廣場保安服務項目管理規(guī)章制度

廣場保安服務項目管理規(guī)章制度目錄TOC\h\z\u第一節(jié)XX廣場保安管理細則 3一、工作職責 3二、行為準則 3三、行為規(guī)范 5四、執(zhí)勤 6五、車輛管理 6六、夜間值班 7第二節(jié)保密管理體系要求 7一、保安員保密制度 7二、保密措施 8第三節(jié)門衛(wèi)保安管理制度 9一、門衛(wèi)制度 9二、節(jié)假日值班制度 10第四節(jié)交接班管理制度 12一、目的 12二、職責 12三、內容 12第五節(jié)巡邏管理制度 15一、目的 15二、職責 15三、巡邏要求 16四、巡邏路線 17第六節(jié)監(jiān)控管理制度 20第七節(jié)物資裝備、勤務管理制度 21一、目的 21二、適用范圍 21三、勤務管理須知 21第八節(jié)保安人員穩(wěn)定制度 23一、人員穩(wěn)定保障制度 23二、臨時工流動率控制制度 26三、隊伍建設保障制度 28第九節(jié)重大事故報告制度 32一、目的 32二、重大或突發(fā)事件報告范圍 32三、報告內容 33四、報告程序 33五、報告時限 34第十節(jié)檔案資料管理制度 34一、保安檔案管理實施細則 35二、檔案管理職責及制度 41第十一節(jié)其他相關制度規(guī)定 46一、員工著裝制度 46二、請銷假制度 46三、物料采購、保管、領用制度 47四、內務管理制度 47五、對講機使用規(guī)定 48六、儀容儀表規(guī)范 48七、機房安全保衛(wèi)制度 49八、工具管理制度 49九、公共部位鑰匙管理程序 50十、安全檢查制度 51十一、保安員教育管理制度 51十二、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 54十三、保安服務糾察制度 56十四、節(jié)能降耗管理規(guī)定 58第一節(jié)XX廣場保安管理細則一、工作職責1.熟悉和了解安全保衛(wèi)相關知識，熟知XX廣場安全保衛(wèi)工作性質、特點；2.維護XX廣場正常工作秩序，確保XX廣場的財產(chǎn)安全；3.加強自身業(yè)務素質訓練，不斷提高執(zhí)勤素質；4.維護執(zhí)勤區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和有關設施，確保設施始終處于良好的技術狀態(tài)；5.管理好廣場的車輛，督促機動車、自行車有序停放；6.不斷強化規(guī)范執(zhí)勤、禮貌執(zhí)勤、熱情服務、守職盡責、禮貌待人的敬業(yè)意識；7.積極完成辦公室領導交辦的其它任務。二、行為準則（一）保安職業(yè)道德1.遵紀守法，嚴于律己；2.文明服務，禮貌待人；3.恪盡職守，剛正不阿；4.廉潔奉公，不圖私利；5.機智勇敢，不怕犧牲。（二）保安人員六不準1.不違反制度，毀壞機關聲譽；2.不得搜索他人的身體或扣押他人合法證件、合法物品；3.不在執(zhí)勤中脫、漏、睡崗；4.不在執(zhí)勤公務中語言粗俗；5.不得濫用保安機械；6.不外傳、議論、泄露機密。（三）保安人員五條禁令1.嚴禁在工作時間和宿舍內、以及外出著保安制式服裝時酗酒；2.嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛；3.嚴禁參與賭博；4.嚴禁濫用、轉借保安服裝、器械；5.嚴禁打人、罵人。違反以上五條禁令之一，情節(jié)嚴重的予以辭退。（四）儀容儀表1.保安人員應按季著裝，制服應熨燙平整。2.個人衛(wèi)生（1）頭發(fā)保安不可染理怪異發(fā)型，勤洗頭發(fā)，保持清爽無頭屑。頭發(fā)不宜過長，以前不過眉側不過耳，后不過領為度，應修剪整齊。（2）面部不留胡須，鼻毛不得暴露在外。（3）手、指甲、飾物保安手臂上不得有紋身，飯前便后要洗手，應勤剪指甲，指甲長度不超過3毫米，不戴戒指、項鏈、耳飾。三、行為規(guī)范（一）動作規(guī)范1.行走時抬頭挺胸，身體重心向前傾，前臂前后自然擺動，上體保持正直。2.站立時抬頭挺胸，口微閉，兩眼平視前方，保持嚴肅狀態(tài)，成立正或跨列姿勢。3.站立時不可靠墻、柱，依附桌、椅等，不得用手指向客人，應用手掌示意。4.坐時上體保持正直，兩手置于兩膝，兩膝分開與兩肩同寬。5.不隨地吐痰、亂扔垃圾，不當眾搔癢，挖耳掏鼻或梳頭，打噴嚏、咳嗽時用手遮住口鼻。6.講話時應盡量使用標準普通話，講話時應目視對方，不準講粗話，不以任何借口頂撞、諷刺、挖苦來客、來訪人員，工作場所不高談闊論，大聲喧嘩。（二）禮節(jié)禮貌1.尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和敬業(yè)奉獻精神。2.對待客人、來訪者要舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。3.與客人、來訪者交談時應講究禮貌，說話有分寸，語氣要溫和，語言要高雅。4.使用諸如“您好”、“對不起”、“請問你找誰”、“請息怒”、“不客氣”等禮貌用語。5.工作態(tài)度原則、熱情、禮貌、誠懇。