2022-2023年重點(diǎn)考試導(dǎo)游資格證真題與答案

2022-2023年重點(diǎn)考試導(dǎo)游資格證真題與答案

一、單選題(65題)1.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告知導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告知售貨員，這位旅游者需要買（）米

A.3.12B.2.7C.3.5D.2.44

2.旅游團(tuán)中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A.婉拒B.報(bào)告地接社C.報(bào)告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

3.下列內(nèi)容中，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容

A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機(jī)C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳

4.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.馬上下車進(jìn)行驅(qū)除B.向公安部門報(bào)警C.要求對(duì)方出示證件D.提示司機(jī)不要停車和開門

5.境外旅游者來華乘機(jī)時(shí)遺失行李，責(zé)任主要在（）

A.航空公司B.全陪C.行李員D.游客自己

6.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，期望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐陌閭H。面對(duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)()

A.報(bào)告組團(tuán)旅行社B.為游客著想，馬上答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)

7.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是（）

A.婉言拒絕B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用C.表示同意，并賜予必要的幫忙D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見

8.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動(dòng)，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的（）。

A.職業(yè)道德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識(shí)D.服務(wù)技能

9.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）

A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點(diǎn)及面法

10.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以接受（）的方式進(jìn)行。

A.點(diǎn)報(bào)客人姓名B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)C.用手指指著客人清點(diǎn)D.默數(shù)

11.獲中級(jí)導(dǎo)游員資格（），業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有肯定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游員

A.一年以上B.兩年以上C.三年以上D.四年以上

12.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.馬上扭送公安機(jī)關(guān)

13.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部沖突或其他緣由，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員（）

A.必需滿足其要求B.婉言拒絕C.可幫忙與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理D.交由領(lǐng)隊(duì)處理

14.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)（）

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還

15.在帶()巡游時(shí)，導(dǎo)游員要留意把握節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語速，加大音量，吐詞要清楚，必要時(shí)可多作重復(fù)

A.青少年旅游團(tuán)B.公務(wù)旅游團(tuán)C.老年旅游團(tuán)D.殘疾人旅游團(tuán)

16.假如某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.讓游客自行處理

B.婉言勸阻

C.若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必需告知服務(wù)費(fèi)自理

D.遵循來賓至上原則，將飯菜端到旅游者房間

17.發(fā)覺游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()

A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其連續(xù)隨團(tuán)巡游C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

18.由于游客自身緣由丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）

A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

19.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰

B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論

C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以仆人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)

20.外國游客在中國巡游期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由（）

A.接團(tuán)社支付B.組團(tuán)社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游員代付

21.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）

A.臨時(shí)身份證B.《中華人民共和國出境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

22.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，假如涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.明確準(zhǔn)時(shí)地告知游客B.示意游客可能發(fā)生費(fèi)用C.自己先墊付，然后再告知游客D.索取發(fā)票到旅行社報(bào)銷

23.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。

A.6B.8C.9D.10

24.1927年創(chuàng)辦了中國第一本《旅行雜志》的是（）

A.中國旅行社B.英國通濟(jì)隆洋行駐華辦事處C.中國國際旅行社D.美國運(yùn)通公司駐華辦事處

25.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原方案當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員（）

A.可以直接對(duì)客人說：日程已安排好，不能轉(zhuǎn)變

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做這部分人的工作，說明臨時(shí)更改的確有困難，請(qǐng)他們諒解

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢?nèi)咳说囊庖?，最終由領(lǐng)隊(duì)打算

26.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社打算

27.散客張先生在機(jī)場等候多時(shí)未見導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)（)

A.具體講明自己漏接的緣由

B.詢問客人為什么不等導(dǎo)游的緣由

C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社將時(shí)間通知錯(cuò)了

28.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)當(dāng)是（）

A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.全陪導(dǎo)游員

29.為了保持良好的形象，導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的預(yù)備是（）

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴秀麗貴重的飾品

30.維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在（）

A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系

31.下列類型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置的是（）

A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

32.旅客持全價(jià)票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李（）千克

A.20B.30C.40D.50

33.在旅游過程中，旅游者患病到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等大事，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類大事統(tǒng)稱（）事故

A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責(zé)任事故

34.旅游團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客期望不按規(guī)定的線路巡游而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.急躁解釋，不接受其懇求

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)伴隨他

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提示游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)

D.要請(qǐng)示旅行社后打算

35.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指（）

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

36.“桂林以其獨(dú)具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為觀光旅游的勝地”。這句導(dǎo)游詞中運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是()

A.畫龍點(diǎn)睛法B.角色導(dǎo)引法C.制造懸念法D.突出重點(diǎn)法

37.下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是（）

A.華僑回國探親、旅游必需辦理簽證

B.我國旅游簽證屬于一般簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時(shí)間

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

38.游湖時(shí)，有位游客提出期望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.婉拒并做好解釋工作B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中C.做好幫忙工作D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門

