寫一篇溝通的技巧和藝術(shù)2千字文章

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溝通的方法與藝術(shù)

溝通是我們?nèi)祟惿钪胁恍腥鄙俚那笊寄?，生活中的衣食住行，學(xué)習(xí)上的授業(yè)解惑，工作上的上傳下達(dá)，都離不開溝通。它就象一座橋梁，良好有效的溝通不僅能夠讓溝通的雙方充分理解、達(dá)成共識(shí)，而且更能使我們的工作更順暢、生活更和諧，而不正確的、無效的溝通，往往會(huì)使人產(chǎn)生沖突。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，接近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲將來。

這個(gè)人焦急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”甲聽到這話，不興奮了：“看來我是不該來的?”于是就告辭了。

這個(gè)人很懊悔自己說錯(cuò)了話，趕忙對(duì)乙和丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時(shí)候，丙對(duì)他說“你真不會(huì)說話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來是說我啊!”也生氣走了。

由此可見，溝通在人際關(guān)系中是多么重要。然而，溝通不是天生具備的，而是通過后天培育出來的，它是一種力量，不是一種本能，需要我們?cè)诤筇觳粩嗳ヅW(xué)習(xí)和努力經(jīng)營(yíng)。

一、溝通的含義

什么是溝通？簡(jiǎn)潔地說，就是為人處事的方法和技巧。溝通猶如呼吸一樣，是時(shí)刻都在自然不自然進(jìn)行的行為。從廣義上來說，消息的發(fā)布、思想的傳遞與接受都屬于溝通的范疇。從狹義上來說，是指人與人之間的信息溝通、觀點(diǎn)表達(dá)和情感傳達(dá)。溝通的應(yīng)用范圍很廣，全部的人際關(guān)系之間都能用到，見過面的、沒見過面的；現(xiàn)實(shí)的、虛擬的；同事之間、親人之間、生疏人之間、上下級(jí)之間、伴侶之間，都要用到溝通。即使是啞巴，他們也會(huì)用手語去和別人做溝通。溝通，說白了就是溝通，就是講話，讓別人了解自己的想法，讓自己清晰別人的意圖。沒有溝通，再好的觀念、再富有制造性的建議、再完善的方案，都不能發(fā)揮其效用。所以，我們每個(gè)人都必需具備肯定的溝通技巧。

二、溝通之遵循原則

古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見自己滿口的牙全掉了呢？”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你全部的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩?！被噬弦宦?，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說：“至高無上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您全部親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽了很興奮，拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。

同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會(huì)挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢？因?yàn)榘ご虻娜瞬粫?huì)說話，得到獎(jiǎng)賞的人會(huì)說話而已。

“一句話說得人笑，一句話說得人跳?！标P(guān)鍵就看你能不能把話說得奇妙。我們這里所說的奇妙指的是能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到奇妙的境界，就必需要把握說話的方法和技巧，隨時(shí)都能堅(jiān)決地陳述自己的意見，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。有人說：“見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說糊話”。這句話聽上去雖然有點(diǎn)刺耳，但卻很經(jīng)典，意思是說針對(duì)不同的人要采納不同的說話方式、也就是說我們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)要遵循肯定的原則。

1、看對(duì)方的性格和性別特征

有的女孩子性非常向，共性鮮亮，男孩子氣十足，你若跟她談化妝、美容，她或許會(huì)毫無愛好，假如談足球、談姚明，她可能會(huì)興致勃勃。針對(duì)不同的性格，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)說不同的話。

同樣說人胖，男士可能會(huì)一笑置之，而女士則可能把臉拉下來，這就是性別帶來的差異。所以，同樣的話對(duì)男人和女人的作用是不一樣的。

2、看對(duì)方的身份特征

全國(guó)人口普查時(shí)，一個(gè)青年普查員問一位70多歲的老太太“有配偶嗎？”老人愣了半天，然后反問“什么配偶？”普查員解釋：“就是你丈夫。”老太太這才明白。

3、看對(duì)方的愛好愛好

有個(gè)青年人想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧，為了博得老中醫(yī)的歡心，他在登門求教之前作了仔細(xì)細(xì)致的調(diào)查和了解：他了解到老中醫(yī)平常愛好書法，于是就掃瞄了一些書法方面的書籍。起初，老中醫(yī)對(duì)他態(tài)度冷淡，但當(dāng)青年人發(fā)覺老中醫(yī)案幾上放著寫好的字幅時(shí)，便拿起字幅邊觀賞邊說：“老先生這副墨寶寫得雄勁挺立，真是好書法??！”對(duì)老中醫(yī)的書法予以欣賞，促使老中醫(yī)升騰起愉悅感和驕傲感。接著，青年人又說：“老先生，您這寫的是唐代顏真卿所創(chuàng)的顏體吧？”這樣，就進(jìn)一步激發(fā)了老中醫(yī)的談話愛好。果真，老中醫(yī)的態(tài)度轉(zhuǎn)化了，話也多了起來。接著，青年人對(duì)所談話題著意挖掘、環(huán)環(huán)相扣，致使老中醫(yī)精神大振，談鋒甚健。最終，老中醫(yī)欣然收下了這個(gè)“懂書法”的弟子。

4、看對(duì)方的年齡特征

老年人喜愛別人說他年輕，而小孩就不喜愛大人總是說他太??；中年人喜愛別人說他事業(yè)有成，家庭美滿，而年輕人就喜愛別人說他有闖勁有活力，不同年齡層次的人喜愛不同的話題。

假如你要打聽對(duì)方的年齡，對(duì)小孩可以直接問：“今年多大了？”對(duì)老年人則要問：“您今年高壽？”我們不提倡問女士的年齡，但是假如非要問，也可以講究方法，只要問得分寸好，不會(huì)讓別人覺得唐突、不禮貌。對(duì)年齡相近的女性，你可以摸索著說：“你似乎沒我大？”對(duì)年齡稍大的女性則可以問：“您也就30出頭吧？”這樣一來，大家都皆大高興。

5、看對(duì)方的心理需求

溝通也是門心理學(xué)和生理學(xué)，需要順著人的心理和生理來，才能達(dá)到水到渠成的效果。

19世紀(jì)的維也納，上層?jì)D女都喜愛戴一種高檐帽。她們進(jìn)戲院看戲也總是戴著帽子，攔住了后排人的視線。戲院要求她們把帽子摘下來，她們?nèi)耘f置之不理。劇院經(jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，說：“女士們請(qǐng)留意，本劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽?！贝嗽捯怀?，全場(chǎng)的女性都自覺地把帽子脫了下來：哪個(gè)女人情愿承認(rèn)自己老啊！劇院經(jīng)理就是利用了女性愛美愛年輕的心理特點(diǎn)和情感需求，順當(dāng)?shù)卣f服了她們脫帽。

6、看雙方的溝通場(chǎng)合

和人說話，什么時(shí)候該說，什么時(shí)候不該說；什么時(shí)候該多說，什么時(shí)候該少說，都有講究。假如對(duì)方很忙，時(shí)間很緊急，跟他說話就要簡(jiǎn)明扼要；假如不知趣，沒眼色，自顧