產品售后服務承諾書

產品售后服務承諾書我們嚴格執(zhí)行《售后服務承諾書》，我們深信優(yōu)質、系統、全面、快捷的服務是事業(yè)發(fā)展的基礎。經過多年的'不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質量為企業(yè)的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創(chuàng)建國內一流的服務企業(yè)為目標，制定了"規(guī)范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意"的質量方針，堅持"用戶第一"的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優(yōu)質的售前、售中及售后服務!一、售前服務承諾1、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內答復您提出的專業(yè)技術問題。2、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到。3、提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價。4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。二、售中服務承諾1、采用全國統一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術協議。2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術協議順利履行。3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質產品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。三、售后限時服務承諾1.我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料。2.產品有質量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。3、我們保證在15分鐘內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。5、對于10公斤以上的儀器，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。6、我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。我單位本著“高質量，優(yōu)服務，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：一、產品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確使用我公司產品。二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產品售后服務有關規(guī)定，對出廠產品自發(fā)貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業(yè)技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。20xx年8月10日一、質量保證我們鄭重承諾：1、保證貨物(包括產品及服務)是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。2、保證所提供的貨物(包括產品及服務)經正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)在其使用壽命期內應具有滿意的性能。3、在貨物(包括產品及服務)質量保證期內(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。4、根據甲方按檢驗標準自己檢驗的結果或當地商檢部門檢驗結果，或者在質量保證期內，如果貨物(包括產品及服務)的數量、質量或規(guī)格與合同不符，或證實貨物(包括產品及服務)是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質詢后，立即作出響應，并及時解決。6、產品的免費質保期產品的質量保證期為1年;保質期內，所有產品實現三包;質保期結束后，產品終生維護，只收取材料成本費用;同時提供產品發(fā)展資訊，以利于產品的更新。產品的易耗件終生按照最低成本價格收取。二、售后服務承諾1、提供產品技術資料和發(fā)展信息;2、(射線防護服)質保期免費提供備品備件;3、終身享受產品信息更新和推選服務;4、免費提供相關產品的現場培訓;5、質保期內的易耗件的提供;6、定期有技術和操作人員進行設備運行和質量跟