2024年導(dǎo)游專業(yè)“游客安全事故預(yù)防及突發(fā)事件、特殊要求的處理”知識考試題庫（附含答案）

的處理”知識考試題庫(附含答案)1.游客突患重病需住院治療但需要旅行社先墊付醫(yī)療費用的，導(dǎo)游員應(yīng)請患者本人或親屬、領(lǐng)隊留下，以便日D、簽字憑證2.游客侵犯了一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則行為的稱之為。D、違法行為3.在旅游活動過程中，凡涉及游客人身財產(chǎn)安全的事C、非責(zé)任事故5.旅游計劃的變更只有在旅游團(tuán)游客的同意之后才能6.旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會在一地的游覽時D、安排B、誤機(jī)A、治安B、責(zé)任C、非責(zé)任9.國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為()。個月B.3個月C.半年10.某一持國內(nèi)航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其機(jī)票應(yīng)在回程航班起飛()前辦理座位再證實手續(xù)。A.48小時B.前一天下午6時D.前兩天中午12時11.團(tuán)體簽證必須是()以上。12.丟失“港、澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到()開具遺失證明。A:當(dāng)?shù)厥泄簿諦:當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆:省公安廳D:當(dāng)?shù)亟哟?3.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于()事故。A:個人B:安全C:重大D:業(yè)務(wù)14.港澳旅游者丟失旅游證件，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的()。A:港、澳居民來往內(nèi)地通行證B:中華人民共和國出境通行證C:港、澳同胞旅行證明D:港、澳同胞出境通行證15.外國旅游者在來華途中丟失行李，可向()索賠。A:境外組團(tuán)社B:有關(guān)航空公司C:境內(nèi)組團(tuán)社D:有關(guān)保險公司16.游客丟失的如果是入境時向海關(guān)申報的物品，失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具(),以備出關(guān)時查驗或A:遺失證明B:失竊證明C:報失證明D:報案證明17.不同的兩家旅行社的導(dǎo)游接錯了旅游團(tuán)，除向旅游者說明情況，賠禮道歉外，還應(yīng)當(dāng)()。A:設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)B:交換旅游團(tuán)地陪C:將錯就錯，不做任何調(diào)整攜帶必備的材料和證明到()辦理新簽證。A:當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)B:我國駐該國的使、領(lǐng)館C:該國出入境管理處D:該國移民局好的工作是()。C.報告組團(tuán)社20.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是()。A.努力滿足需要C.微笑對待21.導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時，除了要向他們提供一些特殊服務(wù)外，還應(yīng)在服務(wù)中特別注意()。A.有始有終C.方式方法22.導(dǎo)游人員在不便于直接公開地向游客致歉時，而采取其他方式以求得游客諒解的道歉方式是()。B.迂回式道歉C.自責(zé)式道歉23.對待以下哪類游客，應(yīng)尊重他們，不能怠慢、冷能的要求?()B.穩(wěn)重型游客C.急躁型游客24.在旅游過程中，導(dǎo)游人員工作艱巨，最容易出差錯的階段是()。A.赴目的地途中C.個性表露階段25.導(dǎo)游員使司機(jī)積極參與接待服務(wù)工作的最好辦法是()。A.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C.尊重司機(jī)D.線路有變化及時通知司機(jī)26.導(dǎo)游員做好帶團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)的根本是()。A.質(zhì)量意識B.協(xié)作意識C.市場意識D.效益意識27.導(dǎo)游語言至關(guān)重要，“一句話能把人說笑，也能把人說跳”,因此導(dǎo)游要使用()。A.說明語言B.柔性語言C.舒緩語言D.優(yōu)美語言28.不同民族在表達(dá)同一語義時，體態(tài)語言的表示方式是不同的，表達(dá)見面時的“致意”,日本、韓國習(xí)慣于()。A.握手B.擁抱接吻C.鞠躬D.雙手合十29.大熊貓是動物中的“活化石”,采用的修辭手法是A.比喻B.暗喻C.明喻D.借喻30.在桂林漓江游覽時，導(dǎo)游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的傳說，這種導(dǎo)游方式稱為()。A.平鋪直敘法B.觸景生情法C.虛實結(jié)合法D.同類比擬法31.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法叫()。C.觸景生情法D.引人入勝法()出具。