2024年導游專業(yè)“游客安全事故預防及突發(fā)事件、特殊要求的處理”知識考試題庫（附含答案）

的處理”知識考試題庫(附含答案)1.游客突患重病需住院治療但需要旅行社先墊付醫(yī)療費用的，導游員應請患者本人或親屬、領隊留下，以便日D、簽字憑證2.游客侵犯了一個主權國家的法律和世界公認的國際準則行為的稱之為。D、違法行為3.在旅游活動過程中，凡涉及游客人身財產安全的事C、非責任事故5.旅游計劃的變更只有在旅游團游客的同意之后才能6.旅游團提前離開或推遲抵達，都會在一地的游覽時D、安排B、誤機A、治安B、責任C、非責任9.國內、國際機票的有效期均為()。個月B.3個月C.半年10.某一持國內航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其機票應在回程航班起飛()前辦理座位再證實手續(xù)。A.48小時B.前一天下午6時D.前兩天中午12時11.團體簽證必須是()以上。12.丟失“港、澳居民來往內地通行證”的旅游者，應先到()開具遺失證明。A:當地市公安局B:當地派出所C:省公安廳D:當地接待社13.旅游者隨身攜帶的數碼攝像機被盜屬于()事故。A:個人B:安全C:重大D:業(yè)務14.港澳旅游者丟失旅游證件，應由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的()。A:港、澳居民來往內地通行證B:中華人民共和國出境通行證C:港、澳同胞旅行證明D:港、澳同胞出境通行證15.外國旅游者在來華途中丟失行李，可向()索賠。A:境外組團社B:有關航空公司C:境內組團社D:有關保險公司16.游客丟失的如果是入境時向海關申報的物品，失主持旅行社的證明到當地公安局開具(),以備出關時查驗或A:遺失證明B:失竊證明C:報失證明D:報案證明17.不同的兩家旅行社的導游接錯了旅游團，除向旅游者說明情況，賠禮道歉外，還應當()。A:設法盡快交換旅游團B:交換旅游團地陪C:將錯就錯，不做任何調整攜帶必備的材料和證明到()辦理新簽證。A:當地警察機構B:我國駐該國的使、領館C:該國出入境管理處D:該國移民局好的工作是()。C.報告組團社20.導游服務的基本原則是()。A.努力滿足需要C.微笑對待21.導游人員在接待殘疾旅游者時，除了要向他們提供一些特殊服務外，還應在服務中特別注意()。A.有始有終C.方式方法22.導游人員在不便于直接公開地向游客致歉時，而采取其他方式以求得游客諒解的道歉方式是()。B.迂回式道歉C.自責式道歉23.對待以下哪類游客，應尊重他們，不能怠慢、冷能的要求?()B.穩(wěn)重型游客C.急躁型游客24.在旅游過程中，導游人員工作艱巨，最容易出差錯的階段是()。A.赴目的地途中C.個性表露階段25.導游員使司機積極參與接待服務工作的最好辦法是()。A.協助司機做好安全行車工作C.尊重司機D.線路有變化及時通知司機26.導游員做好帶團導游服務的根本是()。A.質量意識B.協作意識C.市場意識D.效益意識27.導游語言至關重要，“一句話能把人說笑，也能把人說跳”,因此導游要使用()。A.說明語言B.柔性語言C.舒緩語言D.優(yōu)美語言28.不同民族在表達同一語義時，體態(tài)語言的表示方式是不同的，表達見面時的“致意”,日本、韓國習慣于()。A.握手B.擁抱接吻C.鞠躬D.雙手合十29.大熊貓是動物中的“活化石”,采用的修辭手法是A.比喻B.暗喻C.明喻D.借喻30.在桂林漓江游覽時，導游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的傳說，這種導游方式稱為()。A.平鋪直敘法B.觸景生情法C.虛實結合法D.同類比擬法31.導游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結合的導游方法叫()。C.觸景生情法D.引人入勝法()出具。A:醫(yī)院C:民政部門D:防疫部門33.下列不屬于業(yè)務事故的是()。A:丟失證件、財物事故B:漏接、錯接及空接事故C:行李丟失及破損事故D:誤機(車、船)事故34.下列由于客觀原因而導致誤機(車、船)事故的是()。A:導游安排日程不當，使旅游團(者)沒能按規(guī)定時間到達機場(車站、碼頭)B:旅游團(者)所乘航班(車次、船次)變更，但旅行社的計調人員沒有及時通知導游人員C:導游人員沒有認真核實交通票據，將離開本地的時間或地點搞錯D:離開本站前，導游安排旅游者到商業(yè)區(qū)參觀游覽和購物耽誤了出發(fā)的時間35.