39.旅游者托付導(dǎo)游員給其在華工作的伴侶轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.征求領(lǐng)隊(duì)意見

40.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待方案的導(dǎo)游員是（）

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員

41.游客購物后發(fā)覺所購物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M足，要求導(dǎo)游員掛念其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)伴隨前往C.告知游客，離店的物品不能退換D.樂觀幫忙，必要時(shí)伴隨前往

42.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給()

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明

43.導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)因某種緣由未能乘坐方案的航班到達(dá)，這種狀況稱為（）

A.漏接B.空接C.誤接D.失接

44.游客要求導(dǎo)游員掛念代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購物場所掛念代買C.請(qǐng)伴侶同事掛念代買D.先收費(fèi)，后代購

45.在帶團(tuán)過程中，常遇到少數(shù)旅游者遲到與拖拉狀況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)（）

A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊(duì)處理

46.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境簡單的消遣場所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.因安全緣由，謝絕游客要求

B.掛念游客租車，告知游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)

C.同意并掛念購買門票，叫出租車

D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

47.一位入境游客通過本地的伴侶在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)（）

A.提示游客留意保管和存放B.提示他去文物部門鑒定C.建議他捐贈(zèng)給博物館D.建議他到相關(guān)商店詢問價(jià)格

48.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)（）在內(nèi)部調(diào)整

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.地陪導(dǎo)游員C.游客代表D.旅行社計(jì)調(diào)

49.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到（）開具證明

A.組團(tuán)旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

50.英國人托馬斯·庫克在（）年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游

A.1841B.1845C.1846D.1872

51.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提示（）設(shè)法準(zhǔn)時(shí)通知患者家屬

A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)

52.外國游客由于患病必需提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.依據(jù)協(xié)議而定

53.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過（）毫升

A.30B.50C.60D.100

54.作為國內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)旅游方案的全面落實(shí)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是（）

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

55.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員溝通時(shí)指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請(qǐng)其離開團(tuán)隊(duì)

56.依據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍寶、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

57.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯(cuò)誤的是()

A.提示游客坐車前肯定要吃得很飽

B.提示游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個(gè)近物

D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置

58.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的（）

A.社會(huì)公德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識(shí)D.服務(wù)技能

59.中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取()的貼息

A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰

60.領(lǐng)隊(duì)手中的方案與地陪的接待方案有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)（）

A.依照領(lǐng)隊(duì)的方案B.依照地陪的方案C.報(bào)告組團(tuán)社D.報(bào)告地接社

61.旅游產(chǎn)品消費(fèi)的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）

A.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.送行服務(wù)D.參觀巡游服務(wù)

62.導(dǎo)游員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是（）

A.縣級(jí)人民政府B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.國家旅游局D.國務(wù)院

63.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)早晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.協(xié)作領(lǐng)隊(duì)做好說服工作B.同意他們離團(tuán)要求C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)D.報(bào)告接待社處理

64.導(dǎo)游員在講解時(shí)避開面面俱到而突出某一方面的講解方法是()

A.問答法B.類比法C.突出重點(diǎn)法D.分段講解法

65.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)覺個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.馬上向旅游局匯報(bào)B.賜予必要的提示和警示C.置之不理D.馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)

二、多選題(30題)66.下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游的作法中，正確的有（）

A.面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)

B.對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋

C.可以坐在前排位置進(jìn)行導(dǎo)游講解

D.旅游者假如比較疲憊，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息

67.下列關(guān)于旅游團(tuán)在巡游地用餐的說法中，正確的有（）

A.在巡游地就餐時(shí)，為了照看游客，地陪可與游客同席用餐

B.用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐是否含酒水告知游客

C.地陪應(yīng)提前落實(shí)訂餐工作

D.旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡察1～2次，詢問旅游者的意見

68.航班號(hào)CA1702的含意是（）

A.“CA”表示中國國際航空公司

B.“1”表示中國國際航空公司的數(shù)字代碼

C.“7”表示中國國際航空公司始發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼

D.“02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號(hào)

69.導(dǎo)游員可以從（）的共性特征來了解旅游者

A.愛交際、喜講話、樂于助人B.性急、好動(dòng)易沖動(dòng)C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解D.愁悶孤獨(dú)，少言寡語

70.地陪在旅游團(tuán)入住飯店時(shí)的服務(wù)有（）

A.分發(fā)房卡B.登記全陪、領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)成員的房號(hào)C.到旅游團(tuán)所住樓層查看住房狀況D.帶領(lǐng)游客到電梯或樓梯處

71.導(dǎo)游員可以（）去激發(fā)旅游者的游興

A.通過直觀形象B.運(yùn)用語言藝術(shù)C.通過組織文娛活動(dòng)D.使用聲像導(dǎo)游手段

72.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有（）

A.使旅游者明確參觀巡游結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)

B.提示旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)

C.在參觀巡游過程中留意旅游者的動(dòng)向

D.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解巡游線路，提示巡游留意事項(xiàng)

