案：C87.公安部等()部門聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于改進(jìn)和規(guī)范公安派出所出具證明工作的意見(jiàn)》。A、12B、9C、8D、10答案：A88.()的工作日志偏向于人員的安排與調(diào)度。A、每個(gè)部門B、班組C、全館D、個(gè)人答案：B89.殯葬禮儀師了解客戶的相關(guān)情況時(shí),對(duì)()問(wèn)題的詢問(wèn)要慎重。A、核心B、收入C、特殊D、私密答案：D90.死者家屬遺失《死亡證》,可持有效身份證件向簽發(fā)單位申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)一次。已辦理戶籍注銷及殯葬手續(xù)的,僅補(bǔ)發(fā)第()聯(lián)。A、第二聯(lián)B、第一聯(lián)C、第三聯(lián)D、第四聯(lián)答案：C91.橫幅一般懸掛在正門的()。A、上方B、中央C、右側(cè)D、左側(cè)答案：B92.殯葬禮儀師在說(shuō)話時(shí),表達(dá)的技巧是要先(),先從大家認(rèn)可的方面開(kāi)始,慢慢往小處說(shuō)。A、建立互動(dòng)B、認(rèn)真傾聽(tīng)C、求同存異D、融入情感答案：C93.時(shí)間記錄法即首先確定()的重點(diǎn)工作內(nèi)容。A、每月B、每年C、每周D、每天答案：A94.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)是指由經(jīng)營(yíng)者自主制定,通過(guò)()形成的價(jià)格。A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B、等價(jià)交換C、等價(jià)有償D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)答案：A95.在業(yè)務(wù)洽談中,殯葬禮儀師應(yīng)首先根據(jù)()來(lái)判斷,切實(shí)把握喪事承辦人與逝者的關(guān)系,貼切合理地介紹殯儀服務(wù)項(xiàng)目和用品。A、關(guān)系的親密程度B、喪事承辦人是否有決策權(quán)C、喪事承辦人的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)D、逝者的死亡原因答案：A96.下列屬于設(shè)備安全狀態(tài)及性能檢查中靜態(tài)檢查項(xiàng)目的是()。A、控制系統(tǒng)安全性能B、可動(dòng)部件安全防護(hù)性能C、設(shè)備表面安全性D、設(shè)備運(yùn)行中的易燃情況答案：C97.精簡(jiǎn)概括工作本身內(nèi)容,無(wú)須填寫(xiě)個(gè)人感受等其他內(nèi)容,這屬于工作日志中的()要素。A、時(shí)間B、工作心得C、結(jié)果D、事件答案：D98.在清潔工作中,應(yīng)該()。A、將使用完畢的物品歸位B、將不要的東西清除C、將物品擺放得整整齊齊D、將整理、整頓、清掃制度化,管理規(guī)范化,過(guò)程透明化答案：D99.保持面部清潔和()是殯葬禮儀師面部的基本要求。A、口腔衛(wèi)生B、眼部清潔C、手部衛(wèi)生D、頭發(fā)清潔答案：B100.一般的鮮花背景都是二至三層的支架,高為()m。A、1.5~3B、1.5~2C、1~2D、1~3答案：A101.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不能確定是否屬于正常死亡者,需經(jīng)()部門判定死亡性質(zhì)。A、公安司法B、民政C、疾控D、刑偵答案：A102.下列親屬屬于近親屬的是()。A、叔叔B、外祖父母C、表妹D、外甥答案：B103.票據(jù)領(lǐng)用后,領(lǐng)用人要妥善保管,未使用的票據(jù),要及時(shí)()。A、注銷B、撤銷C、銷毀D、交回答案：D104.死者家屬持死亡證明()至殯儀館辦理火化手續(xù)。A、第四聯(lián)B、第三聯(lián)C、第二聯(lián)D、第一聯(lián)答案：A105.殯葬禮儀師在引導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中可以優(yōu)化服務(wù)流程,縮短客戶的等候時(shí)間、辦理時(shí)效,有效提高辦理效率,這體現(xiàn)了引導(dǎo)服務(wù)的()特點(diǎn)。A、全程一條龍服務(wù)B、全程接待指導(dǎo)C、全程高效辦理D、全程負(fù)責(zé)辦理答案：C106.我國(guó)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)目前采用的都是()訂立的合同。A、免責(zé)條款B、特殊約定條款C、非格式條款D、格式條款答案：D107.