貫徹“游客至上”導游服務原則的重要內容就是努A、游客的所有需要B、游客的正當需要C、游客的合理但不可行需要D、游客的不合理需要36.游客甲得知導游員小王和其親戚住在同一條街上，因此請求導游員小王幫忙轉遞一包腌制的蘿卜干，導游員小37.游客在用餐前2小時提出換餐要求，導游員一般，39.游客的個別要求是指旅游團到達旅游目的地后的A、計劃內B、計劃外B、服務能力41.導游員在接站時未認真核實，所接的旅游團或者A、誤機42.由于某種原因旅游團推遲抵達某地或取消旅游計C、漏接A、誤機C、漏接44.導游員發(fā)生錯接事故屬于。C、責任事故D、非責任事故B、客觀原因C、人為原因D、天氣原因46.旅游者丟失《港澳居民來往內地通行證》后，持遺失證明到公安機關出門入境管理部門申請簽發(fā)一次性。A、港澳居民身份證B、中華人民共和國入出境通行證C、中國護照D、港澳同胞旅行證明游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導游員應立即向團內其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，去尋找游客的導游員是，而其他游客則繼續(xù)游覽。D、景區(qū)工作人員47.游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導游員應立即向團內其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，帶領其他游客繼續(xù)游覽的導游員是。C、地陪D、景區(qū)工作人員48.導游人員要根據具體情況，來調節(jié)自己的語速，對(),語速可適當加快。A.老年游客B.眾所周知的事情C.特別強調的內容49.按照性質劃分，事故分為。A、將成事故和已成事故B、責任事故和非責任事故C、重大事故和特大事故D、安全事故和治安事故50.按照發(fā)生的實際情況劃分，事故分為。A、將成事故和已成事故B、責任事故和非責任事故C、重大事故和特大事故D、安全事故和治安事故51.由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故稱B、已成事故C、責任事故52.由于天氣變化、自然災害或非接待方部門的原因造成的事故稱之為。C、責任事故53.導游員已知某種原因可能導致某種事故，但尚未成為既定事實狀態(tài)的事故稱之為。A、將成事故C、責任事故D、非責任事故D、非責任事故B.游客的興趣C.景點的等級57.導游講解的基本功能是()。A.有效地傳達信息B.滿足游客的需要C.客觀地介紹情況D.提高游客興趣58.如果游客提出的個別要求是合理的并且經過努力是可以辦到的，導游員就應該游客的要求。59.對于一些特種旅游團如VIP旅游團等，導游員還應C、安全衛(wèi)生服務60.旅游團一名游客提出晚間去黃興街購物，導游員應61.旅游團一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導游B、予以協助62.在以下情況下，導游員可以滿足游客自由活動的要A、在本地旅游期間，游客要求不隨團游覽市容而在下B、在火車站候車時，游客要求到附近的百貨商場買些C、游客要求不隨團離開本市，自行購票前往下一地與65.當旅游車發(fā)生交通事故并造成旅游者重傷時，導游除要及時打電話給公安交通部門、旅行社和呼叫救護車外，還應做好()工作。A.安慰旅游車司機B.分清事故責任C.保護旅游者財物D.保護事故現場了食物中毒的癥狀。此時，該導游應該立即向()報告。A.該餐廳上級管理部門B.當地衛(wèi)生防疫部門C.當地旅游行政管理部門D.當地公安局67.當游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災時，導游在及時通知游客后，應該()。A.讓他們帶上貴重物品撤離B.負起指揮他們撤離的責任C.讓他們乘坐電梯迅速撤離D.在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離多小船劃得十分自在，于是提出希望劃小船，并承諾責任自負，對此導游的正確做法是()。A.請示旅行社B.可表示同意C.做好協助工作D.