DBJ50-T-368-2020 物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)

重慶市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)servicestaff重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)發(fā)布重慶市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)Occupationalstandar主編單位：重慶市建設(shè)崗位培訓(xùn)中心重慶智博物業(yè)管理研究院施行日期：2021年2月1日2020)、《建設(shè)工程房建類技術(shù)工人職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(編號(hào)為2020年11月3日根據(jù)重慶市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于下達(dá)2018年度重慶市工設(shè)崗位培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容解釋。在本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中，給重慶市建設(shè)崗位培訓(xùn)中心(地址：重慶市渝中區(qū)中山三路121薛中武魯志俊郭華剛譚志堅(jiān)葉雙鳳 2術(shù)語(yǔ) 23基本規(guī)定 63.1一般規(guī)定 63.2等級(jí)分類及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 63.3職業(yè)能力培訓(xùn)考核要求 94職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) 4.1物業(yè)管理客服類 4.2物業(yè)管理綠化類 4.3物業(yè)管理保潔類 274.4物業(yè)管理維修類 4.5物業(yè)管理安防類 本標(biāo)準(zhǔn)用詞說(shuō)明 條文說(shuō)明 65 1 2 6 6 63.3Testingrequirementsofoccupational 94Occupationalstandardsforpropertymanagementservicestaff 4.1Categoryofcustomerservicesforproperty 4.2Categoryofgardeningforpropertymanagement 4.3Categoryofpropertycleaning 274.4Categoryofpropertymaintenance 4.5Categoryofpropertysafety Definitionoftermsforthisstandard Explanationofprovisions 1.0.1為進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)能力考核評(píng)價(jià)工作，提升從業(yè)人員能力水平和職業(yè)道德水平，強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)制度的實(shí)施，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量健康發(fā)展，制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)考核和能力評(píng)價(jià)以及人才隊(duì)伍建設(shè)。1.0.3本標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)人員包括物業(yè)管理客服類、物業(yè)管理綠化類、物業(yè)管理保潔類、物業(yè)管理維修類、物業(yè)管理安防類。1.0.4物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)努力提升職業(yè)道德，遵守職業(yè)守則。1.0.5物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)技能，除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國(guó)家及重慶市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。12.0.4物業(yè)管理服務(wù)人員Prope2中物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)能力包括管理類崗位和工勤類工種2.0.8等級(jí)分類及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)DegreeClassificati2.0.9專業(yè)能力Profession2.0.13技能實(shí)訓(xùn)VocationalTraining在現(xiàn)場(chǎng)由具備一定專業(yè)服務(wù)能力及經(jīng)驗(yàn)人員帶教下進(jìn)行的3從事本崗位(工種)應(yīng)具備的基本觀念、意識(shí)、品質(zhì)和行為的要求，主要包括社會(huì)公德和職業(yè)守則。2.0.15物業(yè)管理員(師)PropertyAdministrators(Manager)在物業(yè)管理區(qū)域按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對(duì)房屋建筑及配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行統(tǒng)籌管理，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供服務(wù)的人員。2.0.16物業(yè)管理綠化工Gardeners在物業(yè)管理區(qū)域從事綠化植物的栽培、移植、養(yǎng)護(hù)和管理的2.0.17物業(yè)管理花卉工Florists2.0.18物業(yè)管理保潔員Cleaners在物業(yè)管理區(qū)域從事公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施清潔、保養(yǎng)的人員。2.0.19物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員OperatorsofCen-tralAirConditioningS在物業(yè)管理區(qū)域從事中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、檢修的人員。在物業(yè)管理區(qū)域從事智能樓宇的相關(guān)智能設(shè)備與系統(tǒng)進(jìn)行2.0.21物業(yè)管理綜合維修工PropertyMaintenanceWorker在物業(yè)管理區(qū)域從事公用部分、公用設(shè)備的日常維修等方面的綜合技能的人員。