下列遺物中屬于家電用品種類的是()。A、沙發(fā)B、床單C、毛巾D、電視機(jī)答案：D108.吊唁者一般從遺體的()的方向行禮。A、左手臂B、頭C、腳D、右手臂答案：C109.下列關(guān)于殯儀服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的表述中,錯(cuò)誤的是()。A、在道歉時(shí),可用常見(jiàn)的道歉用語(yǔ)B、使用規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)殯葬禮儀師最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求C、在征求意見(jiàn)或建議時(shí),可用主動(dòng)征詢語(yǔ)D、冷場(chǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、反復(fù)出現(xiàn)口頭禪屬于忌語(yǔ)的一部分答案：C110.廳內(nèi)顯示屏應(yīng)占據(jù)內(nèi)墻長(zhǎng)度的()。A、四分之三B、三分之二C、二分之一D、三分之一答案：D111.親屬稱謂是基于()、姻親基礎(chǔ)上的親屬之間相互稱呼的名稱、叫法。A、旁系血親B、家庭C、直系血親D、血親答案：D112.治喪指南或治喪手冊(cè)對(duì)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)同樣具有()。A、法律效益B、法律效應(yīng)C、法律效力D、法律收益答案：B113.死亡證明中,知名尸體的“死者情況”欄填寫(xiě)死者姓名、性別、出生日期、居民身份證號(hào)、()、家屬聯(lián)系人及聯(lián)系方式。A、死亡原因B、死亡日期C、民族D、戶籍所在地址答案：D114.殯葬禮儀師為了提供優(yōu)質(zhì)的殯儀服務(wù),還需要對(duì)最新的()、發(fā)展趨勢(shì)等信息有所了解。A、殯葬政策法規(guī)B、殯葬業(yè)界動(dòng)態(tài)C、靈堂預(yù)約情況D、骨灰安置預(yù)約情況答案：A115.時(shí)間記錄法可以使工作有針對(duì)性,提高工作效率,同時(shí)也能起到()的作用。A、提升滿意度B、提高工作能力C、備忘錄D、提升服務(wù)質(zhì)量答案：C116.圍棺花的最高高度只能高于圍棺床()cm。A、8B、10C、9D、11答案：B117.吊唁者行禮后,從遺體的()行至前方。A、左前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)D、后側(cè)答案：B118.壽衣的主要功能是包裹并保護(hù)(),使逝者安息,生者慰藉。A、骨骼B、骨灰C、遺骸D、遺體答案：D119.對(duì)手部清潔消毒用品的要求中不包括()。A、不損傷皮膚B、作用速度慢C、不引起過(guò)敏反應(yīng)D、對(duì)致病微生物有殺滅效果答案：B120.中國(guó)()依法享有不愿公開(kāi)或不愿讓他人(一定范圍之外的人)知悉的不危害社會(huì)的個(gè)人秘密的權(quán)利。A、居民B、公民C、人民D、市民答案：B121.常規(guī)骨灰盒尺寸大概長(zhǎng)為()cm。A、31~33B、31~35C、30~35D、30~33答案：A122.在完成業(yè)務(wù)洽談后,殯葬禮儀師將客戶預(yù)訂的()項(xiàng)目及時(shí)反饋給鮮花布置組。A、禮廳布置B、整容服務(wù)C、守靈服務(wù)D、火化服務(wù)答案：A123.經(jīng)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi),應(yīng)在執(zhí)收單位的醒目位置,公示()、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)流程C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)項(xiàng)目答案：D124.殯葬禮儀師在治喪過(guò)程中全程陪同客戶辦理喪葬事宜,為客戶治喪提供建議和幫助,這體現(xiàn)了引導(dǎo)服務(wù)的()特點(diǎn)。A、全程一條龍服務(wù)B、全程負(fù)責(zé)辦理C、全程高效辦理D、全程接待指導(dǎo)答案：D125.殯儀車隊(duì)將遺體接運(yùn)回殯儀館后,根據(jù)遺體保存情況將遺體送至()或者守靈服務(wù)組。A、禮廳服務(wù)組B、火化服務(wù)組C、整容服務(wù)組D、鮮花布置組答案：C126.下列關(guān)于唁電/函的寫(xiě)作格式的表述中,不正確的是()。A、標(biāo)題為唁電/函B、第二行頂格寫(xiě)明接收人稱呼C、標(biāo)題在第一行居中排版D、第二行起空兩格開(kāi)始寫(xiě)正文答案：D127.下列不屬于業(yè)務(wù)洽談范圍的是()。