能力素質(zhì)定義

能力素質(zhì),定義,關(guān)鍵構(gòu)成維度

成就導(dǎo)向,是指具有成功大道目標(biāo)、完成任務(wù)的強(qiáng)烈渴望，為達(dá)到成功，能夠不斷克服障礙，排除干擾，追求卓越，高度關(guān)注成功的結(jié)果。,1、成就的意愿或欲望的強(qiáng)烈程度；2、行動(dòng)的強(qiáng)度和完整性，以及最終對(duì)個(gè)人與組織工作的影響度；3、對(duì)結(jié)果的關(guān)注。

信息收集能力,能過(guò)及時(shí)、全面、有效地獲取、整理所需要的信息、資料的能力。,1、搜索信息的主動(dòng)性；2、信息的搜集的渠道和機(jī)制的建立；3、對(duì)信息的分析和挖掘深度。

主動(dòng)性,在沒(méi)人要求的情況下，做事不拖延不推諉，超乎工作預(yù)期和原有需要的努力，這些措施可以改善及增加效益、避免問(wèn)題發(fā)生或者創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。,1、行動(dòng)準(zhǔn)備或采取行動(dòng)的時(shí)間提前；2、自我驅(qū)動(dòng)而無(wú)需外在監(jiān)督；3、工作付出、成果超過(guò)要求或超越預(yù)期。

溝通能力,通過(guò)口頭語(yǔ)言、面部表情、肢體動(dòng)作等來(lái)清楚表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)和情感，令自己的觀點(diǎn)、建議或倡導(dǎo)的行動(dòng)獲得別人的理解、支持的能力。,1、表述技巧；2、傾聽(tīng)技巧；3、對(duì)聽(tīng)眾心態(tài)和行為的影響與改變。

客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向,隨時(shí)了解并針對(duì)客戶(hù)特定的需要，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，全心全意服務(wù)于客戶(hù)，為其解決問(wèn)題。,1、對(duì)客戶(hù)需求的深入了解；2、以客戶(hù)為尊、持續(xù)服務(wù)客戶(hù)的心態(tài)；3、關(guān)注服務(wù)的結(jié)果滿(mǎn)意。

感召能力,為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點(diǎn)或行為，采取說(shuō)服、示范等方法使他人信服、贊同并采取行動(dòng)的能力。,1、目的是為獲取支持和跟隨；2、影響他人的非強(qiáng)制性；3、影響別人的思想與行動(dòng)的程度。

人際交往能力,敏銳準(zhǔn)確地體會(huì)到他人沒(méi)有表達(dá)出來(lái)或是說(shuō)明不完整的想法、感覺(jué)及情緒，能夠站在對(duì)方的角度上理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受且能夠財(cái)務(wù)合理的措施解決當(dāng)事人的問(wèn)題或者與其達(dá)成共識(shí)的能力。,1、對(duì)他人了解的敏銳性；2、對(duì)他人了解的深度；3、對(duì)他人做出及時(shí)、合理的回應(yīng)。

教練能力,基于具體任務(wù)的特點(diǎn)，通過(guò)提供恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)、分析、輔導(dǎo)和激勵(lì)手段，促進(jìn)他人發(fā)揮主觀能動(dòng)性和內(nèi)在潛能以成功完成任務(wù)的能力。,1、分析需求后在因材施教；2、教練方法立體多樣；3、立足于教練對(duì)象的個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。

工作推動(dòng)能力,通過(guò)搜集相關(guān)的信息，做出合理的假設(shè)和構(gòu)想，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，據(jù)以尋根溯源來(lái)解決問(wèn)題的能力。,1、準(zhǔn)確界定問(wèn)題；2、找尋事物信息之間的聯(lián)系嚴(yán)謹(jǐn)合理；3、探究問(wèn)題的全面性與深入度。

