關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告

關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告1

我們媒體財(cái)務(wù)管理專業(yè)以后從事的工作大多在銀行等與財(cái)務(wù)相關(guān)的行業(yè)。而此次調(diào)查我就是特地針對(duì)銀行的。

銀行業(yè)在中國(guó)金融業(yè)中處于主體地位。根據(jù)銀行的性質(zhì)和職能劃分，中國(guó)現(xiàn)階段的銀行可以分為三類：中央銀行、商業(yè)銀行、政策性銀行。

近年來，中國(guó)銀行業(yè)改革創(chuàng)新取得了顯著的成果，整個(gè)銀行業(yè)發(fā)生了歷史性改變，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用，有力的支持中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。但當(dāng)前形勢(shì)對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，可是也蘊(yùn)含著不少前所未有的機(jī)遇。這主要體現(xiàn)在以下方面：

1、國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需政策的強(qiáng)力實(shí)施

2、市場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)的重新洗牌

3、企業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型的加快實(shí)施

4、居民資產(chǎn)配置的動(dòng)態(tài)調(diào)整

5、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與策略的悄然改變

而要在巨大的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)并持續(xù)發(fā)展，銀行工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能確定著一個(gè)行業(yè)的成敗。為了更深化的了解自己以后的職場(chǎng)環(huán)境及須要具備的技能，我抽空來到農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行的一個(gè)分行，親自向大堂經(jīng)理討教了一番。一個(gè)銀行的成員主要分為柜員，大堂經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理，信貸員，客戶經(jīng)理等。其職能和核心素養(yǎng)如下：

柜員的職能為業(yè)務(wù)受理和產(chǎn)品舉薦，核心素養(yǎng)為業(yè)務(wù)學(xué)問、操作技能、關(guān)注客戶和耐性細(xì)心。大堂經(jīng)理的職能為分流客戶，供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問，處理客戶投訴，幫助營(yíng)銷宣揚(yáng)，核心素養(yǎng)為服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)學(xué)問，主動(dòng)主動(dòng)，敏捷細(xì)心。

理財(cái)經(jīng)理的職能為客戶財(cái)寶規(guī)劃，客戶開發(fā)，維護(hù)，產(chǎn)品銷售，客戶信息管理，其核心素養(yǎng)為職業(yè)道德，專業(yè)學(xué)問，業(yè)務(wù)學(xué)問，數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)，工作規(guī)律信貸員的職能為貸后管理，產(chǎn)品宣揚(yáng)，市場(chǎng)調(diào)查，客戶開發(fā)維護(hù)，客戶信息管理，其核心素養(yǎng)為風(fēng)險(xiǎn)限制意識(shí)，專業(yè)學(xué)問，業(yè)務(wù)學(xué)問，主動(dòng)主動(dòng)，目標(biāo)性強(qiáng)，數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)，工作規(guī)律，吃苦耐勞。客戶經(jīng)理的職能為產(chǎn)品宣揚(yáng)，市場(chǎng)調(diào)查，客戶開發(fā)維護(hù)，客戶信息管理，其核心素養(yǎng)為業(yè)務(wù)學(xué)問，主動(dòng)主動(dòng)，目標(biāo)性強(qiáng)，數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)，工作規(guī)律，吃苦耐勞。

銀行員工應(yīng)當(dāng)具備以下職業(yè)道德：

1、愛崗敬業(yè)，忠于職守愛崗敬業(yè)是一個(gè)人生存和尋求發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)長(zhǎng)存的基礎(chǔ)。所以，銀行想要在世界金融業(yè)中不斷的發(fā)展并且壯大，須要每一位工作人員都忠于職守，愛自己的崗位，愛自己的部門，愛自己所在的單位。

2、遵遵守法律規(guī)，依法辦事

依法行政是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期依法治國(guó)的重要組成部分，是新時(shí)期建設(shè)法治社會(huì)的中堅(jiān)力氣。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行職員在推動(dòng)依法行政，提高依法辦事實(shí)力方面具有重要的作用。銀行的領(lǐng)導(dǎo)干部更須要堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，增加干部法律意識(shí)和政策把握實(shí)力。

3、廉潔奉公，不謀私利廉潔奉公，不謀私利是銀行職業(yè)的重要特征，也是衡量會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的基本尺度。銀行工作是各方面利益安排的關(guān)健，只有在銀行工作中堅(jiān)持原則，不謀私利，一心為公，才能處理好各方面的利益關(guān)系。銀行工作每天要與“錢”、“物”打交道，假如沒有廉潔奉公的品質(zhì)和良好的職業(yè)道德，就可能經(jīng)不住“金錢”的誘惑，還可能走上犯罪的道路。

4、仔細(xì)服務(wù)、耐性服務(wù)、仔細(xì)服務(wù)、耐性服務(wù)是銀行人員職業(yè)道德規(guī)范的時(shí)代要求。隨著改革的進(jìn)一步深化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加快，銀行工作的服務(wù)功能日益受到人們的普遮關(guān)注。

5、保守隱私、誠(chéng)懇可信這是銀行工作人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷的今日，銀行人員必需對(duì)銀行內(nèi)部信息和商業(yè)隱私嚴(yán)格保密，不得外傳，這是銀行職業(yè)道德的基本要求。同時(shí)，銀行人員還要盡最大的努力，圍繞單位經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總體目標(biāo)，在對(duì)外交往和商品交易的過程中切實(shí)做到誠(chéng)懇可信、履行承諾。

6、客觀公正，無私奉獻(xiàn)實(shí)事求是、客觀公正是每個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的`職業(yè)品質(zhì)。

大堂經(jīng)理指在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)以流淌形式主動(dòng)引導(dǎo)，分流客戶，為客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問，處理客戶投訴，幫助進(jìn)行宣揚(yáng)營(yíng)銷的工作人員。

崗位設(shè)置與職能界定：現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理，客戶信息收集，客戶識(shí)別，維護(hù)秩序，客戶服務(wù)具備的品行：敏捷細(xì)心，主動(dòng)主動(dòng)，業(yè)務(wù)嫻熟

角色定位：資源調(diào)配者，服務(wù)組織者，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。大堂經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)保持良好的秩序，緩解客戶排隊(duì)，提升客戶滿足度負(fù)主要責(zé)任。

角色到位后體現(xiàn)價(jià)值：個(gè)人團(tuán)隊(duì)意識(shí)增加，有成就感，實(shí)力體現(xiàn)。銀行營(yíng)業(yè)環(huán)境井然有序，業(yè)務(wù)量增加，網(wǎng)點(diǎn)知名度提高，利潤(rùn)增長(zhǎng)。

通過與大堂經(jīng)理面對(duì)面的溝通，讓我更深刻的體會(huì)到了該職業(yè)所要具備的品行：笑臉是恒久的門面，溫聲細(xì)語的解答是最好的敬重。莊重的儀表和熱忱的業(yè)務(wù)介紹是基本的職能。高度的工作責(zé)任心和事業(yè)進(jìn)取心是最高的追求。

關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告2

一、要點(diǎn)：

1、公司資產(chǎn)增長(zhǎng)主要來源于網(wǎng)點(diǎn)和募集資金，增長(zhǎng)速度有放緩的可能；

2、公司經(jīng)營(yíng)較規(guī)范，簡(jiǎn)單取得政府的支持；

3、受政策限制，快速發(fā)展的中間業(yè)務(wù)明年有可能出現(xiàn)停滯的局面；

4、降息特殊是貸款利息下降幅度更大的可能性對(duì)銀行業(yè)績(jī)有不利影響；

二、公司分析：

1、管理層：

公司管理層有極為深厚的背景，董事長(zhǎng)經(jīng)叔平現(xiàn)任中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議全國(guó)委員會(huì)副主席、全國(guó)工商聯(lián)主席，不久前的世界華商大會(huì)主要由他主持，有較強(qiáng)的海內(nèi)外關(guān)系，行長(zhǎng)董文標(biāo)曾任海通證券有限公司董事長(zhǎng)兼總裁，在銀行管理、金融證券方面積累了19年工作閱歷，其余的付行長(zhǎng)都是人行系統(tǒng)出身。由于這些背景，公司不但在海外資源的利用上有較大的潛力，更重要的是能爭(zhēng)取到政府各方面的支持。

