招聘與配置課件

員工配置的基礎(chǔ)（上）第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量2一、測(cè)量的主要概念與內(nèi)容（一）測(cè)量的定義測(cè)量可以被理解為給被測(cè)量對(duì)象打分的過(guò)程，用來(lái)表示測(cè)量對(duì)象的某個(gè)屬性的特點(diǎn)。一般可以分為4個(gè)步驟：1.選擇和定義測(cè)量的屬性2.為該屬性開(kāi)發(fā)測(cè)量3.確定測(cè)量的分?jǐn)?shù)4.評(píng)估第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量3一、測(cè)量的主要概念與內(nèi)容（二）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)化一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量具有三個(gè)基本的特征：測(cè)量的內(nèi)容對(duì)于被測(cè)量對(duì)象來(lái)說(shuō)都是相同的；測(cè)量方法、形式都是相同的；事先確定計(jì)分規(guī)則，并且達(dá)成一致。1.測(cè)量水平在測(cè)量中常用的方法就是將某一變量歸入四種測(cè)量水平中。（1）名義變量。（2）順序變量。（3）等距變量。（4）等比變量。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量4一、測(cè)量的主要概念與內(nèi)容（二）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)化2.客觀測(cè)量與主觀測(cè)量對(duì)于客觀測(cè)量，測(cè)量的規(guī)則是事先確定的，并常常通過(guò)某種計(jì)分方法或者系統(tǒng)傳達(dá)和應(yīng)用，大多數(shù)紙筆測(cè)驗(yàn)都被認(rèn)為是客觀測(cè)量。主觀測(cè)量中的計(jì)分系統(tǒng)常常被認(rèn)為是難以捉摸的，通常由一位計(jì)分者或者評(píng)估者來(lái)記分，面試官就屬于這一類(lèi)角色。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量5一、測(cè)量的主要概念與內(nèi)容（三）分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)即屬性的數(shù)字指標(biāo)。一旦得到了分?jǐn)?shù)，就可以對(duì)它們進(jìn)行多種處理，并賦予它們更多的意義。1.集中趨勢(shì)和變異量2.百分位數(shù)3.標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量6一、測(cè)量的主要概念與內(nèi)容（四）分?jǐn)?shù)間的相關(guān)性通常，對(duì)兩組分?jǐn)?shù)關(guān)系的考察通過(guò)散點(diǎn)圖和計(jì)算分?jǐn)?shù)之間的相關(guān)性來(lái)進(jìn)行。1.散點(diǎn)圖第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量7一、測(cè)量的主要概念與內(nèi)容（四）分?jǐn)?shù)間的相關(guān)性2.相關(guān)系數(shù)通常兩組分?jǐn)?shù)之間的相關(guān)性可以通過(guò)相關(guān)系數(shù)來(lái)表示。相關(guān)系數(shù)的符號(hào)是r。r的取值范圍為-1.0~1.0，r的絕對(duì)值越大，表明兩者的相關(guān)性越強(qiáng)。但是：（1）相關(guān)并不意味著比例或者百分比。（2）r的值會(huì)受到每組數(shù)據(jù)實(shí)際變異程度的影響。（3）兩組分?jǐn)?shù)之間存在線(xiàn)性相關(guān)的假設(shè)并不總是正確的。（4）相關(guān)并不代表因果。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量8一、測(cè)量的主要概念與內(nèi)容（四）分?jǐn)?shù)間的相關(guān)性3.相關(guān)系數(shù)的顯著性（1）實(shí)際顯著性。r越大，實(shí)際顯著性越高。（2）統(tǒng)計(jì)顯著性。群體在多大程度上能代表總體，總體中是否存在類(lèi)似的相關(guān)，可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)顯著性加以說(shuō)明。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量9二、測(cè)量的方法（一）預(yù)測(cè)工具1.背景信息在收集有關(guān)應(yīng)聘者背景信息的時(shí)候，一般要用到申請(qǐng)表、材料核查、描述性或傳記性的數(shù)據(jù)問(wèn)卷等。2.面試招聘甄選過(guò)程中的面試環(huán)節(jié)也被用來(lái)收集應(yīng)聘者的信息。3.測(cè)驗(yàn)包括能力傾向測(cè)驗(yàn)、成就測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)等。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量10二、測(cè)量的方法（二）效標(biāo)效標(biāo)是一種研究工具，用于檢驗(yàn)預(yù)測(cè)工具是否真的測(cè)量了計(jì)劃測(cè)量的變量的某些方面。效標(biāo)測(cè)量的結(jié)果有助于評(píng)估預(yù)測(cè)工具的預(yù)測(cè)效果。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量11二、測(cè)量的方法（三）測(cè)量在人力資源配置中的重要性測(cè)量是組織人力資源配置的關(guān)鍵要素和工具之一，組織的人力資源配置在很大程度上依賴(lài)于測(cè)量的可取性與使用。人力資源招聘與配置中測(cè)量對(duì)于幫助甄選人員做出精確的預(yù)測(cè)起決定性作用。測(cè)量能夠給決策者一個(gè)依據(jù)，讓其決定是否錄用應(yīng)聘者。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量12三、測(cè)量方案的制定制定和設(shè)計(jì)測(cè)量方案需要8個(gè)步驟：（1）挑選要使用的測(cè)量方案。（2）制定測(cè)量方案的說(shuō)明書(shū)或計(jì)劃。（3）在挑選和編輯題目、問(wèn)題和測(cè)量方法中的其他要素時(shí)要用到的統(tǒng)計(jì)程序。（4）擬定測(cè)量草案，選擇題目、問(wèn)題。（5）草案預(yù)測(cè)驗(yàn)。從測(cè)量的目標(biāo)人群中抽取一個(gè)樣本，進(jìn)行預(yù)測(cè)量。（6）對(duì)草案進(jìn)行修訂，糾正草案中明顯的缺陷和不足。（7）確定修訂的方案對(duì)于所研究的職位的信度和效度。（8）在人力資源體系內(nèi)實(shí)施測(cè)量并進(jìn)行監(jiān)督。CONTENTS04030201員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃測(cè)量的效度測(cè)量的信度員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量05人力資源預(yù)測(cè)與平衡第2節(jié)測(cè)量的信度14一、信度概述（一）測(cè)量誤差測(cè)量誤差是指在測(cè)量過(guò)程中由那些與測(cè)量目的無(wú)關(guān)的變化因素導(dǎo)致的一種不準(zhǔn)確或者不一致的測(cè)量效應(yīng)。誤差有兩種：一是系統(tǒng)誤差；二是隨機(jī)誤差。系統(tǒng)誤差只影響測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性，不影響測(cè)量的穩(wěn)定性；隨機(jī)誤差既影響準(zhǔn)確性又影響穩(wěn)定性。第2節(jié)測(cè)量的信度15一、信度概述（二）信度的概念和內(nèi)涵信度是指測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性程度，也就是說(shuō)測(cè)量工具能夠穩(wěn)定測(cè)量的程度。信度的高低是評(píng)價(jià)一個(gè)測(cè)量工具好壞的重要指標(biāo)。隨機(jī)誤差越大，信度越低。第2節(jié)測(cè)量的信度16二、信度的測(cè)量估計(jì)信度的方法有許多，主要有再測(cè)信度、復(fù)本信度、分半信度、內(nèi)部一致性信度和評(píng)分者信度等。（一）信度系數(shù)的解釋采用測(cè)量系統(tǒng)的主要目的是使我們能夠?qū)Ρ粶y(cè)量者做出準(zhǔn)確的判斷。第2節(jié)測(cè)量的信度17二、信度的測(cè)量（二）信度系數(shù)的意義信度系數(shù)是基于一定的計(jì)算方法和被測(cè)量的個(gè)體或者群體的；信度是效度的必要而非充分條件；信度系數(shù)以一組人的反應(yīng)為基礎(chǔ)；信度用程度來(lái)表示。（三）信度系數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)一般對(duì)信度系數(shù)的采用遵循以下原則：要做出的決策越重要，作為決策基礎(chǔ)的測(cè)量系統(tǒng)就需要具有越高的精確性，即有越高的信度系數(shù)。第2節(jié)測(cè)量的信度18三、影響信度的因素（一）估計(jì)信度的方法復(fù)本信度通常比其他方法得到的信度系數(shù)更保守一些；立即實(shí)施的再測(cè)信度會(huì)過(guò)高地估計(jì)信度系數(shù)；居于二者中間的分別是分半信度、有時(shí)間間隔的再測(cè)信度以及內(nèi)部一致性信度。（二）被測(cè)量者個(gè)體以及群體的差別影響信度估計(jì)的另外一個(gè)因素是被測(cè)量者在測(cè)量屬性上的個(gè)人差別或者方差的大小。第2節(jié)測(cè)量的信度19三、影響信度的因素（三）測(cè)量系統(tǒng)的長(zhǎng)度測(cè)量系統(tǒng)的長(zhǎng)度越長(zhǎng)，其信度就越高。不過(guò)，測(cè)量過(guò)長(zhǎng)是得不償失的。（四）測(cè)量試題的難度當(dāng)測(cè)量的分?jǐn)?shù)分布范圍縮小時(shí)，測(cè)量的信度就必然降低。第2節(jié)測(cè)量的信度20三、影響信度的因素（五）答題樣式任何系統(tǒng)地導(dǎo)致測(cè)量得分出現(xiàn)差別的因素都會(huì)提高測(cè)量的信度。（六）測(cè)量的實(shí)施各種因素導(dǎo)致的測(cè)量誤差會(huì)影響一個(gè)系統(tǒng)的信度。CONTENTS04030201員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃測(cè)量的效度測(cè)量的信度員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量05人力資源預(yù)測(cè)與平衡第3節(jié)測(cè)量的效度22一、效度概述效度具有相對(duì)性。與信度一樣，效度也是一個(gè)表達(dá)程度的概念。效度是測(cè)量的隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差的綜合反映。二、信度與效度的關(guān)系信度是效度的必要條件而不是充分條件。信度和效度很難同時(shí)獲得提高。第3節(jié)測(cè)量的效度23三、效度的測(cè)量方法（一）效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度又稱(chēng)統(tǒng)計(jì)效度，就是以某一種測(cè)量分?jǐn)?shù)與其效標(biāo)分?jǐn)?shù)之間的相關(guān)程度來(lái)表示的效度,可以分為同時(shí)效度和預(yù)測(cè)效度兩類(lèi)。（二）內(nèi)容效度1.內(nèi)容效度的概念內(nèi)容效度是指測(cè)量的題目代表所要測(cè)量的內(nèi)容的程度，反映的是測(cè)量題目所要測(cè)量的內(nèi)容范圍取樣是否充分和確切。2.內(nèi)容效度的分析第3節(jié)測(cè)量的效度24三、效度的測(cè)量方法內(nèi)容效度的分析主要是對(duì)包括在測(cè)量范圍內(nèi)的測(cè)量項(xiàng)目是否具有代表性、代表性的程度如何進(jìn)行分析。藍(lán)圖對(duì)照分析法。專(zhuān)家比較判斷法。比較法。（三）構(gòu)想效度心理學(xué)家用到的構(gòu)想通常是指認(rèn)為一個(gè)測(cè)量工具能夠評(píng)價(jià)的假設(shè)性概念、品質(zhì)、特性或者素質(zhì)。第3節(jié)測(cè)量的效度25四、效度系數(shù)的解釋一個(gè)效度系數(shù)有兩個(gè)重要的要素，一個(gè)是符號(hào)，一個(gè)是大小。效度系數(shù)的符號(hào)（+或-）表明相關(guān)的方向；效度系數(shù)的大小表明相關(guān)的強(qiáng)弱。效度系數(shù)本身介于1.00~-1.00之間。第3節(jié)測(cè)量的效度26五、影響效度的因素（一）效標(biāo)和預(yù)測(cè)工具的信度效標(biāo)或者預(yù)測(cè)因子的任何一個(gè)不可靠都會(huì)降低二者之間的相關(guān)性、系數(shù)或者效度系數(shù)。（二）范圍限定范圍限定被用來(lái)描述甄選測(cè)量分?jǐn)?shù)的方差被降低的這樣一種情況。預(yù)測(cè)分?jǐn)?shù)和效標(biāo)分?jǐn)?shù)都有可能發(fā)生范圍限定的情況，任何形式的限定都會(huì)降低效度的計(jì)算結(jié)果。第3節(jié)測(cè)量的效度27五、影響效度的因素（三）測(cè)量的內(nèi)容與長(zhǎng)度測(cè)量項(xiàng)目能否較好地代表所測(cè)量的素質(zhì)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，直接影響測(cè)量的內(nèi)容效度與結(jié)構(gòu)效度。（四）效標(biāo)污染如果效標(biāo)分?jǐn)?shù)受到預(yù)測(cè)變量以外的變量的影響，那么，效標(biāo)的分?jǐn)?shù)就會(huì)被污染，污染的結(jié)果就是效度系數(shù)的大小會(huì)發(fā)生改變。第3節(jié)測(cè)量的效度28五、影響效度的因素（五）測(cè)量過(guò)程中測(cè)量者以及被測(cè)量者的差異測(cè)量效度是對(duì)隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差的綜合反映，因此，這些不可預(yù)期的偶然因素引發(fā)的隨機(jī)誤差如果失控，對(duì)測(cè)量效度的影響也是極大的。對(duì)于被測(cè)量者來(lái)說(shuō)，他們的心理、生理、動(dòng)機(jī)、情緒以及態(tài)度等因素都會(huì)影響心理特質(zhì)水平的穩(wěn)定性導(dǎo)致出現(xiàn)隨機(jī)誤差，影響測(cè)量的信度與效度。樣本的同質(zhì)性或者異質(zhì)性也是一個(gè)重要的影響方面。CONTENTS04030201員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃測(cè)量的效度測(cè)量的信度員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量05人力資源預(yù)測(cè)與平衡第4節(jié)

