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與精神病人溝通技巧言語行為溝通:傾聽、反應(yīng)、沉默傾聽:是全身心地投入到交流中,并盡力理解交流中傳達(dá)的所有信息。強(qiáng)烈的歸屬感會(huì)讓人感到自尊和自身價(jià)值。由于精神病人的表述可能讓你難以理解,甚至詞不達(dá)意、語無倫次。此時(shí)你需要靜下心來,耐心地傾聽他們的訴說,這樣他們才會(huì)信任你,同時(shí)也有助于你獲取更多信息。反應(yīng):是一種獲得或給予反饋的方式,可以回應(yīng)或模仿對(duì)方所說的內(nèi)容,用"點(diǎn)頭、嗯、是嗎?"等語言表示。當(dāng)病人有疑問或想得到回復(fù)時(shí),要根據(jù)病情情況適當(dāng)作出回應(yīng),切忌提及隱私或傷心之處,以免刺激病人。沉默:"沉默是金"。適當(dāng)?shù)某聊且环N重要的交流技巧,以溫和的態(tài)度表示沉默會(huì)給人一種舒適感,同時(shí)也給人以思考和調(diào)整的機(jī)會(huì)。急于打破沉默有時(shí)會(huì)錯(cuò)過獲取重要信息和治療機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)。非言語行為溝通:主要包括表情、眼神、服飾、姿勢(shì)、接觸、空間距離、輔助語言(如語言的音調(diào)、速度、節(jié)奏等)。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特-赫拉別思的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,一個(gè)信息總效果中,言語占7%,音調(diào)占38%,非言語行為占55%。這說明,非言語行為在溝通交流中是不可或缺的,對(duì)增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系、提高病人安全感和信任感,以及提升治療護(hù)理質(zhì)量起著重要作用。表情:面部表情的變化是人表達(dá)感受的一種方式,通過面部肌肉表達(dá)喜、怒、哀、樂、生氣、不適等感受,可以直觀地反映出患者當(dāng)時(shí)的身心狀況。眼神:眼睛是心靈的窗口,病人常會(huì)從醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)定而親切的眼神中獲得力量和信心。醫(yī)護(hù)人員要善于觀察病人眼神的變化。當(dāng)病人病情不穩(wěn)定或處于急性期時(shí),醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量避免"瞪"、"瞥"、"斜視"、"瞟"等眼神,防止引起病人的消極情緒或激惹病人。姿勢(shì):姿勢(shì)也是一種重要的溝通方式。與病人交流時(shí),無論站立還是坐著,都應(yīng)保持挺拔、端莊、大方的姿態(tài),切忌做一些不當(dāng)?shù)膭?dòng)作,如雙手環(huán)抱、抖腿、翹二郎腿等,這些會(huì)讓病人產(chǎn)生疏離感和不尊重感,從而影響溝通效果。接觸:如拍肩膀、握手等簡(jiǎn)單的接觸動(dòng)作,能傳遞關(guān)懷、掛念和感情,同時(shí)也減少病人的陌生感和恐懼感,讓病人在溫暖親切的環(huán)境下更好地接受治療。輔助語言:指的是語言的音調(diào)、節(jié)奏、速度等非詞語方面。恰當(dāng)使用能使話語更具有說服力和信服力,也能更好地引起患者的共鳴。但要注意,溝通交流時(shí)頻率過快、音調(diào)過高等,會(huì)使病人感到緊張和壓迫。一、一般性原則1、語氣要求:要和藹、尊重和體貼,讓患者感受到我們是值得信賴的人。2、表達(dá)的方式:要吐字清晰、準(zhǔn)確、速度適當(dāng),有助于患者的理解。3、語言的邏輯:要求語言邏輯清晰、深入淺出,有比較強(qiáng)的說服力。4、傾聽的技能:交談中,少說多聽,充分體會(huì)患者想表達(dá)的含義。多支持鼓勵(lì),少批評(píng)指責(zé)。二、幾種語言技巧醫(yī)護(hù)人員每天與患者接觸,充分發(fā)揮語言的積極作用,非常有益于病人的身心健康。在臨床實(shí)踐中,應(yīng)熟練以下:1、安慰性語言:醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的安慰是非常重要的,話雖簡(jiǎn)短,但病人聽后會(huì)感到親切愉快。當(dāng)然,對(duì)不同的病人需尋找不同的安慰語。2、鼓勵(lì)性語言:醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的鼓勵(lì),實(shí)際上是對(duì)病人的心理支持,能很好地調(diào)動(dòng)病人的積極性與對(duì)疾病作斗爭(zhēng)的信心。同時(shí),我們需掌握對(duì)不同病人使用不同的鼓勵(lì)性言語。如:對(duì)新入院的病人可以說“我們這里經(jīng)常治療您所患的這種病,已積累一定的經(jīng)驗(yàn),所以請(qǐng)放心,只要很好的配合,很快就會(huì)好起來”;對(duì)病程中期的病人我們可以說“治療需要一個(gè)過程,貴在堅(jiān)持”。這樣的言語可以大大增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心。3、勸說性語言:醫(yī)務(wù)人員的耐心勸說有助于得到患者更好的配合。4、積極暗示性語言:這種語言可以使病人有意無意的心理活動(dòng)中受到良好的刺激,如:看到病人精神較好,就暗示說“看來您的氣色越來越好,這說明治療很有效果”。5、鼓勵(lì)病人積極表達(dá)的技巧:醫(yī)護(hù)人員要善于引導(dǎo)病人講述自己的病情,在交談中及時(shí)給予反饋,幫助患者領(lǐng)悟自己的真實(shí)情感,并進(jìn)一步明確和描述這種情感。處理好交談中的沉默也很重要。6、運(yùn)用非言語的溝通技巧:如目光的交流、表情的流露、適當(dāng)?shù)木嚯x等。同時(shí),“微笑”是最美好的一種語
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