保潔服務(wù)應(yīng)急處理方案

保潔服務(wù)應(yīng)急處理方案目錄TOC\h\z\u第一節(jié)保潔服務(wù)應(yīng)急事件處理整理方案 1第二節(jié)保潔服務(wù)自然事故類應(yīng)急處理方案 32第三節(jié)保潔服務(wù)疫情應(yīng)急處理方案 49第四節(jié)保潔管理類應(yīng)急處理方案 58第五節(jié)保潔服務(wù)整理應(yīng)急處理方案 63第六節(jié)保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案 86第七節(jié)保潔服務(wù)突發(fā)應(yīng)急服務(wù)方案 88第八節(jié)突擊性任務(wù)保潔人員安排預(yù)案及保障措施 89第九節(jié)保潔服務(wù)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 91保潔服務(wù)應(yīng)急事件處理整理方案1、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比（1）活動(dòng)前準(zhǔn)備①制定重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。②檢查工具等保潔物資的庫存情況，并采購到位。③檢查作業(yè)車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購好維修配件。④儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。⑤召開動(dòng)員會(huì)，引起思想上的重視。（2）活動(dòng)、節(jié)日期間期間①保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。②明確管理人員分工，單班管理人員可增加1倍，加強(qiáng)路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。③明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。④可調(diào)用多輛電動(dòng)垃圾收集車，以此提高垃圾收集速度。⑤做好后勤保障工作。（3）活動(dòng)過后①總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)②做好記錄存檔。2、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案依據(jù)《省勞動(dòng)保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)于惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案如下：（1）前期準(zhǔn)備：①建立由15人組成的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。②惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。③檢查作業(yè)車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購好維修配件。④關(guān)注氣象部門預(yù)報(bào)。⑤召開動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防護(hù)措施。⑥高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用品。（2）期間：①服從主管部門安排。②應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。③做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。④情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。⑤惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。⑥高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。（3）過后：①總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法。②做好臺(tái)賬記錄。3、突擊檢查應(yīng)急保障措施遇重大活動(dòng)、文明創(chuàng)建、節(jié)日期間、開業(yè)慶典、對(duì)道路有突擊性檢查要求時(shí)，可采取一崗多人，人機(jī)結(jié)合、延時(shí)作業(yè)、加強(qiáng)巡查的方法：從公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，增加管理巡查力度，以此提高信息反饋處理速度。（2）從附近項(xiàng)目增派環(huán)境衛(wèi)生保潔人員，明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。（3）延長(zhǎng)專業(yè)清掃的作業(yè)時(shí)間，調(diào)用多輛保潔車，提高垃圾收集速度。程序安排：（1）接到突擊性任務(wù)通知，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)上報(bào)總公司并制定工作計(jì)劃，報(bào)業(yè)主單位，服從主管部門管理和指揮。（2）公司將根據(jù)突擊性任務(wù)的實(shí)際情況從各管理處抽調(diào)管理人員與保潔員。（3）隨時(shí)與上級(jí)主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握動(dòng)態(tài)信息。（4）公司總經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)指揮；公司后勤部門隨時(shí)保證物資供給。（5）設(shè)置巡查小組，對(duì)道路等保潔項(xiàng)目進(jìn)行巡查。（6）服眾業(yè)主單位的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完成業(yè)主單位交代的其他保潔任務(wù)。4、針對(duì)觸電事故應(yīng)急預(yù)案一、目的為了預(yù)防施工現(xiàn)場(chǎng)觸電事故的發(fā)生，最大限度地減少人員傷害和損失，特制定本預(yù)案。適用范圍預(yù)案立足于安全事故的救援；工程項(xiàng)目的自援自救；工程所在地政府和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源的救助。三、組織機(jī)構(gòu)及職權(quán)1、項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：項(xiàng)目主管組員：保潔組長(zhǎng)2、職權(quán)2.1、組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急小組的工作，并對(duì)人力、物力、財(cái)力進(jìn)行調(diào)配。2.2、副組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管總體協(xié)調(diào)各部門在緊急應(yīng)變中的分工協(xié)作和統(tǒng)一指揮。四、觸電事故緊急狀況的重點(diǎn)部位及規(guī)律1、項(xiàng)目部的重點(diǎn)部位是：施工現(xiàn)場(chǎng)、配電房、辦公區(qū)、庫房員工、食堂、木工房。2、觸電事故的規(guī)律：1）觸電事故多發(fā)生在二、三季度，主要原因是天氣潮濕、多雨加上天氣炎熱，人體多汗穿衣單薄，人體電阻大大下降。這些都增加了觸電的危險(xiǎn)性。2）低壓設(shè)備上發(fā)生觸電事故多。3）單相觸電事故多。4）手持和攜帶式移動(dòng)式設(shè)備上發(fā)生的觸電事故多。5）電氣的連接部位發(fā)生觸電事故多。6）誤操作造成的觸電事故多。五、觸電急救1、自救當(dāng)自己觸電時(shí)，如果神志清醒，則首先要保持冷靜，迅速設(shè)法擺脫電源。如跨步電壓觸電，應(yīng)立即單腳跳出危險(xiǎn)區(qū)域，另外，還要防止摔傷、撞傷等二次事故。2、互救發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)迅速使人脫離電源，一般可以采用如下方法：1）如果電源的閘刀開關(guān)或插銷就在附近，應(yīng)迅速切斷電源。2）如果閘刀開關(guān)等不在附近則應(yīng)聲速用絕緣良好的電工鉗或有干燥木把的利器（如刀、斧、等）把電線砍斷。3）若現(xiàn)場(chǎng)附近無任何合適的絕緣可利用，而觸電者的衣服又是干的，這時(shí)救護(hù)人員可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉觸電者的衣服，使其脫離電源。以上搶救辦法不適用于高壓觸電，如遇高壓觸電時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門停電。3、立即就地診斷當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)立即就地進(jìn)行診斷，但建筑工地條件復(fù)雜，往往醫(yī)生不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，因此有必要使每個(gè)施工人員都具有一定的急救常識(shí)，以免貽誤時(shí)機(jī)。觸電者脫離電源后一般有以下幾種情況：觸電者的傷勢(shì)不重，神志清醒，但心慌、四肢發(fā)麻、全身無力；或者觸電過程中曾發(fā)生過一時(shí)昏迷，但已清醒過來，應(yīng)使觸電者在通風(fēng)場(chǎng)所平臥安靜休息，不要走動(dòng)，派專人監(jiān)護(hù)，閑雜人員應(yīng)離去不得圍觀，同時(shí)應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生來，對(duì)觸電者血壓、呼吸、心率等方面進(jìn)行檢查，或?qū)⒂|電者抬往醫(yī)院檢查治療。2）觸電者的傷勢(shì)較重，已經(jīng)昏迷失去知覺，但心跳和呼吸暫時(shí)還正常，這時(shí)應(yīng)將觸電者平臥，四周空氣流通，衣服適當(dāng)解開，已利呼吸，如天冷要注意保溫，并應(yīng)速請(qǐng)醫(yī)生來診治或送到醫(yī)院搶救，同時(shí)對(duì)其心跳和呼吸要加強(qiáng)觀察，并做好準(zhǔn)備，一旦其心臟停跳或停止呼吸，立即做進(jìn)一步搶救。3）觸電者傷勢(shì)嚴(yán)重，已處于“假死”狀態(tài)，既人已昏迷，心臟停止跳動(dòng)或呼吸停止，或心跳、呼吸全停止。以上情況一旦出現(xiàn)，除應(yīng)呼救外，應(yīng)分秒必爭(zhēng)，針對(duì)上述情況正確地施以不同的搶救方式。搶救能否成功，時(shí)間是關(guān)鍵，切不可無視現(xiàn)場(chǎng)條件，講究如量血壓、數(shù)脈搏、測(cè)呼吸等正規(guī)診斷方法，也不能采用搖晃身體、將身體埋入黃土中，用木板壓、用水潑或架著觸電者跑步等不科學(xué)的方法來處理。因?yàn)檫@樣做只會(huì)給觸電者帶來不幸的結(jié)果。4）正確連續(xù)搶救人體遭受電擊致死的原因較多，但是大多數(shù)是由于電流刺激人體心臟引起心室的纖維性顫動(dòng)而導(dǎo)致死亡的。觸電者心跳和呼吸其中有一停止工作，這只能是一個(gè)暫時(shí)的現(xiàn)象，因?yàn)樾奶Ｖ?，心臟散失排血功能，血液循環(huán)必然中斷，呼吸中樞很快就會(huì)因?yàn)闆]有血液供應(yīng)而散失呼吸功能。如果呼吸停止，全身的各個(gè)部分包括心臟就會(huì)嚴(yán)重缺氧，心臟必然很快停止跳動(dòng)。所以有此現(xiàn)象時(shí)，在搶救中要密切觀察觸電者，一旦情況有變，立即對(duì)癥搶救。對(duì)于觸電后出現(xiàn)假死的人，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)采用人工的方法幫助其建立血液循環(huán)和呼吸，以此來恢復(fù)對(duì)全身各器官的氧供給，盡快地使其能自主地恢復(fù)心跳和呼吸。往往搶救工作需要很長(zhǎng)時(shí)間，搶救者應(yīng)充滿信心，動(dòng)作準(zhǔn)確、果斷、有力、有節(jié)奏，搶救工作要連續(xù)不斷，在送往醫(yī)院的途中也不能中止急救?，F(xiàn)場(chǎng)急救方法主要由口對(duì)口人工呼吸法和胸外心臟擠壓法兩部分組成。（一）對(duì)口（鼻）人工呼吸法：1、使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰（可用一只手托在其其頸后），使鼻孔朝上，張開其嘴，迅速取出觸電者口腔內(nèi)妨礙呼吸的食物、等雜物，使呼吸道暢通。同時(shí)解開衣領(lǐng)，松開緊身衣物，排除影響胸部自然擴(kuò)張的障礙。2、用一手緊捏其鼻子（避免漏氣），救護(hù)人員深吸一口氣后緊貼觸電者的口（或鼻）向內(nèi)吹氣，約為2秒鐘。吹完氣后立即讓其自行將氣呼出，約為3秒鐘。照此步驟連續(xù)不斷地進(jìn)行下去，每分鐘11#、13次，每5秒一次。（二）胸外心臟擠壓法：1、將已脫離電源的觸電者直接（不要用軟墊）仰臥在木板或又較堅(jiān)實(shí)的地方，姿勢(shì)與口對(duì)口（鼻）人工呼吸法基本相同；2、搶救者騎跨在觸電人的腰部或跪在腰部一側(cè)；3、搶救者兩手相疊，手掌根部放在心窩上方、胸骨下三分之一至二分之一處；4、搶救者肘關(guān)節(jié)伸直，然后依靠體重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向擠壓，對(duì)于成人使胸骨下陷3-4CM，間接擠壓心臟達(dá)到排血的目的；5、向下擠壓到位后，掌根突然放松，讓觸電者胸部自動(dòng)復(fù)原，血液充滿心臟。掌根放松時(shí)應(yīng)注意不能完全離開胸部，以免發(fā)生擠壓點(diǎn)位移后造成傷害。按照上述步驟連續(xù)不斷地進(jìn)行，對(duì)于成人每分鐘擠壓60次。對(duì)兒童可以有一只手的掌根壓，用力適當(dāng)輕些，以免損傷胸骨，每分鐘100次左右。5、針對(duì)觸電應(yīng)急預(yù)案1、內(nèi)部：由觸電事故的第一發(fā)現(xiàn)人員口頭或電話向應(yīng)急值班室報(bào)告。2、對(duì)外急救聯(lián)絡(luò)：由負(fù)責(zé)，聯(lián)絡(luò)電話：110、120。3、急救：由負(fù)責(zé)指揮，其余應(yīng)急小組人員參加。4、應(yīng)急小組成員會(huì)同公司相關(guān)人員參與事故調(diào)查并提出處理意見。5、善后處理：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)。6、針對(duì)盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案一、目的針對(duì)盜竊和破壞事件而作出更快更有效的應(yīng)急措施。二、適用范圍：三、處理措施與流程1.