公共場所設置經(jīng)營攤點特許經(jīng)營項目應急處置方案

第一節(jié)對臺風、暴雨等天氣影響 1第二節(jié)重大接待任務 24第三節(jié)重大節(jié)假日應急方案 30第四節(jié)重大活動應急方案 43第五節(jié)應急預案 58第一節(jié)對臺風、暴雨等天氣影響臺風專項應急預案1.事故類型和危害程度分析臺風是自然界的特殊氣象，在發(fā)生過程中，伴有狂風、暴雨、巨浪和風暴潮等自然災害。臺風對社會公共設施產(chǎn)生破壞，造成人員傷亡或失蹤；也會對在建項目的施工機具、設施造成損毀。臺風發(fā)生有明顯的季節(jié)性，出現(xiàn)的盛期為7－10月，約占全年臺風總數(shù)的70％，其中又以8月、9月最多，約占全年臺風總數(shù)的40％，在其他季節(jié)也會出現(xiàn)。2.應急處置基本原則迅速行動、靈活應對。處理事故險情時由應急領(lǐng)導小組啟動本預案并實施；以人為本。險情處理應首先保證人身安全（包括救護人員和遇險人員）；強化防護。迅速疏散無關(guān)人員，阻斷危險物質(zhì)來源，防止次生事故發(fā)生。3.組織機構(gòu)及職責應急組織體系項目部安全事故應急救援指揮部由項目行政主管領(lǐng)導、分管安全的行政領(lǐng)導以及項目部辦公室、安質(zhì)、工程管理、物資設備、計劃財務等部門和分部應急組織機構(gòu)的負責人組成。指揮機構(gòu)及職責指揮機構(gòu)項目部安全事故應急救援指揮部由搶險、救護、疏導、保障、善后、調(diào)查組和現(xiàn)場應急組織機構(gòu)組成。事故應急救援指揮部辦公室設在工程技術(shù)部，值班電話：。搶險組：由項目部總工、工程部和分部經(jīng)理或副經(jīng)理、施工隊負責人組成。救護組：由項目部辦公室負責人、分部醫(yī)務人員和屬地醫(yī)療機構(gòu)組成。疏導組：由項目部安質(zhì)部和分部安全保衛(wèi)人員組成。保障組：由項目部工程部、財務負責人和分部物資設備部、計財部負責人組成。善后組：由項目部書記、辦公室、財務部負責人和分部計財部負責人組成。調(diào)查組：由項目部總工、工程部、安質(zhì)部負責人和分部總工、工程部、安質(zhì)部負責人組成?，F(xiàn)場應急組織機構(gòu)：由項目部有關(guān)人員組成。項目部安全事故應急救援指揮部職責A總指揮的職責a貫徹國家、地方、行業(yè)等上級有關(guān)安全應急管理的法律法規(guī)、標準和規(guī)程；b組織實施單位應急預案，掌握單位事故災害及險情情況，解決應急工作中的重大問題；c根據(jù)事故現(xiàn)場的情況，下令進入相應級別的應急狀態(tài)，必要時向上級（相關(guān)單位）應急救援機構(gòu)報告有關(guān)情況；d確保應急資源配備投入到位，組織項目部總體應急演練，指揮項目部總的應急行動。B副總指揮的職責a協(xié)助總指揮開展應急指揮工作，總指揮不在位時，代行其職責；b組織編制應急預案，監(jiān)督落實項目部應急行動程序，督促檢查主管部門搞好培訓、演習；c進入應急狀態(tài)時，負責事故現(xiàn)場指揮，并根據(jù)險情發(fā)展情況，提出改進措施；d組織指揮善后現(xiàn)場恢復。C應急辦公室職責a掌握項目部事故災害及險情情況，及時向總指揮報告；b負責項目部應急處置所需資源的統(tǒng)一調(diào)配，傳達應急各項指令；根據(jù)總指揮指令負責向當?shù)厝嗣裾ㄏ嚓P(guān)單位）應急機構(gòu)報告險情及信息溝通。D搶險組職責實施應急處置時，將人員和設備迅速撤離危險地點，根據(jù)現(xiàn)場情況，適時調(diào)整并調(diào)集人員、設備和物資搜救被困人員。E救護組職責負責現(xiàn)場傷員的醫(yī)療搶救工作，根據(jù)傷員受傷程度做好轉(zhuǎn)運工作。F疏導組職責維護現(xiàn)場，將獲救人員轉(zhuǎn)至安全地帶；對危險區(qū)域進行有效的隔離。G保障組職責負責應急救援方案的制訂，并保證應急處置的通訊、物資、設備和資金及時到位及后勤保障。H善后組職責妥善安置傷亡人員和接待傷亡人員的家屬，按有關(guān)規(guī)定做好理賠工作。I調(diào)查組職責收集事故資料，掌握事故情況，查明事故原因，評估事故影響程度和損失，分清事故責任并提出相應處理意見，提出防止事故重復發(fā)生的意見和建議，寫出應急處置報告并做好相關(guān)工作的移交。J現(xiàn)場應急自救領(lǐng)導組織機構(gòu)職責參照項目部應急指揮中心的職責制定。4.預防與預警危險源監(jiān)控通過關(guān)注大風、大雨等臺風來臨之前的氣象資料、收聽臺風預測報告等方式監(jiān)控臺風的具體移動方向、登陸地點及時間，做好臺風運動數(shù)據(jù)分析，對施工區(qū)域的生產(chǎn)、生活臨時設施加強監(jiān)控，采取必要的加固、防范措施。預警行動根據(jù)當?shù)貧庀蟛块T預報，按照臺風影響范圍和程度，根據(jù)臺風預警等級（紅色-特別重大、橙色-重大、黃色-較大、藍色-一般）采取相應防范措施。藍色預警預防措施A注意媒體關(guān)于臺風的最新消息和防風通知的報道；B把門窗、圍板、棚架、戶外宣傳牌、臨時搭建物等易被風吹動的設施加固,妥善安置易受臺風影響的室外物品；C停止起重、高空作業(yè)；D減少個人外出。黃色預警預防措施A項目部要做好臺風前安全檢查，檢查內(nèi)容包括塔吊、井字架是否牢固、排柵等設施是否穩(wěn)固、臨時工棚是否安全，要采取措施加固、消除安全隱患。B關(guān)緊門窗，處于危險地帶和危房中的人群，應到安全場所避風，高空等戶外作業(yè)人員應停止作業(yè)，由應急自救領(lǐng)導小組組織人群進行撤離。C切斷室外電源，并做好物資儲備工作。橙色預警預防措施A關(guān)緊門窗，處于危險地帶人群應到安全場所避風，應急自救領(lǐng)導小組做好人員疏散工作；B戶外作業(yè)人員應停止作業(yè)，并保證施工中設備、器具等牢固可靠；C切斷電源，防止次生事故發(fā)生。紅色預警預防措施A組織人員迅速離開危險區(qū)域；B停止一切施工活動。5.信息報告程序當發(fā)生險情時，現(xiàn)場值班人員立即組織危險區(qū)域施工人員撤離，同時上報項目部應急辦公室。報告內(nèi)容包括臺風災害發(fā)生的時間、地點、單位、范圍、受災人口數(shù)、傷亡人數(shù)、年齡、性別、職業(yè)分布、發(fā)生原因、采取措施、現(xiàn)況及趨勢等；衛(wèi)生服務能力受損情況；災區(qū)衛(wèi)生需求和資源需求情況；受災引起的疾病情況，救災服務能力，食品供應、供水情況等。并根據(jù)災情的發(fā)展做好階段報告和總結(jié)報告。現(xiàn)場報警方式采用警報器、喊話或其它方式來疏散人員，并采用電話向應急值班室報警?，F(xiàn)場應急指揮中心應及時與地方政府、應急救援隊伍、公安、消防、醫(yī)院等相關(guān)部門取得聯(lián)系，確保24小時聯(lián)絡暢通，聯(lián)絡方式采用電話、傳真、電子郵件等6.應急處置響應分級根據(jù)臺風特別重大、重大、較大和一般的災害分級和臺風發(fā)生危害范圍的廣泛性和實際的可操作性，啟動相應的Ⅰ級、Ⅱ級應急響應行動。應急響應級別的確定，以氣象部門臺風預警、預報為主要依據(jù)，綜合海洋、水文等部門的預警、預報，充分考慮臺風的影響程度、危害程度及防御能力等因素，較高級別的應急響應包含較低級別應急響應的所有內(nèi)容。發(fā)生特別重大、重大事故災害時，啟動Ⅰ級應急響應，在啟動Ⅰ級應急響應時，是項目部不能進行處理的應急事故，必須上報相應的主管部門。發(fā)生較大事故、一般事故災害時候，啟動Ⅱ級應急響應，本級響應是單位在本應急預案啟動的條件下，可以減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。響應程序項目應急領(lǐng)導小組獲臺風險情信息后，迅速啟動臺風現(xiàn)場處置方案，同時報告項目部應急指揮中心，項目部應急指揮中心接到信息后上報公司應急指揮中心領(lǐng)導，根據(jù)氣象部門臺風預警、預報和施工現(xiàn)場反饋的信息，確定應急響應等級并啟動預案。處置措施一級應急行動A臺風重大事故發(fā)生時，現(xiàn)場負責人立即組織現(xiàn)場作業(yè)人員撤離危險地帶，并同時立即將災情上報項目部、上級應急指揮中心和屬地應急救援組織機構(gòu)。B項目部應急指揮中心立即組織有關(guān)部門人員和專家趕赴現(xiàn)場，配合政府救援指揮機構(gòu)做好救援工作。二級響應行動A當發(fā)生臺風災害事故時，現(xiàn)場應急自救領(lǐng)導小組啟動臺風現(xiàn)場處置方案，搶險組將遇險人員迅速撤離危險地點，根據(jù)現(xiàn)場情況，適時調(diào)整并調(diào)集人員、設備和物資搜救被困人員。B疏導組負責維護現(xiàn)場，將獲救人員轉(zhuǎn)至安全地帶；對危險區(qū)域進行有效的隔離。C救護組負責現(xiàn)場傷員的醫(yī)療搶救工作，根據(jù)傷員受傷程度做好轉(zhuǎn)運工作。立即對搶救出的人員進行緊急處理，然后送往就近醫(yī)院救治。D保障組負責應急救援方案的制訂，并保證應急處置的通訊、物資、設備和資金及時到位及后勤保障。