蝸牛的市場調(diào)查報(bào)告

PAGE2PAGE7關(guān)于廣工商學(xué)院三大通訊品牌市場占有率的調(diào)查報(bào)告——報(bào)告人：黃江摘要此次調(diào)查的主要目的是在廣州工商學(xué)院里面的各大品牌使用市場的占有率，希望通過本次調(diào)查能了解到學(xué)校的學(xué)生和老師使用中國三大通訊品牌的滿意度，使用各品牌的數(shù)量。這次主要調(diào)查的目的對(duì)象是廣州工商學(xué)院的全體師生，調(diào)查的時(shí)間是在中午、下午在各飯?zhí)谜{(diào)查，范圍是在1、2、3飯。主要是調(diào)查：1. 通過市場調(diào)查，了解移動(dòng)在該校的市場占有率2. 通過市場調(diào)查，了解在該校三大通訊品牌（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）的競爭。3. 通過市場調(diào)查，了解該校學(xué)生的對(duì)通訊市場的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。4. 通過市場調(diào)查，了解該校學(xué)生對(duì)移動(dòng)的認(rèn)知度。5. 通過市場調(diào)查，了解該校學(xué)生對(duì)通移動(dòng)客服態(tài)度的滿意度。通過市場調(diào)查，了解三大通訊品牌信號(hào)覆蓋面的強(qiáng)弱度。我們第七小組的調(diào)查研究方法是問卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法，主要是就地調(diào)查，調(diào)查人員數(shù)量有限，受調(diào)查的人員也不多，就采用面對(duì)面調(diào)查。第一部分調(diào)查的主要說明一調(diào)查項(xiàng)目背景中國的通訊品牌發(fā)展誕生在1992年，當(dāng)時(shí)還是大哥大，在我國的發(fā)展短短的20年里，中國的手機(jī)年銷量過億，手機(jī)在中國占有率高達(dá)8億，手機(jī)的普及率高達(dá)86%。近來的這幾年手機(jī)使用的提高，也證實(shí)了我國通訊品牌目前進(jìn)入了快速發(fā)展和過渡期?，F(xiàn)在中國的通訊品牌移動(dòng)、聯(lián)通、電信各為競爭對(duì)手。都想擁有更大的市場占有率。作為消費(fèi)者，我們最想了解的是三大品牌的服務(wù)，消費(fèi)質(zhì)量等。哪個(gè)品牌做的更好，對(duì)消費(fèi)的選擇更有利。我們想了解哪個(gè)品牌的服務(wù)、消費(fèi)等做的比較好，三大品牌對(duì)市場占有率的提高，也是由消費(fèi)者來選擇的。對(duì)于品牌商而言，是如何做的最好、怎么去贏得消費(fèi)者的使用。二企業(yè)的現(xiàn)狀簡介中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司于2000年4月20日成立。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司在國內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司。是目前通訊市場占有率最高的品牌。其公司年凈利潤高達(dá)1151.66億元人民幣(2009年)，是國家排名前五的國有企業(yè)。中國聯(lián)通于2008年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營企業(yè)。主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：GSM移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、WCDMA移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。中國電信集團(tuán)公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。也是中國南方最大的網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)廠商。三調(diào)查目的1、研究目的本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院各師生對(duì)各各通訊品牌的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對(duì)各大品牌的存在的問題或服務(wù)上的問題，使我們能和了解到學(xué)校師生對(duì)各品牌的看法，有利于提高我們對(duì)各品牌的認(rèn)知度，也證明各大通訊品牌對(duì)工商學(xué)院的市場占有率。2、研究回歸分析據(jù)調(diào)查，通訊品牌的客服態(tài)度（x）和使用感覺（y）具有相關(guān)關(guān)系，建立回歸方式回歸方程：y=a+bxb=(nΣxy-ΣxΣy)/(nΣx2-(Σx)2)=(90*142-24282)/(26640-20164)=-1.77a=Σy/n-b*(Σx/n)=171/90+1.77(172/90)=5.28r=(nΣxy-ΣxΣy)/[(nΣx2-(Σx)2)^1/2(nΣy2-(Σy)2)^1/2]=(27900-24282)/[26640-20164]^1/2(36630-29241)^1/2=0.52求出回歸方程：y=5.28-1.77x檢驗(yàn)相關(guān)系數(shù)：r=(nΣxy-ΣxΣy)/[(nΣx2-(Σx)2)^1/2(nΣy2-(Σy)2)^1/2]=(27900-24282)/[26640-20164]^1/2(36630-29241)^1/2=0.52因?yàn)閞>0.5，所以客服態(tài)度（x）和使用感覺（y）具有正相關(guān)關(guān)系。