巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格應(yīng)用能力考試試題

2/2巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格應(yīng)用能力考試試題一、判斷題1、出租汽車安全檢視是出租汽車駕駛員必須完成的日常工作，可概括為做好“三檢”，即在出車前、行車中和收車后的安全檢查，檢查車輛的安全機(jī)構(gòu)及各部件連接、緊固的情況。（√）2、出租汽車駕駛員出車前對(duì)車輛輪胎進(jìn)行安全檢視，須保持“四無(wú)”，即：無(wú)雜石、無(wú)破裂、固定螺母無(wú)缺失、無(wú)松動(dòng)。（√）3、出租汽車駕駛員對(duì)車輛進(jìn)行安全檢視，須保持“四清”，即保持機(jī)油、空氣、燃油的濾清器和車窗玻璃的清潔。（×）正確答案：即保持機(jī)油、空氣、燃油的濾清器和蓄電池的清潔。4、出租汽車駕駛員出車前對(duì)車輛牌照檢查的要求是：牌照封帽齊整。（×）正確答案：牌照字跡清晰，封帽齊整。5、出租汽車駕駛員出車前對(duì)車輛“轉(zhuǎn)向盤”例行檢查的標(biāo)準(zhǔn)是：轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、操縱輕便，無(wú)卡滯異響。（√）6、出租汽車駕駛員對(duì)車輛駕駛室安全帶的檢查標(biāo)準(zhǔn)是安全有效。（×）正確答案：安全帶的檢查標(biāo)準(zhǔn)是安全有效，鎖止可靠。7、出租汽車駕駛員對(duì)車輛后視鏡的檢查標(biāo)準(zhǔn)是鏡面清晰。（×）正確答案：鏡面清晰，角度合適。8、出租汽車的車載滅火器必須在有效期內(nèi)，每半年檢查一次。（×）正確答案：車載滅火器每季度檢查一次。9、出租汽車駕駛員出車前對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙進(jìn)行安全檢視，其中，對(duì)機(jī)油量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是機(jī)油油面高度在機(jī)油尺刻線之間粘度正常。（×）正確答案：機(jī)油高度在機(jī)油尺刻線之間，機(jī)油色清無(wú)雜質(zhì)，粘度正常。10、出租汽車駕駛員是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙中的傳動(dòng)帶張力檢查標(biāo)準(zhǔn)是：傳動(dòng)帶無(wú)磨損。（×）正確答案：傳動(dòng)帶無(wú)磨損，無(wú)老化，無(wú)松動(dòng)。11、出租汽車駕駛員出車前應(yīng)當(dāng)檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)，計(jì)價(jià)器功能是否正常。（√）12、出租汽車駕駛員行車中主要是檢查離合器踏板，制動(dòng)踏板，加速踏板工作是否正常，有無(wú)操作困難，沉重，偏向一側(cè)等異常現(xiàn)象。（√）13、出租汽車駕駛員收車后重點(diǎn)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后有異響，儀表工作是否正常。（√）14、出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)中遇襲、遭劫時(shí)，正確的做法是迅速制服歹徒。（×）正確答案：營(yíng)運(yùn)中遇襲、遭劫時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)車上的報(bào)警按鈕，此時(shí)，車上的GPS顯示屏上就會(huì)顯示出“一方有難，八方支援”的字句，從而引起交警或路人的注意，并使用安全隔離防護(hù)裝置自救。15、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，若遇襲、遭劫時(shí)，可使用安全隔離防護(hù)裝置自救。（√）16、出租汽車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，空車待租標(biāo)志和頂燈同時(shí)熄滅，計(jì)價(jià)器開始按距離，時(shí)間并計(jì)式的計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行計(jì)費(fèi)。（√）17、出租汽車駕駛員將乘客送達(dá)目的地后，駕駛員規(guī)范的收費(fèi)操作方法是：駕駛員按暫停鍵。計(jì)價(jià)器暫停計(jì)費(fèi)。待乘客按計(jì)價(jià)器顯示的金額付費(fèi)后，速起空車待租標(biāo)志，計(jì)價(jià)器處于空車狀態(tài)，計(jì)價(jià)器顯示屏顯示歸零。（√）18、“精神飽滿，端莊大方，舉止文明，禮貌待客”，是對(duì)出租汽車駕駛員文明服務(wù)禮儀的總體要求。