任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清具體位置，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。2.巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來處理。6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。8.警方人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。7、針對(duì)急性傳染應(yīng)急預(yù)案一、目的為有效的控制急性傳染病高發(fā)時(shí)在本工地漫延，更好的防治特制定本預(yù)案。二、適用范圍預(yù)案立足于安全事故的救援；工程項(xiàng)目的自援自救；工程所在地政府和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源的救助。三、組織機(jī)構(gòu)及職權(quán)1、項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：項(xiàng)目主管組員：保潔組長(zhǎng)2、職權(quán)2.1、組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急小組的工作，并對(duì)人力、物力、財(cái)力進(jìn)行調(diào)配。2.2、副組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管總體協(xié)調(diào)各部門在緊急應(yīng)變中的分工協(xié)作和統(tǒng)一指揮。三、四、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：在發(fā)生疫情時(shí)，負(fù)責(zé)指揮搶救工作，向各搶救小組下達(dá)搶救指令任務(wù)，協(xié)調(diào)各組之間的搶救工作，隨時(shí)掌握各組最新動(dòng)態(tài)并做出最新決策，第一時(shí)間向110、120企業(yè)救援指揮部、政府及政府相關(guān)部門，求援或報(bào)告實(shí)情，平時(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員輪流值班，值班者必須住守現(xiàn)場(chǎng)，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，發(fā)生疫情時(shí)，在項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，抵達(dá)前，值班者即為臨時(shí)救援組長(zhǎng)。現(xiàn)場(chǎng)搶救組職責(zé)：采取緊急措施，設(shè)置隔離室盡一切可能搶救病人，防止疫情進(jìn)一步漫延。醫(yī)療救治組職責(zé)：對(duì)處于隔離室的病人，視情況盡快通知醫(yī)院搶救并做好對(duì)本工地人員的體溫檢測(cè)發(fā)現(xiàn)疑似病人立即隔離。后勤服務(wù)組職責(zé)：負(fù)責(zé)交通車輛的調(diào)配，購買預(yù)防藥品消毒液（水）、口罩與隔離區(qū)人員的飲食，確保購買的各種物品都是消毒和清潔的。保安組職責(zé)：嚴(yán)禁人員隨意外出或外人進(jìn)入并在門口設(shè)立體檢登記表，體瘟不合格的嚴(yán)禁外出或進(jìn)入。五、救援器材（一）醫(yī)療器材：擔(dān)架、氧氣袋、塑料袋、小藥箱；（二）搶救工具：一般工地常備工具即基本滿足使用；（三）照明器材：手電筒、應(yīng)急燈36V以下安全線路、燈具；（四）通訊器材：電話、手機(jī)、對(duì)講機(jī)、報(bào)警器；（五）交通工具：工地常備一輛值班面包車，該車輪值班時(shí)不得跑長(zhǎng)途；六、預(yù)案的實(shí)施1、由副組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管進(jìn)行安撫并請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的講解以減少感染病的發(fā)生。2、領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急小組的工作，并對(duì)人力、物力、財(cái)力進(jìn)行調(diào)配。3、副組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管總體協(xié)調(diào)各部門在緊急應(yīng)變中的分工，協(xié)作和統(tǒng)一指揮。4、所需器材：擔(dān)架、體溫計(jì)、口罩、防護(hù)服、防護(hù)鏡、防護(hù)物套、消毒噴霧器，另設(shè)一名專職消毒員對(duì)工地各個(gè)地方進(jìn)行消毒，一天兩至三次。各小組務(wù)必各盡其職，防止疫情擴(kuò)大，各負(fù)責(zé)人必須保持聯(lián)絡(luò)通暢。七、疫情報(bào)告當(dāng)發(fā)生疫情時(shí)，在搶救病人的同時(shí)，將疫情報(bào)告公司、政府，以便得以控制疫情的漫延。八、其它事宜（一）定期召集救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員開展安全事故預(yù)案的研討。（二）定期對(duì)有關(guān)成員搶救搶險(xiǎn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其實(shí)戰(zhàn)能力。（三）確保救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通訊聯(lián)系及時(shí)方便，如有變化及時(shí)通知救援領(lǐng)導(dǎo)小組。（四）本救援預(yù)案是針對(duì)有可能發(fā)生的急性傳染病事故，組織實(shí)施緊急救援工作并協(xié)助上級(jí)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理的指導(dǎo)性意見，可在實(shí)施過程中根據(jù)不同情況隨機(jī)進(jìn)行處理。（五）經(jīng)常組織有關(guān)部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握預(yù)案的內(nèi)容和相關(guān)措施。定期組織演練，確保在緊急情況下按照預(yù)案的要求，有條不紊地開展事故應(yīng)急處理工作。（六）發(fā)生急性傳染病事故后，立即報(bào)告，各有關(guān)負(fù)責(zé)人在接到事故發(fā)生信息后必須在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入各自崗位，迅速開展工作。對(duì)任何失職、瀆職行為都要依法追究責(zé)任。8、針對(duì)臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案一、目的針對(duì)臺(tái)風(fēng)來襲而作出更快更有效的應(yīng)急措施。二、適用范圍：三、處理措施與流程臺(tái)風(fēng)之前：1、警惕臺(tái)風(fēng)的動(dòng)向，注意收聽、收看相關(guān)媒體的報(bào)道或氣象臺(tái)的天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)了解臺(tái)風(fēng)的最新動(dòng)向.2、出門之前，請(qǐng)關(guān)閉門窗，清理并移除陽臺(tái)物品；如有必要，準(zhǔn)備、儲(chǔ)存必要的飲用水、食物等生活必需品。3、做好防臺(tái)風(fēng)的預(yù)防措施，加固室外的設(shè)施。臺(tái)風(fēng)期間：1、避免室外活動(dòng)，盡量避免經(jīng)過高樓、廣告牌下、電線桿、大樹下等危險(xiǎn)區(qū)域和在上述區(qū)域避雨，防止墜落物傷人。2、檢查房屋建筑是否有漏水，關(guān)閉通往室外的門窗，切斷室外臨時(shí)性的電源，室外設(shè)備做好防水措施。3、遠(yuǎn)離河道、地勢(shì)低凹處，防止因失足或被強(qiáng)風(fēng)墜落水。4、暫停室外所有施工，禁止高空作業(yè)。5、檢查門窗，及時(shí)關(guān)閉遺漏未關(guān)閉的門窗、清理室外遺留物品。一、臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)(一)白色臺(tái)風(fēng)信號(hào)。其含義為:熱帶氣旋48小時(shí)內(nèi)可能影響本地。防御指引：警惕熱帶氣旋對(duì)當(dāng)?shù)氐挠绊?。注意收聽、收看有關(guān)媒體的報(bào)道或通過氣象咨詢電話等氣象信息傳播渠道了解的最新情況，以決定或修改有關(guān)計(jì)劃。(二)綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)。其含義為:本地未來24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達(dá)6～7級(jí)（39～61千米/小時(shí)）；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力為6～7級(jí)。防御指引：做好防風(fēng)準(zhǔn)備。注意收聽廣播和電視隨播、增播、報(bào)道熱帶氣旋的最新消息和有關(guān)抗風(fēng)通知；把門窗、圍板、棚架、臨時(shí)搭建物等易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物固緊；將露于陽臺(tái)的花盆及其他可能被風(fēng)吹走的物品移入室內(nèi)；疏通溝渠。(三)黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)。其含義為:本地未來12小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達(dá)8級(jí)（62～74千米／小時(shí)）以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力為8～9級(jí)（62～88千米／小時(shí)）。防御指引：進(jìn)入防風(fēng)狀態(tài)。幼兒園、托兒所停課；關(guān)緊門窗；不要在迎風(fēng)的窗戶旁站立；移走在風(fēng)口位的家具及貴重物品；危險(xiǎn)地帶和危房居民應(yīng)到避險(xiǎn)場(chǎng)所避風(fēng)；切斷霓虹燈招牌及危險(xiǎn)的室外電源；船舶進(jìn)入避風(fēng)錨地拋錨避風(fēng)。其它同綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)。(四)紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)。其含義為:本地受熱帶氣旋影響，未來12小時(shí)內(nèi)平均風(fēng)力可達(dá)10級(jí)（89～102千米／小時(shí)）以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力為10～11級(jí)（89～117千米／小時(shí)）。防御指引：進(jìn)入緊急防風(fēng)狀態(tài)。居民切勿隨意外出；遠(yuǎn)離迎風(fēng)門窗；確保小童留在家中最不當(dāng)風(fēng)的安全地方；當(dāng)門窗被風(fēng)損毀時(shí)，應(yīng)待風(fēng)力沒有威脅時(shí)再行安裝；停止露天集體活動(dòng)和室內(nèi)大的集會(huì)，立即疏散人員。其他同黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)。(五)黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)。其含義為:熱帶氣旋將在未來12小時(shí)內(nèi)在本地或附近登陸,平均風(fēng)力12級(jí)（118～133千米／小時(shí)）或以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力12級(jí)或以上。防御指引：進(jìn)入特別緊急防風(fēng)狀態(tài)。9、針對(duì)有毒氣體中毒應(yīng)急預(yù)案1、目的為了使施工現(xiàn)場(chǎng)管理人中掌握有毒氣體中毒的救治原則，并能積極而因地制宜、分秒必爭(zhēng)地給予妥善的處理，提高后期的搶救成功率，不使事故擴(kuò)大，制定本預(yù)案。2、組織網(wǎng)絡(luò)及職責(zé)2.1由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、安全員等成立應(yīng)急小組。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：擔(dān)任應(yīng)急小組組長(zhǎng)。2.2副組長(zhǎng)：項(xiàng)目主管組員：保潔組長(zhǎng)3、應(yīng)急措施3.1現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)有中毒人員應(yīng)立即通知應(yīng)急小組成員。3.2現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)先用濕毛巾捂住口鼻搶救中毒人員，并將患者移到通風(fēng)良好、空氣新鮮的地方，注意保暖。3.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撥打“120”急救電話，詳細(xì)說明中毒的癥狀、反映及事故地點(diǎn)，并派人到路口接應(yīng)。3.4確?；颊吆粑劳〞?，對(duì)神志不清者應(yīng)將頭部偏向一側(cè)，以防嘔吐物吸入呼吸道引起窒息。3.5查找氣體中毒原因，排除隱患，防止事故擴(kuò)大或再發(fā)生。4、應(yīng)急物資常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔(dān)架、止血袋、氧氣袋。5、救援電話醫(yī)院救護(hù)中心：120報(bào)警：110火警：1196、注意事項(xiàng)6.1事故發(fā)生時(shí)應(yīng)組織人員進(jìn)行全力搶救，視情況撥打120急救電話和馬上通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。6.2施救者不可只戴紗布口罩進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)救人，因?yàn)榧啿伎谡謱?duì)氣體或化學(xué)氣味，幾乎沒有防護(hù)功能。10、針對(duì)中暑應(yīng)急預(yù)案一、目的為了使中暑人員盡快地?cái)[脫頭痛、頭暈、乏力、胸悶心悸、虛脫以及的熱痙攣等病情的折磨，盡早康復(fù)身體全身心地投入工作，制定本預(yù)案。2、組織網(wǎng)絡(luò)及職責(zé)2.1組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管組員：保潔組長(zhǎng)二：適用范圍三：應(yīng)急措施流程1、發(fā)現(xiàn)工作人員中暑，班組長(zhǎng)應(yīng)立即把中暑人員扶到陰涼處休息。