公司運(yùn)作較為規(guī)范，董事長(zhǎng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)擁有較大的權(quán)力，而且情愿實(shí)質(zhì)性地參加到公司的管理中來，重大事項(xiàng)的決策權(quán)在于董事會(huì)，董事會(huì)的召開次數(shù)也較一般的上市公司多，行長(zhǎng)只負(fù)責(zé)公司的詳細(xì)運(yùn)營(yíng)，總體而言，與許多由國(guó)企改制過來的上市公司相比，民生銀行是相當(dāng)規(guī)范的，也更遵循國(guó)外的股東價(jià)值最大化的理念，比如在與外資合資的問題上，公司不愿實(shí)行增發(fā)B股的方式，因?yàn)锽股價(jià)格太低，對(duì)股東并不是最有利的，而許多國(guó)企上市公司，只要能圈到錢就好，對(duì)實(shí)行什么圈錢方式并不關(guān)切。

2、經(jīng)營(yíng)狀況：

按三季度季報(bào)來看，預(yù)料今年公司資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)將近一倍，但盈利只能增加50％左右，主要緣由在于債券投資收益率下降（中報(bào)表明，債券投資規(guī)模增加70％，但投資收益只增加30％多），營(yíng)業(yè)費(fèi)用上升，另外，資產(chǎn)大規(guī)模增加帶來的潛在收益在本年度還沒有完全體現(xiàn)。

資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張是民生銀行收入和盈利大幅度增加的主要因素，其今后的增長(zhǎng)潛力應(yīng)是評(píng)估民生銀行價(jià)值的重要指標(biāo)，從來源看，北京、深圳、上海分支機(jī)構(gòu)做出了較大貢獻(xiàn)，其中網(wǎng)點(diǎn)的增多是重要的一項(xiàng)緣由，另外，20xx年底募集資金的到位也是一個(gè)不行忽視的因素，按5倍的`乘數(shù)效應(yīng)估計(jì)，其也許可以為民生銀行帶來200億的資產(chǎn)增加。

目前民生銀行仍在進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張，預(yù)料資產(chǎn)規(guī)模明年還能保持較高速增長(zhǎng)，但估計(jì)很難達(dá)到今年的增長(zhǎng)速度。在費(fèi)用方面，民生銀行對(duì)新設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)要求一年持平，二年盈利，因此，估計(jì)民生銀行能保持與盈利相適合的費(fèi)用水平，不大可能出現(xiàn)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的超常規(guī)增長(zhǎng)。

3、貸款呆帳打算狀況：

另外，由于民生銀行許多貸款是新增的，從期限上看，無須計(jì)提貸款呆帳打算，這可能是民生今年不良貸款率下降的主要緣由。

4、戰(zhàn)略規(guī)劃：

公司原先的戰(zhàn)略規(guī)劃是，到20xx年，發(fā)展的總體目標(biāo)是：資產(chǎn)規(guī)模將達(dá)到1010億元人民幣；貸款余額達(dá)到550億元；利潤(rùn)率水平力爭(zhēng)達(dá)到國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行最好水平。

從目前的經(jīng)營(yíng)狀況來看，民生銀行今年已達(dá)到了20xx年的戰(zhàn)略目標(biāo)，這說明公司安排比較保守，但也突出了公司穩(wěn)健的特點(diǎn)。

三、外部環(huán)境分析：

在年初，總體外部環(huán)境是有利于銀行業(yè)的，內(nèi)需增長(zhǎng)強(qiáng)勁，外需雖不如去年，但也算平穩(wěn)，消費(fèi)價(jià)格指數(shù)轉(zhuǎn)強(qiáng)，升息壓力大增，這些因素都有利于銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，但到了年末，外部環(huán)境大變，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不如預(yù)期樂觀，降息可能性大大增加，總體對(duì)銀行業(yè)不利。

1、降息：

近期關(guān)于是否降息的爭(zhēng)辯非常激烈，但從各種跡象來看，目前贊成降息的一方占據(jù)上風(fēng)，債市的走向也反映了這一趨向，目前利息可能下降25－50個(gè)基點(diǎn)，其中貸款利息下降幅度可能大于存款利息，息差有縮小趨向。

另外，假如貸款利率下降幅度更大，對(duì)主要靠吃息差的銀行業(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。假如息差縮小25個(gè)基點(diǎn)，依據(jù)民生銀行季報(bào)，將來將削減息差收入近9千萬。

2、票據(jù)承兌業(yè)務(wù)：

月初公布的對(duì)銀行承兌票據(jù)的新規(guī)定將對(duì)民生銀行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大的打擊，銀行承兌票據(jù)是民生銀行中間業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)最快，對(duì)中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大的品種，目前的承兌額已是限額的2倍，明年這塊業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)停滯的局面。

必需留意到，票據(jù)承兌業(yè)務(wù)的停滯不但會(huì)招致手續(xù)費(fèi)的損失，而且還會(huì)對(duì)存款業(yè)務(wù)有影響，民生銀行在給企業(yè)作票據(jù)承兌時(shí)，要收取30％左右的保證金，這部分保證金是比較穩(wěn)定的，今后這塊業(yè)務(wù)會(huì)受肯定的影響。

四、重大事項(xiàng)分析：

發(fā)行可轉(zhuǎn)債：公司目前正在主動(dòng)進(jìn)行可轉(zhuǎn)債的發(fā)行，假如發(fā)行勝利，將為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力，依據(jù)乘數(shù)效應(yīng)，可轉(zhuǎn)債可能會(huì)帶來一百零一零一億的新增資產(chǎn)。但發(fā)行本身對(duì)市場(chǎng)應(yīng)有較大的不良影響。

五、結(jié)論：

總體來看，對(duì)民生銀行而言，盡管有降息和發(fā)可轉(zhuǎn)債的利空，但是，可轉(zhuǎn)債發(fā)行結(jié)束時(shí)，我們認(rèn)為可能是較好的投資時(shí)點(diǎn)，今年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張對(duì)利潤(rùn)的效應(yīng)應(yīng)會(huì)在明年得到較好的體現(xiàn)，估計(jì)明年的收益還能取得肯定的增長(zhǎng)。

關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告3

作為中小股份制商業(yè)銀行，為適應(yīng)市場(chǎng)須要和加快銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新步伐，我行近來相繼推出了公司業(yè)務(wù)方面的新產(chǎn)品，現(xiàn)將創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告如下：

一、創(chuàng)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

目前我行公司業(yè)務(wù)在XX的發(fā)展主要依靠的仍是傳統(tǒng)性業(yè)務(wù)，我行沒有專事銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新人員，創(chuàng)新產(chǎn)品主要由總行研發(fā)自上而下推出，如近期推出的公司業(yè)務(wù)企業(yè)短期融資券、關(guān)貿(mào)e點(diǎn)通、企業(yè)年金業(yè)務(wù)等，我行還正在營(yíng)銷中，短暫尚未取得成果。從推出較早的創(chuàng)新業(yè)務(wù)來看，如汽車、鋼鐵金融、保兌倉(cāng)業(yè)務(wù)等，目前做得不志向。汽車金融業(yè)務(wù)方面，在總行與汽車廠商框架協(xié)議簽署的基礎(chǔ)下，我行與十余家廠商在當(dāng)?shù)氐腦家經(jīng)銷商合作開展汽車網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，目前僅汲取經(jīng)銷商保證金存款X億元，在XX同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中并無并無優(yōu)勢(shì)可講。

