2019級(jí)社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)三年制人才培養(yǎng)方案

綜合

職業(yè)23407606018頂崗實(shí)習(xí)15300300[15]

能力

學(xué)習(xí)33407606019畢業(yè)設(shè)計(jì)與答辯5100100[5]

領(lǐng)域

小計(jì)38760760

合計(jì)14224411052138920211919

拓展3500002001

能力1大學(xué)生藝術(shù)鑒賞4646432學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)

學(xué)習(xí)3500002002

308

領(lǐng)域23500002003中國(guó)近現(xiàn)代史綱要2323232學(xué)時(shí)

大學(xué)生交際禮儀與養(yǎng)成

335000020042323232學(xué)時(shí)

訓(xùn)練

43500002005積極心理學(xué)2323232學(xué)時(shí)

53500002006應(yīng)用文寫作（語(yǔ)文）2323232學(xué)時(shí)

63500002007大學(xué)生健康講座2323232學(xué)時(shí)

73500002008大學(xué)生安全教育2323232學(xué)時(shí)

3500002009

8專升本考試輔導(dǎo)課程5969648學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)

3500002010

93407605001人力資源管理2323232學(xué)時(shí)

103407605002物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)2323232學(xué)時(shí)

113407605003社會(huì)保障實(shí)務(wù)2323232學(xué)時(shí)

123407605004社區(qū)文化建設(shè)2.5484848學(xué)時(shí)

企業(yè)營(yíng)銷核心技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

1334076050052323232學(xué)時(shí)

教育

小計(jì)31.5528528拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程至少修滿15學(xué)分

課外

學(xué)分課外學(xué)分認(rèn)定依據(jù)《學(xué)分制管理制度》規(guī)定執(zhí)行

總計(jì)157學(xué)分

注：（1）考試課用下劃線標(biāo)出；核心課程在課名前加*；學(xué)習(xí)周數(shù)用“（周數(shù)）”標(biāo)注；集中上課用“[周數(shù)]”標(biāo)注。

（2）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)含現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)學(xué)時(shí)數(shù)。

（3）學(xué)分總計(jì)＝合計(jì)學(xué)分+拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程至少達(dá)到學(xué)分

（4）畢業(yè)設(shè)計(jì)與答辯可根據(jù)各專業(yè)實(shí)際情況安排實(shí)施。

（5）第一、二、三、四學(xué)期每學(xué)期教學(xué)周數(shù)要表示出理論周數(shù)/實(shí)習(xí)周數(shù)。

309

表8社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)課程一覽表

序號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容專業(yè)課程名稱學(xué)時(shí)/總學(xué)時(shí)

1商業(yè)物業(yè)常用文案設(shè)計(jì)訓(xùn)練《物業(yè)經(jīng)營(yíng)》4/72學(xué)時(shí)

2養(yǎng)老護(hù)理員工作流程《老年生活照料》4/88學(xué)時(shí)

3社區(qū)組織管理技能訓(xùn)練《社區(qū)管理實(shí)務(wù)》4/72學(xué)時(shí)

4針對(duì)空巢老年人開(kāi)展老年服務(wù)活動(dòng)《老年社會(huì)工作》4/82學(xué)時(shí)

5物業(yè)管理具體工作流程《物業(yè)管理》4/73學(xué)時(shí)

6社區(qū)人民調(diào)解技能訓(xùn)練《社區(qū)服務(wù)》4/88學(xué)時(shí)

物業(yè)客戶服務(wù)工作具體流程和物業(yè)

7《物業(yè)客戶服務(wù)管理》4/60學(xué)時(shí)

客戶關(guān)系處理

8設(shè)計(jì)調(diào)查方案《社會(huì)調(diào)查研究方法》4/79學(xué)時(shí)

老年大學(xué)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練和老年心理

9《老年心理維護(hù)與服務(wù)》4/60學(xué)時(shí)