2、報(bào)告項(xiàng)目部安全員，在安全員指導(dǎo)下給患者服用解暑藥品。3、安全員組織人員給患者進(jìn)行物理降溫（冰水、冰袋冷敷頭及腋下等），加強(qiáng)通風(fēng)及散熱。4、對(duì)重癥中暑者，必要時(shí)送醫(yī)院治療。可靜脈滴注冬眠靈25－50mg加入5％葡萄鹽水500ml中，靜點(diǎn)時(shí)需觀察血壓，以防血壓降到過低；痙攣抽搐者可給予安定及10％葡萄糖鈣6等緩慢脈注射，高熱大于41℃半休克者，可快速靜脈滴入4℃的5％葡萄糖鹽水100ml。四：應(yīng)急物資常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔(dān)架、止血袋、氧氣袋。五：通訊聯(lián)絡(luò)醫(yī)院救護(hù)中心：120報(bào)警：110火警：119六：注意事項(xiàng)1、高溫日曬下工作，強(qiáng)度不宜過大，時(shí)間不宜過久。2、高溫日曬下工作，不宜穿緊身及不透氣的衣褲。11、針對(duì)保潔工作實(shí)施應(yīng)急預(yù)案1.目的確保清潔衛(wèi)生2.適用范圍適用于保潔服務(wù)3.保潔工作管理制度3.1保潔主管崗位職責(zé)3.1.1.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。3.1.2.負(fù)責(zé)制定清掃管理實(shí)施方案。3.1.3.負(fù)責(zé)制定各清潔項(xiàng)目的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3.1.4.負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。3.1.5.負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購計(jì)劃。3.1.6.定期巡查，檢查保潔任務(wù)完成的情況。3.1.7.負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。3.1.8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3.2保潔員崗位職責(zé)3.2.1按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔整理工作。3.2.2工作中發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象和安全隱患，須及時(shí)向當(dāng)班管理員反映。3.2.3完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。3.3保潔員管理規(guī)范3.3.1遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.3.2遵守部門考勤制度和保潔操作程序。3.3.3履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。3.3.4上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。3.3.5文明服務(wù)，禮貌待人。3.3.6愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。3.3.7工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。3.3.8未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。3.3.9不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。3.3.10絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。3.3.11愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。3.3.12做好每日工做記錄。4.保潔工作程序及內(nèi)容4.1保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計(jì)劃。4.1.1對(duì)新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關(guān)人員推薦擔(dān)保。4.1.2先由管理人員介紹公司對(duì)保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關(guān)制度，后由保潔主管帶領(lǐng)新入職人員到熟練工處實(shí)習(xí)并實(shí)地指導(dǎo)，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。4.1.3按時(shí)參加公司對(duì)保潔人員的各類培訓(xùn)。4.1.4遵守公司對(duì)工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽、猜測(cè)、攀比，違反者將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。4.2樓道內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)范4.2.1清潔范圍樓道梯級(jí)、扶手、欄桿、墻面、電子門、信箱、配電箱、門窗、燈開關(guān)4.2.2.清潔作業(yè)程序a)用掃把自下而上清掃樓道；b)用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；c)用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾收集于保潔車。d)用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。e)用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時(shí)更換或清洗。4.2.3清潔標(biāo)準(zhǔn)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡4.2.4安全及注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。4.2.5報(bào)修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。4.3道路保潔作業(yè)規(guī)范4.3.1清潔范圍公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等。4.3．2公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序a)用大掃把對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。b)如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。c)集中清掃后巡回清掃保潔。4．3．3清潔標(biāo)準(zhǔn)a)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。b）綠化帶、綠籬、花木上午明顯蜘蛛網(wǎng)。4．3．4安全及注意事項(xiàng)a)大風(fēng)天氣注意高空墜物。b)雷雨天氣暫時(shí)避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊。c)高溫天氣注意防暑。d)發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸住。e)保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。4．3．5報(bào)修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)道路、花壇損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。4．4公共設(shè)施保潔作業(yè)規(guī)范。12、針對(duì)謠言傳播應(yīng)急預(yù)案一、目的為了預(yù)防在內(nèi)散布謠言導(dǎo)致人心不穩(wěn)等情況，特制定本預(yù)案。二、適用范圍預(yù)案立足于。三、組織機(jī)構(gòu)及職權(quán)1、項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：項(xiàng)目主管組員：保潔組長(zhǎng)2、職權(quán)2.1、組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急小組的工作，了解事發(fā)具體情況，根據(jù)情況排查問題。2.2、副組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管總體協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，找出散布謠言者，進(jìn)行詢問了解。四、方法措施1、當(dāng)找出散布謠言者，對(duì)其進(jìn)行詢問，了解事發(fā)原因。2、根據(jù)謠言傳播的厲害性，進(jìn)行處罰，必要時(shí)送往司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。3、對(duì)于其他員工進(jìn)行安撫等工作，盡可能消除員工心里矛盾。4、定期做好培訓(xùn)工作。13、其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（1）突發(fā)火警處理流程①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)工作；②用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；③打掃地面積水，用拖把拖抹；④檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)打掃。（2）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程①潔部派員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)；②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理；③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；④疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。（3）施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：①如若遇公共場(chǎng)所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工，清潔員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作；②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地；③對(duì)室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃水跡。（4）暴風(fēng)雨、梅雨天氣清潔的應(yīng)急處理①管理員勤巡查、督導(dǎo)各保潔員的工作,加強(qiáng)于其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作;②在人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒業(yè)主“小心滑倒”;③及時(shí)關(guān)好各樓層的窗戶,防止雨水打進(jìn)樓內(nèi),淋濕地面,墻面;④加快工作速度,合理調(diào)動(dòng)工作時(shí)間,及時(shí)清理地面和墻面的水跡;⑤有裸露的電線,及時(shí)處理,并報(bào)告上級(jí)。⑥安全注意事項(xiàng):梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。（5）集鎮(zhèn)內(nèi)水管爆裂事故應(yīng)急處理①迅速關(guān)閉水管閥門,同時(shí)迅速通知保安員及維修人員,并關(guān)掉有關(guān)電源;②將水盛到桶里倒掉,再將余水掃凈,保持樓內(nèi)無積水,防止人員滑倒;③打開門窗通風(fēng),吹干地面；④安全注意事項(xiàng):處理水管爆裂時(shí),應(yīng)防止觸電。（6）突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理①及時(shí)撥打119火警;②不要驚慌,找安全出口,疏散人員③加強(qiáng)易燃清潔用品的保管;④及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物;⑤安全注意事項(xiàng):清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束,經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方能進(jìn)行。（7）裝修污染應(yīng)急處理①各區(qū)域保潔員加強(qiáng)保潔,對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃,必要時(shí)協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。②發(fā)現(xiàn)油漆,涂料污染外環(huán)境地面,應(yīng)及時(shí)采取有效的清潔措施清除污染。（8）打碎物品后的應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)有打碎物品后,保潔員首先應(yīng)擺放好指示牌,及時(shí)清干地面碎物、水跡;如果物品過大、情況嚴(yán)重,立即報(bào)告保潔部主管,主管應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),調(diào)配保安員協(xié)助指引客戶和車輛改道通行,安排機(jī)動(dòng)人員配合加快工作速度及時(shí)清干地面碎物、水跡。（9）嘔吐后的應(yīng)急處理保潔員發(fā)現(xiàn)有嘔吐,應(yīng)及時(shí)在嘔吐物旁擺放指示牌,并及時(shí)清理嘔吐遺留殘物打掃干凈,并灑上清毒粉對(duì)地面進(jìn)行清毒后,清除地面積水,用拖把拖抹。及時(shí)把客戶扶送到休息區(qū)域,詢問客戶是否需要送院觀察。（10）污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理保潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時(shí),立即通知服務(wù)中心,并采取相應(yīng)措施,服務(wù)中心接報(bào)后,通知維修部、助理等有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng),維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通,防止污水外溢。