個人工作年度總結(jié)表模板5篇

個人工作年度總結(jié)表模板5篇

馬年到來，蛇年過去，在我們辭舊迎新，開創(chuàng)未來的追求中，繞不開自己過去一年的工作成就和工作經(jīng)驗積累。只有把實踐工作中所得的感悟，置于理性磨礪，獲得新的認識，以此來實現(xiàn)自己新的進步。

任何人一定是社會中一員，任何工作是經(jīng)濟活動的一個要素，無論作為社會的一員或為一個要素，都在系統(tǒng)內(nèi)部或與外發(fā)生作用。作為律師，擔當司法制度的法律服務職能，充當法制推進器，讓爭議或法律需求納入法制軌道，與其它法治職能的組織機構(gòu)和司法等人員共同在某種法律程序，互為協(xié)助，互為制約，解決案件爭議，提供法律知識，共結(jié)法治成果。但是職業(yè)化的律師，仍然不失為自然人本有的屬性，更多的需要與人交際，建立友好關(guān)系，信任關(guān)系，成為職業(yè)人的工作基礎，否則將是無源之水，無緣之木。律師執(zhí)業(yè)雖從屬于案件服務，相當案件為利益而發(fā)生爭端，但利益始發(fā)于經(jīng)濟活動，而利益分配涉及相關(guān)規(guī)則原則等規(guī)范和要求，專業(yè)性服務便利了自己，有時亦可能不便宜于當事人，則我們從經(jīng)濟活動要素中考察的工作效果，可能要作出一定犧牲或奉獻。在這宏大敘事建構(gòu)下，我在20__年度的工作中對于如何認識自己，又如何對相關(guān)問題作出自己的判斷，始終不竭地推動律師行業(yè)并從中發(fā)展自己。

我的為人。我在20__年度工作中，始終認真接案，認認真真辦妥當事人委托的案件，讓當事人滿意，無愧于當事人是我的敬業(yè)和責任。我未曾受過任何所辦案件當事人的投訴，因為我恪守執(zhí)業(yè)紀律和職業(yè)道德，從不迷戀當事人托辦案件的經(jīng)濟利益。我與人相處，喜歡當面批評，反對背后弄人。一個人可以反對我，因為我沒有權(quán)利讓別人不反對我。反對和支持是一個人的情感、立場和處事原則所決定，自己決定的自由高于別人企求。然而為了反對一個人，或搞垮一個人，或弄臭一個人，不擇手段，不知反省，這種人是非?？蓯旱摹?/p>

代理具體案件中的政治原則。我在代理案件中把握行為方向，講大局，講穩(wěn)定，依法辦事，能從法理高度闡釋案件利弊得失，讓當事人知曉案情之所以然，不讓案件當事人走向斗爭，努力消除斗爭傾向，充分發(fā)揮律師講究法治觀念的作用。

我認為，律師服務領域不僅僅是代理，可能會涉及網(wǎng)絡政治言論。我不僅現(xiàn)實空間依法從事法律實務，也在網(wǎng)絡虛擬空間，發(fā)揮出律師的法治角色，自覺肩負民族大義，忠于自己祖國，對一些可能背叛國家利益的，或一些心中存有不平的富于怨懟之人進行論戰(zhàn)，以個人微博力量捍衛(wèi)國家利益和社會主義價值觀的話語權(quán)。

開拓業(yè)務的收案原則，從不搶不奪與其他律師可能有聯(lián)系的案件。案件代理，是個人收益來源，亦是執(zhí)業(yè)競爭對象。如果競爭無序，將他人案件囊括自己手中，可得眼前利益，但失去的可能應有的道義。無視道義，一個只會貶低他人的人，那等于貶低他自己。當然一定程度拔高他人，亦也會有意想不到驚喜。但是不涉及案件代理，僅為實事實是評議，這個需在合理范圍內(nèi)討論，用合理批評之善意，絕不能放棄原則去迎合無能無恥之人搞和事佬，這正是社會正義所需要。

建立必要生活圈子，搞好對外友好關(guān)系，決定案件代理廣度和類別。與老板打交道的律師，收費量高于與打工者交道的律師，相反收費量多的卻不見得辛苦。這個我深有感觸，干得很辛苦，還是趕不他人輕松收費。同時要改變我個人生活圈子，可能受累于先前所信任群體。但是以收費高低多少論“英雄”的時代，私有化程度較高社會里，是必然反映，在相當時期內(nèi)無法改變。但我相信，一步一個腳印，走自己熟悉的路，一定是成功之路。

我也充分認識到，只有努力建設和完善好事務所管理職能，弘揚團結(jié)向上的文化，才能消彌各自為政，各自只為業(yè)務奔走，卻不相往來的習慣。根據(jù)本所現(xiàn)狀和歷史緣由，當務之急是健全合伙人會議和主任的職能，根據(jù)章程及其它規(guī)章制度，既有效發(fā)揮各自的職能，又要相互制約，共同服務好事務所穩(wěn)定和發(fā)展，讓事務所在新的歷史時期經(jīng)受風浪的考驗。徜若不改革事務所制度建設，保留那些消極習慣和作風，那么分崩離析不遠了。

