小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本

第頁共頁小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本一、崗位概述小區(qū)樓管員是小區(qū)內(nèi)重要的管理崗位之一，負(fù)責(zé)管理和維護(hù)小區(qū)樓宇設(shè)施、解決住戶的問題和投訴、維護(hù)小區(qū)內(nèi)的秩序等工作。本范本主要針對(duì)小區(qū)樓管員的職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)說明，旨在幫助崗位人員更好地理解自己的職責(zé)和工作內(nèi)容，提高工作效率和質(zhì)量。二、基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)樓宇設(shè)施的日常管理和保養(yǎng)，定期巡查樓宇外觀、走道、電梯、水電設(shè)備等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理設(shè)施和設(shè)備的故障；2.負(fù)責(zé)解決住戶的問題和投訴，及時(shí)回應(yīng)住戶的需求，并盡快協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；3.組織和協(xié)調(diào)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)等居民活動(dòng)，促進(jìn)小區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)；4.維護(hù)小區(qū)內(nèi)的秩序和安全，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)大門、停車場(chǎng)等重要區(qū)域的巡查和管理，防范和處理各類安全事件；5.負(fù)責(zé)小區(qū)期望管理、停車管理等工作，確保小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度得到執(zhí)行；6.協(xié)助管理公司或物業(yè)公司進(jìn)行工作報(bào)告、計(jì)劃等相關(guān)工作。三、具體職責(zé)1.樓宇設(shè)施管理1.1.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的樓宇、樓棟、室外走道、綠化帶等進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施故障、破損等問題；1.2.組織和協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)設(shè)施故障和破損進(jìn)行修理和更換；1.3.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、水電設(shè)備、消防設(shè)備等進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；1.4.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾分類、垃圾清理等工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.問題和投訴處理2.1.及時(shí)回應(yīng)住戶的問題和投訴，并第一時(shí)間處理；2.2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決住戶的問題和投訴，確保問題得到妥善解決；2.3.定期與住戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意見，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。3.居民活動(dòng)組織3.1.協(xié)調(diào)和組織小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)等居民活動(dòng)，促進(jìn)小區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)；3.2.組織和協(xié)助開展各類文體活動(dòng)、健身活動(dòng)等，提高居民的生活質(zhì)量。4.秩序和安全維護(hù)4.1.負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的秩序，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)大門、停車場(chǎng)、公共區(qū)域等重要區(qū)域的巡查和管理；4.2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患的排查和整改，確保小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全；4.3.配合相關(guān)部門進(jìn)行小區(qū)的安全防范工作，包括安裝監(jiān)控設(shè)備、組織巡邏等。5.期望和停車管理5.1.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)期望管理、停車管理等工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度得到執(zhí)行；5.2.協(xié)助物業(yè)公司制定和完善相關(guān)管理制度和規(guī)定；5.3.組織和協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)小區(qū)期望管理和停車管理工作進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。6.工作報(bào)告和計(jì)劃6.1.協(xié)助管理公司或物業(yè)公司進(jìn)行工作報(bào)告和計(jì)劃的編制，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題解決情況；6.2.定期向上級(jí)主管部門進(jìn)行工作匯報(bào)，接受上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和督促。四、崗位要求1.具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠積極主動(dòng)解決住戶的問題和投訴；2.具備一定的理論和實(shí)踐知識(shí)，熟悉小區(qū)管理的相關(guān)規(guī)定和制度；3.具備一定的問題處理和解決能力，能夠獨(dú)立分析和解決問題；4.具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠組織和協(xié)調(diào)居民活動(dòng)，提高居民的生活質(zhì)量；5.具備較強(qiáng)的安全意識(shí)和責(zé)任感，能夠維護(hù)小區(qū)的秩序和安全；6.具備一定的計(jì)劃和報(bào)告編寫能力，能夠按時(shí)完成工作報(bào)告和計(jì)劃。