數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“黃金”鐵三角

導(dǎo)讀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的模型框架，主要是三個方面的有機(jī)結(jié)合：技術(shù)與數(shù)字化運(yùn)營體系、戰(zhàn)略與數(shù)字化商業(yè)模式、人才與數(shù)字化組織能力，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角模型。動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事?！说谩さ卖斂嗽跀?shù)字工業(yè)時代，各種新的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，由此并存的機(jī)會與挑戰(zhàn)讓企業(yè)家的焦慮與日俱增。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前最為熱門的課題，從基于IT架構(gòu)信息化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0，到基于云架構(gòu)智能化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0，為了不被時代所淘汰，企業(yè)或主動或被動地推進(jìn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)家們都了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性和復(fù)雜性，但是也擔(dān)心陷入所謂的不搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型是等“死”，搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型是找“死”的兩難境地。那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型真的無解嗎？是不是有什么規(guī)律可循？是不是有什么套路可以參考？企業(yè)家應(yīng)該以什么心態(tài)來面對數(shù)字工業(yè)時代？企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要考慮哪些維度？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參考模型是什么？什么是成功推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本力量？希望這些基于自身實(shí)踐的修煉秘籍能夠給致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)家?guī)韱⑹?，助力工業(yè)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)家成功躋身“數(shù)商”行列。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是靠碰運(yùn)氣取勝的游戲，它要求在不確定性中做出高瞻遠(yuǎn)矚和大膽的決定，以此重塑公司，而不僅僅是改善現(xiàn)狀?！溈襄a在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，很多工業(yè)企業(yè)家首先看到的是技術(shù)，但工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型如果僅依靠技術(shù)而沒有回到從為客戶創(chuàng)造價值的視角打造根本競爭力的商業(yè)原點(diǎn)，就會被技術(shù)的浪潮淹沒。如果技術(shù)不能和企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、前瞻性商業(yè)布局、企業(yè)運(yùn)營體系的每一個環(huán)節(jié)相結(jié)合，那技術(shù)的領(lǐng)先就無法轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略的領(lǐng)先。就像不少工業(yè)企業(yè)都有自身獨(dú)特的技術(shù)，但技術(shù)不能轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略與商業(yè)模式，也就無法幫助企業(yè)走得長遠(yuǎn)。當(dāng)然，任何的組織變革，人才是最為關(guān)鍵的要素，組織和組織能力的重構(gòu)更重要，一切戰(zhàn)略都離不開人才所引領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行落地實(shí)施。工業(yè)企業(yè)必須從戰(zhàn)略、組織和技術(shù)的層面去思考，從未來看現(xiàn)在，前瞻性地布局和投資，形成全面的數(shù)字化競爭力。我們將以上觀點(diǎn)概括為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的模型框架，主要是三個方面的有機(jī)結(jié)合：技術(shù)與數(shù)字化運(yùn)營體系、戰(zhàn)略與數(shù)字化商業(yè)模式、人才與數(shù)字化組織能力，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角模型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角模型數(shù)字化轉(zhuǎn)型的鐵三角，推動工業(yè)企業(yè)成為數(shù)字工業(yè)時代的變革者，助力企業(yè)家成為數(shù)商，成為數(shù)字工業(yè)時代的新領(lǐng)軍者。