尊重司法人員，堅守法律底線，共同服務好當事人法律需求。市場經(jīng)濟條件下，社會里充斥著利益至上，當事人或多或少有調(diào)節(jié)沖突的法律需求，或為參與調(diào)和相互之間規(guī)則商定，律師從中代理發(fā)揮效用，主要與司法人員聯(lián)接，共同溝筑個案的程序或機制，引導在一定框架下解決法律爭議。摒棄為一己私利犧牲一些法治原則，謀不正當關(guān)系，或夸大律師作用，或貶值司法。總之我意識到律師只能在法治框架范圍內(nèi)，發(fā)揮作用，不可能在法治以外，有律師作用空間。

上述我以個人執(zhí)業(yè)經(jīng)歷總結(jié)的做人原則、工作方法，以及與事務所與司法人員間關(guān)系的認識，可能是微不足道的，改變不了他人觀念，甚至改變不了自己一些秉性，當然也改變不了律師業(yè)發(fā)達方向，但我始終認為任何個人不管在律師執(zhí)業(yè)中有多么成功，不管其生活圈子有多大，與司法人員關(guān)系如何融洽，這均是其個人效果，不是整個律師業(yè)進步和繁榮的根體保障。我們要為律師業(yè)作出自己貢獻，推動律師走出僅為訴訟或非訴訟的服務角色，能在法制經(jīng)濟，法治政治中發(fā)揮更大話語和作用。否則改變不了律師不能自由進入法院大門的現(xiàn)狀，這是當今所有律師的難堪。

河南栗城律師事務所在縣、市兩級司法局的領導下在本執(zhí)業(yè)年度內(nèi)誠信、規(guī)范執(zhí)業(yè)，在各個方面在上了一個臺階，現(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、發(fā)揚省級文明律師事務所的模范作用

嚴于律己，牢記為人民服務的宗旨，積極參加市、區(qū)司法局組織的各項活動。

二、律師事務所行政管理更加制度化，規(guī)范化

本年度內(nèi)，完善一系列的制度，使我所能夠更好的適應外部環(huán)境的變化。這些制度包括：收案審查審批制度、集體討論制度、獎懲制度、財務制度、執(zhí)業(yè)公示制度、案件歸檔制度、責任賠償制度、律師管理制度等，力爭每項工作都能做到有章可循，有據(jù)可依，為貫徹這些制度，我所先后利用星期天時間多次組織集體學習，為我們所未來的發(fā)展提供了有力的保障和奠定了堅實的基礎。

三、擴建了律師團隊，組織全所律師堅持每星期學習，力求打造專業(yè)化、規(guī)?；蓭熓聞??

目前我所，新加入了一批優(yōu)秀的年輕律師，為打造專業(yè)化、規(guī)模化的律師事務所，合伙人聘請本所老律師以談心得、談體會、談經(jīng)驗等交流方式組織全所律師共同學習，以促進以老帶新、新老律師交流的共同發(fā)展的局面。

四、辦理委托案件

我所共辦理當事人委托的案件200余件，在辦理當事人委托的事項時能認真履行職責，積極維護委托人的合法權(quán)益。但同時我們又注重社會效益，盡量化解當事人的矛盾，促成當事人和解，在我們承辦的訴訟案件中有近一半是調(diào)解解決的，獲得了當事人的好評，取得了良好的社會效果。

五、積極參與“送法進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”的法律咨詢等公益活動

本年內(nèi)，我所主動聯(lián)系了“夏邑縣都市明家“社區(qū)服務點，開展長期的法律咨詢與宣傳工作，每月定期選派我所的資深律師為小區(qū)居民提供義務法律服務，并每月按時向區(qū)司法局匯報當月接待情況，取得了良好的社會效益。本年度的信訪接待工作我所也順利完成。20__年12.3法制宣傳日當天，我所派遣3人律師小團隊前往夏邑縣委大門口進行法制宣傳活動。

六、我所律師認真學習了上級司法行政機關(guān)的文件精神，并具體落實在實際工作中去

我所經(jīng)常召開全體律師會議，傳達了司法局下發(fā)的各級行政司法部門的文件精神，動員每位律師參與到的主題教育實踐活動中來。通過律師會議，我所制定了教育活動的實施方案，并展開積極討論。在主題教育實踐活動中，我所律師都能服從組織安排，按時到會，廣泛討論，認真總結(jié)，充分體會到了作為一個社會主義法律工作者應有的社會責任與肩負的義務。