員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃30一、人力資源規(guī)劃概述人力資源規(guī)劃是指在組織發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行人員的供需平衡，以滿(mǎn)足組織在不同發(fā)展時(shí)期對(duì)人員的需求，為組織的發(fā)展提供符合質(zhì)量和數(shù)量要求的人力資源保證。通過(guò)人力資源規(guī)劃，要能夠回答或者說(shuō)解決下面幾個(gè)問(wèn)題：（1）組織在某一特定時(shí)期內(nèi)對(duì)人力資源的需求是什么？（2）組織在相應(yīng)的時(shí)期能夠得到多少人力資源的供給？（3）在這段時(shí)期內(nèi)，組織人力資源供給和需求比較的結(jié)果是什么？組織應(yīng)當(dāng)通過(guò)什么方式來(lái)達(dá)到人力資源供需的平衡？第4節(jié)

員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃31二、人力資源規(guī)劃的作用（一）有利于組織戰(zhàn)略、目標(biāo)、遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)首先，人力資源規(guī)劃可以幫助組織識(shí)別戰(zhàn)略目標(biāo)。其次，人力資源規(guī)劃有助于創(chuàng)造組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。最后，人力資源規(guī)劃能為戰(zhàn)略目標(biāo)提供人力資源保障。第4節(jié)

員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃32二、人力資源規(guī)劃的作用（二）有利于人力資源管理工作的開(kāi)展和提升1.確保企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求2.使人力資源管理活動(dòng)有序化3.有助于組織降低人工成本的開(kāi)支4.為其他人力資源活動(dòng)提供重要依據(jù)第4節(jié)

員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃33二、人力資源規(guī)劃的作用（三）有利于組織員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期利益人力資源規(guī)劃可以使個(gè)體看到未來(lái)組織在各個(gè)層面對(duì)人力資源的需求。這就為個(gè)體設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，可以指導(dǎo)個(gè)體設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。第4節(jié)

員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃34三、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（一）人力資源總體規(guī)劃人力資源總體規(guī)劃是指對(duì)計(jì)劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃結(jié)果的總體描述，包括：預(yù)測(cè)的需求和供給分別是多少。做出這些預(yù)測(cè)的依據(jù)是什么。供給和需求的比較結(jié)果是什么。組織平衡供需的指導(dǎo)原則和總體政策是什么?！?節(jié)

員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃35三、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（二）人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃1.人力資源晉升規(guī)劃2.人力資源補(bǔ)充規(guī)劃3.人力資源培訓(xùn)規(guī)劃4.人力資源流動(dòng)規(guī)劃5.人力資源補(bǔ)償規(guī)劃6.人力資源職業(yè)生涯規(guī)劃7.人力資源縮減規(guī)劃第4節(jié)

員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃36三、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（二）人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃規(guī)劃名稱(chēng)規(guī)劃目標(biāo)政策實(shí)施步驟預(yù)算總體規(guī)劃總目標(biāo)：人力資源總量、素質(zhì)、績(jī)效政策：分配政策、生活待遇、人事制度主要步驟：第一年：……第二年：……總預(yù)算：××萬(wàn)元第一年：××元第二年：××元人力資源晉升規(guī)劃完善人力資源結(jié)構(gòu)，提高人力資源使用效益人力資源選拔標(biāo)準(zhǔn)、資格、晉升比率、未晉升資深人員安排確認(rèn)晉升方案、考核晉升對(duì)象、晉升對(duì)象試用、晉升方案確認(rèn)晉升材料處理費(fèi)用、晉升人員工資變化導(dǎo)致的人工成本增加數(shù)額人力資源補(bǔ)充規(guī)劃滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人力資源總量、素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的需要人員標(biāo)準(zhǔn)、來(lái)源、起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)每年實(shí)施步驟：×月擬定招聘標(biāo)準(zhǔn)，×月廣告宣傳，×月招聘，×月簽約招聘費(fèi)用人力資源培訓(xùn)規(guī)劃提高人力資源的素質(zhì)、提供后備人力資源、轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度培訓(xùn)時(shí)間的保證、培訓(xùn)效果的保證（待遇、考核、使用）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃、安排培訓(xùn)場(chǎng)所和培訓(xùn)教師、確定接受培訓(xùn)員工條件、員工自我申請(qǐng)、部門(mén)批準(zhǔn)、主管部門(mén)批準(zhǔn)、高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)培訓(xùn)場(chǎng)所和教師費(fèi)用、員工脫產(chǎn)培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)處理影響造成的損失人力資源流動(dòng)規(guī)劃優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化部門(mén)人力資源配置、提高業(yè)務(wù)處理效率、后備人力資源職務(wù)輪換上崗條件、職務(wù)輪換規(guī)定、任職時(shí)間各部門(mén)提交崗位需求計(jì)劃，根據(jù)總體規(guī)劃審核計(jì)劃選擇合適人選，部門(mén)審核人選，與候選人交流意見(jiàn)，完成流動(dòng)人員崗位變動(dòng)以后工資福利待遇的變化等人力資源補(bǔ)償規(guī)劃保持關(guān)鍵人力資源、提高員工士氣、增加員工績(jī)效工資政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策核算補(bǔ)償總額、評(píng)估補(bǔ)償效果、擬訂補(bǔ)償方案、實(shí)施方案工資和獎(jiǎng)金增加額人力資源職業(yè)生涯規(guī)劃開(kāi)發(fā)人力資源、保留人力資源員工晉升政策、員工培訓(xùn)政策公布企業(yè)及部門(mén)人力資源需求目標(biāo)、員工考核與潛能評(píng)估、員工職業(yè)生涯研討、員工職位安排預(yù)測(cè)研討會(huì)費(fèi)用、員工評(píng)估費(fèi)用、輔導(dǎo)員補(bǔ)貼人力資源縮減規(guī)劃降低人工成本、提高生產(chǎn)率退休政策、解聘政策和程序、壓縮工時(shí)規(guī)定部門(mén)提交降低勞務(wù)成本解聘計(jì)劃、審核解聘計(jì)劃、確定解聘人員、與解聘人員交流意見(jiàn)人員解聘安置費(fèi)用第4節(jié)

員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃37四、人力資源規(guī)劃的基本過(guò)程在諸多的人力資源規(guī)劃過(guò)程模型中布蘭漢姆的模型是最有影響力的模型之一，皮爾比姆和科布里奇（PilbeamandCorbridge，2002）對(duì)這個(gè)框架模型進(jìn)行了繼承。戴維?萊恩（DavidLane，2000）總結(jié)了人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容，形成了一個(gè)系統(tǒng)框架。人力資源規(guī)劃的步驟主要包括調(diào)查分析、預(yù)測(cè)、制定人力資源平衡計(jì)劃和計(jì)劃實(shí)施、評(píng)估與反饋四個(gè)階段。第4節(jié)

員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃38四、人力資源規(guī)劃的基本過(guò)程第4節(jié)