服務(wù)技能訓(xùn)練

10老年人營(yíng)養(yǎng)食譜制作《老年?duì)I養(yǎng)與膳食保健》4/68學(xué)時(shí)

11老年常見(jiàn)病照護(hù)技能訓(xùn)練《老年常見(jiàn)病的預(yù)防與照護(hù)》4/72學(xué)時(shí)

12社區(qū)工作方法技能訓(xùn)練《社會(huì)工作方法》4/72學(xué)時(shí)

七、畢業(yè)要求

畢業(yè)要求是學(xué)生通過(guò)規(guī)定年限的學(xué)習(xí)，須修滿的專業(yè)人才培養(yǎng)方案所規(guī)定的

學(xué)時(shí)學(xué)分，完成規(guī)定的教學(xué)活動(dòng)，畢業(yè)時(shí)應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)、知識(shí)和能力等方面要求。

畢業(yè)要求應(yīng)能支撐培養(yǎng)目標(biāo)的有效達(dá)成。

所修課程的成績(jī)合格，應(yīng)修滿必修課程142學(xué)分，選修課程15學(xué)分，勞育

課2學(xué)分，總計(jì)應(yīng)修滿159學(xué)分，方可畢業(yè)。培養(yǎng)適用社會(huì)發(fā)展需要，能夠在物

業(yè)公司、城鄉(xiāng)社區(qū)、公益團(tuán)體、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等專業(yè)領(lǐng)域，從事物業(yè)管理與服務(wù)、社

區(qū)管理與服務(wù)、社會(huì)工作、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)等工作，具有較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能

力、活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力；同時(shí)輔以社會(huì)調(diào)查能力、口頭表達(dá)能力、外語(yǔ)和計(jì)算

310

機(jī)應(yīng)用能力，具備物業(yè)管理、社區(qū)管理、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

要求學(xué)生熟悉與社區(qū)相關(guān)的政策與法規(guī)，掌握物業(yè)、社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的基本

知識(shí)與技能、同時(shí)具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)，并能夠運(yùn)用社會(huì)工作理

論、知識(shí)和方法向社區(qū)弱勢(shì)人群及一般居民提供社區(qū)管理及專業(yè)服務(wù)的服務(wù)性高

素質(zhì)的技術(shù)技能型人才。能夠成為社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管

理等公共事業(yè)管理工作的核心成員。

八、課程設(shè)置及要求

（一）公共基礎(chǔ)課程

1.《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程簡(jiǎn)介

本課程是中宣部、教育部規(guī)定的大學(xué)生的必修課之一，是各專業(yè)的公共基礎(chǔ)

課，也是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的思想政治教育的核心渠道與陣地。本課程是一門融

思想性、政治性、科學(xué)性、理論性、實(shí)踐性于一體的思想政治理論課。課程內(nèi)容

主要針對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中面臨的思想道德和法律問(wèn)題，開(kāi)展馬克思主義的世界

觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀、法治觀教育，引導(dǎo)大學(xué)生提高思想道德素質(zhì)和法

治素養(yǎng)，成長(zhǎng)為自覺(jué)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人?！端枷氲赖滦摒B(yǎng)與法律基礎(chǔ)》

課程總學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)，學(xué)分為3學(xué)分，在第一學(xué)期開(kāi)設(shè)。考核方式采取閉卷統(tǒng)一

考試，同時(shí)注重過(guò)程考核。

2.《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》課程簡(jiǎn)介

本課程以中國(guó)化的馬克思主義為主題，以馬克思主義中國(guó)化為主線，以建設(shè)

中國(guó)特色社會(huì)主義為重點(diǎn)。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生系統(tǒng)了解馬克思主義中國(guó)化的理論成

果，提高大學(xué)生的馬克思主義理論素養(yǎng)；幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的政治方向，堅(jiān)持

正確的政治立場(chǎng)；認(rèn)清只有在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持社會(huì)主義道路，才能救中國(guó)