婉拒并做好解釋工作69.對于已經喪失意識、處于昏迷狀態(tài)的溺水游客，導游應首先讓其保持()姿勢。A.仰臥B.左側臥C.俯臥D.右側臥導游員應()。73.外國旅游者在來華途中行李確系丟失，應由()負責幫助失主向有關航空公司索賠。A:國內地接社B:國內組團社C:國外組團社D:導游人員74.對于旅游團誤機(車、船)事故的處理，下列闡述錯誤的一項是()。A:導游人員應立即向旅行社領導及有關部門報告，請求協助B:穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿游覽等事宜C:導游人員要督促本社計調人員及時通知下一站，對日程作相應的調整D:旅游團誤機(車、船),導游人員應承擔一定經濟損失并受到相應的處分75.華僑丟失護照和簽證，失主應持相關證明到()報失并申領新護照。B:僑居國駐華使、領館C:當地公安機關出入境管理部門76.丟失“港、澳居民來往內地通行證”應該到()報A:當地公安機關C:當地公安機關出入境管理部門77.旅游者丟失“港、澳居民來往內地通行證”,回地通行證件遺失登記表”和申請表，憑()向通行證受理機A:遺失證明B:報失證明C:一次性的出境通行證D:居民身份證78.下列事件中，不屬于治安事故的是()。A.騷擾B.醉酒C.詐騙D.被盜79.如果游客集體中毒，除了要將他們送醫(yī)院急救外，A.旅游質監(jiān)部門投訴B.供餐主管部門投訴C.有關安全部門報告D.衛(wèi)生防疫部門報告80.游客溺水筋疲力盡時，如導游熟悉水性，應立即跳入水中，從其()接近溺水者。A.正面B.側面C.背面D.頭部A.立即報警82.游客病危時，導游員應立即協同()送病人去醫(yī)院A.全陪和領隊C.領隊和患者親友件事是()。A.保護現場B.到附近找人幫忙C.組織搶救D.安撫游客84.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護照，地陪應幫助他去接待社開具證明，失主應持遺失證明到()報失并申領新護照。A.新加坡駐華大使館B.新加坡駐華領事館C.四川省公安廳或授權的公安機關D.四川省僑務辦公室85.不卑不亢的原則是導游人員處理旅游團中個別游客()時所遵循的原則。A.提出合理要求B.提出過高要求C.提出不實際的要求D.提出的要求太過分86.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。C.首先征得領隊及旅游團其他成員同意D.首先向領導匯報87.下列的哪種貨幣在我國可以兌換人民幣?()B.柬埔寨元D.印尼盾88.游客攜帶中藥材，中成藥出境前往國外，限額為總價值人民幣()。89.旅行社產品是由實物和服務綜合構成的、以服務形式表現的一種旅游產品，性質上屬于()。A.服務性產品B.消耗性產品C.消費性產品D.娛樂性產品2.某旅游團一名游客要求導游員轉遞一封信件，導游C、留下委托者的詳細地址D、要收件人出具收據，交旅行社保管3.某外國游客不慎丟失了一款數碼相機，導游應采取A.請失者仔細回憶丟失的經過、時間和地點B.了解丟失的數碼相機的品牌、型號、特征和價值C.幫助該客人到可能丟失的地方去尋找D.立即向公安機關和有關保衛(wèi)部門報案E.帶領該客人到省級公安局出入境管理處辦理有關手續(xù)，并出示“中國海關行李申報單”4.發(fā)現游客在自由活動時走失，導游員應該。B、向其他游客了解情況C、視情況決定是否報案D、做好善后工作5.預防火災事故的發(fā)生，導游員應該。B、多做提醒工作B、氣候突變D、飛機故障8.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒絕后要求中途A、配合海外領隊和全陪做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅B、為了使他不退團，滿足其看人妖表演的要求，但費D、若在勸說后他仍執(zhí)意要求退團，則滿足其要求但告10.某內賓團中一對新婚夫婦要求在房間內開燭光晚D、寫出書面報告D.請飯店為其開具攝像機遺失證明E.到省級公安局出入境管理處填寫“失物經過說明”,并出示“中國海關行李申報單”C、誠懇道歉D、請示旅行社領導19.下列自由活動需要勸阻的是。A、影響旅游活動計劃順利進行B、與網友見面C、去解放軍駐地參觀D、旅游團即將離開本地20.游客要求探視多年未見的本地親友，導游員應該。