微博微信運營方案

微博、微信平臺運營案目錄一“微博”建立流程 3二“微博”矩陣 3三“微博”運營方案 31企業(yè)官微 32職工微博 6四“微信”建立流程 7五“微信”公眾類別 71服務號功能 72訂閱號功能 8六“微信”運營方案 81服務號 82訂閱號 83服務號及訂閱號推廣方案 94運營流程及人員職責 9一“微博”建立流程1前期資料準備（微博運營案、微博名稱確定、人員分工明確職責、微博頭像設計、企業(yè)微博信息性資料等）；2微博注冊（企業(yè)郵箱注冊企業(yè)微博、員工利用自己郵箱注冊個人工作微博）；3微博試運營（為官微認證做準備，企業(yè)微博認證需達到一定粉絲數目和微博數目）；4微博認證（準備微博認證資料：營業(yè)執(zhí)照、認證公函、補充資料等）；5正式運營；二“微博”矩陣1企業(yè)官微2職工微博3平臺微博4辦事處（分平臺）微博5產品微博6客服微博三“微博”運營方案1企業(yè)官微建官微目的樹立品牌形象，提升企業(yè)品牌影響力、美譽度、公信力、親和度；通過微博評論、轉發(fā)等粉絲互動，了解照明產品使用者的建議與意見；為網絡推廣網狀推廣，做好點式布局；為企業(yè)建立以微博為中心的基層人脈群，提升百姓對品牌的認知度官微形象定位權威、嚴謹、專業(yè)、嚴肅不失親和力；微博平臺新浪、騰訊（可與微信同步發(fā)布）、網易、搜狐、鳳凰（新浪為主）；官微昵稱命名創(chuàng)驅科技、創(chuàng)驅網官微內容規(guī)劃常規(guī)信息：技術信息/產品信息/項目案例/資質榮譽/企業(yè)動態(tài)/企業(yè)文化/負面新聞說明等企業(yè)相關信息發(fā)布；網絡整合：官網/微信/優(yōu)酷/貼吧/行業(yè)網站等所有圖片、文字、音頻、視頻等與企業(yè)相關能提升企業(yè)價值的內容鏈接分享，通過官微將線上各種推廣方式進行“連線結網式”整合；媒體互動：行業(yè)網站中重點行業(yè)動態(tài)/趨勢/政策分享，與行業(yè)媒體官微形成互動，通過轉發(fā)，利用行業(yè)網站微博提升官微的曝光度；高管互動：企業(yè)高管對于行業(yè)發(fā)展趨勢觀點性評論轉發(fā)；（或省略，雖然可以和高管微博達到互補性宣傳，但風險性較大，如果微博運營人員對高管微博內容辨識度不高，可能會帶來公關危機）粉絲互動：對于粉絲給予的正面的、有益于公司形象的，轉發(fā)性回應；話題策劃：與當下最具曝光度新聞建立聯系，利用熱門話題，提高官微曝光度；活動策劃：有獎轉發(fā)等活動策劃，增加官微粉絲關注量，提升企業(yè)微博影響力；發(fā)布時間按照微博活躍度時間及信息重要性進行選擇性，多次性發(fā)布并與粉絲互動；企業(yè)動態(tài)/微博公關內容要“第一時間”發(fā)布；日常信息（技術信息/產品信息/項目案例/資質榮譽/企業(yè)文化內容）利用早上（9:00-10:00）、中午（1:00-2:00）發(fā)布互動性信息集中在（16點-23點），行業(yè)媒體間互動參考媒體官微活躍度時間；微博關注同行競爭對手官微；行業(yè)媒體、聯盟、協會官微；行業(yè)名人官微；潛在客戶群官微；企業(yè)員工微博；運營流程及人員職責流程圖人員職責信息發(fā)布信息審核原始資料整理歸檔信息編輯信息發(fā)布信息審核原始資料整理歸檔信息編輯技術、產品、資質榮譽信息對接人建立技術及產品資料包；協助微博管理人對相關信息進行審核，并對技術產品內容微博準確性負責；項目案例對接人定期統計更新企業(yè)項目案例信息（文字及照片），并對案例信息的準確性及照片質量負責；軟文編輯人員負責長微博編輯，可與官網軟文共用一人；文字信息編輯運營人員統籌微博運營事宜；對微博發(fā)布性、互動性信息進行編輯，對常規(guī)微博內容準確性負責；負責策劃及執(zhí)行微博活動；對微博運營效果負責；負責將微博搜集到的問題進行整理，反饋到上層領導，跟進解決；圖片設計人員負責微博推廣需要的所有圖片素材的提供，全力配合微博運營人員運營，對微博所使用的圖片質量負責；信息審核人員對微博臨時披露的信息進行審核，并對結果負責；對企業(yè)負面信息的處理，提供明確解決方案，并對結果負責；微博營銷策略根據粉絲數量，不同階段采取不同方式：第一階段（吸引同行關注）：通過微博“互相關注”方式、微信朋友圈方式、官微推廣、行業(yè)QQ群推廣、微博群推廣、宣傳資料推廣等多種方式最大化獲取“有效”粉絲，并與活躍且有影響力粉絲建立良好溝通與互動（粉絲數達500以上）；第二階段（吸引非客戶群關注）：通過1-2次微博“有獎轉發(fā)”方式，并雇傭水軍參與，迅速提高粉絲基數（粉絲數達2000）；第三階段（吸引渠道群及終端用戶關注）：利用粉絲基數優(yōu)勢并通過銷售人員點對點的推薦，最終達到利用微博營銷目的；具體營銷技巧在實操階段實施。