網上購物調查問卷2

尊敬的女士/先生：您好！非常感謝您在白忙中抽出時間來接受這次的問卷調查。我是07屆南京郵電大學通達學院電子商務專業(yè)的一名學生，正在進行與網上購物相關的課題研究，需要了解一些您在網上購物過程中的情況，懇請得到您的支持。填寫本問卷無需署名，本人承諾對您的有關資料將給予絕對保密，所得資料只用作純學術研究，請您放心作答。再次感謝您的支持與協助！性別：女年級：大四專業(yè)：A．工科 B．理科 C．文科A你進行過網上購物嗎？A．進行過B．沒有A你未進行過網上購物的原因是：(多選)A．沒有相應的經濟條件或設備B．對網購缺乏了解C．認為網購流程太麻煩D．對網購安全方面有所顧慮（如商品質量問題、支付方式問題）E．更習慣于傳統(tǒng)的實體店購物方式您選擇網上購物的原因是(多選)ABCA、節(jié)約時間B、便宜C、網上物品品種多D、其他您選擇網上購物的支付方式是(多選)AA、支付寶B、財付通C、網銀D、銀行匯款E、貨到付款F、其他您在網上購物的價格大概是()CA．10元以內B．10-100C．100到300D．300-600E．600以上您的生活費是()BA．1000以內B．1000-2000C．2000-3000 D．3000以上一般在網上會買哪方面的商品(多選)？ABGA、書籍B、零食C、點卡等虛擬商品D、化妝或護膚用品E、裝飾品F、服裝或鞋類G、生活用品H、其他您的網齡是（）DA．無經驗B．1年及以下C．2～3年D．4～5年一、網上購物你滿意嗎？非常滿意滿意一般不太滿意非常不滿意網站所提供資訊的豐富性和完整性√網站所提供的在線支付安全性√網站個人隱私信息的保護方面√購物過程中時間與精力的花費√網店所提供產品的種類和豐富度√網店所提供產品的價格√網店所提供產品的質量√網店所提供產品信息與實際收到的產品信息的真實性√網店所提供產品的配送價格√產品的包裝√網店所提供個人化的服務√客服人員解答問題的態(tài)度和能力√網店所支持的訂購與取貨的方式√網店的退、換貨政策√網站根據您的需求提供的附加服務（如禮品包裝）√如果該網站實行會員制，您對成為會員后享有的更多優(yōu)惠或服務滿意嗎√送貨準時程度√談談您個人對網店的看法并對其總體滿意度做評價二、網上購物你覺得安全嗎？如果您有過網上購物的經歷，請回答以下問題：1.您覺得網上購物的哪些過程存在安全因素？[多選]ABA．網上支付B．個人信息傳輸C．線下物流過程2.您所知道的可能威脅您網上購物的計算機方面的因素有哪些？[多選]ADA.計算機病毒B．釣魚網站C．IP數據包截取D．系統(tǒng)本身漏洞3．您最常使用的網上購物網站是ADEA．淘寶B．京東C．拍拍D．當當E．其他4.您大概多長時間進行一次網上購物？AA．每周一次B．每月一到兩次C．每兩三個月一次D．一年一至兩次5.您在網購過程中遇到過以下哪些問題？[多選]GA．個人信息泄露B．產品與描述不符C．銀行賬號密碼被竊D．產品售后服務得不到滿足E．物流過程中商品的損壞F．送貨不及時，時間不確定G．買到的商品價格比實體店還貴H．付款而未發(fā)貨I．其他6．您在購物前是否閱讀過該網站提供的安全條款？A．是 B．否B7．如果您閱讀過，請問您認為對您是否有所幫助？A．確實有幫助 B．沒有什么實際幫助B8．您是否有先拆開檢查貨物后簽收的習慣？（若此題選A，則請做第9題，否則請做第10題）BA．是，一般都會先拆開檢查貨物 B．否，一般都是直接簽收9．您是否有遇到過快遞公司不允許先拆開貨物后驗收的情況？A．是 B．否 C．由于從來都是直接簽收所以不知道10.您認為如何才能更好地確保賬戶安全？[多選]ABDA．設置更為復雜的密碼B．使用銀行U盾C．綁定手機郵箱D．使用身份認證E．目前已經很好，不必再采用其他措施11.您覺得商品在運輸過程中會遇到哪些問題？[多選]BCA．商品調包B．物品受損C．遭遇自然災害D．沒什么問題12.如果在網絡上購買的物品不和心意或有質量問題,你會怎么辦？[多選]DA．反正東西不多,吃點虧算了B．非常生氣,再也不在網絡上購物C．想退換貨,但不知道通過什么渠道D．向銷售網點提出退貨要求E．向消費者協會投訴13你對網上購物的顧慮是什么？[多選]下列因素對于您在評價上述“擔心”過程中的重要程度是：

非常不重要不太重要不確定有點重要非常重要15．網站物流配送的快捷程度?！?6．網站售后服務的完善程度?！?7．網站提