日常禮儀培訓(xùn)課件

日常禮儀培訓(xùn)日常禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一、儀表儀態(tài)禮儀二、服飾禮儀

三、職場(chǎng)禮儀四、社交禮儀日常禮儀培訓(xùn)一、儀表儀態(tài)禮儀1、站姿上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側(cè)放式、前腹式、后背式；

站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；

女子站立時(shí)，雙腳呈“V”字型或“Y”狀,雙手在體前交叉，右手放在左手上男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬；雙手體前交叉，左手放在右手上

站立時(shí)要防止重心偏左或偏右；

站立時(shí)雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；

站立時(shí)身體不能東倒西歪；站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。

日常禮儀培訓(xùn)2、坐姿入坐要輕緩，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；雙目平視，面帶笑容；坐時(shí)不要把椅子坐滿(坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿上；不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕緩，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。日常禮儀培訓(xùn)3、走姿行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，前擺約35度，后擺約15度，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。日常禮儀培訓(xùn)二、服飾禮儀1、男士著裝男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感.領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配,任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。日常禮儀培訓(xùn)2、女士著裝辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。日常禮儀培訓(xùn)3、飾物佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。日常禮儀培訓(xùn)三、職場(chǎng)禮儀

1、禮賓禮儀見面禮節(jié)——問候致意（一）有聲語言——寒暄與問候不同場(chǎng)合的寒暄語：“你好！”“很高興能認(rèn)識(shí)您”“見到您非常榮幸”“久仰”“幸會(huì)”（二）無聲語言——致意1、舉手致意2、揮手道別（三）注意中外文化差異日常禮儀培訓(xùn)2、見面禮節(jié)——握手禮握手禮的基本規(guī)范

握手的順序：尊者優(yōu)先通常由年長者、職位高者、女士、主人先伸手，然后年輕者、職位低者、男士、客人及時(shí)與之呼應(yīng)。握手時(shí)機(jī)和時(shí)間握手的力度

日常禮儀培訓(xùn)3、握手禮的注意事項(xiàng)不跨門檻握手站著握手忌用左手同他人握手帽子與手套與多人握手注意點(diǎn)日常禮儀培訓(xùn)4、見面禮節(jié)——鞠躬禮鞠躬禮的分類及適用場(chǎng)合：15度、45～60度、90度

日常禮儀培訓(xùn)5、介紹禮節(jié)介紹的次序：將職位低者介紹給給職位高者，將年輕人介紹給年長者，將客人介紹給主人，將男士介紹給女士。介紹的原則：先稱呼誰的名字，誰就是尊者日常禮儀培訓(xùn)6、稱呼語工作中，正確選用稱呼語職務(wù)性稱呼：科長、處長、經(jīng)理

、部長職稱性稱呼：教授

、工程師、主編、職業(yè)性稱呼：老師、教練、醫(yī)生

、警官

性別性稱呼：“小姐”、“女士”或“先生”

姓名性稱呼

日常禮儀培訓(xùn)7、名片遞交名片遞交的順序：

一般而言，身份地位低者、年輕人、客人

身份地位高者、年長者、主人日常禮儀培訓(xùn)四、社交禮儀1、西餐禮儀“六Ｍ”：西餐吃情調(diào)、吃氣氛Menu（菜譜）；Music（音樂）；Mood（氣氛）；Meeting（會(huì)面）；Manner（禮俗）；Meal（食品）。日常禮儀培訓(xùn)2、餐具介紹(1)餐刀(2)餐叉(3)餅叉(4)餐匙(5)茶匙(6)咖啡匙(7)肉叉(8)分菜匙(9)沙律叉(10)奶油匙(11)糖匙(12)沙律匙(13)肉汁勺(14)餅鏟(15)糖鉗(16)湯勺日常禮儀培訓(xùn)3、餐具的擺放日常禮儀培訓(xùn)4、餐巾用法日常禮儀培訓(xùn)5、上菜程序冷菜（開胃小菜）湯（清湯、奶湯）主菜（魚、豬肉、牛肉、雞肉等）蔬菜（花菜、番茄、生菜等）甜品（布丁、冰淇淋等）飲品（咖啡等）日常禮儀培訓(xùn)7、餐桌上的五不準(zhǔn)不吸煙不發(fā)出聲響祝酒不勸酒讓菜不夾菜不整理服飾或當(dāng)眾剔牙等日常禮儀培訓(xùn)8、餐桌上的小貼士現(xiàn)代較為流行的中餐宴飲禮儀是在繼續(xù)傳統(tǒng)與參考國外禮儀的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。其座次借西方宴會(huì)以右為上的法則，第一主賓就坐于主人右側(cè)，第二主賓在主人左側(cè)或第一主賓右側(cè)，變通處理，斟酒上菜由賓客右側(cè)進(jìn)行，先主賓，后主人，先女賓，后男賓。酒斟八分，不可過滿。上菜順序依然保持傳統(tǒng)，先冷后熱。熱菜應(yīng)從主賓對(duì)面席位的左側(cè)上