鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)質(zhì)量管理提升對(duì)策研究

摘要正如黨在二零一七年十九大報(bào)告中所說農(nóng)業(yè)和農(nóng)民問題是關(guān)系人民生活的根本問題，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略已經(jīng)正式實(shí)施。隨著人們收入水平的不斷提高，更多的人開始追求一種陶冶自己的情操，改變自己的旅游和生活方式，鄉(xiāng)村旅游業(yè)作為一種新型產(chǎn)業(yè)將會(huì)步入發(fā)展快車道。黑龍江牡丹江憑借其風(fēng)格獨(dú)特的少數(shù)民族特色，農(nóng)村人文、自然景觀，使得當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游業(yè)得到一個(gè)穩(wěn)定長(zhǎng)期的發(fā)展。然而，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)借鑒、以及創(chuàng)新理念落后等原因，黑龍江省牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)質(zhì)量管理有待提升，本文通過對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀分析以及問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)安全質(zhì)量、制度管理質(zhì)量以及顧客滿意度等各個(gè)方面入手，總結(jié)出牡丹江鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理存在的不足。根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源特色，因地制宜地系統(tǒng)開發(fā)，提升牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提出管理對(duì)策。關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；景區(qū)質(zhì)量管理；牡丹江市鄉(xiāng)村旅游AbstractIn2017,accordingtotheCommunistParty's19thNationalCongress,Theproblemofagricultureandruralfarmersisthefundamentalproblemofnationalsurvival.andithasbeenofficiallycarriedoutinthecountryside.Becauseofthecontinuousincreaseofpeople'sincome,moreandmorepeoplestarttocultivatetheirfeelingsandchangetheiroutlookonlife.Asanewindustry,ruraltourismwillenterthefastlaneofdevelopment.Mudanjiang,Heilongjiang,withitsuniqueethniccharacteristics,ruralhumanitiesandnaturallandscape,hasmadethelocalruraltourismgetastableandlong-termdevelopment.However,duetothelackofexperienceandbackwardinnovativeideas,thequalitymanagementofruraltouristattractionsinMudanjiangCity,ItisnecessarytoperfectHeilongjiangProvince.ThisarticleanalysesthepresentsituationofMudanjiangCity'sruraltourismattractions.,questionnairesandnetworkdata,andstartswiththequalityofinfrastructure,service,safety,systemmanagementandcustomersatisfactionofscenicspots,andsummarizestheshortcomingsofqualitymanagementofruraltouristattractionsinMudanjiangCity.Accordingtothecharacteristicsoflocalresources,developthesystemaccordingtolocalconditionsandimprovethehigh-qualitydevelopmentofruraltouristattractionsinMudanjiangCity,andputforwardmanagementcountermeasures.Keywords:Ruraltourism;Qualitymanagementofscenicspots;Mudanjiangruraltourism目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 IAbstract II1緒論 11.1研究背景 11.2研究的目的與意義 11.2.1研究的目的 11.2.2研究的意義 21.3國(guó)內(nèi)外鄉(xiāng)村旅游景區(qū)研究現(xiàn)狀 21.3.1國(guó)外鄉(xiāng)村旅游研究現(xiàn)狀 21.3.2國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游研究現(xiàn)狀 41.4研究?jī)?nèi)容及研究方法 41.4.1研究?jī)?nèi)容 41.4.2研究方法 52鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理相關(guān)理論基礎(chǔ) 72.1相關(guān)概念界定 72.1.1鄉(xiāng)村旅游 72.1.2鄉(xiāng)村旅游景區(qū) 72.1.3鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理 82.2理論基礎(chǔ) 82.2.1旅游景區(qū)理論 82.2.2旅游體驗(yàn)理論 82.2.3顧客體驗(yàn)感理論 93牡丹江鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況與分析 103.1牡丹江市概況 103.2牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展歷程 103.3牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展SWOT分析 113.3.1牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì) 113.3.2牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的劣勢(shì) 163.3.3牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的機(jī)遇 173.3.4牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的挑戰(zhàn) 174牡丹江鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查與問題分析 194.1問卷調(diào)查 194.1.1問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放 194.2問卷回收與統(tǒng)計(jì) 194.2.1調(diào)研分析結(jié)果 194.3牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)質(zhì)量管理存在的問題 264.3.1景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量管理落后 264.3.2景點(diǎn)工作人員服務(wù)質(zhì)量低 264.3.3景點(diǎn)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 274.3.4景點(diǎn)安全質(zhì)量差 284.3.5景點(diǎn)缺乏系統(tǒng)的監(jiān)管機(jī)制 285牡丹江市鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)景點(diǎn)質(zhì)量管理提升對(duì)策 305.1加強(qiáng)景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量建設(shè) 305.2重視景點(diǎn)員工的培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量 305.3開發(fā)與創(chuàng)新景點(diǎn)特色旅游產(chǎn)品 315.4提升景點(diǎn)安全質(zhì)量管理 315.5注重景點(diǎn)監(jiān)督機(jī)制與管理質(zhì)量 32結(jié)論 34參考文獻(xiàn) 35致謝 38附錄 391緒論1.1研究背景我國(guó)統(tǒng)計(jì)局在二零一七年發(fā)布了全國(guó)農(nóng)村人數(shù)有五億余人，農(nóng)村人口占比超過四成，當(dāng)今中國(guó)是世界農(nóng)業(yè)大國(guó)之一。城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程正在緊鑼密鼓的發(fā)展，旅游供需旺盛。隨著老百姓錢袋子越來越鼓以及工薪級(jí)的全年的假期大概有115天左右，越來越人有時(shí)間追求休閑娛樂，出行游玩的機(jī)會(huì)大大加大。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)眾學(xué)者提出了“小康社會(huì)+健康”的兩康時(shí)代，因此，人們對(duì)精神和健康方面的要求越來越高，人們?cè)絹碓疥P(guān)注健康旅游，他們追求身心愉悅，特別關(guān)注心理安寧和心理健康，對(duì)旅游環(huán)境、旅游活動(dòng)和旅游服務(wù)也有提出更高的要求?，F(xiàn)在，越來越多的都市人想要從忙碌的城市生活中解脫出來，感受一種回歸自然的鄉(xiāng)村生活。近幾年發(fā)展勢(shì)頭較好的城市附近的鄉(xiāng)村旅游需求，達(dá)到了空前的發(fā)展速度，各種形式的鄉(xiāng)村旅游如雨后春筍，在這個(gè)階段里“吃農(nóng)家飯，住農(nóng)家屋，享受農(nóng)家樂趣”已成為城市居民的一大愛好，在全國(guó)范圍內(nèi)得到長(zhǎng)足發(fā)展，更多的農(nóng)民從農(nóng)村旅游業(yè)中獲得了實(shí)實(shí)在在的收益，游客的休閑旅游活動(dòng)也更加豐富多彩，也正是因?yàn)閲?guó)民廣大旅游者追求休閑娛樂需求促進(jìn)中國(guó)鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展。隨著體驗(yàn)式旅游、度假式旅游和短程周邊旅游的全面發(fā)展，人們對(duì)此有了更多的了解。而鄉(xiāng)村旅游業(yè)恰好符合以上所有的要求，娛樂以及健康并存的多功能需求，隨著體驗(yàn)式旅游、度假式旅游和短途周邊游的全面興起，鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。牡丹江市作為黑龍江省重要的城市之一，擁有獨(dú)特的自然資源，冰雪文化和優(yōu)良的傳統(tǒng)民族文化以及豐富的紅色旅游資源，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游方面，有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和良好的發(fā)展勢(shì)頭。在黑龍江省牡丹江市隨著農(nóng)村旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，大量的社會(huì)資金進(jìn)入農(nóng)村，形成了大量的農(nóng)村景點(diǎn)，并在一定程度上推動(dòng)了農(nóng)村旅游業(yè)的發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)方式多種多樣意味著景區(qū)的質(zhì)量管理尤為重要，景區(qū)商品質(zhì)量、安全質(zhì)量、監(jiān)督機(jī)制、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。能否與時(shí)俱進(jìn)的跟上旅游業(yè)態(tài)潮流為，滿足顧客需求提升滿意度，都影響著村旅游景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。1.2研究的目的與意義1.2.1研究的目的伴隨黑龍江省鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的快速發(fā)展，牡丹江市作為黑龍江省第二大熱門旅游城市，鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)發(fā)展經(jīng)營(yíng)過程中存在的很多問題越拉來越不能小覷。不能跟上時(shí)代步伐，盲目發(fā)展、基礎(chǔ)建設(shè)不完善、對(duì)旅游環(huán)境的破壞和生態(tài)環(huán)境的破壞、風(fēng)景名勝過于單一、員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等，對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的開發(fā)和建設(shè)造成了很大的阻礙。怎么從根本上解決鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理中存在的問題，如何充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短，探索出一條科學(xué)、合理、行之有效的旅游資源開發(fā)之路，是本論文的重點(diǎn)。