二、制約金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的因素

（一）分行產(chǎn)品創(chuàng)新須經(jīng)過申報(bào)總行審查、并報(bào)銀監(jiān)會(huì)審批，總行授權(quán)、報(bào)當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局備案的流程，在肯定程度上延緩了產(chǎn)品的創(chuàng)新推出，往往產(chǎn)品推出后失去了最佳營(yíng)銷時(shí)機(jī)。

（二）產(chǎn)品特征缺乏本土化，抑制了各經(jīng)營(yíng)單位推銷新產(chǎn)品的熱忱，市場(chǎng)營(yíng)銷人員固有的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式所形成的思想習(xí)慣不利于創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣和拓展。多數(shù)人員在業(yè)務(wù)開發(fā)中缺乏居安思危，對(duì)創(chuàng)新的內(nèi)涵相識(shí)不夠，沒有深刻相識(shí)到它這種與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)內(nèi)涵，更沒有相識(shí)到創(chuàng)新就是重要的實(shí)踐活動(dòng)，把創(chuàng)新看成“獨(dú)樹一幟”、看成形式主義。

（三）金融創(chuàng)新過程中存在信息障礙。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息化程度不高、不夠易影響金融管理創(chuàng)新。信息化，是我們面臨的歷史機(jī)遇，也是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的迫切須要，當(dāng)前，在金融界信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沒有得到充分應(yīng)用，一些新的.信息技術(shù)在金融領(lǐng)域更是沒有得到很好開發(fā)，造成金融服務(wù)和金融領(lǐng)域無法深化，只能是開展一些傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)和金融服務(wù)，嚴(yán)峻制約了技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。二是信息不對(duì)稱，始終是阻礙金融創(chuàng)新的客觀存在。同時(shí)，信息溝通的渠道難以保持暢通，加快了信息的這種不對(duì)稱性。比如銀企之間往往在信息上相互封鎖，為了躲避銀行的資金監(jiān)督與貸款回收，一些企業(yè)不向開戶銀行供應(yīng)或不真實(shí)供應(yīng)資產(chǎn)負(fù)債表、財(cái)務(wù)報(bào)表和現(xiàn)金流量表等企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息資料，致使銀行對(duì)開戶企業(yè)閉目塞聽，無從監(jiān)督，也無法真實(shí)了解到企業(yè)對(duì)銀行的需求；

銀行也不給企業(yè)供應(yīng)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、金融政策信息和必要的詢問，使原來就很原始的銀企信息渠道堵塞不通。

（四）金融創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力不夠。一是激勵(lì)機(jī)制和用人機(jī)制不完善，金融專業(yè)人才缺乏，缺乏創(chuàng)新活力和動(dòng)力；

二是對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)把握實(shí)力參差不齊，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)單牽連其他客戶的業(yè)務(wù)營(yíng)銷，如XX在我行的汽車金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后影響了分行總體的汽車金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的對(duì)策和建議：

首先，建立部門內(nèi)有關(guān)人員的崗位職責(zé)制度。明確產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)、研制、管理等方面的要求，將要求具體劃分到每個(gè)崗位上，讓員工清晰自己的職能范圍，要將創(chuàng)新產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)限制相結(jié)合，這就要求創(chuàng)新人員多參加市場(chǎng)營(yíng)銷、實(shí)踐，充分把握市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做到盡職盡責(zé)。

其次，在創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段，應(yīng)遵循“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的原則進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，應(yīng)留意創(chuàng)新產(chǎn)品適應(yīng)現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展以及在法律法規(guī)許可的范圍為客戶供應(yīng)一攬子組合式創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)。在產(chǎn)品運(yùn)用期間應(yīng)留意跟蹤調(diào)查和完善服務(wù)，對(duì)客戶的建議和投訴建立有效的接納渠道和處理程序，這樣才能使創(chuàng)新產(chǎn)品恒久充溢發(fā)展活力。

第三，應(yīng)建立產(chǎn)品創(chuàng)新后勤保障制度。在人財(cái)務(wù)等資源配置上賜予相應(yīng)的傾斜，確保產(chǎn)品創(chuàng)新部門必要的資源供應(yīng)和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使其始終擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新實(shí)力和自身發(fā)展的動(dòng)力。

第四，建立內(nèi)部創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，努力培育和吸取金融創(chuàng)新專業(yè)化人才，使每一個(gè)員工充分發(fā)揮才智，為創(chuàng)新工作做出更大的貢獻(xiàn)。

關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告4

超五成百姓購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品

剛剛過去的XX年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大熱以及民營(yíng)銀行的破冰，使得銀行在客戶和渠道方面的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。如何加快轉(zhuǎn)型、通過提升服務(wù)水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重。依據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，銀行服務(wù)看法差仍是一般儲(chǔ)戶投訴重點(diǎn)，這一比例較XX年有著大幅度增加。

隨著全民理財(cái)意識(shí)的提升，用戶對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長(zhǎng)了一倍，超過50%以上的受訪者均購(gòu)買過銀行理財(cái)產(chǎn)品。與此同時(shí)，銀行理財(cái)實(shí)力更是成為了用戶更換銀行的最重要的影響因素。

七成用戶不滿銀行服務(wù)看法差

日前，銀率網(wǎng)在“XX中國(guó)零售銀行業(yè)峰會(huì)”上發(fā)布了“XX年度360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告”。報(bào)告共采集有效問卷29622份，對(duì)國(guó)內(nèi)各地的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容涉及各銀行的綜合服務(wù)(atm、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行、微信銀行)以及個(gè)人金融業(yè)務(wù)(房貸、個(gè)人貸款、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬等業(yè)務(wù))。評(píng)測(cè)對(duì)象為在中國(guó)境內(nèi)開展個(gè)人零售業(yè)務(wù)的有肯定代表性的大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及外資銀行共計(jì)41家。

報(bào)告顯示：盡管XX年銀行業(yè)獲得了快速發(fā)展，用戶對(duì)銀行的滿足度有所提升，但服務(wù)方面的問題仍舊突出，銷售誤導(dǎo)、不合理收費(fèi)、處理投訴不力等頑癥依舊存在。用戶的投訴主要集中在銀行的服務(wù)看法方面，近七成用戶向銀行投訴是由于銀行服務(wù)看法差，而在XX年的調(diào)查中，這一比例為46.37%，一年之間大幅上升22.93%。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，銀行也加速互聯(lián)網(wǎng)布局，XX年有14家銀行上線直線銀行，但直銷銀行的普及程度并不志向，66%的受訪者不知道直銷銀行，直銷銀行的用戶占比僅11.43%。

目前信用卡業(yè)務(wù)正在被愈來愈多的百姓所接受，但用戶對(duì)于信用卡申請(qǐng)渠道仍舊相當(dāng)缺乏了解。63.34%的客戶通過銀行柜臺(tái)申請(qǐng)信用卡，通過電子渠道申請(qǐng)信用卡的客戶不足10%。盡管信用卡收費(fèi)被不少持卡人詬病，但是事實(shí)上要想不繳納任何費(fèi)用來用卡也并非難事，34.46%的持卡人沒有繳納過任何費(fèi)用。

用戶偏愛高收益互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或被認(rèn)可

隨著一般百姓理財(cái)意識(shí)的增加，收益穩(wěn)健且相對(duì)較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品越來越受投資者青睞，成為多數(shù)投資者首選的`投資品種。用戶對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長(zhǎng)了一倍，銀行理財(cái)實(shí)力甚至已成為用戶更換銀行的最重要的影響因素。

XX年有50.2%的受訪者今年購(gòu)買過銀行理財(cái)產(chǎn)品，該比例是近五年來首次突破50%。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在XX年購(gòu)買過互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品。其中，投資金額低于五萬元的投資者占60.85%。投資互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)念~度占家庭全部投資額度50%以上的家庭，在各個(gè)收入水平的家庭中占比均超過50%。