A:醫(yī)院C:民政部門D:防疫部門33.下列不屬于業(yè)務(wù)事故的是()。A:丟失證件、財物事故B:漏接、錯接及空接事故C:行李丟失及破損事故D:誤機(jī)(車、船)事故34.下列由于客觀原因而導(dǎo)致誤機(jī)(車、船)事故的是()。A:導(dǎo)游安排日程不當(dāng)，使旅游團(tuán)(者)沒能按規(guī)定時間到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)B:旅游團(tuán)(者)所乘航班(車次、船次)變更，但旅行社的計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員C:導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實交通票據(jù)，將離開本地的時間或地點搞錯D:離開本站前，導(dǎo)游安排旅游者到商業(yè)區(qū)參觀游覽和購物耽誤了出發(fā)的時間35.貫徹“游客至上”導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容就是努A、游客的所有需要B、游客的正當(dāng)需要C、游客的合理但不可行需要D、游客的不合理需要36.游客甲得知導(dǎo)游員小王和其親戚住在同一條街上，因此請求導(dǎo)游員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜干，導(dǎo)游員小37.游客在用餐前2小時提出換餐要求，導(dǎo)游員一般，39.游客的個別要求是指旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后的A、計劃內(nèi)B、計劃外B、服務(wù)能力41.導(dǎo)游員在接站時未認(rèn)真核實，所接的旅游團(tuán)或者A、誤機(jī)42.由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某地或取消旅游計C、漏接A、誤機(jī)C、漏接44.導(dǎo)游員發(fā)生錯接事故屬于。C、責(zé)任事故D、非責(zé)任事故B、客觀原因C、人為原因D、天氣原因46.旅游者丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》后，持遺失證明到公安機(jī)關(guān)出門入境管理部門申請簽發(fā)一次性。A、港澳居民身份證B、中華人民共和國入出境通行證C、中國護(hù)照D、港澳同胞旅行證明游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是，而其他游客則繼續(xù)游覽。D、景區(qū)工作人員47.游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽的導(dǎo)游員是。C、地陪D、景區(qū)工作人員48.導(dǎo)游人員要根據(jù)具體情況，來調(diào)節(jié)自己的語速，對(),語速可適當(dāng)加快。A.老年游客B.眾所周知的事情C.特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容49.按照性質(zhì)劃分，事故分為。A、將成事故和已成事故B、責(zé)任事故和非責(zé)任事故C、重大事故和特大事故D、安全事故和治安事故50.按照發(fā)生的實際情況劃分，事故分為。A、將成事故和已成事故B、責(zé)任事故和非責(zé)任事故C、重大事故和特大事故D、安全事故和治安事故51.由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故稱B、已成事故C、責(zé)任事故52.由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待方部門的原因造成的事故稱之為。C、責(zé)任事故53.導(dǎo)游員已知某種原因可能導(dǎo)致某種事故，但尚未成為既定事實狀態(tài)的事故稱之為。A、將成事故C、責(zé)任事故D、非責(zé)任事故D、非責(zé)任事故B.游客的興趣C.景點的等級57.導(dǎo)游講解的基本功能是()。A.有效地傳達(dá)信息B.滿足游客的需要C.客觀地介紹情況D.提高游客興趣58.如果游客提出的個別要求是合理的并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該游客的要求。59.對于一些特種旅游團(tuán)如VIP旅游團(tuán)等，導(dǎo)游員還應(yīng)C、安全衛(wèi)生服務(wù)60.旅游團(tuán)一名游客提出晚間去黃興街購物，導(dǎo)游員應(yīng)61.旅游團(tuán)一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導(dǎo)游B、予以協(xié)助62.在以下情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客自由活動的要A、在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下B、在火車站候車時，游客要求到附近的百貨商場買些C、游客要求不隨團(tuán)離開本市，自行購票前往下一地與65.當(dāng)旅游車發(fā)生交通事故并造成旅游者重傷時，導(dǎo)游除要及時打電話給公安交通部門、旅行社和呼叫救護(hù)車外，還應(yīng)做好()工作。A.安慰旅游車司機(jī)B.分清事故責(zé)任C.保護(hù)旅游者財物D.保護(hù)事故現(xiàn)場了食物中毒的癥狀。