A、請示旅行社領導B、協助聯系D、請求相關部門尋找21.某旅游團一名游客提出讓本地親友隨團活動，導游A、征求領隊和旅游團其他成員的意見B、辦理入團手續(xù)C、填寫表格，繳納費用D、請示旅行社領導22.下列親友要求隨團活動的，導游員應該婉拒。B、駐華使領館人員C、駐華商務代表23.某外賓團游客因母親生病，要求提前離開旅游團，B、根據協議退還未享受綜合服務費C、協助重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)24.某旅游團一名游客因中途離團提出延長住店時間，A、婉言拒絕，嚴守合同B、與飯店聯系，盡量滿足C、如無空房，協助聯系其他飯店D、告知延長期房費自理觀賞文藝演出而觀看其他演出，導游員應該。A、請示旅行社領導B、征求全游客意見C、與領隊或全陪協商和勸解26.旅游日程的變更，主要有。C、游客滯留27.旅游團延長在本地的游期，導游員應該。A、通知下一站旅游日程的變化B、重新落實用房、用餐、用車和行李服務C、安排新增游覽景點或活動項目D、重新落實離開當地的機(車)票28.旅游團縮短在一地的游期，導游員應該。A、安排游覽當地最有代表性和最具特色的景點和活動項目B、立即請示旅行社C、與飯店、餐廳、車隊等聯系D、及時辦理退房、退餐、退車和調整行李服務等相關事宜29.為了防止游客患病，導游員應采取的預防措施有。A、研究疾病治療方法C、合理安排游覽活動D、做好提醒預報工作30.當旅游團中游客患病時，導游員應該。32.海外游客在我國散發(fā)宗教宣傳品時，導游員應該。A、進行規(guī)勸，盡力勸阻B、使用勸導性語言勸其停止飲酒C、因酗酒損壞財物的照價賠償D、造成嚴重后果者追究相應責任34.旅游活動過程中，游客安全事故主要包括。B、交通事故C、治安事故35.為了防止交通事故的發(fā)生，導游員應該。B、提醒司機注意安全，謹慎駕駛C、提醒司機經常檢查車輛D、行車途中不與司機聊天36.旅游團內一名臺灣游客希望其在當地的兩位親友隨團活動，導游員應該。39.一名游客在景點游覽中因不聽導游勸告私自離團活動走失，經多方尋找，三天后發(fā)現該游客不慎墜崖身亡，這起事故屬()事故。A:業(yè)務B:安全C:個人D:重大E:特大40.旅游安全事故處理的一般程序是()。A:組織緊急救援B:保護事故現場E:理賠B.在景點示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時間、C.在游覽中要以豐富的講解內容和高超的講解技巧吸引游客E.在游覽中要注意游客動向，提醒掉隊的游客跟上團隊D.游客對游覽中見到的某一景觀或事物感興趣而自行B、非責任事故C、將成事故44.按照發(fā)生的實際情況劃分，事故分為。B、非責任事故C、將成事故45.誤機(車、船)給旅行社帶來的危害有。A、造成巨大經濟損失B、嚴重影響旅行社聲譽C、導致旅行社不能正常運行D、影響旅游團接待任務46.游客乘坐飛機導致行李損壞的，航空公司賠償游客B、退舊買新，憑發(fā)票報銷D、堅持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式工48.發(fā)生火災時，導游員引導游客自救的正確方法是。C、大火封門無法逃出時，用浸濕衣物和床上布織品堵50.在旅游活動過程中，造成交通故障的主要原因有。51.為了防止交通故障的發(fā)生，導游員的預防措施有。B、迅速報告旅行社C、安定游客情緒53.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災時能及時撤離現場，導游員應熟悉飯店的。C、安全出口54.旅游者在長沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術節(jié)”,抵達當天部分游客提出希望在晚上休息時到現場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會。導游員應該。B、協助購買門票C、協助安排車輛，但車費自理D、提醒有關注意事項，不陪同前往56.某旅游團的一位游客因另一位同房間客人打鼾影57.某旅游團游客購買商品后發(fā)現是次品，要求退貨，B、安慰游客“買了算了”C、指出“商品售出，概不退換”60.某旅游團幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換61.旅游團領隊丟失團體簽證后，導游人員應()。