調(diào)查結(jié)果顯示，投資者首先最關(guān)注的依舊是產(chǎn)品的收益，其次才是風(fēng)險(xiǎn)以及購(gòu)買的便捷性和銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)等。而對(duì)于收益的考量，投資者最關(guān)注的是產(chǎn)品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益，選擇這三個(gè)選項(xiàng)的比例高達(dá)73.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)選項(xiàng)，如銀行的風(fēng)險(xiǎn)限制實(shí)力(24.46%)、銀行的信譽(yù)度好壞(23.17%)。

投資者在選擇產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的是產(chǎn)品收益，理財(cái)經(jīng)理為投資者介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)也往往是強(qiáng)調(diào)收益、回避風(fēng)險(xiǎn)，超五成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，另外有超過兩成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品期限和收益類型。

微信銀行用戶激增一倍平安性仍被顧慮

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的上網(wǎng)習(xí)慣也正在從pc端向移動(dòng)端加速轉(zhuǎn)移，金融機(jī)構(gòu)也順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，加快了對(duì)移動(dòng)端服務(wù)的布局，越來越多的銀行推出了手機(jī)銀行app以及微信銀行。隨著移動(dòng)端應(yīng)用服務(wù)功能的不斷完善、用戶體驗(yàn)的提升加上銀行的大力推廣，XX年手機(jī)銀行和微信銀行的用戶都出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，尤其是微信銀行，關(guān)注用戶以及運(yùn)用用戶都有了翻倍增長(zhǎng)。

在XX年關(guān)注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%，而這一比例在XX年已增至34.47%，增幅達(dá)127%，已超越電話銀行的26.1%。XX年，在關(guān)注了微信銀行的受訪者中，64.26%的人并未通過微信銀行辦理過任何業(yè)務(wù)，多數(shù)人持觀望看法。XX年，微信銀行的運(yùn)用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，并運(yùn)用了微信銀行的業(yè)務(wù)功能。

盡管微信銀行的運(yùn)用率大幅提升，在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來越高，但微信銀行的平安性依舊是多數(shù)人顧慮的問題。對(duì)于購(gòu)買理財(cái)、申請(qǐng)貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)，用戶依舊相對(duì)保守，還是情愿選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)或atm機(jī)。49.57%的受訪者表示購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品更情愿通過網(wǎng)銀渠道。在涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)時(shí)，用戶選擇采納微信渠道辦理的比例均低于10%。

關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告5

今年是人民銀行“財(cái)務(wù)精細(xì)化管理年”，針對(duì)央行財(cái)務(wù)特點(diǎn)，從多方面推行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理：從制度的修訂到從節(jié)約一張紙、一度電等小事做起，在差旅費(fèi)的管理、固定資產(chǎn)的管理等方面進(jìn)行精細(xì)化管理。從總行到各分支，人民銀行把財(cái)務(wù)精細(xì)化的管理貫徹執(zhí)行。取得了肯定的效果，同時(shí)也產(chǎn)生了問題。

目前人民銀行的財(cái)務(wù)指標(biāo)給縣支行壓縮比往年有所下降，只夠發(fā)工資，其他支出都很有限，而當(dāng)前物價(jià)上漲，在盡可量節(jié)約的狀況下，一些必要的開支也在水漲船高，例如水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等也占據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)肯定的比例。

一、人民銀行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的方法

社會(huì)在不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇，精細(xì)化管理已經(jīng)人民銀行生存和發(fā)展的基本條件，財(cái)務(wù)是人民銀行精細(xì)化管理的核心，因此，要加強(qiáng)財(cái)務(wù)精細(xì)化的管理，可提升人民銀行競(jìng)爭(zhēng)力的必要途徑。

人民銀行各領(lǐng)導(dǎo)干部正確地把握財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的概念，提高市場(chǎng)應(yīng)變實(shí)力，規(guī)劃好每一分錢、用好每一分錢、賺到可以賺到的每一分錢。在財(cái)務(wù)精細(xì)化管理中，首先是全面管理的概念。財(cái)務(wù)精細(xì)化管理體現(xiàn)在人民銀行的各個(gè)方面，在資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、成本、收入等方面體現(xiàn)精細(xì)化，改進(jìn)財(cái)務(wù)管理，實(shí)行全賬戶核批分行費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算管理模式，開展縣支行費(fèi)用報(bào)賬制試點(diǎn)。對(duì)中心支行以上的機(jī)構(gòu)實(shí)行財(cái)權(quán)與事權(quán)相分別的管理方法，集中財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)費(fèi)用支出的限制和監(jiān)督。

實(shí)行會(huì)計(jì)集中核算。變更原來分散核算的方式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在137個(gè)地市中心支行推廣運(yùn)行會(huì)計(jì)核算“四集中”系統(tǒng)。主動(dòng)協(xié)作支付系統(tǒng)建設(shè)，探討開發(fā)中央銀行會(huì)計(jì)集中核算系統(tǒng)。

完善會(huì)計(jì)規(guī)章制度。制訂適用于各銀行機(jī)構(gòu)的《銀行會(huì)計(jì)基本規(guī)范指導(dǎo)看法》、《銀行會(huì)計(jì)檔案管理方法》，以及《中國(guó)人民銀行會(huì)計(jì)事后監(jiān)督方法》等內(nèi)部會(huì)計(jì)規(guī)章制度。

其次其次全員管理的概念。精細(xì)化應(yīng)體現(xiàn)在每個(gè)財(cái)務(wù)工作者的日常工作中，并依靠全體員工的參加來組織、實(shí)施人民銀行的`財(cái)務(wù)活動(dòng)，其中涉及崗位職能的定量化、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及工作效果的最佳化。為推動(dòng)增收節(jié)支工作，人民銀行制定了成本限制的制度，如水電、物業(yè)、車輛、款待、會(huì)議等費(fèi)用的管理方法，開展節(jié)能節(jié)支活動(dòng)，把節(jié)約意識(shí)教化貫穿于職工思想教化的全過程，在全局樹立了人人崇尚節(jié)約、人人做到節(jié)約的良好氛圍。同時(shí)，優(yōu)化人力資源配置，確保營(yíng)銷人員、二類網(wǎng)點(diǎn)人員，嚴(yán)格限制管理人員，嚴(yán)格限制內(nèi)部處理、協(xié)助崗位人員，實(shí)行飽和工時(shí)管理。

第三是過程管理的概念?！熬?xì)”兩個(gè)字體現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈、疏忽，應(yīng)當(dāng)做到環(huán)環(huán)緊扣、道道把關(guān)。人民銀行嚴(yán)格地執(zhí)行成本預(yù)算管理，并建立了成本費(fèi)用的日常監(jiān)控機(jī)制，對(duì)各單位成本費(fèi)用實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，一旦發(fā)覺異樣即下發(fā)支出預(yù)警通知單。

二、人民銀行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的效果

首先全面地提升了管理和質(zhì)量，在服務(wù)質(zhì)量、工作流程、資金支配上，都有據(jù)可循，完善了管理中的很多細(xì)微環(huán)節(jié)，在財(cái)務(wù)管理上，對(duì)資金的規(guī)劃、運(yùn)用和運(yùn)用上，都有了合理地支配，健全了財(cái)務(wù)制度，對(duì)于財(cái)務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)在某種程度上也提高了素養(yǎng)建設(shè)，分期舉辦的中心支行以上機(jī)構(gòu)主管會(huì)計(jì)行長(zhǎng)培訓(xùn)班和中心支行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班及會(huì)計(jì)管理人員參與的“中央銀行會(huì)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理”研討班，使會(huì)計(jì)管理人員的整體素養(yǎng)有所提高。