以上即為小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本，希望對(duì)您有所幫助。小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本（二）一、崗位職責(zé)作為小區(qū)樓管員，需要承擔(dān)以下崗位職責(zé)：1.維護(hù)小區(qū)秩序：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口和各樓棟的監(jiān)控，確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序，預(yù)防各類違法犯罪事件的發(fā)生。2.保潔工作：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、走廊、公園、花壇等地方的保潔和衛(wèi)生防疫工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3.設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施和設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，如電梯、照明、給水排水系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等設(shè)備的檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。4.接待來訪人員：負(fù)責(zé)接待小區(qū)內(nèi)的來訪人員，了解他們的來意并引導(dǎo)他們正確進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，維護(hù)小區(qū)的安全和秩序。5.處理突發(fā)事件：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、意外事故等，及時(shí)報(bào)警并組織居民疏散，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。6.居民服務(wù)：負(fù)責(zé)處理居民的各類服務(wù)需求，如報(bào)修、投訴、咨詢等，及時(shí)回應(yīng)并協(xié)調(diào)解決問題，提供良好的居住環(huán)境和服務(wù)。7.小區(qū)信息維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)住戶信息的收集和維護(hù)工作，包括住戶入住登記、家庭成員信息變更、車輛登記等工作，確保小區(qū)信息的準(zhǔn)確性和完整性。8.安全巡邏：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏工作，定期巡視小區(qū)各個(gè)角落，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。9.組織活動(dòng)：負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)的各類社區(qū)活動(dòng)，增加居民之間的交流和互動(dòng)，提升小區(qū)的居住氛圍和凝聚力。10.合作協(xié)調(diào)：與業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司等相關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，共同解決小區(qū)運(yùn)營中的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。二、能力要求作為小區(qū)樓管員，需要具備以下能力：1.具備一定的安全防范意識(shí)和技能，熟悉應(yīng)急處理措施，能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2.具備一定的維修和保養(yǎng)技能，能夠?qū)苍O(shè)施和設(shè)備進(jìn)行基本維修和保養(yǎng)。3.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與居民之間建立良好的關(guān)系，解決居民的問題。4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠按照規(guī)章制度履行崗位職責(zé)，保障小區(qū)的安全和秩序。5.具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，能夠主動(dòng)為居民提供細(xì)致周到的服務(wù)，提升居住體驗(yàn)。6.具備較強(qiáng)的組織和策劃能力，能夠組織和開展小區(qū)內(nèi)的各類活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)。三、工作環(huán)境小區(qū)樓管員的工作環(huán)境主要為小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域和辦公室，工作時(shí)間為常規(guī)工作時(shí)間，但需要根據(jù)需要配合居民的需求進(jìn)行彈性調(diào)整。四、工作標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)樓管員需要按照物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)規(guī)章制度履行崗位職責(zé)，并達(dá)到一定的工作標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下幾個(gè)方面：1.每天按時(shí)到崗，做好接班工作，交接班時(shí)將當(dāng)班情況及時(shí)告知接班人。2.做到在執(zhí)勤期間態(tài)度端正，形象正面，不得睡覺、看手機(jī)、隨意離崗等行為。3.完成小區(qū)內(nèi)的巡邏工作，每天巡邏次數(shù)不少于3次，巡邏范圍覆蓋所有公共區(qū)域。4.做好小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，保證小區(qū)出入口的安全，加強(qiáng)對(duì)可疑人員的盯控，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的各類問題和投訴，保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保居民的利益得到保障。6.維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，做好垃圾分類和處理工作，保持公共區(qū)域的整潔。7.定期檢查和維護(hù)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并組織維修。8.及時(shí)收集和維護(hù)小區(qū)內(nèi)的居民信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。9.