四、執(zhí)勤對可以人員必須進行身份查驗，填寫會客單后方可進入廣場范圍內和廣場相關單位；五、車輛管理（一）政府XX廣場的車輛必須按照指定的位置（政府廣場范圍內后）有序停放。（二）外來辦事的車輛進入XX廣場內后，要指揮提示司機在后院停放整齊，不準占道。（三）對不服從管理，不聽指揮的車輛要及時報告管理人員。（四）如遇大型會議，要專人疏導車輛，并及時與后院停車場聯(lián)系，確保車輛停放安全有序。（五）未經(jīng)有關人員同意，不得放入無證車輛，如發(fā)現(xiàn)無證車輛進入XX廣場將追究當班人員的責任，并按規(guī)定處罰。六、夜間值班（一）按要求佩帶警具、燈具；（二）堅持夜間巡邏制度，確保每小時巡邏一次；（三）夜間值班人員要保持旺盛的精力，不睡崗、誤崗；（四）加強對夜間外來人員的管理，非本院工作和居住人員一律不得進入XX廣場內，對有事需進入廣場和廣場范圍內的人員要進行身份證查驗和登記，檢查出入物品并做詳細記錄；（五）加強夜間出入車輛管理，不得放外單位的車輛進入廣場，更不能在廣場停放過夜。本管理細則解釋權歸區(qū)政府辦公室。第二節(jié)保密管理體系要求一、保安員保密制度1.嚴格遵守保密制度，不準泄露公司或XX廣場規(guī)定的工作秘密。2.不該記錄、抄寫的秘密，應做到不記不抄寫。3.不準在私人通訊中涉及保安工作或XX廣場的秘密。4.不準在公共場所、家屬、朋友面前談論工作秘密。5.不準私自錄制、復印、拍攝、摘抄、收藏秘密。6.不準私自攜帶秘密材料瀏覽、參觀、探親、訪友或出入公共場所。7.嚴禁向外泄露保安公司的裝備情況，守護人員配備、分工情況，不準泄露金融單位的金庫、網(wǎng)點設施及分布和內部情況等秘密事項。二、保密措施1.保安人員對于責任區(qū)域內的安防系統(tǒng)、工作規(guī)律、崗位設置、防控措施、管理規(guī)程等涉及到安全管理及客戶機密的事項須嚴守秘密，不得與任何無關人員談論。2.保安人員在執(zhí)勤或生活中不得窺探或試圖窺探客戶的工作情況或關于工作的言談。3.對于客戶的工作項目，保安人員不得詢問或試圖詢問。4.非特殊情況且經(jīng)過主任以上領導批準，不得私自帶外人進入工作區(qū)域。5.非工作需要且經(jīng)主任以上領導批準，不得攜帶錄像用具進入工作區(qū)域。6.未經(jīng)他人許可，不得私自動用或試圖動用他人物品。7.不得以任何理與公司工作人員串通，攜帶或試圖攜帶客戶資料外出。8.不與任何無關人員提及工作變動和崗位調整事宜。9.參與執(zhí)行安防任務或工作會議的人員不得將任務或會議內容向任何無關人員透露。10.保安人員必須做到:不該說的不說，不該問的不問，不該做的不做，不該看的不看，不該吃的不吃，不該拿的不拿。第三節(jié)門衛(wèi)保安管理制度一、門衛(wèi)制度1.保安人員要服從領導，聽從指揮，明確職責，認真工作；要團結友愛，互幫互助，不得推諉扯皮；XX廣場負責監(jiān)督檢查、督促改正和意見反饋。2.上班時必須按規(guī)定著裝，做到衣冠整潔，舉止文明，堅持原則，禮貌待人。3.實行24小時值班負責制，必須堅守崗位，不得隨意離崗，值班期間不得飲酒，特殊情況可自行安排輪換值班時間，保證24小時專人值守。4.對來訪人員要主動詢問，在征得被訪人同意后，憑有效證件辦理登記手續(xù)方可準入，出樓時要收回有被訪人簽字的出入證副頁。謝絕推銷商品、收購廢品等閑雜人員進入；禁帶危禁品進入；嚴格物資出入手續(xù)，無有關部門開具的證明（或電話告之）不得放行。5.對責任區(qū)要不間斷巡查，防止不法分子、可疑人員進入；對形跡可疑人員應立即向XX廣場報告并做好登記；對破壞正常營業(yè)秩序的行為要迅速制止，全體人員要主動配合，勇于斗爭。6.認真搞好門衛(wèi)值班科內外及責任區(qū)衛(wèi)生，及時清理紙屑、果皮、煙頭等廢物，保證整潔、干凈；不得留宿外來人員，閑雜人員不得在門衛(wèi)停留，電話不得隨意對外借用。7.車輛出入停車場，都要登記配發(fā)起落桿無線遙控器，停車位相對固定使用，一位一車，要指揮其按序停放；要監(jiān)督和制止廣場周邊亂停亂放車輛、小商販擺攤及其它設點，不得影響正常車輛出入。8.上下班前要對門窗、水、電、監(jiān)控等設施進行安全檢查，確保門窗關閉完好、水無跑冒滴漏、燈無長明不息、監(jiān)控顯示正常。發(fā)現(xiàn)有公共設施、設備損壞時，要及時向安保部報告。9.認真做好報刊、信件、物品的簽收與轉交工作。10.及時完成臨時性或領導交辦的其他任務。二、節(jié)假日值班制度1.針對節(jié)假日和特殊時段，安保部要提前制表安排值班，全體保安都有值班的責任和義務。具體由安保部領導帶班、抽調的門衛(wèi)保安一起值班，值班人員要嚴格按安排表值班。一般情況下，門衛(wèi)24小時輪流值班。2.值班人員要堅守值班崗位，提高警惕，對單位辦公區(qū)進行巡視，保證值班電話24小時暢通，不得遲到早退、擅離職守。帶班領導全面負責當日的值班工作。3.值班人員要謙虛謹慎，文明禮貌，保持聯(lián)系暢通，及時記錄、請示和妥善處置值班期間的命令、指示、來電、來訪等有關事務，保持與上下級和友鄰之間的密切聯(lián)系，做到上傳下達。