E善后組妥善安置傷亡人員和安撫傷亡人員的家屬，按有關(guān)規(guī)定做好理賠工作。F人員全部疏散后，停工觀察，并密切關(guān)注氣象部門對臺風登陸和運動情況的預測和報告，根據(jù)所得信息，采取有效的技術(shù)措施進行災后恢復。一級應急行動A臺風重大事故發(fā)生時，現(xiàn)場負責人立即組織現(xiàn)場作業(yè)人員撤離危險地帶，并同時立即將災情上報項目部、上級應急指揮中心和屬地應急救援組織機構(gòu)。B項目部安全事故救援應急指揮部立即組織有關(guān)部門人員和專家趕赴現(xiàn)場，配合政府救援指揮機構(gòu)做好救援工作。7.應急物資與裝備保障項目部安全事故救援應急指揮部安排保障組負責組織項目部應急物資、裝備的儲備管理和應急處置時的調(diào)配。按照平戰(zhàn)結(jié)合的原則，確定應急物資、設備機具、防護用品的品種、規(guī)格和標準，報送需求計劃，由相關(guān)專業(yè)主管部門審核匯總后，根據(jù)物資、裝備類別報送項目部應急指揮中心的保障組，保障組對需求計劃再進行審核并組織實施，確保應急所需物資、裝備及時供應、補充和更新。各部門、各單位應根據(jù)五分部專項應急預案的要求，在滿足受災人群的生存和生活條件和災后重建的條件下，準備響應的物資。項目經(jīng)理部臺風現(xiàn)場處置方案1.事故特征危險性分析。臺風又名熱帶氣旋，是影響我國的主要災害性天氣系統(tǒng)之一。在其活動過程中，伴隨有狂風、暴雨、巨浪和風暴潮，會造成人民生命和財產(chǎn)的巨大損失，具有很強的破壞力。事故發(fā)生區(qū)域、地點。施工現(xiàn)場及駐地。臺風發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度臺風發(fā)生有明顯的季節(jié)性。臺風出現(xiàn)的盛期為7－10月，約占全年臺風總數(shù)的70％，其中又以8月、9月最多，約占全年臺風總數(shù)的40％。在其他季節(jié)也會有臺風的出現(xiàn)。臺風是自然界的特殊氣象。臺風發(fā)生過程中，伴有狂風、暴雨、巨浪和風暴潮等自然災害。對社會公共設施產(chǎn)生破壞，人員傷亡或失蹤；也會對在建項目的施工機具、設施造成損毀。臺風發(fā)生前的征兆臺風來臨之前會有大風、暴雨等自然現(xiàn)象，并且氣象部門在24小時內(nèi)會向社會公布臺風即將來臨的信息。2.應急組織與職責應急救援領(lǐng)導小組組織機構(gòu)針對臺風危害，項目部成立應急救援領(lǐng)導小組，下設自救組，救護組，疏導組，保障組，善后組和調(diào)查組，具體設置見附表。應急崗位職責組長的職責：A執(zhí)行國家、地方、行業(yè)、上級有關(guān)安全應急管理的法律法規(guī)、標準和應急預案；B隨時掌握項目現(xiàn)場事故災害及險情；C根據(jù)事故現(xiàn)場的情況，啟動并組織實施項目現(xiàn)場處置方案，向公司事故應急救援指揮部報告有關(guān)情況；D確保應急資源配備投入到位，組織項目應急演練，指揮項目應急行動。副組長的職責：A協(xié)助組長開展應急指揮工作，組長不在位時，代行其職責；B組織編制現(xiàn)場處置方案，落實項目應急行動，組織搞好培訓和演練；C負責現(xiàn)場應急處置，根據(jù)險情發(fā)展，提出改進措施；D組織落實現(xiàn)場善后恢復。自救組職責：實施現(xiàn)場處置，將人員和設備迅速撤離危險地點，根據(jù)現(xiàn)場情況，適時調(diào)整并調(diào)集人員、設備和物資搜救被困人員。救護組職責：負責現(xiàn)場傷員的醫(yī)療搶救工作，根據(jù)傷員受傷程度做好轉(zhuǎn)運工作。疏導組職責：維護現(xiàn)場，將獲救人員轉(zhuǎn)至安全地帶；對危險區(qū)域進行有效的隔離。保障組職責：提供技術(shù)保障，并保證應急處置的通訊暢通，物資、設備和資金及時到位及后勤供給。善后組職責：妥善安撫傷亡人員及其家屬，配合公司做好理賠工作。調(diào)查組職責：按要求提供事故情況和相關(guān)資料，參與評估事故影響程度和損失，提出防止事故重復發(fā)生的意見和建議。評估險情，判斷是否啟動現(xiàn)場處置方案。3.應急處置應急處置程序當發(fā)生險情時，值班人員立即組織危險區(qū)域施工人員撤離,迅速報告應急自救組長,自救組長迅速上報公司事故應急救援指揮部辦公室。報警方式采用警報器、喊話或其它方式疏散人員，并采用電話向洞外值班室報警。當事故有擴大趨勢時，應急自救組長向公司事故應急救援指揮部申請啟動應急預案，及時與地方政府、應急救援隊伍、公安、消防、醫(yī)院等相關(guān)部門取得聯(lián)系，確保24小時聯(lián)絡暢通，聯(lián)絡方式采用電話、傳真、電子郵件等。現(xiàn)場事故應急自救領(lǐng)導小組通過上述聯(lián)絡方式向有關(guān)部門報警，報警的內(nèi)容主要是：突水突泥發(fā)生的時間、地點、背景，造成的損失（包括人員受災情況、人員傷亡數(shù)量、突水突泥涌量情況及造成的直接經(jīng)濟損失），已采取的處置措施和需要救助的內(nèi)容。事故應急救援程序（見應急處置方案后的圖表式樣附件）。應急處置措施出現(xiàn)征兆時處置措施A臺風藍色預警信號24小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風力可達6級以上，或陣風7級以上；或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,平均風力為6～7級，或陣風7～8級并可能持續(xù)。可能采取措施:a注意媒體關(guān)于臺風的最新消息和防風通知的報道；b把門窗、圍板、棚架、戶外宣傳牌、臨時搭建物等易被風吹動的設施加固,妥善安置易受臺風影響的室外物品；c停止起重、高空作業(yè)；d減少個人外出。B臺風黃色預警信號24小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風力可達8級以上，或陣風9級以上；或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,平均風力為8～9級，或陣風9～10級并可能持續(xù)?？赡懿扇〈胧?a項目要做好臺風前安全檢查，檢查內(nèi)容包括塔吊、井字架是否牢固、排柵等設施是否穩(wěn)固、臨時工棚是否安全，要采取措施加固、消除安全隱患；b關(guān)緊門窗，處于危險地帶和危房中的人群，應到安全場所避風，高空等戶外作業(yè)人員應停止作業(yè)，由應急自救領(lǐng)導小組組織人群進行撤離；c切斷室外電源，并做好物資儲備工作。C臺風橙色預警信號12小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風力可達10級以上，或陣風11級以上；或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,平均風力為10～11級，或陣風11～12級并可能持續(xù).可能采取措施:a關(guān)緊門窗，處于危險地帶人群應到安全場所避風，應急自救領(lǐng)導小組做好人員疏散工作；b戶外作業(yè)人員應停止作業(yè)，并保證施工中設備、器具等牢固可靠；c切斷電源，防止次生事故發(fā)生。D臺風紅色預警信號6小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風力可達12級以上，或者已達12級以上并可能持續(xù)?？赡懿扇〈胧?a組織人員迅速離開危險區(qū)域；b停止一切施工活動。有遇險人員時的處置措施A遇害人員要積極自救，到安全地方進行躲避及時與救援人員聯(lián)系，通知，自己所處的準確位置，以便得到及時救援。B救援人員按規(guī)定穿戴好防護用品，在保證自身安全的前提下，攜帶相關(guān)救援機具、物資（根據(jù)儲備物資裝備確定），搭設救援通道，對遇險人員進行搜救，將獲救人員迅速轉(zhuǎn)至安全地帶進行搶救。4.注意事項在臺風來臨期間，盡量不要外出，若不得不外出時，應低姿行走，穿上輕便雨鞋和顏色鮮艷、緊身合體的防雨服、雨帽，系緊帽帶，或戴上頭盔，以減少受風面積。不能用雨傘等受阻力較大的遮雨工具以免造成傷害。在實施救助過程中，應急指揮部人員要清醒頭腦，對現(xiàn)場處置方式方法進行合理判斷，在保證實施救助人員做好自身安全防護的條件下進行積極的救援工作。被臺風襲擊的受災人員，在慌亂中要保持冷靜的思路，在救援人員未到達時，要采取必要的自救措施。除了尋找避風場所外，要盡量的將自己所帶物品精簡化，以獲得最大的生存機會。當救援人員到達時，要聽從其指揮，有秩序的撤離受災區(qū)域。救援人員要根據(jù)受災人群的數(shù)量及受災程序，迅速的將人員撤離現(xiàn)場，并特別注意老弱病殘和婦女兒童的保護工作。應急救援結(jié)束后，要迅速組織災后重建工作，搶修損壞的建筑設施并負責清理現(xiàn)場；妥善安置傷亡人員并安撫其家屬。拍照取證，清點損失的物資，并負責辦理保險索賠事宜。其他注意事項臺風傷害的預防重點時間是臺風登陸前1～6小時，尤其是登陸前3～4小時，而不是登陸時。因此一切準備工作要在臺風登陸前12小時完成，臺風登陸前1～6小時應避免外出，盡量留在屋內(nèi)。臺風傷害和致死的主要原因是房屋倒塌、硬物擊傷和跌倒。