（√）19、出租汽車駕駛員文明服務(wù)禮儀中，對(duì)駕駛員發(fā)型的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：發(fā)型梳理整齊，風(fēng)格不必莊重。（×）正確答案：發(fā)型梳理整齊，風(fēng)格莊重。20、勤洗澡，勤更衣，身體無(wú)異味，是出租汽車駕駛員文明服務(wù)禮儀對(duì)駕駛員“生理衛(wèi)生”的基本要求。（√）21、出租汽車駕駛員文明服務(wù)禮儀對(duì)駕駛員“面部”的標(biāo)準(zhǔn)要求是：潔凈、自然。（√）22、出租汽車駕駛員文明服務(wù)禮儀對(duì)女駕駛員面部的化妝要求是，女駕駛員可以化濃妝。（×）正確答案：女駕駛員面部化妝要淡雅適度。23、出租汽車駕駛員將乘客送達(dá)目的地后，應(yīng)按計(jì)價(jià)器暫停鍵，計(jì)價(jià)器暫停計(jì)費(fèi)，不必請(qǐng)乘客查看計(jì)價(jià)器，即可向乘客收費(fèi)。（×）正確答案：應(yīng)當(dāng)請(qǐng)乘客查看確認(rèn)計(jì)價(jià)器金額后，再按計(jì)價(jià)器顯示的金額向乘客收費(fèi)。24、出租汽車駕駛員將乘客送達(dá)目的地后，應(yīng)嚴(yán)格按表收費(fèi)，并唱收唱付，需找零時(shí)，按“有零找零，無(wú)零讓零”的原則處理。（√）25、出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)中，如遇道路堵塞，臨時(shí)封閉，需改變行駛路線，不需征得乘客同意，即可繞道行駛。（×）正確答案：若需改變行駛路線，需征得乘客同意，或按乘客指引的路線行車。26、出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)中與乘客交流時(shí)，規(guī)范的要求是：提倡駕駛員使用普通話，并可根據(jù)乘客需求，使用地方方言或外語(yǔ)。（√）27、出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)“規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌。”。（√）28、出租汽車駕駛員出車前，應(yīng)檢查冷卻液，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油，燃油等是否有滲漏現(xiàn)象。（√）29、出租汽車駕駛員行車前應(yīng)對(duì)駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、車外部、輪胎進(jìn)行檢查。（√）30、出租汽車駕駛員收車后，應(yīng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤有無(wú)遺灑、泄漏。（√）31、出租汽車駕駛員收車后，應(yīng)檢查車輛輪胎氣壓及磨損是否正常。（×）正確答案：檢查車輛輪胎氣壓、磨損是否正常，固定螺母是否缺失或松動(dòng)。32、出租汽車車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率應(yīng)達(dá)到100%。（×）正確答案：車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率應(yīng)大于或等于95%。33、出租汽車駕駛員行車中對(duì)油箱，冷卻液箱和油底殼等部位檢視的標(biāo)準(zhǔn)是：油箱、冷卻液箱和油底殼等部位有無(wú)漏水、漏油、氣壓制動(dòng)有無(wú)漏氣現(xiàn)象。（√）34、出租汽車駕駛員行車中若發(fā)現(xiàn)由于氣壓過(guò)高造成輪胎過(guò)熱時(shí)，可采取放放氣、向輪胎上澆冷水的方法來(lái)降低溫度。（×）正確答案：采取停車自然冷卻降溫、降壓。35、出租汽車駕駛員啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，機(jī)油壓力指示燈不熄滅或在行車過(guò)程中機(jī)油壓力指示燈突然亮，則表示機(jī)油壓力過(guò)高。（×）正確答案：表示機(jī)油壓力過(guò)低。36、出租汽車的離合器的作用是保證汽車平穩(wěn)起步、換擋平順。（×）正確答案：離合器的作用是保證出租汽車平穩(wěn)起步、換擋平順和防止傳動(dòng)系統(tǒng)過(guò)載。37、出租汽車熄火停放數(shù)小時(shí)或數(shù)天后，蓄電池電能自行消失，無(wú)法使用，其故障原因一般為蓄電池已經(jīng)損壞報(bào)廢，需要換新的蓄電池。（×）正確答案：其故障原因一般為蓄電池外部不清潔，導(dǎo)致正負(fù)極導(dǎo)通放電所致。二、單項(xiàng)選擇題1、出租汽車駕駛員每天出車前要堅(jiān)持對(duì)車輛進(jìn)行“四漏”檢查，即防止車輛有無(wú)（B）現(xiàn)象。A、漏水、漏風(fēng)、漏氣、漏電；B、漏水、漏油、漏氣、漏電；C、漏水、漏油、漏光、漏電；D、漏水、漏油、漏氣、漏光。2、出租汽車駕駛員出車前對(duì)車輛例行檢查的項(xiàng)目為（C）。