A、提供基本治喪建議B、帶領(lǐng)客戶實(shí)地查看和選購(gòu)商品C、安撫客戶的情緒D、簽訂服務(wù)合同答案：C128.下列關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)的表述中,不正確的是()。A、引導(dǎo)服務(wù)立足“以人為本”B、引導(dǎo)服務(wù)尊重客戶自主選擇的意愿C、引導(dǎo)服務(wù)缺乏信譽(yù)D、引導(dǎo)服務(wù)能最大限度地滿足客戶治喪需求答案：C129.殯葬禮儀師向客戶提供咨詢洽談服務(wù),一般通過(guò)三種渠道,分別是服務(wù)熱線、現(xiàn)場(chǎng)接待和()。A、銷售客服B、網(wǎng)絡(luò)客服C、技術(shù)客服D、售后客服答案：B130.合同簽訂時(shí),殯葬禮儀師和客戶均簽名、蓋章或者按指印并簽署(),合同生效。A、日期B、單位C、住址D、時(shí)間答案：A131.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫(xiě)完所有的服務(wù)項(xiàng)目后,應(yīng)用計(jì)算器計(jì)算出()相同的合計(jì)金額。A、兩次B、三次C、四次D、五次答案：A132.慰問(wèn)信的寫(xiě)作格式中,接收人稱呼應(yīng)在第()行頂格寫(xiě)明。A、四B、二C、一D、三答案：B133.靈堂、告別廳、火化爐的()信息管理可以及時(shí)為接待洽談部門提供相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的使用情況等。A、數(shù)智化B、數(shù)字化C、智能化D、數(shù)據(jù)化答案：D134.遺體告別廳出現(xiàn)照明燈具掉落屬于()設(shè)施設(shè)備中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。A、其他類B、場(chǎng)地類C、辦公用品類D、信息終端類答案：B135.殯葬禮儀師需要了解的最基礎(chǔ)、最重要的數(shù)據(jù)是殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)每天的()。A、骨灰安置預(yù)約情況B、靈堂預(yù)約情況C、告別廳預(yù)約情況D、火化量答案：D136.殯葬禮儀師可向客戶出示常規(guī)儀式場(chǎng)地布置圖冊(cè),通過(guò)資料讓客戶對(duì)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的()設(shè)施有所了解。A、配套B、軟件C、硬件D、基礎(chǔ)答案：C137.男士坐下時(shí),大腿和小腿成()。A、30°B、45°C、60°D、90°答案：D138.訃告是逝者家屬或者()將逝者信息向相關(guān)的親友或者社會(huì)發(fā)布的一種殯葬文書(shū)。A、好友B、近親屬C、單位D、殯葬禮儀師答案：C139.()為公共場(chǎng)所,其消毒應(yīng)以既殺滅病菌,又不造成新的空氣污染為原則。A、遺體冷凍柜B、火化間C、休息室D、停尸間答案：C140.布置常規(guī)儀式場(chǎng)地時(shí),一般在鮮花背景前面放一張長(zhǎng)1.5m、寬()、高0.9m的供桌。A、0.7mB、0.6mC、0.4mD、0.5m答案：D141.在業(yè)務(wù)接待洽談過(guò)程中客戶表現(xiàn)出的比較明顯的殯葬心理或者()心理要轉(zhuǎn)告給各部門,請(qǐng)相關(guān)部門在后續(xù)的服務(wù)過(guò)程中多加留意。A、特殊B、需求C、個(gè)性化D、消費(fèi)答案：D142.《死亡證》共()。A、三聯(lián)B、四聯(lián)C、兩聯(lián)D、五聯(lián)答案：B143.在我國(guó),大致的告別時(shí)間會(huì)根據(jù)禮廳可承載的人數(shù)規(guī)定時(shí)長(zhǎng),一般在()之內(nèi)。A、半小時(shí)B、15分鐘C、40分鐘D、1小時(shí)答案：D144.殯葬禮儀師應(yīng)使客戶充分了解常規(guī)的儀式場(chǎng)地布置用品的()和價(jià)格。A、用途B、用處C、加工過(guò)程D、原材料答案：A145.告別儀式中瞻仰遺容時(shí),在距離遺體()時(shí),單人或集體自動(dòng)向遺體行三鞠躬禮。A、3~4mB、2~5mC、3~6mD、3~5m答案：D146.常規(guī)的儀式場(chǎng)地可以理解為殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的()、告別廳。A、骨灰寄存室B、追思廳C、守靈廳D、小型紀(jì)念廳答案：C147.()在帶來(lái)便利的同時(shí),也帶來(lái)了信息泄露的隱患。