作為黑龍江省的重點(diǎn)旅游區(qū)牡丹江市，擴(kuò)大牡丹江市鄉(xiāng)村旅游業(yè)的潛在市場(chǎng)，以提高牡丹江市鄉(xiāng)村旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，充分發(fā)揮旅游業(yè)對(duì)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的帶動(dòng)效應(yīng)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的優(yōu)化配置，強(qiáng)調(diào)突出牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的特色、最大最優(yōu)化的突出牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，加快牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)建設(shè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高地方財(cái)政收入。1.2.2研究的意義理論意義在黨召開十六屆四中全會(huì)上，就強(qiáng)調(diào)要扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而鄉(xiāng)村旅游就是將落后的鄉(xiāng)村與發(fā)達(dá)的城市緊緊關(guān)聯(lián)在一起，讓城鄉(xiāng)之間的差距更近一步。因此，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，是推進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效途徑。我國(guó)地大物博，有著眾多各具特色的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，提升鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)質(zhì)量管理，有利于促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，有利于突出中國(guó)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的好山好水好資源，有利于建設(shè)農(nóng)村旅游大環(huán)境。實(shí)踐意義高質(zhì)量發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，是推進(jìn)鄉(xiāng)村文明的一條行之有效的方法，它是充分利用和有效地開發(fā)鄉(xiāng)村資源，并對(duì)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。吸引農(nóng)民反哺鄉(xiāng)村，傳承農(nóng)家文化，提升農(nóng)村整體素質(zhì)，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方式，因此加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)質(zhì)量管理對(duì)提高鄉(xiāng)村旅游景區(qū)具有重要意義,特別是近年來新農(nóng)村建設(shè)后,我國(guó)農(nóng)村出現(xiàn)了大量鄉(xiāng)村旅游地，其快速發(fā)展和市場(chǎng)潛力已成為黑龍江省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,對(duì)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)起到了積極的作用,對(duì)打破城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、縮小城鄉(xiāng)差距、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的作用。1.3國(guó)內(nèi)外鄉(xiāng)村旅游景區(qū)研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外鄉(xiāng)村旅游研究現(xiàn)狀19世紀(jì)中期，歐洲的鄉(xiāng)村旅游在海外有了初步發(fā)展。20世紀(jì)60年代，在西班牙也有了正式發(fā)展。關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的基本概念和理論始終沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，所以該詞匯在國(guó)內(nèi)外譯文中常被交替使用。歐洲是鄉(xiāng)村旅游的發(fā)源地，如像英國(guó)、德國(guó)、西班牙等經(jīng)濟(jì)上較為發(fā)達(dá)的國(guó)家。一八六五年，意大利的“國(guó)家農(nóng)牧業(yè)和旅游業(yè)聯(lián)合會(huì)”農(nóng)村觀光才有了鄉(xiāng)村觀光這個(gè)概念并傳播出去。50年代，鄉(xiāng)村旅游為西方各國(guó)所認(rèn)識(shí)，并迅速發(fā)展起來。隨著工業(yè)化、城市化的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，都市中的人們?cè)絹碓娇释硎艿睫r(nóng)村的田野寧?kù)o，人們對(duì)鄉(xiāng)村旅游的品質(zhì)和環(huán)境的要求也越來越高，于是西班牙政府就把那些被遺棄的貴族城堡改建成了簡(jiǎn)易的農(nóng)舍，并且將一些大型的農(nóng)場(chǎng)作為旅游景點(diǎn)，來滿足那些愿意到農(nóng)村來旅游的人的需要，這就是鄉(xiāng)村旅游的起源。JelenaLazi?等（2013）認(rèn)為旅游業(yè)是一個(gè)全球化的行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)和客戶跨越國(guó)際邊界。在激烈的國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)理們?cè)絹碓疥P(guān)注一種戰(zhàn)略質(zhì)量觀。在消費(fèi)者需求發(fā)生變化的同時(shí),全球旅游服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這種快速增長(zhǎng)也為質(zhì)量管理引入了新的視角,通過最著名的正式質(zhì)量管理體系(ISO9001、ISO14001、ISO18000和ISO22000)進(jìn)行質(zhì)量管理REF_Ref32271\r\h[1]。Maru?i?,Mihaela（2017）鄉(xiāng)村旅游是鄉(xiāng)村活化和可持續(xù)發(fā)展的重要因素。它有助于維護(hù)地方特征、傳統(tǒng)和習(xí)俗，保護(hù)環(huán)境，加強(qiáng)本地、傳統(tǒng)和生態(tài)生產(chǎn)，并在可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上幫助農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展REF_Ref219\r\h[2]。MustelierPuigLilianConsuelo;AnjumAmna等（2018）主要研究旅游景區(qū)服務(wù)互動(dòng)質(zhì)量與滿意度之間的關(guān)系。該模型提出,互動(dòng)質(zhì)量(IQ)影響對(duì)旅游服務(wù)的滿意度和對(duì)目的地的總體游客滿意度(OTS)REF_Ref323\r\h[3]。FelixAmoah;等（2019）研究結(jié)果表明，教育、審美、娛樂、逃離和心境平和影響游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游地的滿意度。結(jié)果表明，游客普遍具有積極的體驗(yàn)，對(duì)所選擇的旅游目的地感到滿意，鄉(xiāng)村旅游目的地可以利用研究中提供的既定滿意度因素和建議來增強(qiáng)其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力REF_Ref539\r\h[4]。EpuranGheorghe等（2020）研究的目的在于發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的利益相關(guān)者、生態(tài)商品的初級(jí)生產(chǎn)者、旅游服務(wù)提供者和旅游者,作為有形產(chǎn)品和生態(tài)服務(wù)需求的載體REF_Ref623\r\h[5]。1.3.2國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游研究現(xiàn)狀我國(guó)是一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主的國(guó)家有著豐富的鄉(xiāng)村資源、多樣的自然景觀和悠久的農(nóng)耕文化，為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游提供了有利的條件。關(guān)于其鄉(xiāng)村旅游的起源，學(xué)界存在著兩種不同的觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為，我國(guó)鄉(xiāng)村旅游最早出現(xiàn)于70年代初，那時(shí)就有一定數(shù)量，由于對(duì)外交接待，國(guó)家有針對(duì)性地組織了一批帶有鄉(xiāng)村旅游特色的政治接待活動(dòng)。另外一種觀點(diǎn)則認(rèn)為“荔枝節(jié)”的出現(xiàn)。從那以后，我國(guó)東部城市郊區(qū)，都開始模仿深圳的荔枝節(jié)，推出了各具特色、各具特色的鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)。李彥青（2018）闡述目前鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的常見管理模式,同時(shí)對(duì)建立新型的管理模式進(jìn)行探析REF_Ref774\r\h[6]。黃素云和樊紅素（2019）立足于鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略背景,以廣西"美麗南方"景區(qū)為例,通過22個(gè)評(píng)價(jià)因子對(duì)景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查REF_Ref872\r\h[7]。陳非（2021）認(rèn)為旅游景區(qū)質(zhì)量管理關(guān)系到旅游者的滿意度和消費(fèi)者的權(quán)益,關(guān)系到整體旅游的品質(zhì)及旅游業(yè)的健康發(fā)展REF_Ref989\r\h[8]。任娟（2021）立足于我國(guó)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)現(xiàn)實(shí),分析鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中面臨的問題,最后提出相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策和實(shí)施措施,以期為我國(guó)鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)以及鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供一定借鑒REF_Ref1087\r\h[9]。汪克會(huì)和李露（2023）從鄉(xiāng)愁的視角分析當(dāng)下鄉(xiāng)村旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀，找出其鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問題，并針對(duì)存在的問題，提出了鄉(xiāng)愁視角下鄉(xiāng)村旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的對(duì)策REF_Ref1162\r\h[10]。1.4研究?jī)?nèi)容及研究方法1.4.1研究?jī)?nèi)容本論文以牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)為研究對(duì)象，針對(duì)其開發(fā)過程中存在的問題及提高的策略進(jìn)行研究，并結(jié)合牡丹江市目前的發(fā)展背景，探討本文的研究目標(biāo)、理論和實(shí)踐意義提出了適當(dāng)牡丹江市鄉(xiāng)村游發(fā)展景區(qū)提升質(zhì)量管理的思路，細(xì)致的分析了，牡丹江市的發(fā)展現(xiàn)狀與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)運(yùn)用多種研究方法和數(shù)據(jù)分析，為后文對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)質(zhì)量管理提升的對(duì)策建議，促進(jìn)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展。本文的研究?jī)?nèi)容為：第1章，緒論。對(duì)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理的研究背景、研究目的、研究意義、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜訴進(jìn)行分析與列舉說明，并對(duì)本文所研究的基本內(nèi)容和使用研究方式進(jìn)行了敘述說明。第2章，鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)質(zhì)量相關(guān)概念理論基礎(chǔ)。介紹關(guān)于鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理等相關(guān)概念論述與關(guān)于旅游景區(qū)理論、旅游體驗(yàn)、顧客體驗(yàn)感理論等理論基礎(chǔ)的論述。第3章，牡丹江鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況與分析。