A、17項(xiàng)；B、18項(xiàng)；C、19項(xiàng)；D、20項(xiàng)。3、出租汽車駕駛員使用滅火器滅火時(shí)，規(guī)范的方法是提起滅火器，用右手壓下壓把，用左手握住噴嘴，將干粉噴向燃燒區(qū)應(yīng)在（C）左右。A、2m；B、3m；C、4m；D、5m。4、出租汽車配備的車載滅火器的有效期應(yīng)為（D）年。A、2；B、3；C、4；D、5。5、出租汽車?yán)袡z查時(shí)，其中對(duì)“制動(dòng)踏板”自由行程的檢查標(biāo)準(zhǔn)為（A）毫米。A、10-15；B、5-10；C、15-20；D、20-25。6、出租汽車駕駛員對(duì)出租車的發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙安全檢視的內(nèi)容除檢查蓄電池、散熱器、機(jī)油量、傳動(dòng)帶張力、高壓線圈外，還應(yīng)檢查（B）。A、潤(rùn)滑油；B、冷卻液量；C、制動(dòng)液；D、燃油管路。7、當(dāng)乘客上出租車起步后，出租汽車駕駛員應(yīng)壓下空車待租標(biāo)志，此時(shí)，計(jì)價(jià)器處于（D）狀態(tài)。A、空車B、營(yíng)運(yùn)；C、暫停；D、乘車。8、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，與乘客溝通交流，對(duì)乘客提出的問(wèn)題，駕駛員應(yīng)（A）。A、有問(wèn)必答；B、不予理采；C、一問(wèn)三不知；D、答非所問(wèn)。9、出租汽車駕駛員在載客營(yíng)運(yùn)中，與外地乘客交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)為外地乘客、游客介紹武漢市的特色旅游景點(diǎn)、地方土特產(chǎn)和（B）。A、五星級(jí)酒店；B、風(fēng)土人情；C、四星級(jí)酒店；D、特色小號(hào)。10、出租汽車駕駛員在載客營(yíng)運(yùn)中，如遇車上兩個(gè)以上乘客自行交流時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（C）。A、隨意打斷乘客談話；B、主動(dòng)與乘客交流；C、安心開車，不插話；D、隨意插話。11、出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)中，遇上車少數(shù)民族乘客時(shí)，應(yīng)（B）。A、不尊重乘客；B、尊重少數(shù)民族乘客風(fēng)土人情和風(fēng)俗習(xí)慣；C、講乘客禁忌的；D、不理采乘客。12、出租汽車駕駛員因供車收費(fèi)等與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（D）。A、據(jù)理力爭(zhēng)；B、得理不讓人；C、無(wú)理狡辯；D、態(tài)度冷靜，虛心聽取乘客批評(píng)意見，以理服人，得理讓人。13、出租汽車應(yīng)當(dāng)安裝符合本市出租汽車主管部門規(guī)定式樣的頂燈標(biāo)志，并與（C）聯(lián)動(dòng)。A、GPS定位系統(tǒng)；B、應(yīng)急報(bào)警裝置；C、空車待租標(biāo)志。14、出租汽車計(jì)價(jià)器的安裝位置，應(yīng)當(dāng)符合本市主管部門的規(guī)定，計(jì)價(jià)器（A）檢驗(yàn)一次。A、一年；B、二年；C、三年；D、四年。15、出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備有故障時(shí)，駕駛員應(yīng)（B）。A、自行拆卸；B、交專業(yè)機(jī)構(gòu)維修；C、私自調(diào)整；D、私自維修。16、出租汽車應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的（C）。A、應(yīng)急報(bào)警裝置；B、計(jì)價(jià)器；C、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)；D、倒車?yán)走_(dá)。17、出租汽車應(yīng)當(dāng)配備合格的消防器材滅火器，滅火器（D）。A、每年；B、每半年；C、每?jī)赡?；D、每季度。18、出租汽車應(yīng)當(dāng)配備合格的消防器材滅火器，滅火器的有效期應(yīng)為（C）。A、3年；B、2年；C、5年；D、4年。19、為確保行車安全、出租汽車駕駛員應(yīng)定期更換“三濾”和機(jī)油，“三濾”是指（D）。A、機(jī)油濾清器、冷卻水濾清器、空氣濾清器；B、機(jī)油濾清器、制動(dòng)液濾清器、空氣濾清器；C、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、潤(rùn)滑油濾清器；D、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器。20、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中車尾突然搖擺不定，但可以控制方向，一般情況下是（C）。