疏通完后保潔員應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車,避免造成二次污染,并迅速清掃地面被污染處,清洗地面,直到目視無污物。（11）梅雨天氣應(yīng)急處理梅雨季節(jié),大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水、墻皮剝落、墻身長(zhǎng)霉印、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。在人員流動(dòng)頻繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),合理調(diào)配人員,加快工作速度,及時(shí)清理地面墻面水漬,如反潮現(xiàn)象較嚴(yán)重,應(yīng)在門口鋪設(shè)防滑地氈,并用干毛巾及時(shí)吸干地面水漬。（12）在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語的處理境外有很多不法分子流串到境內(nèi)來做反動(dòng)宣傳,他們中有很多在管理重要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反動(dòng)標(biāo)語或在信箱投遞反動(dòng)傳單。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門及管理處領(lǐng)導(dǎo),調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場(chǎng),迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清除墻面污漬,清理反動(dòng)傳單,防止事態(tài)擴(kuò)大。（13）發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時(shí),要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并留守現(xiàn)場(chǎng),阻止任何人再接觸可疑物。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng),向有關(guān)人員了解情況,如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí),立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散,并設(shè)置臨時(shí)警戒線,上報(bào)公安機(jī)關(guān),并安排保安對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋,以消除隱患。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患,并配合調(diào)查。如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生,管理處人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救,運(yùn)轉(zhuǎn)傷員,穩(wěn)定人員情緒,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),安置疏散人員。事后,清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。（14）酗酒鬧事的應(yīng)急處理酗酒者失去正常理智,處于不能自控的情況下,易對(duì)自身或其他人員造成傷害。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者,應(yīng)立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo),調(diào)遣安管員及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施,及時(shí)把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?并設(shè)法通知其家人,妥善保管好醉酒者的財(cái)物,當(dāng)其家人到達(dá)時(shí)交其處理。若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。14、防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案【目的】防洪防汛工作是政府的應(yīng)急工作之一,保潔公司對(duì)臺(tái)風(fēng)及汛期的準(zhǔn)備情況關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境,當(dāng)?shù)鼐用瘛挝坏谋憷?甚至是作業(yè)人員的安全問題。應(yīng)急方案的制定是為了減少對(duì)環(huán)境和財(cái)產(chǎn)的損害,要求管理處能夠在暴雨來臨是有組織、有計(jì)劃地開展防臺(tái)防汛工作?！締?dòng)】按照突發(fā)公共事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì),將實(shí)施“藍(lán)、黃、橙、紅”四色預(yù)警和“Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ”四級(jí)響應(yīng)。1、防汛辦發(fā)布藍(lán)色預(yù)警信號(hào),實(shí)施Ⅳ四級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1)各部門進(jìn)入工作崗位,加強(qiáng)值班,做好防臺(tái)防汛工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備。2)檢查防臺(tái)防汛物資的落實(shí)情況,設(shè)專人保管,確保應(yīng)急情況下隨時(shí)緊急調(diào)用。3)做好自查、自檢工作,制定相應(yīng)的防范措施。4)確保信息通暢,監(jiān)視汛情的發(fā)展,及時(shí)收集有關(guān)信息,接受傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。2、防汛辦發(fā)布黃色預(yù)警信號(hào),實(shí)施Ⅲ三級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1)各部門進(jìn)入工作崗位,加強(qiáng)值班,指揮人員迅速到崗,根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作,加強(qiáng)汛情監(jiān)測(cè),接受和傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。2)向業(yè)主單位做好防臺(tái)防汛宣傳工作。3)檢查道路兩邊樹木等易墜易倒物體是否松動(dòng),下水等公用設(shè)施是否通暢,及時(shí)對(duì)問題樹木進(jìn)行加固工作,對(duì)對(duì)應(yīng)公用設(shè)施進(jìn)行疏通。4)及時(shí)排除區(qū)域內(nèi)積水。5)有關(guān)防汛情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確保信息暢通,監(jiān)視汛情的發(fā)展,及時(shí)收集有關(guān)信息,接受傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。6)搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急值班狀態(tài)。3、市防汛辦發(fā)布橙色預(yù)警信號(hào),實(shí)施Ⅱ二級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1)各部門進(jìn)入工作崗位,加強(qiáng)值班,指揮人員迅速到崗,根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作,根據(jù)上級(jí)要求召開緊急會(huì)議,布置工作。2)發(fā)放防臺(tái)防汛前的通告,告知業(yè)主單位在汛期中加強(qiáng)防范,關(guān)好門、窗,妥善安置易受風(fēng)雨影響的室外物品,防止墜物傷人,對(duì)辦公設(shè)施進(jìn)行檢查,加強(qiáng)防范。3)有關(guān)防汛情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確保信息暢通,監(jiān)視汛情的發(fā)展,及時(shí)收集有關(guān)信息,接受傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。4)搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)。4、防汛辦發(fā)布紅色預(yù)警信號(hào),實(shí)施Ⅰ一級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1)相關(guān)人員進(jìn)入工作崗位,加強(qiáng)值班。2)指揮人員迅速到崗,根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作,根據(jù)上級(jí)要求召開緊急會(huì)議,布置工作,與業(yè)主單位消息互通。3)向業(yè)主單位做好防臺(tái)防汛宣傳工作,防止高空墜物傷人。4)有關(guān)防汛情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5)搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)?！绢A(yù)案實(shí)施】1)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)責(zé)任范圍及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢查一次,并將檢查結(jié)果報(bào)告公司。自上而下全面對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查,雜物及時(shí)清除,缺陷及時(shí)加固,與業(yè)主單位互通,做好加固與準(zhǔn)備工作。2)檢查下水道,雨水井、污水到,排水管道經(jīng)常疏通養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)有堵塞的情況及時(shí)疏通,組織人員對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行再次檢查,確保緊急情況下正常排澇能力,落實(shí)專人經(jīng)常維修和養(yǎng)護(hù)好設(shè)備,保持設(shè)備完好率,突發(fā)天氣及時(shí)到崗到位,迅速啟動(dòng)排水設(shè)備進(jìn)行緊急排澇,配合業(yè)主單位。3)加固道路兩邊樹木,動(dòng)員全員,明確分工,提前做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備及檢查工作。4)防臺(tái)防汛期間聽從指揮,做好協(xié)調(diào)工作,成員各就各位,設(shè)備、工具一應(yīng)俱全,確保安全。5)準(zhǔn)備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應(yīng)急物資,巡查轄區(qū)收回活動(dòng)電線或關(guān)閉部分電源,清空垃圾桶。6)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查,對(duì)道路水溝等排水不暢處應(yīng)立即疏通,清除雜物,并將雜物轉(zhuǎn)移到無雨處堆放。對(duì)積水深處派專人留守,防止路人誤入。7)當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低時(shí),管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)《突發(fā)事件報(bào)告》,安排保潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。防臺(tái)防汛后清理現(xiàn)場(chǎng),使轄區(qū)達(dá)到整潔、清新、有序。8)清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資,作好記錄并補(bǔ)充物資消耗所缺數(shù)目,并將對(duì)造成設(shè)備設(shè)施、物資的損失情況后,上報(bào)公司。9)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),記錄并歸檔。▲冰凍雨雪應(yīng)急預(yù)案1、信息報(bào)告和預(yù)警1)加強(qiáng)信息預(yù)警預(yù)告。加強(qiáng)對(duì)冰凍雨雪天氣的監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào),完善工作手段,信息互通。將采集的準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)的信息,通過廣播、電視、宣傳欄、召開會(huì)議等多種渠道及時(shí)發(fā)布。2)加強(qiáng)值班工作。嚴(yán)格值班紀(jì)律,值班人員要堅(jiān)守崗位,米卻跟蹤災(zāi)害發(fā)生過程,及時(shí)了解雪情、雨情、風(fēng)情、災(zāi)情,確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通。2、實(shí)施1)指揮與協(xié)調(diào),聽從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),各司其職,協(xié)同配合,全力以赴做好應(yīng)急處置工作。2)現(xiàn)場(chǎng)控制。重點(diǎn)區(qū)域、地段、重點(diǎn)人群和財(cái)物進(jìn)行保護(hù)。3)交通管制。根據(jù)雪情、雨情對(duì)相應(yīng)路段采取交通管制,小智車輛和人員通行,注意安全通行。4)搶險(xiǎn)救助。重大災(zāi)情應(yīng)果斷開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,并組織相關(guān)人員進(jìn)行自救,減少損失。5)安全防護(hù)。處置災(zāi)情險(xiǎn)情時(shí),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估,保障各方安全。3、善后1)管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)《突發(fā)事件報(bào)告》,安排保潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。