此時，該導(dǎo)游應(yīng)該立即向()報告。A.該餐廳上級管理部門B.當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TD.當(dāng)?shù)毓簿?7.當(dāng)游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游在及時通知游客后，應(yīng)該()。A.讓他們帶上貴重物品撤離B.負(fù)起指揮他們撤離的責(zé)任C.讓他們乘坐電梯迅速撤離D.在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離多小船劃得十分自在，于是提出希望劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對此導(dǎo)游的正確做法是()。A.請示旅行社B.可表示同意C.做好協(xié)助工作D.婉拒并做好解釋工作69.對于已經(jīng)喪失意識、處于昏迷狀態(tài)的溺水游客，導(dǎo)游應(yīng)首先讓其保持()姿勢。A.仰臥B.左側(cè)臥C.俯臥D.右側(cè)臥導(dǎo)游員應(yīng)()。73.外國旅游者在來華途中行李確系丟失，應(yīng)由()負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。A:國內(nèi)地接社B:國內(nèi)組團(tuán)社C:國外組團(tuán)社D:導(dǎo)游人員74.對于旅游團(tuán)誤機(jī)(車、船)事故的處理，下列闡述錯誤的一項是()。A:導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，請求協(xié)助B:穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿游覽等事宜C:導(dǎo)游人員要督促本社計調(diào)人員及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整D:旅游團(tuán)誤機(jī)(車、船),導(dǎo)游人員應(yīng)承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)損失并受到相應(yīng)的處分75.華僑丟失護(hù)照和簽證，失主應(yīng)持相關(guān)證明到()報失并申領(lǐng)新護(hù)照。B:僑居國駐華使、領(lǐng)館C:當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門76.丟失“港、澳居民來往內(nèi)地通行證”應(yīng)該到()報A:當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)C:當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門77.旅游者丟失“港、澳居民來往內(nèi)地通行證”,回地通行證件遺失登記表”和申請表，憑()向通行證受理機(jī)A:遺失證明B:報失證明C:一次性的出境通行證D:居民身份證78.下列事件中，不屬于治安事故的是()。A.騷擾B.醉酒C.詐騙D.被盜79.如果游客集體中毒，除了要將他們送醫(yī)院急救外，A.旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴B.供餐主管部門投訴C.有關(guān)安全部門報告D.衛(wèi)生防疫部門報告80.游客溺水筋疲力盡時，如導(dǎo)游熟悉水性，應(yīng)立即跳入水中，從其()接近溺水者。A.正面B.側(cè)面C.背面D.頭部A.立即報警82.游客病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同()送病人去醫(yī)院A.全陪和領(lǐng)隊C.領(lǐng)隊和患者親友件事是()。A.保護(hù)現(xiàn)場B.到附近找人幫忙C.組織搶救D.安撫游客84.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持遺失證明到()報失并申領(lǐng)新護(hù)照。A.新加坡駐華大使館B.新加坡駐華領(lǐng)事館C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)D.四川省僑務(wù)辦公室85.不卑不亢的原則是導(dǎo)游人員處理旅游團(tuán)中個別游客()時所遵循的原則。A.提出合理要求B.提出過高要求C.提出不實際的要求D.提出的要求太過分86.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。C.首先征得領(lǐng)隊及旅游團(tuán)其他成員同意D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報87.下列的哪種貨幣在我國可以兌換人民幣?()B.柬埔寨元D.印尼盾88.游客攜帶中藥材，中成藥出境前往國外，限額為總價值人民幣()。89.旅行社產(chǎn)品是由實物和服務(wù)綜合構(gòu)成的、以服務(wù)形式表現(xiàn)的一種旅游產(chǎn)品，性質(zhì)上屬于()。A.服務(wù)性產(chǎn)品B.消耗性產(chǎn)品C.消費性產(chǎn)品D.娛樂性產(chǎn)品2.某旅游團(tuán)一名游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞一封信件，導(dǎo)游C、留下委托者的詳細(xì)地址D、要收件人出具收據(jù)，交旅行社保管3.