團(tuán)隊(duì)合作能力,作為團(tuán)隊(duì)的一員，采取合作的態(tài)度和他人一道而非獨(dú)立開(kāi)展工作，關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，而非只關(guān)注個(gè)人的目標(biāo)與利益，避免與團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。,1、與人合作的意識(shí)和意愿度；2、促成團(tuán)隊(duì)成功的行為強(qiáng)度；3、為共同目標(biāo)而努力但不計(jì)較人得失

組織能力,運(yùn)用一定方法和技巧，把不同的人聚合在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，明確分工、各司其職，是大家朝著一個(gè)共同的方向和目標(biāo)開(kāi)展工作的能力,1、圍繞實(shí)現(xiàn)明確的目標(biāo)而展開(kāi)；2、對(duì)人的影響、聚合與分工合理；3、對(duì)成員間的分歧和矛盾的解決。

堅(jiān)韌性,是指在非常艱苦、不利或者受到挫折、他人反對(duì)的情況下，控制自己的不良情緒、客服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。,1、面對(duì)逆境的心態(tài)；2、不放棄且保持穩(wěn)定狀態(tài)的努力；3、對(duì)成功充滿(mǎn)渴望與信心。

誠(chéng)信正直,待人處事真誠(chéng)、守信，言必信、行必果，不能隱瞞欺詐，不弄虛作假，且為人可靠正派，值得信賴(lài)。,1、保持人格觀念與行為的一致性；2、自我控制而非外人監(jiān)督下的表現(xiàn)；3、強(qiáng)調(diào)認(rèn)得可信賴(lài)程度。

自信心,一種對(duì)自己內(nèi)在和外在形象的認(rèn)可程度以及對(duì)自己做事能力和達(dá)到目的可能性的評(píng)價(jià)水平,1、對(duì)自我的總體認(rèn)可程度；2、從觀念表現(xiàn)為行為的自我肯定；3、影響自我與他人的范圍和程度。

責(zé)任心,主動(dòng)承擔(dān)自己應(yīng)盡的全部職責(zé)，做事有始有終，盡心盡力，敢于對(duì)自己行動(dòng)過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)。,1、承擔(dān)責(zé)任的主動(dòng)心態(tài)；2、對(duì)本職及本職以外的問(wèn)題處理都盡力而為；3、對(duì)過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)到底。

分析能力,能夠有效組織各類(lèi)資源，通過(guò)說(shuō)服、協(xié)調(diào)、催促、強(qiáng)制等方式使所做的計(jì)劃順利推行下去的能力。,1、有明確的目標(biāo)感；2、堅(jiān)持不懈的按照計(jì)劃推行；3、應(yīng)對(duì)抗拒與阻力的方法和技巧。

思維能力,使用邏輯的、系統(tǒng)的、連續(xù)性的思維方法，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、歸納總結(jié)、推理和判斷的能力。,1、對(duì)信息的全面評(píng)估；2、嚴(yán)格的邏輯性；3、體現(xiàn)創(chuàng)新性或者新穎的認(rèn)知角度。

學(xué)習(xí)能力,通過(guò)獲取和準(zhǔn)確理解新的知識(shí)、信息、技術(shù)以及相應(yīng)的加工與轉(zhuǎn)化，從而形成自己的知識(shí)、觀點(diǎn)與技能的能力。,1、學(xué)習(xí)的方法；2、學(xué)習(xí)的效率；3、學(xué)習(xí)后轉(zhuǎn)化為知識(shí)和技能的程度。

創(chuàng)新能力,勇于探索、不墨守成規(guī)，能夠提出婦幼新意和想象力的意見(jiàn)和方案來(lái)分析問(wèn)題，最終找到嶄新的、不同尋常的、有效解決問(wèn)題和方法的能力。,1、創(chuàng)新的理念和意愿強(qiáng)度；2、創(chuàng)新的思維方法；3、創(chuàng)新體現(xiàn)在成果中。

紀(jì)律性,自覺(jué)遵守企業(yè)各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為與企業(yè)的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。,1、遵守制度；2、個(gè)人行為與制度、原則相符合。