和發(fā)展中國(guó)。本課程為必修課，是高職院校思想政治理論課的核心課程，《毛澤

東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》課程總學(xué)時(shí)64學(xué)時(shí)，4學(xué)分。理論

教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，其中實(shí)踐教學(xué)占1學(xué)分，8學(xué)時(shí)。考核方式為閉卷統(tǒng)一

考試。

311

3.《英語(yǔ)》課程簡(jiǎn)介

本課程教學(xué)以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用語(yǔ)言的能力為目標(biāo)，旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握必要

的、實(shí)用的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言技能，提高綜合素質(zhì)，使學(xué)生具有良好的社會(huì)責(zé)

任感、創(chuàng)新精神和合作精神。教學(xué)主要內(nèi)容有英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)、英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略

和跨文化交際，包括CampusLife、Seeingtheworld、Diet&Health、Preparing

forcareer和Resultsshow幾個(gè)方面。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握聽(tīng)說(shuō)讀寫的技能，

學(xué)會(huì)用英語(yǔ)進(jìn)行日常會(huì)話和處理涉外業(yè)務(wù)。

4.《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》課程簡(jiǎn)介

本課程是高職高專職業(yè)院校的一門重要基礎(chǔ)課程。是全院各專業(yè)必修的公共

基礎(chǔ)課程，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)基本知識(shí)；學(xué)會(huì)Word、

Excel、PowerPoint等辦公軟件的使用方法；學(xué)會(huì)文稿制作與編輯、數(shù)據(jù)的計(jì)算

與統(tǒng)計(jì)。該課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、分析

和解決問(wèn)題的能力都起到非常重要的作用。學(xué)生可以通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)進(jìn)行辦

公自動(dòng)化操作員的技能鑒定認(rèn)證考試。

5.《體育》課程簡(jiǎn)介

《體育》是我校體育工作的中心環(huán)節(jié)，是全校各專業(yè)必修的公共基礎(chǔ)課程。

通過(guò)本課程教學(xué)，使學(xué)生了解課程發(fā)展現(xiàn)狀，理解體育運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)，掌握體育基本

知識(shí)、基本技術(shù)、基本技能，熟悉體育競(jìng)賽組織與裁判法，掌握體育鍛煉的科學(xué)

方法，培養(yǎng)學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)能力與終身參與體育鍛煉的意識(shí)，養(yǎng)成體育鍛煉的習(xí)慣，

為終身體育打下良好基礎(chǔ)。

6.《大學(xué)生心理健康教育》課程簡(jiǎn)介

《大學(xué)生心理健康教育》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容主要包括了

解心理健康基礎(chǔ)知識(shí)，了解自我、發(fā)展自我，提高自我心理調(diào)適能力等三部分。

該課程旨在使學(xué)生明確心理健康的標(biāo)準(zhǔn)及意義，增強(qiáng)自我心理保健和心理危機(jī)預(yù)

防意識(shí)，掌握并應(yīng)用心理健康知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)義和利、群和己、成和敗、

得和失，培育學(xué)生自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)。本課程總體情況

和師資隊(duì)伍建設(shè)情況完全符合《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》（2018

312

年7月，中共教育部黨組印發(fā)）文件要求。

7.《職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)》課程簡(jiǎn)介

《職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容主要包

括建立生涯與職業(yè)意識(shí)，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高就業(yè)能力，求職過(guò)程指導(dǎo)，職業(yè)適

應(yīng)與發(fā)展等五部分。該課程既強(qiáng)調(diào)職業(yè)在人生發(fā)展中的重要地位，又關(guān)注學(xué)生的

全面發(fā)展和終身發(fā)展。通過(guò)激發(fā)大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識(shí)，樹(shù)立正確的就