三、人民銀行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理中存在的問題及建議

1存在的問題

還沒有建立相關(guān)的部門對(duì)預(yù)算和支出進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算定額，專項(xiàng)資金運(yùn)用項(xiàng)目還沒有完整的評(píng)估機(jī)制，人民銀行集中收付的部門預(yù)算不夠明晰，因?yàn)樨?cái)務(wù)精細(xì)化管理受環(huán)境的制約及人為的因素，在全過程中會(huì)出現(xiàn)限制不嚴(yán)、制度執(zhí)行不嚴(yán)的狀況，受原有思想的影響，看法上不仔細(xì)。還有，人民銀行總行給縣支行財(cái)務(wù)指標(biāo)壓縮較往年有所下降，把給的款項(xiàng)僅夠工資的發(fā)放，其他方面的支出就變得很有限，例如水費(fèi)、電費(fèi)和電話費(fèi)因物價(jià)上漲而水漲船高，這樣就所剩無幾。

2建議

完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作水平。要把會(huì)計(jì)工作作為加強(qiáng)縣支行建設(shè)、推動(dòng)全轄整體工作上臺(tái)階的重要著力點(diǎn)，列入重要議事議程。要整合會(huì)計(jì)、國(guó)庫、事后監(jiān)督、營(yíng)業(yè)等部門的監(jiān)督檢查資源，根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開展會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查，做到檢查信息共享、檢查資源共用。要接著推動(dòng)會(huì)計(jì)人員的橫向與縱向溝通，促進(jìn)縣支行會(huì)計(jì)管理水平共同提高。轉(zhuǎn)變觀念，提高相識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)財(cái)務(wù)管理科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化。要把預(yù)算編制好、安排好、執(zhí)行好。要樹立過緊日子的思想，做好“節(jié)流”和“挖潛”的文章。要鞏固專項(xiàng)治理成果，建立健全防治“小金庫”長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)管理，規(guī)范行為，進(jìn)一步履行好會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作職責(zé)。要以工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理為契機(jī)，仔細(xì)落實(shí)基建管理責(zé)任制，加大項(xiàng)目監(jiān)督管理力度。要推廣固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)版），加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，提高固定資產(chǎn)運(yùn)用效益。要規(guī)范集中選購(gòu) 行為，提高集中選購(gòu) 透亮度。

提倡持之以恒，反對(duì)虎頭蛇尾，前功盡棄；貴在落實(shí)，反對(duì)搞花架子，要反復(fù)探討，不斷改進(jìn)，逐步深化；求真務(wù)實(shí)，反對(duì)弄虛作假，否則只能是自欺欺人，釀成苦果。

3結(jié)語

人民銀行財(cái)務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理對(duì)于人民銀行來說，是一件舉足輕重的大事，從小處節(jié)約，反映了人民銀行的從業(yè)看法，是一種保持仔細(xì)負(fù)責(zé)、追求精益求精的管理看法，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深化的一種管理思維，是一種以最大限度地削減管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。可以說，精細(xì)化管理是社會(huì)分工的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必定要求。

關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告6

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子眼行的用戶數(shù)量呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，自興起至今的十年間，國(guó)內(nèi)電子銀行業(yè)當(dāng)稱碩果累累——漸漸完善的渠道、不斷豐富的產(chǎn)品、日趨成熟的平安體系……隨著這些硬性的不斷成熟與完善，運(yùn)用網(wǎng)上銀行的越來越多。而在廣闊的農(nóng)村，雖然農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，農(nóng)村電子銀行是什么現(xiàn)狀呢？帶著諸多的疑問，我對(duì)我們起步鎮(zhèn)的101戶人家進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。

一、調(diào)查基本狀況

20xx年，手機(jī)銀行推廣年，用戶簽約的數(shù)量仍不斷上升，但運(yùn)用功能還須要加以改進(jìn)。跨行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬功能是活動(dòng)用戶運(yùn)用最多的手機(jī)銀行功能，其次是查詢和繳費(fèi)功能。而手機(jī)銀行活動(dòng)用戶對(duì)當(dāng)前手機(jī)銀行不滿足地方主要是功能少、之后是操作響應(yīng)慢。

農(nóng)信社的另一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)銀，它的平安性始終是各界關(guān)注的焦點(diǎn)。20xx年個(gè)人網(wǎng)銀用戶簽約數(shù)明顯比20xx年多了一倍，且運(yùn)用率也有了大幅度提高；網(wǎng)銀的平安性得到了廣闊客戶的認(rèn)可，市場(chǎng)對(duì)于網(wǎng)銀平安性的信任也正穩(wěn)步提升。個(gè)人網(wǎng)銀活動(dòng)用戶運(yùn)用USB數(shù)字證書的位列各種網(wǎng)銀平安認(rèn)證手段的第一位，其次為手機(jī)短信認(rèn)證、口令卡/刮刮卡，這表明數(shù)字證書已作為一種重要的平安手段被用戶認(rèn)可。據(jù)調(diào)查，將來個(gè)人網(wǎng)銀新增用戶是25歲以下、月收入3000元以下的學(xué)生和公司職員為主的人群，他們將更加重視網(wǎng)銀本身的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)網(wǎng)銀的運(yùn)用已得到進(jìn)一步發(fā)展。由于企業(yè)網(wǎng)銀的強(qiáng)大轉(zhuǎn)賬功能，使企業(yè)節(jié)約了柜面等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，省去了繁瑣的手續(xù)，避開大額現(xiàn)金領(lǐng)取，因而企業(yè)網(wǎng)銀也得到了推廣運(yùn)用。

二、影響電子銀行發(fā)展的因素：

（一）電腦的普及率。依據(jù)我們的調(diào)查，在有電腦的家庭用戶中，85％開設(shè)有網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)。所以，電腦的普及率是影響農(nóng)村電子銀行發(fā)展的一個(gè)主要因素。

（二）文化水平的.凹凸。農(nóng)村電子銀行集中在35歲以下年輕人用戶占73％。一個(gè)主要緣由就是他們的文化水平在農(nóng)村是比較高的。他們樂于接受新的事務(wù)。

（三）農(nóng)村物流的發(fā)展水平?，F(xiàn)在農(nóng)村的物流還處于空白階段，就是在離城市比較近的農(nóng)村物流也是剛處于起步階段，農(nóng)夫在網(wǎng)上購(gòu)物后，往往還必需親自得到城市去取，而要送貨，還必需額外支付肯定得費(fèi)用，這給村民帶來了極大的不便。所以，農(nóng)村物流發(fā)展也成為一個(gè)阻礙電子銀行在農(nóng)村發(fā)展的重要緣由。

（四）網(wǎng)上銀行運(yùn)用平安問題。在網(wǎng)上銀行顯示了其巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g的同時(shí)，平安問題日益受到關(guān)注。無論對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀用戶還是個(gè)人用戶（包含活動(dòng)用戶和潛在用戶）而言，網(wǎng)銀的平安性能仍舊是他們選擇網(wǎng)銀時(shí)最看重的因素。與此同時(shí)，網(wǎng)銀用戶的平安意識(shí)也在快速提升，數(shù)字證書作為成熟、有效的平安保障手段而被更多用戶所認(rèn)可。

三、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中普遍存在的問題

（一）思想相識(shí)不到位，管理工作薄弱

從經(jīng)營(yíng)運(yùn)作層面上看，電子銀行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其業(yè)務(wù)分散在多個(gè)部門之中，如科技、銀行卡、會(huì)計(jì)、個(gè)人業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等，由于缺乏一個(gè)特地的部門對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo)，造成電子銀行在業(yè)務(wù)拓展和管理限制上各自為政，管理職能分散的局面，部門之間的"合力"無法形成。在立項(xiàng)、開發(fā)、管理和風(fēng)險(xiǎn)限制等方面缺乏一套完整、系統(tǒng)的制度和方法，不能適應(yīng)電子銀行發(fā)展的須要。

