2013年4月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320134

1、【單選題】與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是（）

驗(yàn)收檢查

不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)

A:

價(jià)格

B:

成本

C:

答D:案：B

解析：與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是不需要進(jìn)場檢

驗(yàn)。

2、【單選題】在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是（）

系列化

標(biāo)準(zhǔn)化

A:

分析原因

B:

制定措施

C:

答D:案：B

解析：在PDCA循環(huán)中，標(biāo)準(zhǔn)化是處置（A階段）階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)，沒有標(biāo)準(zhǔn)

化，就不能總結(jié)改進(jìn)的成果，使質(zhì)量活動(dòng)在更高水平上運(yùn)行。

3、【單選題】認(rèn)證的依據(jù)是（）

相關(guān)技術(shù)法規(guī)

產(chǎn)品質(zhì)量

A:

服務(wù)水平

B:

管理體系

C:

答D:案：A

解析：認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)。

4、【單選題】代表最低限度期望的特性是（）

魅力特性

必須特性

A:

線性特性

B:

C:

技術(shù)特性

答D:案：B

解析：必須特性代表最低限度的期望。

5、【單選題】運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是（）

排列圖

控制圖

A:

散布圖

B:

因果圖

C:

答D:案：A

解析：排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家怕累托研究社會(huì)財(cái)富分布狀況

時(shí)發(fā)現(xiàn)：在社會(huì)中，擁有財(cái)富最大部分的人只占總體人口的較小百分比，而大多數(shù)的人只

擁有財(cái)富的較小部分，即“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理。

6、【單選題】企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專門小組或（）

團(tuán)隊(duì)

職能部門

A:

生產(chǎn)車間

B:

矩陣制

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常是采用專門小組或團(tuán)隊(duì)的方式來進(jìn)行的。

7、【單選題】一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（）

基礎(chǔ)架構(gòu)

技術(shù)

A:

工作流程

B:

人員和組織

C:

答D:案：D

解析：人員和組織一般來說在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都是最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭。

8、【單選題】下列屬于外部故障成本的是（）

訴訟費(fèi)

廢品損失

A:

B:

質(zhì)量評(píng)審費(fèi)

質(zhì)量信息費(fèi)

C:

答D:案：A

解析：外部故障成本一般包括：（1）保修費(fèi)。（2）索賠費(fèi)。（3）訴訟費(fèi)。（4）退貨

費(fèi)。（5）降價(jià)費(fèi)。

9、【單選題】下列維修活動(dòng)屬于糾正性維修的是（）

為設(shè)備加潤滑油

為故障設(shè)備更換零件

A:

對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查

B:

對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

C:

答D:案：B

解析：糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活

動(dòng)。

10、【單選題】可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是（）

嚴(yán)重缺陷

主要缺陷

A:

一般缺陷

B:

輕微缺陷

C:

答D:案：A

解析：嚴(yán)重缺陷可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測和嚴(yán)格控制

11、【單選題】在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開

展的人員是（）

倡導(dǎo)者

大黑帶

A:

黑帶

B:

綠帶

C:

答D:案：A

解析：倡導(dǎo)者是受過全面訓(xùn)練的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，主要的責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵

業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開展。

12、【單選題】在?？寺?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是

（）

技能多樣性

任務(wù)重要性

A:

職位反饋

B:

自主性

C:

答D:案：D

解析：可以預(yù)期職位的擔(dān)任者會(huì)將他的工作視為是重要和有價(jià)值的，而擁有自主性的職位

會(huì)給任職者帶來對(duì)于工作結(jié)果的責(zé)任感，反饋則能夠使其了解自己的工作績效。

13、【單選題】人力資源管理的前提與主要職能是（）

人力資源規(guī)劃

員工的招聘與配置

A:

員工的教育與培訓(xùn)

B:

職業(yè)管理

C:

答D:案：B

解析：員工的招聘與配置。這是人力資源管理的前提與主要職能。它包括對(duì)應(yīng)聘人員的招

收、選拔和錄用。

14、【單選題】下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是（）

制造有形產(chǎn)品

質(zhì)量被視為技術(shù)問題

A:

改進(jìn)針對(duì)公司績效

B:

質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門

C:

答D:案：C

解析：質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是改進(jìn)針對(duì)公司績效。

15、【單選題】在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是（）

管理者提高股東的利益

管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任

A:

管理者感到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任

B:

管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任

C:

答D:案：C

解析：在第三階段，管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方

面。

16、【單選題】將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（）

泰勒

朱蘭

A:

石川馨

B:

狩野紀(jì)昭

C:

答D:案：B

解析：朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為基本需要、次級(jí)需要、

第三級(jí)需要。

17、【單選題】更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是（）

戴明環(huán)

過程能力分析方法

A:

朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序

B:

克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序

C:

答D:案：D

解析：克勞斯比的方法是一個(gè)正規(guī)的全公司范圍內(nèi)的項(xiàng)目，但是更關(guān)注激勵(lì)和行為的改

變。

18、【單選題】在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是（）

統(tǒng)一的購買

建議的供應(yīng)策略

A:

供應(yīng)商基數(shù)的縮減

B:

行業(yè)數(shù)據(jù)

C:

答D:案：D

解析：在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是行業(yè)數(shù)據(jù)。

19、【單選題】今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一

組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是（）

42

43

A:

44

B:

45

C:

D:

答案：C

解析：當(dāng)N為偶數(shù)時(shí)，取位于中間兩個(gè)x值的平均值。

20、【單選題】在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（）

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：B

解析：ISO9001主要用于體系的認(rèn)證

21、【單選題】進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模式試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的（）

產(chǎn)品構(gòu)思階段

總體方案設(shè)計(jì)階段

A:

初步設(shè)計(jì)階段

B:

詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段

C:

答D:案：C

解析：初步設(shè)計(jì)階段主要是技術(shù)設(shè)計(jì)工作，即進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)、參

數(shù)設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)評(píng)審工作。

22、【單選題】表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用（）

L型矩陣

Y型矩陣

A:

T型矩陣

B:

X型矩陣

C:

答D:案：D

解析：四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系的X型矩陣它由四個(gè)L型矩陣構(gòu)成。

23、【單選題】在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于（）

以顧客為中心指標(biāo)

財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)

A:

供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

B:

監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)

C:

D:

答案：C

解析：供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及價(jià)格。質(zhì)量可以通過缺陷

率、抱怨、性能指標(biāo)、可靠性和可維修性衡量。交貨期和服務(wù)方面通常包括準(zhǔn)時(shí)、反應(yīng)速

度、可依靠性和技術(shù)支持等。

24、【單選題】當(dāng)相關(guān)系數(shù)γ=1時(shí)，表明兩個(gè)變量X與Y（）

不相關(guān)

完全線性負(fù)相關(guān)

A:

完全線性正相關(guān)

B:

非線性相關(guān)

C:

答D:案：C

解析：當(dāng)r=±1時(shí)，n個(gè)點(diǎn)完全在一條直線上，兩個(gè)變量完全線性相關(guān)。

25、【單選題】累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的（）

平均失效時(shí)間

平均失效間隔時(shí)間

A:

可靠度

B:

失效率

C:

答D:案：D

解析：曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示出這一時(shí)刻的失效率。

26、【多選題】在組織中團(tuán)隊(duì)的主要類型有（）

問題解決團(tuán)隊(duì)

研發(fā)團(tuán)隊(duì)

A:

自我管理團(tuán)隊(duì)

B:

跨職能團(tuán)隊(duì)

C:

營銷團(tuán)隊(duì)

D:

答E:案：ACD

解析：在組織中，主要有三種類型的團(tuán)隊(duì)，即問題解決團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)

隊(duì)。

27、【多選題】按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可分為（）

安全標(biāo)準(zhǔn)

A:

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B:

管理標(biāo)準(zhǔn)

C:

工作標(biāo)準(zhǔn)

D:

答E:案：CDE

解析：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)可分為：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。

28、【多選題】在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括（）

必要性

可行性

A:

可能的改進(jìn)效果

B:

成果的可衡量性

C:

計(jì)劃實(shí)施方法

D:

答E:案：ABCD

解析：在篩選工作中，需要考慮以下多個(gè)方面，并形成系統(tǒng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。其具體包括：第

一，必要性，即項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)針對(duì)一直在等待解決的某一慢性問題。第二，可行性，即項(xiàng)目在

技術(shù)經(jīng)濟(jì)方向的要求能夠得到滿足，具體要考慮在技術(shù)上是否可行，經(jīng)濟(jì)上是否合理。第

三，可能的改進(jìn)效果。

29、【多選題】在系統(tǒng)管理中，系統(tǒng)的特征有（）

目的性

開放性

A:

交換性

B:

控制性

C:

相互依存性

D:

答E:案：ABCDE

解析：系統(tǒng)的特征：（1）整體性。（2）目的性。（3）開放性。（4）交換性。（5）相

互依存性。組織內(nèi)各活動(dòng)過程之間，以及組織與組織外部相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)之間是相互依存

的。（6）控制性。組織必須有暢通的信息與反饋機(jī)制，使組織的活動(dòng)過程能夠及時(shí)有效

的得到控制。

30、【多選題】實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處主要有（）

使改進(jìn)成為長期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)

促進(jìn)跨部門的合作

A:

消除各種計(jì)劃中的可能沖突

B:

C:

集中資源確保財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施

激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神

D:

答E:案：ABCDE

解析：各國企業(yè)界的實(shí)踐表明，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)具有如下的益處：（1）將組織資源集

中在能夠真正提高顧客滿意、降低成本以及增加股東價(jià)值的活動(dòng)上；（2）建立起一個(gè)高

效、靈活的計(jì)劃和實(shí)施系統(tǒng)；（3）使改進(jìn)成為長期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)；（4）促進(jìn)跨部門

的合作；（5）通過賦予實(shí)施所計(jì)劃活動(dòng)的職權(quán)激發(fā)管理人員和普通員工的首創(chuàng)精神；

（6）消除不在計(jì)劃內(nèi)的不必要的和浪費(fèi)性的活動(dòng)；（7）消除各種計(jì)劃中的可能沖突；

（8）集中資源確保財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

31、【問答題】簡述研究質(zhì)量成本的目的。

答案：(1)定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進(jìn)的必要性；(2)引導(dǎo)改進(jìn)活動(dòng)的方向；(3)

追蹤改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況。

32、【問答題】簡述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。

答案：(1)幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益；(2)推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)扶

優(yōu)限劣的政策；(3)促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平；(4)促進(jìn)國家質(zhì)

量水平的提高；(5)減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用；(6)提高產(chǎn)品在國

際市場上的競爭力；(7)增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益；(8)實(shí)現(xiàn)國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理；

(9)降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。

33、【問答題】簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。

答案：(1)創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；(2)確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)；(3)確定最起碼的績效

標(biāo)準(zhǔn)；(4)減少供應(yīng)商的基數(shù)；(5)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效。

34、【問答題】簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。

答案：(1)質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制；(2)質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的；(3)質(zhì)量改進(jìn)

是普遍適用的；(4)質(zhì)量改進(jìn)是無止境的；(5)質(zhì)量改進(jìn)是有成本的；(6)質(zhì)量改進(jìn)的成果

主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。

35、【問答題】組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類?應(yīng)用過程管理技術(shù)時(shí)，過程應(yīng)具備哪些

條件?

答案：一、組織的業(yè)務(wù)過程的分類1、設(shè)計(jì)過程；2、生產(chǎn)提供過程；3、支持過程；4、供

應(yīng)和合作過程。二、應(yīng)用過程管理技術(shù)的過程應(yīng)具備的條件1、可重復(fù)性；2、可測量性。

36、【問答題】試述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀。

答案：(1)具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；(2)顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；(3)組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；(4)對(duì)雇員和合

作伙伴的重視；(5)敏捷性；(6)注重未來；(7)管理創(chuàng)新；(8)基于事實(shí)的管理；(9)公共

責(zé)任和公民義務(wù)；(1