XX電子企業(yè)的《生產(chǎn)管理手冊范文》

制度，發(fā)揚敬業(yè)樂業(yè)精神，真誠合作，積極參與步步高公司的建設和管理管控，做一名合格的“步步高人”,為步步高的發(fā)展、壯大而努力。一九九八年月第一章公司簡介(發(fā)展概況)第二章公司規(guī)章制度：1.進、離廠手續(xù)期2.食宿規(guī)定3.工資制度4.考勤制度第三章廠(生產(chǎn)部)規(guī)：1.培訓考核制度---崗前、崗位(操作技能)2.車間管理管控條例3.人員素質(五S常識、推行、條例)第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章ISO9000常識第十一章靜電防護常識上級的指令(非工作指令除外),如有不同意見與看法，只能同時絕不跨部門、跨崗位指揮(特殊情況除外),保證政令暢通，避免出現(xiàn)指令多而無(1)任何時候、任何場合都把質量放在工作的首位，孜孜不倦地追求高品質是我們必須承(2)按照ISO9002的標準要求建立符合國際認可的質量體系，并維持有效的控制，使其不(3)對所有員工實施教育培訓，推行以質量文件為依據(jù)的規(guī)范化管理管控和標準化操作，(4)與我們的供應和外協(xié)單位密切合作，確保他們的產(chǎn)品質量和我們一樣得到有效控制。第二章公司規(guī)章制度(2)考試合格者，可領取入廠登記表。應聘員工按表中要求詳細填寫，經(jīng)人事部(4)人事部給新員工發(fā)放廠證、員工手冊。(5)在人事部辦好有關手續(xù)后到總務部辦理住宿手續(xù)和飯卡。(1)員工因不能適應本工種崗位要求，也不宜改調其他工種而補辭退者，可按實際工作(2)員工因病或因工負傷，不能堅持工作者，持有本公司醫(yī)務室轉診單和東莞市區(qū)級以(3)凡屬違反公司規(guī)章制度，屢教不改，性質惡劣而被辭退者，按實際工作日計發(fā)工資，本部門(車間):辦理工作移交手續(xù)，交還工具、工鞋、鞋柜、勞保用品等。本部門(生產(chǎn)辦):退回工帽、上崗合格證、結算工資(3)辭工的員工在拿到辭工表(即以辭工表上“最后到職時間”一欄為準)二天內到 (一)因工作特殊，不定飯卡者，需于月底(26號前)寫好申請并上報。(三)剩余飯菜不得隨處亂倒，餐畢需把餐具按類輕放。(一)正確辦理入住手續(xù)兩人同睡，違者扣5—10分；私換床位和不服從宿管安排者，扣10分；屢次違反或情節(jié)1.愛護宿舍的有關水、電、沖涼房、門、窗、鐵床等設施，若予損壞，扣當事人5—10分；若無人承認，扣該室員工每人2—5分。2.除發(fā)生火情、火災外，其他任何時候不得動用宿舍樓的消防設施和器材，違者扣103.每幢宿舍的電源總閘和水池總閘不得私自開關，違者扣10—20分。1.講究衛(wèi)生，時刻保持房間之整潔，不得倒水于時，必須擰干(以衣服不成直線式往下滴水為標準),違者扣5分。2.沖涼房內嚴禁大小便，違者扣20分。3.宿舍樓供應熱水僅限宿舍沖涼用，嚴禁作其他用途，違者扣5—10分，屢次違者，4.嚴禁在宿舍墻上亂涂亂畫、踢腳印，違者扣5分。6.嚴禁員工打飯菜進宿舍，違者扣5—10分。1.嚴禁攜帶危險品(包括各種兇器、腐蝕品、易燃易爆物等)和各種淫穢物品進入宿舍，違者沒收并扣當事人10—20分，且取消住房資格。2.宿舍內嚴禁吸煙，違者罰款50元(或扣10分);私上宿舍樓頂者，予以辭退。3.禁止在電線、電風扇上拉接任何物件，違者扣5—10分。宿舍內嚴禁私自接電源、裝插座、燒煤油爐和各種明火器具，違者扣10分，并沒收所有用具，情節(jié)嚴重的，取消4.嚴禁坐在陽臺、過道欄墻上，或在欄墻上放置任何物件，違者扣5—10分，屢次違違者扣5分，并追究其責任。10.辭工人員按時離廠，并出示放行條；辭退人員必須當日離開，違者罰款50—100理取鬧者，扣5—10分，態(tài)度惡劣者，立即趕出宿舍，并取消住房資格。12.嚴禁私自留外來人員，違者扣10分，情節(jié)嚴重者，取消住房資格。1.宿舍區(qū)內儀容不整者(除房間內，其他場所不得赤裸上身，穿內褲出宿舍),扣2—2.男女竄房時間不得超過21:30分，違者扣5—10分，晚上回宿舍不得超過0:00(加班視情況延后),違者扣5—10分。3.晚上11:30定時關燈休息(車間加班視情況而推遲),熄燈后，不得東走西竄，大吵大鬧和唱歌跳舞，違者扣5—10分，屢教不改者，取消住房資格。(六)、逾期不交超水費者，每超過一天扣5分，情節(jié)嚴重者，作取消住房資格處理。(八)、需在外租房人員，寫申請至本部辦公室(生產(chǎn)辦公室)審批，交由宿管辦理外住手續(xù)，于每月工資中給予50元房補。本公司采用崗位技能工資制，每月發(fā)放一次，發(fā)放日期在次月的15號左右。(3)加班工資：經(jīng)部門主管確認當月工時后扣除188個小時，其余都為加班：1)試用期員工的加班工資按1.8元/小時計算。3)工資級1.6以上(包括1.6)人員，加班工資一律按4.0元/小時計算。資；春節(jié)(初一、初二、初三)三天期間加倍計算加班工資。5)連續(xù)加班到深夜12點鐘以后的時間加倍計算加班工資。6)對直接生產(chǎn)、服務人員(無職等人員)增加工齡工資級，凡在本公司服務滿1、2、分制為標準的獎罰工資。分值按公司每月工資份額確定，每分在4.5元左1)員工上班達全勤，即當月總工時達188小時者，當月可得5分全勤獎。2)根據(jù)員工工作表現(xiàn)，按公司或部門獎勵條例給予獎罰分。1)甲餐人員每月補貼50元，伙食費扣150元(試用期不扣伙食費),乙餐人員每月補貼303)夜班人員，夜班補助為工資級在3.0(含)以上的符合(6)、其它扣除(考勤扣罰、病、事假、工傷假及其他休假的工資計算)1)工資級在2.0~4.0以下的員工每次調薪幅度應控制在5%左右，工資級在2.0~4.0的員工2)工資級在2.0以下的員工三個月內至多提薪一次；工資級在2.0~4.0的員工半年內至多3)每月提薪人數(shù)應控制在本部門總人數(shù)的3%以內。4)員工某月表現(xiàn)優(yōu)秀，可考慮適當上調該員工當月工資系數(shù)，不輕意提薪。普通員工的浮系控制在1.05左右。5)本科(不含本科)文憑以下人員的試用期須滿三個月；本科文憑以上人員原則上仍為6)提薪只有在申請表經(jīng)廠長批準后方可作入工資表中。附：《管理管控人員(工人)轉正及定級、提薪申報審批流程》(培訓老師)(部門主管或部長)(部門主管或部長)(部門主管或部長)(勞資科)(培訓科)6、將相關報表數(shù)據(jù)記入電腦檔案及原始報表存檔(勞資科)(培訓老師)(部門主管或部長)(部門主管或部長)3、審批(相關部門部長、廠長)(勞資科)(培訓科)6、將相關報表數(shù)據(jù)記入電腦檔案及原始報表存檔(勞資科)要求各部門在每月的6號以前上交工資原始報表到人事部。原始表中職等工資或工資級不用填寫，如有變化，需填寫提薪、定級申報表，否工資保密制度資中扣罰當事人10分。將追究其責任，并承擔一切后果，如被發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，將會受到辭退直至開除的處凡舉報者，將給予5-10分的獎勵?？记谑菫榱伺囵B(yǎng)員工良好的工作作風，加強組織紀律觀念，提高工作效率的一1.考勤由各部門內勤科或內勤員負責統(tǒng)計，每月底上報人事部，并按相應的獎罰制度計發(fā)當當月第一次遲到或早退5分鐘扣2分，第二次扣5分，三次以上每次扣10分，當月遲到或早退的時間累計超過2小時再作一天曠工處理(扣25分)。遲到或早退時間1小時以上2小時以下作曠工半天處理扣15分，2小時以上作曠工一天處理扣25分，曠工二天后扣50分，連續(xù)曠工滿三天作自動離職處理。