七、加強了對實習律師的業(yè)務培訓

為了提高實習律師的業(yè)務能力，掌握更多的業(yè)務技巧，使其早日成為素質(zhì)過硬的專職律師，我所定于每周五下午由主任組織召開實習律師學習會議，目前該項措施初見成效。

八、積極參加律師網(wǎng)絡教育繼續(xù)培訓

律師繼續(xù)教育培訓由每年集中培訓改為律師網(wǎng)絡教育培訓，我所大部分律師都樂于接受。對于計算機知識較為貧乏的律師，我所相關(guān)管理人員已耐心地交會每一步的操作方法，以確保每一位律師能夠獨立地使用網(wǎng)絡教育軟件參加培訓，并及時查看律師的學習情況，確保每位律師都能在明年考核之前達到合格積分。

本執(zhí)業(yè)年度，我所律師規(guī)范執(zhí)業(yè)，勤于學習，不斷提高了法律的業(yè)務水平和職業(yè)道德修養(yǎng)，取了較好的社會效果。在一一個執(zhí)業(yè)年度內(nèi)，將再接再厲，取得更好的成績。

第一個變化是我完全放棄了代理業(yè)務，全面轉(zhuǎn)向訴訟。放棄專利代理業(yè)務的理由很簡單：不擅長，尤其是代理自己比較陌生的機械、物理領域的專利申請尤為突出，技術(shù)的鴻溝并不是可以通過后天的努力彌補的，在認識到這個問題之后，我覺得雙證律師（專利代理人+律師）其實是一個偽命題，專利代理人的工作與律師工作還是有很大的區(qū)別，前者需要靜，后者需要動，風格迥異。雖然完全放棄了專利代理業(yè)務，但是依然要答復我前幾年代理的專利申請審查意見，有時候想想，專利的授權(quán)，尤其是發(fā)明專利的授權(quán)還是比較難的。

第二個變化是我完全摒棄了華律網(wǎng)的營銷，主動要求華律網(wǎng)下架所有關(guān)于我的廣告，主要原因是發(fā)現(xiàn)__網(wǎng)充斥了太多希望得到律師免費咨詢的當事人，曾經(jīng)有段時間，我的手機幾乎從早響到晚，都是電話咨詢的，那個時候我感慨最多的是律師服務何時廉價到如此不堪，最夸張的一次是深更半夜接到咨詢電話，這個時候，除了拒接沒有更好的辦法。痛定思痛之后，決定放棄在華律網(wǎng)的營銷，雖然這件事現(xiàn)在想起來過于沖動了，但總體來說是一件利大于弊的舉動。

第三個變化是開始嘗試著帶助理，我這個人是比較隨性的人，招助理也就是看著順眼。一開始是很多事情都甩給助理干，更多的是想體驗以下甩手掌柜的感覺，但后來發(fā)現(xiàn)我太天真了，即便有了助理，很多事情還是得我自己來做，這是由律師工作的特性決定：當事人選擇某個律師是基于對其的信任，且這種信任是不可轉(zhuǎn)讓的。現(xiàn)在我已經(jīng)知道哪些工作是可以完全交給助理做的，哪些是必須我由我完成的。

第四個變化是進一步做精做細訴訟案件，尤其是賠償額的舉證這塊。拿專利訴訟來說，從一開始的法定賠償，到后來以專利許可費的倍數(shù)來主張，這個訴訟思路的轉(zhuǎn)變我花了將近一年的時間，可以說是用血和淚的教訓換來的。做精做細訴訟案件還要求對訴訟程序做整體程序設計，我把這個過程稱之為“民事訴訟內(nèi)控”，比如簽訂合同需要哪幾個步驟，每個步驟需要什么樣的格式文本，都是民事訴訟內(nèi)控要做的事情，其最終是進一步體現(xiàn)規(guī)范性，體現(xiàn)律師服務的價值。

應該說20__年是平穩(wěn)過渡的一年，有些許變化，但不大，業(yè)務額基本上和20__年持平，我個人感覺遭遇到發(fā)展瓶頸，但是遇到瓶頸，我們需要做的就是努力突破，而這個突破希望能在20__年完成，但相比于突破瓶頸，我覺得更重要的是保持一顆平常心，多讀書，多寫字，這才是貫穿律師執(zhí)業(yè)始終的事情。

今天已經(jīng)是農(nóng)歷臘月25了，20__年很快過去了，我來我們所也已一月有余，清楚的記得第一天來我們所是個周末，那天我第一次從內(nèi)部感受律師工作的氣氛。在接下來這一個多月的實習過程中，也越來越體會到理論與實踐的差異。一條看似明確的法律規(guī)定，運用到現(xiàn)實中，問題卻是層出不窮，一個看似簡單的實際問題，反饋到法律上，往往卻是模棱兩可，而在自己進入律師行業(yè)以前對這種現(xiàn)象可能是既看不見，也想不到，總之感受最多的是自身存在的差距和不足。具體方面總結(jié)如下：

