婚紗影樓標準用語

-J5-婚紗影樓標準用語（一）(門市部)壹、現(xiàn)場行為:門市人員或其它部門人員在營業(yè)大廳入座時，一律不得背向大門入口；同部門穿同制服人員在空閑時，不得超過二人以上，在同一張桌子入座；任何部門人員在門市時，即視同門市人員，應配合門市店堂內(nèi)一切禮節(jié)；“迎賓”或人員站立位置應以面向營業(yè)大廳為主，并環(huán)目四顧隨時幫忙支援其它門市人員；“迎賓”或“收銀”看見任何顧客進門時，立即喊“歡迎光臨”，以便其他工作人員齊聲說出“歡迎光臨”。貳、迎賓行為及口語：看見有客人進門時，面帶微笑，主動開門，并大聲說出“歡迎光臨”；主動迎向客人，說出“您好！我是XX，能為您服務嗎？”禮貌抬手，比向門市或（客戶想到的地方），主動伴隨導引客戶進入消費區(qū)域，說出“請隨我來”！！拉椅奉座，說出“請座！”（隨時保持笑容）叁、門市行為及口語：歡迎光臨，二位好?。▎紊砜蛻艟驼f：您好?。┪沂荴X，叫我XX好了，親切握手，大方有禮，說出：“很高興能為您服務”。這是我的名片，對不起！請問小姐如何稱呼？“XX（直接叫出即可），好?！盩.C.S.顧客入門標準用語（二）XX可以稱呼您XX（或X姐）嗎？哦，對了，請問先生怎么稱呼？XX可以叫您X大哥嗎？哇！X大哥，您二位真有夫妻相，連笑起來都好象哦！門市開始拿出并填寫“門市咨商介紹”表，循序漸進的與客戶聊天，保持笑容，爭取好感與信賴感，化被動為主動，將客戶當朋友，才能得到客戶的認同。請稍待，XX將提供各式樣相及各種價位，一定會讓二位滿意的。肆、“服務規(guī)范化、禮節(jié)專業(yè)化”之實施要則：1、“歡迎光臨”全面要求，任何人員上門，務能感受到入店的尊崇地位及現(xiàn)場親切氣氛的感染。2、“迎賓向前”主動洽詢“能為您服務嗎？”并伸手導引客戶入座。3、“親切握手”、“自我介紹”、“遞出名片”、“認識對方”、“稱呼對方”、“贊美對方”，務以最佳方式表現(xiàn)出專業(yè)風范，打開客戶心門，爭取對方的“認同感、信賴感及依賴心”?！罢f話術”，例：（展現(xiàn)笑容……您好……我是XX（握手），很高興為您服務。這是我的名片……叫我XX可以了……請問如何稱呼？），知悉對方稱呼或姓氏時，可依年齡及外觀或哥或姐或直稱名字都可，不斷稱呼對方，并延續(xù)贊美對方。4、不斷自我稱呼XX，讓對方清楚認識你，在你的優(yōu)質(zhì)服務及突顯個人服務的同時，能讓客戶牢牢記住您，并能再介紹客戶回來，且能指名需要你的服務，您才是最佳的專業(yè)人員。T.C.S.顧客入門標準用語（三）伍、對離去客戶的說法：（送客出門七步遠）“送客出門七步遠”，無論客人下訂與否或拍照離去或看樣完成或取完件，皆必須陪同客人走出門外，再說出幾句話，顯現(xiàn)出親切有加的企業(yè)文化。1、“說話術”，例：對沒有下訂客戶說法：“很遺憾！”今天XX不能達到二位的期望，但XX（自己）衷心期待能有為二位服務的機會（握手致意），別忘了一定要回來找XX（自己），拜拜！慢走！！2、已下訂客戶說法：謝謝（X大哥）（XX）的支持與照顧，XX（自己）一定會好好替二位服務的，別忘了如果有親朋好友要拍照，一定要介紹回來給XX，多多幫忙，好！拍照前XX會再打電話給二位的，OK！拜拜！慢走?。克颓揖瞎乱饣驌]手致意）3、拍照離去說法：辛苦了??！今天拍照好不好玩？回家早點休息或不好意思，今天都沒有好好照顧到二位累不累呢？回家早點休息哦！別忘了天之后下午4：30回來看樣，OK！拜拜！慢走！4、看樣完成后說法：（手扶女士），我還是覺得您本人比照片上更美，XX（對方）別忘了，要介紹親朋好友回來找我XX服務哦！謝謝！拜拜！慢走！5、取件時說法：（盡量幫客戶提作品），邊走邊說，辛苦了！要不要XX幫您提上車，哇！滿載而歸，恭喜了！別忘了哦！OK！拜拜！有空歡迎回來找我玩！再見！T．C．S．一手交一手服務跟著走（一）（門市禮服化妝造型調(diào)度攝影禮服門市）壹、一手交一手介紹詞：（帶著客戶到下一個流程，先手比向自己同事加以介紹），這是我們XX部的XX，等一下他們會替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時，應大方有禮、伸手握手并說出：“您好！