清理積雪、積水現(xiàn)場(chǎng),使轄區(qū)達(dá)到整潔、清新、有序。2)調(diào)查總結(jié)。分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升改進(jìn)措施。四、消防安全應(yīng)急處理預(yù)案通過經(jīng)常性進(jìn)行消防知識(shí)與實(shí)際操作技能的培訓(xùn),應(yīng)急小組在項(xiàng)目?jī)?nèi)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)出現(xiàn)突發(fā)事件,都應(yīng)能在第一時(shí)間及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并處理,以保護(hù)人員人身及財(cái)產(chǎn)安全。消防應(yīng)急處理預(yù)案啟動(dòng)程序：1、信息確認(rèn)獲取火警信息的人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到火警現(xiàn)場(chǎng),判斷是否屬于火警,對(duì)人為或違章可能形成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止。若確認(rèn)是火警,則按下述規(guī)定進(jìn)行處置。應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向有關(guān)負(fù)責(zé)人就火警地址、火勢(shì)等內(nèi)容作簡(jiǎn)明報(bào)告;視火警情況判斷是否撥打“119”報(bào)警電話,報(bào)警時(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確(特別緊急情況下,任何員工都可報(bào)警)。2、現(xiàn)場(chǎng)控制向“119”臺(tái)報(bào)警后,指揮組派人員到必經(jīng)路口引導(dǎo)消防車進(jìn)入并組織人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行外圍警戒和車輛管制;撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙;阻止無關(guān)的人員、車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),避免影響滅火工作開展;盡力和維護(hù)人員人身安全。3、撲救滅火前工程人員應(yīng)先切斷相關(guān)電源;鋪設(shè)水帶,開啟消防水泵,放水滅火,控制火勢(shì)(采用滅火器滅火的應(yīng)按滅火器使用方法進(jìn)行)。公安消防部門到達(dá)滅火現(xiàn)場(chǎng)后,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將應(yīng)向消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情,移交指揮權(quán)并根據(jù)指揮員的布置和要求,組織人員做好配合工作。4、善后保潔員清理現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將火災(zāi)事故形成書面資料報(bào)公司總經(jīng)理室,同時(shí)做好有關(guān)記錄并存檔。組織人員,總結(jié)本次滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。15、針對(duì)突擊性任務(wù)清運(yùn)人員安排應(yīng)急預(yù)案為了確保春節(jié)前期清運(yùn)工作的正常運(yùn)行，結(jié)合單位車輛及運(yùn)送地點(diǎn)的實(shí)際情況，特制定本預(yù)案：（1）在出現(xiàn)突擊性任務(wù)時(shí)起用應(yīng)急車輛（租賃車輛2-3輛），所有車輛司機(jī)、跟車人員，取消休假，加班工資按單位崗位責(zé)任制之規(guī)定發(fā)放。（2）各垃圾收集車每天必須完成收集任務(wù)（除車輛有故障的除外），若垃圾還不能及時(shí)收集轉(zhuǎn)運(yùn)，采取人體車不休。由公司另指定司機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)多余的垃圾。（3）運(yùn)行保障：各車必須每天檢查本車輛、填寫號(hào)日檢表及維修單交保管員，若臨時(shí)突發(fā)情況，要立即電話通知保管員或站長(zhǎng)，馬上安排處理。（4）所有人員必須服從單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，確保手機(jī)24小時(shí)暢通，違者按崗位責(zé)任制規(guī)定處罰。（5）為所有垃圾收集員工另外購買一份意外傷害險(xiǎn)。

保潔服務(wù)自然事故類應(yīng)急處理方案1、總體部署1.1、應(yīng)急部署1、目的應(yīng)對(duì)本項(xiàng)目?jī)?nèi)的突發(fā)事件，加強(qiáng)對(duì)緊急事件的處理能力，將突發(fā)事件對(duì)我司服務(wù)的場(chǎng)所、設(shè)施、人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最低，最大限度地保障生命、財(cái)產(chǎn)安全。為有效預(yù)防，及時(shí)控制，盡最大可能消除突發(fā)事件造成的損失，并能夠迅速、準(zhǔn)確和有效地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)防，最大限度，降低重大節(jié)假日等突發(fā)情況造成的環(huán)境衛(wèi)生污染程度，給村委會(huì)人員出行創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的環(huán)境，結(jié)合農(nóng)村現(xiàn)在的實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。2、指導(dǎo)思想做好應(yīng)急工作是一項(xiàng)艱苦、細(xì)致、嚴(yán)肅的工作，又是一項(xiàng)對(duì)從事環(huán)衛(wèi)保潔工作者的嚴(yán)峻考驗(yàn)，我公司本著以預(yù)防為主，積極開展因突發(fā)事件誘發(fā)的應(yīng)急防護(hù)工作，遵循“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)持防御和及時(shí)處理相結(jié)合的原則。1.2、應(yīng)急內(nèi)容1、自然災(zāi)害主要包括暴風(fēng)雨天氣、臺(tái)風(fēng)天氣、災(zāi)害性地震造成大量的垃圾、樹葉吹撒在路面上。2、臨時(shí)性、突發(fā)性應(yīng)急任務(wù)主要包括：重大節(jié)假日人流劇增時(shí)的環(huán)衛(wèi)任務(wù)；重大檢查、重大接待等臨時(shí)性、突發(fā)性任務(wù)；項(xiàng)目范圍內(nèi)舉行接受各種參觀檢查的環(huán)衛(wèi)任務(wù)；各類維護(hù)施工、交通事故、散雜貨灑落等突發(fā)情況導(dǎo)致的路面污染等。農(nóng)村內(nèi)道路發(fā)生內(nèi)澇、排水不暢等情況造成的突發(fā)應(yīng)急情況。3、人員傷亡應(yīng)急項(xiàng)目環(huán)衛(wèi)保潔過程中產(chǎn)生的人員傷亡情況主要有：中暑、交通事故、觸電等。1.3、應(yīng)急機(jī)構(gòu)及傳達(dá)機(jī)制1、組織機(jī)構(gòu)本項(xiàng)目突發(fā)事件的應(yīng)急救援預(yù)案的應(yīng)急反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)由項(xiàng)目理設(shè)置應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施的應(yīng)急反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)。2、應(yīng)急傳達(dá)機(jī)制（1）發(fā)生重大環(huán)境衛(wèi)生事件必須立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。報(bào)告內(nèi)容包括：地點(diǎn)、時(shí)間、類別、事態(tài)、需求、簡(jiǎn)要經(jīng)過和已經(jīng)采取的應(yīng)急措施。（2）項(xiàng)目經(jīng)理得到報(bào)告，必須判明應(yīng)急救援的需要，在最短的時(shí)間內(nèi)將情況傳遞給總公司。（3）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案的指令。預(yù)案啟動(dòng)后，有關(guān)人員按照本項(xiàng)目應(yīng)急要求和職責(zé)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，投入到應(yīng)急救援運(yùn)行工作中。（4）信息傳達(dá)保證措施：設(shè)立值班制度，做到值班人員不離崗，保障信息的暢通，各小組在災(zāi)害發(fā)生期間，要加強(qiáng)值班，確保第一時(shí)間得到災(zāi)情發(fā)生的信息。1.4、人員調(diào)配和責(zé)任分工按照“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效”要求，設(shè)立應(yīng)急處置指揮部，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處置工作。應(yīng)急處置工作。應(yīng)急處置由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一負(fù)責(zé)調(diào)度。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)本項(xiàng)目的緊急程度，進(jìn)行人員人數(shù)安排，通知應(yīng)急人員就位。如遇較大型的應(yīng)急事項(xiàng)，人手供應(yīng)不足，可從就近項(xiàng)目部或者總公司進(jìn)行調(diào)配。1.5、保障措施1、人員物資保障：我司成立一支應(yīng)急隊(duì)伍，確保重大活動(dòng)、重大節(jié)假日、重大接待任務(wù)等情況下能高質(zhì)量完成保潔任務(wù)。在大雨暴雨等特殊天氣下，如發(fā)生排水系統(tǒng)不暢等情況，也能及時(shí)完成區(qū)域內(nèi)的環(huán)衛(wèi)保潔應(yīng)急任務(wù)。信息保障：設(shè)立值班制度，做到值班人員不離崗，保障信息的暢通，確保第一時(shí)間得到災(zāi)情的信息。3、通信保障：各應(yīng)急成員手機(jī)要24小時(shí)不關(guān)機(jī)，隨傳隨到。4、隊(duì)伍保障：各應(yīng)急成員24小時(shí)隨時(shí)待命，發(fā)生災(zāi)情或接到應(yīng)急任務(wù)迅速出險(xiǎn)。5、交通保障：車輛要完好，司機(jī)落實(shí)好。應(yīng)急隊(duì)伍的車輛、機(jī)械及各種設(shè)備要完好，人員要落實(shí)。6、醫(yī)療保障：災(zāi)情發(fā)生后，如發(fā)現(xiàn)傷員，及時(shí)向120聯(lián)系協(xié)助搶救傷員。1.6、其他事項(xiàng)1、本預(yù)案是針對(duì)可能發(fā)生的重大突發(fā)事件，在實(shí)施過程中可根據(jù)不同的情況進(jìn)行處置。2、各級(jí)人員要提高防范意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)措施，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，制定本項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案，并定期開展演練，保證有效實(shí)施。3、本預(yù)案將根據(jù)不同時(shí)期和變化情況及時(shí)補(bǔ)充修改和完善，及時(shí)組織人員學(xué)習(xí)和掌握。4、本預(yù)案啟動(dòng)，所有應(yīng)急人員必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)投入到應(yīng)急支援當(dāng)中。在應(yīng)急支援中，如因個(gè)人原因延誤應(yīng)急支援工作的，將嚴(yán)厲追究和查處。2、突發(fā)保潔事項(xiàng)應(yīng)急處理程序2.1、總體說明1、目的對(duì)影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，創(chuàng)造良好的環(huán)境衛(wèi)生。2、程序（1）發(fā)現(xiàn)緊急事故應(yīng)馬上報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理。（2）項(xiàng)目經(jīng)理必須馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速準(zhǔn)確地判斷事故的原因。（3）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)冷靜、果斷地做出事故處理方案并通知事故有關(guān)部門給予協(xié)作。（4）在項(xiàng)目經(jīng)理的指揮下進(jìn)行事故處理。（5）應(yīng)急人員在統(tǒng)一指揮下應(yīng)迅速、果斷、準(zhǔn)確地處理事故，并盡量減小事故的擴(kuò)散。（6）事故得到控制后，組織各保潔人員檢查事故所引起的連鎖反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織專業(yè)人員處理。（7）確認(rèn)事故及連鎖反映全部得到處理后，應(yīng)馬上恢復(fù)正常運(yùn)作。（8）事故引起的遺留影響保潔的問題應(yīng)安排保潔人員盡快處理。（9）對(duì)事故進(jìn)行全面仔細(xì)調(diào)查，分析原因，查清責(zé)任，并制定出杜絕再有同類事故發(fā)生的方案。（10）將事故發(fā)生的全過程以報(bào)告的形式整理出來，上交給項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)部門存檔、備案。2.2、應(yīng)急響應(yīng)1、針對(duì)迎接省、市衛(wèi)生檢查評(píng)比和創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察參觀等各類接待活動(dòng)（1）增加人力。成立保潔臨時(shí)小組，實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制。在每次衛(wèi)生檢查的24小時(shí)前對(duì)相關(guān)路段及人行道進(jìn)行清洗，并積極支持、配合、服從采購方要求的所有工作內(nèi)容，同時(shí)抽調(diào)得力人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行全日制保潔，并及時(shí)清運(yùn)垃圾。