一、專業(yè)知識需要鞏固和不斷的學習

來我們所以前通過學校和平時對法條法理的具體學習，似乎感覺所有的法律我都通曉。而通過實踐，我知道了，我只是一個初學者，一個剛剛進入法律行業(yè)的懵懂者。之前所學的法律只是大致了解而已，整個部門法的體系和連貫性，交叉關(guān)系，我全然不通?，F(xiàn)在我明白了自身的不足和學習能力對于一個律師業(yè)務發(fā)展和業(yè)務能力的重要性。以前的學習只是給從事律師職業(yè)打了一些基礎，或者說是僅僅為了邁過律師職業(yè)的門檻。社會飛速發(fā)展，新的情勢不斷出現(xiàn)，法律持續(xù)更新，現(xiàn)在是一個學習型的社會，根本不存在一勞永逸的學習，律師行業(yè)更是如此，沒有自我更新能力的律師注定是要被淘汰的。終身學習能力對一個律師的生存至關(guān)重要。

二、專業(yè)能力還需要進一步的磨練加強，與人的溝通能力和豐富的專業(yè)知識同樣重要

要想作為一個合格的律師，并不是有證就行，不但要具備豐富的專業(yè)知識，而且要你具備相應的專業(yè)能力。與人的溝通能力和豐富的專業(yè)知識同樣重要，不能有效的與人溝通。將是你事倍功半，現(xiàn)在雖然隨著年齡的增長，在不斷的進步，但以后的路還是很長的。

三、工作態(tài)度需要進一步的轉(zhuǎn)變

一月來，看到所里各位律師辦理業(yè)務，勤奮和認真是他們的共同特點，這給我感受很深，重新認識律師不僅不是一個輕松休閑的職業(yè)，而且還是一個充滿挑戰(zhàn)、需要付出艱辛的工作，獨立、勤奮和認真是一個律師必須具備的執(zhí)業(yè)態(tài)度。人固有惰性和依賴心理，但為了所從事的職業(yè)和自我實現(xiàn)，必須克服這種惰性和依賴。

四、人際交往方面的不足需要進一步彌補

良好的人際交往能力是一個優(yōu)秀律師的重要素質(zhì)。自己在人際交往方面存在缺陷，緊張、氣氛不活躍的的場面時常存在，這應該是缺乏自信的表現(xiàn)。對此，在以后的執(zhí)業(yè)過程中，自己要盡可能多學習，充實自己，提升自信心，人際交往從日常生活做起，從身邊做起，得體表現(xiàn)自己，做到不卑不亢，不急不躁，在人際交往中找到自己，實現(xiàn)自己。

五、對以后執(zhí)業(yè)規(guī)劃的一點想法

來律所面試的第一天主任就告訴我律師行業(yè)競爭的激烈，讓我慎重選擇，這些年從學習到考試，為此付出了很多，縱然以后的日子還需要不斷的付出，也決心一往無前，隨著社會的發(fā)展，律師變得越來越像學者+商人，不但要不斷學習而且要注重營銷，學習是個長久的過程，營銷也不是一勞永逸的事情，這些就決定了現(xiàn)在的律師再不能那么的'清閑，理解了律師自身的特征，所以要在以后的日子里：

（1）結(jié)合自己實際情況確定營銷的路線，注重品牌的效應。

（2）在業(yè)務知識領域的學習上實現(xiàn)一專多能，有所取舍做出自己擅長的領域。訴訟業(yè)務是律師業(yè)務的基礎，也是非訴業(yè)務的基礎，訴訟更能準確地理解法律，運用法律，規(guī)避風險，在接下來的工作中，自己應當加強訴訟業(yè)務的鍛煉，以期更全面的發(fā)展。在專業(yè)化方面，實習中不斷發(fā)掘自己的潛力，系統(tǒng)的學習，找出自己擅長和比較感興趣的領域，逐漸做到一專多能。

以上是我這一個多月以來對律師和自己一些不成熟的認識，從認識律師，了解律師，和自己日后應該如何做一名律師方面做了總結(jié)，不足和學習充斥著自己總結(jié)感想的字里行間，由于表達能力所限，謬誤之處不能避免，請予批評指正。

個人工作年度總結(jié)表模板篇2

一學年很快就過去了，回顧這學年的學習和工作，感受頗多。一年來，我在思想上一直嚴于律已，時刻用教師的職業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己；在教學工作上學習新課標根據(jù)學生的實際情況制定切實可行的教學方案。結(jié)合“作風建設年”和“質(zhì)量建設年”的活動，本人積極的參與學習培訓和反思整改，不斷提高自身的素質(zhì)和教育教學能力。