B:請領隊向境外組團社報告C:請領隊準備簽證副本和團隊成員護照62.當導游人員得知旅游者在游覽活動中走失情況后，應采取的措施是()。63.責任性誤機(車、船)事故的原因是。A、隨時與旅行社聯系C、離站前不安排過多旅游活動和購物以及自由活動時間B、盡快與機場(車站、碼頭)調度室聯系，請求等候是72.當游客乘飛機丟失托運行李時，導游員應該。A、帶失主到機場失物查詢處辦理行李丟失和認領手續(xù)B、旅游期間，經常打電話詢問，了解尋找進展。C、游客離開本地仍未找到，協助將聯系方式告知航空公司D、如果丟失協助游客索賠73.對于海外游客的不當言論，導游員應該。A、積極友好介紹國情B、認真回答提出的問題C、闡明觀點和立場D、多做工作，求同存異74.面對個別海外游客站在敵對的立場上對我國進行攻擊和污蔑時，導游員應該。A、以友好的態(tài)度闡明自己的觀點B、義正詞嚴的予以駁斥C、多做工作，求同存異D、必要時報告有關部門嚴肅處理78.在游客提出要購買仿古藝術品時，導游員應該。A、建議游客去文物商店或其他指定商店購買B、提醒游客保存發(fā)票且不要去掉物品上的火漆印C、勸阻游客在地攤上選購并告知中國有關規(guī)定D、如發(fā)現個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關部門79.下列旅游團需要導游員提供超常服務的有。A、VIP旅游團B、殘疾人旅游團D、新婚夫婦旅游團80.導游員帶團的主要任務是。A、完成旅行社領導交代的工作B、滿足游客需要C、讓游客愉快度過旅游生活D、增加旅行社和自己的經濟收入82.東北某旅游團一行23人在張家界游覽，原定5天，83.當旅游活動項目變更時，導游員在來激起有空的游興，減輕對未游景點的遺憾。84.以下事故原因中，屬于責任性漏接的有。B、認真閱讀接待計劃C、核實交通工具到達準確時間D、提前抵達接站地點85.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是。A、聯系旅行社，了解原因B、調解游客氣氛，緩解游客心情C、代表旅行社致歉86.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是。B、采取彌補措施，加倍做好服務工作89.當導游員錯接了同一家旅行社的旅游團時，應該。A、詢問相關工作人員，確認是否準時抵達，隔離區(qū)有B、與旅行社和預定飯店聯系，核實交通是否變化和入住B、持證明到公安機關相關部門報失并申請領取報失證明仍未找到，導游人員應該幫助失主將()轉告航空公司，以B:各地接待社的名稱、電話C:全程旅游線路E:組團社名稱、電話98.處理游客飲食方面的個別要求時，導游員應。A、在合同中有明文規(guī)定，則應不折不扣地兌現B、旅游團抵達后才提出，在可能情況下盡量滿足C、如果確有困難，可協助其自行解決，但告知費用自理D、不管什么情況都得嚴格按合同的規(guī)定執(zhí)行99.國慶期間，地陪小王接待一個來湘的廣東團，因為客房緊張，所以未能按照協議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應。A、即時與旅行社聯系B、耐心向游客解釋C、補償游客房價差額D、尋求全陪和游客的諒解100.游客甲與游客乙因鬧矛盾而提出調換房間，導游101.如果旅游團中只有小部分游客要求調整原定計劃C、麝香D、蟾酥103.游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一菊花硯臺，但剛好缺貨，因此游客甲要求導游員小王代購代運，小王應。B、在領導指示下收取足夠錢款C、購物、托運手續(xù)要完備D、保存必要的文字資料104.游客甲要求不隨團活動而去探望在本地的親友，A、與全陪和領隊協商B、報告旅行社C、提供必要的協助D、提醒注意事項105.如果旅游者的行李在來華途中丟失，導游人員應A:帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)B:如一時找不回，要協助失主購置必要的生活用品C:報告旅行社，請求派人協助尋找106.當地旅游行政管理部門在接到()旅游安全事故報B:重大C:特大D:輕微E:較大107.遇到交通事故發(fā)生，只要導游人員沒有負重傷，B:保護現場，立即報案C:迅速向旅行社匯報E:做好全團旅游者的安撫工作108.