員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃39四、人力資源規(guī)劃的基本過(guò)程（一）調(diào)查分析階段本階段主要是調(diào)查收集有關(guān)人力資源計(jì)劃所需要的信息資料并進(jìn)行分析研究，為后續(xù)的人力資源狀況的預(yù)測(cè)分析做準(zhǔn)備。（二）預(yù)測(cè)階段這一階段的主要任務(wù)是在充分掌握信息的基礎(chǔ)上，選擇使用有效的預(yù)測(cè)方法，對(duì)組織未來(lái)一段時(shí)期的人力資源供給和需求做出預(yù)測(cè)。第4節(jié)

員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃40四、人力資源規(guī)劃的基本過(guò)程（三）制定人力資源平衡計(jì)劃階段在預(yù)測(cè)出來(lái)供給和需求以后，組織就要根據(jù)兩者之間的比較結(jié)果，通過(guò)人力資源的總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃，制定并實(shí)施平衡供需的措施，使組織對(duì)人力資源的需求得到正常的滿(mǎn)足。（四）計(jì)劃實(shí)施、評(píng)估與反饋階段人力資源規(guī)劃的最后一個(gè)階段就是人力資源平衡計(jì)劃的執(zhí)行以及對(duì)平衡計(jì)劃整體有效性的評(píng)估。CONTENTS04030201員工配置的基礎(chǔ)：人力資源規(guī)劃測(cè)量的效度測(cè)量的信度員工配置的基礎(chǔ)：測(cè)量05人力資源預(yù)測(cè)與平衡第5節(jié)人力資源預(yù)測(cè)與平衡42一、人力資源需求預(yù)測(cè)（一）人力資源需求預(yù)測(cè)的步驟人力資源需求預(yù)測(cè)分為現(xiàn)實(shí)人力資源需求預(yù)測(cè)、未來(lái)人力資源需求預(yù)測(cè)和未來(lái)流失人力資源需求預(yù)測(cè)三個(gè)部分。第5節(jié)人力資源預(yù)測(cè)與平衡43一、人力資源需求預(yù)測(cè)（二）人力資源需求預(yù)測(cè)的定性方法1.現(xiàn)狀規(guī)劃法2.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法3.德?tīng)柗品ǖ?節(jié)人力資源預(yù)測(cè)與平衡44一、人力資源需求預(yù)測(cè)（三）人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法1.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法2.多元回歸預(yù)測(cè)法3.勞動(dòng)定額法4.趨勢(shì)外推法5.生產(chǎn)函數(shù)模型法6.比率預(yù)測(cè)法7.計(jì)算機(jī)模擬法第5節(jié)人力資源預(yù)測(cè)與平衡45二、人力資源供給預(yù)測(cè)（一）人力資源供給分析1.外部供給分析2.內(nèi)部供給分析（1）現(xiàn)有人力資源的分析。（2）人員流動(dòng)分析。（3）人員質(zhì)量分析。第5節(jié)人力資源預(yù)測(cè)與平衡46二、人力資源供給預(yù)測(cè)（二）人力資源供給預(yù)測(cè)的步驟組織的人力資源供給預(yù)測(cè)包括兩個(gè)部分，一是內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀盤(pán)點(diǎn)，二是影響外部供給的因素分析。最后將組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)和組織外部人力資源供給預(yù)測(cè)匯總，即得出組織人力資源供給預(yù)測(cè)。第5節(jié)人力資源預(yù)測(cè)與平衡47二、人力資源供給預(yù)測(cè)（三）人力資源供給預(yù)測(cè)方法1.技能清單2.人員核查法3.崗位接替模型4.馬爾可夫模型第5節(jié)人力資源預(yù)測(cè)與平衡48三、人力資源供需平衡分析一般來(lái)說(shuō)，人力資源需求與人力資源供給存在四種關(guān)系：（1）供求平衡——人力資源需求和人力資源供給相等。（2）供不應(yīng)求——人力資源需求大于人力資源供給。（3）供過(guò)于求——人力資源需求小于人力資源供給。（4）結(jié)構(gòu)失衡——某類(lèi)人員供不應(yīng)求，其他類(lèi)人員又供過(guò)于求。第5節(jié)人力資源預(yù)測(cè)與平衡49三、人力資源供需平衡分析組織常常處于人力資源的供需失衡狀態(tài)，大體有以下幾種情況。組織發(fā)展?fàn)顟B(tài)組織人力資源表現(xiàn)狀況組織人力資源供需狀況擴(kuò)張時(shí)期人力資源需求旺盛，供不應(yīng)求供給不足穩(wěn)定時(shí)期人力資源數(shù)量穩(wěn)定，有退休、離職、晉升、降職、職位調(diào)整、補(bǔ)充空缺等情況結(jié)構(gòu)失衡衰退時(shí)期人力資源需求量小，離職人員多于補(bǔ)充人員供大于求第5節(jié)人力資源預(yù)測(cè)與平衡50三、人力資源供需平衡分析當(dāng)企業(yè)面臨人力資源富足或短缺時(shí)，一般可以采取如下措施解決。如果需求超過(guò)供給增加外部供給●改變招聘和甄選的標(biāo)準(zhǔn)●改變招聘和甄選活動(dòng)●改變條件和環(huán)境增加內(nèi)部供給●培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)現(xiàn)有員工●改變內(nèi)部流動(dòng)模式●提高保持力●減少曠工減少需求●重新設(shè)計(jì)工作●用不同的方式利用現(xiàn)有工人●轉(zhuǎn)包工作●對(duì)工作重新定位●自動(dòng)化操作第5節(jié)人力資源預(yù)測(cè)與平衡51三、人力資源供需平衡分析當(dāng)企業(yè)面臨人力資源富足或短缺時(shí)，一般可以采取如下措施解決。

如果供給超過(guò)需求減少供給●提前退休●自愿冗員/崗位分享●季節(jié)性的雇傭/提供（其他崗位）培訓(xùn)●暫借、休假和職業(yè)暫停不鼓勵(lì)持續(xù)就業(yè)●短期合同●兼職合同增加需求●擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)●多樣化第5節(jié)人力資源預(yù)測(cè)與平衡52三、人力資源供需平衡分析上述平衡供需的方法在實(shí)施過(guò)程中具有不同的效果。方法速度員工受傷害的程度供給大于需求裁員快高減薪快高降級(jí)快高工作分享或工作輪換快中等退休慢低自然減員慢低再培訓(xùn)慢低方法速度可以撤回的程度供給小于需求加班快高臨時(shí)雇傭快高外包快高培訓(xùn)后換崗慢高減少流動(dòng)數(shù)量慢中等外部雇傭新人慢低技術(shù)創(chuàng)新慢低

員工配置的基礎(chǔ)（下）第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型54一、勝任力概念對(duì)于勝任力的研究與應(yīng)用最早可追溯到泰勒的“動(dòng)作-時(shí)間研究”。約翰?弗萊納根。戴維?麥克利蘭。理查德?博亞特茲。萊爾?M.斯潘塞和塞尼?M.斯潘塞。理查德?J.馬洛比利。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型55

第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型56二、勝任力模型常見(jiàn)的勝任力模型有冰山模型（TheIcebergModel）、洋蔥模型（TheOnionModel）和勝任力辭典等。（一）冰山模型與洋蔥模型第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型57二、勝任力模型（二）通用勝任力模型通用勝任力指能夠使管理者完成杰出業(yè)績(jī)的那些管理類(lèi)行為。管理類(lèi)通用勝任力模型涵蓋了幾種特征：成就導(dǎo)向。影響力。團(tuán)隊(duì)合作。自信。演繹思維。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型58二、勝任力模型（三）分層級(jí)勝任力模型全員核心勝任力專(zhuān)業(yè)勝任力關(guān)鍵崗位勝任力團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)勝任力敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)合作誠(chéng)實(shí)守信積極主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)勝任力：服務(wù)意識(shí)客戶(hù)導(dǎo)向市場(chǎng)洞察力關(guān)系管理財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)勝任力：數(shù)字敏感誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎分析決斷力人力資源人員專(zhuān)業(yè)勝任力：人際洞察力組織敏感度高層管理人員勝任力：管理變革、創(chuàng)新精神、領(lǐng)導(dǎo)力、教人育人能力團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)勝任力：決策能力計(jì)劃能力執(zhí)行能力沖突解決能力中層/基層管理人員勝任力：計(jì)劃能力、執(zhí)行能力、培養(yǎng)下屬能力第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型59二、勝任力模型（四）行業(yè)勝任力模型最常見(jiàn)的行業(yè)勝任力模型是行業(yè)關(guān)鍵成功因素（KSF）開(kāi)發(fā)勝任特征模型。針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)的勝任力模型設(shè)計(jì)的研究覆蓋：制造行業(yè)。高科技行業(yè)。人力資源管理行業(yè)。物流行業(yè)。民營(yíng)企業(yè)。黨政領(lǐng)導(dǎo)人才。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型60二、勝任力模型（五）崗位勝任力模型第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型61三、勝任力模型與員工招聘配置基于勝任力模型的員工招聘與配置是相對(duì)于傳統(tǒng)的基于任職資格與要求的員工招聘與配置而言的。