01以技術(shù)賦能企業(yè)運(yùn)營為起點(diǎn)大部分企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中首先感受到的是技術(shù)帶來的焦慮，希望從技術(shù)層面去賦能，打造具有數(shù)字化的能力。這個能力更多是指企業(yè)運(yùn)營的能力，聚焦企業(yè)運(yùn)營的效率。在數(shù)字技術(shù)的浪潮中，眾多數(shù)字工業(yè)時代的技術(shù)被快速、廣泛地應(yīng)用到了制造業(yè)，給企業(yè)運(yùn)營帶來了顛覆性改變。大多數(shù)工業(yè)企業(yè)感受到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)是技術(shù)，認(rèn)為是技術(shù)在引領(lǐng)變革，需要建立數(shù)字化的技術(shù)能力。無疑，企業(yè)必須把握數(shù)字工業(yè)時代的獨(dú)特技術(shù)，將主流技術(shù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的能力，打通技術(shù)之間的瓶頸和所有價值鏈之間的壁壘，進(jìn)而形成數(shù)字化運(yùn)營體系。在企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化之后，企業(yè)數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，然后轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)客戶價值。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要抓住各類數(shù)字技術(shù)持續(xù)迭代發(fā)展，并持續(xù)將其轉(zhuǎn)化為運(yùn)營能力，進(jìn)而從成本和效率方面提升企業(yè)的競爭力?？梢哉f，任何數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用都必須思考技術(shù)為誰服務(wù)，技術(shù)必須能夠與戰(zhàn)略和商業(yè)模式形成聯(lián)動的關(guān)系。如果一個企業(yè)現(xiàn)在看起來很漂亮，但沒有數(shù)字化支撐下的客戶價值，最終是存活不下去的，因?yàn)槲磥硪磺卸际菙?shù)字化的。以技術(shù)賦能數(shù)字化運(yùn)營體系，以能否提升組織效率為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

02以戰(zhàn)略重塑商業(yè)模式為核心

工業(yè)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本是創(chuàng)造客戶價值，需要與之相適應(yīng)的戰(zhàn)略與數(shù)字化商業(yè)模式，所有的一切都必須回到原點(diǎn)：為客戶創(chuàng)造價值。新環(huán)境下企業(yè)必須重塑客戶價值，再造商業(yè)模式。傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)最大的難點(diǎn)在于，如何在傳統(tǒng)的商業(yè)模式和新的商業(yè)模式之間形成良性互動。轉(zhuǎn)型過程中需要新業(yè)務(wù)，同時也需要傳統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)，假如有一天傳統(tǒng)的商業(yè)模式完全消失了，都已經(jīng)轉(zhuǎn)化為新的商業(yè)模式，即傳統(tǒng)的商業(yè)模式獲得了重生，這才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正成功的標(biāo)志。也許有的企業(yè)做了所有準(zhǔn)備也沒有成功，但成功的企業(yè)一定會做好多方面的準(zhǔn)備。企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，需要結(jié)合自身實(shí)際確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景、使命和戰(zhàn)略，思考“我是誰，我為誰而存在”，重新定義客戶、創(chuàng)造客戶價值，重塑商業(yè)模式。以菲尼克斯電氣中國公司為例。作為德國菲尼克斯電氣集團(tuán)在華子公司，它完全可以像其他外企的中國分部一樣選擇聽從集團(tuán)的“指令”，這樣就不用承擔(dān)任何戰(zhàn)略決策的風(fēng)險。然而，它并沒有完全跟隨集團(tuán)戰(zhàn)略，而是在秉承集團(tuán)激情創(chuàng)新的發(fā)展理念基礎(chǔ)上，既承接集團(tuán)戰(zhàn)略，又結(jié)合中國實(shí)際推進(jìn)獨(dú)特的本土戰(zhàn)略和商業(yè)模式，全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0。在推進(jìn)數(shù)字化賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，通過鑒別、發(fā)展和建立新的前瞻性業(yè)務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)定孵化新的業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)文化，打造獨(dú)立自主發(fā)展的運(yùn)營模式和學(xué)習(xí)曲線。幾年來，它發(fā)展起來的新商業(yè)模式包括智能制造與數(shù)字工業(yè)解決方案和電動汽車智能充換電解決方案等。正是因?yàn)樵谑袌雒妊侩A段就前瞻性地積極布局，它才能在市場風(fēng)口出現(xiàn)的時候及時拿到了面向未來數(shù)字工業(yè)時代的通行證。目前，相關(guān)業(yè)務(wù)開始迎來爆發(fā)式增長，最終將實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)。它堅(jiān)定地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為集團(tuán)全球戰(zhàn)略的引領(lǐng)和支撐力量。以戰(zhàn)略重塑數(shù)字化商業(yè)模式，以能否為客戶創(chuàng)造價值為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