（2）增加人力、物力，做好保障措施。2、針對(duì)重大節(jié)假日或舉辦大型活動(dòng)的應(yīng)急處理（1）提前做好節(jié)假日以及舉辦活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案，提前組織人員進(jìn)行全面保潔，盡可能在活動(dòng)舉辦的地點(diǎn)附近多投放垃圾桶，做好各方面準(zhǔn)備。（2）節(jié)假日及活動(dòng)進(jìn)行期間增派保潔員，增加保潔車輛，適當(dāng)延長(zhǎng)保潔時(shí)間，以保證生清潔。（3）節(jié)假日及活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行保潔，盡最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)原來整潔的狀態(tài)。3、針對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水、山體滑坡等影響衛(wèi)生的應(yīng)急處理（1）遇到特殊情況下，采購方需要調(diào)用我司的車輛或人員，或需要增加臨時(shí)保潔清運(yùn)工作任務(wù)的，我司將無條件服從安排。（2）暴風(fēng)雨過后，保潔員應(yīng)及時(shí)清掃農(nóng)村內(nèi)所有地面上的垃圾袋、樹葉、泥土、石頭、沙子及其它雜物。（3）發(fā)生塌陷或大量泥水沙積至路面，保潔員要及時(shí)清運(yùn)、打掃，并用清水沖洗路面，保持路面清潔干凈。4、針對(duì)火災(zāi)、水浸等惡性事故的環(huán)衛(wèi)保潔（1）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，經(jīng)滅火后，接到通知20分鐘內(nèi)，公司馬上派保潔員進(jìn)行清理，將污水、消防垃圾全面清理干凈。（2）發(fā)生水浸時(shí)，迅速派保潔員到現(xiàn)場(chǎng)查看，并對(duì)下水道進(jìn)行疏通，積水消退后，把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈。5、針對(duì)交通事故所造成的路面污染（1）設(shè)立24小時(shí)值班電話，加強(qiáng)與相關(guān)單位的聯(lián)系，爭(zhēng)取第一時(shí)間掌握交通事故發(fā)生的地點(diǎn)。（2）做到反應(yīng)快速。在接到通知后原則上不超過10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2.3、重要項(xiàng)目保潔應(yīng)急程序1、樹木落葉期保潔作業(yè)要點(diǎn)（1）加強(qiáng)清掃保潔，實(shí)行專人保潔。（2）對(duì)種植有行道樹的路段增派人手，保證服務(wù)質(zhì)量。（3）加強(qiáng)保潔力度，確保地面無堆積落葉，并適當(dāng)調(diào)整清掃保潔時(shí)間，延長(zhǎng)保潔時(shí)間。（4）堅(jiān)決杜絕焚燒落葉的做法；準(zhǔn)備清運(yùn)落葉編織袋，打包壓縮后，統(tǒng)一放入到堆放點(diǎn)。2、重大節(jié)假日及舉辦大型活動(dòng)期間保潔作業(yè)要點(diǎn)（1）要全力營(yíng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的農(nóng)村容貌（2）全面清除指示牌、欄桿上的各類亂張貼、亂涂寫、亂刻畫保持整潔。（3）在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)死角位置的清掃保潔，尤其要及時(shí)清掃垃圾，加強(qiáng)巡查力度，以保干凈。（4）提高環(huán)衛(wèi)設(shè)施的保潔水平。（5）延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，以滿足節(jié)日期間采購方的要求。（6）加強(qiáng)對(duì)保潔員的意識(shí)教育，以文明禮貌、熱情規(guī)范的服務(wù)方便采購方。3、施工、裝修場(chǎng)地保潔要點(diǎn)（1）農(nóng)村公共設(shè)施設(shè)備維修以及供水供電、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工期間，保潔員要加強(qiáng)灑水降塵，配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。（2）保潔員加強(qiáng)保潔，督促施工方清理施工時(shí)遺棄的雜物，保潔員及時(shí)清掃場(chǎng)地。（3）及時(shí)對(duì)施工垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地清掃，必要時(shí)協(xié)助施工方將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。4、園貌整治作業(yè)要點(diǎn)（1）早上6：30以前將”三亂“現(xiàn)象徹底清理干凈，并不間斷巡查與清除。（2）充分利用科技手段處理：對(duì)已經(jīng)存在的“牛皮癬”要選擇高科技清洗原料、涂料等進(jìn)行徹底清理，以防止在清理“牛皮癬”時(shí)出現(xiàn)二次污染和破壞建筑物情況的發(fā)生，如實(shí)在需要涂沫，要用同色涂料涂抹，做到規(guī)范性的整治。（3）必要的情況下與所屬城管部門取得聯(lián)系，并協(xié)作城管部門的，發(fā)揮管理職能部門的作用?？偠灾?，各種可能發(fā)生的應(yīng)急情況、突擊性任務(wù)、節(jié)假日安排、不可抗力的影響，我司已建立一支訓(xùn)練有素的反應(yīng)隊(duì)伍。并注重在平時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，做好技術(shù)儲(chǔ)備。因此，能針對(duì)發(fā)生的各種不同情況，做到召之即來，來之能戰(zhàn)。在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，快速的處理，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)原來的環(huán)衛(wèi)效果。我司會(huì)派項(xiàng)目經(jīng)理突擊檢查，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。具體應(yīng)急服務(wù)方案3.2、災(zāi)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案對(duì)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生產(chǎn)生影響的災(zāi)害性天氣主要有暴雨、臺(tái)風(fēng)、大風(fēng)、大雨、大雪、高溫、大霧天氣、山體滑坡等。不同惡劣氣候，處置情況也不同。1、災(zāi)害性天氣時(shí)基本作業(yè)要求（1）大風(fēng)、大雨、臺(tái)風(fēng)、熱帶風(fēng)暴天氣：大雨及以上級(jí)別情況時(shí)，保潔員停止清掃工作及時(shí)躲雨。臺(tái)風(fēng)和熱帶風(fēng)暴天氣來臨前，全面檢查各下水道，排水渠等，防止雨后積水，臺(tái)風(fēng)和暴風(fēng)雨來襲時(shí)，所有保潔人員盡量避免路上作業(yè)，尤其是在樹下、建筑工地附近的作業(yè)更應(yīng)該小心。（2）高溫天氣：夏天36℃及以上情況環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司暫停人工清掃。2、大風(fēng)、大雨、洪水、大臺(tái)風(fēng)、熱帶風(fēng)暴天氣的應(yīng)急響應(yīng)（1）工作原則：以人為本，預(yù)防為主。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的準(zhǔn)備，最大限度地我公司員工健康和生命財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)公共安全知識(shí)宣傳，增強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。明確臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨、大風(fēng)、大雨、洪水、高溫等突發(fā)事件處置工作的責(zé)任單位、責(zé)任人及其職責(zé)和權(quán)限?？焖俜磻?yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和配合，對(duì)突發(fā)事件作出快速、有序、高效的聯(lián)動(dòng)反應(yīng)，充分發(fā)揮各管理處的作用。建立通信制度，要求所有員工能及時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，在發(fā)生全市性重大突發(fā)風(fēng)、雨、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害時(shí)，決定啟動(dòng)突發(fā)重大氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案并實(shí)施組織指揮。（2）保障條件：1）人員保障，近16名工作人員在特殊情況下可集中調(diào)度使用。2）宣傳教育：在日常的培訓(xùn)教育中，多方位宣傳的氣象災(zāi)害防治知識(shí)教育，增強(qiáng)員工的防災(zāi)意識(shí)和自救互救能力。（3）出臺(tái)環(huán)衛(wèi)防汛救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案我司將制定《環(huán)衛(wèi)保潔防汛救災(zāi)工作應(yīng)急預(yù)案》，以應(yīng)對(duì)暴風(fēng)雨天氣、臺(tái)風(fēng)等天氣造成汛期洪水的災(zāi)害突發(fā)事件。預(yù)案中對(duì)洪水之后農(nóng)村道路清淤保潔做出了嚴(yán)格要求，地勢(shì)平坦道路要在雨停后12小時(shí)之內(nèi)完成清淤并沖刷干凈，陡坡道路、低洼路段水退12小時(shí)之內(nèi)完成清淤開始沖刷。同時(shí)，對(duì)于各類因素導(dǎo)致道路積存大量泥沙、雜物的路段，要求堅(jiān)持不間斷清理、連續(xù)作業(yè)，盡快恢復(fù)正常水平。對(duì)清淤完成的地段，立即進(jìn)行灑水沖洗，防止雨后道路揚(yáng)塵污染。而城市環(huán)境設(shè)施，要保證安全運(yùn)行正常使用，各種環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好率要達(dá)到85%以上，一般性損壞的，24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)，嚴(yán)重?fù)p壞的，72小時(shí)之內(nèi)修復(fù)。（4）根據(jù)預(yù)警信號(hào)做出響應(yīng)1）臺(tái)風(fēng)預(yù)警發(fā)布臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào)下，通知戶外保潔人員采取防御措施。發(fā)布臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)時(shí)，由于臺(tái)風(fēng)持續(xù)時(shí)間短、風(fēng)力相對(duì)較弱因素，臺(tái)風(fēng)停止后，我公司將增加保潔人員，采取加班等形式，對(duì)農(nóng)村進(jìn)行突擊保潔，盡快恢復(fù)常態(tài)。2）暴雨預(yù)警發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)下，受暴雨影響的區(qū)域，我公司保潔人員將提前對(duì)下水口進(jìn)行清潔工作。在暴雨過程中，及時(shí)清理污雨水井口，促進(jìn)積水速排。暴雨過后，及時(shí)清除堆積垃圾，加強(qiáng)農(nóng)村保潔工作。發(fā)布暴雨橙色預(yù)警信號(hào)時(shí)，我公司將及時(shí)掌握暴雨最新信息，保潔人員暫停工作，暴雨過后提前進(jìn)行農(nóng)村道路污雨水井口清潔工作。發(fā)布暴雨黃色預(yù)警信號(hào)下，通知公司保潔員采取有效的防御措施，受暴雨影響的地方，要提前對(duì)污雨水井口的清潔工作。在暴雨過程中，及時(shí)清理污雨水井口，促進(jìn)積水速排。暴雨過后，及時(shí)清除堆積垃圾，加強(qiáng)農(nóng)村道路保潔工作。暴雨造成垃圾，在暴雨停止后，及時(shí)增加保潔力量，對(duì)道路進(jìn)行突擊保潔。冰雹紅色預(yù)警發(fā)出時(shí)，停止環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)。（5）具體應(yīng)急措施保潔部設(shè)專人收聽、收看、收集臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警消息。通知項(xiàng)目經(jīng)理提前做好防風(fēng)、防雨準(zhǔn)備，從人員、工具等各方面確保防御工作的順利進(jìn)行。具體措施如下：1）要密切關(guān)注氣象天氣預(yù)報(bào)，對(duì)可能出現(xiàn)的上述特殊天氣要有遇見性，提前做好應(yīng)急措施，并在天氣情況稍有好轉(zhuǎn)的20分鐘內(nèi)，組織人員迅速到崗作業(yè)。2）根據(jù)轄區(qū)主、次干道、路口和重點(diǎn)部位的實(shí)際情況，按照上述的特殊天氣氣候所造成污染的輕重，有針對(duì)性地進(jìn)行環(huán)衛(wèi)作業(yè)，保證農(nóng)村的重點(diǎn)路段和部位的垃圾、污泥、污水等得到及時(shí)處理。3）垃圾清運(yùn)車輛、設(shè)備等，要做好特殊天氣情況下的準(zhǔn)備，提前在各自的集中地點(diǎn)待命，配合保潔人員及時(shí)清運(yùn)各類垃圾等。4）項(xiàng)目經(jīng)理巡查，督導(dǎo)各保潔員的工作，加強(qiáng)與綠化養(yǎng)護(hù)單位、下水道維護(hù)單位等相關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，使相關(guān)單位能確保臺(tái)風(fēng)來時(shí)樹木支撐良好，下水道保持最大的暢通。減少這些因素對(duì)行車、行人、保潔工作的影響。5）檢查雨水井、污水井、排水渠，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。6）下雨天氣作業(yè)注意防滑，穿防滑鞋、雨衣、雨帽以及反光服，下雨天視線不清晰，尤其注意來往車輛，做到安全第一；7）暴雨、暴風(fēng)天氣，工人作業(yè)時(shí)需要注意樹枝、電線、欄桿等高空墜物，注意安全；8）臺(tái)風(fēng)期間組織人力加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)暴風(fēng)刮倒樹木危及電線、建筑物、交通時(shí)，及時(shí)組織人力進(jìn)行搶救和處理，保證行車及群眾安全。