我是XX，很高興為您倆服務?！保X（自己）先去忙，有什么需要服務的地方，吩咐一聲，我會馬上過來的。門市交給禮服部說詞：1、（帶著客戶到下一個流程，先禮貌式的手比向自己同事加以介紹），這是我們XX部的XX，等一下他們會替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時，應大方有禮、伸手握手并說出：“您好！我是禮服部XX，叫我XX就可以了”，XX（指門市）的朋友，就是我的朋友，請放心，XX會好好服務的，來！我們先去置放您的物品，這是您的鑰匙，請跟我來。（陪同客戶至衣物柜）2、待會可請二位先去清潔一下臉部，以便于上妝（來！請隨我來），洗過臉后，請再回到這里，XX會為你們挑選適合的禮服，OK！3、現(xiàn)在XX幫您參考一下服裝，根據(jù)您的臉型、身材等，我建議您穿這套禮服較能襯托出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看！架式足，有模特兒的味道。4、OK！這套相當好！您感覺如何呢？好，請XX跟我到化妝部，稍事休息，就開始化妝吧！T．C．S．一手交一手服務跟著走（二）二、給化妝部說詞：從上述介紹口語化模式運行。（須由本人親自引領陪同客戶至下一個流程）握手、笑容、熱情有禮、XX您好！請坐，我是XX，叫我XX就可以了。今天將由XX來為您做妝面設計，為您化出一個漂亮的、適合您的妝，哦，對了，XX您以前有沒有上過什么舞臺妝、晚宴妝、攝影妝嗎？我覺得您的眉型很美，但眼廓部分需要再加強，OK！我會朝向這兩個方向，為您設計的，待會在過程中，您若有什么特殊要求或是建議，可以盡管提出來，XX將會盡力滿足您的！OK！大功告成，來，請您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜歡呢？拍照時，可以盡量表現(xiàn)，別擔心會掉妝，XX會隨時幫您補妝的。來！讓XX帶您到造型部，由我們造型師為您設計造型。（須由本人親自引導客戶至下一個流程）化妝部交接給造型部說詞：從上述介紹口語化模式運行。握手、笑容、熱情有禮、肢體接觸、輕扶對方，您好！請坐！我是XX，叫我XX就可以了?，F(xiàn)在將由XX為您做造型設計，讓您美上加美，OK?。ㄔ煨蛶?，應站在客戶后方，二人一同面向鏡子來溝通。造型師溝通時，應邊輕撫對方發(fā)際、發(fā)邊或發(fā)尾，代表專業(yè)及親切。A、您的臉型是屬于(豐頰型、寬邊型、高額型、瓜子臉型)的，屬于（古典美、現(xiàn)代美、清爽型、時尚美、小家碧玉型的美）。B、XX會針對您的特質(zhì)及臉型來為您設計的，OK！如果待會在設計過程中，頭發(fā)會太緊或太松時，別忘了！可以隨時告訴XX的。OK！大功告成，感覺不錯吧！相當完美！對了，待會拍照時別擔心造型的變，盡量表現(xiàn)吧！待會您換禮服時，XX會再替您服務的。來，讓XX帶您去攝影部，OK！請隨我來！T．C．S．一手交一手服務跟著走（三）四、形象設計師交接給攝影部調(diào)度或攝影師說詞：從上述介紹口語化模式運行。從上述禮儀方式表現(xiàn)大將風范（笑容、握手等）。您好！我是您的攝影師XX，待會叫我XX就可以了，這是我的助理XX，等一下會由我們小組替您服務。恩，這個造型及妝面相當立體，很適合您的特質(zhì)，拍照效果一定會很美的，等一下在拍攝過程中，不需要緊張，就當作是在玩一樣，放輕松，被拍照沒有想象中辛苦，沒有壓力、想笑就笑，OK！拍攝過程中，在構圖、色系、大小比例等，如果二位有特殊要求，可以隨時提出來的。XX一定會拍出二位想要的作品。（OK）（一定要稱贊客人的妝面及造型和服裝等，表現(xiàn)出欣賞的眼光及話語，以期使客人對自己更有信心，才會共同創(chuàng)作出更美的作品）助理的接待模式及話語：歡迎光臨，兩位好！我是XX（握手動作），是兩位的攝影助理，今天是我和我的老師XX先生，來為您倆服務，待會，我老師會與二位進行拍照前溝通，我先幫您倆準備一下。（贊美對方，要說出：小姐真是一個漂亮的新娘，先生是個帥哥）好！請二位稍坐片刻，我們馬上開始！調(diào)度的接待模式及話語：1.你好！我是調(diào)度XX，握手、笑容，現(xiàn)在由XX來替二位安排，請先稍坐休息一下，我們馬上開始。