遇事能自行處理的，要及時妥善處理；不能自行處理的，首先要報告帶班領導，按帶班領導的意見及時處理；重大情況或突發(fā)事件要第一時間報告、處理；情況特別緊急的要果斷采取措施，邊處理、邊報告，或撥打110.119。4.值班人員負責值班的辦公用品和設施的維護管理，防止丟失或損壞，并要搞好值班科衛(wèi)生，做好安全保衛(wèi)、防火和保密工作。5.值班人員有事、因病或特殊情況不能值班時，須報經(jīng)帶班領導批準后調換人員或班次。6.交接班時，接班人員要提前X分鐘到崗接班；交、接班雙方人員要當面交接值班記錄，履行簽字手續(xù)，做到責任明確、詳細清楚。7.值班人員要保管和使用好《值班登記簿》，堅持一天一記、一事一記，記錄完整清楚。8.值班車輛要服從帶班領導和值班人員的調度安排，嚴禁私自出車。9.值班期間玩忽職守或對有關事件處置不當貽誤工作或造成其他不良影響的，要對有關人員給予批評教育，嚴重的追究其相關責任。第四節(jié)交接班管理制度一、目的規(guī)范安保部各崗位的交接班工作，確保工作交接清除，責任明確。適用于本項目安保部交接班工作。二、職責1.當值中隊長負責交接班工作講評、提示及檢查工作。2.當值中隊長負責所管轄中隊的交接班工作。3.當值保安員負責具體的工作交接。三、內容（一）接班前集合1.嚴格執(zhí)行《保安員儀容儀表規(guī)范》、《崗位服務規(guī)范》的有關規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。2.所有接班人應于接班前X分鐘到達指定地點集合。3.注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。4.保持站立姿勢，不得蹲坐。5.整理著裝，當值中隊長按《保安員儀容儀表規(guī)范》的有關規(guī)定檢查隊員著裝。6.當值中隊長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。7.當值中隊長下達工作指令，交待有關工作注意事項。8.集合過程應在X分鐘內完成。（二）接班要求1.所有當值保安員提前X分鐘到達各自崗位進行崗位交接工作。2.交接班人員互相敬禮并問好。3.接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、鑰匙、工具等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應立即向中隊長提出，并要求上一班當值人中說明物品去向及在《安保部值班記錄》上做好記錄。4.接班人員應認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便繼續(xù)跟進。5.接班中隊長如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值保安員做出解釋，做好記錄。6.接班中隊長在確認無誤后在上一班《安保部工作日志》上簽名，并開始接崗值勤。（三）交班要求1.各崗位在交班前，需進行崗位工作整理。2.認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據(jù)。3.在接班人員到達崗位時，主動向對方經(jīng)理并問好。4.在未完成的工作如實向接班人交待清楚。5.互相簽名后，上一班保安員方可離崗，并及時趕往集合地點。（四）交接班后集合1.當值中隊長在崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。2.當值中隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見，認真將當值情況記錄于《安保部工作日志》。（五）解散隊伍交接結束后，解散隊伍，自行進行工作。附：交接記錄表交接記錄表日期：時間：交班人：值班記錄交接記錄代辦事項記錄：物品交接明細：班次：值班時間：接班人：（各單位根據(jù)項目實際情況填寫）第五節(jié)巡邏管理制度一、目的對XX廣場非控制區(qū)實行24小時全天候安保不定期巡邏，防盜、防火、防災、維護交通和XX廣場區(qū)域的公共秩序，預防和處理各類不安全事件，保障空防安全，促進XX廣場安全發(fā)展。二、職責1.熟悉XX廣場安保設施、公共設施的分布位置，系統(tǒng)掌握XX廣場非控制區(qū)的整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應立即查明報告。2.定時巡邏并記錄巡邏情況，加強死角地段的安保執(zhí)勤巡邏。3.及時將區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況向值班領導匯報。4.檢查公共區(qū)域的設施、設備、環(huán)境、消防器材等狀態(tài)是否良好。5.遇到火災、暴力、盜竊、破壞等險時作應急處置，向上級報告或報警。6.檢查門禁、欄桿、門窗、照明等公共設施設備有無損壞。7.檢查墻燈有無損壞，夜間照明是否良好。8.檢查柵欄有無松動、損壞。9.