詳細(xì)介紹牡丹江市綜合概況、牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展歷程、牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展swot分析，總結(jié)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)現(xiàn)階段的資源優(yōu)勢(shì)、景區(qū)優(yōu)勢(shì)、政策優(yōu)勢(shì);分析牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)現(xiàn)階段發(fā)展的劣勢(shì)，分析牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)現(xiàn)階段發(fā)展的機(jī)遇以及牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)現(xiàn)階段發(fā)展的挑戰(zhàn)。第4章，牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查與問題分析。對(duì)問卷進(jìn)行設(shè)計(jì)與發(fā)放，通過調(diào)查問卷的發(fā)放，總結(jié)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)發(fā)展中存在的質(zhì)量管理問題：景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量管理落后、人員服務(wù)質(zhì)量低、景點(diǎn)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、景點(diǎn)安全質(zhì)量差、景點(diǎn)缺乏系統(tǒng)的監(jiān)管機(jī)制。第5章，牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理提升對(duì)策。通過上述幾部分的研究，提出加強(qiáng)景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量建設(shè)、重視員工的培訓(xùn)，提升人才質(zhì)量、開發(fā)與創(chuàng)新旅游特色產(chǎn)品質(zhì)量、提升景點(diǎn)安全質(zhì)量管理、注重監(jiān)督與管理，提升鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量。第6章，結(jié)論。在此基礎(chǔ)上，通過對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的分析的問題與對(duì)策探討作出總結(jié)概括，并對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)持續(xù)發(fā)展提出了展望。1.4.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法在研究中，收集、閱讀和分析了文獻(xiàn)資料，介紹鄉(xiāng)村旅游景區(qū)管理的相關(guān)概念和理論，牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀以及存在的問題分析。（2）問卷調(diào)研法以牡丹江省鄉(xiāng)村旅游景區(qū)游玩過的游客作為本文的研究對(duì)象通過問卷調(diào)研收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，通過分析，得出牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的六大問題，并針對(duì)這些問題，提出了解決這些問題的策略。（3）統(tǒng)計(jì)分析法根據(jù)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游業(yè)的總體游客人數(shù)、消費(fèi)人群、經(jīng)濟(jì)效益及今后的發(fā)展趨勢(shì)等方面進(jìn)行了全面的分析，在此基礎(chǔ)上，提出了切實(shí)可行、合乎情理、符合實(shí)際的應(yīng)對(duì)措施，以推動(dòng)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理提升與健康發(fā)展。（4）SWOT分析法它是將牡丹江市鄉(xiāng)村旅游主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)因素，經(jīng)過細(xì)致的分析，按照一定的順序，將這些因素進(jìn)行綜合并進(jìn)行歸納和分析，從而得到一系列相應(yīng)的結(jié)論或?qū)Σ?。能夠把牡丹江市發(fā)展鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的問題要素更為直觀和客觀的顯露出來。2鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1相關(guān)概念界定2.1.1鄉(xiāng)村旅游鄉(xiāng)村旅游可以界定為城市的人們來到農(nóng)村與大自然零距離接觸，以鄉(xiāng)村獨(dú)特的田園風(fēng)光，生活風(fēng)情和生產(chǎn)形態(tài)為載體，以農(nóng)村自然生產(chǎn)環(huán)境REF_Ref1283\r\h[11]。以村莊野外為空間，以無(wú)人文干擾、無(wú)生態(tài)破壞、以游居和野行為特征的村野旅游形式，到鄉(xiāng)村去了解農(nóng)民文化，體驗(yàn)鄉(xiāng)村寧?kù)o生活，以滿足游客體驗(yàn)為主。鄉(xiāng)村旅游多數(shù)以農(nóng)民為經(jīng)營(yíng)主體，可以幫助農(nóng)民銷售農(nóng)作物提高農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，也是開發(fā)農(nóng)村資源的基礎(chǔ)。鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)涵包括兩個(gè)層面。一個(gè)是在鄉(xiāng)村，另一個(gè)是極具鄉(xiāng)村特色的魅力旅游產(chǎn)品兩者缺一不可。2.1.2鄉(xiāng)村旅游景區(qū)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)指的是以休閑旅游度假區(qū)為目標(biāo)，以田園為空間，讓人們體驗(yàn)世外桃源的游玩享受，以旅游和戶外活動(dòng)為特征的鄉(xiāng)村旅游形式。在以前的鄉(xiāng)村旅游中，我們可以去鄉(xiāng)村了解鄉(xiāng)村的感情和習(xí)俗，以及當(dāng)時(shí)種植的特色農(nóng)家果菜、樹木和建筑，了解他們的歷史。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)具有地方特色性，其本土化是吸引眾多城市游客的重要因素之一。鄉(xiāng)村旅游景存在地區(qū)差異性。每個(gè)地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游都有不同的當(dāng)?shù)刭Y源、自然、工作形式、農(nóng)業(yè)生活和當(dāng)?shù)亓?xí)俗，受到當(dāng)?shù)丶竟?jié)、氣候和土壤的影響。項(xiàng)目的多樣性。復(fù)雜的鄉(xiāng)村旅游類型導(dǎo)致了游客對(duì)主題行為的高度參與，包括釣魚、帆船、釣魚、休閑和工作的參與。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)注重體驗(yàn)感，在鄉(xiāng)村民俗體驗(yàn)中，可以融入當(dāng)?shù)靥厣?，融入?dāng)?shù)匚幕吐糜钨Y源。鄉(xiāng)村旅游比其他形式的旅游便宜。習(xí)俗性，中國(guó)民族都是獨(dú)特的自然條件、生產(chǎn)生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣宗教信仰等。2.1.3鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理是指由景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)質(zhì)量、景點(diǎn)員工服務(wù)質(zhì)量，景點(diǎn)旅游產(chǎn)品質(zhì)量、景點(diǎn)安全維度質(zhì)量和以及景點(diǎn)管理部門管理機(jī)制健全質(zhì)量等是景區(qū)服務(wù)形成過程及質(zhì)量的保證。目的是為了滿足顧客需求。景區(qū)工作質(zhì)量決定景點(diǎn)建設(shè)質(zhì)量，目的是滿足顧客需要。景區(qū)質(zhì)量管理是一個(gè)景區(qū)全部管理活動(dòng)的重要組成部門，也是景區(qū)能否長(zhǎng)久持續(xù)性發(fā)展的根本。景區(qū)質(zhì)量管理的構(gòu)成：（1）基本設(shè)施建設(shè)，景觀、環(huán)境、交通、餐飲、購(gòu)物、娛樂等。（2）安全質(zhì)量管理，即鄉(xiāng)村旅游景區(qū)景觀，娛樂項(xiàng)目的安全程度。（3）監(jiān)管機(jī)制，以游客為中心景區(qū)整個(gè)管理系統(tǒng)以及員工服務(wù)水平按照管理機(jī)制的條條框框的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（4）景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量是作為旅游景點(diǎn)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。（5）顧客滿意度，游客意見評(píng)價(jià)體系是景區(qū)質(zhì)量重要的參考依據(jù)。2.2理論基礎(chǔ)2.2.1旅游景區(qū)理論景區(qū)是最基本的吸引物，盡管在全域旅游時(shí)代，觀光的比例不斷下降，休閑度假的比例不斷上升，但觀光的絕對(duì)人數(shù)還是穩(wěn)定的，變化不大，即使要吸引人們?nèi)ザ燃伲驳糜形颮EF_Ref1417\r\h[12]。旅游區(qū)是一個(gè)獨(dú)立的管理區(qū)域，景區(qū)要有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和明確的區(qū)域劃分，包括：風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、歷史文化名城保護(hù)區(qū)、國(guó)家森林公園、地質(zhì)公園、森林公園等風(fēng)景名勝區(qū)，都應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)和明確劃定的區(qū)域，目的可以滿足游客觀光、休閑、健身等旅游需求，配備相應(yīng)的旅游設(shè)施，提供相應(yīng)的旅游服務(wù)REF_Ref1623\r\h[13]。2.2.2旅游體驗(yàn)理論旅游體驗(yàn)是由風(fēng)景區(qū)的環(huán)境所創(chuàng)造的一種旅游氣氛。旅游體驗(yàn)包括在旅游活動(dòng)中人們通過觀賞、交往、模仿和消費(fèi)等活動(dòng)形式來獲得的一個(gè)時(shí)間序列過程REF_Ref1747\r\h[14]。它是指旅游者以旅游方式去追求真實(shí)感受的過程。旅游體驗(yàn)的根本目的是給游客提供旅游體驗(yàn)，而不是讓游客在旅游中去消費(fèi)。旅游體驗(yàn)過程是一個(gè)持續(xù)的系統(tǒng)過程，它是由一個(gè)個(gè)具有特殊含義的情景所組成的，作為衡量旅游體驗(yàn)品質(zhì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這通常是與旅游目的地景點(diǎn)品質(zhì)的提升密不可分的，旅游產(chǎn)品的形塑應(yīng)該遵循差異性、參與性、真實(shí)性和安全性的原則。2.2.3顧客體驗(yàn)感理論顧客體驗(yàn)指的是客戶對(duì)商品和服務(wù)消費(fèi)的全面反映，一般情況下，客戶的滿意度和不滿意度都會(huì)有差異，最終通過影響顧客忠誠(chéng)度而對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生巨大的影響，與此同時(shí)，隨著人們對(duì)顧客體驗(yàn)的理解越來越深刻，國(guó)內(nèi)外學(xué)者們的有關(guān)研究也越來越多，并發(fā)展出了一系列與顧客體驗(yàn)有關(guān)的理論，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，我們可以發(fā)現(xiàn)，客戶體驗(yàn)具有以下兩個(gè)特點(diǎn)。一是顧客的主觀性；它表現(xiàn)出了很強(qiáng)的主觀性，它包括了很多個(gè)人對(duì)自己的情緒以及情緒的判斷，它是建立在自己的經(jīng)歷、生活習(xí)慣、生活經(jīng)歷基礎(chǔ)上的一系列的主觀感受和評(píng)價(jià)。都包含著主觀和目標(biāo)兩個(gè)方面的交互過程，這是客戶自己心理狀態(tài)與其能量交互影響的產(chǎn)物。3牡丹江鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況與分析3.1牡丹江市概況牡丹江市全市國(guó)土面積四萬(wàn)平方公里，地處黑龍江省東南部，在黑龍江中旅游城市排行第二名，城市排名第三名。牡丹江市下區(qū)管轄共分為五市，四區(qū)。分別是：綏芬河、寧安、海林、穆棱、東寧、林口縣5個(gè)市，區(qū)分為：東安、西安、愛民、陽(yáng)明4個(gè)區(qū)?？?cè)丝诙侔耸f(wàn)，城市常住人口九十八萬(wàn)。目前已有兩個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，分別是牡丹江和海林；牡丹江市地處東北亞歐亞大陸橋的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；東面與俄羅斯濱海邊境接壤，邊界總長(zhǎng)211公里，是我國(guó)北方最大的沿海城市REF_Ref2037\r\h[15]。牡丹江市區(qū)域交通便捷，是重要的交通樞紐城市，G10和G11兩條國(guó)道以及濱綏、圖佳兩條鐵路線貫穿全境REF_Ref2162\r\h[16]。