2.0.22物業(yè)管理秩序維護(hù)員PropertySafetyCoordinator在物業(yè)管理區(qū)域按照有關(guān)規(guī)定、行業(yè)規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))或管理企業(yè)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)維護(hù)管理區(qū)域公共秩序，協(xié)助做好安全監(jiān)控、巡4視、門崗執(zhí)勤等防范工作的人員。2.0.23物業(yè)管理消防協(xié)管員PropertyFire-fightingCoordi-在物業(yè)管理區(qū)域從事轄區(qū)消防巡查，組織實(shí)施消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的檢查維護(hù)并確保其有效，保證疏散通道暢通的人員(國(guó)家有執(zhí)業(yè)許可要求的，從其要求)。2.0.24物業(yè)管理特種設(shè)備協(xié)管員PropertySpecialEquip-在物業(yè)管理區(qū)域從事特種設(shè)備定期的檢查、協(xié)助特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門實(shí)施監(jiān)督檢查、建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案、制定特種設(shè)備應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案并組織演練等的人員。53基本規(guī)定3.1.1本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)人員，除應(yīng)遵守社會(huì)公德3操作技能：基本操作技術(shù)能力、工具設(shè)備使用和維護(hù)能3.1.3職業(yè)要求中對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)和理論知識(shí)的目標(biāo)要求由高3.2.1物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)包括管理類崗位的專業(yè)6見表3.2.1-1、表3.2.1-2、表3.2.1-3。職業(yè)分類物業(yè)管理員物業(yè)管理員(師)√√√職業(yè)分類工種名稱物業(yè)管理秩序維護(hù)員√物業(yè)管理消防協(xié)管員√物業(yè)管理特種設(shè)備協(xié)管員中級(jí)工√√√√√√√√√√物業(yè)管理保潔員√√√√√系統(tǒng)運(yùn)行操作員√√√√√√√√√√物業(yè)管理智能管理員√√√3.2.2物業(yè)管理服務(wù)人員管理類崗位和工勤類崗位等級(jí)職業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表3.2.2-1、表3.2.2-2的規(guī)定。7物業(yè)管理員能運(yùn)用基本技能獨(dú)涉及的服務(wù)對(duì)象及業(yè)規(guī)程履行服務(wù)職理服務(wù)中的客戶服務(wù)至客戶服務(wù)主管級(jí)崗位人員。能熟練運(yùn)用基本技能獨(dú)作；能識(shí)別本崗位所涉及的服務(wù)對(duì)象需求及風(fēng)險(xiǎn)；具有處理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力。物業(yè)管理服務(wù)中的項(xiàng)目經(jīng)理至區(qū)域總管級(jí)崗位人員能熟練運(yùn)用基本技能和專門工作；能獨(dú)立處理工作中出訓(xùn)和指導(dǎo)本等級(jí)以下管理崗人員和工勤崗人員；具有制的能力。物業(yè)管理服務(wù)中的區(qū)域總管至物業(yè)服務(wù)企業(yè)高級(jí)管理級(jí)崗位人員。能獨(dú)立完成崗位中規(guī)工作；能識(shí)別本及的常見機(jī)械(對(duì)象);能操并進(jìn)行例行保養(yǎng)。能熟練運(yùn)用門技能獨(dú)立能區(qū)分本工象);能操作能熟練運(yùn)用基本立處理工作中出以下技工；能按象);能操作較為復(fù)雜的機(jī)械設(shè)備維修。能和特殊技能完成工種的關(guān)鍵技術(shù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)本等設(shè)備及進(jìn)行一般的維修。的本工種技術(shù)問題能組織開展本工種能力。83.3職業(yè)能力培訓(xùn)考核要求3.3.1參加管理類崗位職業(yè)能力等級(jí)培訓(xùn)考核，應(yīng)符合下列相應(yīng)條件：1物業(yè)管理員(具備以下條件之一者)1)在本崗位連續(xù)見習(xí)工作2年以上；2)本崗位學(xué)徒期滿；3)獲得相關(guān)專業(yè)高等職業(yè)學(xué)校及以上畢業(yè)證書。2物業(yè)管理師(具備以下條件之一者)1)取得本崗位初級(jí)職業(yè)培訓(xùn)合格證書后，經(jīng)本崗位中級(jí)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)；2)取得本崗位初級(jí)職業(yè)培訓(xùn)合格證書后，連續(xù)從事本崗位工作2年以上；3)獲得大專或以上畢業(yè)證書。3高級(jí)物業(yè)管理師(具備以下條件之一者)1)取得本崗位中級(jí)職業(yè)培訓(xùn)合格證書后，經(jīng)本崗位高級(jí)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)；2)取得本崗位中級(jí)職業(yè)培訓(xùn)合格證書后，連續(xù)從事本崗位工作3年以上；3)大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職4專項(xiàng)技能(具備以下條件之一者)1)取得初級(jí)職業(yè)培訓(xùn)合格證書后，經(jīng)專項(xiàng)技能職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)；2)在本崗位工作，試用期滿；3)獲得相關(guān)專業(yè)中等職業(yè)學(xué)校及以上畢業(yè)證書。3.3.2參加工勤類崗位職業(yè)技能培訓(xùn)考核，應(yīng)符合下列相應(yīng)條件：91初級(jí)工(具備以下條件之一者)1)在本工種連續(xù)見習(xí)工作2年以上；2)本工種學(xué)徒期滿；3)獲得中等職業(yè)學(xué)校及以上畢業(yè)證書。2中級(jí)工(具備以下條件之一者)1)取得本工種初級(jí)培訓(xùn)合格證書后，連續(xù)從事本工種工作1年以上；2)連續(xù)從事本工種工作5年以上；3)獲得相關(guān)專業(yè)中等職業(yè)學(xué)校及以上畢業(yè)證書。