巡查XX廣場區(qū)域有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視。10.巡查有無其它異常情況。三、巡邏要求1.每天24小時不間斷巡邏，每X個小時X次。2.巡邏員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡邏工作任務。3.巡邏員在XX廣場非控制區(qū)內主要以步巡為主，按規(guī)范的形體動作和步伐行進。4.巡邏過程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴禁長時間低頭行進），便于發(fā)現(xiàn)問題和保護自己。5.夜間巡邏時，要帶好自衛(wèi)器材，照明用具和通訊器材。6.巡邏員在巡邏時要精神抖擻，有意識地周邊巡邏。7.發(fā)現(xiàn)有異常情況時，要沉著冷靜，看清情況后，再果斷處理；如果情況嚴重，要先匯報，待支援人員到來后再采取行動。8.巡視時思想集中，遇到情況時應主動上前詢問。9.在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點部位應加大巡邏的頻率。10.夜間巡邏要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。11.夜間巡邏時應特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認有無可疑人物藏匿。12.按要求做好巡邏記錄，并及時將情況報告值班領導。四、巡邏路線1.巡邏員在正常情況下應按所規(guī)定的路線進行定線巡邏。2.具體巡邏路線：（根據(jù)項目實際情況規(guī)劃）附：巡邏記錄表巡邏記錄表序號巡邏人：巡邏時間及情況巡邏內容1是否有可疑、陌生人2車輛有無亂停亂放3公共照明有無損壞4有無打架斗毆現(xiàn)象5公共設施有無損壞6消防設備是否正常7是否有逗留人員8有無異常響聲、水聲9門窗有無忘關鎖現(xiàn)象10其他情況說明1.沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查內容欄內寫無，有問題的則記錄下來。2.發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應立即處理，并及時報告有關部門及主管領導。（各單位根據(jù)項目實際情況填寫）第六節(jié)監(jiān)控管理制度一、視頻監(jiān)控值班人員必須增強安全觀念，保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。二、視頻監(jiān)控值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關領導或部門報告。三、視頻監(jiān)控值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度。交接班時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況交接記錄清楚。四、視頻監(jiān)控值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況、可疑人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關領導或部門報告，采取必要的措施。五、視頻監(jiān)控值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內所發(fā)生的事故及其它緊急情況進行記錄。六、非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。七、院內員工需要查看視頻監(jiān)控錄像的必須由科室領導寫好申請由XX廣場領導簽字方可查看，外來人員查看監(jiān)控需安?？浦魅胃鶕?jù)情況是否給其查看，涉案人員查看視頻監(jiān)控錄像需先報警由公安機關人員來調取查看，國家機關單位需要拷貝事發(fā)時段錄像需要出示機關單位介紹信，由本院信息科人員協(xié)助拷貝事發(fā)時段的錄像和備份。八、相關監(jiān)控數(shù)據(jù)、資料等信息，未經(jīng)領導或信息科批準不得拷貝錄像，不得泄露。不得本院和外來人員對監(jiān)控室照相和錄像，監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識，對監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設備的布防嚴禁外傳，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。第七節(jié)物資裝備、勤務管理制度一、目的規(guī)執(zhí)勤點勤務管理，加強各執(zhí)勤點后勤、物資、伙食、車輛的管理，確實作好后勤保障工作。二、適用范圍本制度適用于公司各執(zhí)勤點。三、勤務管理須知（一）物資管理1.