（二）營(yíng)銷機(jī)制不健全，客戶結(jié)構(gòu)不志向

從客戶結(jié)構(gòu)上看，凹凸端客戶比例明顯失衡，客戶資源不容樂觀，客戶結(jié)構(gòu)有待調(diào)整。面對(duì)電子銀行低端客戶占比較大的現(xiàn)實(shí)，一些銀行的電子銀行市場(chǎng)細(xì)分不足，客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整不力，存在畏難心情。

（三）宣揚(yáng)力度不夠，市場(chǎng)認(rèn)知度不高

一些銀行對(duì)電子銀行產(chǎn)品的宣揚(yáng)攻勢(shì)不大，宣揚(yáng)方式不夠豐富，宣揚(yáng)投入乏力，立體營(yíng)銷格局尚未形成，因而市場(chǎng)認(rèn)知度較低，客戶"認(rèn)購(gòu)"熱忱不高。事實(shí)上，經(jīng)過近兩年的技術(shù)改造，各行的電子銀行建設(shè)都得到了加強(qiáng)，但由于缺乏深化人心的宣揚(yáng)推動(dòng)，有些銀行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，未形成品牌效應(yīng)。

四、加快電子銀行發(fā)展的建議

（一）創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營(yíng)層次

針對(duì)電子銀行管理分散、效率不高等問題，當(dāng)務(wù)之急是在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作層面上對(duì)現(xiàn)有電子銀行管理部門進(jìn)行整合與再造，構(gòu)建專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的組織體系。同時(shí)，不斷完善管理制度、方法及相關(guān)措施，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)和橫向協(xié)作，通過傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的捆綁銷售，為客戶供應(yīng)特性化、一體化的解決方案，提升整體服務(wù)品質(zhì)。

（二）強(qiáng)化品牌意識(shí)，健全營(yíng)銷機(jī)制

目前，各行電子銀行低端客戶占比較為突出，面對(duì)這樣的市場(chǎng)和客戶群體，要實(shí)行效益領(lǐng)先和差異化相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)客戶群，細(xì)心打造電子銀行精品服務(wù)和特色服務(wù)，利用產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，形成核心群體，以點(diǎn)帶面推動(dòng)電子銀行全面發(fā)展。

（三）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，整合服務(wù)功能

進(jìn)一步加大電子銀行產(chǎn)品和功能的整合力度，將現(xiàn)金管理平臺(tái)、企業(yè)在線銀行等功能整合到現(xiàn)有電子銀行中來，構(gòu)建全行統(tǒng)一的在線服務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)和推廣網(wǎng)上銀行地方特色平臺(tái)，把電子銀行做大、做強(qiáng)。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，刪繁就簡(jiǎn)，著力打造拳頭產(chǎn)品，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）健全服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量

以客戶分類為基礎(chǔ)，開展電子銀行特性化服務(wù)。做到售前有推介、售中有輔導(dǎo)、售后有回訪，提高客戶響應(yīng)速度。

（五）強(qiáng)化部門職責(zé)，再造業(yè)務(wù)輝煌

在管理層面，要落實(shí)科技、銀行卡、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等部門職責(zé)，制定科學(xué)、合理的配套考核方法。在經(jīng)營(yíng)層面，要建立全行營(yíng)銷、全面營(yíng)銷和全方位營(yíng)銷模式，把電子銀行營(yíng)銷落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁在一起，落實(shí)到客戶經(jīng)理的營(yíng)銷任務(wù)中。

（六）加大宣揚(yáng)力度。

銀行可充分利用內(nèi)部員工運(yùn)用網(wǎng)上銀行的體會(huì)，利用同學(xué)、親戚等多種社會(huì)關(guān)系，宣揚(yáng)運(yùn)用網(wǎng)上銀行的各種好處。如匯款便利，繳費(fèi)輕松、理財(cái)好用、購(gòu)物便利等多種網(wǎng)銀功能，拓展農(nóng)村客戶。

（七）充分重視學(xué)生群體，培育其用網(wǎng)銀的習(xí)慣，進(jìn)而帶動(dòng)四周及所在家庭運(yùn)用網(wǎng)銀的頻次。

（八）在縣城銀行網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等，充分發(fā)揮銀行大堂經(jīng)理的作用，使人們充分體驗(yàn)運(yùn)用網(wǎng)銀的便捷，免除在銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的不便。

電子銀行作為銀行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式和渠道，已成為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，并成為展示銀行經(jīng)營(yíng)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要窗口。近年來，各行的電子銀行業(yè)務(wù)均得到加強(qiáng)，市場(chǎng)基礎(chǔ)和發(fā)展格局基本形成，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的推動(dòng)力和牽引力不斷增加。電子銀行在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)已愈演愈烈，隨即將取而代之，讓我們恭候那一天。

關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告7

前言

青海大通國(guó)開村鎮(zhèn)銀行成立于20xx年9月，是一家專注于服務(wù)“三農(nóng)”和“小微”的特色銀行，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了大量工作。根據(jù)行團(tuán)委統(tǒng)一支配，于7月10日至16日赴該村鎮(zhèn)銀行進(jìn)行崗位實(shí)踐活動(dòng)，并就“探究惠農(nóng)模式、支持小微企業(yè)”進(jìn)行主題調(diào)研。相關(guān)狀況匯報(bào)如下。

進(jìn)行一次業(yè)務(wù)溝通

春耕貸款服務(wù)是村鎮(zhèn)銀行的特色工作，是多年來探究的支農(nóng)新模式。村鎮(zhèn)銀行員工將這項(xiàng)工作向我們做了具體地介紹，讓我們了解到通過“專業(yè)化、精細(xì)化、創(chuàng)新化”工作模式，將辦公地點(diǎn)按時(shí)按需搬入村委會(huì)，審批放貸一體化流程，可以更好地支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)村發(fā)展。而這項(xiàng)工作的開展，更為我行扶貧開發(fā)事業(yè)供應(yīng)了嶄新的思路。

進(jìn)行一次貸前盡職調(diào)查

調(diào)研期間，恰逢一家農(nóng)村養(yǎng)牛合作社向村鎮(zhèn)銀行提出貸款需求，于是我們便跟隨村鎮(zhèn)銀行客戶經(jīng)理一同前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行盡職調(diào)查。這件事帶給我們的最大啟示便是“對(duì)農(nóng)村合作社的貸款審核標(biāo)準(zhǔn)要因地制宜，敏捷駕馭”。比如，對(duì)這家合作社的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和現(xiàn)金流進(jìn)行考核，并不是問他們要財(cái)務(wù)報(bào)表，而是通過現(xiàn)場(chǎng)數(shù)牛群數(shù)量并對(duì)合作社成員的銀行卡流水進(jìn)行調(diào)查來進(jìn)行。此外，還要在當(dāng)?shù)刈咴L農(nóng)戶，對(duì)合作社成員的信用狀況進(jìn)行摸底。這種盡職調(diào)查方式表面上看很“粗”，但卻實(shí)實(shí)在在符合農(nóng)村地區(qū)的實(shí)際狀況。

進(jìn)行一次小微企業(yè)走訪

村鎮(zhèn)銀行以“全力支持小微企業(yè)發(fā)展”為己任，調(diào)研期間，我們走訪了村鎮(zhèn)銀行支持的青海祺祥商貿(mào)有限責(zé)任公司。這家企業(yè)20xx年只是一家個(gè)體戶，從事牛奶配送業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大，現(xiàn)在已經(jīng)從個(gè)體戶變成了伊利牛奶在青海的總代理經(jīng)銷商。今年起先，該企業(yè)更是朝著集團(tuán)化的方向發(fā)展，從單一的.配送業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向集配送、酸奶制作、果汁飲料制作為一體的多項(xiàng)業(yè)務(wù)?？梢哉f，在這家企業(yè)成長(zhǎng)的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，均有村鎮(zhèn)銀行的大力支持，讓我們感受到村鎮(zhèn)銀行在服務(wù)地方小微企業(yè)的確做了大量務(wù)實(shí)工作。