A、信息化B、大數(shù)據(jù)C、數(shù)字化D、數(shù)據(jù)化答案：A148.引導(dǎo)服務(wù)是對(duì)()殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合。A、傳統(tǒng)B、現(xiàn)代C、建國(guó)前D、建國(guó)后答案：A149.橫幅的()要依據(jù)門的大小,一般不應(yīng)超過(guò)門的兩邊寬。A、寬窄B、高低C、大小D、長(zhǎng)短答案：C150.對(duì)仗式挽聯(lián)可以運(yùn)用一些修辭手法將()與實(shí)用性相結(jié)合,更能體現(xiàn)殯葬禮儀的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。A、創(chuàng)造性B、可用性C、功能性D、藝術(shù)性答案：D151.遺體識(shí)別碼交由遺體接運(yùn)工,在接運(yùn)過(guò)程中將其貼在明顯位置,證明()。A、遺體身份B、遺體來(lái)源C、遺體死因D、遺體狀況答案：A152.下列關(guān)于訃告的文化含義的表述中,不正確的是()。A、邀請(qǐng)逝者的生前好友來(lái)與逝者“見(jiàn)最后一面”B、要逝者生前好友前來(lái)襄助喪事,將喪事辦得體面一些C、在古代,邀請(qǐng)親友前來(lái)含有死亡“驗(yàn)證”的意思,以此證明逝者確系“正常死亡”D、彰顯逝者的社會(huì)地位答案：D153.設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、檢測(cè)的安全保障可依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第()條。A、二十六B、二十七C、二十八D、二十九答案：D154.客戶預(yù)留的挽聯(lián)、挽條、挽幛內(nèi)容的打印由()組負(fù)責(zé)。A、禮廳服務(wù)B、鮮花布置C、火化服務(wù)D、守靈服務(wù)答案：B155.對(duì)于特殊的殯葬用品,特別是()用品,不宜詢問(wèn)客戶的購(gòu)買計(jì)劃。A、高價(jià)B、低價(jià)C、貴重D、特殊答案：A156.殯葬禮儀師的服務(wù)必須合身,褲子或者裙子的腰圍以插入()手指為宜。A、五個(gè)B、四個(gè)C、三個(gè)D、兩個(gè)答案：A157.下列關(guān)于挽聯(lián)的表述中,不正確的是()。A、挽聯(lián)是哀悼逝者、辦理喪事或祭奠時(shí)專用的對(duì)聯(lián)B、現(xiàn)代告別會(huì)場(chǎng)大型挽聯(lián)多使用電子屏式挽聯(lián)C、挽聯(lián)也也可以寫(xiě)在綢布上稱為挽幛D、挽聯(lián)可以用紙書(shū)寫(xiě)或打印答案：B158.()進(jìn)廳前,殯葬禮儀師將協(xié)助禮廳負(fù)責(zé)人核對(duì)禮廳預(yù)約單與服務(wù)合同上的信息是否一致,一致后方可掃碼進(jìn)廳。A、遺骸B、遺物C、骨灰D、遺體答案：D159.《死亡證》是進(jìn)行戶籍注銷、殯葬等人口管理的憑證,由衛(wèi)生計(jì)生、公安、()共同管理。A、社會(huì)保障部門B、民政部門C、醫(yī)療部門D、救助部門答案：B160.男性殯葬禮儀師的面部修飾除了要保持整潔之外,最重要的是注意()、鼻毛等。A、鼻子B、口腔C、胡子D、眉毛答案：C161.由逝者家屬發(fā)出的訃告,如去世的是家中老人,落款一般為其()。A、孫子女B、妻子C、外孫子女D、子女答案：D162.事件記錄法是指按不同的事件進(jìn)行歸類,主要用在各個(gè)()的記錄,記錄某一項(xiàng)事件的具體實(shí)施情況。A、崗位B、班組C、部門D、服務(wù)流程答案：B163.靈堂、告別廳、火化爐的數(shù)據(jù)化信息管理可以及時(shí)為()部門提供相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的使用情況等。A、接待洽談B、骨灰寄存C、遺體火化D、禮廳布置答案：A164.采集到的信息應(yīng)(),這是信息采集工作的基本要求。A、廣泛全面B、完整全面C、真實(shí)可靠D、真實(shí)保密答案：C165.因?yàn)榭蛻粼谶x擇殯葬用品及服務(wù)項(xiàng)目時(shí)處于感情的()時(shí)期,所以殯葬禮儀師必須與客戶逐一核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額。A、低落B、敏感C、特殊D、敏銳答案：C166.制定和遵守內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度屬于()部分的推行要領(lǐng)。A、整頓B、安全C、素養(yǎng)D、整理答案：C167.下列關(guān)于殯葬禮儀師規(guī)范穿戴工作服的表述中,屬于清潔得體要求的是()。