裝備配置標準崗臺、太陽傘、對講機、警棍、強光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點的人員數(shù)量、工作容、客戶要求等由安保部統(tǒng)籌安排。2.宿舍配置標準床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點人員數(shù)量、實際環(huán)境等由安保部統(tǒng)籌安排。3.服裝配置標準保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。4.所有物資由安保部統(tǒng)一采購登記入賬，建立物資管理及各執(zhí)勤點裝備、宿舍配置清單。5.各執(zhí)勤點“裝備物資配置清單，由隊長簽字確認，并由隊長負責管理，非正常損壞或丟失追究隊長責任，按價折舊賠償。6.隊長職務移交時必須按執(zhí)勤點“裝備物資配置清單”清點物品，雙方確認并簽字。7.撤點時，由安保部按配置清單清點回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊長責任，按價折舊賠償。8.各執(zhí)勤點裝備及宿舍配置使用年限期滿，且不能再使用時，一律以舊換新。9.保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿，一律以舊換新，在使用年限丟失或損壞，按價折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。10.安保部每月對物資進行盤點，制作《物資配置月報》。（二）伙食管理1.每周根據(jù)各駐點現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費，交財務打入隊長賬號。2.隊長應合理分配伙食，并每日向隊員公布菜單及每日伙食開支狀況，賬目公開。（三）宿舍管理1.衛(wèi)生應做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應平整、清潔、床單應折成與床墊同寬。棉被應二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。室其它物品均應整齊擺放在指定位置，不準放床上。2.定期進行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊員做到整潔劃一，空氣清潔無異味；3.隊長每天進行宿舍查房，要求員工X點之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。第八節(jié)保安人員穩(wěn)定制度一、人員穩(wěn)定保障制度保安隊伍在歷史進程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場的大背景下襯托出保安服務的低層次、低水平、低素質、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應，使保安隊伍管理工作的難度進一步加大，隊伍的流失日趨嚴重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實，積極采取對策，加強科學管理，做好隊伍的穩(wěn)定工作。針對保安公司中保安隊伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊伍的科學化管理，應采取以下措施：（一）認真貫徹實施IS09000質量管理體系。公司在貫徹IS09000質量體系方針的基礎上，排除各種不符合質量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務操作規(guī)程與質量控制》，規(guī)范對保安員的管理。（二）進一步加大對保安管理干部的管理力度。1.堅持”治軍先治官、嚴下先嚴上”的管理理念，各隊長、班長應按照《保安服務操作規(guī)程與質量控制》規(guī)定，結合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責。2.制定尊重知識、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實行戰(zhàn)略管理，推行”等級制”，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查處，必要時做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊伍結構。3.對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大（中）隊開展保安技能訓練，提高保安員的專業(yè)技能和服務水平。（三）嚴格隊伍的培訓和管理，推動保安服務質量躍上新臺階。1.進一步加強保安員的保安業(yè)務知識、專業(yè)知識、業(yè)務素質、軍事素質、心理素質和行業(yè)操守素質的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關知識和專業(yè)技能。