9）暴雨過程中如造成市政設(shè)施損壞的，我方將在第一現(xiàn)場(chǎng)采取有效措施控制路面交通狀況，盡可能確保不出任何安全事故。10）當(dāng)在長(zhǎng)時(shí)間強(qiáng)暴雨情況下，造成局部低洼地方積水無法及時(shí)排盡等問題，除了要及時(shí)進(jìn)行排水疏導(dǎo)，還要進(jìn)行后期現(xiàn)場(chǎng)清理。11）臺(tái)風(fēng)、暴雨過后及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。大風(fēng)天氣的落葉、污物清理，要在天氣轉(zhuǎn)入正常后的當(dāng)日內(nèi)完成；大雨、冰雹天氣的落葉、污物、污泥、污水的清理，要在天氣轉(zhuǎn)入正常后的二日內(nèi)完成。3、高溫天氣的應(yīng)急預(yù)案除了臺(tái)風(fēng)暴雨天氣外，夏季炎熱也屬于保潔工作的一個(gè)災(zāi)害性天氣，夏季長(zhǎng)且炎熱，保潔員作業(yè)時(shí)應(yīng)避開中午高溫時(shí)候，早上早一些，下午晚一些進(jìn)行打掃，保潔期間注意防暑。（1）高溫防范措施持續(xù)的高溫天氣給室外作業(yè)的保潔帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn)，對(duì)此，我司啟動(dòng)夏季保潔工作應(yīng)急預(yù)案。要求項(xiàng)目部做好防暑降溫措施，加強(qiáng)對(duì)保潔員防暑降溫知識(shí)的教育，采取調(diào)整高溫作業(yè)時(shí)間、購買草帽、清涼油、人丹、毛巾、肥皂等防暑降溫用品，發(fā)放高溫補(bǔ)貼等措施，關(guān)心和保護(hù)保潔員。（2）預(yù)案規(guī)定中午11時(shí)至下午3時(shí)停止打掃工作，只配合人工撿拾。加大對(duì)垃圾清運(yùn)力度，力爭(zhēng)保潔范圍內(nèi)的垃圾做到日產(chǎn)日清，杜絕因清運(yùn)不及時(shí)而導(dǎo)致垃圾暴露，影響農(nóng)村環(huán)境和村委會(huì)內(nèi)人員生活質(zhì)量。加強(qiáng)農(nóng)村保潔人員的勞動(dòng)保護(hù)，落實(shí)各項(xiàng)防暑降溫措施，視情況調(diào)整戶外作業(yè)時(shí)間。（3）中暑應(yīng)急措施本項(xiàng)目為道路作業(yè)，高溫季節(jié)烈日炎炎，因此，夏季正午作業(yè)導(dǎo)致中暑的幾率大大提高，根據(jù)這一特點(diǎn)，我司做出如下應(yīng)對(duì)措施：1）應(yīng)急物資：消毒藥品、急救藥品（繃帶、無菌敷料）及各種常用的小夾板、擔(dān)架、止血袋、氧氣袋等。2）高溫季節(jié)由公司統(tǒng)一發(fā)出高溫預(yù)警信號(hào)，所有一些作業(yè)人員要在12時(shí)-14時(shí)停止室外作業(yè)；高溫日曬下工作強(qiáng)度不宜過大，時(shí)間不宜過久，不宜穿緊身及不透氣的衣褲作業(yè)；3）每年6月-10月由公司統(tǒng)一發(fā)放高溫補(bǔ)貼、藿香正氣水、十水、涼茶、冰鎮(zhèn)綠豆等清涼用品。4）發(fā)現(xiàn)有工作人員中暑，其他保潔人員應(yīng)立即把中暑人員扶到陰涼處休息，并且報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下給中暑者服用解暑藥品；5）項(xiàng)目經(jīng)理組織人員給患者進(jìn)行物理降溫（冰水、冰袋冷敷頭及腋下），加強(qiáng)通風(fēng)及散熱；6）對(duì)于重癥中暑者，必要時(shí)送醫(yī)院治療；此外，加強(qiáng)與保潔員的溝通聯(lián)系，配合做好防暑防范工作，保護(hù)作業(yè)人員的人身安全。通過巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各類型安全隱患，為作業(yè)人員的人身安全提供一定的保障。4．火災(zāi)影響環(huán)境衛(wèi)生的處理辦法（1）滅火結(jié)束后，當(dāng)值保潔員立即對(duì)保潔范圍內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外；（2）清理火災(zāi)遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈；（3）檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。5．山體滑坡的應(yīng)急措施（1）山體滑坡事故發(fā)生后，在場(chǎng)人員應(yīng)立即通知采購方負(fù)責(zé)人，并在災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)周圍建立警戒區(qū)域，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)通道封閉或限制的管制，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序，防止與救援無關(guān)人員進(jìn)入災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)受到傷害，保障救援隊(duì)伍和人群疏散等的交通暢通。（2）人群疏散是減少人員傷亡擴(kuò)大的關(guān)鍵，人群疏散是減少人員傷亡擴(kuò)大的關(guān)鍵，對(duì)疏散的緊急情況、疏散區(qū)域、疏散距離、疏散路線、疏散運(yùn)輸工具等做出細(xì)致的準(zhǔn)備，應(yīng)考慮疏散人群的數(shù)量、所需要的時(shí)間及可利用的時(shí)間、環(huán)境變化等問題。對(duì)已實(shí)施臨時(shí)疏散的人群，要做好臨時(shí)安致。（3）山體滑坡災(zāi)害有可能造成供電、通信、供熱、供氣等設(shè)施毀損而次生事故，各有可能發(fā)生山體滑坡災(zāi)害的架子隊(duì)?wèi)?yīng)依據(jù)實(shí)際情況，制定相應(yīng)應(yīng)急措施。（4）應(yīng)急結(jié)束，經(jīng)專家組現(xiàn)場(chǎng)取證、鑒定災(zāi)害或險(xiǎn)情已消除，或者得到有效控制后，由采購人決定，撤消劃定的地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)區(qū)，應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。（5）現(xiàn)場(chǎng)取證工作完成后，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清理行動(dòng)進(jìn)行充分論證，認(rèn)為時(shí)機(jī)成熟時(shí)，調(diào)集相關(guān)人員和設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。3.3、道路內(nèi)澇、洪水、排水系統(tǒng)不暢、道路積水等的應(yīng)急預(yù)案1、加強(qiáng)日常維修管理（1）加強(qiáng)排水管道的管理，完成排水管道非汛期養(yǎng)護(hù)疏通，確保管通水暢。重點(diǎn)各類工程施工影響范圍內(nèi)的排水管道、易積水地區(qū)、市政與物業(yè)連接部位管道的清掏與疏通，確保排水設(shè)施的完好和正常運(yùn)行。（2）增強(qiáng)防汛排水和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，提高環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量和效率，降低養(yǎng)護(hù)作業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度。2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，落實(shí)防汛責(zé)任深刻認(rèn)識(shí)防汛排水工作的重要性，增強(qiáng)防汛排水工作的責(zé)任感。進(jìn)一步完善防汛責(zé)任制，明確防汛排水責(zé)任主體，規(guī)范工作程序，提高防汛抗旱的整體效能。3、因害設(shè)防，修訂完善應(yīng)急保障預(yù)案按照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、專業(yè)處置”的原則，從實(shí)際出發(fā)，提前編制、完善城區(qū)應(yīng)急排水預(yù)案，明確應(yīng)急指揮體系與職責(zé)、不同量級(jí)下應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)工作內(nèi)容、應(yīng)急調(diào)度、排水及搶險(xiǎn)措施等，以形成切實(shí)可行的完整的預(yù)案體系。4、加強(qiáng)演練，提高險(xiǎn)情處置能力加強(qiáng)防汛搶險(xiǎn)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，搞好管理培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高技術(shù)裝備，發(fā)揮防汛搶險(xiǎn)主力軍作用。針對(duì)道路積水等情況，完善、強(qiáng)化應(yīng)急排水責(zé)任區(qū)制度，提高應(yīng)急排水搶險(xiǎn)能力。5、全力出擊，保證應(yīng)急措施到位（1）安排保潔部收聽天氣預(yù)報(bào)，在暴風(fēng)雨天氣來臨之前將雨水井、沉沙井等全面清理一遍；（2）相關(guān)應(yīng)急處置部分和搶險(xiǎn)小組加強(qiáng)值班，密切關(guān)注內(nèi)澇情況；（3）積水路面要即時(shí)做好交通圍蔽和安全警示標(biāo)志；（4）啟用應(yīng)急程序，排水系統(tǒng)維護(hù)人員在1小時(shí)內(nèi)全面到位，確保3小時(shí)內(nèi)解決排水不暢的問題。（5）排澇我司成立搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，如遇險(xiǎn)情搶險(xiǎn)突擊隊(duì)必須迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)。雨季降暴雨，造成雨水排水不暢，各有關(guān)人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。采取以下措施：組織人員加強(qiáng)警戒，保持通訊暢通，掌握水情，并通知相關(guān)部門。（6）排污發(fā)現(xiàn)企業(yè)違法排污或發(fā)生意外造成污水、污物流入雨水管網(wǎng)后，立即報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，記錄水體污染事件的有關(guān)情況（包括事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、污染區(qū)域及影響、損失的初步情況、可能的污染原因等），并在第一時(shí)間對(duì)違法企業(yè)責(zé)令停產(chǎn)，切斷污染物的排放源頭；并請(qǐng)專家和技術(shù)人員及時(shí)處理受污染水域。3.4、人員傷亡的應(yīng)急措施環(huán)衛(wèi)保潔過程中不可避免會(huì)出現(xiàn)人員傷亡等意外，人員傷亡主要類型包括交通事故。1、人員交通事故對(duì)于作業(yè)人員若遇意外時(shí)，需及時(shí)撥打交通事故處理電話122，并通知項(xiàng)目經(jīng)理，并協(xié)助有關(guān)人員疏散人群，搶救傷員，提供盡可能多的幫助，在相關(guān)部門處理好記錄事宜之后，即刻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清洗現(xiàn)場(chǎng)遺留的污跡和血跡，必要時(shí)需要用消毒藥水噴灑現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)事故地段的環(huán)境衛(wèi)生。（1）如傷者行動(dòng)未因事故受到限制，且傷勢(shì)輕微，身體無明顯不適，能站立行走，在現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)將傷員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，再設(shè)法消除或控制現(xiàn)場(chǎng)的險(xiǎn)情，防止事故蔓延擴(kuò)大，然后找車護(hù)送傷者到醫(yī)院做進(jìn)一步的檢查。（2）如傷者行動(dòng)受到限制，身體被擠、壓、卡、夾住無法脫開，在場(chǎng)人員應(yīng)立即將傷者從事故現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，防止傷者受到二次傷害，然后根據(jù)傷者的傷勢(shì)，采取相應(yīng)的急救措施。（3）如傷者傷口出血不止的癥狀，在場(chǎng)人員應(yīng)立即用現(xiàn)場(chǎng)配備的急救藥品為傷者止血（一般采用指壓止血法、加壓包扎法、止血帶止血法等），并及時(shí)用車將傷者送醫(yī)院治療。（4）若傷者傷勢(shì)較重，如觸電，出現(xiàn)全身有多處骨折、心跳、呼吸停止或可能內(nèi)臟受傷等癥狀時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)立即根據(jù)針對(duì)傷者的癥狀，施行人工呼吸、心肺復(fù)蘇等急救措施，并在施行急救的同時(shí)，聯(lián)系車輛或撥打醫(yī)院急救電話（120），以最快的速度將傷者送往就近醫(yī)院治療。2、中暑應(yīng)急措施本項(xiàng)目為道路作業(yè)，高溫季節(jié)烈日炎炎，因此，夏季正午作業(yè)導(dǎo)致中暑的幾率大大提高，根據(jù)這一特點(diǎn)，我司做出如下應(yīng)對(duì)措施：（1）應(yīng)急物資：消毒藥品、急救藥品（繃帶、無菌敷料）及各種常用的小夾板、擔(dān)架、止血袋、氧氣袋等。（2）高溫季節(jié)由公司統(tǒng)一發(fā)出高溫預(yù)警信號(hào)，所有一些作業(yè)人員要在12時(shí)-14時(shí)停止室外作業(yè)；高溫日曬下工作強(qiáng)度不宜過大，時(shí)間不宜過久，不宜穿緊身及不透氣的衣褲作業(yè)；（3）每年6月-10月由公司統(tǒng)一發(fā)放高溫補(bǔ)貼、藿香正氣水、十滴水、涼茶、冰鎮(zhèn)綠豆等清涼用品。（4）發(fā)現(xiàn)有工作人員中暑，班項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即把中暑人員扶到陰涼處休息，并且報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下給中暑者服用解暑藥品；（5）項(xiàng)目經(jīng)理組織人員給患者進(jìn)行物理降溫（冰水、冰袋冷敷頭及腋下），加強(qiáng)通風(fēng)及散熱；（6）對(duì)于重癥中暑的人員，必要時(shí)送醫(yī)院治療。