在實施救援過程中避免次生事故的發(fā)生。5.附件附件1：現(xiàn)場應急自救領(lǐng)導小組組織機構(gòu)框圖附件2：項目部應急重要物資（裝備）清單序號物資、設備名稱規(guī)格型號數(shù)量擁有單位存放地點性能1安全帽100項目部項目部合格2對講機6項目部項目部合格3口哨4項目部項目部合格4320型挖機2項目部項目部合格5裝載機2項目部項目部合格6救護車輛2項目部項目部合格7搶險運輸車4項目部項目部合格8抽水機2項目部項目部合格9發(fā)電機1項目部項目部合格10空壓機4項目部項目部合格11雨衣，雨鞋，電筒等應急器材充分項目部項目部合格12麻袋2000項目部項目部合格13鐵鏟40項目部項目部合格14簡易擔架2項目部項目部合格15急救藥品若干若干項目部項目部合格大風、暴雨、雷電等災害天氣應急處置方案一、具體實施:1、在暴雨來臨之前，仔細檢查現(xiàn)場狀況，看廠房是否漏水﹐墻體是否淋雨，清理下水管道溝渠等排水設施，電器設備與運轉(zhuǎn)裝置的防雨狀況﹐有問題及時維修；2.對員工進行防暴雨雷電洪水的安全知識教育，做到未雨綢繆；3、檢查廠區(qū)周邊環(huán)境，與各單位、部室合作防止因外部原因造成廠區(qū)內(nèi)事故。4、督促檢查電路設備﹐防止因淋水引發(fā)事故；5、成立“三防"搶險突擊隊，落實人員和職責﹐準備足夠的沙袋、沙子、鐵鍬、雨衣、電筒、備用水泵等防洪用具；6、確定在緊急情況下按預案進行﹐組織開展應急演練。二、應急措施1、關(guān)注天氣預報﹐如遇惡劣天氣安排各單位必須要求24小時值班﹐所有人員保持通訊24小時暢通，以便在緊急情況下能及時對各類人員進行調(diào)配；2、暴雨時段﹐監(jiān)督檢查各單位值班人員和保衛(wèi)人員巡查情況﹐要重點巡查地溝等排澇設施﹐若發(fā)現(xiàn)險情﹐立即向值班主管和領(lǐng)導報告﹐啟動應急程序；3、強雷電天氣，要做好各單位人員及通訊電氣、變壓器、電機等設備的防雷電工作；4、一且出現(xiàn)險情﹐迅速組織人員搶險排澇﹐保證人員與電網(wǎng)安全；5、及時通過電話、手機等媒體和通訊工具向有關(guān)部門和人員傳遞信息、通報情況、獲取各方面支持；三、工作要求1、思想上要高度重視，要本著對黨和人民事業(yè)負責的精神，克服麻痹松懈、掉以輕心思想﹐認真作好各項準備；2、工作上要抓好落實﹐分工職責明確﹐物資儲備到位；3、組織上要協(xié)調(diào)有力﹐保證政合暢通。四、暴雨的危害主要有兩種∶1、漬澇危害：由于暴雨急而大，排水不暢易引起積水成澇。2、洪澇災害∶由暴雨引起的洪澇淹沒低點電器、設備或裝置，使設備難以正常進行而發(fā)生各種傷害﹐淹水越深，淹沒時間越長﹐危害越嚴重；特大暴雨引起的河流泛濫，沖毀防洪設施，甚至會造成嚴重經(jīng)濟損失。五、暴雨防范主要措施：1、修好屋頂防漏雨。暴雨來臨前，應仔細檢查房屋﹐尤其是注意及時搶修房頂，預防雨水淋壞藥劑、備用或運行電器設施；2、暢通水道防堵塞。暴雨持續(xù)過程中﹐應確保各種排洪水道暢通﹐防止垃圾、雜物堵塞水道﹐造成積水。3、檢查電源、電線安全防傷人。暴雨來勢兇猛﹐一且廠房尤其是配電裝置進水，應當立即切斷電器電源，防止積水帶電傷人﹐同時按局部或全部停車處理。4、巡檢外出防意外。暴雨多發(fā)季節(jié)，注意隨時收聽收看天氣預報預警信息﹐加強巡回檢查的同時要注意自身安全，增強防范保護意識，防止發(fā)生意外事故。六、應急要點：1、水中行﹐避井坑。遇到暴雨引起大面積積水，外出巡檢時﹐要注意觀察四周有關(guān)警示標志，注意路面﹐防止跌入奢井、地坑、溝等之中。2、多觀察﹐防觸電。暴雨襲來﹐驟不及防。切記留心觀察，遠離電線、電器等設施，以防漏電遭致傷亡。3、砌土坎﹐防內(nèi)澇。為防暴雨發(fā)生時雨水灌入室內(nèi)，可因地制宜采取放置擋水板、堆砌土坎或其他有效措施，將其拒之門外。七、雷電預警雷電預警信號分三級﹐分別以黃色、橙色、紅色表示。黃色預警信號——6小時內(nèi)可能發(fā)生雷電活動，可能會造成雷電災害事故。橙色預警信號——2小時內(nèi)發(fā)生雷電活動的可能性很大，或者已經(jīng)受雷電活動影響，且可能持續(xù)出現(xiàn)雷電災害事故的可能性比較大。紅色預警信號——2小時內(nèi)發(fā)生雷電活動的可能性非常大，或者已經(jīng)有強烈的雷電活動發(fā)生，且可能持續(xù)出現(xiàn)雷電災害事故的可能性非常大。雷電防范主要措施：室外∶如果在室外巡檢時，人就可能會成為大地的尖端，很容易成為直接被雷擊的對象﹐不要高舉雨傘或肩扛長的帶金屬的東西；另外盡可能降低高度﹐避免跨步電壓。不能停留在無避雷設備的高大物體附近，要遠離長金屬欄桿和其它龐大的金屬物體﹐但注意不要靠近避雷設備的任何部分。(特別需要提醒的是﹐雷雨天應盡量避免接打手機﹐因為手機開通電源后﹐所發(fā)射的電磁波極易引來感應雷﹐把手機變成避雷針﹐極易遭受雷擊。)2、室內(nèi):迅速關(guān)閉門窗﹐目的是為了防止直接雷擊和球形雷的入侵。同時還要盡量遠離門窗、外墻壁，這是為了預防一且雷擊到你所處的房屋，你可能會受接觸電壓和旁側(cè)閃擊的傷害。不要靠近，更不要觸摸任何金屬管線﹐包括水管、暖氣管、煤氣管等。另外，對一些辦公室電器設備也要做好防雷保護﹐因為打雷時﹐空氣中會產(chǎn)生強大的磁場﹐放電的同時﹐磁場向四外輻射﹐瞬間產(chǎn)生的電流能夠達到幾十千安﹐甚至上百千安，瞬間電壓達到幾十千伏甚至上百千伏﹐這樣的強電壓、強電流，電子設備是承受不了的。如果雷電浴著電源線、數(shù)據(jù)線，或者其他途徑進入室內(nèi)，就會對設備造成破壞性的損傷﹐甚至危及人的生命。3、急救：人被雷擊中后﹐他的身上是不帶電的﹐因為天空中的閃電是很短的一陣﹐雷電電流擊中人后已經(jīng)通過人體釋放到大地，所以接觸受傷者進行搶救是沒有觸電危險的。對輕度被擊者，應迅速將其轉(zhuǎn)移到附近安全避雨避雷處，將受傷者平躺在地﹐進行口對口的人工呼吸，同時要做心外按摩。如果傷者已經(jīng)失去知覺﹐但呼吸和心跳正常﹐應將其抬至空氣清新的地方﹐解開衣服，用毛巾熊洽水擦全身，使之發(fā)熱。同時立即撥打急救電話120，由專業(yè)醫(yī)護人員對受傷者進行有效處置與搶救。九、大風預警大風預警信號分四級﹐分別以藍色、黃色、橙色、紅色表示。大風藍色預警信號——:24小時內(nèi)可能受大風影響，平均風力可達6級以上，或者陣風7級以上；或者已經(jīng)受大風影響，平均風力為6~7級，或者陣風7~8級并可能持續(xù)。大風黃色預警信號——12小時內(nèi)可能受大風影響，平均風力可達8級以上，或者陣風9級以上；或者已經(jīng)受大風影響，平均風力為8~9級，或者陣風9~10級并可能持續(xù)。大風橙色預警信號——6小時內(nèi)可能受大風影響，平均風力可達10級以上，或者陣風11級以上；或者已經(jīng)受大風影響，平均風力為10~11級，或者陣風11~12級并可能持續(xù)。大風紅色預警信號——6小時內(nèi)可能受大風影響﹐平均風力可達12級以上，或者陣風13級以上；或者已經(jīng)受大風影響，平均風力為12級以上，或者陣風13級以上并可能持續(xù)。十、大風防范主要措施：1、要保持高度警惕，主要領(lǐng)導要在崗帶班，安排專人24小時值班﹐加強應急值守工作。要密切關(guān)注天氣變化情況﹐做好大風天氣安全防范工作，一旦發(fā)生險情，立即啟動應急預案﹐并組織力量進行搶險救援﹐最大限度減少災害損失。2、關(guān)好門窗，加固圍板、棚架、宣傳牌等易被風吹動的搭建物；3、妥善安置易受大風影響的室外物品﹐遮蓋易吹翻物資；4、刮風時不要在宣傳牌、臨時搭建物等下面逗留；5、巡回檢查時應當盡可能避開風口，按安全路線進行﹐注意防風安全，不要隨意外出；6、處置完成后﹐應急指揮部認真總結(jié)，寫出事故調(diào)查報告。第二節(jié)重大接待任務(一)重大活動的應急處理1.為重大活動的順利進行做好一切準備工作，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時性工作。2.必要時根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。3.重大活動結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設備長期運轉(zhuǎn)等引起的火災，機密性文件的遺失等。(二）參觀、采訪、迎接上級檢查的應急處理1.遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進行突擊性服務。2.必要時從其他項目調(diào)動人員協(xié)助。3.組織專人對參觀線路反復進行檢查，以免遺漏。4.結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。高級別會議服務——會前準備工作1．會議接待室布置與相關(guān)主管部門協(xié)商，請主管部門在會前將會議接待編導計劃通知管理處，計劃內(nèi)容包括∶會議接待時間、到會者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布路要求、桌椅擺放形式、特殊服務（如茶葉標準、點心、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會議接待編導計劃，幫助采購和進行會議接待室的布路，并根據(jù)會議接待布酪經(jīng)驗提出合理化建議。