特點(diǎn)傳統(tǒng)的招聘甄選基于短期的職位需要開(kāi)展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人“過(guò)去做過(guò)什么”作為考察候選人是否具備所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能的基礎(chǔ)，缺乏對(duì)候選人未來(lái)績(jī)效的預(yù)測(cè)與判斷?；趧偃瘟Φ恼衅刚邕x除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要依據(jù)候選人具備的勝任力對(duì)其未來(lái)績(jī)效的指引作用來(lái)實(shí)施招聘甄選。這種基于勝任力的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作與個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，在遵循有效的招聘甄選決策程序的同時(shí)，提高了招聘甄選的質(zhì)量。同時(shí)，整個(gè)招聘甄選以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也使那些對(duì)企業(yè)持續(xù)成功來(lái)說(shuō)最為重要的人員及其勝任力得到重視與強(qiáng)化。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型62三、勝任力模型與員工招聘配置（一）勝任力模型的設(shè)計(jì)勝任力模型設(shè)計(jì)是指為了成功完成某項(xiàng)工作，通過(guò)建構(gòu)勝任力模型來(lái)判斷員工哪些個(gè)人特點(diǎn)是必需的。勝任力模型的構(gòu)建有多種方法，包括：1.行為事件訪談法2.問(wèn)卷調(diào)查3.專(zhuān)家小組評(píng)價(jià)法4.職能分析法第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型63三、勝任力模型與員工招聘配置（一）勝任力模型的設(shè)計(jì)勝任力模型的構(gòu)建有多種方法，包括：5.修正的任務(wù)分析法6.才能評(píng)鑒法7.情境法/處境方法8.績(jī)效分析9.多維度法10.其他手段第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型64三、勝任力模型與員工招聘配置（二）勝任力模型設(shè)計(jì)的基本程序勝任力模型的設(shè)計(jì)一般可分為準(zhǔn)備階段、研究與開(kāi)發(fā)階段、評(píng)估與確認(rèn)階段、模型應(yīng)用階段。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型65三、勝任力模型與員工招聘配置（二）勝任力模型設(shè)計(jì)的基本程序1.準(zhǔn)備階段在設(shè)計(jì)勝任力模型的準(zhǔn)備階段，需要審視企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，制定、實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些以及與關(guān)鍵環(huán)節(jié)相關(guān)的核心職位有哪些。2.研究與開(kāi)發(fā)階段（1）定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（2）選取分析效標(biāo)樣本。（3）收集數(shù)據(jù)。（4）建立模型。第1節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型66三、勝任力模型與員工招聘配置（二）勝任力模型設(shè)計(jì)的基本程序3.評(píng)估與確認(rèn)階段模型初具規(guī)模之后，需要通過(guò)績(jī)效考評(píng)進(jìn)行效度驗(yàn)證。4.模型應(yīng)用階段勝任力模型為構(gòu)建系統(tǒng)化的人力資源管理系統(tǒng)提供了邏輯起點(diǎn)，保證了人力資源管理其他各環(huán)節(jié)能夠有序展開(kāi)。CONTENTS030201工作分析的主要方法員工配置的基礎(chǔ)：工作分析員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析68一、工作分析概述（一）工作分析的基本含義工作分析是全面了解組織中一項(xiàng)工作的特征的管理活動(dòng)，是對(duì)該項(xiàng)工作的有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析和綜合的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。工作分析在企業(yè)管理和人力資源管理中占據(jù)重要的地位。它一直被譽(yù)為人力資源管理體系的基石，為人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)提供基礎(chǔ)支持。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析69一、工作分析概述（二）工作分析的定義工作分析是指分析者采用科學(xué)的技術(shù)手段，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責(zé)、資格要求等做出規(guī)范性的描述與說(shuō)明，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃以及其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動(dòng)。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析70一、工作分析概述（三）工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)1.工作要素工作要素（element）指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位。2.任務(wù)任務(wù)（task）是一系列為達(dá)到特定目的的工作要素的集合，即完成一項(xiàng)具體的工作。3.職責(zé)職責(zé)（duty）就是責(zé)任，是指一人擔(dān)負(fù)的由一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)，即個(gè)體操作的任務(wù)的總和。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析71一、工作分析概述（三）工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)4.職權(quán)職權(quán)（authority）指為完成特定任務(wù)所需要賦予的權(quán)力。5.任職資格任職資格（qualification）是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求。6.業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（performancestandard）是指與職位的工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)的對(duì)職責(zé)完成的質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析72一、工作分析概述（三）工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)7.崗位崗位（position）也叫職位，是在一定時(shí)間內(nèi)，由一個(gè)特定的人及其所擔(dān)負(fù)的一個(gè)或數(shù)個(gè)職責(zé)組成的。8.工作工作（work）是由一組主要職責(zé)相似的職位組成的。9.工作族工作族（occupation）是指企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又稱(chēng)職位族。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析73一、工作分析概述（三）工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)10.職業(yè)職業(yè)（profession）是指由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。11.職業(yè)生涯職業(yè)生涯（career）指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析74二、工作分析在員工配置中的作用（一）工作分析與人力資源招聘招聘與人力資源規(guī)劃和工作分析之間的關(guān)系如圖所示。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析75二、工作分析在員工配置中的作用（一）工作分析與人力資源招聘1.工作分析與招聘準(zhǔn)備（1）提供招聘職位的崗位描述。（2）為溝通提供充分信息。2.工作分析與招聘計(jì)劃（1）職位不同對(duì)應(yīng)聘者的要求不同。（2）工作分析結(jié)果與招聘標(biāo)準(zhǔn)。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析76二、工作分析在員工配置中的作用（二）工作分析與人力資源配置1.工作分析是員工配置的基礎(chǔ)（1）工作分析系統(tǒng)。（2）人力資源計(jì)劃。2.工作分析能夠協(xié)助人員配置調(diào)整計(jì)劃的貫徹執(zhí)行工作分析是一個(gè)企業(yè)有效進(jìn)行人力資源配置的重要前提。對(duì)工作本身的分析，也能夠給應(yīng)聘者提供崗位的真實(shí)信息，讓其了解工作崗位，實(shí)現(xiàn)雙向選擇，提高人與崗位的匹配度。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析77二、工作分析在員工配置中的作用（二）工作分析與人力資源配置3.工作分析有助于對(duì)人力資源招聘與配置的效果判斷在制定好招聘配置計(jì)劃并且實(shí)施之后，重要的是還要進(jìn)行后續(xù)的效果評(píng)估，而工作分析在人力資源招聘與配置的效果評(píng)估中也有重要作用。（1）崗位匹配。（2）招聘與配置的持續(xù)改進(jìn)。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析78三、工作分析的主要內(nèi)容和程序（一）工作分析的主要內(nèi)容1.工作描述（1）工作崗位的名稱(chēng)。（2）工作活動(dòng)和程序。（3）崗位關(guān)系的分析。（4）工作條件和物理環(huán)境。（5）聘用條件。（6）社會(huì)環(huán)境。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析79三、工作分析的主要內(nèi)容和程序（一）工作分析的主要內(nèi)容2.任職說(shuō)明（1）一般要求。（2）生理要求。（3）心理要求。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析80三、工作分析的主要內(nèi)容和程序（二）工作分析的主要程序1.準(zhǔn)備階段（1）明確崗位調(diào)查的目的。（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位。（3）確定調(diào)查項(xiàng)目。（4）撰寫(xiě)調(diào)查方案，包括時(shí)間、地點(diǎn)和方法。（5）確定材料準(zhǔn)備。（6）做好員工的思想工作。（7）相關(guān)人員培訓(xùn)。第2節(jié)員工配置的基礎(chǔ)：工作分析81三、工作分析的主要內(nèi)容和程序（二）工作分析的主要程序2.調(diào)查階段這一階段主要是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位工作的各種數(shù)據(jù)資料。3.分析、總結(jié)階段本階段是崗位分析（工作分析）的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入分析和全面總結(jié)。CONTENTS030201工作分析的主要方法員工配置的基礎(chǔ)：工作分析員工配置的基礎(chǔ)：勝任力模型第3節(jié)工作分析的主要方法83一、訪談法（一）定義訪談法又稱(chēng)面談法，是指工作分析者就某一職位面對(duì)面地詢(xún)問(wèn)任職者、主管、專(zhuān)家等人對(duì)工作的意見(jiàn)和看法。（二）操作程序1.說(shuō)明訪談的目的，使員工充分理解訪談的理由2.為訪談內(nèi)容設(shè)定結(jié)構(gòu)3.控制訪談4.記錄訪談第3節(jié)工作分析的主要方法84一、訪談法（三）優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)交流充分。信息全面準(zhǔn)確。溝通及時(shí)。參與性強(qiáng)。2.缺點(diǎn)存在一定的主觀性。訪談雙方需要充足的時(shí)間進(jìn)行溝通?？赡軐?dǎo)致任職者產(chǎn)生不誠(chéng)實(shí)行為或者利己行為。第3節(jié)工作分析的主要方法85二、觀察法（一）定義觀察法是指工作分析人員通過(guò)感官或利用其他工具對(duì)員工正常的工作狀態(tài)進(jìn)行觀察記錄，獲得有關(guān)工作內(nèi)容、工作環(huán)境以及人與工作的關(guān)系等信息，并通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行分析、匯總等方式得出工作分析成果的一種方法。（二）操作程序1.明確工作分析觀察的目的2.觀察的設(shè)計(jì)3.觀察分析人員的選拔和培訓(xùn)4.觀察活動(dòng)的實(shí)施5.數(shù)據(jù)整理、分析及運(yùn)用第3節(jié)工作分析的主要方法86二、觀察法（三）優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)能夠提供關(guān)于工作外在特征方面最有深度的信息。靈活性大，可以根據(jù)工作分析的實(shí)際需要有選擇地收集各種不同的信息。避免二次加工帶來(lái)的失真。2.缺點(diǎn)耗時(shí)長(zhǎng)、成本高。使用頻率相對(duì)低，可以參照的案例、程序、經(jīng)驗(yàn)較少，給觀察法的操作帶來(lái)極大的不便。任職者往往會(huì)表現(xiàn)出超常的工作績(jī)效，造成失真。第3節(jié)工作分析的主要方法87三、問(wèn)卷調(diào)查法（一）定義問(wèn)卷調(diào)查法是采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，通過(guò)任職者和其他目標(biāo)工作相關(guān)人員單方信息傳遞來(lái)獲取工作信息，從而實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。（二）定量結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷定量結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷是在相應(yīng)的理論模型和假設(shè)的前提下，按照結(jié)構(gòu)化的要求設(shè)計(jì)的相對(duì)穩(wěn)定的工作分析問(wèn)卷。定量結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷一般包括職位分析問(wèn)卷和管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷。定量結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷的最大優(yōu)勢(shì)在于問(wèn)卷一般經(jīng)過(guò)大量的實(shí)證檢驗(yàn)，具有較高的信度與效度，便于工作之間的比較。第3節(jié)工作分析的主要方法88三、問(wèn)卷調(diào)查法（三）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷（1）個(gè)人基本信息。（2）工作職責(zé)。（3）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（4）工作聯(lián)系。（5）組織架構(gòu)。（6）工作特征。（7）任職資格。（8）所需培訓(xùn)。（9）職業(yè)生涯。第3節(jié)工作分析的主要方法89四、工作日志法（一）定義工作日志法又稱(chēng)工作寫(xiě)實(shí)法，是指任職者按照時(shí)間順序詳細(xì)記錄下自己的工作內(nèi)容和工作過(guò)程，經(jīng)過(guò)工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法。第3節(jié)工作分析的主要方法90四、工作日志法（二）優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)信息可靠性很高，適于勾勒整個(gè)工作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)與次序。相對(duì)于其他工作分析的方法來(lái)說(shuō)，工作日志法更容易操作、控制以及分析，是一種較為經(jīng)濟(jì)、有效的工作信息收集方法。2.缺點(diǎn)工作分析人員無(wú)法對(duì)日志填寫(xiě)的過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控；任職者也可能不按照規(guī)定的填寫(xiě)時(shí)間及時(shí)填寫(xiě)工作日志；工作日志法要求有足夠的填寫(xiě)時(shí)間；目標(biāo)工作中部分任務(wù)發(fā)生頻率低，但是影響重大，可能因其發(fā)生時(shí)間不在填寫(xiě)時(shí)間區(qū)間而導(dǎo)致缺失。第3節(jié)工作分析的主要方法91五、文獻(xiàn)分析法（一）定義文獻(xiàn)分析法是通過(guò)對(duì)現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析來(lái)獲取工作信息的一種工作活動(dòng)分析方法。一般用于收集工作的原始信息、編制工作任務(wù)清單初稿。（二）操作程序1.內(nèi)部信息2.外部信息第3節(jié)工作分析的主要方法92五、文獻(xiàn)分析法（三）優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)文獻(xiàn)分析法能為其他工作分析方法提供一手資料，是一種經(jīng)濟(jì)有效的信息收集方法。2.缺點(diǎn)由于文獻(xiàn)分析法是對(duì)現(xiàn)有資料的分析和提煉、總結(jié)和加工，所以無(wú)法彌補(bǔ)原有資料的缺失，也無(wú)法驗(yàn)證原有描述的真?zhèn)?。?節(jié)工作分析的主要方法93六、關(guān)鍵事件法（一）定義關(guān)鍵事件法又稱(chēng)關(guān)鍵事件技術(shù)（criticalincidentstechnique，CIT），是指工作分析人員、目標(biāo)工作的任職者或與目標(biāo)工作有關(guān)的人員，將工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件加以記錄，在收集大量的工作信息之后，對(duì)工作的特征和要求進(jìn)行分析的一種方法。（二）操作程序1.獲取關(guān)鍵事件2.描述關(guān)鍵事件第3節(jié)工作分析的主要方法94六、關(guān)鍵事件法（三）優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單快捷，能夠獲得真實(shí)可靠的材料，能夠更好地確定每一行為的利益和作用。2.缺點(diǎn)對(duì)工作人員的要求比較高，很難涉及績(jī)效中等的員工，無(wú)法反映平均績(jī)效水平。第3節(jié)工作分析的主要方法95七、職能工作分析法（一）定義職能工作分析法（functionaljobanalysis，F(xiàn)JA），又稱(chēng)功能性工作分析方法，其主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。（二）操作程序1.回顧現(xiàn)有的工作信息2.安排與主題專(zhuān)家的小組會(huì)談3.分發(fā)歡迎信，確定FJA的任務(wù)描述方向4.列出工作產(chǎn)出和任務(wù)5.推敲任務(wù)庫(kù)，產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)6.編輯任務(wù)庫(kù)第3節(jié)工作分析的主要方法96七、職能工作分析法（三）優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)運(yùn)用職能工作分析法能為工作內(nèi)容提供一種非常徹底的描述，對(duì)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估非常有用。2.缺點(diǎn)職能工作分析法要求對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)都作出詳細(xì)的分析，撰寫(xiě)起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力；同時(shí)職能工作分析法并不記錄有關(guān)工作的背景信息。