某外國游客不慎丟失了一款數(shù)碼相機(jī)，導(dǎo)游應(yīng)采取A.請失者仔細(xì)回憶丟失的經(jīng)過、時間和地點B.了解丟失的數(shù)碼相機(jī)的品牌、型號、特征和價值C.幫助該客人到可能丟失的地方去尋找D.立即向公安機(jī)關(guān)和有關(guān)保衛(wèi)部門報案E.帶領(lǐng)該客人到省級公安局出入境管理處辦理有關(guān)手續(xù)，并出示“中國海關(guān)行李申報單”4.發(fā)現(xiàn)游客在自由活動時走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。B、向其他游客了解情況C、視情況決定是否報案D、做好善后工作5.預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。B、多做提醒工作B、氣候突變D、飛機(jī)故障8.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒絕后要求中途A、配合海外領(lǐng)隊和全陪做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅B、為了使他不退團(tuán)，滿足其看人妖表演的要求，但費D、若在勸說后他仍執(zhí)意要求退團(tuán)，則滿足其要求但告10.某內(nèi)賓團(tuán)中一對新婚夫婦要求在房間內(nèi)開燭光晚D、寫出書面報告D.請飯店為其開具攝像機(jī)遺失證明E.到省級公安局出入境管理處填寫“失物經(jīng)過說明”,并出示“中國海關(guān)行李申報單”C、誠懇道歉D、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)19.下列自由活動需要勸阻的是。A、影響旅游活動計劃順利進(jìn)行B、與網(wǎng)友見面C、去解放軍駐地參觀D、旅游團(tuán)即將離開本地20.游客要求探視多年未見的本地親友，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、協(xié)助聯(lián)系D、請求相關(guān)部門尋找21.某旅游團(tuán)一名游客提出讓本地親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游A、征求領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的意見B、辦理入團(tuán)手續(xù)C、填寫表格，繳納費用D、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)22.下列親友要求隨團(tuán)活動的，導(dǎo)游員應(yīng)該婉拒。B、駐華使領(lǐng)館人員C、駐華商務(wù)代表23.某外賓團(tuán)游客因母親生病，要求提前離開旅游團(tuán)，B、根據(jù)協(xié)議退還未享受綜合服務(wù)費C、協(xié)助重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)24.某旅游團(tuán)一名游客因中途離團(tuán)提出延長住店時間，A、婉言拒絕，嚴(yán)守合同B、與飯店聯(lián)系，盡量滿足C、如無空房，協(xié)助聯(lián)系其他飯店D、告知延長期房費自理觀賞文藝演出而觀看其他演出，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、征求全游客意見C、與領(lǐng)隊或全陪協(xié)商和勸解26.旅游日程的變更，主要有。C、游客滯留27.旅游團(tuán)延長在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、通知下一站旅游日程的變化B、重新落實用房、用餐、用車和行李服務(wù)C、安排新增游覽景點或活動項目D、重新落實離開當(dāng)?shù)氐臋C(jī)(車)票28.旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院妥罹咛厣木包c和活動項目B、立即請示旅行社C、與飯店、餐廳、車隊等聯(lián)系D、及時辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜29.為了防止游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取的預(yù)防措施有。A、研究疾病治療方法C、合理安排游覽活動D、做好提醒預(yù)報工作30.當(dāng)旅游團(tuán)中游客患病時，導(dǎo)游員應(yīng)該。32.海外游客在我國散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、進(jìn)行規(guī)勸，盡力勸阻B、使用勸導(dǎo)性語言勸其停止飲酒C、因酗酒損壞財物的照價賠償D、造成嚴(yán)重后果者追究相應(yīng)責(zé)任34.旅游活動過程中，游客安全事故主要包括。B、交通事故C、治安事故35.為了防止交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。B、提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛C、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛D、行車途中不與司機(jī)聊天36.旅游團(tuán)內(nèi)一名臺灣游客希望其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)該。