2.這是一份顧客百分百100%滿意程度調(diào)查表，為了確認我們公司專業(yè)創(chuàng)作群，能達到二位的要求及滿意度，因此我們推出“五星級服務標準”，現(xiàn)在，就由您倆來評選出了！T．C．S．一手交一手服務跟著走（四）3、每一個作業(yè)都是單項操作，因此這份資料您都要隨時帶著，看看幫您服務的工作人員，能不能達到您倆的滿意度，OK！4、XX，XX如果有什么特別的喜愛或要求，喜歡什么樣的風格等，都歡迎隨時跟我們的工作群或老師們溝通的。5、交接話語及模式，比照一手交一手介紹詞。6、（拍攝過程中，隨時安撫照顧客戶們，并注意用餐時機，隨時服務）問候話語：“拍照好不好玩？”“辛苦了！先休息一下”，“來，請跟我來！準備換下一套服裝”、“來！請用茶，休息一下”等語。7、隨時看看客戶的“滿意調(diào)查表”有否正常填寫，并再叮囑之。話語：XX、XX拍完照了吧！辛苦了！對今天拍攝感覺好不好玩，今天也累了！回去早點休息，別忘了看樣日期及時間，OK?。ㄖ鲃游帐郑┕捕唬?！別忘了隨身物品，再見！養(yǎng)成說話術語，讓習慣變自然大方親切的專業(yè)素養(yǎng)，才能顯現(xiàn)出大將之才…T.C.S.樹立形象自我包裝2006年交接之際，任何消費形式皆將從“賣方市場轉變?yōu)橘I方市場”，買方有權選擇或決定一切，那么賣方即必須在自身外在部份加以包裝。因為：“以貌取人”是評斷賣方是否值得買方在第一眼接觸時，即以百分比來換算，到底“賣方值不值得買方區(qū)信任，去依賴呢？”那么，就看你（賣方）能不能先把自己“賣了出去”而言！本公司極其重視個人形象包裝，為了建立公司品牌形象，并帶動塑造提升員工形象，展現(xiàn)五星級工作人員之個人魅力，以爭取客戶之好感與認同。即日起開始實行下列要求：1、每日以個人形象考評表考評，由部門形設部主管及客服部主管負責考評。（以周記錄呈報表方式）2、女士需化妝：涂口紅、畫眉、眼廓、眼神、發(fā)型、著裝、著鞋等。（要求精神飽滿、舉止得體）3、頭發(fā)：員工發(fā)型整齊大方，不會蓬松散亂，保持專業(yè)形象。（女性員工發(fā)長過肩者，一律盤起或夾起，保持干凈清爽）4、要求重點：女性員工需穿長筒連身襪，有后跟黑色皮鞋,不得穿布鞋、涼鞋、拖鞋、球鞋上崗。5、男性員工須著襯衣領帶、黑色鞋子、刮胡子、剪鼻毛、修指甲等五項。（大師級攝影師可自由斟酌）6、工作牌正確佩帶于左胸前。（嚴禁歪七倒八佩帶或轉借他人）7、在公司上班時間員工一律說普通話。懂得自我包裝更可樹立自我信心……門市顧問依著規(guī)范及儀表要求事項頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑；女性員工發(fā)長過肩者，一律盤起或夾起，保持干凈清爽?；瘖y：上粉底、描眼線、上眼影、睫毛膏、涂口紅、畫眉毛、眼廓、著裝、著鞋。（要求面部干凈清爽、精神飽滿、舉止得體）；眼睛：不要有滲出的眼線、睫毛液、無眼袋、黑眼圈；嘴唇：一定要涂口紅，噴口氣清新劑、保持口氣清新；眼影：一定要畫眼影，但以制服色系、款式搭配為主；服裝：一定著公司制服，制服須保持干凈整潔；鞋子：著黑色有后跟的皮色皮鞋（腳背上無任何搭袢等附屬物），保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈；襪子：高筒連褲絲襪，色澤為肉色；首飾：不可太過醒目和珠光寶氣，不要佩帶三件以上的首飾；身體：不可有異味，一定選擇高品位的香水；指甲：一定修理指甲，保持指甲內(nèi)外的干凈，不得有污漬，且須擦與制服色系相同的指甲油。形象設計師衣著規(guī)范及儀表要求事項頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑；三天換一次發(fā)型，染發(fā)、燙發(fā)或盤發(fā)，具有流行時尚感。化妝：上粉底、描眼線、上眼影、睫毛膏、涂口紅、畫眉毛、眼廓、著裝、著鞋。妝面必須具備專業(yè)水準與流行同步，具時尚感。（面部干凈清爽、精神飽滿、舉止得體）；眼睛：不要有滲出的眼線、睫毛液、無眼袋、黑眼圈；嘴唇：口紅跟發(fā)型、妝面、服飾相配，時尚前衛(wèi)，噴口氣清新劑、保持口氣清新；眼影：一定要畫眼