微博關系維護與行業(yè)媒體、及相關媒體、聯盟、協會官方微博運營人員建立“點對點式”溝通，建立人脈關系簿，利用平臺微博的轉發(fā)，提升企業(yè)官微的微博曝光率。利用私信與官微運營人員聯系；勤溝通、勤互動；定期曾送小禮物（會產生運營費用）；微博活動策劃案略（需要根據當時情況具體策劃）；2職工微博建微博目的支持官微運營，成為官微重點傳播渠道；立足行業(yè)，利用微博為自己營銷，讓微博成為個人專業(yè)化營銷微官網，打造個人微媒體；利用微博尋找客戶，創(chuàng)造商機；當企業(yè)出現公共危機時，為企業(yè)辟謠；個人微博定位建議行業(yè)市場專業(yè)人士（個人自己規(guī)劃）；微博平臺新浪、騰訊微博；說明：新浪微博影響力最大，專業(yè)性最強，也是官微重點打造的微博平臺；騰訊微博可大大調動QQ人脈圈，最大化微營銷人脈群；開通人員企業(yè)高管、銷售人員、市場人員，用于工作（員工可另開私人微博，公司不干預私人微博運營）；人力、行政、財務等職能部門人員可根據自己意愿選擇性開通工作微博；微博昵稱命名“創(chuàng)驅網XXX”:“微信”建立流程1前期資料準備（除同微博前期準備資料外，還需根據微信服務號內容定，建服務號具體內容規(guī)劃，賬號名稱等）；2微信公眾平臺賬號注冊（需要資料較多，賬號設置條件較微博苛刻，不加贅述，詳見微信試運營（為認證做準備，認證條件：具備1000收聽者，同時需要騰訊認證，賬號名稱一致）；4微信認證（除提交企業(yè)資料及運營人員相關資料，另需300/年服務費，服務號認證即可，必要時再認證訂閱號）；5正式運營五“微信”公眾類別1服務號功能為用戶提供服務每周一條，每月4條群發(fā)消息；群發(fā)消息顯示在聊天列表；在通訊錄-服務號文件夾；支持自定義菜單、高級接口使用；服務號通過認證后可申請微信支付；2訂閱號功能為用戶提供信息和資訊每天1條群發(fā)消息；群發(fā)消息收至訂閱號文件夾；在通訊錄-訂閱號文件夾；不支持自定義菜單、微信支付等服務；六“微信”運營方案1服務號開通服務號目的立足于客戶服務，提升企業(yè)品牌影響力，同微博營銷目的；利用微信搜集客戶意見和建議；利用微信平臺建立“手機官網”；打造“微信CRM”管理平臺；員工管理微系統（員工考勤、員工通訊錄以及以后自動化辦公系統鏈接等）；彌補訂閱號的弊端（無自定義菜單設置、無微信支付功能、不能在聊天欄中顯示推送消息、不能使用高級接口功能，注：將在服務號內容設置中詳細說明以上功能為企業(yè)帶來什么）；服務號昵稱命名平臺微博及微信使用同一昵稱；服務號內容規(guī)劃企業(yè)官網內容微版，即“手機官網”，亦或“微官網”；客戶意見與建議反饋；開發(fā)與產品或服務有關的應用程序互動專區(qū)等注：成，應用程序開發(fā)需要編程，可能需要外包，會產生一定費用。服務號推送時間每周一次，一個月四次，具體時間待定，運營后根據后臺數據分析確定；2訂閱號開通訂閱號目的為用戶提供大量企業(yè)、行業(yè)、市場、產品、技術等方面信息，達到最大化信息推廣效果，樹立品牌形象，打造品牌影響力；充分與微博平臺運營相融合，與微博平臺形成粉絲互補式推廣，提高與有效粉絲的互動；（微博粉絲—轉變—訂閱賬號粉絲—轉變—服務賬號粉絲，逐步篩選、引導成為直接客戶）；訂閱號昵稱命名訂閱號推送內容服務信息/產品信息/項目案例/資質榮譽/企業(yè)動態(tài)/企業(yè)文化等企業(yè)文字、圖片、音頻、視頻信息；轉載行業(yè)網站中重點行業(yè)動態(tài)/趨勢/政策及行業(yè)每天最熱點新聞（與同行無關，避免變相為同行宣傳）；活動宣傳；訂閱號推送時間每天一次，推送時間定在11：00-12:00或16:00-17:00；3服務號及訂閱號推廣方案二維碼推廣：利用各種平面推廣中放置二維碼（企業(yè)彩頁、名片、郵件、官網，易拉寶、宣傳噴繪、企業(yè)產品包裝箱、視頻文件，網絡上宣傳圖片等等）；企業(yè)介紹推廣：企業(yè)QQ、微博、官網、百度百科、招聘網站等在企業(yè)說明、聯系方式亦或備注等地方，要添加微信賬號；微博推廣：利用微博平臺轉發(fā)的功能，推廣微信關注渠道；員工一對一推廣：企業(yè)職員利用“微信名片”功能，及用短信、郵箱直接將微信賬號發(fā)送給目標人群；線上活動推廣：通過微信活動、微博活動獲取關注；線下活動推廣：通過各種講座、展會等線下活動推廣，一般是簽到時。免費平臺推廣：利用百度圖片、論壇、貼吧、優(yōu)酷、土豆等免費信息推廣平臺推廣；4運營流程及人員職責與微博相同。七“微博”與“微信”推廣