39.一名游客在景點游覽中因不聽導(dǎo)游勸告私自離團(tuán)活動走失，經(jīng)多方尋找，三天后發(fā)現(xiàn)該游客不慎墜崖身亡，這起事故屬()事故。A:業(yè)務(wù)B:安全C:個人D:重大E:特大40.旅游安全事故處理的一般程序是()。A:組織緊急救援B:保護(hù)事故現(xiàn)場E:理賠B.在景點示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時間、C.在游覽中要以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引游客E.在游覽中要注意游客動向，提醒掉隊的游客跟上團(tuán)隊D.游客對游覽中見到的某一景觀或事物感興趣而自行B、非責(zé)任事故C、將成事故44.按照發(fā)生的實際情況劃分，事故分為。B、非責(zé)任事故C、將成事故45.誤機(jī)(車、船)給旅行社帶來的危害有。A、造成巨大經(jīng)濟(jì)損失B、嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)C、導(dǎo)致旅行社不能正常運行D、影響旅游團(tuán)接待任務(wù)46.游客乘坐飛機(jī)導(dǎo)致行李損壞的，航空公司賠償游客B、退舊買新，憑發(fā)票報銷D、堅持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式工48.發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的正確方法是。C、大火封門無法逃出時，用浸濕衣物和床上布織品堵50.在旅游活動過程中，造成交通故障的主要原因有。51.為了防止交通故障的發(fā)生，導(dǎo)游員的預(yù)防措施有。B、迅速報告旅行社C、安定游客情緒53.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時能及時撤離現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的。C、安全出口54.旅游者在長沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術(shù)節(jié)”,抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會。導(dǎo)游員應(yīng)該。B、協(xié)助購買門票C、協(xié)助安排車輛，但車費自理D、提醒有關(guān)注意事項，不陪同前往56.某旅游團(tuán)的一位游客因另一位同房間客人打鼾影57.某旅游團(tuán)游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，B、安慰游客“買了算了”C、指出“商品售出，概不退換”60.某旅游團(tuán)幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換61.旅游團(tuán)領(lǐng)隊丟失團(tuán)體簽證后，導(dǎo)游人員應(yīng)()。B:請領(lǐng)隊向境外組團(tuán)社報告C:請領(lǐng)隊準(zhǔn)備簽證副本和團(tuán)隊成員護(hù)照62.當(dāng)導(dǎo)游人員得知旅游者在游覽活動中走失情況后，應(yīng)采取的措施是()。63.責(zé)任性誤機(jī)(車、船)事故的原因是。A、隨時與旅行社聯(lián)系C、離站前不安排過多旅游活動和購物以及自由活動時間B、盡快與機(jī)場(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)系，請求等候是72.當(dāng)游客乘飛機(jī)丟失托運行李時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、帶失主到機(jī)場失物查詢處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、旅游期間，經(jīng)常打電話詢問，了解尋找進(jìn)展。C、游客離開本地仍未找到，協(xié)助將聯(lián)系方式告知航空公司D、如果丟失協(xié)助游客索賠73.對于海外游客的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、積極友好介紹國情B、認(rèn)真回答提出的問題C、闡明觀點和立場D、多做工作，求同存異74.面對個別海外游客站在敵對的立場上對我國進(jìn)行攻擊和污蔑時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、以友好的態(tài)度闡明自己的觀點B、義正詞嚴(yán)的予以駁斥C、多做工作，求同存異D、必要時報告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理78.在游客提出要購買仿古藝術(shù)品時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、建議游客去文物商店或其他指定商店購買B、提醒游客保存發(fā)票且不要去掉物品上的火漆印C、勸阻游客在地攤上選購并告知中國有關(guān)規(guī)定D、如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關(guān)部門79.下列旅游團(tuán)需要導(dǎo)游員提供超常服務(wù)的有。A、VIP旅游團(tuán)B、殘疾人旅游團(tuán)D、新婚夫婦旅游團(tuán)80.導(dǎo)游員帶團(tuán)的主要任務(wù)是。