并有十多條國(guó)際、國(guó)內(nèi)、外的國(guó)際航線，2020年，全市完成GDP一千四百億萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)6.5%；其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值二百三十七點(diǎn)三億元，比上年同期增長(zhǎng)5.0%；第一產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了四百七十八億元的增加值，比上年同期增長(zhǎng)了2.9%；第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值六十八點(diǎn)三億元，比上年同期增長(zhǎng)9.6%；三次產(chǎn)業(yè)構(gòu)成比例為：16:34:49人均GDP為五萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)7.5%。數(shù)據(jù)來源于：牡丹江市旅游局3.2牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展歷程牡丹江市鄉(xiāng)村游在全國(guó)范圍內(nèi)正式起步，鄉(xiāng)村旅游也在全國(guó)范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用。2008年，牡丹江市啟動(dòng)了“建設(shè)設(shè)白村千戶千戶進(jìn)山旅游示范項(xiàng)目”在牡丹江市實(shí)施了“創(chuàng)建美麗新農(nóng)村，建設(shè)美麗新農(nóng)村”。根據(jù)2009年的數(shù)據(jù)顯示在今年的1-7個(gè)月里，這個(gè)城市的鄉(xiāng)村游人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了30萬(wàn)，旅游收入已經(jīng)達(dá)到了8000萬(wàn)元，與去年同期相比都有20%的增幅。2011年牡丹江以推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)為中心，推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)鏈條；促進(jìn)農(nóng)村服務(wù)業(yè)，如餐飲，住宿，商業(yè)，增加農(nóng)民收入，并評(píng)選出126個(gè)讓游客滿意、得到社會(huì)公認(rèn)的星級(jí)酒店。牡丹江市被評(píng)為黑龍江省首批“美麗鄉(xiāng)村”示范市。2013年，牡丹江市的農(nóng)村游憩收入從不足1億元增加到1.7億元。2016年8月，牡丹江市推出了200個(gè)“瀑布村”大峽谷旅游示范點(diǎn)，牡丹江游客數(shù)量達(dá)到了44.55萬(wàn)人，比去年同期增加了23.1%，旅游總收入增加了22%，游客數(shù)量增加了20%。牡丹江市在2017年實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的三個(gè)多億元的目標(biāo)。牡丹江市的鄉(xiāng)村旅游業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)相當(dāng)大的產(chǎn)業(yè)，與旅游業(yè)有關(guān)的行業(yè)也在迅速發(fā)展，目前已有90多個(gè)農(nóng)戶休閑實(shí)體，800多家“農(nóng)家樂”主題酒店，已在各個(gè)縣、鎮(zhèn)、村中建立起7條鄉(xiāng)村旅游線路，為城市提供了14000多個(gè)工作機(jī)會(huì)，帶動(dòng)了八萬(wàn)多名農(nóng)民脫貧致富。2021年牡丹江市圍繞“鄉(xiāng)村振興”的亮點(diǎn)，以32個(gè)具有發(fā)展條件的“優(yōu)勢(shì)村”為依托，推動(dòng)17個(gè)“特色村”建設(shè)。2022年牡丹江市有四地入選全省鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)名單。截至目前，牡丹江市共有國(guó)家級(jí)5個(gè)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，10個(gè)省級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)。景區(qū)智能門票管理系統(tǒng)推動(dòng)品質(zhì)升級(jí)，提升鄉(xiāng)村旅游美譽(yù)度。結(jié)合開展“歡騰牡丹江”文旅嘉年華暨文旅消費(fèi)季活動(dòng)，著力建設(shè)“詩(shī)意田園”型鄉(xiāng)村微型旅游景點(diǎn)12個(gè)，其中包括中興村，上官地村，孤榆樹村，七里地村為重點(diǎn)，以提升游客的體驗(yàn)感和獲得感。2023年一月統(tǒng)計(jì)1月份牡丹江市共接待旅游者189.22萬(wàn)人次收入14.74億元，牡丹江旅游業(yè)交出了亮眼的成績(jī)單。3.3牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展SWOT分析牡丹江市是我國(guó)黑龍江省幅員遼闊的第二大旅游中心，是中國(guó)與俄羅斯的主要旅游區(qū)，20多年來牡丹江的快速發(fā)展使其成為中國(guó)最具影響力的旅游區(qū)之一。近年來，牡丹江市的旅游資源日益豐富，旅游資源日益受到人們的重視，旅游資源的開發(fā)利用也日益受到重視。然而，通過對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的SWOT分析，明確牡丹江市鄉(xiāng)村旅游業(yè)景區(qū)發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)以及機(jī)遇與挑戰(zhàn)，提出有針對(duì)性的對(duì)策與建議。3.3.1牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。牡丹江市歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，人文氣息濃厚。渤海國(guó)上京龍泉府城遺址，坐落在寧安市渤海鎮(zhèn)，距今已有1300多年的歷史，被列入國(guó)家重點(diǎn)文化保護(hù)單位，被史書譽(yù)為"海東盛國(guó)"。八烈士殉難之地，坐落在林口縣刁翎鎮(zhèn)三家子村東北部的烏西渾河邊，被收錄在《中國(guó)名勝辭典》中。英雄事跡流傳國(guó)內(nèi)外，教育意義深遠(yuǎn)楊子榮烈士陵園、寧安大石橋等景區(qū)也已成為國(guó)內(nèi)游客追憶歷史、瞻仰先烈的旅游勝地。國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)鏡泊湖景區(qū)位于寧安市西南，景區(qū)湖光山色、氣候宜人。鄧小平同志曾游覽于此，揮墨題寫出"鏡泊勝景"贊譽(yù)之詞。景區(qū)以其天然奇秀的風(fēng)光，常年吸引大批國(guó)內(nèi)外賓客來此觀湖賞瀑。此外，市郊還有三道關(guān)、牡丹峰、火山口等9個(gè)國(guó)家級(jí)森林公園，公園環(huán)境清幽，林木蔥郁挺拔，是游客尋蔭避暑、靜心養(yǎng)神的絕佳之選；具有濃厚的民風(fēng)和豐富的內(nèi)涵。牡丹江市有26個(gè)民族，占全國(guó)人口的9.2%。牡丹江利用異域文化吸引游客，積極打造的俄羅斯風(fēng)情游項(xiàng)目也頗受廣大游客喜愛；這里有豐富的生態(tài)旅游資源。牡丹江市擁有豐富的森林、冰雪、火山熔巖等豐富的生態(tài)旅游資源，這與我國(guó)由觀光型旅游向休閑型、體驗(yàn)型旅游轉(zhuǎn)變的國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)相吻合，具有巨大的發(fā)展空間和巨大的市場(chǎng)潛力。旅游資源優(yōu)勢(shì)。小朱家龍泉島度假村。小朱家村是一個(gè)坐落在寧安市渤海鎮(zhèn)的村莊，寧安市渤海鎮(zhèn)的小朱家村三面被大江環(huán)抱。人車過江，走進(jìn)這個(gè)“世外桃源”站在小朱家村的渡口，遠(yuǎn)看青山，近看綠樹成蔭，游人如織。以自然資源為基礎(chǔ)，村民們開始開發(fā)鄉(xiāng)村旅游，開發(fā)了農(nóng)業(yè)旅游觀光帶動(dòng)家庭旅館，特色農(nóng)產(chǎn)品采摘，參與式娛樂項(xiàng)目，江心島漁獵文化，露天浴場(chǎng)等REF_Ref2260\r\h[17]。小朱家村是我國(guó)第五屆全國(guó)文明村，被農(nóng)業(yè)部評(píng)為中國(guó)最美的悠閑之鄉(xiāng)，被文化部評(píng)為“100條鄉(xiāng)村旅游線路”、“100個(gè)特色之鄉(xiāng)”，“中國(guó)鄉(xiāng)村旅游示范村”、“中國(guó)鄉(xiāng)村旅游黃金農(nóng)家樂”。上官地村旅游度假區(qū)。上官地村位于寧安市，在這里被網(wǎng)友成為“東北的小洱?！弊屓松硖幱谝黄G色的“稻海”之中。走進(jìn)牡丹江寧安市的上官地村，水天一色，晚風(fēng)吹稻田彌漫著稻麥香，身臨其境置身于綠色的海洋，七彩斑斕的風(fēng)車隨風(fēng)而動(dòng)別樣的詩(shī)情畫意。2019年十二月二十四日，被評(píng)為“國(guó)家優(yōu)秀農(nóng)村基層黨組織”。2021年11月12日，被評(píng)為“2021年度最美鄉(xiāng)村”。2022年11月11日，被列入第四批國(guó)家鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)建設(shè)村。2023年3月，被列為“中國(guó)歷史文化名城”。橫道河子俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)。位于牡丹江市海林市的橫道河子，很多人說這里是東北小鐮倉(cāng)，它保留了目前國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的鐵道道口。這里的機(jī)車庫(kù)見證了《懸崖之上》里百年中東鐵路歷史，一座被火車?yán)鰜淼男℃?zhèn)，橫道河子站也被評(píng)為十大最美小站之一，俄羅斯古城以301國(guó)道為分界線，將其劃分成了北區(qū)和南區(qū)兩個(gè)區(qū)域，俄式建筑遍布小鎮(zhèn)，身臨其境般感受異國(guó)的的風(fēng)光，都是網(wǎng)紅打卡的勝地。中興村朝鮮民俗風(fēng)情園景區(qū)。是位于牡海城際休閑觀光帶上的朝鮮民俗特色明星村寨，是省級(jí)第一批新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村，先后榮獲第一批國(guó)家文旅部頒發(fā)的“全國(guó)優(yōu)秀鄉(xiāng)村旅游村”、“全國(guó)少數(shù)民族特色村寨”、“全國(guó)一村一品示范村”、“省級(jí)五星文明村”、“全國(guó)文明村鎮(zhèn)”。2020年，中興村風(fēng)景區(qū)獲得了國(guó)家3A旅游景點(diǎn)的稱號(hào)。近幾年來，中興村一直致力于建設(shè)中國(guó)最美的農(nóng)村的目標(biāo)。充分利用海浪河流域優(yōu)美的自然風(fēng)光，深挖朝鮮民間文化內(nèi)涵，體驗(yàn)朝鮮族的民俗文化。七里地民族生態(tài)村。在中東鐵路修建期間，它是一個(gè)重要的采木點(diǎn)，也叫“老金溝”。一進(jìn)到這里就會(huì)給人古舊原始的氣息。煙云氤氳，空氣清新舒爽，陽(yáng)光不烈不燥，生活在其中的人們有著這樣舒適的環(huán)境，著實(shí)引人艷羨。這里森林覆蓋率達(dá)95%，因此還被評(píng)為第一批國(guó)家森林鄉(xiāng)村、全國(guó)第六批森林康養(yǎng)基地建設(shè)試點(diǎn)，2020年他們被評(píng)為“國(guó)家重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游村”，被評(píng)為“國(guó)家文明村”。渤海唐風(fēng)小鎮(zhèn)景觀區(qū)。渤海風(fēng)韻園的大門簡(jiǎn)單而又簡(jiǎn)潔，在大門的正上方黑龍江省委副書記徐有芳親筆書寫的“渤海風(fēng)韻園”四個(gè)蒼勁而又清新而又顯眼。公園中有白山西寨、黑水古寨、革末革殖水寨、上關(guān)漁家、王城大街、水簾洞、朝鮮風(fēng)情園、女真天井等景點(diǎn)，風(fēng)格各異別具一格。那用菩提樹搭建而成的古樸木屋，那充滿了唐朝風(fēng)格的街道和城堡，讓人感覺自己就像是穿越了一條古老的甬道，進(jìn)入了曾經(jīng)的渤海之都，進(jìn)入了渤海之地，進(jìn)入了一個(gè)古老的部落，感受著那濃郁的民間氣息，感受著那悠久的歷史和文化。穆棱七彩花田。位于牡丹江市穆棱市下城子鎮(zhèn)，九度柿樹現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，七彩花田景區(qū)由農(nóng)業(yè)科技觀光區(qū)；現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園、蔬菜瓜果采摘園、花卉苗木展示園、特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園和農(nóng)耕文化體驗(yàn)園；千畝荷塘、千畝果蔬、百畝菊花和千畝蔬菜瓜果采摘園組成。這是一個(gè)集“山林田湖”、“水”為一體的“農(nóng)文旅”相結(jié)合的生態(tài)旅游體驗(yàn)項(xiàng)目；以“鄉(xiāng)村游”、“體驗(yàn)游”和“科教興國(guó)”為特色，以穆棱市為依托，打造了一條集“鄉(xiāng)村游、體驗(yàn)游、科教游于一體”的生態(tài)旅游線路。孤榆樹村抗聯(lián)基地。在穆棱市的孤榆樹村有一個(gè)秘密營(yíng)地，從一九三二年開始，一直到一九四零年十月，都是抗聯(lián)的秘密營(yíng)地，也是抗聯(lián)的一個(gè)重要據(jù)點(diǎn)。是穆棱市2017年度重點(diǎn)建設(shè)的一座全新的紅色教育基地，融合了抗聯(lián)文化和鄉(xiāng)村旅游。由入口風(fēng)景區(qū)、中國(guó)東北地區(qū)穆棱縣十四年抗戰(zhàn)歷史概覽風(fēng)景區(qū)、郝家車店風(fēng)景區(qū)、孤榆樹地標(biāo)廣場(chǎng)、抗聯(lián)精神研究區(qū)、抗聯(lián)文化廣場(chǎng)、抗聯(lián)物資供應(yīng)區(qū)、重回抗聯(lián)路風(fēng)景區(qū)、日本侵略者犯罪記錄區(qū)等組成，形成了烈士先驅(qū)，英雄永存的形象。