A、前輪輪胎漏氣；B、前輪爆胎；C、后輪爆胎；D、后輪輪胎漏氣。21、出租汽車駕駛員在載客營(yíng)運(yùn)中，規(guī)范正確選擇營(yíng)運(yùn)線路的是（B）。A、根據(jù)路況，靈活選擇或變更行車路線；B、問(wèn)清乘客；C、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、潤(rùn)滑油濾清器；D、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器。22、出租汽車駕駛員在載客營(yíng)運(yùn)中，如需“繞道”行駛，規(guī)范正確的處理方法是（C）。A、可以對(duì)乘客說(shuō)“不遠(yuǎn)”、“遠(yuǎn)一點(diǎn)”等模糊性語(yǔ)言；B、可不經(jīng)乘客同意隨意繞路；C、應(yīng)當(dāng)征得乘客同意，告知乘客繞行公里數(shù)，或在地圖上明示；D、可不用告知乘客走最方便捷徑的路線。23、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，應(yīng)急處置中，正確的做法是（A）。A、先人后物；B、自身安全第一；C、先物后人；D、人、物同處。24、出租汽車駕駛員在高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達(dá)到100℃時(shí)，應(yīng)（A）。A、立刻選擇安全地點(diǎn)停車降溫；B、立即停車并迅速補(bǔ)充冷卻液；C、可繼續(xù)行駛；D、送往維修企業(yè)。25、出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)中若遇復(fù)雜天氣、復(fù)雜路況的條件下，需按下列哪種操作方法安全行車（B）。A、空擋滑行；B、減速慢行；C、中速行駛；D、高速行駛。26、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)狀態(tài)中，遇乘客租車時(shí)，規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)是（D）。A、可以對(duì)乘客不講普通話；B、可向乘客用地方方言問(wèn)路；C、可向乘客說(shuō)武漢言“克哪里”；D、應(yīng)當(dāng)使用普通話，常用“您好”、“請(qǐng)問(wèn)去哪里”、“謝謝”、“再見”等文明用語(yǔ)。27、出租汽車駕駛員準(zhǔn)備營(yíng)運(yùn)進(jìn)入駕駛室前，首先應(yīng)（C）。A、開啟車門直接上車；B、不用觀察周圍情況；C、觀察機(jī)動(dòng)車周圍的情況；D、注意觀察天氣情況。28、為加強(qiáng)安全防范，出租汽車駕駛員遇到（B）乘客時(shí)要格外警惕。A、攜帶行李，匆忙上車；B、語(yǔ)無(wú)倫次，詭秘不安；C、穿戴整齊，舉止文明；D、主動(dòng)攀談，熱情外向。29、出租汽車駕駛員載客營(yíng)運(yùn)中，被歹徒搶劫后，財(cái)產(chǎn)損失不大，人員輕傷或無(wú)傷亡，駕駛員（D）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。A、可以不；B、沒有必要；C、問(wèn)乘客是否有必要；D、應(yīng)積極主動(dòng)。30、出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)中遇緊急情況避險(xiǎn)時(shí)，要沉著冷靜，堅(jiān)持（A）的處理原則。A、先避人后避物；B、先避物后避車；C、先避車后避人；D、先避物后避人。31、出租汽車駕駛員檢查出租車機(jī)油時(shí)，下列檢查方法正確的是（B）。A、停在平坦的地方，在怠速狀態(tài)下檢查；B、停在平坦的地方，在啟動(dòng)前檢查；C、無(wú)需停在平坦的地方，在啟動(dòng)前檢查；D、無(wú)需停在平坦的地方，在怠速狀態(tài)下檢查。32、下列一組出租汽車駕駛員服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，針對(duì)車輛合格率應(yīng)大于或等于95%的指標(biāo)是（D）。A、車輛標(biāo)志頂燈合格率；B、車輛計(jì)價(jià)器合格率；C、乘客投訴處理率；D、車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率。33、下列一組對(duì)出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)需達(dá)到100%的指標(biāo)不包括哪一項(xiàng)（D）。A、車輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)置合格率；B、駕駛員從業(yè)資格證件擁有率；C、標(biāo)志頂燈合格率；D、車容車貌合格率。34、下列一組出租汽車駕駛員服務(wù)英語(yǔ)的問(wèn)候語(yǔ)中，哪一句為“早上