試用工曠工達二天作員工經(jīng)同意休病假的工資計算，凡請病假員工第一天扣3分，第二天起每天扣1分；員工經(jīng)同意休事假的工資計算：凡請事假員工第一天扣10分，第二天起每天扣3分。員工因工受傷，經(jīng)所在部門負責人批準，報人事部審核，在規(guī)定期限內(休息時間根據(jù)公司醫(yī)務室、醫(yī)院證明加人事部審批意見)發(fā)給崗位工資。凡請假員工需寫請假條報組長(助拉)、拉長處，三(1)全廠員工實行打(刷)卡制度：規(guī)定上班時間前20分鐘開始打(刷)卡。(3)工卡如有遺失，要及時報告部門主管，補卡(刷卡)則要人事部簽字才能生效。實行《作業(yè)成績表》考核，在表上記錄當天工時，由助拉、組長(含)以上管理管控人員完成)(5)工卡一律放在工卡架上，不能隨身帶走，違者每次扣2分。(6)不準打連卡(指剛打完下班接著打上班卡)違者每次扣1分。4、簽卡(《作業(yè)成績表》記錄工時)規(guī)定：前方的(拉線上)。第三章廠規(guī)(生產(chǎn)部)一、培訓制度人員資格的鑒定(證件的屬實性)。C.委托培訓：委托公司外人員進行的培訓。b.必備的知識和技能，具體見“崗位知識3.2.1工廠培訓之“月培訓相關計劃”由廠辦根據(jù)公司要求及各部門培訓需求制定，由廠長(含)辦A.由廠辦依公司要求及各部門需求填制“委托培訓申請書”,經(jīng)廠長(含)3.4.3職前培訓合格者，由廠辦發(fā)給“上崗實習證”后方安排上崗實習，實習期為二、車間管理管控條例1.上班預備鈴、中休開工鈴響未到工位就座3.上班時睡覺、吃東西、聽音樂、看書、照5.無故不穿工衣、戴廠牌(或衣衫不整)、工6.未按規(guī)定穿拖鞋或穿(蘭或白)工鞋出廠8.上班鈴響后、下班前30分鐘離位或離位不9.利用工作之便偷竊元器件、成品機或生產(chǎn)10.下班鈴未響，就收拾東西，站起來，準備11.值日人員不留下來打掃衛(wèi)生、不排隊按順12.車間內亂丟雜物(元件),未能使工位上保13.物料箱、框出規(guī)定界線或搬運時直接在地14.設備、儀器保養(yǎng)不善，標記亂涂改、破壞15.水杯或其他與工作無關的東西放在工作臺備注：1—11:紀律12—15:衛(wèi)生16—18:產(chǎn)量綠色：扣3分；黃色：警告并扣1分；(二)儀容儀態(tài)1.工作時間及出入廠區(qū)時均應佩戴廠牌(男員工戴左上胸，女員工戴左腰部)。(三)工作態(tài)度4.工作中任勞任怨，勤懇踏實，認真負責，不偷工減料，不敷衍了事，做到有事必報，有錯必(1)不能用一(2)不再使用(3)可能會再使用(一年內)(4)6個月到1年左右用一次(1)不能用一(2)不再使用(3)可能會再使用(一年內)(4)6個月到1年左右用一次1.積極工作，注重工作效率，上班時間不得從事與工作無關的事情。如：串崗聊天、嬉戲、打(五)遵紀守法，嚴守機密4.未經(jīng)批準，不得擅自向外界傳播或提供公司生產(chǎn)經(jīng)營機密性情況及資料，自覺維護公司的利將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來，其它的都清除注意：要有決心，不必要的物品應斷然的加以處置，這是5S的第一步。維持上面3S的成果(5)1個月到3個月左右用一次放儲存室(6)每天到每周用一次—放工作場所邊以上第(1)(2)應即時清出工作場所，作廢棄處理；第(3)(4)(5)應即時清出工作場所，改放儲存室；第(6)項留在工作場所的近處。(1)辦公區(qū)及料倉的物品(2)辦公桌、文件柜、置物架之物品(3)過期的表單、文件、資料(4)私人物品(5)生產(chǎn)現(xiàn)場堆積之物品把不要用的清理掉，留下的有限物品在加以定點定位放置。除了空(1)空間騰出(2)規(guī)劃放置場所及位置(3)規(guī)劃放置方法(6)放置標示(6)擺放整齊、明確(1)要用的東西隨即可取得(2)不光是使用者知道，其它的人也能一目了然。(1)個人的辦公桌上、抽屜(2)文件、檔案分類、編號或顏色管理管控(3)原材料、零件、半成品、成品之堆放及指示(4)通道、走道暢通(5)消耗性用品(如抹布、手套、掃把)定位擺放。做法：(1)從地面到墻板到天花板所有物品(2)機器工具徹底清理(3)發(fā)現(xiàn)臟污問題(4)杜絕污染源(1)辦公桌面紊亂、粉塵、水漬(2)垃圾、廢品未處理(3)玻璃門窗不干凈(4)水管漏水，噪音污染處理(5)破損的物品修理一切的活動靠人，假如‘人’缺乏遵守規(guī)則的習慣，或者缺乏自動自律的精神，推行5S易生產(chǎn)班組是車間的一部分，其5S推行合適2.拉上員工承包其工作臺面符合5S要求3.拉上員工承包分配給其的物料區(qū)符合5S的要求4.拉上員工承包其物料盛放容器及物料的標識符合5S的要求5.組長承包其整個組范圍內達到5S的要求組長只要提高自己的自身素質，明白5S的含義，組內的5S考核就變得較容易。組長要做到不借助《手冊》即可判斷哪些現(xiàn)象違反5S精神。有清潔的良好習慣。嚴格要求自己按照5S的精神去處理生活、工作中的事情，是走向個人幸?！?S”及文明員工管理管控辦法2.1廠內全員執(zhí)行各項“5S”活動要求2.2“5S”推行委員會負責組織稽查評比，文明員工的審核3.2.1以每月“葡萄”的每日長勢管理管控標識及月文明員工3.2.2每日“葡萄”長勢管理管控由基層負責A.發(fā)現(xiàn)違反“5S”及品質規(guī)定時，則該員的當日“葡萄”生長不良，由該員的直接負A.若當月“葡萄”長勢良好即都為紫色，則該員為當月文明員工，獎勵5分。B.黃色為警告并扣1分，綠色扣分。B.由“5S”推行委員會進行稽查統(tǒng)計評比，評比分組進行(具體分組另行通知)。采取每日不定時稽查方式，稽查狀況當面知會當事人及直接負責A.每月考評一次，采取獎分、扣分法以示獎懲，第一名獎100分，倒數(shù)第一名扣80分，B.由“5S”推行委員會依每日稽查狀況統(tǒng)計得出，評比分組進行(具體分組同周考評)3.5連續(xù)兩個月為倒數(shù)第一名單位，該單位5S監(jiān)查------車間●不用之東西是否放在生產(chǎn)現(xiàn)場?●標示牌合適的內容是否適當?是否依環(huán)境●倉庫內是否有不明之物?(檢驗狀態(tài)、物●作業(yè)人員是否有閑空而未予以適當安排之品名稱、數(shù)量)現(xiàn)象?理暢通?●是否不良品放在紅箱內，良品放在蘭箱●模具、夾治具、工具等為易于取用，是否●部品盒裝盛部品是否超過8分滿?●垃圾簍、垃圾桶是否太滿而未及時倒掉以●消防栓、滅火器致周圍藏污?●員工是否依規(guī)定穿著廠服和佩戴廠證及工導書作業(yè)?5S監(jiān)查------辦公室●辦公桌及文件柜內是否有各種不同之物●辦公桌、電腦臺、文件柜、書柜開水供應●存檔之各項文件和記錄是否分類清楚并有●需要的文件記錄和電腦磁盤能否馬上取出?●通告欄內之通知有否逾期不明，貼示雜●文具用品和儀器是否有規(guī)定存放處，并有●文件柜、書柜、電腦、電話接聽是否有管●已處理和待處理之文件資料是否分開?●墻面是否亂掛貼不必要之物?●工作人員是否依規(guī)定穿著廠服和佩戴廠●上班時間有否吃東西，談笑及做私事?證?●如因接待客人需要，是否在規(guī)定場所抽●是否有每周工作檢計會議?●有否COPY、FAX個人資料?●有否利用電話(內、外線)聊天現(xiàn)象?●下班時間是否關閉所有電源并鎖門?