在歷史的長(zhǎng)河中，有些英雄就像是一盞永不熄滅的明燈，照亮了一個(gè)國(guó)家的前途，同時(shí)也鼓舞和激勵(lì)著一代又一代的人。小九寨風(fēng)景名勝區(qū)。坐落在牡丹江市柴河林區(qū)的宏聲林場(chǎng)，這里的環(huán)境古樸幽靜，芬芳撲鼻，因?yàn)槁洳钐?，很多地方都?huì)掉下一些水來，形成了東北少見的高山瀑布群，山泉連綿，終年不絕。最大的瀑布有十五公尺高。在此不但可以欣賞到參天古樹，還可以欣賞到北方特有的風(fēng)景，切身體會(huì)到大森林的神秘與林海的雪景。登山游，休閑游，溯溪游，探險(xiǎn)游，漂流，露營(yíng)，森林浴等等，將能最大程度地滿足不同年齡，不同愛好，不同品味的游客的需要。政策優(yōu)勢(shì)在“鄉(xiāng)村振興”的帶動(dòng)下，上至中央政府下至各地，均把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)當(dāng)作實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，解決“三農(nóng)”問題的重要抓手，從農(nóng)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)、耕地保護(hù)、生態(tài)保護(hù)、扶貧政策等多個(gè)層面上，從多個(gè)層面上對(duì)鄉(xiāng)村旅游業(yè)進(jìn)行扶持。在2015年，國(guó)家已在專項(xiàng)建設(shè)資金中對(duì)旅游項(xiàng)目予以扶持，為貫徹《中華人民共和國(guó)鄉(xiāng)村振興促進(jìn)法》及《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的有關(guān)規(guī)定，國(guó)家發(fā)展改革委、文化和旅游部共同組織開展了“全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的評(píng)選，并在此基礎(chǔ)上，確定了“全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的第四批200個(gè)，全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的第二批98個(gè)。牡丹江市在培育32個(gè)具備鄉(xiāng)村振興優(yōu)勢(shì)和發(fā)展條件的村莊開發(fā)基礎(chǔ)上，推進(jìn)17個(gè)特色村莊建設(shè)旅游一體化項(xiàng)目。加快風(fēng)景旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)，加快鏡像城市評(píng)選建設(shè)，推動(dòng)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，加快旅游名鎮(zhèn)、村的建設(shè)，加快鏡泊小鎮(zhèn)的選址及建設(shè)，推動(dòng)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。并以國(guó)務(wù)院通過的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》為契機(jī)REF_Ref2511\r\h[18]。提升牡丹江市鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。3.3.2牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的劣勢(shì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后在對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行調(diào)研時(shí)，深刻感受到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后已經(jīng)成為牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的普遍問題，不但公路、鐵路、航空等運(yùn)輸設(shè)備需要進(jìn)一步完善，而且在公共廁所、通訊聯(lián)系、垃圾處理、飲食衛(wèi)生等軟性服務(wù)設(shè)備的建設(shè)上還存在著明顯的不足，這對(duì)牡丹江市農(nóng)村旅游的發(fā)展造成了很大的影響。人才培養(yǎng)相對(duì)不足牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的另外一大問題，就是缺少高素質(zhì)的旅游管理和服務(wù)人員。以家庭為單位的管理方式，造成了對(duì)村民的管理松散，再加上大多數(shù)村民的文化水平都不高，所以酒店、餐飲、商貿(mào)等相關(guān)配套服務(wù)的能力和水平急需提升。管理相對(duì)落后牡丹江旅游資源涉及到林業(yè)、農(nóng)墾等多個(gè)部門，存在著條塊分割、多頭管理、相互聯(lián)系和協(xié)調(diào)不足、各自為政等問題，牡丹江的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)以各家各戶為主，缺乏總體一致協(xié)調(diào)性，在接待質(zhì)量上明顯落后于發(fā)達(dá)地區(qū)，管理上非常粗放，不細(xì)致，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，獎(jiǎng)勤罰懶不明顯。產(chǎn)品價(jià)格缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，不是競(jìng)相壓價(jià)就是競(jìng)相欺騙，缺乏長(zhǎng)久發(fā)展后勁。3.3.3牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的機(jī)遇國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)大好隨著全面開放疫情結(jié)束，由于疫情長(zhǎng)達(dá)三年，在封閉的環(huán)境里人們都會(huì)感到無(wú)比壓抑，隨著開放，人們紛紛迫不及待的出門，國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展逐漸恢復(fù)，大好形勢(shì)為實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)又好又快的發(fā)展，也為鄉(xiāng)村旅游提供了良好的國(guó)際國(guó)內(nèi)大環(huán)境。交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展迅速為迎接世界經(jīng)濟(jì)機(jī)遇保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展，牡丹江市加快了現(xiàn)代化交通運(yùn)輸業(yè)的建設(shè)步伐在公路，鐵路，機(jī)場(chǎng)，水電，電力，航運(yùn)等方面進(jìn)行了大量的基礎(chǔ)建設(shè)以提高牡丹江市的旅游業(yè)的可達(dá)性，牡丹江海浪國(guó)際機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)改進(jìn)航空運(yùn)輸業(yè)的布局，優(yōu)化航空運(yùn)輸業(yè)的結(jié)構(gòu)，提高航空運(yùn)輸業(yè)的通達(dá)度，以滿足更多的乘客的出行需要。國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)需求迅猛增長(zhǎng)城市和農(nóng)村居民的可支配收入的提高、人們的消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變、社會(huì)的改善、基礎(chǔ)設(shè)施的改善等因素的影響，中國(guó)國(guó)內(nèi)的游客市場(chǎng)正在形成，游客的需求正在迅速增長(zhǎng)，游客的消費(fèi)能力也在逐步提升，這給牡丹江市的發(fā)展帶來了很好的機(jī)會(huì)。3.3.4牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的挑戰(zhàn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)牡丹江市和黑龍江省、東北三省及周邊省份的鄉(xiāng)村旅游資源具有一定的相似性，不可避免存在著對(duì)旅游客源市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪，突出表現(xiàn)在北國(guó)風(fēng)光旅游產(chǎn)品的開發(fā)和定位上。所以，怎樣才能有效地抵御周邊現(xiàn)有同類產(chǎn)品和后進(jìn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，形成具有牡丹江特色的鄉(xiāng)村旅游優(yōu)勢(shì)，開發(fā)更具競(jìng)爭(zhēng)性的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，是牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中所必須深思的問題之一。旅游市場(chǎng)季節(jié)性矛盾突出旅游業(yè)具有明顯的季節(jié)性，鄉(xiāng)村旅游的季節(jié)性也表現(xiàn)得比較突出，例如，海林市的"中國(guó)雪鄉(xiāng)，冬季旅游需求旺盛，國(guó)內(nèi)外游客紛紛來觀賞東北雪景，體驗(yàn)雪鄉(xiāng)文化，出現(xiàn)嚴(yán)重的接待爆滿情況，但是，一旦冬季過去，在平時(shí)設(shè)施設(shè)備的閑置率很高。寧安市的靜泊湖景區(qū)夏季客流量鼎盛很多人慕名而來，到了很多自然景區(qū)就會(huì)關(guān)閉，因此，政府部門如何平衡這種淡旺季差異，做到淡季不淡，這是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)的一項(xiàng)重要課題。生態(tài)環(huán)境破壞加劇由于旅游地管理方和游客環(huán)境保護(hù)意識(shí)都不強(qiáng)，牡丹江市在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)的同時(shí)，也在不斷地加大著對(duì)生態(tài)環(huán)境的損害。比如，在國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)鏡泊湖，為追求經(jīng)濟(jì)效益，在湖面上修建了數(shù)十個(gè)療養(yǎng)院、賓館、飯店等休閑娛樂場(chǎng)所，在森林中還修建了民房、牧場(chǎng)等，不僅影響景區(qū)美觀，還嚴(yán)重破壞了景區(qū)生態(tài)環(huán)境。隨著鄉(xiāng)村旅游的不斷發(fā)展，游客數(shù)量的不斷增加，生態(tài)環(huán)境問題必然會(huì)給牡丹江市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展帶來巨大的挑戰(zhàn)。4牡丹江鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查與問題分析4.1問卷調(diào)查為研究牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)質(zhì)量管理的不足以及游客的滿意度的問題，本文采用問卷調(diào)查的方式對(duì)體驗(yàn)過牡丹江鄉(xiāng)村旅游的游客隨即進(jìn)行問卷調(diào)查。4.1.1問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放本次以游客對(duì)景區(qū)的質(zhì)量要求為依據(jù)，編制了一份關(guān)于牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)管理提升的問卷，這份問卷一共有24個(gè)問題，通過問卷星和微信朋友圈對(duì)不同年齡段和地域的游客進(jìn)行了問卷調(diào)查。共發(fā)放了調(diào)查問卷230份，回收了205份，回收率89.1％。4.2問卷回收與統(tǒng)計(jì)4.2.1調(diào)研分析結(jié)果問卷調(diào)研結(jié)果顯示，從牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的游客性別調(diào)研來看，到牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的游客男女比例為43.84%，56.16%。這個(gè)比例與調(diào)查前的數(shù)據(jù)相差不大，說明游客性別對(duì)于調(diào)研結(jié)果沒有明顯的影響。圖3-1旅客性別調(diào)研游客年齡調(diào)研結(jié)果，18-30歲的游客數(shù)量100人，占游客總數(shù)的49.26%，31—40歲游客數(shù)量59人，占比接近29.06%，41-50歲游客數(shù)量20人，占比9.85%，51-60歲的游客數(shù)量21人，占比接近10.34%，60歲以上3人，占總?cè)藬?shù)的1.48%.這一數(shù)據(jù)表明，牡丹江市的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)在青年游客中具有較高的知名度。游客是年輕游客的主要消費(fèi)群體，游客對(duì)體驗(yàn)型、參與性、新鮮性和刺激性都有較高的偏好。因此，牡丹江市的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要想吸引到更多的老年游客，就必須要有自己的特色，要不斷的開發(fā)新的旅游項(xiàng)目、新的旅游產(chǎn)品。圖3-2旅客年齡調(diào)研游客選擇的出行方式調(diào)研結(jié)果。通過調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，游客出行多為自駕游占84.73%、客運(yùn)占45.32%、火車占71.43%、飛機(jī)占57.14%、其他占45.81%。由此數(shù)據(jù)可以看出，個(gè)人自駕游的方式占比還是較大的，這對(duì)景區(qū)的停車場(chǎng)容量需要量是很大的，以此牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)需加大停車場(chǎng)以及景區(qū)道路的修繕和管理力度。