A、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交代的工作B、滿足游客需要C、讓游客愉快度過旅游生活D、增加旅行社和自己的經(jīng)濟(jì)收入82.東北某旅游團(tuán)一行23人在張家界游覽，原定5天，83.當(dāng)旅游活動項目變更時，導(dǎo)游員在來激起有空的游興，減輕對未游景點的遺憾。84.以下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接的有。B、認(rèn)真閱讀接待計劃C、核實交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時間D、提前抵達(dá)接站地點85.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是。A、聯(lián)系旅行社，了解原因B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情C、代表旅行社致歉86.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是。B、采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作89.當(dāng)導(dǎo)游員錯接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時，應(yīng)該。A、詢問相關(guān)工作人員，確認(rèn)是否準(zhǔn)時抵達(dá)，隔離區(qū)有B、與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)系，核實交通是否變化和入住B、持證明到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門報失并申請領(lǐng)取報失證明仍未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)該幫助失主將()轉(zhuǎn)告航空公司，以B:各地接待社的名稱、電話C:全程旅游線路E:組團(tuán)社名稱、電話98.處理游客飲食方面的個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)。A、在合同中有明文規(guī)定，則應(yīng)不折不扣地兌現(xiàn)B、旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，在可能情況下盡量滿足C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費用自理D、不管什么情況都得嚴(yán)格按合同的規(guī)定執(zhí)行99.國慶期間，地陪小王接待一個來湘的廣東團(tuán)，因為客房緊張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應(yīng)。A、即時與旅行社聯(lián)系B、耐心向游客解釋C、補(bǔ)償游客房價差額D、尋求全陪和游客的諒解100.游客甲與游客乙因鬧矛盾而提出調(diào)換房間，導(dǎo)游101.如果旅游團(tuán)中只有小部分游客要求調(diào)整原定計劃C、麝香D、蟾酥103.游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一菊花硯臺，但剛好缺貨，因此游客甲要求導(dǎo)游員小王代購代運，小王應(yīng)。B、在領(lǐng)導(dǎo)指示下收取足夠錢款C、購物、托運手續(xù)要完備D、保存必要的文字資料104.游客甲要求不隨團(tuán)活動而去探望在本地的親友，A、與全陪和領(lǐng)隊協(xié)商B、報告旅行社C、提供必要的協(xié)助D、提醒注意事項105.如果旅游者的行李在來華途中丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)A:帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B:如一時找不回，要協(xié)助失主購置必要的生活用品C:報告旅行社，請求派人協(xié)助尋找106.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到()旅游安全事故報B:重大C:特大D:輕微E:較大107.遇到交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游人員沒有負(fù)重傷，B:保護(hù)現(xiàn)場，立即報案C:迅速向旅行社匯報E:做好全團(tuán)旅游者的安撫工作108.某旅游團(tuán)幾名游客在晚餐前2小時提出換餐要求，A、婉言拒絕，耐心解釋B、斷然拒絕，嚴(yán)守合同C、游客堅持則相關(guān)費用自理109.某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、婉言拒絕，耐心解釋B、明確拒絕，按照合同辦C、滿足要求，協(xié)助聯(lián)系D、告知費用自理110.某旅游團(tuán)幾名游客要求單獨用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、婉言拒絕，耐心解釋B、明確拒絕，嚴(yán)守合同C、告知領(lǐng)隊或全陪，請求調(diào)解D、協(xié)助聯(lián)系，費用自理111.某旅游團(tuán)一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、婉言拒絕，耐心解釋C、聯(lián)系餐廳，送餐到房間D、了解病情，關(guān)心游客112.