參與小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)組織和開展工作，提升小區(qū)的居住氛圍和凝聚力。以上僅為小區(qū)樓管員崗位職責(zé)模板的一部分，具體職責(zé)可以根據(jù)不同小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和補(bǔ)充。小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本（三）一、崗位職責(zé)概述小區(qū)樓管員是指負(fù)責(zé)管理、維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施和環(huán)境的工作人員。崗位職責(zé)主要包括日常巡查、維修維護(hù)、辦理業(yè)務(wù)、矛盾調(diào)解、安全防范等方面的工作。二、崗位職責(zé)具體分析1.日常巡查?負(fù)責(zé)每天對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、綠化景觀和道路進(jìn)行巡視巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全；?對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修和保養(yǎng)，如電梯、水、電、燃?xì)獾龋?查看小區(qū)各個(gè)樓棟的入口、垃圾樓、車輛通道等公共區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境是否符合要求，如有問題及時(shí)處理；?對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督管理，保證小區(qū)內(nèi)各個(gè)角落的衛(wèi)生狀況；?定期檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備是否正常工作，整理消防通道，保證小區(qū)防火安全。2.維修維護(hù)?負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作，包括但不限于電梯、門禁系統(tǒng)、水泵、照明等；?協(xié)調(diào)修理工人進(jìn)行維修，按照維修計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)；?對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化景觀進(jìn)行修剪、修整，保持綠化景觀的整潔和美觀；?及時(shí)處理小區(qū)住戶提出的維修問題，確保住戶的日常生活正常進(jìn)行；?與物業(yè)公司和供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，維護(hù)設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行。3.辦理業(yè)務(wù)?負(fù)責(zé)住戶的入住辦理、搬遷辦理、租賃辦理等業(yè)務(wù)工作；?負(fù)責(zé)住戶居住證辦理、垃圾分類辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)事宜；?負(fù)責(zé)住戶車輛入場(chǎng)、停放等車輛相關(guān)的事務(wù)辦理；?負(fù)責(zé)小區(qū)水、電、燃?xì)獾鹊臉I(yè)務(wù)管理，確保小區(qū)供應(yīng)的正常使用。4.矛盾調(diào)解?負(fù)責(zé)解答住戶在生活中遇到的問題和困惑，提供必要的社區(qū)服務(wù)；?協(xié)助物業(yè)公司及相關(guān)部門處理住戶之間的糾紛和矛盾；?做好住戶投訴的工作，及時(shí)處理住戶提出的各種問題；?開展居民與樓棟之間的溝通工作，解決住戶的生活問題。5.安全防范?負(fù)責(zé)小區(qū)的安全工作，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口的管理，確保小區(qū)的安全性；?負(fù)責(zé)小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備的安裝、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)排查監(jiān)控盲點(diǎn)，保障小區(qū)的安全；?參與小區(qū)的綜合治安巡邏工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告；?協(xié)助居民了解并執(zhí)行小區(qū)的安全防范措施，提高小區(qū)的整體安全性。6.處理應(yīng)急情況?在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速組織人員有序撤離，并與相關(guān)部門聯(lián)系；?負(fù)責(zé)向住戶發(fā)布緊急通知和應(yīng)急預(yù)案，提醒住戶加強(qiáng)安全意識(shí)；?及時(shí)通報(bào)上級(jí)部門和物業(yè)公司，以確保各方面配合同步，做好各項(xiàng)應(yīng)急工作；?協(xié)助物業(yè)公司和相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。三、工作要求1.具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，耐心細(xì)致，能和住戶建立良好關(guān)系；2.具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠協(xié)調(diào)處理不同住戶之間的矛盾；3.具備一定的維修和保養(yǎng)知識(shí)，能夠自行處理常見的設(shè)備故障；4.具有一定的安全意識(shí)和技能，能夠妥善處理突發(fā)事件；5.具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承擔(dān)工作壓力；6.具有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。四、小區(qū)樓管員的職業(yè)素養(yǎng)小區(qū)樓管員作為服務(wù)小區(qū)居民的重要角色，需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，包括：1.保持良好的工作態(tài)度，對(duì)待每一個(gè)住戶都要細(xì)心、耐心、友好；2.嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)，嚴(yán)守保密要求，維護(hù)住戶隱私；3.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，始終保持高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神；4.不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理能力；5.具備與他人合作的能力，積極地與同事和上下級(jí)溝通合作，共同完成工作任務(wù)；6