2.充分發(fā)揮保安監(jiān)管部部的職能作用，督促檢查指導嚴格落實各項規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。3.公司領導要經(jīng)常深入基層班隊檢查指導工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導，直至問題解決。4.建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結構。充分調動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的單位給與獎勵。（四）加強與XX廣場的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加強同XX廣場管理者的溝通，掌握基層的實際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與XX廣場同步統(tǒng)一。2.了解客戶的性質、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務的意向、服務種類、保安員數(shù)量、服務要求等。3.根據(jù)合同要求，組織有關人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應急預案，在征得XX廣場確認后實施。（五）深入調查研究，定期總結工作，開展經(jīng)驗交流。保安隊員要及時向項目負責人及公司反饋隊伍管理信息。遇有緊急情況，及時向項目負責人報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。保安服務是公司的主要業(yè)務，直接關系著客戶的人身、財產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來。在肩負重任的條件下，我們只有開拓創(chuàng)新、銳意進取、頑強拼搏，才能開辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)展的更大輝煌。二、臨時工流動率控制制度在當前形勢下，“臨時工流失率高”的問題，是多年來一直困擾保安工作發(fā)展的一個突出問題，越來越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對此我公司應相應的轉變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學型轉變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉變，要從社會大環(huán)境研究和改進保安工作，努力提高工作的針對性和時效性。針對本次保安服務項目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時工的流動控制率，有利于XX廣場安保隊伍的穩(wěn)定建設，從而更好的服務于采購單位。堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。1.深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結合滲透，堅持科學化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。2.抓好企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時間安排開展形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引導員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰(zhàn)斗力。3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實事、辦好事，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍的凝聚力。4.公司要從人文上關心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關懷的人性化管理。5.關心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當中。6.積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊伍。7.建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結構。8.提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感。9.充分調動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的隊伍給予獎勵。10.根據(jù)實地情況，可以適當?shù)膶嵭泄g工資。