某旅游團幾名游客在晚餐前2小時提出換餐要求，A、婉言拒絕，耐心解釋B、斷然拒絕，嚴守合同C、游客堅持則相關費用自理109.某旅游團一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導游員應該。A、婉言拒絕，耐心解釋B、明確拒絕，按照合同辦C、滿足要求，協助聯系D、告知費用自理110.某旅游團幾名游客要求單獨用餐，導游員應該。A、婉言拒絕，耐心解釋B、明確拒絕，嚴守合同C、告知領隊或全陪，請求調解D、協助聯系，費用自理111.某旅游團一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房內用餐，導游員應該。A、婉言拒絕，耐心解釋C、聯系餐廳，送餐到房間D、了解病情，關心游客112.上海來湘旅游團一名游客聽說火宮殿的美食很出名，對導游員說想自費去品嘗，導游員應該。B、協助聯系C、告知注意事項113.下列屬于造成旅游計劃變更客觀原因的是。A、游客提前抵達，接待方未接到任何通知而造成的漏B、旅游車半路拋錨延誤抵達而造成的漏接C、新舊時刻表交替，導游員沒有查對新的時刻表仍按舊的時刻表去接旅游團而造成的漏接；D、本站接待旅行社有關部門沒有將旅游團因班次、車次變更提前到達的消息通知該團的導游員而造成的漏接。114.為了預防漏接事故的發(fā)生，導游員應該。115.下列屬于導致旅游計劃變更的客觀原因有。116.在擬定旅游路線變更方案時，導游員要遵守的原B、游客同意117.某旅游團部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后，希望118.某旅游團按照計劃住三星級飯店，但到景區(qū)后卻119.某旅游團一名游客住進事先預定的飯店后，在房120.某旅游團一名游客因臨街一面的房間嘈雜影響睡121.如果旅游團在住店期間發(fā)生了火災事故，導游人員的下列處理方法正確的是()。A:立即報警，撥打火警電話(119或110)服122.導游人員在預防水害時，應采取的措施有()。預報123.在旅游過程中，如果旅游團遭遇到水災，導游人員可以采取的求生方法有()。B:如果有人不懂水性，而且又找不到漂浮物，可以把兩個褲腿扎起來并進行充氣，暫時用來作為漂浮物C:如果有人被急流沖到寬闊的水域，導游人員要告誡旅游者不能在水里橫渡，更不能順著水流的方向，要斜著向岸上游去D:如果旅游者處在一艘馬上就要下沉的船上，應該讓全體旅游者提前離船下水E:如果旅游團遇到比較大的冰雹，導游人員要想盡辦法找到可以抵擋的東西讓大家蓋住頭部124.下列關于地震的預防措施正確的有()。A:遠離建筑物和聳立的高大物體B:在野外，不要進人山洞，以防倒塌C:不要待在山頂有碎石的山坡D:水、食物、保暖物品應該放在觸手可及的地方E:遠離海灘，以免發(fā)生海嘯125.()屬于個人事故。A:游客的護照丟失B:游客的攝像機遺忘在公共場所C:游客的錢包在購物時被盜D:游客在游覽景點過程中走失E:游客的行李遺失或破損126.為了防止治安事故的發(fā)生，導游人員要做好提醒工作，包括()。A:提醒旅游者要將貴重財物隨身攜帶B:提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號C:提醒旅游者不在夜間貿然開門D:提醒旅游者不與私人兌換外幣E:提醒司機在旅游者下車后鎖好車門、車窗127.導游人員小王在上午9:00到達機場，然而本應在9:30到達的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當日8:30抵達的航班，旅行社因聯系不上小王已臨時派另一名導游先將團隊接到酒店等候該案例屬于旅游事故中的()事故。A:漏接B:空接C:錯接D:業(yè)務E:個人128.旅游活動過程中出現的治安事故包括()。A:車禍B:兇殺C:詐騙D:偷竊E:欺侮129.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導游員應采取的措施有()。A:應嚴格規(guī)定在定點餐館就餐B:導游人員應嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐C:提醒旅游者在街上吃風味小吃時，不食不潔食物D:導游員可親自為游客選購水果、食品E:在用餐過程中，如發(fā)現飯菜、飲料、水果等變質，導游員應及時與餐廳聯系，要求換餐130.