招聘第1節(jié)招聘概述98一、招聘的概念招聘是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，通過(guò)一些流程與方法，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職的人員，并從中選出合適的人員予以錄用的過(guò)程。（一）招募招募是指組織通過(guò)發(fā)布各種信息，吸引具有應(yīng)聘資質(zhì)（即具有所需技巧、能力和其他特征）的候選人（可以是內(nèi)部員工或外部人員）來(lái)填補(bǔ)空缺崗位的過(guò)程。第1節(jié)招聘概述99一、招聘的概念（二）甄選所謂甄選，就是采用適當(dāng)?shù)恼邕x方法和程序，從應(yīng)征的候選人中挑選出符合組織需要的人，實(shí)現(xiàn)人崗匹配的過(guò)程。（三）聘用所謂聘用，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是將應(yīng)聘候選人轉(zhuǎn)化為員工的過(guò)程。第1節(jié)招聘概述100二、招聘的意義有效的招聘對(duì)組織具有至關(guān)重要的意義，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）保證組織對(duì)人力資源數(shù)量和質(zhì)量的需求得到滿(mǎn)足，提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）有利于人力資源的合理流動(dòng)，提高人力資源潛能發(fā)揮的水平。（3）擴(kuò)大組織知名度，樹(shù)立組織良好的形象。CONTENTS04030201招聘策略招聘計(jì)劃招聘系統(tǒng)模型招聘概述第2節(jié)招聘系統(tǒng)模型102一、人力資源獲取模型第2節(jié)招聘系統(tǒng)模型103一、人力資源獲取模型（一）人力資源獲取需求一般說(shuō)來(lái)，組織的人力資源需求主要有以下三種來(lái)源。（1）人力資源規(guī)劃。（2）績(jī)效考核。（3）職業(yè)生涯發(fā)展。第2節(jié)招聘系統(tǒng)模型104一、人力資源獲取模型（二）人力資源獲取的渠道組織獲取人力資源主要有外部與內(nèi)部?jī)蓷l途徑。（1）外部勞動(dòng)力市場(chǎng)。（2）內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)。（三）人力資源獲取的客觀依據(jù)人力資源獲取與配置的最終目的和客觀依據(jù)就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的工作與人的匹配。第2節(jié)招聘系統(tǒng)模型105二、招聘系統(tǒng)模型第2節(jié)招聘系統(tǒng)模型106二、招聘系統(tǒng)模型（一）定義需求1.需求申請(qǐng)當(dāng)出現(xiàn)新的職位或職位空缺后，用人部門(mén)應(yīng)當(dāng)向人力資源部門(mén)提出人員需求，提交正式的用人需求表。招聘部門(mén)及崗位：需求人數(shù)：到崗時(shí)間：工作地點(diǎn)：申請(qǐng)?jiān)颍骸饙徫豢杖薄鹦略鰨徫哗柶渌?/p>

招聘渠道：○內(nèi)部招聘○社會(huì)招聘○校園招聘〇其他：

直接上級(jí)：直接下級(jí)人數(shù)：主要工作職責(zé)：任職資格要求：需求說(shuō)明：用人部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：人力資源負(fù)責(zé)人簽字：總經(jīng)理簽字：第2節(jié)招聘系統(tǒng)模型107二、招聘系統(tǒng)模型（一）定義需求2.需求分析人力資源部門(mén)在得到人員需求信息后，應(yīng)著手進(jìn)行人員招聘的準(zhǔn)備工作，其核心工作就是定義人員需求的特征。（二）選擇招募渠道1.組織優(yōu)劣勢(shì)分析組織進(jìn)行人員招募的第一步應(yīng)是分析組織在勞動(dòng)力需求市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及目標(biāo)職位的競(jìng)爭(zhēng)性。第2節(jié)招聘系統(tǒng)模型108二、招聘系統(tǒng)模型（二）選擇招募渠道2.招募渠道選擇

內(nèi)部招募外部招募校園招募優(yōu)點(diǎn)●組織對(duì)候選人的能力有清晰認(rèn)識(shí)●候選人了解工作要求●鼓勵(lì)高績(jī)效，有利于鼓舞員工●雇傭成本低●有更大的候選人選擇空間●會(huì)把新的技能和想法帶入組織●比培訓(xùn)內(nèi)部員工成本低●降低徇私的可能性●激勵(lì)老員工保持競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展技能●人才集中度高●可塑性好，容易接受企業(yè)文化●獲得的能力信息全面缺點(diǎn)●可能導(dǎo)致“近親繁殖”●可能導(dǎo)致“政治性行為”●需要有效的培訓(xùn)和評(píng)估系統(tǒng)●可能會(huì)因操作不公或心理因素導(dǎo)致內(nèi)部矛盾●招聘的難度和風(fēng)險(xiǎn)加大●需要更長(zhǎng)的培訓(xùn)與適應(yīng)階段●內(nèi)部員工可能感到自己被忽略●新的候選人可能并不適應(yīng)企業(yè)文化●增加搜尋成本●培訓(xùn)成本高●培養(yǎng)周期長(zhǎng)●學(xué)生穩(wěn)定性差第2節(jié)招聘系統(tǒng)模型109二、招聘系統(tǒng)模型（三）實(shí)施甄選采取適當(dāng)?shù)恼邕x方法和程序，迅速準(zhǔn)確地從眾多候選人中挑選出企業(yè)需要的人員，具體的甄選操作流程與各種甄選技術(shù)將在后文中介紹。（四）錄用對(duì)擬錄用人員進(jìn)行試用期追蹤與考核，人力資源部門(mén)根據(jù)其試用期績(jī)效表現(xiàn)決定是否最終錄用。CONTENTS04030201招聘策略招聘計(jì)劃招聘系統(tǒng)模型招聘概述第3節(jié)招聘計(jì)劃111一、招聘人數(shù)（一）何時(shí)產(chǎn)生人員需求（1）新的組織或組織業(yè)務(wù)成立。（2）組織發(fā)展導(dǎo)致規(guī)模擴(kuò)大。（3）現(xiàn)有的崗位空缺，或現(xiàn)有崗位上的人員不稱(chēng)職。（4）突發(fā)的雇員離職造成的缺員。（5）崗位原有人員晉升，形成空缺。（6）機(jī)構(gòu)調(diào)整發(fā)生人員流動(dòng)。（7）為使組織的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念更具活力，而必須從外面招聘新的人員。（8）為組織未來(lái)的發(fā)展而進(jìn)行的人力資源儲(chǔ)備。第3節(jié)招聘計(jì)劃112一、招聘人數(shù)（二）注意事項(xiàng)（1）在實(shí)際工作當(dāng)中，會(huì)出現(xiàn)某些用人部門(mén)為了本部門(mén)的利益，有意虛報(bào)或者企圖隱瞞真實(shí)的用人需求數(shù)量，從而不利于招聘人數(shù)的最終確定。（2）由于在整個(gè)招聘過(guò)程中的每一個(gè)篩選階段都要拒絕一些應(yīng)聘人員，所以組織最終需要錄用的人數(shù)應(yīng)該位于招聘篩選金字塔最頂端。第3節(jié)招聘計(jì)劃113二、招聘標(biāo)準(zhǔn)（一）人員的基本標(biāo)準(zhǔn)：人員三個(gè)匹配度人員的基本標(biāo)準(zhǔn)是指人員能勝任應(yīng)聘職位的最基本要求，主要從三個(gè)方面來(lái)定義。1.人員技能與崗位職責(zé)相匹配2.人員個(gè)性與團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)相匹配3.人員價(jià)值觀與組織價(jià)值觀相匹配第3節(jié)招聘計(jì)劃114二、招聘標(biāo)準(zhǔn)（二）人員的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)：崗位勝任力1.關(guān)鍵勝任力：發(fā)掘人員的潛能2.權(quán)重設(shè)計(jì)：突出最重要的勝任力（三）確定人員招聘條件的步驟（1）如果職位空缺是因有人辭職產(chǎn)生的，那么招聘工作的起始點(diǎn)就應(yīng)該是馬上與將要離職的人進(jìn)行面談。（2）與同離職者做同樣或類(lèi)似工作的人及其他相關(guān)人員交談。（3）審查任職資格。（4）確定人員招聘條件。第3節(jié)招聘計(jì)劃115二、招聘標(biāo)準(zhǔn)（四）人員招聘條件清單舉例