圖3-3旅客選擇出行方式調(diào)研據(jù)調(diào)查得知牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)與其他景區(qū)相比，人們更愿意來游玩的原因有很多，遠(yuǎn)離喧囂讓人身心放松，有特色的農(nóng)家美食，氣候適宜，人文資源豐富，有很多的自然景觀供大家游玩，并且很經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。從以上幾點(diǎn)來看，牡丹江市的鄉(xiāng)村旅游業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間，曾因如此，景區(qū)的質(zhì)量管理尤為重要，提升景區(qū)的質(zhì)量是為游客帶來滿意度和回游率的基礎(chǔ)，因此，牡丹江市更應(yīng)該在景區(qū)建設(shè)，景區(qū)管理上下功夫。圖3-4牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)優(yōu)勢(shì)調(diào)研游客對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施滿意度調(diào)研結(jié)果，非常滿意共22人，占比10.84%，滿意共25人，占比12.32%，一般37人，占比18.23%，不太滿意62人，占比30.54%，不滿意共57人，占比28.08%，如圖3-5。由此可以得出，牡丹江市鄉(xiāng)村旅游在基礎(chǔ)設(shè)施方面有待提高。圖3-5游客對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施滿意度將牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量管理進(jìn)行拆分調(diào)查，了解旅客的滿意程度，如表3-6。對(duì)旅客的改進(jìn)意見進(jìn)行征集，據(jù)統(tǒng)計(jì)完善景區(qū)交通服務(wù)體系有81人加強(qiáng)景區(qū)智慧化管理水平150人，設(shè)立專門游客休息區(qū)146人，增加衛(wèi)生間數(shù)量164人，定期進(jìn)行設(shè)備修繕165人，如圖3-7，可從這些方面下手，提升景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量管理。表3-6拆分景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施滿意度各級(jí)標(biāo)題非常滿意滿意一般不太滿意不滿意景點(diǎn)交通13.3%15.27%18.23%22.17%31.03%景點(diǎn)停車場(chǎng)14.78%14.29%17.24%15.76%37.93%景點(diǎn)衛(wèi)生11.82%16.75%22.66%19.7%29.06%景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施15.76%13.79%19.21%19.21%32.03%景點(diǎn)休憩設(shè)施14.78%14.78%24.14%15.27%31.03%圖3-7游客對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)意見旅客對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查結(jié)果，非常滿意共33人，占比16%，滿意共16人，占比8%，一般共39人，占比19%，不太滿意共68人，占比34%，不滿意共47人，占比23%，如圖3-8。圖3-8游客對(duì)景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量滿意度將牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的從業(yè)人員質(zhì)量管理進(jìn)行拆分調(diào)查，了解旅客的滿意程度，如表3-9。將數(shù)據(jù)整體分析，對(duì)工作人員的禮貌禮儀、服務(wù)技能進(jìn)行員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，招聘應(yīng)對(duì)學(xué)歷文化程度設(shè)立門檻，增強(qiáng)景點(diǎn)工作人員的文化程度，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平。表3-9拆分游客對(duì)景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量滿意度各級(jí)標(biāo)題非常滿意滿意一般不太滿意不滿意禮貌禮儀14.78%12.32%16.26%33%31.03%文化程度17.24%10.34%12.81%30.54%29.06%服務(wù)質(zhì)量16.26%12.32%20.2%31.03%20.2%服務(wù)技能15.76%12.32%17.24%32.02%22.66%據(jù)調(diào)查，游客對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)內(nèi)旅游活動(dòng)內(nèi)容是否豐富，認(rèn)為豐富人數(shù)為47人，占比23.15%，一般人數(shù)22人，占比10.84%，不豐富人數(shù)為134%占比66.01%，如圖3-10。與其他鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)相比，旅游產(chǎn)品吸引力，有吸引力25人，占比12.32%，差不多120人，占比59.11%，沒有吸引力58人，占比28.57%，如圖3-11。由此見得，牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，吸引力低，應(yīng)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新。圖3-10游客對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品豐富程度圖3-11游客對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品豐富吸引力程度游客對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)旅游項(xiàng)目以及旅游產(chǎn)品滿意度，如圖3-12，非常滿意27人，占比13%，滿意26人，占比12.81%，一般38人，占比18.72%，不太滿意62人，占比30.54%，不滿意50人，占比24.63%。由此見得，牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，吸引力低，應(yīng)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新。圖3-12游客對(duì)牡丹江鄉(xiāng)村旅游景區(qū)旅游產(chǎn)品滿意度將牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行拆分調(diào)查，了解旅客的滿意程度，將數(shù)據(jù)整體分析，拆分為旅游產(chǎn)品創(chuàng)意性、旅游項(xiàng)目豐富度，旅游產(chǎn)品紀(jì)念程度進(jìn)行調(diào)研，如表3-13。表3-13拆分游客對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品質(zhì)量滿意度各級(jí)標(biāo)題非常滿意滿意一般不太滿意不滿意旅游產(chǎn)品創(chuàng)意性10.84%5.42%25.12%35.47%23.15%旅游項(xiàng)目豐富度10.84%6.9%25.62%31.53%25.12%旅游產(chǎn)品紀(jì)念程度9.85%7.88%21.18%33.5%27.59%對(duì)旅客的改進(jìn)意見進(jìn)行征集，意見如下，依據(jù)市場(chǎng)需求增加特色產(chǎn)品有153人，增加旅游項(xiàng)目體驗(yàn)感107人，增加項(xiàng)目的新鮮感和刺激感的娛樂項(xiàng)目141人，利用資源開發(fā)特色旅游產(chǎn)品56人，如圖3-14，可從市場(chǎng)需求增加特色，增加旅游項(xiàng)目的體驗(yàn)感，增加新鮮和刺激感的娛樂項(xiàng)目，利用資源開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，從這些方面下手，提升景點(diǎn)旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理。圖3-14游客對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品改進(jìn)意見游客對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)安全質(zhì)量管理滿意度調(diào)查結(jié)果，非常滿意共32人，占比15.76%，滿意共25人，占比12.32%，一般25人，占比12.32%，不太滿意65人，占比32.02%，不滿意共56人，占比27.59%，如圖3-15。由此可以得出，牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)安全質(zhì)量管理方面有待提高。圖3-15游客對(duì)景區(qū)景點(diǎn)安全質(zhì)量管理滿意度將牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)安全質(zhì)量管理進(jìn)行拆分調(diào)查，了解旅客的滿意程度，將數(shù)據(jù)整體分析，拆分為景點(diǎn)防護(hù)設(shè)施、醫(yī)療設(shè)施、消防設(shè)施、應(yīng)急設(shè)施、進(jìn)行調(diào)研，如表3-16。表3-16拆分游客對(duì)景區(qū)安全質(zhì)量管理滿意度各級(jí)標(biāo)題非常滿意滿意一般不太滿意不滿意景點(diǎn)防護(hù)設(shè)施14.29%9，36%27.09%19.21%30.05%醫(yī)療設(shè)施12.32%12.32%30.54%19.21%25.62%消防設(shè)施10.84%13.3%29.56%20.69%25.62%應(yīng)急設(shè)施12.32%11.33%33.5%18.23%24.63%對(duì)旅客的改進(jìn)意見進(jìn)行征集，意見如下，定期對(duì)防護(hù)設(shè)施進(jìn)行安全檢查與維修115人，籌備醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施73人，指定餐廳生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化63人，提升消防安全設(shè)備131人，設(shè)立保安室92人如圖3-15。圖3-16游客對(duì)景區(qū)安全質(zhì)量改進(jìn)意見4.3牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)質(zhì)量管理存在的問題4.3.1景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量管理落后牡丹江市鄉(xiāng)村旅游的公共交通基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模不足，交通不夠便捷，由于景點(diǎn)在各個(gè)縣鎮(zhèn)的村里，有的景區(qū)地處偏僻，道路上沒有明確的景點(diǎn)道路指示牌，有很多游客因找不到景點(diǎn)而繞彎路耽誤時(shí)間。由于部分景點(diǎn)道路狹窄，導(dǎo)致?lián)矶逻M(jìn)景區(qū)需要排隊(duì)等候。牡丹江市的交通有限，公交只有市區(qū)有，牡丹江市鄉(xiāng)村旅游很多景點(diǎn)并沒有開專線，人們普遍自駕游出行偏多，隨著自駕游和選擇其他電動(dòng)車的游客越來越多，牡丹江市的景區(qū)對(duì)停車場(chǎng)充電、對(duì)充電設(shè)施的需求也越來越大，牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的停車場(chǎng)還不夠完善，而且還沒有一個(gè)公用的充電設(shè)備，也沒有一個(gè)分級(jí)停車場(chǎng)，這導(dǎo)致景區(qū)停車雜亂讓新來的游客不好進(jìn)入。公共廁所的建造相對(duì)來說比較先進(jìn)，但是數(shù)量并不多且維護(hù)不足。此外，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)了一些公廁的內(nèi)部馬桶被破壞的情況。有的景區(qū)已在局部地區(qū)安裝了污水處理設(shè)備，有的則在局部地區(qū)安裝了污水處理設(shè)施。一些居民或者商戶所產(chǎn)生的污水，是直接露天排放到河里，這會(huì)對(duì)周邊環(huán)境和河里的水質(zhì)造成一定的影響。游客反應(yīng)景區(qū)內(nèi)有游客扔的垃圾以及景點(diǎn)的河流也有垃圾漂浮未清理，垃圾桶放置距離較遠(yuǎn)，垃圾桶垃圾過多清運(yùn)不及時(shí)景區(qū)椅子臟亂不能做人等現(xiàn)象影響顧客的滿意度。據(jù)調(diào)查，游客反應(yīng)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游的景點(diǎn)設(shè)施有損壞，如：夜晚小道的路燈，臺(tái)階損壞，柵欄損壞，垃圾桶損壞，指示牌缺失。游休憩基礎(chǔ)設(shè)施較少，能休息的地方普遍是道路兩旁的長(zhǎng)椅和景點(diǎn)吃飯出租的帳篷，休閑設(shè)施的建設(shè)與日益增加的游客量相比，在建設(shè)規(guī)模方面，與游客的需要存在著一定的差距。4.3.2景點(diǎn)工作人員服務(wù)質(zhì)量低旅游景點(diǎn)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，主要包括從業(yè)人員的語(yǔ)言、行為、舉止等方面。首先是服務(wù)用語(yǔ)，當(dāng)旅游區(qū)的工作人員和旅游者交談時(shí)。說話要客氣、用溫柔的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣要誠(chéng)懇、用詞清晰明了。牡丹江市鄉(xiāng)村旅游區(qū)周圍的居民，一方面與旅游區(qū)的發(fā)展和建設(shè)密切相關(guān)。