●廠牌(或上崗合格證)沒有戴在指定的位置●廠牌(或上崗合格證)破損沒有更換●廠牌(或上崗合格證)沒有相片B班●通知沒有貼正、貼齊(成直線)C●廠牌(或上崗合格證)沒有配戴●看閱部門或其他部門的相關通知大聲音喧嘩●過期的通知(一星期)沒有撕毀●受控文件保管不善，造成紙頁破損，看通D●通私人電話超過5分鐘●非本廠的人沒有征得同意并辦登記手續(xù)而類●打預備鈴沒有把作業(yè)臺的物料(設備)整●規(guī)定的上、下班時間、開會、培訓時間沒●未經(jīng)主管同意，在車間墻上隨便釘釘子掛類●以談工作為由到別部門工作場所玩游戲節(jié)目●沒有制止別部門員工在我部車間玩游戲節(jié)目●離位一次時間超過10分鐘E●未經(jīng)部門主管同意把受控文件轉借別人使用●故意撕毀有關通知(限期內)F●離位次數(shù)一天超過三次(含加班)類●物料(設備)進出車間未登記，私自拿出●員工請病假沒有醫(yī)生證明(三天以上)者●提前5分鐘下班者類●使用電話(公司)打信息臺(二)衛(wèi)AB類●皮鞋有很多灰塵，長時間沒有刷油(洗)C類●使用別人的杯(未經(jīng)允許)(三)物料B●小膠箱(裝物料)套在(裝了物料)大膠●C類一個膠箱、紙箱放著兩種或兩種以上的物料類●機板、半成品、整機沒有用膠箱或紙箱裝●用膠箱裝物料時沒有撕掉原先的《物料狀●用膠箱裝的物料4個小時不用而沒有用紙D●4個小時內不用的物料沒有包裝好●機板、半成品、制成品沒有按好料、壞料●待檢料、報廢料等物料品質狀態(tài)沒有分別●膠箱的物料狀態(tài)單沒有朝外貼，讓人看不到●單據(jù)的報廢沒有限時上交(2天內)●單據(jù)9:30前沒有上交類●外借的物料與設備沒有如期(一般定為20天)退回●生產(chǎn)班組的生產(chǎn)進度表未及時上交(一般定于9:00)●公司領料單和退料單的請領料量與實際數(shù)E●違反了班組退料程序●不開單而領料或發(fā)料F●人員調動、辭職、物料設備辦公用品沒有(四)安AB●通道有障礙物(手推車、物料、膠箱、桌子)●生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象沒有向主管或組長反CDE●下班時酒精、松香水等易燃品沒有放在指類類全類類映類類●配電箱里面的電摯開關沒有貼上各種用途類●錫爐(或高溫設備)旁堆放了易燃品F類●辦公桌下面堆放不要用的紙張和過時的文B●標識的文件夾、易事快放入不同的文件或●文件夾、易事快放入沒有用的紙張和作廢CDEAB類●文件室或其他辦公場所墻壁上掛的報表和●文控部門發(fā)來的文件15分鐘內未發(fā)到相關類類類量類類C類C類CDE類類類F類A類A類類E●把剩余的助焊劑倒在稀釋劑瓶(桶)里ABCDEF不報(或隱瞞)類類●撿到別人的東西不還(或上交)類類類類●散布謠言，給公司、部門造成損失，影響D類：扣3—4分B類：通報批評E類：扣5—10分C類：扣1—2分F類：11—100分兩個A類為一個B類管理管控人員獎勵制度1.每月質量目標超出公司既定目標時，對其負責人作以下獎勵：產(chǎn)品直通率、送檢合格率一個點2分，人為返檢一個點5分。2.每產(chǎn)量指標超出PMC下達的生產(chǎn)相關計劃的相關負責人，給予一個點獎2分。3.工作會議上的各項合適的內容在月底進行考核時，對均圓滿完成的相關負責人，視其具體情況獎5-20分。4.在生產(chǎn)中積極投入，對生產(chǎn)管理管控提出較好的合適的方案者，視實施情況對相關負責人獎5-20分。5.主動協(xié)調部門關系，處理生產(chǎn)異常，并積極引導屬下人員全力投入生產(chǎn)管理管控，工作成績突出者，對相關性負責人獎5-20分。管理管控人員懲罰制度1.工作人員上班時不能有遲到、早退現(xiàn)象，若有請假務必以書面形式知會部長，否則一次扣5分。同時須嚴格遵守打卡制度，代人打卡除不計當日工時外，另作扣10分之處罰。若因某些3.每月質量目標未能達成者，產(chǎn)品直通率、送檢合格率一個點扣2分，人為返檢率一個點扣58.因工作交接不到位(比如各種文件、通知等)導致工作失誤，對相關責任人作扣10分之處理。10.對于應回收的外協(xié)包裝材料，因管理管控疏忽而流失者，對相關主管作扣10分之處罰。11.車間有違反公司消防管理管控規(guī)定，對其責任人每次扣10分。生產(chǎn)部拉長懲罰制度1.拉線員工工時(即作業(yè)成績表)必須按時、正確填寫，并規(guī)定在每日早上9:00前完成。若發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，每人/次扣5分。2.每月質量目標未能達成者，產(chǎn)品直通率、送檢合格率一個點扣2分，人為返檢率一個點扣5第二次扣20分，第三次則停職察看。8.員工離位沒持離位證，發(fā)現(xiàn)一次扣相關拉長2分。9.拉長應加嚴對易損物料的控制，若有超標者，每一類扣相關拉長5分。10.拉線違反公司消防管理管控規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣相關拉長10分。維修工管理管控制度3.1應及時修理故障機以確保生產(chǎn)的順利進行，及時收集、分析、傳遞故障信息，協(xié)助生產(chǎn)線3.3維修工既有分工又要相互配合，謙虛謹慎，鉆研技術，對故障機要維修徹底(包括工藝規(guī)定)把誤判和損失降到最低。4.2維修工的錄用：各生產(chǎn)線根據(jù)實際需要錄用維修工，需填寫《維修工任(免)審批表》報5.1為配合維修工的考核以及壞料的統(tǒng)一管理管控，各車間須設2名物料調換員(白班和夜班各1名，其負責本車間維修工的壞料調換和統(tǒng)計)。5.2物料調換員每天下班前15分鐘，把當天的壞料退回本車間的物料組，每天上班前15分鐘向本車間物料組領入當天生產(chǎn)機型的好料以備調換。(其中當天未用完的好料可以累計到第二天使用)5.3物料調換員必須做到物料數(shù)字準確，所有壞料必須確保“NG”貼紙完好，并填寫《維修壞5.6維修工對自已維修完畢的機器必須在機器的指定點(由工程部PE指定),粘貼在自己的維5.7維修QC對維修過的機器，必須嚴格檢驗(包括電性能和工藝規(guī)范等),并填寫《維修QC日5.9維修工每出現(xiàn)一次維修不徹底的機器，將扣1分。因維修造成新的故障視情節(jié)，給予1-105.10維修工當日維修機器總數(shù)設為a,當日拉線各QC位的累計壞機總數(shù)設為b,每條拉線上的設為e。5.11集體獎：為加強團結合作精神特設此獎，當(a/b*100%)等于100%時，則相關維修工均獎2分；當(a/b*100%)在90%和100%之間，則不獎不罰。5.12個人獎：為做到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣特設此獎。當(e/d*100%)當在95%--100%時，不獎不罰；當(e/d*100%)每大于100%的1個點，則獎5分，當(e/d*100%)每小于95%的1個點，則罰5分。(在計算中以四舍五入取整數(shù)為標準)5.13為節(jié)省工時，降低損耗，防止誤判，則每發(fā)現(xiàn)1個誤判則扣1分。5.14為嚴肅維修標貼的使用，當每發(fā)現(xiàn)1個不按要求使用的標貼，則扣其責任人1分。(物料6.維修完畢，必須按要求粘貼維修編號以及在壞料上粘貼壞料標識貼。(注明故障現(xiàn)象)第四章工作職責2.成品交收合格率的控制6.在質量檢測點做好質量統(tǒng)計分析2.監(jiān)導屬下主管人員保質保量按時(或超前)完成各項生產(chǎn)任務10.應公司發(fā)展需要積極推行5S運動和質量體系認證工作1.3根據(jù)上級下達的生產(chǎn)目標、品質目標，制定出本車間的相應目標，并將目標付諸實施—達1.6及時傳達各文件、通知(會議精神),進行宣導和監(jiān)督執(zhí)行1.8對生產(chǎn)進度及時、準確地跟進，監(jiān)控物料流程，對存在癥結的環(huán)節(jié)進行協(xié)調和反饋，保證1.10監(jiān)督屬下積極配合PMC部的日?