必備希望禁忌身體狀況工作對(duì)健康狀況、體質(zhì)條件和長(zhǎng)相有何要求？

訓(xùn)練/教育工作對(duì)文化程度和接受教育與訓(xùn)練的情況有何要求？

知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)工作需要哪些相關(guān)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的深度和類(lèi)型？

特長(zhǎng)哪些特長(zhǎng)對(duì)工作有用，比如創(chuàng)造力、寫(xiě)作能力、口頭表達(dá)能力和計(jì)算能力等？

性格工作是否需要?jiǎng)?chuàng)新精神和工作熱情？

交際技能工作是否需要交際技能？

特殊環(huán)境適應(yīng)能力工作是否需要出差或加夜班？

第3節(jié)招聘計(jì)劃116三、招募費(fèi)用（一）招募對(duì)象多元化對(duì)單位招募成本的影響1.招募宣傳成本這是最直觀、可以看得見(jiàn)的成本。2.機(jī)會(huì)成本

當(dāng)一個(gè)候選人招聘的周期過(guò)長(zhǎng)時(shí)，機(jī)會(huì)成本會(huì)隨之增加。3.職位空缺成本當(dāng)職位空缺時(shí)，影響工作產(chǎn)出而需要支出的成本即職位空缺成本。第3節(jié)招聘計(jì)劃117三、招募費(fèi)用（二）招募渠道多元化對(duì)單位招募成本的影響目前組織的招募渠道主要包括網(wǎng)絡(luò)招募、校園招募、獵頭組織、招募會(huì)、報(bào)刊廣告、人才機(jī)構(gòu)、員工推薦、內(nèi)部招募/崗位輪換等。成本包括員工的時(shí)間成本，以及與應(yīng)聘者聯(lián)系的時(shí)間，后續(xù)跟蹤聯(lián)系潛在候選人的時(shí)間和候選人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。招募實(shí)施后，企業(yè)應(yīng)該采用后續(xù)步驟，評(píng)估招募的有效性，每種招募來(lái)源中成功雇傭了多少人，以確認(rèn)哪些招募來(lái)源有助于吸引求職者。CONTENTS04030201招聘策略招聘計(jì)劃招聘系統(tǒng)模型招聘概述第4節(jié)招聘策略119一、人員策略（一）招聘人員的素質(zhì)要求（1）良好的個(gè)人品質(zhì)與修養(yǎng)。（2）具備多方面的能力。（3）專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)技能。（4）廣闊的知識(shí)面。（5）掌握一定的技術(shù)。第4節(jié)招聘策略120一、人員策略（二）招聘人員的誤區(qū)（1）優(yōu)勢(shì)心理。（2）首因效應(yīng)。（3）近因效應(yīng)。（4）暈輪效應(yīng)。（5）投射效應(yīng)。（6）選擇性知覺(jué)。（7）趨中效應(yīng)。第4節(jié)招聘策略121一、人員策略（三）招聘隊(duì)伍組建的原則（1）知識(shí)互補(bǔ)。（2）能力互補(bǔ)。（2）氣質(zhì)互補(bǔ)。（4）性別互補(bǔ)。（5）年齡互補(bǔ)。第4節(jié)招聘策略122二、時(shí)間策略（一）遵循勞動(dòng)力市場(chǎng)上的人才規(guī)律在人才供應(yīng)高峰期到勞動(dòng)力市場(chǎng)上招聘，可節(jié)約成本，提高招聘效率。（二）制定招聘時(shí)間計(jì)劃根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃好招聘各階段的時(shí)間，可以節(jié)約成本，盡快網(wǎng)羅人才，并有助于樹(shù)立高效的組織形象。第4節(jié)招聘策略123三、地點(diǎn)策略（1）在全國(guó)乃至世界范圍內(nèi)招聘高級(jí)管理人員或?qū)＜医淌?；在跨地區(qū)的市場(chǎng)上招聘中級(jí)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才；在招聘單位所在地區(qū)招聘一般工作人員和技術(shù)人員；到農(nóng)村尋找對(duì)技術(shù)水平要求不高的勞動(dòng)力。（2）就近原則。（3）盡量在同一地區(qū)進(jìn)行招聘。第4節(jié)招聘策略124四、招聘的備選方案（一）加班員工離去導(dǎo)致職位空缺，可以由從事同樣工作的員工來(lái)共同分擔(dān)他的工作，也就是三個(gè)人的活兩個(gè)人干。但加班不是長(zhǎng)久之計(jì)，隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，加班人員的勞動(dòng)效率會(huì)降低。（二）雇傭臨時(shí)工使用臨時(shí)工或者兼職人員往往比雇傭一名專(zhuān)職員工在經(jīng)濟(jì)成本上要?jiǎng)澦愕枚?。但使用臨時(shí)工有其特定的限制。第4節(jié)招聘策略125四、招聘的備選方案（三）雇員租賃組織使用雇員租賃的形式獲取人力資源，不僅可以節(jié)約招聘成本，而且省去了管理費(fèi)用。但員工的忠誠(chéng)度是個(gè)問(wèn)題。（四）外包現(xiàn)代人力資源管理工作中已經(jīng)出現(xiàn)了外包的具體形式，財(cái)務(wù)管理等方面的許多工作經(jīng)常由外來(lái)的專(zhuān)業(yè)人員提供。對(duì)于某些工作來(lái)說(shuō)，外包給他人，能夠以更合理的價(jià)格得到更好的質(zhì)量保證。

內(nèi)部招聘和外部招聘第1節(jié)內(nèi)部招聘127一、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)1.準(zhǔn)確性高2.可信度高3.忠誠(chéng)度高4.適應(yīng)能力強(qiáng)5.組織效率高6.激勵(lì)性更佳7.費(fèi)用率低第1節(jié)內(nèi)部招聘128二、內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)1.可能造成內(nèi)部矛盾2.容易造成“近親繁殖”3.滋生“裙帶關(guān)系”4.失去選取外部?jī)?yōu)秀人才的機(jī)會(huì)5.過(guò)多的內(nèi)部招聘可能導(dǎo)致效率低下第1節(jié)內(nèi)部招聘129三、內(nèi)部招聘的途徑（一）提拔晉升給員工升職、發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)于激勵(lì)員工非常有利。許多單位在出現(xiàn)職位空缺后，往往同時(shí)采用兩種方式，即從內(nèi)部和外部同時(shí)尋找合適的人選。（二）工作調(diào)換工作調(diào)換也叫平調(diào)，是在內(nèi)部尋找合適人選的一種基本方法，目的是要填補(bǔ)空缺，同時(shí)有許多其他作用。第1節(jié)內(nèi)部招聘130三、內(nèi)部招聘的途徑（三）工作輪換工作輪換可以使單位內(nèi)部的管理人員或普通人員有計(jì)劃地了解單位內(nèi)部的不同工作，給那些有潛力的人員提供以后晉升的條件，同時(shí)也可以減少部分人員由于長(zhǎng)期從事某項(xiàng)工作而產(chǎn)生的煩躁感和厭倦感。（四）人員重聘有些單位會(huì)有一些下崗人員、長(zhǎng)期休假人員、已在其他地方工作但關(guān)系還在本單位的人員等。在這些人員中，有的恰好是內(nèi)部空缺需要的。第1節(jié)內(nèi)部招聘131四、內(nèi)部招聘的操作方法（一）工作公告法工作公告是通過(guò)向全體員工通報(bào)現(xiàn)有的工作空缺，吸引相關(guān)人員來(lái)申請(qǐng)這些空缺的方法。工作公告法是最常用的吸引內(nèi)部人員的方法，特別適用于非主管級(jí)別的崗位。（二）檔案記錄法內(nèi)部招聘的第二種方法是利用現(xiàn)有人員的檔案記錄，從中了解員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷、技能和績(jī)效等方面的信息，然后根據(jù)這些信息確定符合空缺職位要求的人員，即檔案記錄。第1節(jié)內(nèi)部招聘132四、內(nèi)部招聘的操作方法（三）主管推薦法主管推薦法在內(nèi)部招聘中是一種重要的手段，一般用于員工晉升，給員工升職的機(jī)會(huì)，有利于對(duì)員工的激勵(lì)，但是也有一定的弊端。第1節(jié)內(nèi)部招聘133五、內(nèi)部招聘的流程（1）定義崗位需求。（2）發(fā)布崗位招聘信息。（3）資格審查。（4）甄選。（5）結(jié)果發(fā)布。（6）辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。（7）評(píng)估。第1節(jié)內(nèi)部招聘134六、內(nèi)部招聘的注意事項(xiàng)（一）內(nèi)部招聘操作過(guò)程中的注意事項(xiàng)（1）內(nèi)部招聘要順利實(shí)施，前提是集團(tuán)內(nèi)部形成流動(dòng)的氛圍與相應(yīng)的機(jī)制保證。如果沒(méi)有統(tǒng)一的機(jī)制，則會(huì)形成有些子公司只愿意進(jìn)人，不愿意出人的現(xiàn)象。（2）內(nèi)部招聘操作的各個(gè)環(huán)節(jié)一定要公開(kāi)、公正、公平，甄選標(biāo)準(zhǔn)、甄選方法以及最后結(jié)果都應(yīng)及時(shí)向全體人員公示。（3）對(duì)于錄用人員的調(diào)動(dòng)要與原用人單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，給原單位充足的時(shí)間進(jìn)行工作交接，既不能妨礙原單位工作的順利進(jìn)行，也不能挫傷人員的積極性。（4）對(duì)于未錄用人員，要及時(shí)反饋未錄用的具體原因以及需要改進(jìn)的方面，這樣既可以保持大家參與的積極性，又可以促進(jìn)人員的勝任力提升。第1節(jié)內(nèi)部招聘135六、內(nèi)部招聘的注意事項(xiàng)（二）內(nèi)部招聘應(yīng)注意的問(wèn)題1.減少主觀影響2.不要求全責(zé)備3.不要將人才固定化4.全方位地發(fā)現(xiàn)人才5.使工作合理化6.人員錄用是招聘的重要環(huán)節(jié)CONTENTS030201外部招聘的途徑外部招聘內(nèi)部招聘第2節(jié)外部招聘137一、外部招聘的優(yōu)點(diǎn)1.外部人員有其外部?jī)?yōu)勢(shì)2.新員工會(huì)帶來(lái)不同的價(jià)值觀和新觀點(diǎn)、新思路、新方法3.有利于企業(yè)樹(shù)立形象4.有利于企業(yè)內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)5.有利于招到優(yōu)秀人才6.有利于平息緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系7.帶來(lái)外部經(jīng)濟(jì)性第2節(jié)外部招聘138二、外部招聘的缺點(diǎn)1.篩選時(shí)間長(zhǎng)，難度大2.進(jìn)入角色慢3.引進(jìn)成本高4.決策風(fēng)險(xiǎn)大5.影響內(nèi)部員工的積極性6.“中轉(zhuǎn)站”的風(fēng)險(xiǎn)7.往往存在復(fù)雜的矛盾第2節(jié)外部招聘139三、內(nèi)外部招聘優(yōu)劣勢(shì)比較