業(yè)觀，促使大學(xué)生理性地規(guī)劃自身未來(lái)的發(fā)展，并努力在學(xué)習(xí)過(guò)程中自覺(jué)地提高

就業(yè)能力和生涯管理能力。

8.《國(guó)防教育》課程簡(jiǎn)介

《國(guó)防教育》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。按照教育部中央軍委國(guó)防動(dòng)員

部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校軍事課教學(xué)大綱》文件相關(guān)要求，本課程分為理論課

程、實(shí)踐課程、在線學(xué)習(xí)以及社會(huì)調(diào)查四部分。通過(guò)課程的開(kāi)展，讓學(xué)生了解掌

握軍事基礎(chǔ)知識(shí)和基本軍事技能，增強(qiáng)國(guó)防觀念、國(guó)家安全意識(shí)和憂患危機(jī)意識(shí)，

弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神、傳承紅色基因、提高學(xué)生綜合國(guó)防素質(zhì)。理論課學(xué)習(xí)內(nèi)容包

括中國(guó)國(guó)防、國(guó)家安全、軍事思想、現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)，信息化裝備。軍事技能學(xué)習(xí)內(nèi)容

包括共同條令教育與訓(xùn)練、射擊與戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練、防衛(wèi)技能與戰(zhàn)時(shí)防護(hù)訓(xùn)練，戰(zhàn)備基

礎(chǔ)與應(yīng)用訓(xùn)練。

9.《形勢(shì)與政策》課程簡(jiǎn)介

《形勢(shì)與政策》課是高校思想政治理論課的重要組成部分,是必修的公共基

礎(chǔ)課程。本課程主旨是引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，特別是我國(guó)進(jìn)入中國(guó)特

色社會(huì)主義新時(shí)代以來(lái)的現(xiàn)代化建設(shè)形勢(shì)，針對(duì)學(xué)生的思想實(shí)際進(jìn)行馬克思主義

形勢(shì)觀、政策觀教育。通過(guò)課程的開(kāi)展，教育和引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)“四情”（即

世情、國(guó)情、黨情、民情），正確理解黨的路線、方針和政策，激發(fā)愛(ài)國(guó)熱情和

提高社會(huì)主義覺(jué)悟。本課程是對(duì)學(xué)生進(jìn)行形勢(shì)與政策教育的主渠道、主陣地，在

大學(xué)生思想政治教育中擔(dān)負(fù)著重要使命。

10.《生態(tài)文明教育》課程簡(jiǎn)介

313

《生態(tài)文明教育》課程為我校開(kāi)設(shè)的特色公共必修課程。本課程的設(shè)立是以

黨的十八大和十八屆三中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)的總體部署以及相關(guān)精神、

黨的十九大對(duì)生態(tài)文明建設(shè)提出的新理念新要求為理論依據(jù)，本課程主旨為倡導(dǎo)

環(huán)保行為，普及綠色低碳為內(nèi)容，全方位地開(kāi)展生態(tài)文明教育。通過(guò)課程的開(kāi)展，

讓學(xué)生進(jìn)一步了解生態(tài)文明的基本內(nèi)涵、理解生態(tài)文明建設(shè)的重要性，自覺(jué)樹(shù)立

生態(tài)環(huán)保意識(shí)、人和自然和諧共處理念，把學(xué)生培養(yǎng)成為綠色社會(huì)、低碳生活、

環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明的宣傳者、倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。

11.《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育》課程簡(jiǎn)介

《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育》是以培養(yǎng)高職學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)與創(chuàng)新能力、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)

新創(chuàng)業(yè)動(dòng)力為主旨的一門通識(shí)課程。本課程主要介紹創(chuàng)新知識(shí)，圍繞創(chuàng)新、創(chuàng)新

思維等內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生逐步了解創(chuàng)新的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)兼顧創(chuàng)業(yè)知識(shí)。本課程既

注重考查學(xué)生運(yùn)用知識(shí)分析、又注重解決問(wèn)題的能力；既拓寬了學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

