常州煙草ITSM信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的開(kāi)題報(bào)告

常州煙草ITSM信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的開(kāi)題報(bào)告一、研究背景和意義隨著信息化程度的不斷提高，IT服務(wù)管理已逐漸成為現(xiàn)代化企業(yè)的必然選擇。ITSM（ITServiceManagement）是指通過(guò)規(guī)范的IT服務(wù)管理流程，提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提升企業(yè)業(yè)務(wù)的質(zhì)量與效率。作為一個(gè)企業(yè)級(jí)別的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，應(yīng)用于煙草企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)正是專(zhuān)門(mén)為滿(mǎn)足企業(yè)的IT服務(wù)管理需求而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。其目標(biāo)是為企業(yè)提供更加高效、規(guī)范、可靠的IT服務(wù)支持，滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、管理需求和監(jiān)管需求，提升IT服務(wù)的水平并優(yōu)化企業(yè)的IT資源和服務(wù)。本次研究旨在通過(guò)深入分析設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，研究煙草ITSM信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施，為完善企業(yè)級(jí)別的IT服務(wù)管理系統(tǒng)提供參考，同時(shí)也為管理決策提供支持。二、研究目的和方法1.研究目的本研究旨在探究常州煙草ITSM信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)級(jí)別的IT服務(wù)管理系統(tǒng)提供參考，同時(shí)優(yōu)化信息化管理流程，提升IT服務(wù)的質(zhì)量與效率。2.研究方法本研究采用文獻(xiàn)資料法、實(shí)地調(diào)研法、系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)分析等方法。首先，收集分析相關(guān)資料，了解IT服務(wù)管理的基本概念和方法。其次，通過(guò)實(shí)地調(diào)研了解煙草企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀和IT服務(wù)管理需求。接著，進(jìn)行系統(tǒng)分析,設(shè)計(jì)ITSM信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的系統(tǒng)模型，完成軟件架構(gòu)和模塊設(shè)計(jì)。最后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、測(cè)試、驗(yàn)證等手段對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施和評(píng)價(jià)。三、研究?jī)?nèi)容和預(yù)期成果1.研究?jī)?nèi)容本研究主要包括以下內(nèi)容：1)IT服務(wù)管理的基本概念和方法2)煙草企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀和IT服務(wù)管理需求3)ITSM信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)4)ITSM信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的軟件架構(gòu)和模塊設(shè)計(jì)5)ITSM信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的實(shí)施與評(píng)價(jià)2.預(yù)期成果通過(guò)本次研究，預(yù)計(jì)可以設(shè)計(jì)出一套滿(mǎn)足常州煙草企業(yè)IT服務(wù)管理需求的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)，具有以下預(yù)期成果：1)能夠?qū)崿F(xiàn)IT服務(wù)管理的流程化和規(guī)范化，簡(jiǎn)化操作流程，提升IT服務(wù)效率和質(zhì)量2)實(shí)現(xiàn)IT資源的有效管理和優(yōu)化，降低IT成本，提升資源利用效率3)為企業(yè)級(jí)別的IT服務(wù)管理系統(tǒng)提供參考，并為企業(yè)的管理決策提供支持四、研究進(jìn)度時(shí)間安排：2022年7月-9月：文獻(xiàn)資料調(diào)研2022年10月-11月：實(shí)地調(diào)研并需求分析2022年12月-2023年2月：設(shè)計(jì)ITSM信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的系統(tǒng)模型2023年3月-2023年5月：ITSM信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的軟件架構(gòu)和模塊設(shè)計(jì)2023年6月-2023年8月：ITSM信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的實(shí)施與評(píng)價(jià)2023年9月-2023年11月：數(shù)據(jù)分析和論文撰寫(xiě)2023年12月：論文定稿五、可能存在的問(wèn)題和解決辦法1.可能存在的問(wèn)題1)調(diào)研過(guò)程中，存在部分樣本數(shù)據(jù)難以獲取的問(wèn)題2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)中，可能存在技術(shù)難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)2.解決辦法1)多方搜集數(shù)據(jù)，多渠道調(diào)研；對(duì)于無(wú)法獲取的樣本數(shù)據(jù)，進(jìn)行合理的估算和推算2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)中，及時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，掌握最新的技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)，降低風(fēng)險(xiǎn)。六、論文結(jié)構(gòu)安排1.引言2.相關(guān)技術(shù)及理論分析3.需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試5.系統(tǒng)評(píng)價(jià)6.總結(jié)和展望七、參考文獻(xiàn)1.DonovanR.Slack.Service-OrientedITManagement[J].CutterITJournal,2005,18(5):23-28.2.WeihuaZhang.AnITServiceManagementModelBasedonITIL[J].InternationalJournalofCyberSocietyandEducation,2009,2(11):67-72.3.李國(guó)強(qiáng),姚卓電,王夢(mèng)婷.基于ITIL的企業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].軟件導(dǎo)刊,2014,13(04):34-36+40.4.孫熙龍,林記.基于ITSM的信息化服務(wù)支持模式研究[J].管理評(píng)論,2012(06):121-127.5.SwiftM,YoungA.ITSMBeyondtheHelpDes