三、隊伍建設保障制度為加強保安隊伍管理，充分發(fā)揮保安隊伍協(xié)助公安機關維護社會治安，預防和打擊違法犯罪的積極作用，應從健全組織管理機制、監(jiān)督考核機制、教育培訓機制、激勵保障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一系列大膽改革和有益探索，實現(xiàn)保安隊伍建設從經(jīng)驗式管理向科學管理轉變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉變、從應急式管理向長效管理轉變。（一）健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構1.加強組織領導高度重視保安隊伍管理工作，要有專職人員負責對保安隊伍管理的組織協(xié)調、檢查指導和督促工作。2.管理規(guī)范明確保安性質、任務、職責、紀律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。（二）健全監(jiān)督考核機制，督促引導保安工作1.明確職責，人盡其才結合實際，制定具有崗位特色的保安工作計劃，明確工作目標，落實崗位責任，充分發(fā)揮保安服務工作的特殊作用，確保保安隊員人盡其才。2.落實考核，獎懲分明嚴格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊伍管理的科學合理的評價體系，制定針對每一類保安崗位的工作目標責任制考核辦法，每月由各保安大隊對保安進行綜合考核，并由考核辦進行審核，將考核結果直接與隊員經(jīng)濟利益相掛鉤。3.加強監(jiān)管部，促進實效加強對保安隊員的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整治保安隊伍中存在的問題。同時，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時了解掌握社會各界和XX廣場對保安工作和保安隊伍建設的意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環(huán)節(jié)。（三）健全教育培訓機制，提升保安隊員素質針對保安隊伍龐大、隊員素質偏低等問題，應該組織開展保安隊伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了保安教育培訓機制。1.建立“三必訓”制度實行“崗前必訓、任前必訓、每月必訓”制度，每次必須不少于X天的教育培訓，培訓內容包括業(yè)務、法律、紀律作風和職業(yè)道德等內容；凡保安隊員提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風、領導作風、工作作風和業(yè)務技能為主要內容的任前教育培訓，培訓考試合格的方可任職。2.建立保安培訓機制為更好地推進保安系統(tǒng)培訓工作，配套完善的保安培訓機制，分批、分類、分層次地對保安進行培訓。因培訓不合格進行補訓，再不合格的辭退。3.推行因崗施教以“緊貼崗位實際、服務現(xiàn)實斗爭”為培訓目標，制訂培訓方案，突出訓練重點，并根據(jù)不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實戰(zhàn)技能、服務禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進行授課。同時，以大練兵模式，開展保安輪值輪訓工作。（四）健全激勵保障機制，激發(fā)隊員工作熱情1.加強典型引導組織開展立功創(chuàng)?；顒?，每月應組織評選保安先進小隊、中隊，每季度評選優(yōu)秀保安員。同時，廣泛宣傳保安隊伍中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人，不斷改善和提升保安的社會形象，不斷贏取社會認同和尊重。2.加強政策保障一方面建立薪酬管理制度，保障及時足額發(fā)放隊員工資和按時繳納相關保險，并從落實節(jié)日福利、績效考核獎、補貼等制度著手。另一方面為保安隊員配備必要的防護裝備，建立保安正當權益維護機制和設立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊員的后顧之憂。3.推行競爭上崗制發(fā)《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，組織開展保安各部門、大隊、副大隊、中隊級競爭上崗工作，把想干事、能干事的保安隊員選上領導崗位，從而，使能力強、品行優(yōu)的保安通過競聘走上領導崗位，有效調動了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。4.落實獎勵措施探索建立保底加分考核機制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場抓獲現(xiàn)行、服務群眾求助、在工作各個方面，實行