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)在農(nóng)村區(qū)有大量的農(nóng)村勞動(dòng)力，景區(qū)的服務(wù)人員人員多為本地農(nóng)家子弟，他們的學(xué)歷不高，整體素質(zhì)質(zhì)量跟不上，并且因?yàn)楣べY不高，工作條件差等原因，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)從業(yè)人員的流動(dòng)性極大，不利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。為減輕勞動(dòng)力短缺，很多雇員是臨時(shí)工，未經(jīng)專門訓(xùn)練就開始工作，造成了服務(wù)意識(shí)的缺失，服務(wù)沒有得到很好的規(guī)范，服務(wù)技術(shù)不足，造成牡丹江市鄉(xiāng)村旅游旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量偏低，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游的發(fā)展沒有足夠的了解，對(duì)外來游客的服務(wù)意識(shí)也比較薄弱，這就造成了在游客游玩的時(shí)候，當(dāng)?shù)鼐用裼袝r(shí)候會(huì)對(duì)游客表現(xiàn)出不友善的態(tài)度，讓游客對(duì)景點(diǎn)的體驗(yàn)感受大打折扣，這對(duì)游客的滿意度有很大的影響，旅客的抱怨也有所上升，更有惡劣行為如；鄉(xiāng)村旅游景區(qū)個(gè)人經(jīng)營(yíng)者，在服務(wù)上設(shè)廉價(jià)誘餌，強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游業(yè)景區(qū)經(jīng)營(yíng)帶來消極影響，景區(qū)發(fā)展前景令人堪憂。另一方面，由于牡丹江市鄉(xiāng)村旅游還在發(fā)展階段，很多年輕人返回家鄉(xiāng)從業(yè)導(dǎo)致景點(diǎn)中缺乏專業(yè)的中、高級(jí)管理人才，管理隊(duì)伍趨于年輕化，缺少管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力。4.3.3景點(diǎn)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重牡丹江市的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)具有非常豐富的資源，能夠滿足不同的旅游者的需要，但是，大多數(shù)的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)在開發(fā)和創(chuàng)新方面做得不夠。缺乏一種能反映出自身特點(diǎn)的景點(diǎn)，就會(huì)給人一種大同小異的印象。鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)中提供的文化產(chǎn)品種類單一，缺乏獨(dú)特性，這與對(duì)鄉(xiāng)村文化的認(rèn)識(shí)不夠深刻有關(guān)，導(dǎo)致文化產(chǎn)品與鄉(xiāng)村文化的融合程度呈現(xiàn)膚淺化REF_Ref2615\r\h[19]。就目前牡丹江市大部分的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)來說，其發(fā)展還處在初期，優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)供給不足。在其他省份的旅游者看來，這個(gè)旅游地并不具有天然的長(zhǎng)距離引流的吸引力，在旅游地的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，也沒有足夠的新意，沒有足夠的個(gè)性，主題的構(gòu)思也沒有足夠的內(nèi)涵，不管是在資源的開發(fā)，還是在資源的利用、農(nóng)會(huì)節(jié)慶的發(fā)的開發(fā)利用方面，都存在著不足。許多地方特色文化、歷史遺產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣沒有得到充分的展示與利用，導(dǎo)致景區(qū)千篇一律，缺乏創(chuàng)意。大多數(shù)農(nóng)村觀光都是匆匆而過的，沒有自己獨(dú)特體驗(yàn)項(xiàng)目，也沒有自己特有產(chǎn)品。還有就是，旅游產(chǎn)品也是同質(zhì)化的。如：都在景區(qū)設(shè)有真人槍戰(zhàn)，登山等項(xiàng)目，會(huì)讓游客體驗(yàn)乏味。牡丹江市的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品比較單一，發(fā)展程度較低，多是以農(nóng)家樂、小景區(qū)等休閑娛樂活動(dòng)為主導(dǎo)，產(chǎn)品種類較多，但大多一樣。很難讓游客對(duì)鄉(xiāng)村景區(qū)的形象有一個(gè)直觀的感受，也很少有特色的手工藝品，沒有形成一個(gè)鄉(xiāng)村旅游的品牌，人們對(duì)它的知曉率很低，從而降低了產(chǎn)品的吸引力，也降低了游客的重游率。4.3.4景點(diǎn)安全質(zhì)量差在旅游者對(duì)風(fēng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)中，安全性是最重要的一個(gè)因素。，景區(qū)管理者要切實(shí)提高安全意識(shí)，強(qiáng)化關(guān)于安全的學(xué)習(xí)，安全是保證旅游區(qū)品質(zhì)的根本，在我國(guó)各旅游景點(diǎn)中，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行治理是一項(xiàng)十分重要的工作。牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)缺乏專業(yè)的安全預(yù)案，一些臨水型旅游景區(qū)在臨水型旅游區(qū)以及游步道上缺乏安全標(biāo)志和保護(hù)設(shè)施，巡查服務(wù)也不到位，缺乏應(yīng)急管理系統(tǒng)，以及足夠多的安保人員，牡丹江市自然資源豐富，景點(diǎn)存在大量與大自然互動(dòng)的娛樂項(xiàng)目，如漂流，滑梯，玻璃棧道，登山，攀巖等具有一定危險(xiǎn)系數(shù)的項(xiàng)目，卻沒有設(shè)置醫(yī)療救助站，或緊急醫(yī)療體系，在一些自然景點(diǎn)，游步道臨近山體滑坡，但沒有安裝任何的安全保護(hù)裝置，也沒有任何的緊急情況發(fā)生；一些漂流項(xiàng)目在開始之前并未對(duì)游客進(jìn)行安全教育。景區(qū)要對(duì)安全管理給予高度的關(guān)注，將安全工作放在重要的議事日程上，要樹立安全第一，以預(yù)防為主的觀念，配備必要、充分、有效的各種安全設(shè)施，進(jìn)行經(jīng)常性的安全培訓(xùn)和安全教育，保證景區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)。牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)很多餐飲服務(wù)都是由地村民自經(jīng)營(yíng)的。村民在自家店鋪從事餐飲服務(wù)，原材料也多是自的農(nóng)產(chǎn)品。有部分服務(wù)是居民經(jīng)營(yíng)的“路邊攤”提供的，由于環(huán)境的限制“路邊攤”提供的餐飲服務(wù)的衛(wèi)生質(zhì)量相對(duì)較低。食品安全是餐飲服務(wù)的頭等大事，餐飲服務(wù)的衛(wèi)生條件的提升是需要關(guān)注的問題。消防設(shè)施的建設(shè)不足。出門在外，除了對(duì)游客的感受，更多的是對(duì)他們自己的安全。景區(qū)在發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)，也必須要有相應(yīng)的安保設(shè)施。郝堂村地處山丘地帶，四周的山頭都有較高的植被覆蓋，因此火災(zāi)防范的難度也就更大了。經(jīng)實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)景區(qū)周邊的森林中缺少一些消防設(shè)施，一般的防火橫幅、警示牌都很少見。4.3.5景點(diǎn)缺乏系統(tǒng)的監(jiān)管機(jī)制在牡丹江市鄉(xiāng)村旅游幾個(gè)旅游景點(diǎn)內(nèi)市場(chǎng)秩序混亂一些收費(fèi)項(xiàng)目沒有發(fā)票或者沒有公布收費(fèi)依據(jù)，導(dǎo)致一些游客只能“吃啞巴虧”。牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)目前還沒有形成一套完整的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)管理體系。鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的旅游服務(wù)、管理知識(shí)和能力的統(tǒng)一培訓(xùn)，不熟悉旅游服務(wù)技術(shù)、不了解旅游服務(wù)規(guī)范與旅游管理知識(shí)等，不能準(zhǔn)確地把握游客的需求心理，在服務(wù)接待的過程中，會(huì)出現(xiàn)服務(wù)缺失、服務(wù)錯(cuò)位等問題，會(huì)影響游客的滿意度，拉低游客的評(píng)價(jià)REF_Ref3670\r\h[20]。牡丹江市的鄉(xiāng)村旅游業(yè)得到了快速的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)商也在不斷地?cái)U(kuò)張。但是，因?yàn)榇蟛糠值慕?jīng)營(yíng)者都是憑自己的經(jīng)驗(yàn)去經(jīng)營(yíng)，個(gè)人的力量更多，合作的力量更少，所以，現(xiàn)在黑龍江的鄉(xiāng)村旅游還停留在一個(gè)一個(gè)的、低水平的、自發(fā)的、粗放的發(fā)展模式，而且，旅游法規(guī)還沒有頒布，地方政府也沒有對(duì)其進(jìn)行管理和保護(hù)，導(dǎo)致了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展缺乏整體的規(guī)劃，沒有旅游資源的論證、規(guī)劃和策劃，草率的上馬，只注重規(guī)模，不注重質(zhì)量；只想著現(xiàn)在，忽略了未來粗制濫造盲目性很大。5牡丹江鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)景點(diǎn)質(zhì)量管理提升對(duì)策5.1加強(qiáng)景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量建設(shè)優(yōu)化牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)質(zhì)量建設(shè)，是提升游客滿意度的“基本線”旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施是城市旅游景區(qū)發(fā)展的重要基石，增加游客滯留時(shí)間的有利因素。推動(dòng)完善鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如：完善景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施，交通設(shè)施，垃圾處理設(shè)施、設(shè)施維修、設(shè)備修繕、等項(xiàng)目的落實(shí)REF_Ref3830\r\h[21]。有利于提升的牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的質(zhì)量。要對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的交通服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，必須進(jìn)行全方面的充分考慮，如：地理位置，區(qū)域限定等。在確保安全性的基礎(chǔ)上，保證不影響與破壞景點(diǎn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加景區(qū)的通達(dá)性，停車場(chǎng)的容量要與旅游區(qū)的客流量成正比，車場(chǎng)標(biāo)識(shí)清晰，管理井然有序。并逐漸改善公路的路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增加車輛、自行車租賃，增加道路指示牌和交通服務(wù)信息。充分利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)涉旅場(chǎng)所的免費(fèi)WIFI、通信信號(hào)、視頻監(jiān)控等設(shè)施的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)涉旅場(chǎng)所全覆蓋。建立完備的污水處理系統(tǒng)，以避免造成景區(qū)污染。設(shè)立專門供游客休息的休息期，如，室外敞篷休息區(qū)，室內(nèi)休息區(qū)等，休憩設(shè)施設(shè)置座椅。在旅游景點(diǎn)中增設(shè)公共廁所的數(shù)量和布局應(yīng)與區(qū)域和接待能力相匹配，增加個(gè)性化設(shè)計(jì)，如：設(shè)計(jì)適合兒童與殘疾人士專門使用高度的馬桶以及洗手臺(tái)，提前幾米設(shè)置明顯公用衛(wèi)生間的標(biāo)志,設(shè)施齊備，衛(wèi)生要求應(yīng)符合條的要求旅游景點(diǎn)的垃圾箱數(shù)量和布局都要合理，并做好垃圾分類以及衛(wèi)生處理工作，給游客打造干凈衛(wèi)生的壞境。應(yīng)定期對(duì)景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查，如發(fā)現(xiàn)，道路，柵欄，路燈等設(shè)施損壞即使修繕與處理，提升旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施總體質(zhì)量。5.2重視景點(diǎn)員工的培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量從服務(wù)意識(shí)的角度來看，服務(wù)觀念的增強(qiáng)與工作人員的認(rèn)知教育與習(xí)慣緊密聯(lián)系的內(nèi)在品質(zhì)。