3高級(jí)工(具備以下條件之一者)1)取得本工種中級(jí)工職業(yè)培訓(xùn)合格證書后，連續(xù)從事本工種工作3年以上；2)取得本工種中級(jí)工職業(yè)培訓(xùn)合格證書和高級(jí)技工學(xué)?；蚋叩嚷殬I(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，連續(xù)從事本工種工作2年以上；3)取得本工種中級(jí)工職業(yè)培訓(xùn)合格證書和大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，連續(xù)從事本工種工作14技師(具備以下條件之一者)1)取得本工種高級(jí)工職業(yè)培訓(xùn)合格證書后，連續(xù)從事本工種工作3年以上；2)取得本工種高級(jí)工職業(yè)培訓(xùn)合格證書和高級(jí)技工學(xué)?；蚋叩嚷殬I(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，連續(xù)從事本工種工作2年以上；3)取得本工種高級(jí)工職業(yè)培訓(xùn)合格證書和大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，連續(xù)從事本工種工作15高級(jí)技師(具備以下條件之一者)1)取得本工種技師職業(yè)培訓(xùn)合格證書后，連續(xù)從事本工種工作3年以上；2)取得本工種技師職業(yè)培訓(xùn)合格證書和高級(jí)技工學(xué)?；蚋叩嚷殬I(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，連續(xù)從事本工種工作2年以上；3)取得本工種技師職業(yè)培訓(xùn)合格證書和大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，連續(xù)從事本工種工作1年3.3.3各崗位(工種)等級(jí)職業(yè)技能考核評(píng)價(jià)的內(nèi)容，應(yīng)分為理論知識(shí)和操作技能兩部分，理論知識(shí)和操作技能(或?qū)I(yè)能力)在考核評(píng)價(jià)中所占的比例應(yīng)符合表3.3.3-1、表3.3.3-2的規(guī)定：物業(yè)管理員3.3.4職業(yè)技能分為理論知識(shí)和操作技能兩個(gè)模塊，職業(yè)技能對(duì)理論知識(shí)的目標(biāo)要求由高到低分為掌握、熟悉、了解三個(gè)層次，對(duì)操作技能的目標(biāo)要求分為具備和不具備兩種類型。4職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理客服類物業(yè)管理客服類指物業(yè)管理員(師)。物業(yè)管理員(師)包括物業(yè)管理員、物業(yè)管理師、高級(jí)物業(yè)管理師三個(gè)等級(jí)。物業(yè)管理員(師)應(yīng)了解國(guó)家法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的物業(yè)管理能力：包括客戶服務(wù)管理、方案制定、物業(yè)維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、綜合服務(wù)、管理與培訓(xùn)的理論知識(shí)，并且熟練掌握客戶服務(wù)管理、物業(yè)管理服務(wù)、環(huán)境管理服務(wù)等綜合能力，具體應(yīng)符合表4.1.1、表4.1.2的規(guī)定。4.1.1物業(yè)管理員(師)應(yīng)具備表4.1.1規(guī)定的理論知識(shí)。管理員1基礎(chǔ)知識(shí)1)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)★★★★★★★★★★★★★2客戶管理服務(wù)★★10)接待工作禮儀常識(shí)★★11)物業(yè)管理常用文書基本寫作知識(shí)★★12)檔案管理知識(shí)★★13)物業(yè)管理合同及房屋租賃合同示范文本內(nèi)容★★管理員★★★★16)統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)知識(shí)一★★17)心理學(xué)基本知識(shí)=★18)公共關(guān)系基本知識(shí)★19)社區(qū)文體娛樂活動(dòng)的組織與管理知識(shí)★320)承接查驗(yàn)的作用，承接查驗(yàn)的工作內(nèi)容、★★★★★★★★★〇★O■★〇★○★○★○★ ★★★★★管理員★★★★★4環(huán)境管理服務(wù)O★○★○★○★○★○★○★O★53)安全防范設(shè)施管理的有關(guān)規(guī)定○★〇★○★〇★○★58)安全防范設(shè)施管理的有關(guān)規(guī)定〇★5方案制訂★★★○★O★〇★○★一一○★○★○★管理員O★★O6〇★O★7管理與培訓(xùn)O★★一★★★4.1.2物業(yè)管理員(師)應(yīng)具備表4.1.2規(guī)定的操作技能。管理員1客戶管理服務(wù)1)能夠向業(yè)主或使用人提供入住服務(wù)√√√√√√√√√√√√5)能夠按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)用√√√6)能夠代收水、電、氣等費(fèi)用√√√√√√√2方案制訂9)能夠根據(jù)委托合同擬訂管區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收與√√10)能夠組織物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管√√管理員√√12)能夠計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)用√√13)能夠組織、安排、指導(dǎo)物業(yè)管理費(fèi)收取工作√√√√√√17)能夠擬訂各項(xiàng)物業(yè)管理制度√√√√√√√3√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√管理員的功能和使用注意事項(xiàng)√√√日常保養(yǎng)和維修√√√√√√√√4√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√555)能夠策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目√√6管理與培訓(xùn)57)能夠?qū)ξ飿I(yè)管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)√√√√√√理論知識(shí)管理員61)能夠?qū)ξ飿I(yè)管理師以下人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和√√4.1.3物業(yè)管理員(師)能力測(cè)試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合表4.1.3物業(yè)管理員管理與培訓(xùn)5管理與培訓(xùn)54.2物業(yè)管理綠化類4.2.1物業(yè)管理綠化類工種主要由物業(yè)管理綠化工、物業(yè)管理中級(jí)11)園林綠化施工管理技術(shù)行業(yè)相關(guān)的法律〇★〇★★2○★★★★★★ ★ ★3★★★12)各類花木生產(chǎn)容器規(guī)格、型號(hào)〇〇O14)園林綠化行業(yè)各新材料作用、功能及使用415)綠化工常用園林工具(枝剪、噴霧器、手○★★★16)草坪修剪機(jī)的功能、使用、維護(hù)知識(shí) ★★★17)綠籬修剪機(jī)的功能、使用、維護(hù)知識(shí) ★★18)噴藥機(jī)的功能、使用、維護(hù)知識(shí) ★★★19)灌溉施肥設(shè)備的功能、使用、維護(hù)知識(shí)★中級(jí)5○★★★★○★★★★ ★★★○★★★★★★★★★★★★術(shù)的關(guān)系O★★★○★★★★★★★6園林理一★一★★ ★ ★○7〇★★★★中級(jí)8文明★★★O★★★★★★★★4.2.2物業(yè)管理綠化工應(yīng)具備表4.2.2規(guī)定的操作技能。表4.2.2物業(yè)管理綠化工應(yīng)具備的操作技能中級(jí)1√√√√√√√√√√√√√2園林√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√12)能對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行植物施工技術(shù)指導(dǎo)√√√√3√√√√√√√√√√√√√√中級(jí)高級(jí)16)能對(duì)觀賞花木進(jìn)行整形修剪√√√√17)能對(duì)觀賞植物進(jìn)行藝術(shù)造型√√√18)能對(duì)衰老樹進(jìn)行更新復(fù)壯√√√4蟲害防治19)能夠?qū)淠静∠x害進(jìn)行正確的藥劑防治√√√√√防治√√√√5√√√√√22)能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)氐耐寥肋M(jìn)行改良√√√√√√√√√6√√√√√√7護(hù)√√√√√√√√√√√8√√√√√30)能文明施工和養(yǎng)護(hù)√√√√√31)能夠排除機(jī)具使用的事故隱患√√√√932)能夠推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備?！獭獭谈镄录爸谱??！獭?.2.3物業(yè)管理綠化工能力測(cè)試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合表4.2.3表4.2.3物業(yè)管理綠化工專業(yè)能力測(cè)試權(quán)重中級(jí)理論知識(shí)55555555操作技能555園林植物栽植5園林植物土肥水管理5555555554.2.4物業(yè)管理花卉工應(yīng)具備表4.2.4規(guī)定的理論知識(shí)。表4.2.4物業(yè)管理花卉工應(yīng)具備的理論知識(shí)中級(jí)11)物業(yè)管理花卉工行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)○O★○★★中級(jí)2○★★★★★★★★★3★★★10)大棚、日光溫室的種類、性能及使用412)綠化工常用園林工具(枝剪、噴霧器、手○★★★★★★14)恒溫箱的功能、使用知識(shí)○★★15)加溫設(shè)備、降溫設(shè)備的功能、使用、維護(hù) ★★★16)冷凍設(shè)備的功能、使用、維護(hù)知識(shí)一517)露地花卉栽培知識(shí)○★★★★18)設(shè)施花卉栽培知識(shí) ★★★★19)鮮切花栽培知識(shí) ★★★ ★★★★★★★★★★★★O★★★★★6★★★ ★一★中級(jí)★ ★〇7O★★ O★★8文明★★★★★★★★★★4.2.5物業(yè)管理花卉工應(yīng)具備表4.2.5規(guī)定的操作技能。中級(jí)1設(shè)備使用1)能進(jìn)行整地、作壟、作床、土壤消毒√√√√√√√√√√3)能配制栽培基質(zhì)√√√√√√√√5)能對(duì)苗圃選址、規(guī)劃、生產(chǎn)苗圃√√√√√√√√√√√√√2識(shí)別10)能識(shí)別花卉200種√√√√中級(jí)3子(種產(chǎn)√√√√√√√√15)能對(duì)插穗、接穗、種球等繁殖材料質(zhì)量作出適當(dāng)評(píng)價(jià)√√√√√√4與√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√5應(yīng)用與√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√高級(jí)高級(jí)6培訓(xùn)與√√√4.2.6物業(yè)管理花卉工能力測(cè)試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合表4.2.6中級(jí)理論知識(shí)555555555555操作技能花卉生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)及設(shè)備使用5垃圾、除污養(yǎng)護(hù)、清洗地面、公共衛(wèi)生間服務(wù)、滅殺有害生物、地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、公共衛(wèi)生間設(shè)施管理、培訓(xùn)指導(dǎo)的知識(shí)，并熟練掌握其技能。具體應(yīng)符合表4.3.1、表4.3.2的規(guī)定。4.3.1物業(yè)管理保潔員應(yīng)具備表4.3.1規(guī)定的理論知識(shí)。表4.3.1物業(yè)管理保潔員應(yīng)具備的理論知識(shí)中級(jí)高級(jí)除塵1)室內(nèi)除塵工具的種類和特點(diǎn)★★★★O★★★○★★★4)室外除塵工具的種類和特點(diǎn)○★★★○★★★6)室外除塵清潔劑的種類和特點(diǎn)〇★★★2O★★★〇★★★一O★★10)室內(nèi)消毒作業(yè)的作業(yè)流程O★★★11)室內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)★★12)室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程〇★★★13)室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)★★314)各類垃圾收集工具的使用常識(shí)★★★15)垃圾收集的作業(yè)流程O★★★16)垃圾收集的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)O★★★17)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)★★★★★18)各類垃圾裝載工具的使用常識(shí)O○★19)垃圾裝載的作業(yè)流程〇★★★=★★★★中級(jí)4除污○★★★○★★O★★○○O〇O★★★○★★O★★★5O★★○★★OO★○★○★○★★○★★6生間○★★○★★○★★○★○★★○OOO★7O〇★O○○★○○★ O★OO★〇○★中級(jí)8○○○★O〇★〇〇〇★OOO★O★○○○★○〇★○〇O★OO★〇O○O〇9○★★○★O★★O★〇★★〇★★〇★○★★晶面〇★★O★★○★★O★★〇★★〇★〇★O★★○★★高級(jí)高級(jí)生間〇○○○○〇O〇〇O培訓(xùn)O★★中級(jí)除塵1)能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑√√√√√√√√√√√√√√√√√√5)能對(duì)道路進(jìn)行清掃√√√√2√√√√√√√√√√√√√√√√√√10)能對(duì)垃圾桶、作業(yè)工具(車)進(jìn)行消毒√√√√√3√√√√√√√√√√√√√√√√15)能運(yùn)輸垃圾到指定地點(diǎn)√√√√√中級(jí)4除污17)能識(shí)別常見被清潔物材質(zhì)√√√18)能識(shí)別常見污垢√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√5√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√6生間√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√中級(jí)7√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√8√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√V√√√√√√√√√√√957)能識(shí)別需要打蠟的地面的材質(zhì)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√中級(jí)晶面√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√73)能操作公共衛(wèi)生間設(shè)備，供正常使用√√√√√√√√√√培訓(xùn)77)能對(duì)初級(jí)工、中級(jí)工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)√√√4.3.3物業(yè)管理保潔員能力測(cè)試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合表4.3.3表4.3.3物業(yè)管理保潔員專業(yè)能力評(píng)價(jià)權(quán)重中級(jí)相關(guān)知識(shí)除塵5除污養(yǎng)護(hù)一78中級(jí)相關(guān)知識(shí)一7一 一8一晶面處理一 5操作技能除塵5 一除污養(yǎng)護(hù)一一7一8 7一8 晶面處理一 一 5管理智能管理員和物業(yè)管理綜合維修工組成。物業(yè)管理中央空4.4.1物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員應(yīng)具備表4.4.1規(guī)定表4.4.1物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員應(yīng)具備的理論知識(shí)1管理與培訓(xùn)1)班組管理基礎(chǔ)知識(shí)○○★★O★2○〇★3○★OO★4★○〇10)采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)的設(shè)計(jì)規(guī)范○OO★★O★★O5的準(zhǔn)備O★O〇★O★17)系統(tǒng)冷、熱源設(shè)備的結(jié)構(gòu)知識(shí)〇★18)冷媒水系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)知識(shí)O★19)空氣處理裝置的結(jié)構(gòu)知識(shí)O★6★★★○★★O○★〇○○○★★中級(jí)7系統(tǒng)維護(hù)一O〇★〇○★★○OC★OO★○★○★★○★★○O★一8○○○〇〇O○○★★一一○○○○O○○○★★OO★O★★○○O○○O★★★★○★★〇O★4.4.2物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員應(yīng)具備表4.4.2規(guī)定表4.4.2物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員應(yīng)具備的操作技能中級(jí)1管理與培訓(xùn)1)能合理安排班組工作任務(wù)√√√√√√√√√√√6)能對(duì)低級(jí)別操作員進(jìn)行技能培訓(xùn)√√2√√√√√√√√√√3冷(熱)源系統(tǒng)√√√10)能對(duì)冷(熱)源機(jī)組運(yùn)行中出現(xiàn)的異?！獭獭獭獭獭?2)能對(duì)冷(熱)媒水系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的異√√√4√√√√√√√√√15)能根據(jù)系統(tǒng)的負(fù)荷確定主要設(shè)備的啟√√√√(熱)源機(jī)組的啟動(dòng)操作√√17)能在負(fù)荷變化情況下，進(jìn)行冷卻水系√√18)能在負(fù)荷變化的情況下，進(jìn)行冷(熱)√高級(jí)高級(jí)19)能在負(fù)荷變化情況下，進(jìn)行空氣處理√√5的準(zhǔn)備√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√6√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√7系統(tǒng)維護(hù)33)能對(duì)冷(熱)源機(jī)組進(jìn)行正常維護(hù)√√√√34)能進(jìn)行噴水室的正常維護(hù)√√√√√35)能進(jìn)行表冷器的正常維護(hù)√√√√√36)能進(jìn)行加濕器的正常維護(hù)√√√√√37)能進(jìn)行空氣凈化設(shè)備的正常維護(hù)√√√√√38)能進(jìn)行風(fēng)道系統(tǒng)的正常維護(hù)√√√√√√√√√√√√√√√中級(jí)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√45)能正確使用常用視頻儀表對(duì)噴水室、√√√√√√√√√√√√的故障進(jìn)行分析與維修√51)能組織運(yùn)行維護(hù)人員對(duì)水系統(tǒng)的常見故障進(jìn)行分析、維修，并能采用新技術(shù)對(duì)√√52)能組織運(yùn)行維護(hù)人員對(duì)空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的常見故障進(jìn)行分析與維修√中級(jí)高級(jí)8√√√√√√√√√√√√√56)能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行異常并及時(shí)報(bào)告√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√64)能按照控制系統(tǒng)的工作程序操作控制√√√√√√√√√√67)能對(duì)空調(diào)室內(nèi)的潔凈度進(jìn)行控制√√68)能對(duì)空調(diào)室內(nèi)的噪聲進(jìn)行控制√√√√√4.4.3物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員能力測(cè)試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合表4.4.3的規(guī)定。