A、在工作前要按單位規(guī)定佩戴工牌B、衣服不起褶皺C(jī)、不應(yīng)佩戴艷麗的飾物D、衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味答案：D168.殯葬禮儀師在向領(lǐng)導(dǎo)反饋或者處理客戶投訴的過(guò)程中,應(yīng)該對(duì)()信息進(jìn)行采集。A、改進(jìn)B、起訴C、滿意度D、投訴答案：D169.在某些城市,告別儀式只需要15分鐘左右,這體現(xiàn)的告別儀式的特點(diǎn)是()。A、時(shí)間的短暫性B、情緒的波動(dòng)性C、儀式的靈活性D、人員的復(fù)雜性答案：A170.殯儀服務(wù)場(chǎng)所的工作人員本身也帶有一些病原微生物,在開(kāi)展殯儀服務(wù)活動(dòng)時(shí),由于不良的衛(wèi)生習(xí)慣,很容易污染環(huán)境或物品,間接地傳播疾病。這屬于殯儀服務(wù)設(shè)施設(shè)備致病菌來(lái)源中的()。A、遺體攜帶B、客戶攜帶C、遺物攜帶D、職工攜帶答案：D171.未經(jīng)救治的非正常死亡證明由()部門按照現(xiàn)行規(guī)定及程序辦理。A、刑偵B、民政C、疾控D、公安司法答案：D172.公示內(nèi)容實(shí)行()管理。A、動(dòng)態(tài)B、靈活C、靜態(tài)D、統(tǒng)一答案：A173.如因?yàn)槟澄粏T工的失誤發(fā)生重大安全責(zé)任事故,管理者可以根據(jù)員工的工作日志來(lái)進(jìn)行()。A、挽回B、備忘C、監(jiān)督D、追蹤答案：D174.殯葬用品就是指提供給()、滿足其喪葬需求的有形物品。A、消費(fèi)者B、客戶C、家屬D、顧客答案：B175.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)每天的()直接決定各崗位的工作量。A、靈堂預(yù)約情況B、火化量C、告別廳預(yù)約情況D、遺體接運(yùn)預(yù)約情況答案：B176.隨著群眾治喪需求的提升,()、定制化殯儀服務(wù)項(xiàng)目受到群眾認(rèn)可。A、差異化B、精細(xì)化C、個(gè)性化D、標(biāo)準(zhǔn)化答案：C177.由于殯葬工作的特殊性,雙方當(dāng)事人不得泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂蒙婕暗碾[私信息,造成對(duì)方損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()責(zé)任。A、替代B、連帶C、補(bǔ)償D、賠償答案：D178.司儀板塊對(duì)于如何提高主持技巧是單位通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究和積累總結(jié)出來(lái)的,這屬于需要保護(hù)的()A、個(gè)人隱私B、客戶隱私C、運(yùn)營(yíng)秘密D、單位秘密答案：D179.如實(shí)填寫(xiě)工作日志給管理者提供了評(píng)價(jià)員工工作能力的客觀依據(jù),不會(huì)因?yàn)槟橙瞬簧票磉_(dá)而業(yè)績(jī)就得不到體現(xiàn),這是工作日志()作用的表現(xiàn)。A、監(jiān)督B、備忘C、追蹤D、評(píng)估答案：A180.遺體冷藏卡中的信息不包括()。A、遺體狀況B、逝世原因C、遺體服務(wù)項(xiàng)目D、死亡證明答案：D181.下列不屬于引導(dǎo)服務(wù)中常用的個(gè)人防護(hù)用品的是()。A、醫(yī)用洗手液B、免洗洗手液C、丁腈手套D、一次性使用醫(yī)用帽子答案：C182.及時(shí)查看工作日志,可以防止沒(méi)能及時(shí)完成當(dāng)日的工作任務(wù),給次日的工作帶來(lái)不必要的麻煩。這體現(xiàn)了工作日志的()作用。A、評(píng)估B、監(jiān)督C、備忘D、追蹤答案：C183.遺體離柜后,應(yīng)及時(shí)清潔柜內(nèi)和柜外,然后用()進(jìn)行全面噴灑消毒。A、消毒液B、臭氧C、消毒機(jī)D、紫外線答案：A184.在完成業(yè)務(wù)洽談后,殯葬禮儀師將客戶預(yù)訂的禮廳布置項(xiàng)目及時(shí)反饋給()組。A、整容服務(wù)B、守靈服務(wù)C、鮮花布置D、火化服務(wù)答案：C185.殯儀服務(wù)合同在形式上有所區(qū)別,但是里面的內(nèi)容、條款基本一致,適用于《中華人民共和國(guó)民法典》()的規(guī)定,同樣具有法律效力。A、合同編寫(xiě)規(guī)范B、合同附則C、合同編寫(xiě)通則D、服務(wù)合同編寫(xiě)規(guī)范答案：C186.殯葬禮儀師對(duì)于客戶選出的殯葬用品應(yīng)做好留存,并與相關(guān)()做好業(yè)務(wù)交接。