視野，又提升了其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)興趣；既強(qiáng)化了其創(chuàng)新思維、又提升了其創(chuàng)業(yè)技能。

（二）專業(yè)（技能）課程

1.《管理與溝通》課程簡(jiǎn)介

本課程比較全面系統(tǒng)地介紹了管理溝通的理論體系、應(yīng)用方法和技巧以及近

年來(lái)的發(fā)展成果等內(nèi)容，以使學(xué)生較好地掌握管理溝通活動(dòng)的基本規(guī)律和溝通方

法與技巧。本課程主要介紹管理溝通概論、人際溝通、組織溝通、變革中的溝通、

有效的傾聽(tīng)、書面溝通、非語(yǔ)言溝通、演講、會(huì)見(jiàn)與面試、會(huì)議溝通、談判、危

機(jī)溝通管理、跨文化溝通等內(nèi)容。旨在幫助學(xué)生加深對(duì)理論知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，

進(jìn)而了解社會(huì)問(wèn)題，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力。

2.《社區(qū)建設(shè)政策與法規(guī)》課程簡(jiǎn)介

本課程是社區(qū)方向體系中的一門必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，

學(xué)生能夠全面了解社區(qū)行業(yè)相關(guān)的法律基本理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、

理性分析問(wèn)題、依法解決問(wèn)題的能力素養(yǎng)，具備從事社區(qū)服務(wù)管理工作的基本法

律能力，從而成為一名知法、懂法、守法，具有高度自律性和強(qiáng)烈責(zé)任感、綜合

314

素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的社區(qū)工作者。

3.《社交禮儀》課程簡(jiǎn)介

《社交禮儀》是一門重要的素質(zhì)教育課程，其理論性和實(shí)用性都很強(qiáng)。該課

程以基本禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)為主，以現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練為輔，通過(guò)教師的系統(tǒng)講授、示范

及學(xué)生的實(shí)踐技能訓(xùn)練，旨在使學(xué)生了解和掌握社會(huì)交往及職場(chǎng)工作中的文明禮

儀原則和應(yīng)用要求，強(qiáng)化文明意識(shí)，培養(yǎng)良好行為習(xí)慣，從而提高自我禮儀修養(yǎng)

和增強(qiáng)社會(huì)交往技能。及至步入社會(huì)后，也能夠表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行

為，能夠較為自然和嫻熟地進(jìn)行個(gè)人和社會(huì)交往，逐步形成良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和

涵養(yǎng)，體現(xiàn)出較高的綜合素質(zhì)，同時(shí)增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)和職業(yè)變化的能力，形成和

諧的人際關(guān)系與公共關(guān)系，為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，為就

業(yè)及個(gè)人發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

4.《老年?duì)I養(yǎng)與膳食保健》課程簡(jiǎn)介

《老年人營(yíng)養(yǎng)與膳食保健》是社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，本

課程共68學(xué)時(shí)，4學(xué)分。本課以合理營(yíng)養(yǎng)和平衡膳食的關(guān)系為主線，對(duì)各類食

品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值進(jìn)行評(píng)定，講述老年人的營(yíng)養(yǎng)需要，并融入了老年人食譜編制、老

年人常見(jiàn)病的飲食調(diào)養(yǎng)、老年人的膳食指導(dǎo)等內(nèi)容。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能使學(xué)

生掌握營(yíng)養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)老年人膳食營(yíng)養(yǎng)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)，能夠設(shè)計(jì)營(yíng)養(yǎng)食譜并

實(shí)際指導(dǎo)老年人合理膳食，為未來(lái)從事老年人相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。

5.《社會(huì)調(diào)查研究方法》課程簡(jiǎn)介

本課程是社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，本課融理論與實(shí)踐與一

體，系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查研究的原理、調(diào)查資料的整理分析及社會(huì)調(diào)查報(bào)告