在所有布置準備工作完畢后，請主管部門檢查，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接待準備出現(xiàn)差錯。會務安全保障(1)在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進行安全檢查，排除一切可疑因素，同時我們對服務保障工作進行全面自查，如全部設備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。(2)組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。(3)對與會議有關(guān)的場所、設備、建筑、陳設等，除派員對會議接待場地進行安檢外，還要請公安消防、建筑設計及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進行聯(lián)合安全檢查，管理處主動介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會的安全。(4)運用“隱型服務”，除電梯操作員和保安員站崗外，其他物業(yè)人員采用“隱形服務”或處于待命狀態(tài)。(5）當重要活動需要特殊安排時（如接待重要貴賓、升旗儀式等)，配合主管部門擬定執(zhí)行計劃，并按計劃演練，確保完滿完成任務。3．會議工作的安排(1)利用充足的時間在會議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設備是否正常，有異常的及時向主管領(lǐng)導報告并對能維修的及時進行維修，保證不耽誤會議的進行。(2)提前仔細做好會議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會人員一個舒適整潔的會議環(huán)境。(3)注意做好自己的儀容儀表，穿上標志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場。(4）提前將消毒過的茶杯按位絡擺放好，準備好茶葉，提前15分鐘在會議室門外面帶笑容等待迎接到會的人員。(5）管理處在接到會議通知后，應在短時間內(nèi)作出詳盡的會務安排并及時向相關(guān)主管部門匯報，在得到批準后，盡快落實執(zhí)行;管理處根據(jù)需要，提前一天準備好橫幅并擺放好鮮花，布郅好現(xiàn)場﹔提前一天對會議室進行全面檢查，并與會議主辦單位保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標等進行核對，同時加大力度對影視、音響設備、燈光、花卉擺設、茶水、茶杯準備、衛(wèi)生情況、進出通道進行檢查，要求達標后對會議室進行封閉管理，無關(guān)人員禁止進入會議室;服務員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個小時到崗，并提前15分鐘在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。4．會議接待的保密管理處平時做好員工安全保密方面的培訓，會議前對員工重申保密紀律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失。——會中服務工作1.在所有會議接待準備完成后，會議接待服務主要靠會議接待服務人員，其他人員都應回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。2．會議接待服務人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、徹茶、補茶水、送客等全方位的服務。會議接待服務人員將相關(guān)物品送到門口，由會議主管部門指定專人為賓客服務。3．會議接待服務員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導飲用茶水的習慣每隔15分鐘加茶水一次。4.服務工作做到細微之處，服務人員做到三輕：走路輕、講話輕、動作輕。5.管理員負責對現(xiàn)場的服務工作人員進行監(jiān)督檢查，巡視會議室的準備情況和會議的進行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時應對。6.會議接待服務人員主動熱情為在場每一位領(lǐng)導提供最優(yōu)質(zhì)的服務，若領(lǐng)導有事交待，主動熱情上前去詢問，及時辦好領(lǐng)導交待的事情，為所有與會人員留下一個最好的印象﹔管理處綜合管理部在會議期間加強與安全管理部的聯(lián)系，防止無關(guān)人員進入會場擾亂會議，加強對會議期間的用電設備的工作情況進行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務員都在場疏導?！獣蠡謴凸ぷ?.會議結(jié)束之前，部分會議接待服務人員提前做好與會人員的迎送準備工作，并為不熟悉會場環(huán)境的與會人員引導帶路。2.會議接待結(jié)束后，管理處立即安排人員，按要求恢復會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。3．做好會場的清場工作。4．遇到有遺留物品，由辦公室進行處理，不得擅自決定留用。5.對拾到的物品如鑰匙、手機、錢包、資料等一律上交主管部門，由主管部門負責尋找失主。6.對會議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理?！匾晻展ぷ鞯牟粩嗵岣唠S著科學技術(shù)的不斷發(fā)展和機關(guān)作風的不斷改進，對會務服務工作的要求也會不斷向更高層次邁進。采用科技型管理模式、運用高技能服務策略，不斷吸取先進、文明、適合特色的管理方法，加強日常培訓和演練，提高會務應急處理能力，同時征求相關(guān)部門的意見和建議，及時改進和完善會務服務工作，不斷在改進中完善，在完善中提高。中大型會議服務——會前準備工作詳盡了解出席會議的人數(shù)、開會時間、會議日程、場地安排等具體要求，著手進行各項準備工作。1﹒制定切實可行的實施方案大型會議的服務工作，必須先制定科學的、可行的實施方案。對新的要求和變化，制定相應的對策和措施，以利于在服務工作中爭取主動。充分分析會議需要的人力和物力情況。2﹒合理安排人、財、物統(tǒng)計、檢查茶具等各種服務用品，按計劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會議的需要。對現(xiàn)場工作人員進行挑選、組織、分工。合理分配，實行定崗位、定人員、定任務的三定崗位責任制。3.進行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會使用的場地，行走路線、周圍環(huán)境等場所，均要進行全面細致的清潔衛(wèi)生工作，并達到衛(wèi)生標準。對與會議有關(guān)的場所、設備、建筑、陳設等，要進行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會的安全。4.進行嚴格的業(yè)務培訓會議前所有現(xiàn)場工作人員都要按分工提前進入工作崗位，進行本公司業(yè)務培訓。第三節(jié)重大節(jié)假日應急方案一、總體目標圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進得來、出得去、環(huán)境整潔、秩序井然、服務優(yōu)質(zhì)、保障有力”的工作目標，建立管理處、服務區(qū)三級預案體系，強化現(xiàn)場管控，提高服務區(qū)通行效率，堅持優(yōu)質(zhì)服務，做好后勤保障，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務。確保節(jié)日期間各項工作平穩(wěn)開展，取得良好的社會效應。二、組織機構(gòu)組

長：公司副總副組長：服務區(qū)負責人成