旅游服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)、培訓(xùn)旅游標(biāo)準(zhǔn)等方面提高旅游專業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)來說，要提升旅游服務(wù)從業(yè)者服務(wù)質(zhì)量，可以為旅游產(chǎn)業(yè)注入新鮮血液，培養(yǎng)出高素質(zhì)的管理型人才，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展REF_Ref3941\r\h[22]。引導(dǎo)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)從業(yè)人員做好服務(wù)工作。要引導(dǎo)景區(qū)地?cái)偨?jīng)濟(jì)，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理，確保地方農(nóng)副產(chǎn)品的銷售與景區(qū)服務(wù)管理質(zhì)量要求相聯(lián)系。通過系統(tǒng)化、對(duì)專業(yè)知識(shí)與技能進(jìn)行培訓(xùn)，讓鄉(xiāng)村旅游服務(wù)變得更加規(guī)范、有序。同時(shí),要增強(qiáng)服務(wù)提供者的意識(shí),加強(qiáng)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn),使服務(wù)更加規(guī)范,同時(shí)也要增加服務(wù)人員的使命感和責(zé)任感。培訓(xùn)方面，應(yīng)當(dāng)對(duì)居民展開對(duì)景區(qū)服務(wù)管理知識(shí)的教育和培訓(xùn)，重點(diǎn)放在禮儀禮貌、環(huán)境衛(wèi)生及旅游資源保護(hù)開發(fā)方面的知識(shí)。與此同時(shí)，應(yīng)建立信息庫(kù),清晰人才資源儲(chǔ)備存量。與時(shí)俱進(jìn),出臺(tái)一系列利好政策,為旅游人才的發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。充分發(fā)揮當(dāng)?shù)馗咝Ｂ糜稳瞬排囵B(yǎng)優(yōu)勢(shì),依托旅游景點(diǎn)景觀,建立校企合作基地,進(jìn)行訂單式培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)校企供需有效對(duì)接,提升旅游人才的實(shí)踐能力和文化素質(zhì)REF_Ref4075\r\h[23]。同時(shí)培訓(xùn)要日?；ㄟ^培訓(xùn)獲得服務(wù)意識(shí)與務(wù)技巧兼?zhèn)涞膶I(yè)服務(wù)人員。在招工作人員時(shí)，對(duì)年齡、學(xué)歷和專業(yè)進(jìn)行限定，著重考察舉止儀表、言語(yǔ)表達(dá)能力和人際交往意識(shí)與技巧，優(yōu)中選優(yōu)才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織業(yè)務(wù)性培訓(xùn)、建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、通過良性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合能力進(jìn)行評(píng)定，開展景區(qū)間的交流互動(dòng)；景區(qū)人員不能故步自封，孤立學(xué)習(xí)，要不斷跟其他人員和先進(jìn)景區(qū)的工作人員互動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念和方式方法，對(duì)照自身找差距，查缺補(bǔ)漏，以進(jìn)一步提升自身素質(zhì)REF_Ref4196\r\h[24]。5.3開發(fā)與創(chuàng)新景點(diǎn)特色旅游產(chǎn)品鄉(xiāng)村旅游結(jié)構(gòu)吸引旅游者的重要之處就在于所開展的各類旅游項(xiàng)目往往仍是農(nóng)村日常生活的一部分,具有很強(qiáng)的親和性和參與性REF_Ref4278\r\h[25]。鄉(xiāng)村文旅品牌應(yīng)內(nèi)涵清晰、表達(dá)完善，不僅要根據(jù)不同地域文化的特點(diǎn)深度挖掘、系統(tǒng)提煉，而且要?jiǎng)?chuàng)新表達(dá)方式、完善表達(dá)系統(tǒng)，突出特色，講出新意，避免同質(zhì)化REF_Ref4412\r\h[26]。深入挖掘景區(qū)特色旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，充分利用牡丹江市自有的民族特色和豐富的歷史資源，對(duì)景區(qū)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行工藝規(guī)劃，深度挖掘牡丹江市鄉(xiāng)村旅游特色，加強(qiáng)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游與現(xiàn)代化融合，根據(jù)游客需求打造新穎娛樂項(xiàng)目及景區(qū)特色旅游商品，發(fā)揮淘寶直播、抖音、微博等新媒體的優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提升景點(diǎn)的游客體驗(yàn)感。旅行的本質(zhì)是旅行體驗(yàn)，而旅游者則是通過支付一定的費(fèi)用來獲得精神上的滿足，如果一個(gè)景點(diǎn)的旅游產(chǎn)品達(dá)不到游客的期望，那么它的滿意度就會(huì)降低。牡丹江市的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)在費(fèi)用體驗(yàn)上的評(píng)分為“良”所以應(yīng)該通過開發(fā)、設(shè)計(jì)高品質(zhì)、互動(dòng)的產(chǎn)品，提高旅游的性價(jià)比，使游客覺得自己所花的錢物有所值，這樣就能提高他們的回頭率，提高他們的推薦欲望，要有創(chuàng)新的意識(shí)，確保旅游資源的真實(shí)性，要將景區(qū)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新性、特色和差異性表現(xiàn)出來避免與其他景點(diǎn)雷同。面對(duì)日益增長(zhǎng)的生活壓力生活步調(diào)日益加快的狀況，旅游者為逃離他們所居住的地方的疲勞和乏味的心情，他們選擇旅行來釋放自己的壓力，牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開發(fā)中的創(chuàng)新，應(yīng)以旅客安全是最基本的前提，發(fā)展一些適度的挑戰(zhàn)項(xiàng)目，如賽馬、璃屋、蹦極、攀巖等、使旅游者轉(zhuǎn)變他們的角色，這樣他們才能真正地加入到這些旅行計(jì)劃項(xiàng)目中來，這樣才能減輕壓力，在挑戰(zhàn)自己的過程中獲得成就感。注意開發(fā)旅游項(xiàng)目中的特色，融入民族特色，例如：穿著傳統(tǒng)的服裝打卡拍照，還原傳統(tǒng)的民俗娛樂項(xiàng)目或體驗(yàn)為游客創(chuàng)造出一種新鮮感。5.4提升景點(diǎn)安全質(zhì)量管理制定并實(shí)施《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》《旅游景區(qū)智慧化服務(wù)指南》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)安全設(shè)施建設(shè)缺乏，要對(duì)安保設(shè)施進(jìn)行合理的規(guī)劃。提高景區(qū)安全管理水平，更好地保護(hù)游客的生命安全。著力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和餐廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化景區(qū)內(nèi)給景點(diǎn)的安全防衛(wèi)設(shè)施，以提升游客的總體安全感；景區(qū)在進(jìn)行建設(shè)時(shí),一些大的基礎(chǔ)設(shè)施比如涼亭或者其他休憩場(chǎng)所要保證其舒適性和安全性,注重游客體驗(yàn)REF_Ref4670\r\h[27]。景區(qū)的安全設(shè)施建設(shè)是保障游客及以及當(dāng)?shù)鼐用袢松戆踩闹匾矫?。牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，其內(nèi)部的安全設(shè)施建設(shè)也是關(guān)系到眾多游客的人身安全REF_Ref4777\r\h[28]。籌建醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)內(nèi)應(yīng)建設(shè)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)室，配備基本醫(yī)療藥物和醫(yī)生，滿足旅客在游玩過程中如發(fā)生意外或受傷以及突發(fā)事件，能夠及時(shí)有效的進(jìn)行救助，對(duì)景點(diǎn)的工作人員進(jìn)行突發(fā)事件緊急醫(yī)療救助技能培訓(xùn)，如：心肺復(fù)蘇、海姆立克急求發(fā)等。加強(qiáng)消防安全設(shè)施配置提升，在居民經(jīng)營(yíng)的商鋪中安裝消防器材，對(duì)于占地面積比較大的山林，消防栓、防火橫幅、滅火器等設(shè)施應(yīng)該齊全，在景點(diǎn)各個(gè)區(qū)域附近設(shè)置消防栓，期對(duì)員工進(jìn)行安全消防演練以及安全消防知識(shí)培訓(xùn)。游客中心是旅游者進(jìn)入風(fēng)景區(qū)獲得資料的主要途徑，盡管有些景點(diǎn)是免費(fèi)開放的，但仍需為旅游者提供各種各樣的信息服務(wù)和工作人員。將當(dāng)天的天氣情況、景點(diǎn)的主要特點(diǎn)、游客的評(píng)價(jià)等都包含在內(nèi)，可以通過圖文、聲像、影視等形式來提供信息，為景點(diǎn)創(chuàng)造一種氣氛，在游客中心可以設(shè)置保安室，由保安員通過監(jiān)視監(jiān)視器對(duì)游客進(jìn)行安全檢查，從而更好的保護(hù)游客的安全。5.5注重景點(diǎn)監(jiān)督機(jī)制與管理質(zhì)量打造高標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)監(jiān)管機(jī)制與管理質(zhì)量提升旅游服務(wù)的要求，建立適應(yīng)鄉(xiāng)村客觀環(huán)境、多維度、多層級(jí)的鄉(xiāng)村旅游監(jiān)管機(jī)制。既要發(fā)揮政府部門的主導(dǎo)作用，又要發(fā)揮基層監(jiān)管作用REF_Ref4937\r\h[29]。提出有針對(duì)性的意見和建議。對(duì)簡(jiǎn)單的問題當(dāng)場(chǎng)解決，對(duì)復(fù)雜的問題制定整改表，明確責(zé)任。提高服務(wù)制度的執(zhí)行力加大問責(zé)力度，加強(qiáng)紀(jì)律和問責(zé)制，對(duì)于在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有完成問題的整改，和在問題整改后反復(fù)出現(xiàn)的責(zé)任人，要進(jìn)行嚴(yán)格的處理。要對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行記錄，達(dá)到規(guī)定的次數(shù)，取消或減少業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的獎(jiǎng)金。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為景區(qū)績(jī)效考核的一部分，適時(shí)組織開展高級(jí)服務(wù)人才評(píng)選活動(dòng)，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)秩序，加大對(duì)牡丹江市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的管理和監(jiān)督治理力度，組織聯(lián)合檢查組，對(duì)景區(qū)家庭旅館超范圍經(jīng)營(yíng)、食品衛(wèi)生、明碼標(biāo)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行全方位檢查，在發(fā)展中規(guī)范市場(chǎng)秩序，完善管理制度REF_Ref5029\r\h[30]。防止票據(jù)泄露。規(guī)范旅游景區(qū)管理項(xiàng)目將大大提高旅游景區(qū)服務(wù)水平，提高競(jìng)爭(zhēng)力?！皾M意度”評(píng)估是鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要監(jiān)管機(jī)制。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)充分利用信息平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在旅游景點(diǎn)中設(shè)立“黑名單”，對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。要堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管”的原則，切實(shí)落實(shí)旅游景點(diǎn)的主體責(zé)任，健全旅游景點(diǎn)的質(zhì)量管理保障體系。以鄉(xiāng)村旅游為中心，建立景區(qū)自我檢查、政府檢查、公眾監(jiān)督保證品質(zhì)管理體系。要定期對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，并采取實(shí)地檢查、隨機(jī)抽查等形式，提高員工的服務(wù)素質(zhì)。積極開展對(duì)旅客滿意度調(diào)查，并及時(shí)聽取旅客的意見和建議。建設(shè)一個(gè)更能滿足游客需求的現(xiàn)代旅游業(yè)。結(jié)論本論文主要運(yùn)用了四種研究方法：文獻(xiàn)檢索法，問卷調(diào)查法，SWO