的撰寫等一系列內(nèi)容。將社會(huì)調(diào)查方法的基本概念、基本內(nèi)容與實(shí)際操作過(guò)程緊

密結(jié)合，運(yùn)用大量實(shí)例，通俗明了地介紹了各種資料的收集與分析方法，使學(xué)生

能夠很好地掌握從選擇調(diào)查題目開(kāi)始，直到完成調(diào)查報(bào)告為止的整個(gè)社會(huì)調(diào)查過(guò)

程。培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際從事社會(huì)調(diào)查的操作運(yùn)用能力，逐漸樹(shù)立認(rèn)真、合作、嚴(yán)謹(jǐn)、

求實(shí)等與社會(huì)調(diào)查有關(guān)的職業(yè)道德觀念。

本課程共79課時(shí)，其中包括一周校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課共28學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)主要以任

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務(wù)為驅(qū)動(dòng)，其主要內(nèi)容包括：熟悉社會(huì)調(diào)查的程序、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、制定抽樣方

案、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、資料收集、對(duì)原始資料的審核與復(fù)查、利用SPSS軟件進(jìn)行

數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分析等實(shí)踐任務(wù)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課的學(xué)習(xí)提高學(xué)生對(duì)社會(huì)調(diào)查研究方

法的應(yīng)用能力。

6.《物業(yè)客戶服務(wù)管理》課程簡(jiǎn)介

本課程基于工作過(guò)程的開(kāi)發(fā)理念為指導(dǎo)，以物業(yè)客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)

與能力訓(xùn)練為主，將物業(yè)客戶服務(wù)管理與學(xué)生就業(yè)崗位實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的

職業(yè)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。徹底打破學(xué)科課程的設(shè)計(jì)思路，圍繞工作任務(wù)完成的需要

來(lái)選擇和組織課程內(nèi)容，突出工作任務(wù)與知識(shí)的聯(lián)系。本課程以物業(yè)客戶服務(wù)的

工作流程為切入點(diǎn)，以各類物業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題和糾紛為依托，以情景教學(xué)為手段，

將物業(yè)客戶服務(wù)所需要的知識(shí)、技能傳授給學(xué)生。在具體設(shè)計(jì)過(guò)程中，以物業(yè)服

務(wù)的規(guī)范化操作流程為載體，使工作任務(wù)具體化。

7.《老年心理維護(hù)與服務(wù)》課程簡(jiǎn)介

本課程是社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的一門重要的專業(yè)必修課程，以現(xiàn)實(shí)情境、理

論依據(jù)、后續(xù)思考為脈絡(luò)，通過(guò)案例引入、知識(shí)鏈接、技能訓(xùn)練、處理建議的方

式，提煉基礎(chǔ)知識(shí)、理論分析、政策法規(guī)等核心內(nèi)容，提高學(xué)生分析、識(shí)別老年

人常見(jiàn)心理問(wèn)題及常見(jiàn)精神障礙的能力，并訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用基本技能和高級(jí)技能來(lái)

進(jìn)行針對(duì)老年人的心理維護(hù)與服務(wù)。通過(guò)本課程的實(shí)施，社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的

學(xué)生應(yīng)掌握基本的養(yǎng)老服務(wù)能力、具備與老年人溝通的能力、知識(shí)綜合運(yùn)用的能

力和協(xié)調(diào)、溝通和協(xié)作能力。

8.《公共關(guān)系》課程簡(jiǎn)介

《公共關(guān)系》本課程是社區(qū)服務(wù)與管理專業(yè)的專業(yè)必修課，是構(gòu)成社區(qū)服務(wù)

與管理專業(yè)的知識(shí)與實(shí)踐要素。本課程注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生掌握社區(qū)、

物業(yè)管理公共關(guān)系的基本理論、學(xué)會(huì)初步的公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作方法，如利用溝通