員：服務區(qū)各組長三、節(jié)假日車客流主要特點春節(jié)：由于春節(jié)7天假期前后有春運高峰，總體車、客流量比平時多，免放期間貨車較少，大型客車、小型客車較多，客流量大，公廁、餐廳、商場人流較大，結(jié)束時段（初六）車、客流急劇增加，容易造成服務區(qū)爆滿。清明節(jié)：節(jié)日時間短，車、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游車流距離較短，且部分客流當日往返，造成清明當天車、客流猛增。勞動節(jié)：節(jié)日時間短，距清明假期較近，車、客流量稍大，客貨疊加，流量相對平穩(wěn)。國慶節(jié)：國慶節(jié)7天長假，旅客自駕出行較多，車、客流量較大，客貨疊加，車型、人員復雜，尤其是節(jié)日開始、結(jié)束時段，易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。四、具體要求及分工（一）總體要求1.人員管理：實行管理人員“雙值班制”、一線員工“三三制”排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時在崗值班，一線員工三分之一在崗、三分之一在服務區(qū)備勤、三分之一休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實好后備人員，根據(jù)客流情況及時調(diào)配。所有人員按照“定人、定崗、定位、定責”的要求，科學安排，合理調(diào)整人員班次和工作分配，就餐重點時段應保證前后班次時間的重疊，實現(xiàn)高峰時段雙班在崗。要明確各自工作職責，保證各項應對措施落實到位。2.現(xiàn)場管理：按照“入口分流、廣場分區(qū)”的原則，在公廁、收銀臺、開水器等重點部位設置排隊隔離設施和醒目的排隊指引標識，安排專人在各易擁堵點位維持秩序，科學疏導車流、客流，提高服務保障能力，防止出現(xiàn)長時間擁堵。3.經(jīng)營管理：堅持“保障供應，方便顧客，人本服務”的理念，備足商品、原料，調(diào)整經(jīng)營服務項目，滿足顧客需求，樹立良好對外服務形象。4.聯(lián)動協(xié)作：按照“警民聯(lián)動、共建協(xié)作”的要求，加強與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯(lián)系，共同商討應對保障方案及特情處置措施，聯(lián)動協(xié)作，保障安全暢通。5.安全管理：針對免放期間客流量大、工作量大、員工狀態(tài)較疲勞，容易出現(xiàn)安全疏漏的特點，重點防范員工人身、設備運行、營業(yè)資金及旅客車輛、人身財產(chǎn)等安全事故。外場工作人員（保安、保潔及臨時在廣場疏導交通的其他工作人員）必須按照規(guī)定著反光背心。（二）各部門具體要求1.攤位（1）各項設備設施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。（2）切實做好食品安全檢查把關(guān)工作，嚴禁采購和銷售變質(zhì)、變味、過期食品。（3）結(jié)合經(jīng)營及倉庫儲存實際情況，排足采購計劃，備足貨源，以滿足經(jīng)營需要。同時，與供應商協(xié)調(diào)好臨時應急供貨相關(guān)事宜，以防消費量突然增加。（4）提前備足零錢，準備好發(fā)票。2.保安、保潔（1）保安a.配備鮮明的身份區(qū)別標志及擴音、聯(lián)絡設備，做好廣場車輛疏導，有序安排車輛停放，保證主干道通暢。根據(jù)響應等級，在彎道、行車道等重要位置擺設臨時導向牌、水馬，引導車輛停靠，合理安排臨時停車位。b.根據(jù)現(xiàn)場實際情況，臨時增加保安人員，合理分工，實行24小時治安巡查。做好廣場巡查工作，關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時盤問，可疑物品及時檢查。c.在做好人防的同時，將監(jiān)控探頭調(diào)整到車流密集的位置，同時利用廣播、LED、喊話器等設施，循環(huán)播放，對顧客進行安全宣傳和提醒。d.協(xié)助加油工正確引導車輛排隊加油，確保秩序暢通。（2）保潔a.節(jié)前對服務區(qū)進行一次全面保潔，并備足保潔耗材，確保滿足節(jié)日期間的使用。同時，節(jié)前對服務區(qū)化糞池、化油池及下水道、窨井進行全面疏通和清理。b.在定崗定位的前提下，根據(jù)實際工作需要，臨時增加保潔員。重點時間段（就餐高峰期等時間段）的重點部位（餐飲、公廁、廣場等），要增加保潔員在崗人數(shù)，確保服務區(qū)環(huán)境整潔。c.在公廁門前停車區(qū)、大客車停車區(qū)等顧客聚集部位增設垃圾桶，縮短顧客與垃圾桶之間的距離，現(xiàn)場設置提示標語提醒顧客主動將垃圾投入垃圾桶。廣場保潔人員遇有大客車或其他乘員較多的車輛停車，應主動上前詢問收集垃圾。d.加大對服務區(qū)垃圾房的垃圾清運次數(shù)。8.綜合后勤（駕駛班、水電班、財務部門、綜合部門）（1）駕駛班在節(jié)前做好車輛的檢修與保養(yǎng)，節(jié)假日期間車輛原則上全部停放在服務區(qū)，駕駛員24小時值班，通訊暢通，隨時待命。（2）水電班在節(jié)前做好全區(qū)域各部位設備、設施的維護保養(yǎng)，確保安全運行。在節(jié)假日期間每日加大現(xiàn)場巡查頻率，發(fā)現(xiàn)故障及時修復到位，不能修復的立即上報。（3）財務部門負責備足零錢，落實好驗鈔機、打印票據(jù)和營業(yè)款存放等相關(guān)工作，高峰期間到經(jīng)營點協(xié)助參與收銀。（4）綜合部門員工負責經(jīng)營服務情況的現(xiàn)場跟蹤攝像，各類通知、文件、信息、好人好事的整理匯總和上傳下達文件。（5）綜合后勤人員在做好本職崗位工作的前提下，協(xié)助餐飲、商場維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序，必要時參與打菜、運菜、運貨等經(jīng)營服務，并嚴格按照文明服務標準執(zhí)行。在廁所、外場洗手池等部位出現(xiàn)排隊現(xiàn)象時，進行秩序疏導。9.其他（1）加強與地方供電、供水部門的溝通聯(lián)系，制定停電、停水應急預案，確保停電、停水期間服務區(qū)經(jīng)營、服務秩序正常。（2）公益服務保障及便民措施：免費提供開水、洗手液、針線包、暈車藥等；在服務區(qū)收銀臺提供行車指南、交通信息咨詢；節(jié)日期間，在服務區(qū)增設駕駛員免費休息處，配備桌椅、簡易的休息坐墊、開水設備等，根據(jù)需要開啟空調(diào)。五、預案啟動（一）劃分標準服務區(qū)在重大法定節(jié)假日小客車免費放行期間，根據(jù)車、客流量，實行“三級響應”機制：1.一級響應（常態(tài)）：廣場車輛、正常，50%的車位空閑，加油排隊車輛占水馬隔離帶的50%以下（或排隊5輛以下）；公廁人流量正常；餐廳、超市就餐、購物排隊在5人以內(nèi)。2.二級響應（預警）：廣場車輛較多，80%的車位已停滿，加油排隊車輛占水馬隔離帶的80%左右（或排隊10輛）；公廁人流量較大，現(xiàn)場比較擁擠；餐廳、超市客流較多，就餐、購物排隊在10人左右；或出現(xiàn)短暫的車流、客流高峰。3.三級響應（滿荷）：廣場車輛飽和，廣場車位停滿超出水馬隔離帶（或排隊15輛）；公廁人流量極大，現(xiàn)場非常擁擠；餐廳、超市經(jīng)營滿負荷，就餐、購物、開水供應點排隊均超過15人以上。（二）判斷及啟動根據(jù)現(xiàn)場情況及時向服務區(qū)第一負責人匯報，第一負責人了解情況并判斷后，及時通知啟動相應級別響應預案命令，并向上一級職能部門、分中心、值班領(lǐng)導分別匯報。（三）響應措施1.一級響應（1）廣場、公廁、餐廳、商場等部位，根據(jù)現(xiàn)場需要安排人員上班，部分人員備勤。（2）不使用預留停車區(qū)。（3）加油站根據(jù)小型客車排隊情況，可按正常標準加油。（4）不開放臨時（備用）公廁。（5）不使用備用設施提供開水。2.二級響應（1）廣場、公廁、餐廳、商場等部位的人員全員在崗，管理人員做好巡查和現(xiàn)場指導。會計、后勤人員協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)營服務和秩序疏導。啟動相關(guān)部位排隊方案。（2）針對短暫的車流高峰，臨時使用預留停車區(qū)，并根據(jù)實時車流量決定是否繼續(xù)啟用預留停車區(qū)。（3）根據(jù)公廁人流量情況，適時開放臨時（備用）公廁。（4）廚房做好大鍋燒開水的準備，在戶外開水器不能滿足正常供應時，使用水瓶提供開水。3.三級響應（1）管理人員根據(jù)分工到現(xiàn)場指揮，各班組全體人員到崗，保潔、保安人員及臨時新增人員全部到位。會計、駕駛員、非值班水電工根據(jù)統(tǒng)一安排，全部參與車輛疏導和對外服務。啟動相關(guān)部位排隊方案，專人負責排隊現(xiàn)場秩序維護。（2）廣場使用預留停車區(qū)，保安人員協(xié)助高速交警、地方派出所民警在服務區(qū)出、入口指揮、疏導車輛。（3）開放臨時（備用）公廁，并安排專人負責引導。（4）廚房大鍋燒開水，安排專人負責用水瓶向旅客提供開水。（5）餐廳、商場安排專人維持現(xiàn)場排隊就餐、選購秩序，有條件的開啟備用收銀設備，加快收銀速度。（6）向上一級職能部門、分中心、值班領(lǐng)導通報服務區(qū)的車、客流量情況。六、特情處置（一）擁堵處置1.餐飲部防擁堵辦法（1）根據(jù)客流實際，采取提前開餐、延時用餐時間；（2）配置移動隔離欄，有序安排顧客排隊取餐、交款；（3）做好打包快餐的準備工作，減少餐廳就餐的壓力；（4）臨時增加洗碗工和收殘人員；（5）客流高峰期時，管理人員、后勤人員到餐廳協(xié)助收銀、打飯、維持現(xiàn)場秩序等。2.商場部防擁堵辦法（1）配置移動隔離欄，有序安排顧客排隊收銀；（2）客流高峰期時，管理人員、后勤人員到超市協(xié)助巡查、理貨、收銀等。3.廣場防擁堵辦法（1）保安配備移動手持擴音器，以提高保安現(xiàn)場指揮疏導車輛的效果；（2）服務區(qū)監(jiān)控室、小廣播安排專人負責，密切與現(xiàn)場各部位保持溝通，利用監(jiān)控和廣播，對廣場秩序進行統(tǒng)一調(diào)度，做好廣場秩序的指揮與疏導。