3、觸電應(yīng)急措施首先，切斷電源使患者與電源分開。立即打120急救電話。同時(shí)對(duì)觸電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圍蔽隔離保護(hù)，避免其他人員觸摸再造成觸電事故。對(duì)觸電者進(jìn)行保護(hù)，防止傷者受到其它意外的傷害。其次，對(duì)嚴(yán)重觸電者如呼吸停止、心跳存在的傷員。使用口對(duì)口的人工呼吸或胸外心臟按壓法進(jìn)行搶救。另外，對(duì)電灼傷處應(yīng)進(jìn)行消毒包扎，有顱腦外傷及骨折時(shí)應(yīng)妥善處理。保潔服務(wù)疫情應(yīng)急處理方案疫情防控應(yīng)急預(yù)案工作原則?堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的工作方針。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的防治原則，加強(qiáng)員工疫情防控意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情，采取有效的預(yù)防與治療措施，切斷疫情傳播途徑，有效控制疫情在企業(yè)內(nèi)部的傳播和蔓延。?堅(jiān)持正面宣傳，做到不造謠、不信謠、不傳謠，依法科學(xué)防控。嚴(yán)格按照政府關(guān)于疫情防控的相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)疑似病例和確診病例，采取“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)治療、及時(shí)控制”，與此同時(shí)，對(duì)疑似病例和確診病例員工的密切接觸者要及時(shí)采取及時(shí)隔離控制的措施，做到統(tǒng)一、有序、迅速、高效。?疫情防控小組組長(zhǎng)為項(xiàng)目總經(jīng)理，中欣建筑工程總監(jiān)、營(yíng)銷中心總監(jiān)和行政綜合部經(jīng)理及中欣物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)。各部門負(fù)責(zé)人為小組成員，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。制定企業(yè)的疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，建立疫情應(yīng)急救援小組，并細(xì)化落實(shí)責(zé)任到崗到人。堅(jiān)持重大疫情事件和緊急事件第一時(shí)間報(bào)備行政綜合部。疫情防控應(yīng)急預(yù)案工作原則?開展在崗員工的健康狀況登記及節(jié)假日期間去向信息情況排查，掌握員工準(zhǔn)確的健康狀況信息。?對(duì)重點(diǎn)疫情地區(qū)返崗員工及有確診病例或疑似病例密切接觸史的員工，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣?guī)定的隔離觀察制度。對(duì)于非重點(diǎn)關(guān)注地區(qū)返崗的員工按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定進(jìn)行篩查，并推動(dòng)健康員工及時(shí)返崗。?員工上班配備防控口罩、消毒液等防疫用品。?加強(qiáng)員工的健康情況詢問及登記，員工上班必須佩戴口罩，每日體溫檢測(cè)全覆蓋，凡有發(fā)現(xiàn)員工發(fā)燒、干咳及呼吸困難等癥狀的情況，應(yīng)禁止進(jìn)入工作場(chǎng)所并及時(shí)隔離。?疫情期間鼓勵(lì)公司輪崗和錯(cuò)峰錯(cuò)時(shí)上下班，盡量避免乘坐公共交通。?加強(qiáng)公司員工食堂的管理，勤通風(fēng)，勤消毒。推行分餐制、盒飯制，盡量避免員工集中用餐，可采取分時(shí)段進(jìn)餐，就餐時(shí)相隔一米以上。?加強(qiáng)公司員工廚房、宿舍的管理，并做好員工健康信息狀況登記，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入。?加強(qiáng)對(duì)辦公室、會(huì)議室等后勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備的清潔消毒，保持通風(fēng)換氣且暫停使用中央空調(diào)。?盡量減少聚集開會(huì)、聚集培訓(xùn)等員工聚集活動(dòng)，必須集聚開會(huì)的務(wù)必佩戴口罩并減少會(huì)議時(shí)間。?加強(qiáng)公司在崗人員關(guān)于疫情防控基礎(chǔ)知識(shí)、個(gè)人防控措施及公司應(yīng)急預(yù)案流程等培訓(xùn)，做到聯(lián)防聯(lián)控，精準(zhǔn)施策。?疫情防控期間各部門負(fù)責(zé)人每天上班時(shí)務(wù)必做好部門員工的身體健康信息狀況登記和匯總登記報(bào)備。應(yīng)急響應(yīng)措施?疫情防控小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，各部門在疫情防控小組統(tǒng)一安排下組織和實(shí)施疫情防控工作。?如發(fā)生疫情，疫情防控小組需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，所有部門進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員統(tǒng)一隔離已感染人員至指定的隔離地點(diǎn)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)丶部刂行?，由專業(yè)人員將已感染的人員轉(zhuǎn)移至定點(diǎn)醫(yī)院救治。?疫情防控小組相關(guān)負(fù)責(zé)人將對(duì)感染人員用過的物品和工作區(qū)域進(jìn)行全面的消毒處理，并要求和感染人員有接觸的同事和同一區(qū)域工作的人員進(jìn)行14天隔離觀察。?疫情期間被隔離或確診治療的人員，需根據(jù)員工的需求，提供必要的生活上及心理上輔導(dǎo)等方面的協(xié)助，穩(wěn)定員工的情緒并積極配合社區(qū)及醫(yī)院做好相關(guān)隔離和治療的工作。?各部門負(fù)責(zé)人務(wù)必每日對(duì)本部門人員的身體健康狀況逐一摸排，及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告疫情防控小組，如有疫情及緊急情況的須立即上報(bào)行政綜合部，禁漏報(bào)，瞞報(bào)，遲報(bào)和不實(shí)報(bào)備。?疫情防控小組須安排專人加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣认嚓P(guān)疫情防控部門的聯(lián)系，全力配合當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)疫情防控工作開展，協(xié)助政府和社區(qū)全面做好疫情防控的工作安排。銷售人員須知?在營(yíng)銷中心因工作需要必須接待客戶時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，接待客戶時(shí)保持一米以上的距離，做好自我保護(hù)及提高客戶防護(hù)的意識(shí);?銷售人員出營(yíng)銷中心做客戶拜訪時(shí)，建議隨身攜帶免洗消毒液，以便隨時(shí)保持手部的清潔工作;?與客戶保持良好的關(guān)系，讓客人了解最新的政府及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息;?針對(duì)來訪客人進(jìn)行慰問和關(guān)懷，建立并保持與客人之間的緊密聯(lián)系，做好客戶維護(hù)度和關(guān)心度，為今后的銷售工作做好良好鋪墊;?穩(wěn)定老客戶，一定要設(shè)專人負(fù)責(zé)，提供暖心的問候及有效的鏈接，讓客人感受到企業(yè)的用心及暖意，以確保客戶的忠誠(chéng)度;疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案按照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我公司實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案,預(yù)案內(nèi)容如下:一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)發(fā)展公司成立疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組),并制定出科學(xué)、可行的工作方案和應(yīng)急方案,明確各操作環(huán)節(jié)上的處理步驟、處理方法和具體責(zé)任。小組成員如下:組長(zhǎng):副組長(zhǎng):成員:領(lǐng)導(dǎo)小組及公司全體干部職工要密切配合,形成合力,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)全體干部職工的預(yù)防控制傳染病等疫情知識(shí)的教育,加強(qiáng)健康防護(hù)、知識(shí)教育,提高自我防范意識(shí)。要求員工在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),注意個(gè)人的健康防護(hù)。對(duì)于患有傳染病的員工,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并建議其及時(shí)診斷出病因,進(jìn)行休息治療,痊愈后再上班工作。公司所有辦公場(chǎng)所,按照領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生防疫部門公布的有關(guān)預(yù)防措施和要求,搞好各項(xiàng)衛(wèi)生防疫。二、公司各單位、各部門職責(zé)1、綜合管理部:做好所需的消毒藥品,現(xiàn)場(chǎng)處理的防護(hù)用品等物資的工作;準(zhǔn)確、及時(shí)向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施,做好員工防病知識(shí)宣傳,提高公司員工自我防范能力;認(rèn)真了解社會(huì)不同時(shí)期存在的疫情情況,做好疫情的宣傳工作。2、安全運(yùn)行部等各部門:保護(hù)易感人群,協(xié)調(diào)公司綜合管理部等各相關(guān)部門協(xié)同開展應(yīng)急處置,確保在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,使衛(wèi)生防病和醫(yī)學(xué)救護(hù)工作高效、有序進(jìn)行。3、做好各分公司所需的消毒藥品,現(xiàn)場(chǎng)處理的防護(hù)用品等物資的工作;根據(jù)發(fā)展公司發(fā)布的信息,準(zhǔn)確、及時(shí)向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施,做好員工防病知識(shí)宣傳,提高公司員工自我防范能力;認(rèn)真了解社會(huì)不同時(shí)期存在的疫情情況,做好疫情的宣傳工作。三、公司各單位、各部門要將預(yù)防可能出現(xiàn)的疫情作為的工作重點(diǎn),主要做好以下兩項(xiàng)工作:1、通風(fēng)工作:每天上、下午上班時(shí),必須打開全部門、窗通風(fēng);盡量不使用空調(diào),確要使用空調(diào)的,必須定期換氣。2、消毒工作:除加強(qiáng)日常衛(wèi)生保潔工作外,員工個(gè)人要注重個(gè)人衛(wèi)生。四、應(yīng)急對(duì)策1、疫情一旦發(fā)生,員工馬上上報(bào)疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,應(yīng)急小組及時(shí)向衛(wèi)生部門匯報(bào)單位出現(xiàn)的疫情,并部署開展疫情處理和進(jìn)一步防治工作。2、應(yīng)急小組要及時(shí)把發(fā)生病情的員工送衛(wèi)生部門進(jìn)行救治,根據(jù)防疫部門的部署開展疫情的控制工作。3、對(duì)發(fā)生疫情的場(chǎng)所進(jìn)行消毒處理,并根據(jù)疫情的情況建議或強(qiáng)制發(fā)生病情員工接觸到的員工到醫(yī)院等衛(wèi)生部門進(jìn)行檢查,避免疫情的擴(kuò)大。4、疫情發(fā)生時(shí),公司要以疫情的防治做為工作的重點(diǎn),安全運(yùn)行部作為安全歸口部門,要認(rèn)真協(xié)調(diào)應(yīng)急小組做好消毒等病原體的消除工作,綜合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作。5、疫情發(fā)生時(shí)應(yīng)急小組要成立專人小組和工會(huì)部門一起做好員工的教育和消除心理壓力及正確引導(dǎo)性工作,確保疫情期的盡早過去。外部以及內(nèi)部各部門聯(lián)系電話報(bào)警服務(wù):110急救中心:120總經(jīng)理辦公室:工程部辦公室:疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案突發(fā)性重大傳染病疫情是指按照甲類管理的鼠疫、霍亂、傳染性非典型性肺炎、人感染高致病性禽流感、肺炭疽、甲型H1N1流感以及新發(fā)現(xiàn)或突然發(fā)生，造成或者有可能造成人民健康嚴(yán)重?fù)p害的傳染病或其他傳染病爆發(fā)或流行，含國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)以公告形式明確的按甲類傳染病采取預(yù)防控制措施的乙類傳染病。一、編制目的為了提高公司各部門預(yù)防和控制突發(fā)傳染病事件的應(yīng)對(duì)能力和水平，規(guī)范疫情控制進(jìn)程中的具體作業(yè)行為，減輕或消除突發(fā)事件引起的危害和影響，保障公司員工及顧客身體健康與生命安全，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《傳染性非典型性股炎預(yù)防應(yīng)急預(yù)案》，《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告管理工作規(guī)范》等法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本應(yīng)急預(yù)案.二、工作目標(biāo)1.普及疫情防治知識(shí)，提高廣大員工的自我保護(hù)認(rèn)識(shí)。2.完善和規(guī)范疫情的信息報(bào)告程序，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。3.建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)采取措施，把突發(fā)疫情造成的危害降到最低。三、工作原則1.預(yù)防為主、常備不懈宣傳普及疫情防治知識(shí)，提高廣大員工的防護(hù)意識(shí)和公共衛(wèi)生水平，加強(qiáng)預(yù)防工作