四調(diào)查的范圍與方法1、抽樣范圍本次調(diào)查針對(duì)本學(xué)校的師生，主要調(diào)查的是學(xué)生，對(duì)象是我身邊的同學(xué)，朋友，網(wǎng)友等進(jìn)行調(diào)查2、典型方式問卷調(diào)查采取了簡單的典型調(diào)查方式3、調(diào)查方法2、工商學(xué)院的信號(hào)強(qiáng)弱會(huì)影響你的生活質(zhì)量43%43%26%31%會(huì)不會(huì)有時(shí)會(huì)圖二信號(hào)強(qiáng)弱的影響分析：由上圖總結(jié)可以看出，中國通訊三大品牌的使用“會(huì)”影響生活質(zhì)量占的比率是最大的，它占了總?cè)藬?shù)的43%，其實(shí)是“有時(shí)會(huì)”，在我校使用的人數(shù)總結(jié)體驗(yàn)，信號(hào)的強(qiáng)差是會(huì)影響到在校學(xué)生的生活質(zhì)量，也就是說在學(xué)校里面，學(xué)生使用的手機(jī)頻率比較高。3、你是根據(jù)什么原因或理由來選擇你現(xiàn)在的手機(jī)卡35%35%18%13%34%月租的高低優(yōu)惠活動(dòng)上網(wǎng)的流暢度學(xué)校的上網(wǎng)需要圖三偏愛選擇的原因分析：選擇目前使用的手機(jī)卡的目的，占人數(shù)比例最高的是月租的高低，，對(duì)月消費(fèi)的高低還是廣大學(xué)生私所看重的問題。上圖說明，月租和學(xué)校上網(wǎng)的需要是最受青睞的，不過學(xué)校有天翼手機(jī)卡和寬帶相互綁定，所以有很多人目的是為了寬帶上網(wǎng)，而不是手機(jī)卡的選擇。表明了各通訊品牌對(duì)捆綁業(yè)務(wù)比較下心思。4、你覺得哪個(gè)品牌代言人給你的印象最深刻10%10%73%17%聯(lián)通移動(dòng)電信圖四品牌影響分析：從上圖可以看出，移動(dòng)以總?cè)藬?shù)的73%高居第一，電信17%第二，聯(lián)通10%第三。從中也證明了移動(dòng)在社會(huì)上，移動(dòng)通訊在學(xué)校上做的廣告，，更多的在宣傳效益，效果做的也比較好，對(duì)年輕一代更有吸引力。在第一映像中，移動(dòng)通訊也穩(wěn)居第一。5、你目前使用哪個(gè)營運(yùn)商49%49%11%40%移動(dòng)聯(lián)通電信圖五使用哪個(gè)營運(yùn)商分析：受調(diào)查對(duì)象中，使用的手機(jī)品牌的人數(shù)，移動(dòng)占49%，電信占40%，聯(lián)通占11%，移動(dòng)差不多占了一半的頻率，優(yōu)秀的服務(wù)、令人較滿意的收費(fèi)、網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)等方面也是會(huì)影響消費(fèi)者的選擇。群眾的眼睛是雪亮的。6.綜合而言你最認(rèn)可哪個(gè)品牌82%82%3%15%移動(dòng)聯(lián)通電信圖六最認(rèn)可哪個(gè)品牌分析：移動(dòng)選擇的總?cè)藬?shù)是73位，聯(lián)通選擇人數(shù)是3位，電信選擇是13位。受調(diào)查者最認(rèn)可的品牌是移動(dòng)公司，有82%偏好是移動(dòng)，也證明了移動(dòng)更受消費(fèi)者的青睞。第三部分結(jié)論、建議和局限性一結(jié)論和建議從以上所有的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)移動(dòng)通訊品牌在廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的占有率是最高的，接著是中國電信，依靠著在學(xué)校里面和寬帶網(wǎng)絡(luò)綁定手機(jī)，借機(jī)了提高電信手機(jī)的市場占有率，但很多同學(xué)都是對(duì)電信手機(jī)給予不高的評(píng)價(jià)，所以不少同學(xué)表示在這離開學(xué)校的時(shí)候也會(huì)停用電信手機(jī)。也證明了電信通訊發(fā)展在工商學(xué)院采用捆綁業(yè)務(wù)并不得人心。移動(dòng)通訊公司的發(fā)展前景良好，人氣、期盼值很高。所以根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后可得出以下幾點(diǎn)建議：eq\o\ac(○,1)三大品牌提高廣告的輸出，增加知名度eq\o\ac(○,2)合理調(diào)整收費(fèi)，減少亂收費(fèi)現(xiàn)象eq\o\ac(○,3)提高硬件設(shè)備，增加信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)的覆蓋eq\o\ac(○,4)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的管理，用戶是上帝二局限性eq\o\ac(○,1)調(diào)查在調(diào)查人手不夠，調(diào)查人員經(jīng)驗(yàn)不足。人力、物力有限eq\o\ac(○,2)問卷數(shù)量不夠多，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)不完全，準(zhǔn)確性不高eq\o\ac(○,3)受調(diào)查者在調(diào)查時(shí)不能更好的發(fā)表自己的意見和想