4.入口防擁堵辦法當廣場進入滿負荷狀態(tài)，服務區(qū)入口車輛大量積壓、排隊至主線時，應立即向管理處分中心、值班領(lǐng)導報告，并協(xié)調(diào)高速公路交巡警維持秩序，疏散車輛，對入口進行流量控制，避免交通事故的發(fā)生。5.公廁防擁堵辦法（1）在公共廁所門前、出口處設置指示標志，按進出流向，設置隔離設施，引導旅客排隊如廁；（2）客流量較大、大型公廁不能滿足顧客如廁要求時，可將辦公區(qū)域的廁所臨時對外開放，安排好人員、標志進行引導，當服務區(qū)兩側(cè)旅客流量差異較大時，應引導客流較大一側(cè)的旅客到客流較小一側(cè)如廁，并設置導向標牌；（3）高峰時段，由專人負責引導旅客到臨時公廁，臨時公廁用水馬、隔離墩劃分區(qū)域，并設置“臨時公廁”指示戧牌。6.加油站防擁堵辦法（1）油站備足油量庫存，開足加油機油槍，完善各類引導標志，明確加油工專人負責，有序引導現(xiàn)場加油；（2）根據(jù)加油機的分布，將加注汽油的小轎車、加注柴油的客車和貨車分道加油，用水馬和隔離墩設置小轎車專用車道，減少車輛積壓；（3）車流高峰時，采取派發(fā)就近收費站周邊加油站地圖訊息，疏導車輛下高速到地方加油站加油，或引導部分車輛至對面一側(cè)加油站，緩解加油壓力。（二）治安事件的處置因排隊及其他原因?qū)е碌穆每烷g糾紛，應及時規(guī)勸調(diào)解；發(fā)生斗毆的，視事態(tài)程度，采取相應措施，進行制止或報警，防止事態(tài)擴大和升級，保證正常營業(yè)秩序。（三）大霧、事故致道路封閉1.根據(jù)高速公路事故現(xiàn)場需要，在接到監(jiān)控分中心通知后，安排上路搶修、旅客駁載和上路送餐；2.當長時間出現(xiàn)大量車輛積壓、顧客滯留在服務區(qū)時，提供便捷快餐、面條、炒飯、饅頭等。餐廳根據(jù)天氣情況，打開空調(diào)、電視等設施，為滯留旅客提供休息場所。（四）停電停水應急預案1.停電服務區(qū)停電時，應第一時間向供電部門了解停電原因、恢復供電時間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書說明情況取得諒解，并及時啟動自備發(fā)電機，合理調(diào)配供電輸出，保證必要用電部位的供電。若發(fā)電期間發(fā)電機突遇故障，應采取以下應急措施：（1）值班電工立即檢查發(fā)電機，判斷故障原因，及時維修；（2）在無法判斷故障原因或技術(shù)能力無法維修的情況下，應立即電話告知服務區(qū)主任或值班主任，同時電話通知公司指定維修單位和發(fā)電機生產(chǎn)廠家，描述故障前后發(fā)電機的工作情況和負載情況，要求維修單位盡快到達現(xiàn)場搶修;（3）服務區(qū)主任或值班主任立即啟動停電停水保障應急工作：a.在第一時間上報管理處領(lǐng)導及相關(guān)科室，并與監(jiān)控中心聯(lián)系，視情況在情報板、交通電臺進行播報服務區(qū)停電通知，請駕乘人員到鄰近服務區(qū)進行加油、休息、就餐。b.自備發(fā)電機功率不足的，向管理處申請借調(diào)備用發(fā)電機，優(yōu)先滿足廚房蒸飯箱、爐灶風機及加油站部分加油機用電，保證餐飲及油品正常供應。c.立即安排保安協(xié)助加油站做好車輛疏導，視情況在出口引導車輛分流。d.公廁使用地下水的服務區(qū)，通知保潔單位臨時使用自來水對廁所進行沖洗，水電工協(xié)助，辦公后勤人員現(xiàn)場指揮。e.安排汽修當班員工協(xié)助廚房做好快餐、飯等搬運工作。f.應急工作安排妥當后，與地方供電部門聯(lián)系，爭取市網(wǎng)盡快恢復供電。g.在廚房生產(chǎn)結(jié)束后，立即將發(fā)電機切換深井泵用電，保證供水。（4）發(fā)電機故障排除正常發(fā)電后，辦公及經(jīng)營場所空調(diào)用電等一律關(guān)閉，一切服從生產(chǎn)經(jīng)營用電。2.停水服務區(qū)停水。事先收到停水通知的，應在停水前充分儲備以保障餐飲用水需求；臨時停水的，應第一時間向供水部門了解停水原因、停供時間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書說明情況取得諒解，并及時采取相應措施：有自來水管道、地下水管道共用的服務區(qū)，停水時可以轉(zhuǎn)換使用：（1）當自來水停水時，全部使用地下水。（2）當?shù)叵滤Ｋ畷r，公廁切換自來水沖洗。僅有自來水管道的服務區(qū)，停水時可采取與周邊村民聯(lián)系取地下水，或與處工程科聯(lián)系，請求派灑水車輛進區(qū)供水。（六）旅客救助1.餐廳、超市、公廁、廣場等部位人員發(fā)現(xiàn)旅客將物品遺留服務區(qū)時，立即上交值班室，并主動聯(lián)系失主招領(lǐng)。如無聯(lián)系方式，做好物品保管工作，等待失主認領(lǐng)。失物認領(lǐng)時，做好核實與登記工作；2.當旅客被客車遺留在服務區(qū)時，幫助旅客聯(lián)系原所乘車輛，或向監(jiān)控分中心、交巡警、96777尋求幫助；3.當旅客患病或受傷時，應根據(jù)具體情況，幫助撥打120急救電話或協(xié)助就醫(yī)。七、相關(guān)要求1.服務區(qū)要在保障處置領(lǐng)導小組統(tǒng)一指揮下，細化應對措施，分工到人，責任明確，按預案要求各司其職、通力合作，杜絕推諉和躲避責任，以高度負責的態(tài)度，做好免收通行費期間的安全保暢和生產(chǎn)經(jīng)營工作。2.服務區(qū)結(jié)合自身實際，對全體分不同部門和崗位員工進行培訓和演練，要求員工學會和掌握在遇到突發(fā)事件時的多種處置方法，確保臨危不亂，處置妥當。3.服務區(qū)要做好應對免放工作的物資和現(xiàn)場準備，在免放節(jié)點前一個工作日全部到位。在免放過程中，要隨時關(guān)注車、客流量的變化，實時調(diào)整響應級別，做到應對有序、保障有力。4.免收通行費期間，服務區(qū)應安排雙崗值班制，值班人員應掌握各部門各崗位節(jié)假日期間值班情況，做好現(xiàn)場巡查工作。值班人員不得脫離崗位，上傳下達信息要快，不得人為拖延時間，接收報警、投訴信息要有記錄。5.服務區(qū)全體員工在免收通行費期間（包括休息在家的），個人通訊工具要求24小時保持暢通，個人通信工具發(fā)生故障時應及時向所在服務區(qū)值班主任報告其他聯(lián)系方式。6.服務區(qū)要及時做好有關(guān)工作數(shù)據(jù)、資料的收集、整理和節(jié)日保障工作的總結(jié)，在節(jié)日免放結(jié)束后一個工作日內(nèi)報送有關(guān)工作數(shù)據(jù)，三個工作日內(nèi)報送工作。第四節(jié)重大活動應急方案一、機械傷害現(xiàn)場應急處置方案為了有效預防、及時控制和減少事故，在事故發(fā)生時能夠達到分級負責，反應快捷，行動迅速，統(tǒng)一指揮，盡可能的減少由于機械傷害事故所帶來的危害，制定本預案。1、機械傷害事故基本安全要求：（1）各種加工機械附近要設有明確的操作注意事項告知牌；（2）認真嚴格地做好三級教育，提高全員的安全意識和防護技能，機械加工工作中操作人員必須熟悉機械設備的性能和正確的操作方法，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程；（3）砂輪必須進行定期檢查，砂輪應無裂紋及其它不良情況，砂輪機必須裝有鋼板制成的防護罩，禁止使用無防護罩的砂輪機；（4）使用砂輪時操作人員應站在側(cè)面，不準用力過猛；（5）對機械的運動部件如旋轉(zhuǎn)件等必須設置防護網(wǎng)罩，無法用網(wǎng)罩防護的部位應設置警示標志，防止人體觸及；（6）對手持電動工具等應進行測試，符合質(zhì)量標準方可使用，不符合標準的一律作廢；（7）機械在使用過程中定期檢查、按需修理，做好維護保養(yǎng)，及時修復存在隱患的部位，杜絕機械帶病作業(yè)；（8）機械/機具用電線路一律由電工按照規(guī)定要求進行安裝；（9）機械維修期間要切斷電源，懸掛不準合閘警示牌，必要時要設專人監(jiān)護；（10）操作起重機械、叉車等必須經(jīng)專業(yè)安全技術(shù)培訓，持證上崗。2、預警行動（1)機械傷害事故預警的條件①操作者缺乏應有的安全意識和自我防護意識，思想麻痹，有的違章指揮，違章作業(yè)，違反操作規(guī)程；②傳動帶、砂輪以及接近地面的聯(lián)軸節(jié)、皮帶輪和飛輪等，未設安全防護裝置；③移動電風扇等無漏電保護器；④機械設備在非最佳狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，機械設備在設計、結(jié)構(gòu)和制造工藝上存在缺陷，機械設備組成部件、附件和安全防護裝置的功能退化等均可能導致傷害事故；機械設備超負荷運作或帶病工作；⑤操作人員野蠻操作，導致機器設備安全裝置失效或失靈，造成設備本身處于不安全狀態(tài)⑥機械運轉(zhuǎn)時加油、維修、清掃，或者操作者進入危險區(qū)域進行檢查、安裝、調(diào)試，雖然關(guān)停了設備，但未能開啟限位或保險裝置，又無他人在場監(jiān)護，將身體置身于他人可以啟動設備的危險之中；⑦沒有穿戴合適的防護服和符合國家標準的防護工具；⑧對發(fā)現(xiàn)的問題與違章沒有按規(guī)定處理或出現(xiàn)其他重大事故隱患或未遂事故。