；?，做好每個月的盤點工作1.11對本車間增員的申請，以及對屬下人員的任免、獎懲、升降職以及各項工作的考評1.12對屬下員工技能進行培訓、各項規(guī)章制度的宣導1.13定期召開本車間的例會，對人員、生產(chǎn)、品質的各問題進行分析和解決2.其他1.及時傳達公司廠部的有關規(guī)章制度和各項通7.對本部門人員進行建檔，收集職員的各項反饋與建議，為各職員解決力所能及的后勤工作10.做好5S運動的宣導工作，并給予協(xié)助改善和考核4.監(jiān)督各拉組長做好物料工作，控制物組長(助拉)工作職責2.合理安排生產(chǎn)，每天分析本組質量、產(chǎn)量、勞動效率、物料損耗有無達到目標，分析原因予3.嚴格按工藝文件做，對本組生產(chǎn)工藝，人員結構提出合理化的建議，對生產(chǎn)異常情況及時反3.對物料區(qū)儲放物料進行合理安排，做到標識清楚、完整、準4.對本組所用設備、儀器、工裝夾具、測試架掌握其規(guī)格、功用并隨時跟蹤使用情況，若有壞1.切實掌握、跟進生產(chǎn)相關計劃、班組產(chǎn)能(進度)、物耗，以達到供需平衡，降低庫存。6.按‘現(xiàn)場管理管控’要求和物料(產(chǎn)品)的物理、化學性質給予合理儲放，控制因儲放不妥8.搬運過程，對各種物料(產(chǎn)品)應輕拿輕放，且搬運過程不得在地上直接拖、拉前行。10.對生產(chǎn)損耗(流失、人為壞)異常情況及時上報并協(xié)助班組做好相應的控制。第五章工作程序管理管控人員每天的工作程序是有嚴格規(guī)定的，每位都應該對該程序熟記于心中，達到靈活運用的境界。管理管控人員每天應嚴格按《管理管控人員每日工作程序》進行工作，并作如下說管理管控人員每天的工作時間分為三段，它們分別是上班前、上班中、下班后。一、上班前管理管控人員應干工作如下：管理管控人員早上應提前15分鐘到達車間，檢查本拉組所在范圍內的衛(wèi)生，核對本日生產(chǎn)相關計劃，根據(jù)生產(chǎn)相關計劃檢查本拉組物料備料情況(應有1小時的備料),檢查生產(chǎn)設備是否正常，預備鈴響之后檢查員工有無缺勤，如有缺勤怎樣進行臨時人力調配，本拉如有新員工應在開拉前再做指導。另外要做本拉當日生產(chǎn)相關計劃之外的本拉管理管控相關計劃。三、上班中管理管控人員應做如下工作：拉組每日生產(chǎn)報表應由管理管控人員在8:30—9:00之間完成。上班中是管理管控人員一天所花時間最多的一段。管理管控人員應每隔1小時查看本拉組QC報表，若有異常則填寫最多的某項異?，F(xiàn)象，否則填寫正常。管理管控人員應每小時查看本拉組維修報表。了解維修情況，查看有無人為或大量壞機原因并研究對策，假設異常填寫原因。由于生產(chǎn)相關計劃早已確定，小時產(chǎn)量也可由此算出，管理管控人員應每小時查看本拉組合格產(chǎn)量，填入報表中，假設異常(偏離相關計劃10%)尋找原因加以解決。管理管控人員應每小時到下道(或QA)處查詢本拉組產(chǎn)品質量情況，如有問題，分析原因并加以解決。管理管控人員應每小時檢查本拉組物料有無異常，有無1小時備料，材料有無不良，如有物料異常則填寫入報表。管理管控人員須對員工進行檢查，上午、下午及晚上各一次。檢查方法按照“考核下級的方法”去執(zhí)行，檢查后在報表上填寫“已檢查”。如管理管控人員在當日工作中有額外工作安排，則將自己的安排填入上班前“本組相關計劃”五、下班后管理管控人員應干如下工作：如果下班不是當日最后一次下班，則應監(jiān)督員工做好本工位的衛(wèi)生并檢查本拉組衛(wèi)生，另外檢查本拉組的安全情況(主要：有無違反消防制度)。表中其余事項可選擇進行。假設下班是當日最后一次下班，除完成拉組衛(wèi)生同安全事項外，應檢討本日生產(chǎn)任務有無達成、上級有無批示，指示是否完成、本拉組有無困難需上級解決，有無反映、員工有無問題反映，有無解決、次日工作應進行準備、本拉組有無必要召開會議，會議的主題應填寫入報表。生產(chǎn)主管工作相關計劃(一)1.安排物控員全面了解物料情況。2.根據(jù)物料情況安排生產(chǎn)。3.每小時巡視制程情況，發(fā)現(xiàn)及時安排人員作4.協(xié)調拉長、助拉反映其它部門的相關的工作5.跟蹤相關文件執(zhí)行情況。6.協(xié)調白、夜班拉長、助理、維修負責人之間7.審批相關單據(jù)。8.記錄相關部門工作不配合影響本部門、本車間的相關因素；記錄本車間拉長、助拉工作9.了解維修換料情況(主要是四大件的報損情10.現(xiàn)場文明生產(chǎn)整體統(tǒng)一指揮。11.現(xiàn)場擺放統(tǒng)一指揮。14.檢查工作安排落實情況，幫助拉長、生產(chǎn)主管工作相關計劃(二)生產(chǎn)主管工作相關計劃(三)4.下班前監(jiān)督各拉物料盤點(員工崗位物料負責制實施)。2.月總結車間大會(全體人員)。第六章物料管理管控1.對所轄生產(chǎn)線(班組)正常運作的物料需求的相應供給的任務，為生產(chǎn)的順利進展提供有力6.在規(guī)劃好的區(qū)域內存儲各種物料，做到標識清楚、準確；好、壞料隔離放置，避免用錯料或7.搬運過程，對各種物料(產(chǎn)品)應輕取輕放，且箱裝物料不得在地板上直接推、拉前行。11.控制物料投入量，減少囤積，對生產(chǎn)損耗(人為壞、流失)異常情況及時上報并協(xié)助拉組1.損耗(不合規(guī)、不正常):限量(批量)投用、及時審核，查明屬流失或損耗，并進行相關控2.壞料：對于生產(chǎn)過程壞料中不合規(guī)、不正常分清類別(來料壞、生產(chǎn)壞、保修壞)報相關部3.在制品(在制庫存):WIPWORKINPROCESS,在制品是指從原材料投入到成品入首先應控制投入與產(chǎn)能，消除“以多余庫存制造‘廢品’應清楚—如果不需要它(目前),4.帳目：帳/實應保持一定的平衡(如貴重、易流失的物料，各種帳本、報表應能如實反映生產(chǎn)2.實物驗收時，先點原包裝共有多少包(箱)后，按箱數(shù)量核對總數(shù)是否與單據(jù)相符，相符后3.對于無法清點的物料(如螺釘?shù)?,按規(guī)定的核對程序和標準(比如用天平稱)進行逐一核對，5.貴重的物品(如機芯、解碼板、IC等)必須全點，發(fā)現(xiàn)少數(shù)，必須立即要求補回，否則不能6.在投入生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)原包裝少數(shù)，應立即停止使用該箱(包)物料，馬上通知物料員及主管，原包裝箱(包、袋等)必須保持原樣，待事情得到確切的答復后，方可再使用。8.各種易燃易爆品收貨后立即存放在專用的存放處，并嚴格控制存放數(shù)量，各生產(chǎn)線下班前未9.對于不可全點的物料，按抽點時，少數(shù)最多那袋的比例扣減該批來料，扣減后的數(shù)量作為實1.對帳：盤點前各單位應整理好自己的單據(jù)檢查有無丟失、漏單，未開單，對帳面數(shù)據(jù)進行復2.歸類：盤點前各車間主管應要求生產(chǎn)線員工對拉材料、在制品、產(chǎn)成品分類)好、壞料分清，以便清點。3.清點匯總：歸類工作做完之后，各主管組織一定人員分組，劃片進行盤點，各種物料須按標準點數(shù)裝箱，藍膠箱裝好料，黃膠箱為待檢料，好膠箱裝壞料。數(shù)據(jù)一定要準確(并注明名5.