73.出境游客丟失中國護(hù)照和簽證后，正確的處理措施是（）

A.導(dǎo)游員掛念失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明

B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)失證明

C.攜帶護(hù)照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證

D.回國后攜帶有關(guān)證件申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照

74.下列有關(guān)社會(huì)公德的說法中，正確的是（）

A.公共場所保持安靜的環(huán)境，說話聲音以不影響他人為限

B.飛機(jī)一著陸后即可打開手機(jī)，應(yīng)快速打開行李艙，整理好行李

C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋

D.給生疏人照相須征求其同意

75.下列有關(guān)交通知識(shí)的表達(dá)中，正確的是（）

A.未滿2周歲兒童按全價(jià)票的10%購票

B.乘坐飛機(jī)隨身攜帶行李重量不得超過10公斤

C.無論是手提或托運(yùn)的行李中，都禁止夾帶打火機(jī)

D.在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費(fèi)

76.一個(gè)18人的美國旅游團(tuán)到中國旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告知全陪小吳他的妻子突患重病，需要他準(zhǔn)時(shí)回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)當(dāng)（）

A.幫忙訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車

B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退

C.為其辦理簽證分別手續(xù)

D.馬上向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

77.下列有關(guān)接待宗教旅游團(tuán)（者）的說法中，正確的有（）

A.非穆斯林到穆斯林家中做客時(shí)，一般不主動(dòng)與婦女或少女握手

B.穆斯林客人禁食鰻魚

C.對(duì)基督徒可稱呼弟兄、姐妹

D.對(duì)佛教徒不行以道“辛苦”

78.游客的行李在來華航空途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A.帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時(shí)找不回行李，要幫忙失主購置必要的生活用品

C.向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人幫忙查找

D.如行李確已丟失，可讓失主向相關(guān)航空公司索賠

79.旅游團(tuán)對(duì)方案中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是（）

A.勸其按商定的時(shí)間前往餐廳

B.告知風(fēng)味餐廳不允許退餐

C.若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失

D.伴隨旅游團(tuán)到他處用餐

80.下列對(duì)西式正式宴會(huì)禮儀的敘述中，正確的有（）

A.男仆人是宴會(huì)中的仆人，在宴會(huì)中自始至終扮演著最重要的角色

B.進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)閉嘴咀嚼，避開發(fā)出聲音

C.吃什么菜，配飲什么酒，配用什么杯子，都有嚴(yán)格的要求

D.進(jìn)餐過程中，嚴(yán)禁吸煙

81.依據(jù)《中華人民共和國護(hù)照法》，以下屬于我國護(hù)照分類的是（）

A.一般護(hù)照B.外交護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.商務(wù)護(hù)照

82.旅游者的投訴心理有（）

A.求敬重B.求補(bǔ)償C.求發(fā)泄D.求回報(bào)

83.巡游泰山時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導(dǎo)游員的正確處理措施有（）

A.馬上背患者去醫(yī)院

B.讓患者平躺在地上，頭略高

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)從患者口袋中查找自備藥物服用

D.地陪撥打120，馬上查找醫(yī)生前來救治

84.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是（）

A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解

B.盡量將嘴貼住話筒使用

C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒

D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音

85.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括（）

A.致歡迎詞B.風(fēng)情導(dǎo)游C.風(fēng)光導(dǎo)游D.飯店介紹

86.在接待旅游團(tuán)時(shí)，有游客反映客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A.了解狀況是否屬實(shí)

B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)調(diào)換房間

C.請(qǐng)游客諒解，應(yīng)賜予其相應(yīng)的賠償

D.報(bào)告旅行社，該飯店客房不達(dá)標(biāo)

87.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要依據(jù)（）來調(diào)整音量

A.游客的數(shù)量B.游客的理解能力C.導(dǎo)游講解地點(diǎn)D.講解的內(nèi)容

88.巡游活動(dòng)中旅游者丟失，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.了解狀況，請(qǐng)全陪與領(lǐng)隊(duì)快速查找

B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系

C.請(qǐng)全團(tuán)人員快速查找

D.在未找到的狀況下向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告

89.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有（）

A.遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示敬重對(duì)方

B.遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對(duì)方

C.與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四，接受“跳動(dòng)式”的方式遞交名片

D.接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳

90.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好的工作有（）

A.提示旅游者，不要讓生疏人任憑進(jìn)入客房，出入客房時(shí)肯定要鎖好房門

B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜

C.建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房內(nèi)

D.告知旅游者與私人兌換外幣時(shí)要當(dāng)心謹(jǐn)慎

91.在引導(dǎo)游客購買古玩時(shí)，導(dǎo)游員要留意（）

A.建議游客去文物商店或其他指定商店購買

B.提示游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C.勸阻游客在地?cái)偵线x購古玩并告知中國有關(guān)規(guī)定

D.如發(fā)覺個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

92.導(dǎo)游員在運(yùn)用目光語時(shí)，需要留意的