表4.4.3物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員專業(yè)能力評(píng)價(jià)權(quán)重中級(jí)理論知識(shí)管理與培訓(xùn)55555555操作技能管理與培訓(xùn)5555555554.4.4物業(yè)管理智能管理員應(yīng)具備表4.4.4規(guī)定的理論知識(shí)。表4.4.4物業(yè)管理智能管理員應(yīng)具備的理論知識(shí)高級(jí)11)智能樓宇有關(guān)法律★★★中級(jí)2○○★○★★★★10)安全類法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)11)電子技術(shù)知識(shí)〇12)檢測(cè)技術(shù)知識(shí)〇13)電子巡更技術(shù)知識(shí)○★14)衛(wèi)星電視和有線電視的工作原理和組成知識(shí)〇15)衛(wèi)星電視基礎(chǔ)知識(shí)○16)有線電視基礎(chǔ)知識(shí)○O18)數(shù)字電視應(yīng)用基礎(chǔ)3★O★O★4★〇★★O★○★O★中級(jí)5■★★■★O★○33)能夠識(shí)別各種光纖并按標(biāo)準(zhǔn)布放光纖線〇34)能夠熟練地運(yùn)用各種工具制作銅纜測(cè)試跳線○○36)能夠熟練地運(yùn)用各種工具制作各種布線○6組織與38)維修費(fèi)用預(yù)算及維修方案編制★★★★★○7★★〇★★8★★★★★○★9○51)智能化行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)4.4.5物業(yè)管理智能管理員應(yīng)具備表4.4.5規(guī)定的操作技能。表4.4.5物業(yè)管理智能管理員應(yīng)具備的操作技能1自控1)能夠看懂自控系統(tǒng)圖，并按說(shuō)明操作樓宇自動(dòng)控√√√√√√√√√2√√√√√√√√√√√√√√√√10)能夠完成家用ADSL路由器安裝和軟件設(shè)置√√11)能夠完成調(diào)制解調(diào)器安裝、驅(qū)動(dòng)安裝和軟件√√√12)能夠完成有線網(wǎng)卡與無(wú)線網(wǎng)卡安裝、驅(qū)動(dòng)安裝√√√3與聯(lián)動(dòng)13)了解火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的原理，能夠正確設(shè)置√√√14)了解火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的原理√√√15)能夠完成火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的日常操作√√√414)了解閉路電視系統(tǒng)的原理，能夠?qū)﹂]路監(jiān)控電√√√15)了解防盜報(bào)警系統(tǒng)的原理，能夠?qū)Ψ辣I報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行操作與維護(hù)√√√18)了解門禁系統(tǒng)的原理，能夠進(jìn)行對(duì)門禁系統(tǒng)的維√√√19)了解停車管理系統(tǒng)的原理，能夠操作與維護(hù)?！獭讨悄軜怯钛哺到y(tǒng)的日常操作√√√521)能夠?qū)χ悄軜怯畹男l(wèi)星電視系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和√√√電視應(yīng)用系統(tǒng)√√√√√(VOD)進(jìn)行操作、維護(hù)與管理√√√√√6√√√√√√√√√√√√√4.4.6物業(yè)管理智能管理員能力測(cè)試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合表4.4.6的規(guī)定。表4.4.6物業(yè)管理智能管理員專業(yè)能力評(píng)價(jià)權(quán)重中級(jí)55555555中級(jí)高級(jí)=消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制4.4.7物業(yè)管理綜合維修工應(yīng)具備表4.4.7規(guī)定的理論知識(shí)。表4.4.7物業(yè)管理綜合維修工應(yīng)具備的理論知識(shí)中級(jí)1標(biāo)準(zhǔn)1)建筑行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)〇○★○★★23)項(xiàng)目紅線圖〇★〇★雷、弱電)★程及隱蔽管線等)★★7)裝飾裝修工程竣工圖〇★★★〇〇★10)采暖通風(fēng)空調(diào)工程竣工圖★11)燃?xì)夤こ炭⒐DO★高級(jí)高級(jí)312)電線的規(guī)格型號(hào)、用途○○★〇★14)PVC管相關(guān)材料的規(guī)格、用途○○★15)各種線路面板的規(guī)格、用途〇O★16)各種閥門的規(guī)格、用途★417)臺(tái)鉆的使用知識(shí)O18)手槍鉆的使用知識(shí)★19)切割機(jī)的使用知識(shí)〇★〇★〇★〇★〇★O★★O★○★○★O〇★○○★OO★5○O★★O★★O★中級(jí)6★★★★ ★7★★8★★★★O★★★94.4.8物業(yè)管理綜合維修工應(yīng)具備表4.4.8規(guī)定的操作技能。表4.4.8物業(yè)管理綜合維修工應(yīng)具備的操作技能操作技能高級(jí)高級(jí)11)能按照維修養(yǎng)護(hù)的工程進(jìn)行材料分類擺放√√√√√√√√√√√√√√√√2√操作技能中級(jí)高級(jí)高級(jí)3√√10)能夠編制復(fù)雜維修工程的配料清單√411)能夠?qū)σ话悴课坏脑O(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)√√√√12)能夠?qū)?fù)雜部位的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)√√√√13)能夠?qū)σ话悴课坏脑O(shè)施設(shè)備所需材料進(jìn)√√√14)能夠?qū)?fù)雜部位的設(shè)施設(shè)備所需材料進(jìn)√√15)能夠?qū)υO(shè)施設(shè)備一般部位的缺陷進(jìn)行√√16)能夠?qū)υO(shè)施設(shè)備復(fù)雜部位的缺陷進(jìn)行√517)能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)的材料和器具進(jìn)行清理、歸√√√√√18)能夠?qū)S修工程完工后進(jìn)行質(zhì)量自檢√√√√19)能夠組織班組進(jìn)行質(zhì)量自檢、互檢√√√6√√√√√√√√√√√4.4.9物業(yè)管理綜合維修工能力測(cè)試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合表4.4.9的規(guī)定。