網(wǎng)上購物調(diào)查問卷2

尊敬的女士/先生：您好！非常感謝您在白忙中抽出時間來接受這次的問卷調(diào)查。我是07屆南京郵電大學通達學院電子商務專業(yè)的一名學生，正在進行與網(wǎng)上購物相關(guān)的課題研究，需要了解一些您在網(wǎng)上購物過程中的情況，懇請得到您的支持。填寫本問卷無需署名，本人承諾對您的有關(guān)資料將給予絕對保密，所得資料只用作純學術(shù)研究，請您放心作答。再次感謝您的支持與協(xié)助！性別：女年級：大四專業(yè)：A．工科 B．理科 C．文科A你進行過網(wǎng)上購物嗎？A．進行過B．沒有A你未進行過網(wǎng)上購物的原因是：(多選)A．沒有相應的經(jīng)濟條件或設備B．對網(wǎng)購缺乏了解C．認為網(wǎng)購流程太麻煩D．對網(wǎng)購安全方面有所顧慮（如商品質(zhì)量問題、支付方式問題）E．更習慣于傳統(tǒng)的實體店購物方式您選擇網(wǎng)上購物的原因是(多選)ABCA、節(jié)約時間B、便宜C、網(wǎng)上物品品種多D、其他您選擇網(wǎng)上購物的支付方式是(多選)AA、支付寶B、財付通C、網(wǎng)銀D、銀行匯款E、貨到付款F、其他您在網(wǎng)上購物的價格大概是()CA．10元以內(nèi)B．10-100C．100到300D．300-600E．600以上您的生活費是()BA．1000以內(nèi)B．1000-2000C．2000-3000 D．3000以上一般在網(wǎng)上會買哪方面的商品(多選)？ABGA、書籍B、零食C、點卡等虛擬商品D、化妝或護膚用品E、裝飾品F、服裝或鞋類G、生活用品H、其他您的網(wǎng)齡是（）DA．無經(jīng)驗B．1年及以下C．2～3年D．4～5年一、網(wǎng)上購物你滿意嗎？非常滿意滿意一般不太滿意非常不滿意網(wǎng)站所提供資訊的豐富性和完整性√網(wǎng)站所提供的在線支付安全性√網(wǎng)站個人隱私信息的保護方面√購物過程中時間與精力的花費√網(wǎng)店所提供產(chǎn)品的種類和豐富度√網(wǎng)店所提供產(chǎn)品的價格√網(wǎng)店所提供產(chǎn)品的質(zhì)量√網(wǎng)店所提供產(chǎn)品信息與實際收到的產(chǎn)品信息的真實性√網(wǎng)店所提供產(chǎn)品的配送價格√產(chǎn)品的包裝√網(wǎng)店所提供個人化的服務√客服人員解答問題的態(tài)度和能力√網(wǎng)店所支持的訂購與取貨的方式√網(wǎng)店的退、換貨政策√網(wǎng)站根據(jù)您的需求提供的附加服務（如禮品包裝）√如果該網(wǎng)站實行會員制，您對成為會員后享有的更多優(yōu)惠或服務滿意嗎√送貨準時程度√談談您個人對網(wǎng)店的看法并對其總體滿意度做評價二、網(wǎng)上購物你覺得安全嗎？如果您有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，請回答以下問題：1.您覺得網(wǎng)上購物的哪些過程存在安全因素？[多選]ABA．網(wǎng)上支付B．個人信息傳輸C．線下物流過程2.您所知道的可能威脅您網(wǎng)上購物的計算機方面的因素有哪些？[多選]ADA.計算機病毒B．釣魚網(wǎng)站C．IP數(shù)據(jù)包截取D．系統(tǒng)本身漏洞3．您最常使用的網(wǎng)上購物網(wǎng)站是ADEA．淘寶B．京東C．拍拍D．當當E．其他4.您大概多長時間進行一次網(wǎng)上購物？AA．每周一次B．每月一到兩次C．每兩三個月一次D．一年一至兩次5.您在網(wǎng)購過程中遇到過以下哪些問題？[多選]GA．個人信息泄露B．產(chǎn)品與描述不符C．銀行賬號密碼被竊D．產(chǎn)品售后服務得不到滿足E．物流過程中商品的損壞F．送貨不及時，時間不確定G．買到的商品價格比實體店還貴H．付款而未發(fā)貨I．其他6．您在購物前是否閱讀過該網(wǎng)站提供的安全條款？A．是 B．否B7．如果您閱讀過，請問您認為對您是否有所幫助？A．確實有幫助 B．沒有什么實際幫助B8．您是否有先拆開檢查貨物后簽收的習慣？（若此題選A，則請做第9題，否則請做第10題）BA．是，一般都會先拆開檢查貨物 B．否，一般都是直接簽收9．您是否有遇到過快遞公司不允許先拆開貨物后驗收的情況？A．是 B．否 C．由于從來都是直接簽收所以不知道10.您認為如何才能更好地確保賬戶安全？[多選]ABDA．設置更為復雜的密碼B．使用銀行U盾C．綁定手機郵箱D．使用身份認證E．目前已經(jīng)很好，不必再采用其他措施11.您覺得商品在運輸過程中會遇到哪些問題？[多選]BCA．商品調(diào)包B．物品受損C．遭遇自然災害D．沒什么問題12.如果在網(wǎng)絡上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,你會怎么辦？[多選]DA．反正東西不多,吃點虧算了B．非常生氣,再也不在網(wǎng)絡上購物C．想退換貨,但不知道通過什么渠道D．向銷售網(wǎng)點提出退貨要求E．向消費者協(xié)會投訴13你對網(wǎng)上購物的顧慮是什么？[多選]下列因素對于您在評價上述“擔心”過程中的重要程度是：

非常不重要不太重要不確定有點重要非常重要15．網(wǎng)站物流配送的快捷程度。√16．網(wǎng)站售后服務的完善程度?！?7．網(wǎng)站提