桂林郵政【寄送卷】2024年第1季度

桂林郵政【寄送卷】2024年第1季度基本信息1.您本次監(jiān)測(cè)的品牌是[單選題]*○EMS○順豐2.本次監(jiān)測(cè)地址所在城市[單選題]*○恭城○灌陽○桂林市區(qū)○荔浦○臨桂○靈川○龍勝○平樂○全州○興安○陽朔○永?！鹳Y源○其他（請(qǐng)?zhí)顚懀________________*3.本次寄件的地址是：[填空題]*以面單地址為準(zhǔn)_________________________________4.您最終下單成功的時(shí)間是：[填空題]*日期（2023年3月20日14時(shí)14分）_________________________________5.（響應(yīng)時(shí)間）快遞員首次主動(dòng)與您聯(lián)系的時(shí)間是[填空題]*日期（2023年3月20日14時(shí)14分）_________________________________6.快遞員上門攬收的時(shí)間[填空題]*日期（2023年3月20日14時(shí)14分）_________________________________7.快遞員取走快件的時(shí)間[填空題]*日期（2023年3月20日14時(shí)14分）_________________________________8.本次寄件的快遞單號(hào)：[填空題]*請(qǐng)?zhí)峁┫聠谓貓D_________________________________9.本次寄送的物品類型：[單選題]*○1、常規(guī)物品（發(fā)票、銀行辦理業(yè)務(wù)的回執(zhí)單據(jù)、文件等）_________________○2、非常規(guī)物品（易碎品、瓷器、洗衣粉試用裝、洗衣液試用裝、貴重物品等）_________________○3、其他（除以上兩種物品外，如衣服、鞋子、包包、日用品等）_________________*10.包裝箱價(jià)格[填空題]*如無使用包裝箱，則寫無_________________________________11.實(shí)際支付的快遞費(fèi)用[填空題]*_________________________________12.快件是否成功寄出[單選題]*○是○否_________________*攬收服務(wù)（54分）13.【攬投響應(yīng)及時(shí)性】是否用戶預(yù)約上門后0.5小時(shí)內(nèi)有電話響應(yīng)[單選題]*○1、符合規(guī)范要求○2、否，超過0.5小時(shí)才響應(yīng)(備注具體響應(yīng)時(shí)間）14.【上門及時(shí)性】是否1小時(shí)內(nèi)上門[單選題]*○1、符合規(guī)范要求○2、否，超過1小時(shí)才上門(備注具體上門時(shí)間）15.【修改上門時(shí)間】無法按時(shí)上門時(shí)，是否征詢客戶同意[單選題]*○1、是，電話征詢客戶同意后修改上門時(shí)間，且按修改后時(shí)間上門○2、是，電話征詢客戶同意后修改上門時(shí)間，但未能按修改后時(shí)間上門○3、否，未征詢客戶同意私自修改上門時(shí)間?！?、沒有修改時(shí)間16.【攬收員著裝】攬收員是否按要求穿著工服[多選題]*□1、符合規(guī)范要求□2、未著工裝上衣□3、未著工裝褲子□4、未著工裝上衣及工裝褲子□5、未佩戴工號(hào)牌□6、工裝不整潔，出現(xiàn)破洞、挽袖子、污損等現(xiàn)象□7、穿拖鞋17.【服務(wù)態(tài)度】攬收員服務(wù)主動(dòng)、態(tài)度友好，行為舉止規(guī)范，使用禮貌用語（如您、請(qǐng)、稍等、謝謝等）[多選題]*□1、符合規(guī)范要求□2、攬收員愛理不理、不耐煩、缺乏服務(wù)意識(shí)□3、攬收員使用服務(wù)禁語，服務(wù)過程中與客戶爭(zhēng)吵□4、攬收員出現(xiàn)隨地吐痰、抽煙等不良行為18.【推薦競(jìng)品】

是否推薦客戶使用競(jìng)品進(jìn)行試寄[單選題]*○1、符合規(guī)范要求○2、攬收人員對(duì)試寄物品推薦使用競(jìng)品寄出19.【拒收應(yīng)收郵件】對(duì)實(shí)寄物品類型，攬收人員是否收寄[單選題]*○1、是，日用品+易碎品+整裝白色粉末均能收寄○2、否，不能收寄易碎品○3、否，不能收寄整裝白色粉末○4、否，試寄物品均不能收寄20.【實(shí)名收寄】