進(jìn)行一次前臺(tái)崗位實(shí)踐

柜臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)我們來說特別生疏，調(diào)研期間，村鎮(zhèn)銀行特地支配半天時(shí)間讓我們進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們首先了解了現(xiàn)金入庫流程，查閱了交接登記簿，觀摩了現(xiàn)金捆綁機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)的運(yùn)用，學(xué)習(xí)了人行大小額系統(tǒng)的用途。之后真正走入柜臺(tái)，從填表到審核資料再到業(yè)務(wù)辦理全程參加了賬戶開銷業(yè)務(wù)、存取款業(yè)務(wù)。最終，調(diào)研組每一位成員為自己辦理了一張村鎮(zhèn)銀行的存折作為學(xué)習(xí)成果并留作紀(jì)念。

進(jìn)行一次團(tuán)日活動(dòng)

調(diào)研期間，我們與村鎮(zhèn)銀行青年員工進(jìn)行了一次羽毛球友情賽，大家相互學(xué)習(xí)、深化了解、共話友情，為此次調(diào)研活動(dòng)增加了青年的朝氣與活力。

小結(jié)

此次調(diào)研活動(dòng)雖只有短短五天，但通過“座談、盡調(diào)、走訪、實(shí)踐”等多種形式讓我收獲頗豐。當(dāng)然也留下一些思索，比如村鎮(zhèn)銀行的支農(nóng)模式可以為扶貧開發(fā)業(yè)務(wù)帶來哪些借鑒意義？開行青海分行能否與村鎮(zhèn)銀行協(xié)同開展業(yè)務(wù)以更好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展？村鎮(zhèn)銀行目前還沒有網(wǎng)銀，這是否是制約其存款業(yè)務(wù)發(fā)展的一大瓶頸？有機(jī)會(huì)，我情愿有更多的機(jī)會(huì)與大家就相關(guān)問題進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)。

本次實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)對(duì)我自身做好本職工作也供應(yīng)了很好的借鑒意義。目前我的工作職能主要是行內(nèi)信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理，從工作能容、性質(zhì)等方面看與村鎮(zhèn)銀行的工作差別很大。但我信任，當(dāng)我能夠?qū)I(yè)務(wù)有了更深化地了解和學(xué)習(xí)后，才能加深對(duì)系統(tǒng)的了解，才能夠更有針對(duì)性地開展運(yùn)維管理工作，更好地服務(wù)業(yè)務(wù)部門，更好地參加到開發(fā)性金融事業(yè)中。

關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告8

近年來，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)中間業(yè)務(wù)來抓，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也由此成為了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)收入、提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必定選擇。

（一）代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)通過調(diào)研，我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在以下的風(fēng)險(xiǎn)：

1、宣揚(yáng)廣告風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣揚(yáng)與廣告不僅關(guān)系到代理人推銷的效果，更干脆影響到購(gòu)買人對(duì)產(chǎn)品及其風(fēng)險(xiǎn)的正確相識(shí)。在詳細(xì)實(shí)踐中，保險(xiǎn)代理公司會(huì)存在代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣揚(yáng)、廣告詞往往存在被扭曲、被夸大的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是所謂的“聯(lián)合推出”、“銀保理財(cái)業(yè)務(wù)”等，引發(fā)了購(gòu)買人對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的`誤會(huì)，也使我行簡(jiǎn)單陷入購(gòu)買人與保險(xiǎn)人之間越來越多的沖突和糾紛。

2、角色混同風(fēng)險(xiǎn)?！般y?！苯巧焱饕腔凇般y?！碑a(chǎn)品的雷同。大部分壽險(xiǎn)產(chǎn)品套用銀行存款本金、存期、利息等概念。這種套用使壽險(xiǎn)產(chǎn)品與金融機(jī)構(gòu)存款產(chǎn)品極其雷同，簡(jiǎn)單使客戶混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品與金融產(chǎn)品的區(qū)分。由于產(chǎn)品雷同、客戶認(rèn)知不高及銀行人員宣揚(yáng)模糊，客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后，并不明白自己就變成了保險(xiǎn)公司客戶，而認(rèn)為自己還是金融機(jī)構(gòu)的客戶。

3、不當(dāng)承諾的風(fēng)險(xiǎn)。一些保險(xiǎn)公司從業(yè)人員的素養(yǎng)偏低，在向客戶介紹和宣揚(yáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，過于強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的分紅增值功能，疏忽對(duì)保單條款的介紹，甚至可能出現(xiàn)不實(shí)的口頭承諾，這使得一些客戶誤認(rèn)為買的是金融機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，出現(xiàn)問題可以找銀行，這些都為金融機(jī)構(gòu)發(fā)生保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)糾紛埋下了隱患。

（二）政策建議

1、清理代理保險(xiǎn)中的不正值宣揚(yáng)，將違反金融法規(guī)、誤導(dǎo)客戶、簡(jiǎn)單引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的宣揚(yáng)一律禁止。加強(qiáng)正規(guī)宣揚(yáng)，促使社會(huì)公眾對(duì)銀行代理保險(xiǎn)工作的認(rèn)同，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增加對(duì)代理保險(xiǎn)工作的信念和理解。

2、完善銀保監(jiān)管體系，加強(qiáng)監(jiān)管力度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，金融一體化是銀行保險(xiǎn)發(fā)展的要求和結(jié)果，應(yīng)漸漸突破現(xiàn)行分業(yè)監(jiān)管的模式，實(shí)行功能型監(jiān)管制度。可以依據(jù)金融產(chǎn)品的功能即金融業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，而不管這個(gè)業(yè)務(wù)由哪個(gè)金融機(jī)構(gòu)從事，即由針對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)金融產(chǎn)品的監(jiān)管。一方面在出現(xiàn)金融業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象時(shí)，可以實(shí)施跨產(chǎn)品、跨機(jī)構(gòu)、跨市場(chǎng)的整體監(jiān)管，使監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)凝視野放大，另一方面鑒于金融產(chǎn)品所實(shí)現(xiàn)的基本功能具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，據(jù)此建立的監(jiān)管體系和規(guī)則更有連續(xù)性和統(tǒng)一性，從而有效地解決混業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下金融創(chuàng)新產(chǎn)品的監(jiān)管歸屬問題，避開監(jiān)管“真空”和多重監(jiān)管現(xiàn)象的出現(xiàn)。

特此報(bào)告。

關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告9

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)銀行也取得了飛速的發(fā)展。在商業(yè)銀行不斷發(fā)展的過程中，都會(huì)自覺地將提高自身的內(nèi)部限制納入重要工作日程上。然而通過各種手段開展的稽核審查工作就是屬于內(nèi)部管理中的重要組成部分之一，稽核工作是否能夠落實(shí)到位，稽核出來的問題是否能夠得到整改，對(duì)銀行的發(fā)展至關(guān)重要。本人就農(nóng)商行合川支行從去年到今年開展的稽核審查工作，探討了稽核工作的措施、內(nèi)控問題形成的主要緣由，針對(duì)問題進(jìn)一步的后續(xù)整改的措施，并提出了以后一段時(shí)間內(nèi)的努力方向。

一、稽核工作實(shí)行的手段以及稽核出來的問題

（一）稽核工作實(shí)行的措施

總行依據(jù)業(yè)務(wù)須要從20xx年4月正式上線設(shè)置了稽核異動(dòng)流水，審計(jì)信息預(yù)警對(duì)65項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，我支行日均稽核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)有1010余條。從疑點(diǎn)交易業(yè)務(wù)資金流、疑點(diǎn)交易柜員辦理業(yè)務(wù)、疑點(diǎn)賬戶時(shí)期發(fā)生狀況等多角度、多層面地綻開稽核監(jiān)測(cè)信息排查，以排查信息為切入點(diǎn)，深究疑點(diǎn)信息的關(guān)聯(lián)線索，甄別問題的特征，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，進(jìn)一步發(fā)覺需關(guān)注的交易和制度執(zhí)行不到位的問題。針對(duì)疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，稽核人員充分利用系統(tǒng)自身供應(yīng)的要素，向分理處下達(dá)了協(xié)查通知，對(duì)沒有問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行了解除，對(duì)有疑點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)合相關(guān)佐證資料進(jìn)一步仔細(xì)核查，剛好對(duì)違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行懲罰。該系統(tǒng)的上線梳理了核查依次，要求稽核監(jiān)測(cè)人員比照相關(guān)內(nèi)容要點(diǎn)，逐項(xiàng)排查分析，保證將總行營(yíng)運(yùn)稽核系統(tǒng)吃透用好。