內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)組織對(duì)候選人的能力有清晰的認(rèn)識(shí)候選人了解工作要求和組織情況獎(jiǎng)勵(lì)高績(jī)效，有利于鼓舞員工士氣組織僅僅需要在基本水平上雇傭員工更低的成本更大的候選人蓄水池會(huì)把新的技能和想法帶入組織比培訓(xùn)內(nèi)部員工成本低降低徇私的可能性激勵(lì)老員工保持競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展技能缺點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致“近親繁殖”會(huì)導(dǎo)致政治性行為可能會(huì)因操作不公或心理因素導(dǎo)致內(nèi)部矛盾增加與招募和甄選相關(guān)的難度與風(fēng)險(xiǎn)需要更長(zhǎng)的培訓(xùn)和適應(yīng)階段內(nèi)部員工可能感到自己被忽視新的候選人可能并不適應(yīng)企業(yè)文化增加搜尋成本等CONTENTS030201外部招聘的途徑外部招聘內(nèi)部招聘第3節(jié)外部招聘的途徑141一、網(wǎng)絡(luò)招聘（一）網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)1.信息覆蓋廣2.方便、快捷、時(shí)效性強(qiáng)3.成本低4.針對(duì)性強(qiáng)5.具有快速篩選功能第3節(jié)外部招聘的途徑142一、網(wǎng)絡(luò)招聘（二）網(wǎng)絡(luò)招聘的缺點(diǎn)1.信息真實(shí)性難以保證2.網(wǎng)絡(luò)招聘的成功率較低3.網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用范圍狹窄第3節(jié)外部招聘的途徑143一、網(wǎng)絡(luò)招聘（三）網(wǎng)絡(luò)招聘的方式1.第三方招聘網(wǎng)站好的招聘網(wǎng)站通常有如下評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：（1）信譽(yù)良好。（2）功能強(qiáng)大。（3）客戶(hù)化設(shè)計(jì)。（4）服務(wù)細(xì)致，反應(yīng)快速。（5）除招聘之外，網(wǎng)站還應(yīng)提供其他服務(wù)。2.公司招聘網(wǎng)站利用公司招聘網(wǎng)頁(yè)吸引求職者有幾點(diǎn)建議：（1）了解所面向的群體。（2）語(yǔ)言要確切，不要籠統(tǒng)。（3）文化熏陶。第3節(jié)外部招聘的途徑144一、網(wǎng)絡(luò)招聘（四）社交媒體招聘1.把握需求，擬好候選人畫(huà)像2.結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，判斷候選人痛點(diǎn)3.根據(jù)人群，選擇契合平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)適用人群平臺(tái)優(yōu)勢(shì)微信群、朋友圈中基層員工可傳播范圍廣QQ群、空間中基層員工、大學(xué)生群體可傳播范圍廣微博互聯(lián)網(wǎng)人才、80后、90后可進(jìn)行企業(yè)賬戶(hù)運(yùn)營(yíng)、娛樂(lè)性強(qiáng)行業(yè)論壇各類(lèi)技術(shù)人才有很強(qiáng)的開(kāi)放性領(lǐng)英等社交App專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)人才專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性強(qiáng)、人脈圈廣直播平臺(tái)校招、實(shí)習(xí)招聘內(nèi)容活躍、傳播速度快第3節(jié)外部招聘的途徑145二、校園招聘（一）校園招聘的流程1.宣傳2.筆試3.簡(jiǎn)歷篩選4.面試5.實(shí)習(xí)和錄用第3節(jié)外部招聘的途徑146二、校園招聘（二）校園招聘的優(yōu)勢(shì)1.企業(yè)通過(guò)校園招聘可以為自身注入新鮮血液2.企業(yè)通過(guò)校園招聘可以完善人才儲(chǔ)備3.企業(yè)通過(guò)校園招聘可以提高知名度4.企業(yè)通過(guò)校園招聘可以減少運(yùn)營(yíng)成本第3節(jié)外部招聘的途徑147二、校園招聘（三）校園招聘存在的問(wèn)題1.宣傳工作不到位2.筆試內(nèi)容爭(zhēng)議性較大3.面試反饋速度緩慢且不合理4.招聘人員素質(zhì)不高5.招聘效率較低第3節(jié)外部招聘的途徑148二、校園招聘（四）校園招聘的策略1.建立清晰準(zhǔn)確的定位2.組建高素質(zhì)的招聘小組3.選擇合適的面試方法4.提高招聘效率與質(zhì)量第3節(jié)外部招聘的途徑149三、人才洽談會(huì)通過(guò)人才洽談會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘有以下注意事項(xiàng)。（一）現(xiàn)場(chǎng)安排到位要吸引人才應(yīng)聘，企業(yè)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)布置大幅彩色企業(yè)介紹展板。除展示企業(yè)實(shí)力外，也展示企業(yè)的信心。第3節(jié)外部招聘的途徑150三、人才洽談會(huì)（二）重點(diǎn)考核安排在下午高峰期招聘人員接待一個(gè)求職者的時(shí)間不要超過(guò)10分鐘，對(duì)意向較強(qiáng)、想做重點(diǎn)考核的求職者另約下午結(jié)束前詳談，這樣的安排使每個(gè)求職者都有機(jī)會(huì)，企業(yè)也不至于錯(cuò)過(guò)最合適的人選。（三）滿(mǎn)勤招聘才能達(dá)到最佳效果優(yōu)秀、合適的求職者何時(shí)出現(xiàn)招聘人員無(wú)法預(yù)見(jiàn)，應(yīng)全天候接待。企業(yè)滿(mǎn)意的求職者最終不一定入職，多接待幾位求職者、多一些后備人選理所當(dāng)然。第3節(jié)外部招聘的途徑151四、廣告招聘（一）選擇何種媒體首先，廣告的分類(lèi)方法是多種多樣的。其次，廣告覆蓋的范圍大小也是不同的，企業(yè)應(yīng)該考慮是選擇全國(guó)性廣告還是區(qū)域性廣告。再次，應(yīng)該考慮媒體的定位。除此之外，還要考慮媒體的相關(guān)集中度。第3節(jié)外部招聘的途徑152四、廣告招聘（一）選擇何種媒體媒體種類(lèi)優(yōu)勢(shì)缺陷廣播電視1.信息讓人難以忽略2.可傳達(dá)到一些并不很想找工作的人3.創(chuàng)造的余地大，有利于增強(qiáng)吸引力4.自我形象宣傳1.昂貴2.只能傳送簡(jiǎn)短的信息3.缺乏永久性4.為無(wú)用的傳播付錢(qián)報(bào)紙1.廣告大小彈性可變2.傳播周期短3.可以限定特定的招聘區(qū)域4.分類(lèi)廣告為求職者與供職者提供方便5.有專(zhuān)門(mén)的人才市場(chǎng)報(bào)1.競(jìng)爭(zhēng)較激烈2.容易被人忽略3.沒(méi)有特定的讀者群4.印刷質(zhì)量不理想雜志1.印刷質(zhì)量好2.保存期長(zhǎng)3.廣告大小彈性可變4.專(zhuān)業(yè)性雜志可將信息傳遞到特定的職業(yè)領(lǐng)域1.傳播周期較長(zhǎng)2.難以在短時(shí)間里達(dá)到招聘效果互聯(lián)網(wǎng)1.廣告制作效果好2.信息容量大，傳遞速度快3.可統(tǒng)計(jì)瀏覽人數(shù)4.可單獨(dú)發(fā)布招聘信息，也可以集中發(fā)布1.信息過(guò)多容易被忽略2.有一些人不具備上網(wǎng)條件，或沒(méi)有計(jì)算機(jī)使用能力第3節(jié)外部招聘的途徑153四、廣告招聘（二）如何構(gòu)思廣告1.招聘廣告的設(shè)計(jì)原則（1）廣告要能引起求職者的注意。（2）廣告要能引起求職者對(duì)工作的興趣。（3）廣告要能引起求職者申請(qǐng)工作的愿望。（4）廣告要能鼓勵(lì)求職者積極采取行動(dòng)。第3節(jié)外部招聘的途徑154四、廣告招聘（二）如何構(gòu)思廣告2.招聘廣告的內(nèi)容（1）廣告題目。（2）公司簡(jiǎn)介。（3）審批機(jī)關(guān)。（4）招聘崗位。（5）人事政策。（6）聯(lián)系方式。（7）其他注意事項(xiàng)。第3節(jié)外部招聘的途徑155四、廣告招聘（二）如何構(gòu)思廣告3.應(yīng)聘者一般關(guān)注什么（1）工作是否具有挑戰(zhàn)性。（2）待遇與福利。（3）工作地點(diǎn)。（4）工作環(huán)境。（5）工作時(shí)間。第3節(jié)外部招聘的途徑156四、廣告招聘（二）如何構(gòu)思廣告3.應(yīng)聘者一般關(guān)注什么（6）公司聲望。（7）行業(yè)的發(fā)展前景。（8）是否有良好的人際關(guān)系和雇傭關(guān)系。（9）是否存在快捷的晉升機(jī)會(huì)。（10）是否有繼續(xù)深造、進(jìn)修的機(jī)會(huì)。（11）獎(jiǎng)勵(lì)政策。第3節(jié)外部招聘的途徑157四、廣告招聘（二）如何構(gòu)思廣告4.公司內(nèi)部人員監(jiān)督廣告的制作招聘廣告最主要的是要不斷翻新、力求變化，同時(shí)要避免僵化。還有一點(diǎn)需要特別注意，盡可能不要將廣告委托他人制作。第3節(jié)外部招聘的途徑158五、獵頭公司（一）獵頭公司的價(jià)值和缺陷獵頭公司在搜尋高層管理人員和專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員方面具有很大的價(jià)值。獵頭公司的缺陷在于，它更愿意說(shuō)服企業(yè)雇傭某個(gè)候選人，而不是去尋找一個(gè)真正適合職位要求的。另外，收費(fèi)很昂貴。第3節(jié)外部招聘的途徑159五、獵頭公司（二）選擇獵頭公司的原則（1）確信這家機(jī)構(gòu)能夠自始至終完成整個(gè)招聘過(guò)程。（2）了解該機(jī)構(gòu)中直接負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)的人。（3）了解該機(jī)構(gòu)的收費(fèi)情況。（4）選擇可靠的獵頭公司。（5）對(duì)招聘進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督。第3節(jié)外部招聘的途徑160五、獵頭公司（三）獵頭公司的工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般來(lái)說(shuō)，獵頭公司的工作流程如下：客戶(hù)提出要求，獵頭公司決定接受委托，簽訂合約后開(kāi)始尋找合適的人選，交由客戶(hù)取舍。候選人在新公司上班以后，獵頭公司的工作告一段落。在費(fèi)用上，國(guó)內(nèi)獵頭公司一般也依照國(guó)際慣例，即完成任務(wù)后，按該職位第一年年薪的30%收取傭金，具備一定影響的獵頭公司往往要求在簽約時(shí)預(yù)付相當(dāng)于傭金總額1/3的定金。第3節(jié)外部招聘的途徑161六、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（一）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)1.優(yōu)勢(shì)2.劣勢(shì)（二）借助就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)完成招聘工作的四種情況（1）企業(yè)內(nèi)沒(méi)有自己的人力資源部門(mén)。（2）企業(yè)內(nèi)雖然有人力資源部門(mén)或?qū)Ｂ毴藛T，但由于種種原因不能從事招聘和錄用工作。（3）企業(yè)的人力資源部門(mén)過(guò)去的招聘經(jīng)驗(yàn)顯示，它通常很難招聘到足夠而且合格的工作申請(qǐng)人。（4）職位空缺需要馬上填補(bǔ)，企業(yè)自身來(lái)不及準(zhǔn)備。第3節(jié)外部招聘的途徑162六、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（三）企業(yè)需要做什么（1）向就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供精確而完整的工作描述。（2）限定就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在篩選過(guò)程中使用的程序或工具。（3）對(duì)就業(yè)機(jī)構(gòu)的招聘和篩選工作進(jìn)行監(jiān)督。（4）同一到兩家就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期關(guān)系。第3節(jié)外部招聘的途徑163七、推薦由企業(yè)的員工、客戶(hù)以及合作伙伴等推薦人選，是組織招聘的重要形式。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確，招募成本比較低廉。組織可以建立一些特別的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工向企業(yè)推薦人選。第3節(jié)外部招聘的途徑164八、海外招聘海外招聘主要用于招聘高級(jí)管理人才或一些尖端技術(shù)的專(zhuān)門(mén)人才。好處不言而喻。但也存在諸多困難：證明和核查外國(guó)人的各種證書(shū)及背景調(diào)查都很困難；招聘錄用手續(xù)十分煩瑣；應(yīng)聘者能否融入國(guó)內(nèi)企業(yè)文化也是個(gè)問(wèn)題。第3節(jié)外部招聘的途徑165九、根據(jù)不同人才選擇招聘來(lái)源（1）對(duì)于基層員工的招聘，一般可以選擇當(dāng)?shù)氐碾娨暫蛨?bào)紙招聘。（2）對(duì)于知識(shí)型員工和中層管理人員，可以選擇人才市場(chǎng)和網(wǎng)上招聘。（3）對(duì)于公司需要的高級(jí)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，可以選擇一些資質(zhì)和信譽(yù)較好的獵頭公司。（4）員工、客戶(hù)及合作伙伴介紹和推薦也是一個(gè)很好的途徑，往往更為可靠。