編制報表：填寫正式盤點表上報，報表合適的內容須完整，數(shù)字應準確，字跡清楚、工整、1.對所盤物料的歸屬權應明確(如倉儲/生產(chǎn)部‘哪個班組’,在所揭示期間內應劃分清理，并辦理相關(領、退)手續(xù)。2.外借物料，應于盤點日前追回或辦理交接手續(xù)，若屬借用(所有權應明確以便核對)。3.物料整理要求：同一物料統(tǒng)一包裝(盡量原包裝),只余一個尾數(shù)。5.在制品取樣：統(tǒng)一編號(規(guī)則),做到防漏除重。同一狀態(tài)在制品歸集一處(限本班組/車間)。F.記帳規(guī)則帳本在開始啟用時應認真填寫啟用表的每項之后在每一張帳面上填好自己所管轄的各種材3.收入與發(fā)生欄的填寫，收入數(shù)以倉庫的發(fā)生數(shù)為準，發(fā)出數(shù)以成品、半成品交接單或成品入4.結存欄的填寫，所謂結欄必須是日結，月結，即每日在做帳時須結算出余量(上期結存+本日5.退料沖紅的方法：退料包括好料和壞料，即好料則用紅字沖銷法減收入，須重新開一本壞料在登記數(shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)一般規(guī)定是按帳本上給出的空隙填寫，不得超出范圍，且用斜體登記，字體要，不超過帳本上的空隙的1/2為準，如在記帳時發(fā)生數(shù)據(jù)的錯誤，必須用紅筆在原數(shù)上劃為確保帳本數(shù)據(jù)的準確性，我們必須養(yǎng)成習慣，時間可以不定期(一周或二周均可)對帳的論：任何一種物料都是由于某種需求而存在，因此必然處于經(jīng)常的流動的狀態(tài)，而不應該在某個存儲點長期滯留。不流動的物料是一種積壓浪費。積壓原因：設計更改，其他物料代用，“物料就是金錢”,而資金是有時間價值的，使用了資金就要體現(xiàn)資金利潤，因此不僅要把過程中的物料需求，保證生產(chǎn)的正常運行，從而使產(chǎn)品滿足用戶和市場上的需求。似乎---兩個庫存是對生產(chǎn)的支持，又是生產(chǎn)的結果，因此控制庫存量是物料管理管控的一項重要合適(1)安全庫存(2)預期儲備(1)物料本身價值(2)訂貨費用(3)批量庫存(4)在途庫存(5)囤積庫存(3)保管費用(4)短缺損失3.周期盤點周期盤點是得到并保持庫存記錄準確性的有效途徑。對一項物料(1)發(fā)現(xiàn)問題的原因，并消除之(2)校正不準確的記錄(3)提高盤點人員的素質(2)分區(qū)分塊法(3)存放地點審查生產(chǎn)相關計劃大綱：考慮企業(yè)的經(jīng)營相關計劃，期未預計庫存目標或期末未完成定單目標、組織生產(chǎn)的方式：(1)為庫存生產(chǎn)(2)為定單生產(chǎn)2.所用物料增加：增購積壓1.追求物流平衡，而不是能力平衡：按照市場經(jīng)濟的準則，應該是“如果不需要它，則不要生3.進行生產(chǎn)并不總是等于有效地利用了資源：若讓一些生產(chǎn)資源投入生產(chǎn)，而其生產(chǎn)出的東西4.在瓶頸資源損失1小時就等于整個系統(tǒng)損失了1小時。5.在非瓶頸資源上節(jié)約1小時并沒有意義。8.加工批量應當是可變的，不是固定的。讓生產(chǎn)物流決定傳輸批量的大小，即各工藝階段的加(1)概念：成本---數(shù)量---利潤分析，又稱損益平衡分析、保本分析等。本量利的分析基礎是按成本的特性(性態(tài))對成本進行劃分，成本的特性是指成本與產(chǎn)量之間的高低點法，就是在一定時期(半年或一年)中選擇生產(chǎn)量最高和最低的那些月份的成本和產(chǎn)單位變動成本=(最高點成本-最低點成本)/(最高點產(chǎn)量-最低點產(chǎn)量)固定成本總額=最高(或最低點)成本-單位變動成本*最高(或最低點產(chǎn)量)(2)保本點銷售量(額)或銷售收入-變動成本=固定成本+利潤變動成本)*銷售數(shù)量=固定成本總額+利潤總額。=固定成本/(銷售單價-單位變動成本)=固定成本/(1-單位變動成本/銷售單價)不可修復廢品的損失，是廢品的成本。確定廢品成本后，其成本通常應從該種產(chǎn)品的實際生產(chǎn)費用中分別成本相關項目計料成本=原材料成本/(合格品數(shù)量+廢品數(shù)量)*廢品量核算廢品損失的目的，不僅是正確計算產(chǎn)品成本，更重要的在費用發(fā)生過程中，進行成本控制，就是成本的事中控制。費用實際成本的事后控制就是對所提示的差異進行匯總分配，目標成本K.物料人為損壞原因2.工程部(等其它部門借機)返回物料損壞。3.半成品(產(chǎn)品)在各交接過程翻動次數(shù)過多(達5—10次)。15.重工機(保修機)拆壞。生產(chǎn)管理管控介紹1.沒有概念，只有新意。管理管控是一個無底洞，只要你不斷地改變、不斷地創(chuàng)新、不斷去A.設備：(1)生產(chǎn)環(huán)境設備如辦公室、車間，生產(chǎn)線，包裝機，空調等(2)生產(chǎn)作業(yè)設備，2.改善職員的工作、生產(chǎn)環(huán)境(溫度、噪音、紀律、衛(wèi)生、飲水等)6.勤于觀察和分析，發(fā)現(xiàn)不良，追蹤落實具體工位，并對該工作站進行操作糾正或培訓指導、1.從態(tài)度上講：有A—可管可不理B—可理可不管C—不理又不管D—既要理又要管了解所做產(chǎn)品閱讀公司的一些介紹產(chǎn)品的特點的文章，從各個側面了解產(chǎn)品，如有疑惑可請教相關技術部詳細了解產(chǎn)品在本組的工藝過程(拉組長)1、熟悉每個工位的設備，及操作步驟。對待工藝文件的態(tài)度應嚴肅，每個工位的工藝要求都應2、明白每個工位的產(chǎn)能：產(chǎn)能是指熟練員工在材料、設備正常情況下的標準時間內生產(chǎn)品質符合要求的加品產(chǎn)量(標準時間可以是1小時或8小時)每個組都有QC位，即質量控制點。每個組的直通率即為各個質量控制點直通率的相乘，各組什么是關鍵工位?---關鍵工位是指對生產(chǎn)班組的產(chǎn)量、質量、起關鍵影響的工位。拉組長應培訓、監(jiān)督員工按工藝要求仔細執(zhí)行關鍵工位的操作，組長對關鍵工位所起的第二條熟悉操作本組所有的工位(拉組長)(1)逐個工位的實地操作，達到熟練的操作階段。組長應研究每個工位的動作分解過程，(2)組長應設計、申請各種工裝夾具。各種物料在拉臺上的擺放應整齊，有序，設計各種架及使用各種膠箱可以加快取放物料的時間，也達到拉臺整潔的效果。各種操作最好(3)組長在了解各個工位的實際操作時應同時考慮該工位在整個組中所扮演的角色，達到物料理改由技術部門下達指令，當組長得到指令后，安排組上定本組的培訓相關計劃并完成相關計劃。在對某一特定員培訓/指導技術是一個合格組長不可缺少的一項技巧，因為組長的工作實質上是監(jiān)督員工，培訓講師可以不必是組長自己，可以邀請他認為可以的培訓講師來上課，可以不是本組人(2)依管理管控人員(助拉)、技術人員(維修)、質檢人員(QC)、操作人員及新進人員來作分(3)培訓講師應對培訓合適的內容作充分的準備，如教材教具，學員背景了解。(4)培訓相關計劃進行之后必須要進行考核，提高愛訓人員的投入程度，確定培訓效果，每位(1)口授---組長將需要教導的合適的內容以口頭方式傳達給受訓者，口授時力求將合適的內容完整的表達出來，讓員工知道怎么做，為什么這樣做。最后詢問嗣有無不清楚之處，如有(2)表演授---組長口授完之后，身體力行的照合適的內容操作幾遍給受訓者看，在操作過程中要結合實際的講解，注意事項及要領。