從跟蹤資金流的角度，發(fā)覺存在客戶以貸還貸（包含還息）、同一賬戶當(dāng)日內(nèi)多筆取現(xiàn)、柜員自辦業(yè)務(wù)等相關(guān)違規(guī)行為XX筆，金額XXX元。

（二）稽核工作取得的成效

截止20xx年10月，合川支行稽核部針對(duì)82個(gè)分理處的會(huì)計(jì)結(jié)算、平安保衛(wèi)、中間業(yè)務(wù)、人力資源等方面開展了序時(shí)檢查，抽查業(yè)務(wù)25219筆，金額460134.4萬元，其中發(fā)覺問題651筆，金額17090.69萬元，通過現(xiàn)在座談，探討學(xué)習(xí)的方式現(xiàn)場(chǎng)整改370筆，金額117101.1萬元；對(duì)47個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了ATM機(jī)專項(xiàng)審計(jì)，抽樣2110筆，金額17308.58萬元，發(fā)覺問題86筆，金額6.57萬元，現(xiàn)場(chǎng)整改37筆，金額1.22萬元；對(duì)34個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了授信業(yè)務(wù)專項(xiàng)審計(jì)，抽樣780筆，金額21704.4萬元，發(fā)覺問題12筆，金額30萬元，現(xiàn)場(chǎng)整改8筆，金額19萬元；對(duì)肖家、壩子、福壽進(jìn)行了內(nèi)控特殊幫扶，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式提升了分理處人員的內(nèi)控水平，從其次次檢查效果來看，相比第一次檢查出現(xiàn)的問題明顯削減，員工合規(guī)意識(shí)得到有效提升，初步達(dá)到了內(nèi)控幫扶的目的；對(duì)下什字、三匯分理處進(jìn)行了特殊檢查，特殊稽核檢查區(qū)分于日常的稽核監(jiān)測(cè)工作，主要是針對(duì)稽核監(jiān)測(cè)的屢查屢犯問題、業(yè)務(wù)盲點(diǎn)等較為嚴(yán)峻問題，根據(jù)肯定時(shí)段、擴(kuò)大稽核范圍、或依據(jù)管理內(nèi)控形勢(shì)增加新的監(jiān)測(cè)點(diǎn)，對(duì)一些須要長(zhǎng)抓不懈的常規(guī)性問題，開展動(dòng)態(tài)的、突擊性的稽核，達(dá)到對(duì)日?；吮O(jiān)測(cè)工作有效的補(bǔ)充。

二、內(nèi)控問題形成的主要緣由

隨著金融改革的深化發(fā)展和科技進(jìn)步，銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)日趨現(xiàn)代化、多樣化、困難化，對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)限制不斷提出挑戰(zhàn)。而建立和實(shí)施一套科學(xué)完備的內(nèi)部會(huì)計(jì)限制體系是一項(xiàng)內(nèi)容浩大、難點(diǎn)眾多的系統(tǒng)工程，客觀上須要有一個(gè)不斷探究、不斷完善、不斷深化的過程，不行能一蹴而就，縱觀合川支行內(nèi)部限制的現(xiàn)狀，主要存在的問題有以下幾方面。

（一）內(nèi)控意識(shí)淡薄，沒有處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與會(huì)計(jì)內(nèi)控間的關(guān)系

分理處對(duì)內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系相識(shí)模糊，存在重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕內(nèi)控管理現(xiàn)象，淡漠了內(nèi)部限制對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性相識(shí)。在工作中，業(yè)務(wù)與內(nèi)控的崗位取舍時(shí)往往犧牲內(nèi)控崗位，在業(yè)務(wù)人員緊缺時(shí)，時(shí)常壓縮內(nèi)控人員，長(zhǎng)此以往影響了內(nèi)控隊(duì)伍的力氣，還給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來隱患。

（二）員工素養(yǎng)低下及責(zé)任心的缺乏，合規(guī)意識(shí)不高。

內(nèi)限制度有效發(fā)揮限制作用，關(guān)鍵取決于執(zhí)行限制的.主體，人員的素養(yǎng)和責(zé)任心起重要作用，業(yè)務(wù)操作人員感情代替規(guī)章，或制度觀念淡薄，對(duì)執(zhí)行內(nèi)限制度的重要性相識(shí)不足，疏于內(nèi)控，違章操作，違反程序辦理業(yè)務(wù)，形成事故隱患和案件發(fā)生；新進(jìn)員工由于對(duì)內(nèi)限制度相識(shí)上生疏，在辦理業(yè)務(wù)中致使內(nèi)部限制出現(xiàn)漏洞，違章問題屢有發(fā)生。一些行之有效的基本限制制度在事實(shí)上被省略、被扭曲，其中主要表現(xiàn)為由于各機(jī)構(gòu)人員流淌性大、崗位溝通頻繁、新進(jìn)行員工多，尤其是一線員工最為突出，以及思想相識(shí)等因素的影響，使整改工作目前主要存在三大難點(diǎn)：一是歷史遺留的問題，已經(jīng)發(fā)生，無法挽回，無法整改到位；二是屢查屢犯的問題，難于整改到位，因人員變動(dòng)頻繁，同一問題，不同的人，在同一網(wǎng)點(diǎn)不行能只出現(xiàn)一次，使得屢查屢犯的現(xiàn)象難以根除；三是存在只就單個(gè)問題進(jìn)行的現(xiàn)象，無論是責(zé)任單位還是員工，真正做到舉一反三，吸取教訓(xùn)的較少。

三、完善我行內(nèi)控體系的對(duì)策

（一）高度重視是前提

要完善我行的內(nèi)部限制體系，離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我行20xx年初重新修訂了《農(nóng)村商業(yè)銀行合川支行內(nèi)控評(píng)價(jià)考核方法》，通過現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)與組織評(píng)審相結(jié)合，把內(nèi)控管理與制度執(zhí)行狀況納入各分理處保障指標(biāo)考核，與員工績(jī)效掛鉤，確保內(nèi)部限制體系有效運(yùn)行，內(nèi)部限制措施有效落實(shí)；于今年3月，行成立了由支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，召開了一、二級(jí)分理處主任、主辦信貸、主辦會(huì)計(jì)、支行部室正、副經(jīng)理參與的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)，開展了不合規(guī)行為的全面自查，對(duì)自查出的問題簽訂了整改承諾書，現(xiàn)該活動(dòng)正在接著進(jìn)行中。這對(duì)強(qiáng)化各機(jī)構(gòu)的內(nèi)控意識(shí)，培育全行內(nèi)控文化，將發(fā)揮重要的動(dòng)員和普及作用，為內(nèi)部限制稽核創(chuàng)建良好的條件。

（二）找準(zhǔn)問題是基礎(chǔ)

完善內(nèi)控體系要求我行的工作人員能夠醒悟的相識(shí)到自身存在的問題，這就須要我們不斷轉(zhuǎn)變稽核觀念；規(guī)范檢查方法。

1.轉(zhuǎn)變稽核觀念。由合規(guī)性復(fù)核向風(fēng)險(xiǎn)性稽核轉(zhuǎn)軌，把檢查中發(fā)覺的問題，當(dāng)成線索而不是結(jié)論，在此基礎(chǔ)上