一、思想上有了更深入的認識

①一名好教師，愛心是最基本的條件。我報著一顆愛孩子、愛工作的心精心呵護每個孩子的心靈，與孩子們平等相處，做他們的好朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動與他們相處。尤其是聽了李鎮(zhèn)西老師關(guān)于班主任工作的報告更讓我感受到愛學生對于一位教師來說是置關(guān)重要的。我還深感要教育好學生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學生。作為一名教師，自身的言談舉止與形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責任心強，樂于接受學校布置的各項工作。

②教師要與時俱進，爭做一名創(chuàng)新型人才。要成為一個新世紀的優(yōu)秀教師不僅要有老牛拉車的韌勁和耐力，而且要富有勇于革新的創(chuàng)造力。我們面臨著基礎教育改革的不斷深入，在這樣改革的大環(huán)境下我們必須在認真學習新課程理念的基礎上，結(jié)合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法，并形成自已的教學風格。

二、教育教學工作方面

一學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，始終堅持以“學生發(fā)展”為目標。根據(jù)學校的工作目標和教材的內(nèi)容，了解學生的實際情況，通過鉆研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學年工作計劃，保證了整個教學工作的順利開展。對于每一個教學內(nèi)容，都做到精心準備，努力鉆研教材，力求設計出既能激發(fā)學生興趣又能切實落實教學目標教學方案。在課堂教學的實踐過程中，鼓勵學生積極參與、主動探索、自主思考，運用嘗試學習、發(fā)現(xiàn)學習、合作學習等教學方法，在教學中力求創(chuàng)新。課堂教學重視學生的能力訓練，精心設計練習作業(yè)，練習作業(yè)有層次有針對性，培養(yǎng)良好的作業(yè)習慣。在學生練習過程中，我要求學生先要認真審題，邊審題邊思考，進行自覺檢驗。平時要求學生對題目中的數(shù)字、運算符號必須寫得清楚工整、規(guī)范，作業(yè)做完后，要養(yǎng)成自覺檢驗的習慣，端正認真學習、刻苦鉆研的學習態(tài)度，培養(yǎng)獨立思考和認真檢查的作風、習慣。

輔導工作扎實到位。根據(jù)學生的學情每學年及時制定輔導計劃，并結(jié)合實際的教育教學工作對學生進行必要的輔導。對學生每一次獨立練習都進行分析，找出錯誤的原因，運用集體輔導和個別輔導相結(jié)合的方式對學生進行多層面的輔導，并作好記錄。特別是在后進生中有少數(shù)學生出現(xiàn)厭學現(xiàn)象，如“___和___”等，甚至經(jīng)常不能按時完成作業(yè)，欠交作業(yè)。針對這種問題，我就進行對學生進行思想教育，并及時與家長進行聯(lián)系，并力爭家長的理解、支持和配合，共商教育孩子們的方法，向家長宣傳科學的教子方法，使學生能健康發(fā)展。

積極參加教育研究工作，努力向教育科研型發(fā)展。平時積極參與本校的校本科研，認真聽課、評課，在與其他教師交流中不斷提升自身的教學水平。及時總結(jié)教育教學實踐中的困惑或體會，認真撰寫每月教學反思并及時上交。結(jié)合平時教育工作對學生的衛(wèi)生習慣展開教育研究，申報“農(nóng)村小學生衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成的研究”的課題獲立項，此項課題研究報告被評定為縣級二等獎科研成果。本人還積極參加各類教育教學類比賽，參加教育論文評比，案例評比，說課比賽，在縣試卷命題評比中獲三等獎，在市小學數(shù)學教師解題競賽中獲獎。

三、遵守紀律方面

本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導，服從工作安排；團結(jié)同事，能正確處理好與領導同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名新時代人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，努力地提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。

此外，為更進一步適應新時代教育的要求，我要不斷提高自身業(yè)務水平和文化修養(yǎng)。一年來也讀了一些拜讀了教育類書籍，如魏書生先生的《班主任工作漫談》等，但我覺得自己書讀得實在太少，今后，我會花更多的時間去學習，學習一些新理念，對學生有用的東西。我想，學得越多，才能為學生貢獻越多！

個人工作年度總結(jié)表模板篇3

根據(jù)縣政府工作部署和年初工作安排，現(xiàn)將20__年愛國衛(wèi)生工作情況總結(jié)如下。

一、主要工作及成效

(一)組織開展控煙行動等愛國衛(wèi)生知識宣傳咨詢活動。

1、縣愛衛(wèi)辦會同有關(guān)鎮(zhèn)人民政府、衛(wèi)生院等聯(lián)合開展現(xiàn)場宣傳咨詢、義診活動。

據(jù)統(tǒng)計，展出《中國公民健康素養(yǎng)基本知識與技能》、《控煙行動健康教育核心信息》彩圖版畫2幅和《控煙知識》及《艾滋病防控知識》宣傳畫報3套，發(fā)放《農(nóng)村改廁宣傳單》、《登革熱防控知識》、《消滅四害預防疾病》、《中國公民健康素養(yǎng)基本知識與技能(文字版)》、《控煙行動健康教育核心信息(文字版)》、《攜手抗艾重在預防》、《建造無害化衛(wèi)生戶廁保障人民身體健康》、《科學防治結(jié)核病》、《開展城鄉(xiāng)環(huán)境整潔行動促進全民健康》、《洪澇災區(qū)愛國衛(wèi)生工作指引》等一批。

