網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與方法

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與方法

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一定的方法和步驟，以保證調(diào)研過(guò)程的質(zhì)量。（一）市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要有以下3個(gè)部分：市場(chǎng)需求容量調(diào)研、可控因素調(diào)研和不可控制因素調(diào)研。1、市場(chǎng)需求容量（TheMarketNeeds）調(diào)研調(diào)研市場(chǎng)需求容量調(diào)研主要包括：現(xiàn)有和潛在的需求容量；市場(chǎng)最大和最小需求容量；不同商品的需求特點(diǎn)和需求規(guī)模；不同市場(chǎng)空間的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)以及企業(yè)的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)有市場(chǎng)占有率等情況的調(diào)查分析。2、可控因素（TheControllableFactor）調(diào)研可控因素調(diào)研主要包括對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)方式等因素的調(diào)研：（1）產(chǎn)品調(diào)研

包括有關(guān)產(chǎn)品性能、特征和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求的調(diào)研；產(chǎn)品壽命周期調(diào)研，以了解產(chǎn)品所處的壽命期的階段；產(chǎn)品的包裝、名牌等給顧客的印象的調(diào)研，以了解這些形式是否與消費(fèi)者或用戶(hù)的習(xí)俗相適應(yīng)。（2）價(jià)格調(diào)研

包括產(chǎn)品價(jià)格的需求彈性調(diào)研；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變化情況調(diào)研；新產(chǎn)品價(jià)格制定或老產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整所產(chǎn)生的效果調(diào)研；選樣實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠策略的時(shí)機(jī)和實(shí)施這一策略的效果調(diào)研。（3）銷(xiāo)售渠道調(diào)研

它包括企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道狀況；中間商在分銷(xiāo)渠道中的作用及各自實(shí)力；用戶(hù)對(duì)中間商尤其是代理商、零售商的印象等項(xiàng)內(nèi)容的調(diào)研。（4）促銷(xiāo)方式調(diào)研

主要是對(duì)人員推銷(xiāo)、廣告宣傳、公共關(guān)系等促銷(xiāo)方式的實(shí)施效果進(jìn)行分析、對(duì)比。3、不可控制因素（TheUncontrollableFactor）調(diào)研（1）政治環(huán)境調(diào)研

它包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的主要用戶(hù)所在國(guó)家或地區(qū)的政府現(xiàn)行政策、法令及政治形勢(shì)的穩(wěn)定程度等方面的調(diào)研。（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研

主要是調(diào)查企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)在宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將產(chǎn)生何種變化。（3）社會(huì)文化因素調(diào)研

調(diào)查一些對(duì)市場(chǎng)需求變動(dòng)產(chǎn)生影響的社會(huì)文化因素，如：文化程度、職業(yè)、宗教信仰及民風(fēng)、社會(huì)道德與審美意識(shí)等方面的調(diào)研。（4）技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)調(diào)研

主要是為了解與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的技術(shù)水平狀況及趨勢(shì)，同時(shí)還應(yīng)把握社會(huì)相同產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)水平的提高情況。（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研

主要調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率及變動(dòng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)并將要采用的營(yíng)銷(xiāo)策略、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等方面的調(diào)研。（二）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的基本方法利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查有兩種方法：一種是直接進(jìn)行的一手資料調(diào)查，即網(wǎng)上直接調(diào)查；另一種方法是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，在互聯(lián)網(wǎng)上收集二手資料，即網(wǎng)上間接調(diào)查。1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程。直接調(diào)研的方法有四種：網(wǎng)上觀(guān)察法、專(zhuān)題討論法、在線(xiàn)問(wèn)卷法和網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法。使用最多的是專(zhuān)題討論法和在線(xiàn)問(wèn)卷法。（1）網(wǎng)上觀(guān)察法

網(wǎng)上觀(guān)察的實(shí)施主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的活動(dòng)。相關(guān)軟件能夠記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)所點(diǎn)擊的內(nèi)容，瀏覽的時(shí)間；在網(wǎng)上喜歡看什么商品網(wǎng)頁(yè)；看商品時(shí)，先點(diǎn)擊的是商品的價(jià)格、服務(wù)、外型還是其他人對(duì)商品的評(píng)價(jià)；是否有就相關(guān)商品和企業(yè)進(jìn)行溝通的愿望等。（2）專(zhuān)題討論法

專(zhuān)題討論法可通過(guò)Usenet新聞組、電子公告牌（BBS）或郵件列表討論組進(jìn)行。其步驟如下：1）確定要調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)。2）識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)中要加以調(diào)查的討論組。3）確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話(huà)題。4）登錄相應(yīng)的討論組，通過(guò)過(guò)濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新話(huà)題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。（3）在線(xiàn)問(wèn)卷法

在線(xiàn)問(wèn)卷法即請(qǐng)求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調(diào)查。在線(xiàn)問(wèn)卷法可以委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行。調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分，即標(biāo)