羅湖賓館分機電話交換機安裝維修方案

PAGE2羅湖賓館分機電話交換機安裝維修方案（文檔由深圳杰信通訊提供）一、推薦產(chǎn)品及功能介紹

1．用戶需求

客戶為一家集娛樂、旅業(yè)等一體的酒店，準備接入E1數(shù)字中繼，分機容量在250門左右（可以擴容到兩路E1、350內(nèi)線）。為了更好的提供服務(wù)、提高企業(yè)形象，要求交換機支持留言燈功能、對接酒店管理軟件，并提供節(jié)約長途話費建議。分機可分開三組：行政、娛樂、客房

2．推薦機型

Different飛越（JSY2000-FY）

3．相應(yīng)方案

根據(jù)客戶的需求，配置一套中聯(lián)飛越（JSY2000-FY）型數(shù)字程控交換機，配置為2個E1數(shù)字中繼、64路普通用戶端口、208留言燈用戶端口。

設(shè)備硬件提供了數(shù)字中繼接口以配合電信數(shù)字中繼光纜接入，該數(shù)字中繼板為2路E1端口，日后可不用增加板塊直接擴容至兩路E1；

a)

設(shè)備目前提供了64路普通用戶端口、208留言燈用戶端口，日后擴容至350內(nèi)線時可再增加相應(yīng)的普通用戶板或留言燈用戶板；本機柜可擴容到832門,本機型單機最高容量為4000門.

b)

留言燈用戶板支持點亮留言燈功能；并支持不同制式的留言燈話機，極大方便了客戶的選購；

c)

設(shè)備支持對接酒店管理軟件。設(shè)備提供了開放的接口協(xié)議，便于酒店管理軟件對交換機功能及應(yīng)用業(yè)務(wù)進行二次開發(fā)。使酒店管理系統(tǒng)與交換機相結(jié)合，方便酒店管理網(wǎng)絡(luò)同交換系統(tǒng)之間的信息交換，豐富了酒店管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能。例如：客房電話等級權(quán)限控制、主叫姓名顯示、話單管理等。

d)

設(shè)備可根據(jù)客戶方的要求將內(nèi)線分為三組?？蔀槊總€組分配各自的引示號如行政的引示號為A、娛樂為B、客房為C，那樣就可實現(xiàn)不同的組相對獨立，同部門不同分機的等級控制、話單查詢、費用結(jié)算等；同時為了避免各組之間的相互滋擾，可限制各群組之間的內(nèi)部通話；

4．豐富的酒店管理功能

a)多等級控制：本系統(tǒng)對任意電話分機可實現(xiàn)8種等級權(quán)限管理，可通過等級設(shè)置限制分機撥打市話、郊縣、特服號碼、國內(nèi)長途、國際長途等。

b)智能叫醒服務(wù)：為適應(yīng)賓館叫醒服務(wù)的智能化及可靠性，在遇忙或無人提機的情況下，定時等待、多次重復(fù)報時叫醒，叫醒時間可由分機自行設(shè)定，也可由總機對其呼叫，并具備總機叫醒紀錄及跟蹤服務(wù)。

c)分級連選功能：兩分機以上（最多16部分機）使用同一號碼，適用于賓館總臺、商務(wù)中心和客房服務(wù)中心。

d)多PC管理：本交換機可配置1-2臺電腦作為計費臺或綜合臺（集計費與話務(wù)管理于一體），PC管理功能強大、操作方便，在豐富、簡單的全中文菜單的提示下，操作員無須專業(yè)培訓(xùn)即可輕易掌握；同時話務(wù)臺總機數(shù)量可根據(jù)話務(wù)量情況任選；計費臺接口可與賓館管理系統(tǒng)連接。

e)外線等待并顯示：外線電話呼入，遇總機占線，外線會保持等待狀態(tài)，并在話務(wù)界面上顯示，提醒總機服務(wù)人員接入。

f)回叫總機與錯號收回：總機轉(zhuǎn)分機后，遇分機忙或無人應(yīng)答，會自動回轉(zhuǎn)總機；總機轉(zhuǎn)接撥錯號，可在規(guī)定時間拍叉簧收回電話，重新轉(zhuǎn)接。