原則性,能夠嚴(yán)格按照法律法規(guī)、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)的要求約束自己和他人的行為，而且在面臨阻力和抵抗時(shí)也從不放棄。,1、清晰并嚴(yán)格遵從規(guī)定；2、自我約束并影響他人；3、面對(duì)阻力不屈服。

影響力,相關(guān)人員說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程或者領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。,1、表達(dá)能力；2、人或事的改變程度。

親和力,個(gè)人通過(guò)自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺(jué)。,1、舉止得體；2、表現(xiàn)和善。

執(zhí)行力,在工作中迅速領(lǐng)悟上級(jí)的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體的可行的行動(dòng)方案，通過(guò)各類(lèi)資源的合理應(yīng)用，保證方案的高效順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。,1、悟性高；2、結(jié)果導(dǎo)向；3、善于整合資源

應(yīng)變能力,是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)，或者提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。,1、充分了解工作環(huán)境對(duì)人和事的影響；2、清楚自己可以調(diào)動(dòng)的資源；3、適時(shí)調(diào)整自己的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)環(huán)境的變化。

自控能力,面對(duì)他人的反對(duì)、敵意或者在長(zhǎng)期重復(fù)性工作及壓力環(huán)境時(shí)，保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。,1、受挫時(shí)的正能量的反應(yīng)；2、工作任務(wù)完成。

計(jì)劃管理能力,通過(guò)合理配置各種資源，使自己或者他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。,1、有能力制定可行的計(jì)劃；2、能夠指導(dǎo)他人按計(jì)劃行事；3、事先預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

敬業(yè)精神,個(gè)人不斷調(diào)整自己的行為以使其符合組織要求和利益的愿望和能力。,1、踏實(shí)穩(wěn)定的工作作風(fēng)；2、能夠調(diào)整自己的行為符合企業(yè)利益及整體和諧性。

全局觀念,個(gè)人在開(kāi)展工作或者決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門(mén)和企業(yè)整體的情況，從組織的整體或者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為整體利益能夠犧牲局部或者個(gè)人利益。,1、能夠求同存異，積極開(kāi)展工作；2、清晰企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)和關(guān)聯(lián)性；3、不計(jì)較個(gè)人得失，服從整體。

風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范和防御能力，它來(lái)源與個(gè)人的知識(shí)面、平常心和敏感性。,1、寬廣的知識(shí)面；2、平常心、敏感性。

成本意識(shí),保證在正常的工作狀態(tài)和質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等節(jié)約手段，是利潤(rùn)最大化的意識(shí)。,1、保證工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量；2、控制成本的渠道多。

判斷能力,相關(guān)人員利用自身掌握的知識(shí)，通過(guò)對(duì)他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，進(jìn)而做出準(zhǔn)確判斷的能力。,1、通過(guò)分析確定確定對(duì)未來(lái)的判斷；2、豐富的行業(yè)知識(shí)。

商務(wù)談判能力,雙方或多方在談判過(guò)程中具有的說(shuō)服對(duì)方、解決爭(zhēng)端、討價(jià)還價(jià)的能力。,1、談判目標(biāo)明確；2、能掌握重點(diǎn)和要害；3、熟悉個(gè)體心理學(xué)。

邏輯分析能力,利用既有信息，經(jīng)過(guò)多角度、多層次的分析，找出其關(guān)鍵點(diǎn)和其他信息之間相關(guān)性的能力。,1、熟悉歸納和演繹等推理方法；2、對(duì)收集到的信息能夠做準(zhǔn)確的判斷。

解決問(wèn)題能力,通過(guò)自身掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在問(wèn)題的能力。,1、通過(guò)分析，找到解決問(wèn)題的途徑；2、結(jié)果導(dǎo)向。

決策能力,依據(jù)對(duì)形式的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力。,1、通過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行合理的判斷；2、能夠借助信息和分析工具，準(zhǔn)確判斷出各種方案的不足和優(yōu)勢(shì)。

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