檢查員培訓教材

檢查員培訓教材1.思考做一個合格的品管人員2.第一部分國際管理標準及體系3.國際管理標準及體系IRIS國際鐵路行業(yè)標準ISO14000國際環(huán)境管理系列標準ISO9000質(zhì)量管理體系標準ISO18000國際性安全及衛(wèi)生管理系統(tǒng)認證標準1、國際管理標準及體系4.2009201020112012ISO9001:2008是ISO9000族的標準之一，也是目前國際上推行的最新質(zhì)量管理體系要求標準，ISO9001：2008為代表的質(zhì)量管理體系要求標準（含各行質(zhì)量管理體系要求標準，,ISO核心思想是糾正及預防.IRIS國際鐵路行業(yè)標準在ISO9001：2000的基礎(chǔ)上針對鐵路行業(yè)的特殊要求而由歐洲鐵路聯(lián)盟發(fā)布，此標準包括真實的評估過程以及審核和計分原則。IS014000環(huán)境管理系列標準足國際標準化組織(1SO)繼IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準之后推出的第二個管理性系列標準，用于組織內(nèi)部環(huán)境管理體系的建立、實施與審核，通過經(jīng)常和規(guī)范化的管理活動實現(xiàn)對減少污染和環(huán)境保護的承諾和應(yīng)盡的義務(wù)，并通過審核和注冊向外部予以證實。ISO18000國際性安全及衛(wèi)生管理系統(tǒng)認證標準用6個條款說明了企業(yè)安全及衛(wèi)生管理系統(tǒng)的要素。ISO9000質(zhì)量管理體系標準IRIS國際鐵路行業(yè)標準ISO14000國際環(huán)境管理系列標準ISO18000國際性安全及衛(wèi)生管理系統(tǒng)認證標準2、基礎(chǔ)知識5.第二部分品質(zhì)管理工具6.TOOLMAYO1、品管工具（舊）老品管7工具7.TOOLMAYO老品管7工具8.2、品管老七大手法口訣：

魚骨追原因

查檢集數(shù)據(jù)

柏拉抓重點

直方顯分布

散布看相關(guān)

管制找異常

層別作解析9.TOOLMAYO新品管7工具3、品管工具（新）10.TOOLMAYO二、品管七工具（新）新品管7工具11.4、品管新七大手法的使用情形：

關(guān)聯(lián)圖——理清復雜因素間的關(guān)系；

系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；

親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；

矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；

PDPC法——預測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；

箭條圖——合理制定進度計劃；

矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析12.第三部分質(zhì)量管理之基礎(chǔ)概念13.1、品質(zhì)、質(zhì)量、質(zhì)量管理品質(zhì)品質(zhì)就是滿足客需求的各種要素屬性的總和。在市場競爭中，品質(zhì)是質(zhì)量、信譽、責任和文化的集合，品質(zhì)是始終如一的一種追求，品質(zhì)的外在表現(xiàn)是品牌。品質(zhì)不僅是產(chǎn)品，也是企業(yè)“人品”的一種外在表現(xiàn)。質(zhì)量質(zhì)量,如產(chǎn)品質(zhì)量等，指的是產(chǎn)品的特性滿足我們對這產(chǎn)品的要求的程度，在iso標準中的定義是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量就是符合要求。符合要求更深層次的講，就是不要給客戶（下工序）帶來麻煩，即把“零麻煩”傳遞給客戶（下工序）。質(zhì)量管理指導和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。即為保障、改善制品的品質(zhì)標準所進行的各種管理活動。其不僅包括在制品的制造現(xiàn)場所進行的品質(zhì)檢查，還包括在非生產(chǎn)部門為提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量而所進行綜合性的質(zhì)量管理。品質(zhì)管理包括：來料檢查/過程檢查/出廠檢查14.2、BOM、CPA、AQLBOMBOM的中文意思是：物料清單即BILLOFMATERIALCPACPA中文意思是：Correct&PreventAction的縮寫.意思是糾正及預防措施.AQLAQL的中文意思是：ACCEPTANCEQUALITYLIMIT接收質(zhì)量限的縮寫，即當一個連續(xù)系列批被提交驗收時，可允許的最差過程平均質(zhì)量水平。15.3、TQM、三現(xiàn)、5M1ETQMTQM的中文意思是：TOTALQUALITYMANAGEMENT的縮寫,意即全面質(zhì)理管理.三現(xiàn)現(xiàn)場-----解決問題要到問題發(fā)生的場所去。不良品的實物?，F(xiàn)物-----對發(fā)生問題的對象進行確認。不良品的形狀?，F(xiàn)實-----依據(jù)事實和數(shù)據(jù)找出問題的根源。發(fā)生不良的地方。.5M1E

造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動的原因主要有6個因素：a)人（Man/Manpower）：操作者對質(zhì)量的認識、技術(shù)熟練程度、身體狀況等；b)機器（Machine）：機器設(shè)備、工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況等；c)材料（Material）：材料的成分、物理性能和化學性能等；d)方法（Method）：這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等；e)測量（Measurement）：測量時采取的方法是否標準、正確；f)環(huán)境（Enviromen）工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；16.4、5W1H、品質(zhì)三色5W1H5W1H分析法也稱六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（WHY）、對象（WHAT）、地點（WHERE）、時間（WHEN）、人員（WHO）、方法（HOW）等六個方面提出問題進行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學化。品質(zhì)三色

品質(zhì)管理中的三色管理指：紅色-----------代表不合格，拒收綠色-----------代表合格，允收黃色-----------代表返修、特采（讓步接收）17.第四部分品管工作的性質(zhì)和技巧18.④以事實為依據(jù)，以數(shù)據(jù)說話，不要“大概加可能”；⑤凡事多問為什么？⑥把握“三現(xiàn)、5M1E、5W1H”事事尋找原因，尋求方法

1、總結(jié)①預防錯誤發(fā)生；②持續(xù)改善，靈活運用各種品管手法；③堅持原則，注意彈性，善于交流、溝通19.2、能力與要素觀察能力運用能力做合格品管人常用要素(1).對任何有疑問的地方,都要去求證.(2)對以前一直這樣做的(經(jīng)驗),但雙感覺不適當?shù)囊デ笞C.去改善.(1)多向思維（正向、逆向、發(fā)散、邏輯等思維）（2）多想、多說、多寫、多做（實驗）：（3）構(gòu)想-----計劃-----實驗、疑點-----記錄------計劃------改善-----確認（4）注意改善的可操作性、成本的投入量等。熟練掌握質(zhì)量認證體系與運作流程熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)、檢驗、監(jiān)測標準嚴格按操作流程進行查檢，做好記錄發(fā)現(xiàn)問題，找出原因；匯總記錄，進行分析研究以及與預控參加措施實施；檢查改善結(jié)果，制定標準化及時匯報工作一個良好的工