2、對省市衛(wèi)生村的申報村送達鎮(zhèn)村的控煙等宣傳品一大批。

3、系統(tǒng)編制“鞏衛(wèi)”社會宣傳圖文資料，供全縣各單位使用。同時，每季度制作、更換4塊愛衛(wèi)與“鞏衛(wèi)”知識宣傳欄。

(二)深入開展人居環(huán)境綜合整治工作。

1、部署開展春季愛國衛(wèi)生清潔整治專項活動。

2月9日下午，縣雙創(chuàng)辦、縣愛辦根椐縣愛國衛(wèi)生運動委員會等5部門《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于深入開展20__年春季愛國衛(wèi)生運動的通知》(_愛衛(wèi)〔20__〕1號)精神，給力開展以“共建清潔家園，共享健康春節(jié)”為主題和以“除垃圾，清積水，防蚊滅鼠”為重要內(nèi)容的20__年春季愛國衛(wèi)生運動，助推“雙創(chuàng)”、“鞏衛(wèi)”工作。

各級各部門迅速響應，都紛紛到各自責任區(qū)開展志愿服務活動?？h委書記與縣委常委、宣傳部長一起到縣委辦責任區(qū)域清掃主要街道，清除電線桿、墻面上的“牛皮癬”廣告以及清理衛(wèi)生死角區(qū)域的雜草、垃圾，繼續(xù)用實際行動為鞏固“創(chuàng)文”創(chuàng)建成果做出貢獻。

2、部署開展第__個愛國衛(wèi)生月活動。

各鎮(zhèn)各單位采取現(xiàn)場咨詢宣傳、發(fā)放宣傳資料、辦健康教育知識宣傳欄、電視、網(wǎng)頁、微信發(fā)布等方式，深入開展社會宣傳發(fā)動工作。其中，4月12日，縣愛衛(wèi)辦會同__鎮(zhèn)人民政府、__中心衛(wèi)生院聯(lián)合開展第__個愛國衛(wèi)生月現(xiàn)場宣傳咨詢、義診活動等。據(jù)統(tǒng)計，全縣共計發(fā)放宣傳單和折頁等宣傳品2.9萬余份、懸掛橫標60條、電視宣傳報導8次、現(xiàn)場咨詢300多人等。

各鎮(zhèn)村各單位相繼開展了以“關(guān)注小環(huán)境，共享大健康”為主題和以“除垃圾，清積水，防蚊滅鼠”為重要內(nèi)容的愛國衛(wèi)生運動統(tǒng)一行動：

一是清理生活垃圾、清理污泥疏通溝渠;二是清理衛(wèi)生死角，清洗路面;三是清理垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器;四是清除蚊蟲孳生地，清理各類廢棄物，對所有可能積水的易拉罐、水盆(瓶)、水桶等進行清理，將空置容器倒置存放等。

據(jù)統(tǒng)計，全縣共參與人數(shù)達10800人次，清理孳生地132處、清除衛(wèi)生死角365處、清潔水體36處、清除垃圾320噸等。同時，加大排查、清理違章建筑工作力度;加大對交通、衛(wèi)生、市場秩序進行進一步整治。

縣愛衛(wèi)辦組織縣病媒生物預制有限公司開展覆蓋鎮(zhèn)村的春季除“四害”統(tǒng)一行動，采取有效措施殺滅“四害”。4月3-25日期間，每天出動專業(yè)人數(shù)8人，投用熱霧機2部、電動噴霧器2部、背式噴霧器2部。對15個鎮(zhèn)60個行政村和縣城公共場所、大街小巷、農(nóng)貿(mào)市場、公廁、排水溝等場所開展除“四害”統(tǒng)一行動。

據(jù)統(tǒng)計，新安裝毒鼠屋116個;投放滅鼠谷4085公斤、高效氯氰菊脂(懸浮劑)58.5公斤、高氯右胺菊脂(熱霧劑)430公斤、殺蚊煙片3860小包等。

通過深入開展第30個“愛國衛(wèi)生月”和“愛國衛(wèi)生統(tǒng)一行動周”活動，人居環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量明顯改善，有力地促進了我縣愛國衛(wèi)生工作深入開展，為保障人民群眾身心健康和促進我縣“雙創(chuàng)”工作起到了積極推動作用。