技巧和方法，樹(shù)立社區(qū)與物業(yè)企業(yè)形象、協(xié)作處理物業(yè)危機(jī)事件等。通過(guò)課程的

學(xué)習(xí)增強(qiáng)培養(yǎng)對(duì)象的公關(guān)意識(shí)與的公關(guān)素養(yǎng)，使用培養(yǎng)對(duì)象在社區(qū)、物業(yè)管理公

司的公關(guān)、物業(yè)和管理工作方面，具有較好的思維能力、溝通能力和交往能力。

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9.《社會(huì)工作方法》課程簡(jiǎn)介

本課程教學(xué)堅(jiān)持“職業(yè)導(dǎo)向、能力目標(biāo)、學(xué)生主體、任務(wù)訓(xùn)練”和“教師在

做中教，學(xué)生在做中學(xué)”的基本形式與原則，運(yùn)用教學(xué)做一體的教學(xué)方式，幫助

學(xué)生掌握社會(huì)工作的基本概念、基本知識(shí)、基本方法、鍛煉社會(huì)工作者的品質(zhì)與

職業(yè)道德，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際工作中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，并能夠在社區(qū)工

作以及社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、組織的實(shí)際工作崗位中運(yùn)用社會(huì)工作個(gè)案、團(tuán)體、社區(qū)、

社會(huì)行政等方法，處理與解決相關(guān)社會(huì)問(wèn)題、社區(qū)矯治等社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力；同

時(shí)，也為全面提高學(xué)生社會(huì)工作職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)適應(yīng)職業(yè)變化的能力和繼續(xù)學(xué)習(xí)

的能力，為使其成為合格的專業(yè)社區(qū)工作者打下堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。

10.《老年常見(jiàn)病的預(yù)防與照護(hù)》課程簡(jiǎn)介

《老年疾病預(yù)防與護(hù)理》主要介紹老年人常見(jiàn)病、多發(fā)病的基礎(chǔ)知識(shí)，根據(jù)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一線養(yǎng)老照護(hù)員崗位的需求，設(shè)計(jì)項(xiàng)目和任務(wù)，采用問(wèn)題導(dǎo)向式的方法，

注重培養(yǎng)學(xué)生了解老年人常見(jiàn)病、多發(fā)病的臨床特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生具有觀察病情變

化并理解老年人不舒適癥狀的能力、制定恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理方案的能力、遵照醫(yī)囑進(jìn)行

用藥護(hù)理以及開(kāi)展健康教育的能力。本課程涵蓋了老年疾病預(yù)防的新進(jìn)展、新方

法、新趨勢(shì)，適應(yīng)現(xiàn)階段老年照護(hù)教育的需要。

（三）核心專業(yè)課程

表9-1《物業(yè)管理》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱物業(yè)管理

實(shí)施學(xué)期第一學(xué)期總學(xué)時(shí)73學(xué)時(shí)（理論45學(xué)時(shí)、實(shí)訓(xùn)28學(xué)時(shí)）

知識(shí)目標(biāo)：

1.了解物業(yè)和物業(yè)管理的概念和特點(diǎn)；

2.掌握物業(yè)管理基本環(huán)節(jié)；

3.掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)；

教學(xué)目標(biāo)

4.掌握物業(yè)檔案資料的建立與管理；

5.掌握業(yè)主大會(huì),業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)；

6.掌握物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)流程。

7.掌握物業(yè)管理具體工作流程（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)）。

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能力目標(biāo)：

1.能夠提供各類物業(yè)管理活動(dòng)；

2.能夠進(jìn)行房屋設(shè)施設(shè)備的使用管理；

3.能夠進(jìn)行物業(yè)治安綜合治理及物業(yè)突發(fā)事件處置；

4.能夠通過(guò)相應(yīng)的措施構(gòu)建物業(yè)管理與社區(qū)管理的良性互動(dòng)機(jī)制；

5.能夠制定物業(yè)管理品牌策劃書；

6.能夠創(chuàng)建物業(yè)工作環(huán)境，模擬工作角色。

7.能夠根據(jù)物業(yè)管理具體工作流程實(shí)施規(guī)范性的工作。

素質(zhì)目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題能力和自主學(xué)習(xí)能力；