03以人才打造組織能力為根本任何企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終都需要回到人才和組織層面。通過塑造人，打造具備數(shù)字化能力的組織，建立能夠引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化。從數(shù)字工業(yè)時代的領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)家精神，到組織中個人的數(shù)字化能力；從數(shù)字化組織到數(shù)字化文化，全面打造數(shù)字化的人才和組織能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型所引起的變化和變革，對任何企業(yè)都是質(zhì)的變化，都是全局性變化。在數(shù)字工業(yè)時代，技術(shù)、運(yùn)營、戰(zhàn)略和商業(yè)模式等方面的變化，都會對傳統(tǒng)的組織架構(gòu)產(chǎn)生根本的影響，需要與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)和能力來支撐?；氐饺?、管理者、領(lǐng)導(dǎo)力和組織，從職能型組織到事業(yè)部型組織，從平臺型組織到生態(tài)型組織，是一個不斷迭代升級的組織轉(zhuǎn)型過程：①職能型組織，從自我出發(fā)，將自己所在的職能做到最專業(yè)；②事業(yè)部型組織，從客戶需求出發(fā)，在滿足客戶需求的同時，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利最大化；③平臺型組織，從成就客戶出發(fā)，讓所服務(wù)的客戶更成功，就是企業(yè)的成功；④生態(tài)型組織，從命運(yùn)共同體出發(fā)，將內(nèi)部組織和客戶、合作伙伴等相關(guān)方打造成生態(tài)，形成你中有我、我中有你、相互賦能、共同成功的局面。只有這樣持續(xù)不斷地進(jìn)行組織能力的打造，企業(yè)最終才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為數(shù)字工業(yè)時代的變革者和引領(lǐng)者。IDC此前對2000名跨國企業(yè)CEO做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，到2018年，全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都將把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。但遺憾的是，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗率至今仍徘徊在70%～80%。麥肯錫的調(diào)研報告指出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)中，文化和行為方式的挑戰(zhàn)、缺乏數(shù)字化人才以及對數(shù)字化趨勢缺乏了解名列前三。所以，轉(zhuǎn)型的根本是人才和組織能力的打造。以人才打造數(shù)字化組織能力，以能否為推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐力量為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。工業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只有在這三個層面上形成聯(lián)動、有機(jī)組合、相互促進(jìn)和補(bǔ)位，企業(yè)才能成功跨越產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、技術(shù)轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型中最艱難的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角模型，如同三角形的三條邊首尾相連。三者沒有先后順序，每個都可以是起點(diǎn)，促進(jìn)和支撐著另外兩者形成最穩(wěn)固的關(guān)系，共同助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)與數(shù)字化運(yùn)營體系、戰(zhàn)略與數(shù)字化商業(yè)模式，以及人才與數(shù)字化組織能力，三者不是靜態(tài)的，而是持續(xù)動態(tài)發(fā)展的，三者之間以終為始、以始為終，以螺旋上升的形式相互促進(jìn)并持續(xù)推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角相互動態(tài)發(fā)展總之，工業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是單純的技術(shù)問題、管理問題，也不是單純的人才問題，而是必須將企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、數(shù)字化技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織能力與思維模式等因素綜合考慮的主題。它要求企業(yè)對其業(yè)務(wù)進(jìn)行徹底的重新定義，形成系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型體系。工業(yè)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)與數(shù)字化運(yùn)營體系、戰(zhàn)略與數(shù)字化商業(yè)模式、人才與數(shù)字化組織能力需要相互關(guān)聯(lián)、相互支撐和相互促進(jìn)，不可偏廢。三者需要以動態(tài)的思維同步推進(jìn)，保持企業(yè)內(nèi)部充分的溝通和協(xié)同，保持市場、研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)有效銜接和協(xié)同，進(jìn)而持續(xù)推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迭代升級。當(dāng)然，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的還有一個關(guān)鍵因素：企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力。如果企業(yè)家沒有數(shù)字工業(yè)時代的領(lǐng)導(dǎo)力，要帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是空談。這也是企業(yè)家要從傳統(tǒng)企業(yè)的帶頭人不斷修煉和推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，快速成功轉(zhuǎn)型為數(shù)商的重要意義。數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角協(xié)同推進(jìn)，是工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障。注：什么是數(shù)商？我們相信，只要工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)家能夠認(rèn)清這個時代，積極擁抱變化，抓