上海來湘旅游團(tuán)一名游客聽說火宮殿的美食很出名，對導(dǎo)游員說想自費去品嘗，導(dǎo)游員應(yīng)該。B、協(xié)助聯(lián)系C、告知注意事項113.下列屬于造成旅游計劃變更客觀原因的是。A、游客提前抵達(dá)，接待方未接到任何通知而造成的漏B、旅游車半路拋錨延誤抵達(dá)而造成的漏接C、新舊時刻表交替，導(dǎo)游員沒有查對新的時刻表仍按舊的時刻表去接旅游團(tuán)而造成的漏接；D、本站接待旅行社有關(guān)部門沒有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游員而造成的漏接。114.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。115.下列屬于導(dǎo)致旅游計劃變更的客觀原因有。116.在擬定旅游路線變更方案時，導(dǎo)游員要遵守的原B、游客同意117.某旅游團(tuán)部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后，希望118.某旅游團(tuán)按照計劃住三星級飯店，但到景區(qū)后卻119.某旅游團(tuán)一名游客住進(jìn)事先預(yù)定的飯店后，在房120.某旅游團(tuán)一名游客因臨街一面的房間嘈雜影響睡121.如果旅游團(tuán)在住店期間發(fā)生了火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員的下列處理方法正確的是()。A:立即報警，撥打火警電話(119或110)服122.導(dǎo)游人員在預(yù)防水害時，應(yīng)采取的措施有()。預(yù)報123.在旅游過程中，如果旅游團(tuán)遭遇到水災(zāi)，導(dǎo)游人員可以采取的求生方法有()。B:如果有人不懂水性，而且又找不到漂浮物，可以把兩個褲腿扎起來并進(jìn)行充氣，暫時用來作為漂浮物C:如果有人被急流沖到寬闊的水域，導(dǎo)游人員要告誡旅游者不能在水里橫渡，更不能順著水流的方向，要斜著向岸上游去D:如果旅游者處在一艘馬上就要下沉的船上，應(yīng)該讓全體旅游者提前離船下水E:如果旅游團(tuán)遇到比較大的冰雹，導(dǎo)游人員要想盡辦法找到可以抵擋的東西讓大家蓋住頭部124.下列關(guān)于地震的預(yù)防措施正確的有()。A:遠(yuǎn)離建筑物和聳立的高大物體B:在野外，不要進(jìn)人山洞，以防倒塌C:不要待在山頂有碎石的山坡D:水、食物、保暖物品應(yīng)該放在觸手可及的地方E:遠(yuǎn)離海灘，以免發(fā)生海嘯125.()屬于個人事故。A:游客的護(hù)照丟失B:游客的攝像機(jī)遺忘在公共場所C:游客的錢包在購物時被盜D:游客在游覽景點過程中走失E:游客的行李遺失或破損126.為了防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要做好提醒工作，包括()。A:提醒旅游者要將貴重財物隨身攜帶B:提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號C:提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開門D:提醒旅游者不與私人兌換外幣E:提醒司機(jī)在旅游者下車后鎖好車門、車窗127.導(dǎo)游人員小王在上午9:00到達(dá)機(jī)場，然而本應(yīng)在9:30到達(dá)的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時更改了航班，改乘當(dāng)日8:30抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊接到酒店等候該案例屬于旅游事故中的()事故。A:漏接B:空接C:錯接D:業(yè)務(wù)E:個人128.旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括()。A:車禍B:兇殺C:詐騙D:偷竊E:欺侮129.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施有()。A:應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點餐館就餐B:導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐C:提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時，不食不潔食物D:導(dǎo)游員可親自為游客選購水果、食品E:在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時與餐廳聯(lián)系，要求換餐130.某旅游團(tuán)一名游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，A、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換C、告知付飯店退房損失費和房費差價D、如果沒有要耐心解釋131.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋B、滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還C、協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費用由旅游者自理D、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕三、判斷題1.旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)睾筇岢鰮Q餐要求，導(dǎo)游員要以嚴(yán)守合同為由一概加以拒絕。答案：×2.從景區(qū)游覽后返回飯店的途中，游客向?qū)в螁T提出換餐的要求，導(dǎo)游員一口答應(yīng)照辦。答案：×3.游客盛情邀請導(dǎo)游員參加自費品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員要婉言加以拒絕。答案：×4.一般說來，交通故障的發(fā)生多為主觀原因所致，導(dǎo)游員也有一定的責(zé)任。答案：×5.游客到海南旅游時，提出要去看人妖表演的要求，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕，如果其不聽勸告執(zhí)意前往，導(dǎo)游員要立即報告有關(guān)部門。6.外賓團(tuán)的游客要求購買麝香、蟾酥等中藥材時，導(dǎo)游應(yīng)秉著“游客至上”的原則予以協(xié)助。答案：×7.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員以“商品售出，概不退換”為由予以拒絕。答案：×8.導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客會見本地親友或同行，但一般不9.處理好游客的個別要求，既是對導(dǎo)游員處理問題能力的一種考驗，也是對導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗。10.導(dǎo)游員在處理游客個別要求時，不僅要遵循導(dǎo)游服務(wù)原則，而且要采取適當(dāng)?shù)姆绞?、方法和技巧，多提供一些個性化的超常服務(wù)，盡量使游客高興而來滿意而歸。11.游客提出的個別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該努力滿足游客的要求。12.游客走失主要是導(dǎo)游員的責(zé)任，因此導(dǎo)游員必須加強(qiáng)責(zé)任心，杜絕這類事故的發(fā)生。答案：×13.導(dǎo)游員講解內(nèi)容是否豐富，導(dǎo)游技巧是否運用得好，直接關(guān)系到游客的注意力是否集中。14.游客的越軌言行，既是個人行為，也是一種群體行答案：×15.外國游客對中國異性進(jìn)行騷擾或猥褻，導(dǎo)游員對于不聽勸阻者要嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時采取斷然措施。16.處理外籍游客的越軌言行，導(dǎo)游員要遵守嚴(yán)肅認(rèn)真，實事求是，合情、合理、合法的原則。17.導(dǎo)游員在處理外籍游客越軌言行時要十分謹(jǐn)慎，注意掌握政策和策略，并做認(rèn)真的調(diào)查和核實，切18.在旅游活動中，交通事故是可以預(yù)見的事故，完全答案：×19.在旅游活動中，交通事故主要是汽車交通運輸事故。20.游客提出更換預(yù)定的文藝演出，導(dǎo)游員在征得全團(tuán)游客的同意后即可調(diào)換。答案：×21.游客提出自費觀賞文娛活動，導(dǎo)游員不僅要協(xié)助，答案：×22.游客希望購買瀏陽花炮帶回去，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，并告知交通運輸方面的特殊規(guī)定。23.外賓團(tuán)游客打算購買瓷器送給朋友，希望導(dǎo)游員代辦托運，導(dǎo)游員要游客直接與商店聯(lián)系辦理。24.游客提出探望在本地的親友，導(dǎo)游員應(yīng)努力滿足其愿望，做好有關(guān)協(xié)助工作。25.游客會見本地親友和同行時，導(dǎo)游員必須一同前往，答案：×報》記者隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員可以答應(yīng)要求。答案：×27.外賓團(tuán)游客要導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)交給其駐華大使館一位朋友的一封信，導(dǎo)游員要婉言拒絕。28.游客要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示下做好具體的協(xié)助工作。29.游客提出要與本地網(wǎng)友同住在一起，不隨團(tuán)住同一飯店，導(dǎo)游員必須加以勸阻。30.旅游活動項目變更后，導(dǎo)游員要以精彩的講解和最佳的安排激起游客的游興，使之減輕對未游景點的遺憾而增加對所替代景點的激情。答案：×31.所有漏接都是責(zé)任事故。答案：×32.錯接并不都是責(zé)任事故。答案：×33.錯接同一旅行社的旅游團(tuán)，地陪換團(tuán)答案：×34.誤機(jī)(車、船)都是責(zé)任事故。答案：×全陪帶團(tuán)繼續(xù)旅游。答案：×地陪帶團(tuán)繼續(xù)旅游。37.得知游客患病時，導(dǎo)游員將自己所帶的感冒藥給游答案：×38.外國游客在中國境內(nèi)旅游不必遵守中國法律，只要遵守其本國法律即可。答案：×39.外國游客進(jìn)入中國境內(nèi)都必須出示健康證明。40.努力滿足游客的正當(dāng)需要時貫徹“游客至上”的導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容。41.旅游活動中不提要求