某旅游團一名游客要求住高于合同標準的房間，A、請示旅行社領導B、積極與飯店聯系，如有則調換C、告知付飯店退房損失費和房費差價D、如果沒有要耐心解釋131.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團，導游員應該。A、設法彌補，耐心解釋B、滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務費不予退還C、協助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理D、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應予拒絕三、判斷題1.旅游團抵達當地后提出換餐要求，導游員要以嚴守合同為由一概加以拒絕。答案：×2.從景區(qū)游覽后返回飯店的途中，游客向導游員提出換餐的要求，導游員一口答應照辦。答案：×3.游客盛情邀請導游員參加自費品嘗風味餐，導游員要婉言加以拒絕。答案：×4.一般說來，交通故障的發(fā)生多為主觀原因所致，導游員也有一定的責任。答案：×5.游客到海南旅游時，提出要去看人妖表演的要求，導游員應斷然拒絕，如果其不聽勸告執(zhí)意前往，導游員要立即報告有關部門。6.外賓團的游客要求購買麝香、蟾酥等中藥材時，導游應秉著“游客至上”的原則予以協助。答案：×7.游客購物后發(fā)現是殘次品，要求導游員幫其退換，導游員以“商品售出，概不退換”為由予以拒絕。答案：×8.導游員應幫助游客會見本地親友或同行，但一般不9.處理好游客的個別要求，既是對導游員處理問題能力的一種考驗，也是對導游員服務質量的一種檢驗。10.導游員在處理游客個別要求時，不僅要遵循導游服務原則，而且要采取適當的方式、方法和技巧，多提供一些個性化的超常服務，盡量使游客高興而來滿意而歸。11.游客提出的個別要求是合理的，并且經過努力是可以辦到的，導游員就應該努力滿足游客的要求。12.游客走失主要是導游員的責任，因此導游員必須加強責任心，杜絕這類事故的發(fā)生。答案：×13.導游員講解內容是否豐富，導游技巧是否運用得好，直接關系到游客的注意力是否集中。14.游客的越軌言行，既是個人行為，也是一種群體行答案：×15.外國游客對中國異性進行騷擾或猥褻，導游員對于不聽勸阻者要嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取斷然措施。16.處理外籍游客的越軌言行，導游員要遵守嚴肅認真，實事求是，合情、合理、合法的原則。17.導游員在處理外籍游客越軌言行時要十分謹慎，注意掌握政策和策略，并做認真的調查和核實，切18.在旅游活動中，交通事故是可以預見的事故，完全答案：×19.在旅游活動中，交通事故主要是汽車交通運輸事故。20.游客提出更換預定的文藝演出，導游員在征得全團游客的同意后即可調換。答案：×21.游客提出自費觀賞文娛活動，導游員不僅要協助，答案：×22.游客希望購買瀏陽花炮帶回去，導游員應婉言拒絕，并告知交通運輸方面的特殊規(guī)定。23.外賓團游客打算購買瓷器送給朋友，希望導游員代辦托運，導游員要游客直接與商店聯系辦理。24.游客提出探望在本地的親友，導游員應努力滿足其愿望，做好有關協助工作。25.游客會見本地親友和同行時，導游員必須一同前往，答案：×報》記者隨團活動，導游員可以答應要求。答案：×27.外賓團游客要導游員為其轉交給其駐華大使館一位朋友的一封信，導游員要婉言拒絕。28.游客要求中途退團，導游員要在旅行社領導指示下做好具體的協助工作。29.游客提出要與本地網友同住在一起，不隨團住同一飯店，導游員必須加以勸阻。30.旅游活動項目變更后，導游員要以精彩的講解和最佳的安排激起游客的游興，使之減輕對未游景點的遺憾而增加對所替代景點的激情。答案：×31.所有漏接都是責任事故。答案：×32.錯接并不都是責任事故。答案：×33.錯接同一旅行社的旅游團，地陪換團答案：×34.誤機(車、船)都是責任事故。答案：×全陪帶團繼續(xù)旅游。答案：×地陪帶團繼續(xù)旅游。37.得知游客患病時，導游員將自己所帶的感冒藥給游答案：×38.外國游客在中國境內旅游不必遵守中國法律，只要遵守其本國法律即可。答案：×39.外國游客進入中國境內都必須出示健康證明。40.努力滿足游客的正當需要時貫徹“游客至上”的導游服務原則的重要內容。41.旅游活動中不提要求