甄選第1節(jié)甄選概述167甄選是指組織通過(guò)一定的手段，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行區(qū)分、評(píng)估，并最終選擇哪些人將加入組織，哪些將被淘汰的一個(gè)過(guò)程。一、甄選的客觀標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)一般說(shuō)來(lái)，人員甄選主要考慮應(yīng)聘者以下幾方面的特征：（1）基本生理/社會(huì)特征。（2）知識(shí)/技能特征。（3）心理特征，各種勝任力、人格特征、興趣愛(ài)好等。第1節(jié)甄選概述168二、甄選方法所需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（一）信度信度是一種測(cè)試手段不受隨機(jī)誤差干擾的程度。（二）效度效度是指測(cè)試績(jī)效與實(shí)際工作績(jī)效之間的相關(guān)程度，也就是預(yù)測(cè)的有效性的問(wèn)題。（三）普遍適用性普遍適用性是指在某一背景下建立的甄選方法的效度同樣適用于其他情況的程度。第1節(jié)甄選概述169二、甄選方法所需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（四）效用效用是指甄選方法所提供的信息對(duì)于組織的基本有效性進(jìn)行強(qiáng)化的程度。（五）合法性甄選方式必須滿(mǎn)足合法性的要求，不應(yīng)涉及候選人的隱私問(wèn)題。CONTENTS04030201面試筆試初步篩選甄選概述05測(cè)試06背景調(diào)查與體檢第2節(jié)初步篩選171一、篩選求職申請(qǐng)表（一）工作申請(qǐng)表的內(nèi)容工作申請(qǐng)表中所包含的信息是公司希望得到的關(guān)鍵信息，它一般包括求職者的基本個(gè)人信息、教育培訓(xùn)信息、工作經(jīng)歷信息、與所申請(qǐng)崗位相關(guān)的背景信息、工作特殊要求信息及其他一些相關(guān)信息。個(gè)人信息姓名、性別、通信地址、電話(huà)等身高、體重、健康狀況、是否殘疾等婚姻狀況、家庭負(fù)擔(dān)、子女情況等背景信息申請(qǐng)崗位期望工資什么時(shí)候或多久能到崗如何知道這個(gè)崗位為什么愿意為我們工作教育培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)和地址是否畢業(yè)？得到什么學(xué)位？專(zhuān)業(yè)證明/學(xué)歷證明受過(guò)何種特殊培訓(xùn)或鍛煉？何時(shí)？何地？有誰(shuí)可以證明？工作經(jīng)歷現(xiàn)在的雇主的姓名和聯(lián)系方式，企業(yè)的類(lèi)型、名稱(chēng)崗位和職責(zé)就職時(shí)間主管的姓名和職位是否可以和你現(xiàn)在的雇主聯(lián)系工資等級(jí)（從開(kāi)始到現(xiàn)在）離開(kāi)現(xiàn)在工作單位的理由工作特殊要求技術(shù)上的技能和工作經(jīng)歷一覽表我們應(yīng)該知道的其他技能和能力（如：能操作哪些設(shè)備）是否上什么時(shí)間的班都行？能否加班？能否出差？是否持有有效期內(nèi)的駕駛執(zhí)照？其他申明所提供的信息是正確的，并同意將醫(yī)療檢查的結(jié)果作為應(yīng)聘的條件第2節(jié)初步篩選172一、篩選求職申請(qǐng)表（二）工作申請(qǐng)表的篩選1.A-B-C-D分級(jí)法A級(jí)應(yīng)聘者最符合工作崗位剖析，B級(jí)次之，C級(jí)再次，D級(jí)則不符合。表6-3描述了維修技師崗位工作申請(qǐng)表的篩選調(diào)查表實(shí)例。條件ABCD18歲或18歲以上√√√

能輪班工作√√√

持有有效的、沒(méi)被吊銷(xiāo)的駕駛執(zhí)照√√√

有文憑或相等的證件√√√

有兩年技術(shù)方面的技能等級(jí)或相等的證件√√

有五年或五年以上相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)√

有兩至四年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

√

有編程邏輯控制方面的經(jīng)驗(yàn)（只限于維修電器技師）√√

有機(jī)械安裝或制造方面的經(jīng)驗(yàn)（只限于維修機(jī)械師）√√

有穩(wěn)定的工作史（不是常跳槽的）√√

在工作史中沒(méi)有不能解釋的間斷√√

離開(kāi)工作是有一些冒險(xiǎn)的因素

√

離開(kāi)工作是有些實(shí)質(zhì)性的冒險(xiǎn)因素

√報(bào)酬和工資方面有不切實(shí)際的想法

√√申請(qǐng)表沒(méi)有簽名

√第2節(jié)初步篩選173一、篩選求職申請(qǐng)表（二）工作申請(qǐng)表的篩選2.比較模型法認(rèn)真審閱申請(qǐng)表，將明顯不適合招聘崗位的人挑出來(lái)。根據(jù)工作說(shuō)明和人員招聘條件給剩下的應(yīng)聘者排隊(duì)，參照下列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一位應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估：（1）低于標(biāo)準(zhǔn)；（2）符合標(biāo)準(zhǔn)；（3）超出標(biāo)準(zhǔn)。

身體情況教育訓(xùn)練知識(shí)經(jīng)驗(yàn)特長(zhǎng)才能性格特征專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)應(yīng)聘者（1）（2）（3）（1）（2）（3）（1）（2）（3）（1）（2）（3）（1）（2）（3）（1）（2）（3）1.張三

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