中級(jí)理論知識(shí)555555555555操作技能一體應(yīng)符合表4.5.1、表4.5.2的規(guī)定。5.5的規(guī)定。物業(yè)管理特種設(shè)備安全協(xié)管員應(yīng)了解法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、電梯安全管理、鍋爐安全管理、水泵安全管理的理論知識(shí)，熟練掌握其操作技能，具體應(yīng)符合表4.5.7、表4.5.8的規(guī)定。4.5.1物業(yè)管理秩序維護(hù)員應(yīng)具備表4.5.1規(guī)定的理論知識(shí)。11)秩序維護(hù)的法律法規(guī)23)職業(yè)道德基本知識(shí)〇O3〇6)秩序維護(hù)的概念和性質(zhì)○410)自我防衛(wèi)知識(shí)11)犯罪預(yù)防知識(shí)12)安全技術(shù)防范知識(shí)13)消防安全知識(shí)14)交通安全知識(shí)15)緊急救助常識(shí)〇16)危機(jī)管理知識(shí)17)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)O18)心理健康知識(shí)○19)職業(yè)禮儀常識(shí)○5出入口守衛(wèi)★○★★O★6目標(biāo)部位守護(hù)〇★★★7內(nèi)容和要求○★8O★★★9★★★★★★★★★★★4.5.2物業(yè)管理秩序維護(hù)員應(yīng)具備表4.5.2規(guī)定的操作技能。表4.5.2物業(yè)管理秩序維護(hù)員應(yīng)具備的操作技能1出入口1)能接待來(lái)訪人員，并查驗(yàn)出入人員、車輛的證件√√3)能操作出入口設(shè)備，控制車輛和人員進(jìn)出√√2目標(biāo)部位守護(hù)5)能辨識(shí)并清理守護(hù)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)可疑人員和物品√6)能處置重點(diǎn)守護(hù)目標(biāo)安全隱患√√3√√410)能辨識(shí)巡邏區(qū)域內(nèi)異常情況和可疑人員√√√√專項(xiàng)職業(yè)能力514)能使用手檢儀對(duì)受檢人員進(jìn)行安全檢查√15)能徒手對(duì)受檢人員進(jìn)行安全檢查√16)能對(duì)受檢人員進(jìn)行人像比對(duì)辨識(shí)√17)能處置安全檢查現(xiàn)場(chǎng)異常情況√18)能填報(bào)安全檢查記錄與報(bào)告√619)能區(qū)分違禁品、危險(xiǎn)品和限帶品√帶品√21)能操作簡(jiǎn)易炸藥探測(cè)儀發(fā)現(xiàn)爆炸物品√√7√24)能辯識(shí)車輛藏匿禁帶物品√√4.5.3物業(yè)管理秩序維護(hù)員能力測(cè)試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合4.5.3的規(guī)定。專項(xiàng)職業(yè)能力評(píng)價(jià)權(quán)重(%)488出入口守衛(wèi)目標(biāo)部位守護(hù)專項(xiàng)職業(yè)能力評(píng)價(jià)權(quán)重(%)出入口守衛(wèi)目標(biāo)部位守護(hù)4.5.4物業(yè)管理消防協(xié)管員應(yīng)具備表4.5.4規(guī)定的理論知識(shí)。表4.5.4物業(yè)管理消防協(xié)管員應(yīng)具備的理論11)消防類法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)2應(yīng)用O〇O7)消防安全教育O○10)消防安全標(biāo)志〇O〇〇17)安全用電18)危險(xiǎn)物品的分類及標(biāo)志〇〇★○3設(shè)備使用○O○〇45★○○OO4.5.5物業(yè)管理消防協(xié)管員應(yīng)具備表4.5.5規(guī)定的操作技能。表4.5.5物業(yè)管理消防協(xié)管員應(yīng)具備的操作技能1應(yīng)用1)能應(yīng)用消防管理基本理論進(jìn)行消防管理√√√√√√2√√√√11)能開展公眾聚集場(chǎng)所基本防火管理工作√12)能開展倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所基本防火管理工作√3使用√14)能操作使用常用防護(hù)裝具√√√√√√√√√4√√4.5.6物業(yè)管理消防協(xié)管員能力測(cè)試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合4.5.表4.5.6物業(yè)管理消防協(xié)管員專業(yè)能力評(píng)價(jià)權(quán)重專項(xiàng)職業(yè)能力評(píng)價(jià)權(quán)重(%)消防管理基本對(duì)策應(yīng)用消防設(shè)施設(shè)備使用消防管理基本對(duì)策應(yīng)用消防設(shè)施設(shè)備使用4.5.7物業(yè)管理特種設(shè)備協(xié)管員應(yīng)具備表4.5.7規(guī)定的理論11)特種設(shè)備安全的法律法規(guī)2電梯安全管理員★★3管理員★★4管理員★★4.5.8物業(yè)管理特種設(shè)備協(xié)管員應(yīng)具備表4.5.8規(guī)定的操作表4.5.8物業(yè)管理特種設(shè)備協(xié)管員應(yīng)具備的操作技能專項(xiàng)職業(yè)能力電梯安全管理員1)進(jìn)行電梯運(yùn)行的日常巡視，記錄電梯日常使用√√√√√√√2管理員√√√√12)并氣√√14)鍋爐停止運(yùn)行操作√15)悶爐√√√√√√√√√√√√√√√√3管理員√√√√√√√√√√√√√√√√√4.5.9物業(yè)管理特種設(shè)備協(xié)管員能力測(cè)試的內(nèi)容和權(quán)重應(yīng)符合4.5.9規(guī)定。