A、人員B、崗位C、工種D、部門答案：B187.引導(dǎo)服務(wù)著眼于()地滿足客戶需求。A、最低限度B、最大限度C、無(wú)窮無(wú)盡D、無(wú)邊無(wú)際答案：B188.政府指導(dǎo)價(jià)的定價(jià)主體是()。A、單一的,即政府B、雙重的,即政府和經(jīng)營(yíng)者C、單一的,即經(jīng)營(yíng)者D、雙重的,即政府和市場(chǎng)答案：B189.殯葬禮儀師應(yīng)該向客戶介紹服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)()。A、依據(jù)B、標(biāo)準(zhǔn)C、范圍D、方案答案：B190.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的定價(jià)主體是()。A、價(jià)格主管部門B、行業(yè)主管部門C、經(jīng)營(yíng)者D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：C191.殯葬禮儀師越富有(),就會(huì)對(duì)客戶越寬容,處理事情就會(huì)更平和。A、耐心B、愛(ài)心C、誠(chéng)心D、同情心答案：A192.下列關(guān)于親屬、近親屬及家庭成員說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、兄弟姐妹不屬于近親屬B、配偶、父母、子女和其他共同生活的近親屬為家庭成員C、親屬包括配偶、血親、姻親D、近親屬包括配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女答案：A193.在現(xiàn)代社會(huì),一些()的訃告還會(huì)通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)和電視臺(tái)等新聞媒體向外發(fā)布。A、杰出人才B、重要人物C、行業(yè)專家D、明星答案：B194.殯葬禮儀師適時(shí)給予客戶()和人文關(guān)懷,彰顯引導(dǎo)服務(wù)的先進(jìn)理念和高品質(zhì)。A、回應(yīng)B、心理?yè)嵛緾、反饋D、積極互動(dòng)答案：B195.唁電是單位(或個(gè)人)對(duì)逝者表示悼念,向逝者家屬或所在單位吊唁慰問(wèn)的()。A、信函B、電郵C、電報(bào)D、信件答案：C196.漢字大寫(xiě)數(shù)字一律用()或者行書(shū)體書(shū)寫(xiě)。A、正楷體B、草書(shū)C、隸書(shū)D、行楷體答案：A197.殯葬商品除用品外還包括相關(guān)的()。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)人員C、服務(wù)效果D、服務(wù)項(xiàng)目答案：D198.下列不屬于告別儀式場(chǎng)地常規(guī)意義層面布置的是()。A、布置供桌B、布置圍棺C、布置簽到桌D、逝者生前隨身物件的擺放答案：D199.以下行為不屬于侵犯?jìng)€(gè)人隱私的是()。A、收集公民不愿向社會(huì)公開(kāi)的純屬個(gè)人的情況B、泄漏公民的個(gè)人材料,或公之于眾或擴(kuò)大公開(kāi)范圍C、經(jīng)公民許可,公開(kāi)其姓名、肖像、住址和電話號(hào)碼D、非法侵入、搜查他人住宅答案：C200.殯葬禮儀師()上崗必須檢查工作中所用到的設(shè)施設(shè)備,如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,絕對(duì)不能忽視,必須進(jìn)行檢修,并且記錄。A、每天B、每月C、每周D、每年答案：A201.()部門在殯儀館是一個(gè)獨(dú)立的部門。A、整容服務(wù)B、守靈服務(wù)C、骨灰寄存D、禮廳布置答案：C202.下列關(guān)于慰問(wèn)信的寫(xiě)作格式的表述中,不正確的是()。A、標(biāo)題慰問(wèn)信B、第三行起空兩格開(kāi)始寫(xiě)正文C、最后兩行靠左下頂格,落款注明致信人和日期D、標(biāo)題在第一行居中排版答案：C203.消毒液噴灑完后,一定要開(kāi)窗通風(fēng)()小時(shí)。A、2.5B、2C、1.5D、1答案：D204.由()或生前好友致答謝詞。A、逝者生前單位領(lǐng)導(dǎo)B、家屬C、近親屬D、同事答案：B205.就殯葬禮儀師個(gè)人而言,填寫(xiě)工作日志可以()。A、為后期業(yè)務(wù)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐B、使殯葬服務(wù)對(duì)象能夠更加滿意C、讓項(xiàng)目不斷優(yōu)化D、提升自己的工作能力答案：D206.下列屬于悼念階段殯葬文書(shū)的是()。