（2）安全預警的方式、方法如遇機械傷害事故發(fā)生時，在場的人員要立即采用電話、對講機或其它快捷方式第一時間向公司領(lǐng)導（應急救援組長）匯報。立即采取應急措施，通知搶救、救護、防護組成員攜帶各自的救援工具，趕赴出事現(xiàn)場。（3）預警信息的發(fā)布：發(fā)現(xiàn)達到預警條件時，綜合辦利用公司安全會議及時發(fā)布安全預警通報。3、信息報告程序（1）報告程序①安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，公司應立即將事故情況如實向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報告。②應急指揮領(lǐng)導小組之間，必須保證24小時人員通訊暢通。（2）事故發(fā)生后及時上報的內(nèi)容：①事故發(fā)生的時間、地點、事故類別、企業(yè)名稱；②事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人員情況和直接經(jīng)濟損失的初步估計；③事故發(fā)生原因初步分析；④事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；⑤其他需要上報的有關(guān)事項；⑥事故報告的簽發(fā)人及報告時間、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。（3）報警方式：采用電話報警。（4）應急管理人員聯(lián)系電話。（見《綜合應急預案》）4、處置措施當生產(chǎn)人員發(fā)生機械傷害事故時，迅速確定事故發(fā)生的準確位置、可能波及的范圍、設備損壞的程度、受人員傷亡等情況，觀察傷者的傷情況、部位、傷害性質(zhì)，急救人員應盡快趕往出事地點。（1）休克、昏迷急救讓休克者平臥、不用枕頭，腿部抬高30度。若屬于心原性休克同時伴有心力衰竭、氣急，不能平臥時，可采用半臥，注意保暖和安靜，盡量不要搬動，如必須搬動時，動作要輕。（2）骨折急救①固定斷骨的材料可就地取材，如棍、樹枝、木板、拐杖、硬紙板等都可作為固定材料，長短要以能固定住骨折處上下兩個關(guān)節(jié)或不使斷骨錯動為準。②脊柱骨折或骨折或頸部骨折時，除非是特殊情況如室內(nèi)失火，否則應讓傷者留在原地，等待攜有醫(yī)療器材的醫(yī)護人員來搬動。③抬運傷者，從地上抬起時，要多人同時緩緩用力平托；運送時，必須用木板或硬材料，不能用布擔架或繩床。木板上可墊棉被，但不能用枕頭，頸椎骨骨折傷者的頭須放正，兩旁用沙袋將頭夾住，不能讓頭隨便晃動。（3）嚴重出血的急救止血的方法：①一般止血法：一般傷口小的出血，先用生理鹽水涂上紅汞藥水，然后蓋上消毒紗布，用繃帶較緊地包扎。②嚴重出血時，應使用壓迫帶止血法。這是一種最基本、最常用，也是最有效的止血方法。適用于頭、頸、四肢動脈大血管出血的臨時止血。即用手指或手掌用力壓住比傷口靠近心臟更近部位的動脈跳動處（止血點）。只要位置找的準，這種方法能馬上起到止血作用。（4）肢體切斷

斷肢(指)后，有時即刻造成傷者因流血或疼痛而發(fā)生休克，所以應設法首先止血，防止傷員休克。其急救要點為：①讓傷者躺下，用一塊紗布或清潔布塊(如翻出干凈手帕的內(nèi)面)，放在斷肢傷口上，再用繃帶固定位置。如果找不到繃帶，也可用圍巾包扎。②如是手臂切斷，用繃帶把斷臂掛在胸前，固定位置；若是一條腿斷了，則與另一條腿扎在一起。

③料理好傷者后，設法找回斷肢。倘若離斷的傷肢(指)仍在機器中，千萬不能將肢體強行拉出，或?qū)C器倒開(轉(zhuǎn))，以免增加損傷的機會。正確的方法應是拆開機器后取出。

④取下斷落的肢(指)體后，立即用無菌紗布或干凈布片包扎，然后放人塑料袋或橡皮袋中，結(jié)扎袋口。若一時未準備好袋子或消毒紗布，可暫置于4℃的冰箱內(nèi)(不應放在冰凍室內(nèi)，以免凍傷)。運送時應將裝有斷傷肢體的袋子放入合適的容器中，如廣口保溫桶等，周圍用冰塊或冰棍冷凍（注意防止冰塊與其直接接觸，以免凍傷），迅速同傷員一起送醫(yī)院以備斷肢(指)再植。⑤離斷后的傷肢，如有少許皮膚或其他肌腱相連，不能將其離斷，應放在夾板或闊竹片上，然后包扎，立即送到醫(yī)院作緊急處理。⑥嚴禁在離斷傷肢(指)的斷端涂抹各種藥物及藥水(包括消毒劑)，更不能涂抹牙膏、灶灰之類試圖止血。（5）一般性外傷①視傷情送往醫(yī)院，防止破傷風。②輕微內(nèi)傷，送醫(yī)院檢查。5、應急物資與裝備保障序號物資名稱數(shù)量單位備注1車輛1輛2安全帶2條3手電筒3個4藥品箱1個（包括緊急搶救藥品、器具）5照相機1部6安全帽10頂二、觸電事故現(xiàn)場應急處置方案一、應急準備1、組織機構(gòu)及職責(1)公司觸電事故應急領(lǐng)導小組組長：副組長：組員：(2)觸電事故應急處置領(lǐng)導小組負責對公司突發(fā)觸電事故的應急處理。2、培訓和演練(1)公司安全員負責主持、組織每年進行一次觸電事故演練。各組員按其職責分工，協(xié)調(diào)配合完成演練。演練結(jié)束后由組長組織對演習的有效性進行評價，必要時對預案的要求進行調(diào)整或更新。演練、評價和更新的記錄應予以保持。

(2)生產(chǎn)科負責對相關(guān)人員每年進行一次培訓。3、應急物資的準備、維護、保養(yǎng)(1)應急物資的準備：簡易單架。(2)應急物資要配備齊全并加強日常管理。二、觸電事故的預防措施根據(jù)安全用電“裝得安全，拆得徹底，用得正確，修得及時”的基本要求，為防止發(fā)生觸電事故，在日常生產(chǎn)（生產(chǎn)）用電中要求嚴格執(zhí)行有關(guān)用電安全管理規(guī)定，具體為：1、生產(chǎn)現(xiàn)場焊機等機電設備進出電源線屏護必須良好，現(xiàn)場電纜不許直接鋪設在有車來往碾壓的地面上。2、一切線路敷設必須按用電安全技術(shù)規(guī)程進行，按規(guī)范保持安全距離，距離不足時，應采取有效措施進行隔離防護。3、非電工嚴禁接拆電氣線路、插頭、插座、電氣設備、電燈等。4、根據(jù)不同的環(huán)境，正確選用相應額定值的安全電壓作為供電電壓。5、帶電體之間、帶電體與地面之間、帶電體與其他設施之間、工作人員與帶電體之間必須保持足夠的安全距離，距離不足時，應采取有效的措施進行隔離防護。6、在有觸電危險的場所或容易產(chǎn)生誤判斷的地方，以及存在不安全因素的現(xiàn)場，設置醒目的文字或圖形標志，提醒人們識別、警惕危險因素。7、采取適當?shù)慕^緣防護措施將帶電導體圍護或隔離起來，使電氣設備及線路能正常工作，防止人身觸電。8、采取適當?shù)谋Ｗo接地措施，將電氣裝置中平時不帶電，但可能因絕緣損壞而帶上危險的對地電壓的外露導電部分（設備的金屬外殼或金屬結(jié)構(gòu)）與大地連接，以防觸電的危險。9、在同一臺變壓器供電的系統(tǒng)中，不得將一部分設備保護接零，而將另一部設備做保護接地。10、電源線必須通過漏電開關(guān)。三、應急響應1、脫離電源對癥搶救當發(fā)生人身觸電事故時，首先使觸電者脫離心源。迅速急救，關(guān)鍵是“快”2、對于低壓觸電事故，可采用下列方法使觸電者脫離電源：（1）如果觸電地點附近有電源開關(guān)或插銷，可立即拉開電源開關(guān)或拔下電源插頭，以切斷電源。（2）可用有絕緣手柄的電工鉗、干燥木柄的斧頭、干燥木把的鐵鍬等切斷電源線。也可采用干燥木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔離電源。（3）當電線搭在觸電者身上或被壓在身下時，也可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物為工具，拉開提高或挑開電線，使觸電者脫離電源。切不可直接去拉觸電者。3、對于高壓觸電事故，可采用下列方法使觸電者脫離電源：（1）立即通知有關(guān)部門停電。（2）帶上絕緣手套，穿上絕緣鞋，用相應電壓等級的絕緣工具按順序拉開開關(guān)。（3）用高壓絕緣桿挑開觸電者身上的電線。4、觸電者如果在高空作業(yè)時觸電，斷開電源時，要防止觸電者摔下來造成二次傷害（1）如果觸電者傷勢不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身無力或者觸電者曾一度昏迷，但已清醒過來，應使觸電者安靜休息，不要走動，嚴密觀察并送醫(yī)院。（2）如故觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應將觸電者抬至空氣暢通處，解開衣服，讓觸電者平直仰臥，并用軟衣服墊在身下，使其頭部比肩稍低，一面妨礙呼吸，如天氣寒冷要注意保溫，并迅速送往醫(yī)院。如果發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸困難，發(fā)生痙攣，應立即準備對心臟停止跳動或者呼吸停止后的搶救。（3）如果觸電者傷勢較重，呼吸停止或心臟跳動停止或二者都已停止，應立即進行口對口人工呼吸法及胸外心臟擠壓法進行搶救，并送往醫(yī)院。在送往醫(yī)院的途中，不應停止搶救，許多觸電者就是在送往醫(yī)院途中死亡的。