操作完后詢問受訓者有無不清楚之處，如有不清楚(3)試作---員工在思想上及動作上都有所了解之后，由組長進行監(jiān)督安排員工上崗操作，觀察上崗操作過程，并對員工操作失誤之處進行指導，并反復講(4)追蹤指導---組長對于教導過的員工應在員工可以獨立操作之后對其操作過程進行不定期表達是把內心的想法讓其它人知道的一種手段，要表達好，內心問自己為什么,這件事如果這樣做將導致怎樣的后果。慢慢地就會具備比較強的邏輯思考能力。要將問題表達清楚，必須具備問題分析的能力，這樣看問題才能開會就是集合眾人的智慧與經(jīng)驗而欲達成某一目的的一種“工作”方法，任何的“工作”均一樣，事前有良好的相關計劃，充分的準備，“工作”過程中，就1、制訂會議的目的：應該決定希望會議所能得到之效果。制訂議題相關項目。擇出特別需8、對于必要表決的議題，可以付之表決，但避免凡事用表決，尤其在企業(yè)內處理不當，易造成手對于生產(chǎn)班組，需要組長主持召開的會議分為：固定會議及臨時會會同月會，一般要全組人員參加。主要是總結大會，會議的議題為：上周(月)本組質量情況、產(chǎn)量情況、效率情況、物料情況、損耗情況，上周(月)本組的缺點在何處，本周如何改善這些缺點，本周(月)的目標是什么,最后是員工困難的反映。班組固定會議要作會議記錄，會議記組長要控制本組質量，需從幾方面入手，在外界環(huán)境保證的產(chǎn)產(chǎn)品靠機器生產(chǎn)，機器有精度及壽命，如果機器保養(yǎng)不當，機器精品質則沒有保障。機器除含生產(chǎn)外，另含測試儀器，組長應對整個生產(chǎn)班組的機器的保養(yǎng)負責。員工不是機器，在生產(chǎn)的過程中很易出現(xiàn)操組長應定期檢查每個員工的操作質量，從維修報表中可以料、設備正常的前提下8個小時的工序合格品的總數(shù)。環(huán)境(如培訓到位，設備、材料正常等)思想教育也要跟上。生產(chǎn)相關計劃是根據(jù)工藝文件的產(chǎn)產(chǎn)量不能保證一般是生產(chǎn)中某個工位堆機，導致整個生產(chǎn)線物流不暢，組長要能正確識別，第九條考核下級的方法考核員工主要考核十點，它們分別是衛(wèi)生、紀律、物料、安全、品質、效率、設備、士氣、組長每天應巡查本組每位員工二次(上午一次、下午一次，每次時間不少于員工進行5次操作),如遇加班應再多一次，對表現(xiàn)不佳員工可自選加多巡查次數(shù)，當組長站在一個員工旁邊1.該員工儀容是否整潔，衣服(含鞋)是否干凈，是否整齊穿戴，坐姿是否符合規(guī)定。E.不允許將腳放在凳子的橫桿上8.檢查員工操作效率是否符合產(chǎn)能的要求(用表進行考核)。組長如考核過程中發(fā)現(xiàn)員工錯誤，字代表5個問題。當天下班后將沒有發(fā)現(xiàn)問題的相關項目填定“0”以防止將來誤填。每天組長第十條安全生產(chǎn)A.設備周圍隨時整理清潔干凈，地板上不可有油污，水或掉落地上的物料或產(chǎn)品，生產(chǎn)中D.機器緊固件：機器操作過程中，有否異音或震動情況，緊固件(螺帽等)經(jīng)常性檢查上B.檢查本組每日危險用品有無依規(guī)定在下班后放入安全規(guī)定區(qū)C.檢查本組當日下班后用電設備是否脫離插座，E.檢查本組危險品現(xiàn)場使用有無依規(guī)定進行。人是企業(yè)最大的“資產(chǎn)”,人的損傷，遠遠大于任何一個資產(chǎn)的損傷。組長應做好如下工作一些基本用電常識(如濕手不能接觸插頭)組長應事先對員工予以培訓。組長應了解檢查每位員工所有插座的使用情況，用電設備有無異常(如電線有無破損)。第十一條個人素質修訂修訂標準修訂標準已的個人文化水平及專業(yè)知識，以免被淘汰。要做好本組工作，除了以上的基本要求之外，另外在組長的性格方面要加強一點---原則性的培養(yǎng)。就生產(chǎn)而言，原則性的意思是指自己決定要做的事就一定堅持下去，自己承諾要做到的事想盡一切辦法也要完成。做事要徹底的執(zhí)行規(guī)定，不需要中途做想當然的變動。如果做不到以上幾點，那該人原則性就不強，原則性不強的人不可能把工作作好。管理管控循環(huán)是一種有效的管理管控工具，它用在改善工作上，效果相顯l善生產(chǎn)中任何一項合適的內容，均可套用該管理管控循環(huán)。D要認清目的，即相關計劃相關項目、相關計要充分掌握與相關計劃有關的事項。依相關計劃實施合適的方案進行。實施前之準備工作。執(zhí)行過程資料回饋執(zhí)行過程資料回饋檢討結果與相關計劃比較。再利用魚骨圖法分析。5.屬于改善性相關計劃，把魚骨圖法帶進來運6.做成實施合適的方案及實施時間。7.可分階段性，但要有連貫性。8.應有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估。3.其它部門之協(xié)力合作。4.過程中如有異常應即時處置。3.修訂下次相關計劃。管理管控循環(huán)PDCA它是周而復始，永不停止，“學無止境”,管理管控的工作也是無止境的。不斷地運用PDCA循環(huán)，可以使我們的管理管控水平不斷提高。√制訂標準低水平遵守標準作業(yè)從第二項解決合適的方案開始，可導入管理管控循環(huán)P→DCA來操作。解決問題是在生產(chǎn)線里，要解決的問題很多，但往往不知從哪里著手，但事實找出幾個影響較大的要因，并加以處置及控制，就可解決問題的80%以上，柏拉圖是根據(jù)歸集的數(shù)據(jù)，以不良原因，不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)的加以相關項目別(層別)分類，計算出各相關項目所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)(如不良率，損失金額)及所占的比例，再依照大小順序排列，再加以累積1.為何有必要?可省去嗎?2.何時完成?2.為何如此做?可簡化嗎?有其它方法替代WHO何人3.為何---?某項結果的形式，必定有其原因，設法利用圖解法找出這些原因來，并加以改善各個環(huán)節(jié)。魚骨圖編制程序一、先確定要探討的特性(成果),再由左方畫一條線，箭頭對準特性代表造成特性之原因。方法(Method)、環(huán)境(environment)、管理管控(management)成之小原料法人性四.逐步過濾，圈出主要原因。魚圖集科學方法及專業(yè)經(jīng)驗，進行此一方法配合相關專業(yè)經(jīng)驗人員來進行，更易達到效果。未來世紀，世界的經(jīng)濟發(fā)展重心在亞洲，亞洲的重心在中國。在產(chǎn)業(yè)界一片看好的過程中，許多企業(yè)往往快速的擴充廠房及機器設備等硬件，而經(jīng)營與管理管控卻未能得到應有的重視，造成的是一個企業(yè)的虛胖，不能說不是個企業(yè)危機。“企業(yè)體質”的好壞關鍵在于競爭力與成長力，在這個市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰的競爭法則下，有遠見的企業(yè)主管，莫不發(fā)如何建立科學管理管控制度，使用科學管理管控的技巧，并加強員工的訓練作為企業(yè)成長的基石，同時企業(yè)主管人員，也應是個既會建立管理管控制度，又會充分利用管理管控制度及科學管理管控技術的能者，且是個懂得用人之道及活用眾人智慧的人。質量代表了一個國家的科學技術、生產(chǎn)水平、管理管控水平和文化生活。產(chǎn)品質量的提高，意味著經(jīng)濟效益的提高。要想使企業(yè)立于不敗之地，只有靠強化質量管理管控，提高產(chǎn)品質量，而別無它法。因為：管理管控是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。