A、挽聯(lián)B、感謝信C、祭文D、慰問(wèn)信答案：A207.殯儀服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議中,需注明客戶要求提供的殯儀服務(wù)項(xiàng)目及()。A、服務(wù)期限B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)態(tài)度答案：B208.水溶性祭祀用品屬于()殯葬用品。A、常規(guī)B、其他C、一般D、特殊答案：B209.挽聯(lián)在布設(shè)時(shí),上聯(lián)在()。A、左B、前C、后D、右答案：D210.逝者親屬站在前排,其余人站在后排。長(zhǎng)子、長(zhǎng)媳站最前排,后面是次子、次媳,再后面是女兒、女婿等。這種安排體現(xiàn)了我國(guó)傳統(tǒng)的()精神。A、血緣宗法B、逝者為大C、忠孝D、家族傳承答案：A211.()不屬于中介的優(yōu)勢(shì)。A、重視法律法規(guī)B、靈活性強(qiáng)C、在價(jià)格上會(huì)“隨市而行”D、能夠第一時(shí)間掌握客戶需求答案：A212.公告式訃告是根據(jù)逝者的()、身份,由黨政機(jī)關(guān)或團(tuán)體等做決定發(fā)出的,也有由逝者單位或組織發(fā)出的。A、社會(huì)地位B、年齡C、職務(wù)D、貢獻(xiàn)答案：C213.如沒(méi)有引導(dǎo)員,業(yè)務(wù)人員事先將指導(dǎo)客戶簽字確認(rèn),火化牌會(huì)跟隨()在各部門流轉(zhuǎn)。A、逝者B、遺體C、遺骸D、遺物答案：B214.在殯儀服務(wù)過(guò)程中,要始終將()的事放在首位。A、客戶B、單位C、個(gè)人D、工作答案：A215.公安機(jī)關(guān)憑死亡證明()辦理死者戶籍注銷手續(xù)。A、第一聯(lián)B、第四聯(lián)C、第三聯(lián)D、第二聯(lián)答案：D216.在現(xiàn)代告別儀式中,一般由()宣讀逝者悼詞。A、逝者好友B、喪事承辦人C、家屬D、單位領(lǐng)導(dǎo)答案：D217.將告別儀式的日期、時(shí)間、場(chǎng)所等基本信息告知有關(guān)工作人員。這屬于交接()業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。A、悼念場(chǎng)所布置B、禮廳服務(wù)C、骨灰安置D、殯儀服務(wù)答案：D218.當(dāng)前,各地殯儀館禮廳中()墻壁上大多提供電子橫幅。A、正后方B、左前方C、左前方D、右后方答案：A219.信息的利用價(jià)值取決于()。A、時(shí)效性B、真實(shí)性C、完整性D、廣泛性答案：A220.交接遺體接運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)告知駕駛員客戶的聯(lián)系信息,最好是預(yù)留(),確保電話可以正常接聽(tīng)。A、兩個(gè)B、三個(gè)C、四個(gè)D、五個(gè)答案：A221.貨款結(jié)算是客戶在殯葬禮儀師的協(xié)助下,按照服務(wù)()進(jìn)行的結(jié)算工作。A、依據(jù)B、規(guī)則C、標(biāo)準(zhǔn)D、流程答案：D222.寫(xiě)在細(xì)長(zhǎng)的帶子上的稱為()。A、挽聯(lián)B、挽帶C、挽幛D、挽幅答案：B223.下列不屬于其他殯葬用品的是()。A、水溶性祭祀用品B、棺木C、骨灰盒D、隨葬品答案：C224.從古至今,常用的碑文字體有()。A、四種B、兩種C、三種D、五種答案：A225.骨灰寄存部門在殯儀館是一個(gè)()的部門。A、綜合B、獨(dú)立C、完整D、內(nèi)設(shè)答案：B226.隨著群眾()的提升,告別儀式的場(chǎng)地布置不局限于常規(guī)意義層面的布置。A、生活水平B、治喪需求C、精神需求D、經(jīng)濟(jì)收入答案：B227.核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額的工作準(zhǔn)備中,服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示區(qū)的人員需做好電子屏公示欄和網(wǎng)站價(jià)格公式的數(shù)據(jù)()工作。A、核算B、核對(duì)C、保護(hù)D、維護(hù)答案：D228.下列關(guān)于政府指導(dǎo)價(jià)的表述中,不正確的是()。A、政府指導(dǎo)價(jià)是任何單位和個(gè)人都無(wú)法變動(dòng)的價(jià)格B、政府指導(dǎo)價(jià)主要針對(duì)企業(yè)與政府部門等C、政府指導(dǎo)價(jià)是保護(hù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要手段D、政府指導(dǎo)價(jià)的第一定價(jià)主體即政府必須先制定一個(gè)基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度答案：A229.