3、全面開展夏秋季愛國衛(wèi)生活動

各鎮(zhèn)各單位制訂專題方案，召開專題會議，研究部署開展夏秋季愛國衛(wèi)生清潔綜合整治統(tǒng)一行動，掀起以環(huán)境衛(wèi)生整治、清除病媒孳生地、活禽市場清洗消毒為主要內(nèi)容的愛國衛(wèi)生運動熱潮，集中力量消除綠化帶、綠島、停車場、道路等區(qū)域衛(wèi)生死角和蚊蟲孳生地。

清理生活垃圾、清理污泥、疏通溝渠;清洗路面;清理垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器;清理各類廢棄物。重點清理背街小巷、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、公路沿線、河道兩旁的衛(wèi)生死角，確保垃圾日產(chǎn)日清等。同時，動員機關(guān)單位、各鎮(zhèn)、村(居)、市民參與到愛國衛(wèi)生運動中來，做到“不漏單位住戶、不漏樓宇院落、不留積水容器”，徹底鏟除蚊蟲孳生環(huán)境。據(jù)不完全統(tǒng)計，參加人數(shù)達6.5萬人次。其中，縣、鎮(zhèn)主要領導均參加了活動。

7-9月間，在縣城范圍的三河兩岸、公園、廣場、綠化帶、綠島等區(qū)域持續(xù)開展為期三個月的以防蚊滅蚊為重點的愛國衛(wèi)生行動。

針對公園和背街小巷的花草叢以及下水道存在較多蚊蟲的問題，縣愛衛(wèi)辦組織縣振業(yè)病媒防制有限公司對衛(wèi)生死角、蚊蟲孳生地進行放藥，并對蚊媒中、高密度鎮(zhèn)村進行藥物噴殺，以控制蚊媒的密度，防止登革熱疾病的傳播。

據(jù)統(tǒng)計，活動期間滅蚊統(tǒng)一行動36次、出動專業(yè)防制人員134人次、消殺器械用量87臺次、使用滅蚊藥物105.1千克。

通過深入開展夏秋季愛國衛(wèi)生活動，城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌太大改觀，“四害”密度進一步降低。

(三)除“四害”服務工作深入推進。

1、對三河兩岸、公共場所進行地氈式滅鼠工作;每月利用3個晚上對10間市場進行施工，每月利用3個休息日對公共場所的污水溝、垃圾堆、垃圾轉(zhuǎn)運站和108個殺雞檔口進行消毒、滅蠅，并對公共場所的垃圾堆投放滅蠅粉。

承接有償服務單位167個。每月對各承接單位滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑行動，投放毒鼠谷7000多公斤、消殺藥物(滅蚊片)8000包、熱霧劑600升、蟑螂毒餌劑5箱、螞蟻藥物2箱、粘鼠板400塊等。此外，新布放毒鼠屋240個。

2、對三河兩岸、公共場所進行地氈式排查、填塞鼠洞50處、清除鼠糞38處、鼠情嚴重地段3處;對單位排查、清除鼠糞10處。

3、積極開展的春季愛國衛(wèi)生行動和愛國衛(wèi)生月活動，并對全縣15個鎮(zhèn)的墟鎮(zhèn)范圍和今年申報省市衛(wèi)生村的60個行政村全面開展除“四害”服務工作。

4、群眾反映4個訴求問題：

一是__家俬城反映跳風問題;二是城監(jiān)大隊反映跳風問題;三是第六小學反映校園內(nèi)樹木蟲害、螞蟻問題;四是__高級中學反映“四害”問題。對此，我辦及時組織公司人員逐一進行調(diào)查和處理，收到良好效果，受到群眾及師生的好評。

(四)控煙工作得到加強。

為營造清潔健康的生產(chǎn)、生活、工作環(huán)境，積極推動我縣“鞏衛(wèi)”和“雙創(chuàng)”工作的深入開展。在去年印發(fā)《關(guān)于進一步加強控煙工作的通知》(_愛衛(wèi)辦〔20__〕5號)和《__縣無煙單位(行政類)考核驗收評分表》、《__縣無煙單位(學校類)考核驗收評分表》、《__縣無煙單位(醫(yī)院類)考核驗收評分表》基礎上，今年又印發(fā)了《__縣進一步加強公共場所控煙工作實施方案》(_愛衛(wèi)〔20__〕9號)。

規(guī)定辦公樓內(nèi)所有場所禁止吸煙，辦公室、會議室等各種場所不得放置煙具，在辦公樓內(nèi)醒目的地方張貼了禁煙標志，制作控煙宣傳版面借以宣傳煙草的危害等。使控煙工作真正做到目標明確，組織到位、領導到位、責任到位和措施到位，確保控煙工作的順利開展。

對此，各鎮(zhèn)、各單位行動迅速，加強本轄區(qū)范圍公共場所和室內(nèi)工作場所的控煙行動和自評工作。特別是縣衛(wèi)計局認真落實無煙醫(yī)療衛(wèi)生單位創(chuàng)建工作。印發(fā)了《關(guān)于開展無煙醫(yī)療衛(wèi)生單位創(chuàng)建活動的通知》(_衛(wèi)計〔20__〕90號)等文件、與縣城范圍各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了《__縣衛(wèi)計系統(tǒng)創(chuàng)建無煙單位目標責任書》?？h城范圍各醫(yī)療衛(wèi)生單位均開展了自評工作，全縣控煙行動初見成效。