2.培養(yǎng)學(xué)生在物業(yè)管理工作中具有良好的職業(yè)道德與誠(chéng)信意識(shí)；

3.培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。

4.激勵(lì)個(gè)性，體現(xiàn)特色，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

項(xiàng)目一：早期介入與前期物業(yè)管理

1.早期介入；

2.物業(yè)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)；

3.前期物業(yè)管理；

4.物業(yè)項(xiàng)目的入住管理與裝修管理。

項(xiàng)目二：物業(yè)的日常工作

1.房屋及設(shè)施設(shè)備管理；

2.物業(yè)環(huán)境管理；

3.物業(yè)公共秩序管理。

項(xiàng)目三：居住型物業(yè)的管理

1.居住型物業(yè)的含義及特點(diǎn)；

2.居住型物業(yè)管理的市場(chǎng)特征；

3.居住型物業(yè)管理的原則和要求。

項(xiàng)目四：經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理

教學(xué)內(nèi)容

1.寫字樓的管理與服務(wù)；

2.購(gòu)物中心的管理與服務(wù)；

3.別墅的管理與服務(wù)。

項(xiàng)目五：物業(yè)管理綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1.物業(yè)管理綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)含義和內(nèi)容；

2.物業(yè)管理綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的方式；

3.物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的類別和特點(diǎn)。

項(xiàng)目六：物業(yè)管理實(shí)操（實(shí)訓(xùn)）

1.物業(yè)的日常工作；

2.居住型物業(yè)的管理；

3.經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理；

4.物業(yè)管理綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)；

5.物業(yè)崗位認(rèn)知。

項(xiàng)目七：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)：物業(yè)管理工作流程

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教學(xué)重點(diǎn)

前期物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

與難點(diǎn)

教學(xué)組織課堂組織—任務(wù)導(dǎo)入—任務(wù)實(shí)施—評(píng)價(jià)與激勵(lì)—總結(jié)與作業(yè)布置

教學(xué)手段教學(xué)手段：分項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)方案設(shè)計(jì)，利用多媒體、課件和網(wǎng)上資源等

和方法教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情景模擬法

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》北京大學(xué)出版社、《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版

教學(xué)資料

社、任務(wù)書、網(wǎng)上資源、幻燈片。

考核要求采用期末試卷與平時(shí)成績(jī)綜合考核的形式,平時(shí)成績(jī)占40%，期末成績(jī)占60%

表9-2《社區(qū)服務(wù)》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱社區(qū)服務(wù)

實(shí)施學(xué)期第三學(xué)期總學(xué)時(shí)88學(xué)時(shí)（理論60學(xué)時(shí)、實(shí)訓(xùn)28學(xué)時(shí)）

知識(shí)目標(biāo)：

1.掌握社區(qū)服務(wù)的基本含義及其特點(diǎn)；

2.掌握社區(qū)服務(wù)的基本方法；

3.掌握社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)和社區(qū)信息服務(wù)的方式；

4.掌握社區(qū)特殊群體服務(wù)方法；

5.掌握社區(qū)人民調(diào)解技能（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)）。

能力目標(biāo)：

1.能夠策劃社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案，撰寫和評(píng)估社區(qū)服務(wù)分析報(bào)告；

教學(xué)目標(biāo)

2.能夠組建社區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)，設(shè)計(jì)社區(qū)便民服務(wù)方案；

3.能夠解決特殊群體的不同問(wèn)題，凝聚、溝通特殊群體；

4.能夠開(kāi)展社區(qū)特殊群體服務(wù)活動(dòng)；

5.能夠有效地對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行適合的調(diào)解。

素質(zhì)目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生了解社區(qū)服務(wù)常識(shí)；理解社區(qū)服務(wù)職業(yè)；熱愛(ài)社區(qū)