殯儀館各部門及()都要填寫(xiě)相應(yīng)的工作日志。A、全館B、領(lǐng)導(dǎo)C、個(gè)人D、工作人員答案：A230.在生活中,每個(gè)人都有不愿讓他人知道的個(gè)人生活的秘密,且這個(gè)秘密與其他人的()無(wú)關(guān),這個(gè)秘密在法律上稱為隱私。A、合法利益B、合法權(quán)益C、合法權(quán)利D、可得利益答案：A231.現(xiàn)在壽衣的規(guī)格和款式呈現(xiàn)()的趨勢(shì)。A、定制化B、多樣化C、差異化D、個(gè)性化答案：B232.建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境,所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下,這屬于6S管理中的()。A、整頓B、素養(yǎng)C、安全D、清掃答案：C233.殯葬禮儀師介紹常規(guī)殯葬用品時(shí),應(yīng)對(duì)殯葬用品展示區(qū)域進(jìn)行()。A、清洗B、打掃C、滅菌D、消毒答案：D234.殯葬禮儀師應(yīng)()客戶的意愿,能得體、熟練地介紹殯葬用品。A、尊重B、理解C、重視D、掌握答案：A235.未()的空白票據(jù),不得加蓋印鑒。A、到期B、報(bào)銷C、領(lǐng)用D、使用答案：C236.從古至今,常用的碑文字體有行楷、()、魏碑和手書(shū)碑文。A、草書(shū)B(niǎo)、行書(shū)C、篆書(shū)D、隸書(shū)答案：D237.安置骨灰流程中不包括()。A、骨灰格位寄存B、領(lǐng)取火化證明C、骨灰入土安葬D、節(jié)地生態(tài)葬式答案：B238.死亡證明中,未知名尸體的“死者情況”欄填寫(xiě)死者姓名、()、尸長(zhǎng)、衣著及相關(guān)特征并附尸體面目及著裝全尸照片。A、年齡范圍B、性別C、民族D、出生日期答案：A239.遺體進(jìn)廳前,殯葬禮儀師將協(xié)助禮廳負(fù)責(zé)人核對(duì)禮廳預(yù)約單與()上的信息是否一致,一致后方可掃碼進(jìn)廳。A、遺體接運(yùn)單B、遺體冷藏卡C、服務(wù)合同D、守靈服務(wù)協(xié)議答案：C240.下列關(guān)于中介服務(wù)的不足的表述中,錯(cuò)誤的是()。A、商品質(zhì)量沒(méi)有保證B、缺乏信譽(yù)C、服務(wù)不穩(wěn)定D、服務(wù)規(guī)范答案：D241.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫(xiě)合計(jì)金額時(shí),應(yīng)在小寫(xiě)金額的()用漢字大寫(xiě)數(shù)字填寫(xiě)。A、上一行B、下一行C、前一行D、后一行答案：B242.旁系親屬是相對(duì)()而言的。A、家庭成員B、近親屬C、直系親屬D、親屬答案：C判斷題1.我國(guó)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)在辦理火化事宜時(shí),均需出示死亡證明。(X)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.殯葬禮儀師應(yīng)做好常規(guī)儀式場(chǎng)地布置所需的物品準(zhǔn)備。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.貨款結(jié)算完成后,應(yīng)請(qǐng)客戶核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.對(duì)仗式挽聯(lián)一般放置在告別會(huì)場(chǎng)內(nèi)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.殯儀業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單一般為一式三份。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.訃告是人去世后家屬向親友、單位等外界報(bào)喪的信息,因此只能由家屬發(fā)出。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.告別儀式的場(chǎng)地只能放在殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)中。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.全館的工作日志偏向于