在同一經(jīng)濟制度環(huán)境中，企業(yè)的盈虧優(yōu)劣、生死存亡要取決于其經(jīng)營管理管控水平的高下及管理管控方法的成功與失敗，或者說：企業(yè)成功的關鍵在于科學管理管控。管理管控是一門科學，加強企業(yè)的管理管控可以提高生產(chǎn)力。在體現(xiàn)科學技術是第一生產(chǎn)力時，人們往往僅指技術，而忽視或不理解管理管控所發(fā)揮的生產(chǎn)力作用。在生產(chǎn)日益社會化的今天，如忽視管理管控，就是對生產(chǎn)力的理解和研究不全面，事實表明，只要實施有效的管理管控，就可以使經(jīng)濟活動獲得事半功倍的效果。企業(yè)管理管控是企業(yè)一切工作的基礎，任何外部環(huán)境的改善都不能取代企業(yè)的內部管理管控，在新的歷史時期，強化企業(yè)管理管控已成為愈來愈多人的共識，因此，加強管理管控、提高產(chǎn)品質量是當前企業(yè)的一項重要任務。二、管理管控概說我們談管理管控，不外乎談企業(yè)的生存、進步發(fā)展和人的進步、發(fā)展，所以這里首先要明確一點，我們的管理管控是以人為本的經(jīng)營管理管控。(一)以人為本的管理管控我們談企業(yè)經(jīng)營管理管控，首先要有這個體會“企者人之積“,企業(yè)始于人，止于人，企業(yè)所有的活動均是由人操作。美國鋼鐵大王卡納基曾說過：“把我的資產(chǎn)拿走，可是把人留下，五年以內，我就能使一切恢復舊觀”。他死后，在他的碑上刻有這段字：“把才智比自己高的人當作部屬，了解個別一起工日本新力(SONY)企業(yè)盛田昭夫在他的自傳〈<新力與我>〉中也提出：對日本最卓越的企業(yè)而言，成功并沒有不傳之秘。沒有一個理論、相關計劃或政府可以使企業(yè)成功，唯一的關鍵只有一個，那就是“人”,以“人”為本的管理管控，不但需要發(fā)乎真誠的貫徹決心，也必須有極大“人為企業(yè)經(jīng)營成功之本”,臺灣與日本都是相當缺乏資源，但是能在世界經(jīng)濟(二)管理管控大師賦予管理管控的內涵 ------最成功的統(tǒng)御管理管控---讓人樂于拼命而無怨無悔。對一個具體從事管理管控工作的人或想學管理管控的人來說，重要的不在于---上述管理管控概念哪一個更準確、更全面；而在于每一個概念說了什么,對管理管控工作有什么價值的提示。上述不同說法，從不同角度闡述管理理管控大師們說得多好!管理管控中不少問題，早在其揭示之中。管理管控者是一個組織從人事管理管控工作的人員。他們大致可以分為3管理管控者的主要工作特征是：決策---“對”的事情，指揮他人把“對”的事情做對。而管理管控對受其管轄的人的工作負責。在工作中，管理管控者可以要求下屬按照他的設想、指揮下工作。是管理管控者---而不是其下屬---對上級負責，對管理管控者在組織中主要做以下5項工作(管理管控的5項基本職能):規(guī)劃—→組織—→配置—→指揮———控制規(guī)劃工作：核心---進行決策，為組織確定目標，并制定相應的工作行動相關計劃和工作日做什么?---擬訂行動目標怎么做?---設計達成目標的行動合適的方案組織工作：核心------將工作分門別類，設計、設立組織內指揮工作成敗的關鍵在于------管理管控者能否激揚士氣，充分調動下屬積極性努力工作。以上5項管理管控者的主要工作構成一個整體，形成一個完整的管理管控周期。這個周期會在實際管理管控中，上述5項工作中的任何一項都可能單獨采用，前后順序也可能變更。但要，正如美國現(xiàn)代管理管控大師彼得.德魯克所說，管理管控的“有效性可以學會，但只有學才能會。我干了45年的管理管控顧問，為許許多多管理管控者提供咨詢，但從來沒有天生有效的從專業(yè)技術人員——→管理管控者從一般員工————→管理管控者從基層管理管控者→中層管理管控者高層管理管控者(一)時間管理管控技術(五)激勵管理管控技術(二)溝通管理管控技術(六)目標管理管控技術(三)人性管理管控技術(七)績效管理管控技術(四)問題分析技術(八)重點管理管控技術(1)是誰偷去你的時間●不敢說“不”(2)主管人員善用時間的要訣：●每月20日左右提出下個月工作相關計劃善用別人的時間-——(4)時間成本觀念某一次同幾個業(yè)務人員出國，同住一個旅館，與他們每天輕裝打扮，腳穿布鞋，早上7點半出門，晚上10點回來，做“市場調查”,每個城市都如此，一天的時間超過14小時，問他們這樣豈不太辛苦了，他們苦笑，沒辦法呀!一趟出來，來回機票、多少住宿費、伙食費-—-等(5)時間的感覺人的一生時間有限，也許是80年，這一生里每一個人都想功，或有成就或能夠有所意義?！顚⑾啾緹o種，好把勤勞契上天’,沒錯，人生下來以后，大多數(shù)的人成功的機會原則上是一樣的，為何經(jīng)過了30年或40年以后會有不一樣成就的人，答案是不一樣成就的人，在(一)如何做好溝通管理管控(1)管理管控人員應先塑造自已的管理管控威信。(2)尊重組織倫理一個企業(yè)體猶如一個人的身體，各部門各就其位，各職所司，不越權，不濫權，不委過，(3)布建溝通管道系，但是等到企業(yè)規(guī)模日益擴大，員工愈多，上級領導2.跨組織：公司設置員工意見反應箱。員工反應可不透過正式組織，直接投訴“員工意(4)建立工作感情(二)溝通要領6.能幽默：有一次美國總統(tǒng)里根打電話與眾議院議長歐尼樂(TipoNel),他它假裝現(xiàn)在是六點，好不好?’一名話，就此解決了彼此溝通的障礙，多高明呀!3.工作方法缺管明確的規(guī)范(標準)。(三)人性管理管控技術(XY理論的應用)前面所述的目標管理管控自倡導以來被廣泛應用在企業(yè)管理管控上，且效果相當顯著,可以理論X(TheoryX)理論Y(TheoryY)1.人運用心智與體力來‘工作’,就如同運用心智與體力來游戲一樣，如果工作環(huán)境好的話，社會上對‘人’往往也會有一個通俗的定義，在看一部電影時風，往往會塑造成一個企業(yè)文化，此企業(yè)文化也往往對于企業(yè)成員形理論Y型的人，也就是我們所謂的‘主動積(案例一)1.增加大量的人力檢查及返修。(人工成本UP)(案例二)生產(chǎn)線上堆積過多的半制品，顯系貨不能暢其流，因為‘生產(chǎn)現(xiàn)場絕不是倉庫’一、問題處理方法(決定方向后)1.抓住事實：(1)建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計分析(2)研判問題產(chǎn)生2.解決合適的方案：(1)必要有關人員會商(2)解決合適的方案利弊分析3.問題處置：(1)組織相關人員進行處置措施4.檢討結果：(1)對擬訂的解決合適的方案及進行的處置措施，應加以追蹤考察。第項解決合適的方案開始，可導入管理管控循環(huán)Plan---Do---Check---Action來操迦6個Why?)問題的解決一定要從根源部著手，雖然耗時很長，但效果一勞永逸。(1)請教他人(或專家)。經(jīng)常解決困難的問題，你會累積相當多的智慧與經(jīng)驗，管理管控一個部門或一個企業(yè)，傷(五)激勵管理管控技術人們喜歡別人的贊賞，適度、及時、公開的贊賞美國南北戰(zhàn)爭時，北軍的格蘭特將軍領軍作戰(zhàn)，是南軍的克星，格蘭特將軍有酗酒的習慣，(一)激勵因素企業(yè)內每個員工，他需要的滿足因個人的條件而不一樣I生理方面：1好的待遇2好(二)如何激發(fā)部屬的積極性適度的責任及權限后，不做過度的干預，于日常管理管控中適度的控制，盡可能以商量或期望4.建立工作感情(三)申斥部屬的正確方法(1)稍為擱置一段時間后，但不要太長。(2)先了解自己是否已不沖動。3.適可而止：(1)要舉出事實(2)要考慮申斥是否為最好的方法。