(五)落實農(nóng)村改廁工作，提高農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率。

加強鎮(zhèn)級工作人員改廁技術(shù)的業(yè)務培訓，不斷提高改廁工作人員的整體業(yè)務素質(zhì)，力求做到指導到位、驗收層層把關(guān)等。今年，縣愛衛(wèi)辦舉辦鎮(zhèn)級工作人員改廁技術(shù)培訓班3期，受訓106人次。同時，加強農(nóng)村改廁現(xiàn)場指導工作。

農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率達92.52%和無害化衛(wèi)生廁所普及率達90.28%。第二季度報告：農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率達92.86%和無害化衛(wèi)生廁所普及率達90.88%。

(六)持續(xù)開展省市衛(wèi)生村創(chuàng)建活動。

積極推進衛(wèi)生鎮(zhèn)村創(chuàng)建工作。據(jù)統(tǒng)計，全縣申報省衛(wèi)生村34個、市衛(wèi)生村26個。經(jīng)縣級初評，確認申報省衛(wèi)生村34個、市衛(wèi)生村24個。9月22-23日，均通過了市級驗收達標。

(七)全力開展“鞏衛(wèi)”、“雙創(chuàng)”工作。

1、5月9日上午，召開“雙創(chuàng)”工作推進會，總結(jié)通報鞏固__省衛(wèi)生縣城工作情況，對下一步工作進行再動員、再部署，以決戰(zhàn)的姿態(tài)，確保今年順利通過“省衛(wèi)生縣城”復審。

2、5月11日，市愛衛(wèi)辦調(diào)研組一行9人到我縣調(diào)研鞏衛(wèi)推進工作情況。調(diào)研工作按“聽取匯報、現(xiàn)場調(diào)研、意見反饋”三個環(huán)節(jié)進行。

縣政府向市愛衛(wèi)辦調(diào)研組匯報了三年多來我縣鞏衛(wèi)工作所取得的成效、存在問題和下一步工作措施。市調(diào)研組對我縣鞏衛(wèi)工作“行動快、力度大、變化大”作了充分肯定，同時提出了改進意見及要求。

3、5月11日，縣舉辦鞏固省衛(wèi)生縣城業(yè)務技術(shù)培訓班。邀請市愛衛(wèi)辦科長為我縣省衛(wèi)生縣城復審臺賬資料的全面收集、規(guī)范分類與科學歸檔技術(shù)進行專題培訓。此舉，對規(guī)范我縣省衛(wèi)生縣城復審臺賬資料并確保臺賬資料合格，起到事半功倍的作用。

4、負責編制《__縣省衛(wèi)生縣城暗訪基礎資料評價表》。多次組織開展鞏衛(wèi)暗訪工作，并及時報吿、通報暗訪情況，督促落實整改措施。

9月12日，勝利通過市級驗收達標，并同意向省申報。

二、存在問題

1、健康教育及健康促進和控煙知識宣傳工作有待加強。

2、落實城鄉(xiāng)清潔工程仍有差距。

3、病媒生物預防控制工作有待強化。

三、20__年工作重點

1、開展健康教育和健康促進工作，提高群眾健康素養(yǎng)水平。

2、開展控煙知識宣傳教育與引導工作。

3、持續(xù)開展愛國衛(wèi)生運動，落實人感染h7n9禽流感、登革熱、寨卡病、黃熱病等傳染病防控工作。

4、落實農(nóng)村改廁工作。

5、落實病媒生物預防控制工作，降低“四害”密度。

6、開展省市衛(wèi)生村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動，推動城鄉(xiāng)清潔行動持續(xù)深入工作。

個人工作年度總結(jié)表模板篇4

1.前臺年度個人工作總結(jié)

即將過去的__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。

二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1、在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

2.前臺年度個人工作總結(jié)

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪__的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。在20__年里，我主要做了這些方面的工作：

一、努力提高服務質(zhì)量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境

保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的`工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20__年里我要不斷提高自身形象，做好2工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

3.前臺年度個人工作總結(jié)

不知不覺中，20__年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。

我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

第二，關(guān)注賓客的習慣和喜好。

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。

面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

第四，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為__酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，配合問題。

前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

4.前臺年度個人工作總結(jié)

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；仡欉@一年來的工作，有成功也有失敗?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。

1、接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。準確轉(zhuǎn)接電話，如果是某個部門沒人，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是準確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉(zhuǎn)接60個左右。

2、熱情接待來訪客戶。

客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時達到一天25人。

3、收發(fā)傳真快遞。

普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發(fā)傳真共