g)實時處理：系統(tǒng)具有二個RS232串行通訊口，串口2可用于后臺進行計費管理；串口1可用于前臺進行話務(wù)監(jiān)控，也可為其它計費管理軟件提供呼叫信息。

h)內(nèi)線限撥：限制內(nèi)部分機之間通話，被限制的分機可與賓館總臺、服務(wù)中心、商務(wù)中心、樓層服務(wù)通電話。

i)免打擾功能：免打擾服務(wù)是“暫不受話服務(wù)”，主要是用戶在這一段時間里不希望有來話干擾時，可以使用該項服務(wù)。FY的免打擾業(yè)務(wù)，可以按照不同客房用戶的應(yīng)用要求，設(shè)置不同的免打擾種類，避免“一刀切”現(xiàn)象。主要分為“局內(nèi)免打擾”、“外入免打擾”、“禁止呼叫”三種。用戶申請該項服務(wù)后，所有相應(yīng)的來話將由忙信號提示，但用戶的呼出不受限制。用戶也可以使用軟件電話的來電警衛(wèi)功能，阻止某一電話呼入。

j)征詢轉(zhuǎn)接：外線呼入時，總機可征詢分機是否接聽，分機不接聽則掛機；接聽，總機掛機。轉(zhuǎn)接過程中，外線一直聽音樂，適用于單位領(lǐng)導(dǎo)不受無關(guān)的電話騷擾。

k)代撥外線：某一分機撥通外線后可轉(zhuǎn)接其它分機接聽，這樣就方便了總臺為沒有撥打外線權(quán)利的分機代撥外線，費用自動計入被代撥的分機上。

l)房態(tài)顯示功能：話務(wù)軟件可根據(jù)客戶的具體要求，無限制設(shè)置各類型的房間狀態(tài)，如：空閑、使用、正在退房、維修中、被訂、已清潔等等，甚至細小至用品及食品的數(shù)量。個性化設(shè)置，任意添加。

m)留言燈功能：當(dāng)客人不在客房，有電話呼入需要留言時，話務(wù)員可發(fā)出指令自動點亮客房電話留言燈，以提示客人有留言在前臺話務(wù)員處，客人回房看見留言燈亮，便可打電話咨詢前臺。

n)全開放的接口協(xié)議：便于酒店管理軟件對交換機功能及應(yīng)用業(yè)務(wù)進行二次開發(fā)。使酒店管理系統(tǒng)與FY相結(jié)合，方便酒店管理網(wǎng)絡(luò)同交換系統(tǒng)之間的信息交換，豐富了酒店管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能。例如：客房電話等級權(quán)限控制、主叫姓名顯示、話單管理等。

5.各種策略達到成本控制

a)

經(jīng)濟路由

根據(jù)所撥的號碼，系統(tǒng)自動選取最優(yōu)惠的出局路由方向，達到節(jié)省話費的目的。

b)

自動IP加發(fā)

可根據(jù)出局號碼系統(tǒng)自動插入IP接入號，例如：國內(nèi)長途號碼前自動插入“17909”、國際長途自動插入“17954”等。

c)

嚴格的用戶等級控制

各類型用戶包括：電話、個人帳戶、小組團隊均可設(shè)置不同的呼出等級，有效限制無謂的呼叫。

d)預(yù)付費功能

所有類型用戶均可設(shè)為預(yù)付費，當(dāng)金額用完則不能呼叫任何收費類電話，可杜絕話費的流失。

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話機詳情查詢；

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自定義撥號；

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話機閃斷、掛斷、三方通話；

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隊列管理（8個來話隊列的提取、保留）

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房態(tài)信息

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留言管理；

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叫醒設(shè)置、管理；

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客房分機權(quán)限管理。

7.其他特色功能

a)

來電直通車：重要VIP客戶呼叫單位總機，無須話務(wù)員轉(zhuǎn)接直接接通分機或手機；

b)

屏蔽騷擾電話：對干擾工作的“黑名單”電話，系統(tǒng)識別后自動加以拒絕，屏蔽電話騷擾；

c)