4.率直：(1)申斥不要拐彎抹角(2)不要用語言諷刺(3)要明確提出問題的重點5.斥責中帶激勵：(1)要站在對方立場為其著想(2)不是要一味的苛責(1)不要讓其失去了勇氣，失去了信心。(四)如何處置表現(xiàn)不良的部屬如何組合一群優(yōu)秀的員工?:知人、選人、用人、育人、安人，想成為一個出色的管理管控人1.你選錯人，任你怎么教他，激勵他，結果他還是他。2.缺乏訓練及教導，前面介紹的教育訓練及工作教導技術，做主管的是否在實行，否則就企業(yè)既然重視人，就應在選人、育人、用人、安人方面建目標管理管控是1954年由管理管控大師彼得.杜拉克所倡導。它要求組織內每一個人，每一(一)目標管理管控的作用：(二)設定個人目標的理由：(三)組織推動目標管理管控之理由：●可以增進上、下感情(四)目標管理管控的基本原則：1.期望原則：企業(yè)主管透過經(jīng)營理念所產(chǎn)生之經(jīng)營策略，而于實際運用上之戰(zhàn)術，每一上這次的成績是80分，下次把目標訂在85分，增加5分，經(jīng)努力是可達成，是具有挑戰(zhàn)性的，一次增加3分5分總是有機會可以接近100分，假如一次就訂在100分，這就缺乏了2.參與原則：經(jīng)營層的總體目標應由管理管控層來執(zhí)行并予達成。因之，針對目標達成之任務，交由相關部門來擔任，這是傳統(tǒng)的“分配式”,如是由下往上(Bottom-up)自行設3.SMART原則：目標要清晰明確。目標主目標式”來運用。反之企業(yè)內管理管控混亂、責任意識不佳、缺乏主動性，則采用“強(七)績效管理管控技術(一)績效管理管控之運用步驟：I績效評估面談：主管對于部屬對績效的成果應實施面談，以2.教育性：對于成果及評分檢討，并予指導4.對于時間及地點的安排，應讓部屬感到受尊重5.運用前面所提過的有效溝通技巧(二)談話治療(八)重點管理管控技術重點管理管控的技術，在方法上是要認清工作的“重要性”與“緊急性”,所謂“重要性”重點管理管控技術又稱80/20原理，或叫柏拉圖(Pareto)定律，目前很流行的ABC管理管往往在日常工作中“重要的少數(shù)”只占20%,而“無關重要的多數(shù)”又占80%。而這“重要的少數(shù)”卻又影響了80%的成效，但若把精力與時間致力于“80%的無關重要的多數(shù)”則只能影響20%低，而予以分配不同的努力，以合乎經(jīng)濟原則。這種想法為以后“重點管理管控”之理論基礎。ABC分析法是把Pareto法則應用于物料管理管控上的一種方法，這種方法是“重點管理管重點管理管控的方法可以和目標管理管控、授權管理管控、例外1.企業(yè)內的員工2.產(chǎn)品品質資源轉化過程(管理管控)成果質量對工商組織管理管控人員來說，盈利性是衡量其經(jīng)營效果的首要標準。一個工商組織的成果是它的總收入，資源花費是它的成本，兩者之差就是盈利。一.發(fā)展團隊效能1、鼓勵所有隊員協(xié)助評估團隊的發(fā)展需要2、評估團隊的優(yōu)點與弱點3、就如何配合發(fā)展需要咨詢所有隊員的意見4、確定發(fā)合適的方案的目標二.發(fā)展個人效能1、鼓勵隊員確定本身的發(fā)展需要2、與隊員討論發(fā)展需要和合適的方案3、確定個人發(fā)展的目標1、對自我發(fā)展承擔責任2、確定自己的優(yōu)點和弱點3、為自己制定明確的發(fā)展目標4、制定目標時要考慮機構的需要1、分析隊員的發(fā)展需要2、議定學習目標4、分析各種技能所包含的要素五.輔助員工發(fā)展1、確定隊員的學習目標2、議定隊員所需的支持3、和克服爭取這些支持時遇到的困難4、建立有效的合作關系7、定期檢討所訂合適的方案發(fā)展個人效能4、使個人抱負配合業(yè)務需要6、定期檢討所訂合適的方案5、預留足夠時間和資源6、定期檢討達成目標的進度和表現(xiàn)7、將自我評估的結果與外界的評價作一比較5、識別妨礙學習的因素6、分析隊員的學習進度6、鼓勵隊員把握學習和評估機會7、協(xié)助隊員把握學習和評估機會作第十五條行為培訓合適的內容1、規(guī)范化、條理化(工作說明書、規(guī)范作業(yè)、文件化)3、限制職能職權(限制使用范圍、限制級別、層次)1、跳板(同一層次)2、聯(lián)絡員(溝通信息、傳達信息)3、協(xié)調員(直接向最高主管負責)4、矩陣組織(加強工作聯(lián)系)需要對效率更敏感工獲“借力“---讓別人和自1.是否有人能把這件事做得比你好?你是否能從你這位具有專長的員工那里得到確實的幫助?2.是否有人做這事與你差別輕微(或多花少量時間)?4.如果你在明天以前不能做這件事，是否有人今天就可以做?5.是否有人能從這件事中得到益處(從中得到個人發(fā)展)?授權時應考慮什么?共同確認以下合適的內容：(1)誠實、本性(3)追求卓越(2)可靠性(能否履行承諾及能力)(4)在日常工作和會議中的協(xié)作怎樣?(1)成員是否相互支持、相互激勵(4)對工作是否忠誠(2)依著相互幫助程序(5)同事間的相互尊重(3)相互關系是否有連貫性(1)自由表達自己的見解(4)有效接受反饋并有效利用(2)尊重他人的見解(5)與富于建設性而成功的人員，建立工作(3)提出建設性的反饋場所內積極的網(wǎng)絡(1)每個人是否對團隊工作目標有清楚的認識(2)他們個人對團隊的成功感到自豪(3)是否效力于團隊的成功(4)是否豐富了對團隊還在進行的工作和總體想象(5)他們對團隊想象的目標是否承擔了獨特的職責(1)使人信任的唯一方式就是你信任他們(2)注意你的感情因素是否會誤導你對他人的信任(3)建立良好的個人關系，清晰地了解他人的性格、癖好、風格、潛在能力(4)在團隊會議通報團隊經(jīng)營情況和管理管控上面臨問題，共同討論解決，營造民主管理管控(5)描述遠景目標以激勵士氣，如貫徹公司理念等，清晰生動、詳細地解釋近期團隊目標，達(6)通報已取得成績、相互激勵，成為一個推動者，并分析目標實施中的阻力所在(7)建立明確責、權、利分配，一定要明確指出各人的工作范圍，及所承擔的責任，在工作中(8)建立一個配合你的工作興趣俱樂部，或部門間的興趣工作組(11)你必須有勇氣承擔責任與困難(領導者)(12)做出決定前，最好別忘了說“我們認為……”(1)員工個體的自信是一個團隊工作效率和產(chǎn)生良好業(yè)績的關鍵因素(2)自信建立的兩個條件：a.有一個緊迫的環(huán)境b.有一個化險為夷、度過危機的結果(3)怎樣激勵員工的自信(3)怎樣激勵員工的自信←(1)說明了自我意向是如何發(fā)展的(2)自我審視的提高與降低直接影響自信的過程(3)自我能力的信賴和他人的壓力直接影響工作業(yè)績“受制于人，持之在我”由內而外、全面造就自我(1)言行舉止要象你期望成為的人(2)要心懷必勝、積極的想法(3)用美好的感覺、信心與目標去影響別人(4)使你遇到的每個人都感到自已重要、被需要、被感激(5)尋找最佳的新觀念(6)培養(yǎng)一種奉獻的精神和一種感激的心態(tài)●成功是失敗的另一端●只要你不服輸，失敗就不是定局●成功是屢遭失敗而熱情不減●五十個小努力不如看準一個大方向1.產(chǎn)生積極性5.提高集體的熱情2.工作更加有價值6.有助于評估工作進展3.有助于安排工作輕重緩急7.提供自我評估的手段4.引導發(fā)揮潛能1.工作績效反饋4.確定培訓合適的內容2.不斷提高自己5.發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題3.績效——提供人事決策目標達成的基本原則1.授權原則2.協(xié)助原則3、不要低估任何人的價值(能力)7、留心為別人服務A、知人之心(設身處地)3.右手握住電批中部、食指按住開關壓