除信件外，其他郵件均應(yīng)提供客戶有效身份證件。

1.未要求出示有效身份證件，扣分；[單選題]*○1、符合規(guī)范要求○2、未做到實(shí)名收寄，只要求客戶告知身份證號(hào)，未出示原件○3、未做到實(shí)名收寄，且未要求客戶出示任何實(shí)名作證○4、要求客戶出示身份證件，但未進(jìn)行信息比對(duì)21.【收寄驗(yàn)視】

收寄郵件（包裹類）應(yīng)逐件驗(yàn)視、眼同封裝；包裹較小的有摸、壓等動(dòng)作視為逐一驗(yàn)視，較大的包裹如只是扒拉一下等，視為未認(rèn)真驗(yàn)視。[單選題]*○1、符合規(guī)范要求，詢問寄送的物品類型，并逐一進(jìn)行驗(yàn)視（檢查了所有收寄物品）?！?、有詢問寄送的物品類型，但驗(yàn)視不認(rèn)真（只是簡(jiǎn)單打開看了一眼）。○3、有詢問寄送的物品類型，但未進(jìn)行驗(yàn)視○4、既沒有詢問寄送的物品類型，也沒有進(jìn)行驗(yàn)視22.【綠色包裝】包裝過程中，不過度包裝；不能用兩面純黑色或者綠色的包裝袋進(jìn)行包裝；

1.包粽子，扣分

2.使用兩面黑色/綠色包裝袋，扣分[單選題]*○1、符合規(guī)范要求○2、過度包裝（存在包粽子、或者箱子套箱子、編織袋套箱子的現(xiàn)象）○3、使用純黑色或綠色包裝袋包裝○4、沒有當(dāng)面封裝物品，不知道是否綠色包裝23.【包裝箱配備】包裝箱是否齊全[單選題]*○1、是，有不同規(guī)格的包裝箱○2、否，只有小箱子，沒有大號(hào)箱子○3、否，沒有任何規(guī)格的箱子○4、沒有當(dāng)面封裝物品，不知道包裝箱是否齊全24.【墊襯材料】網(wǎng)點(diǎn)墊襯材料是否齊全[單選題]*○1、是，有不同類型的填充材料（如廢舊報(bào)紙、珍珠棉、氣泡枕、氣泡柱等）○2、否，僅有部分填充材料○3、否，沒有任何填充材料○4、沒有當(dāng)面封裝物品，不知道材料是否齊全25.【電子秤】是否隨身攜帶電子秤[單選題]*○1、符合規(guī)范要求○2、未有隨身攜帶電子秤26.【提醒保價(jià)】貴重物品、易碎品是否提醒保價(jià)[單選題]*○1、符合規(guī)范要求○2、貴重物品、易碎品未提醒保價(jià)依賴于第9題第2個(gè)選項(xiàng)27.【現(xiàn)場(chǎng)稱重】是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稱重[單選題]*○1、符合規(guī)范要求○2、未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稱重28.【現(xiàn)場(chǎng)封裝】是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)封裝[單選題]*○1、符合規(guī)范要求○2、未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)封裝29.【電子填單】是否引導(dǎo)使用電子下單方式[單選題]*○1、符合規(guī)范要求○2、不符合規(guī)范要求（線下手動(dòng)填單）30.【費(fèi)用公開透明】是否出現(xiàn)多收資費(fèi)、套戶、少計(jì)重量等問題[多選題]*□1、符合規(guī)范要求□2、少收資費(fèi)□3、套戶□4、少計(jì)重量□5、其他31.【支付方式】支持使用現(xiàn)金或官方微信支付寶支付

1.不能使用現(xiàn)金的

2.使用個(gè)人微信或支付寶的[單選題]*○1、符合規(guī)范要求○2、不能使用現(xiàn)金○3、使用個(gè)人賬號(hào)支付○4、其他_________________*32.【發(fā)票】可以提供紙質(zhì)發(fā)票或者告知客戶獲取電子發(fā)票[單選題]*○1、提供紙質(zhì)發(fā)票○2、僅告知客戶可以自己申請(qǐng)電子發(fā)票○3、告知客戶可以自己申請(qǐng)電子發(fā)票，并指導(dǎo)客戶如何申請(qǐng)○4、直接告知客戶沒有發(fā)票○5、其他原因沒有提供發(fā)票（記錄）___________