分機手機聯(lián)動：來話呼叫辦公電話，手機/辦公桌分機同時響鈴，任意一部接聽，另外一部停止；座機接聽狀態(tài)下，有急事需要離開辦公室，可以轉(zhuǎn)由手機接聽，邊走邊繼續(xù)交流溝通。反之，手機接聽狀態(tài)下，返回辦公室，同樣可以轉(zhuǎn)由座機接聽，不必擔(dān)心手機電池不夠！例如醫(yī)生、賓館內(nèi)勤、商務(wù)外勤等流動性強的崗位人員，以及VIP客戶不便對外提供私人移動電話的狀況下具備突出的應(yīng)用價值。

d)

個性化彩鈴：系統(tǒng)為VIP客戶可定制個性化的回鈴音（音樂/語音），體現(xiàn)VIP客戶的尊貴身份；

e)

呼入電話彈屏：電話呼入同時，在桌面電腦屏幕彈出來電信息，姓名、電話、單位、歷史記錄等等，方便VIP客戶及時判別來話事由；

f)

點擊即可呼叫：無須記憶繁多的電話號碼，只需點擊桌面電腦屏幕被叫姓名系統(tǒng)即可呼叫對方電話；

g)

自由召集電話會議：系統(tǒng)VIP用戶，無論您是在公司還是在出差途中的火車上，只要有一部手機和PC電腦，您都可以隨時隨地“一鍵”點擊召開電話會議。可以按姓名、類別分批分群召集，也可以一個一個召集。

h)跨越時空的消息管理：隨時、隨地掌握企業(yè)內(nèi)部發(fā)布的“即時訊息”，并查看相關(guān)歷史記錄（員工和客戶交談文本共享記錄，呼入電話、呼出電話、未接電話記錄），企業(yè)管理者無論何時何地都能夠運籌帷幄，實現(xiàn)正確的決策。

i)無障礙找人：由于特殊原因，工作人員離開自己的位置，這時，有電話呼叫該員工的分機，分機沒人接聽，系統(tǒng)可先“寄存”保留該來話，Olmis然后在INTERNET網(wǎng)內(nèi)可利用文字短信文字廣播通知，該員工獲得通知后可撥相應(yīng)代碼，從系統(tǒng)中提取屬于自己的“寄存”電話。避免傳統(tǒng)的聲音廣播而影響公共環(huán)境。假如您出差國外手機沒信號或移動過程中手機沒電，所有呼叫你移動分機的電話，沒有得到應(yīng)答，系統(tǒng)就會發(fā)起您設(shè)定的其他呼轉(zhuǎn)電話，如果還沒有應(yīng)答，系統(tǒng)就會提示留言，并向您的手機發(fā)送短信提示，同時向您E-mail發(fā)送文本消息和留言消息。

j)跨越時空的協(xié)同工作：Olmis移動應(yīng)用不僅可以幫助企業(yè)整合內(nèi)部資訊，還能夠幫助公司實現(xiàn)跨地區(qū)的隨時隨地的溝通協(xié)同，如同一條四通八達的高速公路，讓企業(yè)人員之間的交流暢通無阻。出差在外的業(yè)務(wù)人員可以隨時、隨地登陸Olmis系統(tǒng)，查詢需要的客戶資料和相關(guān)訊息，無需再打電話咨詢同事，而借助Olmis移動應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員甚至能夠在路上輕松簽單

k)

VIP移動分機：使用公用移動通信系統(tǒng)中的GSM、CDMA、PHS終端，擁有企業(yè)內(nèi)部交換機PBX的全部功能，成為企業(yè)內(nèi)部的‘移動分機’，這樣，企業(yè)用戶的重要員工不受辦公區(qū)域的限制，只要是移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，都可以通過移動電話或小靈通實現(xiàn)如同在公司內(nèi)部使用固定電話那樣方便、安全、快速地調(diào)用公司語音通信系統(tǒng)的所有資源和功能，如電話轉(zhuǎn)接、電話會議、留言提取、監(jiān)聽、強插、無人接聽回轉(zhuǎn)、遠程彈屏等，真正實現(xiàn)移動辦公。

8．系統(tǒng)拓撲圖

三、防雷措施

交換機遭雷擊損壞主要來自兩個方面，即電源部分和線路部分，其中電源部分占的比例較大，而且損壞程度較深。因此應(yīng)該著重對這兩方面來考慮如何防雷。經(jīng)反復(fù)的