（4）人觸電后會出現(xiàn)神經(jīng)麻痹、呼吸中斷、心臟停止跳動、呈現(xiàn)昏迷不醒狀態(tài)，通常都是假死，萬萬不可當作“死人”草率從事。（5）對于觸電者，特別高空墜落的觸電者，要特別注意搬運問題，很多觸電者，除電傷外還有摔傷，搬運不當，如折斷的肋骨扎入心臟等，可造成死亡。（6）對于假死的觸電者，要迅速持久的進行搶救，有不少的觸電者，是經(jīng)過四個小時甚至更長時間的搶救而搶救過來的。有經(jīng)過六個小時的口對口人工呼吸及胸外擠壓法搶救而活過來的實例。只有經(jīng)過醫(yī)生診斷確定死亡，停止搶救5、人工呼吸是在觸電者停止呼吸后應用的急救方法。各種人工呼吸方法中以口對口呼吸法效果最好（1）施行人工正呼吸前，應迅速將觸電者身上妨礙呼吸的衣領(lǐng)、上衣等解開取出口腔內(nèi)妨礙呼吸的食物，脫落的斷齒、血塊，粘液等，以免堵塞呼吸道，使觸電者仰臥，并使其頭部充分扣仰(可用一只于拖觸電者頸后)，鼻孔朝上以利呼吸道暢通。（2）救護人員用手使觸電者鼻孔緊閉，深吸一口氣后緊貼觸電者的口向內(nèi)吹氣，兒時約2秒中。吹氣大小，要根據(jù)不同的觸電人有所區(qū)別，每次呼氣要個觸電者胸部微微鼓起為宜。（3）吹氣后，立即離開觸電者的口，并放松觸電者的鼻子，使空氣呼山，工時約3秒中。然后再重復吹氣動作。吹氣要均勻，每分鐘吹氣呼氣約12次。觸電者已開始恢復自由呼吸后，還應仔細觀察呼吸是否會再度停止。如果再度停止，應再繼續(xù)進行人工呼吸，這時人工呼吸要與觸電者微弱的自山呼吸規(guī)律一致。（4）如無法使觸電者把口張開時，可改用口對鼻人工呼吸法。即捏緊嘴巴緊貼鼻孔吹氣。6、胸外心臟擠壓法是觸電者心臟停止跳動后的急救方法（1）做胸外擠壓時使觸電者仰臥在比較堅實的地方，姿勢與口對口人工呼吸法相同，救護者跪在觸電者一側(cè)或跪在腰部兩側(cè)，兩手相疊，手掌根部放在，心窩上方，胸骨下三分之一至二分之一處。掌根用力向下(脊背的方向)擠壓壓出心臟里面的血液。成人應擠壓3～5厘米，以每秒鐘擠壓一次，太快了效果不好，每分鐘擠壓60次為宜。擠壓后掌根迅速全部放松，讓觸電者胸廓自動恢復，血液充滿心臟。放松時掌根不必完全離開胸部。（2）應當指出，心臟跳動和呼吸是無法聯(lián)系的。心臟停止跳動了，呼吸很快會停止。呼吸停止了，心臟跳動也維持不了多久。一旦呼吸和心臟跳動都停止了，應當同時進行口對口人工I呼吸和胸外心臟擠壓。如果現(xiàn)場只有一人搶救，兩種方法交替進行?？梢詳D壓4次后，吹氣一次，而且吹氣和擠壓的速度都應提高一些，以不降低搶救效果。（3）對于兒童觸電者，可以用一只手擠壓用力要輕一些免損傷胸骨，而且每分鐘宜擠壓100次左右。7、事故后處理工作（1）查明事故原因及責任人。（2）以書面形式向上級寫出報告，包括發(fā)生事故時間、地點、受傷(死亡)人員姓名、性別、年齡、工種、傷害程度、受傷部位。（3）制定有效的預防措施，防止此類事故再次發(fā)生。（4）組織所有人員進行事故教育。（5）向所有人員進行事故教育。（6）向所有人員宣讀事故結(jié)果，及對責任人的處理意見。三、火災和爆炸事故現(xiàn)場應急處置方案1、應急處置的基本原則：（1）優(yōu)先切斷火源，控制火災蔓延的原則；（2）利用現(xiàn)場資源自救、互救的原則。2、火災和爆炸事故預防措施（1）加強對可燃物和易燃易爆物品的管理。（2）辦公室、食堂、生產(chǎn)現(xiàn)場設備、倉庫所配備充足有效的滅火器材。（3）乙炔和氧氣的使用和存放要符合有關(guān)規(guī)定。（4）在動火作業(yè)，必須先辦理“三級”動火審批手續(xù)，領(lǐng)取動火作業(yè)許可證，并做足防火安全措施，方可動火作業(yè)，動火時要設專人值班，隨時觀察動火情況。（5）焊割作業(yè)人員必須經(jīng)專門培訓，考試合格取得焊工證后，方可上崗。（6）危險化學物品須存放在通風陰涼點，化學性質(zhì)相抵觸的物品不得混合存放；危險品存放點與明火的距離不得小于10米。（7）消防通道不得堵塞。（8）定期檢查消防設備設施，保證設備設施可正常使用。3、現(xiàn)場應急處置措施（1）發(fā)生火災和爆炸，首先是迅速撲滅火源和報警，及時疏散有關(guān)人員，對傷者進行救治。（2）火災發(fā)生初期是撲救的最佳時機，發(fā)生火災部位的人員要及時把握好這一時機，盡快把火撲滅。（3）在撲救火災的同時撥時“119”電話報警和及時向上級有關(guān)部門及領(lǐng)導報告。（4）現(xiàn)場的消防安全管理人員，應立即指揮員工撤離火場附近的可燃物，避免火災區(qū)域擴大。（5）組織有關(guān)人員對事故區(qū)域進行保護。（6）及時指揮、引導員工按預定的線路、方向疏散、撤離事故區(qū)域。（7）發(fā)生員工傷亡，要馬上進行施救，將傷員撤離危險區(qū)域，同時打“120”電話求救。四、食物中毒事故現(xiàn)場應急處置方案1、應急處置的基本原則：（1）查出毒源、減少事故影響人群的基本原則；（2）尋求醫(yī)療救助優(yōu)先的基本原則。2、食物中毒事故的預防（1）保持食品加工場所內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及其孳生條件的措施。（2）設置衛(wèi)生消毒柜。盛放直接入口食品的容器，使用前必須洗凈、消毒，其他用具用后必須洗凈。（3）食堂人員必須持有效合格的健康證上崗，應當經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，穿戴清潔工作衣帽；非廚房人員不得擅自進入廚房。（4）生、熟食物要定點采購。（5）從市場上購買的蔬菜要先用清水洗凈，浸泡約半小時后，用開水燙過才煮炒。（6）切菜的砧板、盛食物的容器要生熟分開，碗筷和洗碗布要經(jīng)常消毒。所有食品均應實行24小時留樣。（7）不購買、食用因病因毒死亡的禽、畜和已死亡的海鮮、魚蝦類以及腐爛變質(zhì)或過期的食品。（8）每月兩次對生活區(qū)進行除“四害”噴藥殺毒。3、癥狀特點（1）食物中毒的癥狀：表現(xiàn)為起病急驟，輕者有惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉、發(fā)熱等現(xiàn)象；重者出現(xiàn)呼吸困難，抽搐、昏迷等癥狀，如不及時搶救，極易死亡。（2）食物中毒的特點：a)突然暴發(fā)，在短期內(nèi)（一般2～24小時）有多人發(fā)病，所有發(fā)病者與進食某種食品有明顯的關(guān)系。如果停止食用引起食物中毒的食品，則發(fā)病迅速停止。b)發(fā)病者多是在同一伙食單位進食同一種食品。進食量多的人，病情較重。c)細菌性食物中毒多發(fā)在夏、秋季節(jié)。誤食毒蘑菇中毒多發(fā)在春、夏多雨及暖濕的季節(jié)。4、現(xiàn)場應急處置措施：（1）一旦發(fā)生食物中毒，要立即報告當?shù)匦l(wèi)生部門和防疫站。中毒者應及時送醫(yī)院治療。在送醫(yī)院前，如果發(fā)現(xiàn)中毒者口服的毒物并非強酸、強堿或其他腐蝕物，又清醒合作，可即讓其飲水2～3碗，至感飽滿為度。隨即用手刺激其咽部與舌根，引起迷走神經(jīng)興奮而發(fā)生嘔吐，將毒物吐出。（2）當發(fā)生職業(yè)中毒事故時，首先必須切斷毒物來源，即使患者停止接觸毒物，對中毒地點進行送風輸氧處理，然后派有經(jīng)驗的救護人員佩帶防毒器具進入事故地點將患者移至空氣流通處，使其呼吸新鮮空氣和氧氣，并對患者進行緊急搶救。（3）在切斷毒物來源之前，嚴禁任何人未佩戴防毒器具進入現(xiàn)場搶救。五、中暑事故現(xiàn)場應急處置方案1、應急處置的基本原則：（1）有效組織現(xiàn)場資源，早發(fā)現(xiàn)、早處理的原則；（2）團結(jié)合作、相互照顧，及時搶救的原則。2、中暑事故預防措施（1）采取綜合的措施，切實預防中暑事故的發(fā)生，從技術(shù)、保健、組織等多方面去做好防暑降溫工作。（2）加強防暑降溫工作的領(lǐng)導，在入暑以前，制訂防暑降溫計劃和落實具體中暑措施。（3）要加強對職工防暑降溫知識教育，增強自防中暑的能力，注意保持充足的睡眠時間。（4）根據(jù)本地氣溫情況，適當調(diào)整作息時間，利用早晨、傍晚氣溫較低時工作，延長休息時間等辦法，避開中午時間，減少陽光輻射熱，以防中暑。（5）貫徹《勞動法》，控制加班加點；切實做到勞逸結(jié)合，保證工人吃好、睡好、休息好。（6）在職工較集中的露天作業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場中設置休息室，室內(nèi)通風良好，室溫不宜超過30℃；工地露天作業(yè)較為固定時，也可采用活動涼棚、遮陽傘等，減少陽光輻射。（7）對露天和高溫作業(yè)者，應供給足夠的符合衛(wèi)生標準的飲料。供給含鹽濃度0.1~0.3%的清涼飲料。暑期還可供給綠豆湯、茶水等。（8）加強個人防護。一般宜選用淺蘭色或灰色的工作服，顏色越淺熱阻率越大。對輻射強度大的工種應供給白色工作服，并根據(jù)作業(yè)需要配戴好各防護用具。露天作業(yè)應戴白色安全帽，防止陽光曝曬。3、中暑癥狀的表現(xiàn)（1）先兆中暑。其癥狀為：在高溫環(huán)境中勞動一段時間后，出現(xiàn)大量流汗、口渴、身感到無力、注意