表4.5.9物業(yè)管理特種設(shè)備協(xié)管員專業(yè)能力評(píng)價(jià)權(quán)重專項(xiàng)職業(yè)能力評(píng)價(jià)權(quán)重(%)電梯安全管理電梯安全管理本標(biāo)準(zhǔn)用詞說(shuō)明1為了便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)要求嚴(yán)格程3)表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的引用標(biāo)準(zhǔn)名錄《物業(yè)管理員(師)職業(yè)能力評(píng)價(jià)規(guī)范》T/CPMI010-2020《城市園林綠化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB50563-2010《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50411-2019《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300-2013《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50204-2015《消防設(shè)計(jì)防火規(guī)范2018修訂版》GB50016-2014《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》GB50974-2014《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用第3部分：物業(yè)管理》GB/《建筑工程安裝職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》JGJ/T《建筑裝飾裝修職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》JGJ/T《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》JGJ59-2011《住宅物業(yè)消防安全管理》GA1283-2015《園林行業(yè)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T237-2016《園林綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》CJJ/T82-2012重慶市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)條文說(shuō)明 713基本規(guī)定 723.2等級(jí)分類及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 4職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) 4.1物業(yè)管理客服類 4.2物業(yè)管理綠化類 4.3物業(yè)管理保潔類 4.4物業(yè)管理維修類 4.5物業(yè)管理安防類 1.0.1物業(yè)管理服務(wù)人員是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的決定因素，其整體素質(zhì)代表了一個(gè)行業(yè)的基本水平。物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)資格制度和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，將對(duì)我國(guó)建設(shè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人員隊(duì)伍、提高從業(yè)人員整體素質(zhì)、推進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)健康有序地發(fā)展起到積極作用。因此，為加強(qiáng)重慶市物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)化工作，推進(jìn)專業(yè)技能人才梯隊(duì)建技能標(biāo)準(zhǔn)化”工作思路融入到物業(yè)管理服務(wù)日常工作中，促進(jìn)從業(yè)人員掌握職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，更好地發(fā)揮職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化提升的價(jià)值，更好地為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)體系的動(dòng)態(tài)維護(hù)，保證職業(yè)培訓(xùn)和技能考核評(píng)價(jià)工作適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。本標(biāo)準(zhǔn)的編制是為了完善重慶市物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，更好地開展培訓(xùn)考核工作，逐步規(guī)范技能人才職業(yè)能力評(píng)價(jià)工作，引導(dǎo)職業(yè)教育的方向，規(guī)范和促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展。通過推行職業(yè)資格制度及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)人員自覺參與技能培訓(xùn)，提高職業(yè)培訓(xùn)合格證書覆蓋率；提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和工作能力；培養(yǎng)大量復(fù)合型技術(shù)技能人才，滿足物業(yè)服務(wù)的需求。通過推行職業(yè)資格制度及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)職業(yè)教育的方向，規(guī)范和促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展，逐漸扭轉(zhuǎn)“重學(xué)歷輕技能”的傳統(tǒng)觀念，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量健康發(fā)展。1.0.5本條所指的“國(guó)家及重慶市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定，包括房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、重慶市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于建設(shè)行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以及勞動(dòng)保障行政主管部門關(guān)于就業(yè)準(zhǔn)2.0.4物業(yè)管理服務(wù)人員是指由物業(yè)服務(wù)人為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)2.0.6職業(yè)技能是指從事職業(yè)所需，通過專門的教育培訓(xùn)才能掌握的技能，不包括諸如語(yǔ)言表達(dá)能力、文字書寫能力等一般2.0.8本標(biāo)準(zhǔn)所列舉的物業(yè)管理職業(yè)能力管理類和工勤類崗位理的全部工種。隨著物業(yè)管理科技含量不斷提高