“一事一獎”，并適當提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實增強保安隊員工作積極性和主動性。（五）健全長效管理機制，促進隊伍長遠發(fā)展1.完善制度建設健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強保安工作規(guī)范、考勤請假制度、交接班制度等制度體系建設，把保安隊伍建設納入到制度化、規(guī)范化的管理軌道，實現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉變。同時，還要探索建立了保安臨時黨團組織和保安代表會議制度，以此加強保安思想政治教育。2.爭取客戶支持在工作上，要嚴格按照公司與客戶簽訂的服務合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質的服務，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關心保安的發(fā)展。3.增進職業(yè)認同應研究制訂《保安服務公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進企業(yè)文化建設，增進隊員的職業(yè)認同。同時，加大對保安隊伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊員巡邏防范、服務群眾、救助群眾的生動形象，增進群眾對保安隊伍的理解和認同，從而提高保安隊員的職業(yè)歸屬感，促進保安事業(yè)的健康長足發(fā)展。第九節(jié)重大事故報告制度一、目的為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。

二、重大或突發(fā)事件報告范圍

1.凡在責任區(qū)內發(fā)生的，并與保安管理工作相關聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項，均屬報告的范圍；

2.

火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；

3.私人財產(chǎn)和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件刑事案件；4.集體投訴；

5.中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、消防設備、通訊設備等主要設備設施故障；

6.XX廣場建筑物主體結構遭受破壞等；

7.新聞媒體采訪和報道。三、報告內容

1.事件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結果等等。

2.事件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。四、報告程序

1.正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。

2.管理處內部的一般報告程序是當事人向領班報告，再由領班向管理處主管和經(jīng)理匯報。

3.管理處向公司報告重大事項的一般程序是，由管理處經(jīng)理向公司主管領導報告。五、報告時限

1.凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。

2.

發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當值主管應立即趕到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理。

3.參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告，于X小時內以書面形式遞交公司領導，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

4.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后X小時內寫重大事件總結報告，上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防性措施。第十節(jié)檔案資料管理制度一、保安檔案管理實施細則第一條為加強XX廣場保安資料檔案管理，夯實安保管理基礎工作，合理利用安保資料檔案信息資源特制定本管理細則。第二條安保檔案是指將安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)管理工作，用文字、圖表、聲像等不同形式的載體，進行收集、歸納和存放保管，即將安保工作資料收集整理歸檔。內容包括：依據(jù)國家安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，結合XX廣場安保特點制訂的安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，安防和消防設施狀況、安全檢查、培訓教育、發(fā)破案、事故調查和處理等。第三條建立健全XX廣場及所屬各單位的安保資料檔案管理制度，并作為工作考核內容之一。XX廣場及所屬各單位安全保衛(wèi)主管部門應明確管理人員，對本單位安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、檔案資料的收集、登記、整理，規(guī)范管理檔案資料。第四條安保檔案管理工作實行統(tǒng)一領導，分級管理。第五條XX廣場安保部將依據(jù)有關規(guī)定將安保資料檔案管理工作納入評選安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)先進單位或個人的條件之一。第六條安保資料檔案歸檔的范圍：一、XX廣場總部歸檔范圍（一）安全管理機構，包括：機構設置、安全保衛(wèi)責任人。（二）安全保衛(wèi)責任制，包括：各級領導、職能部門和各崗位的安全職責；領導履行安全職責考評的情況；上級單位與本單位簽訂的安全保衛(wèi)責任書；本單位與所屬各單位、本單位與各管理部門內部簽訂的安全保衛(wèi)責任書。（三）各級領導對安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)工作的批示、講話的文書或聲像。（四）安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)的管理規(guī)章制度。（五）日常工作記錄，包括：工作計劃和總結；消防設施（設備）、安全保衛(wèi)檢查；安全保衛(wèi)教育、隱患整改、事故調查和處理等記錄。（六）安全保衛(wèi)教育，包括：安全保衛(wèi)教育的年度計劃；參加地方政府有關部門組織的安全培訓、知識競賽活動記錄；安全保衛(wèi)責任人、安全保衛(wèi)管理人員參加安全培訓、持證記錄；職工安全保衛(wèi)全教育記錄；特種作業(yè)人員培訓、考核、持證上崗記錄等。（七）工程建設項目中安防設施審查（驗收），包括：新建、改建、擴建和技術改造等工程項目的安全設施“三同時”報建與審批資料，各種證照領取資料。（八）安全保衛(wèi)檢查記錄，包括：歷次（本單位和上級單位）安全保衛(wèi)檢查記錄；重點部位、專項安全保衛(wèi)檢查記錄。（九）事故隱患整改，包括：事故隱患登記；應急防范措施；整改要求、計劃措施；整改結果等記錄。（十）事故調查和處理，包括：事故上報、登記記錄，事故調查報告、處理結案材料和防范措施等。安全檢查和事故隱患整改的記錄必須有被檢查（隱患整改）單位負責人和檢查（負責隱患整改）人員簽名。（十一）發(fā)破案記錄，包括：發(fā)案報告、破案經(jīng)過、處理結果等。各單位可根據(jù)上述范圍結合本單位管理權屬范圍進行安保檔案材料收集歸檔。二、XX廣場所屬各單位歸檔范圍（一）安全管理機構，包括：上級安全機構設置文件和本單位安全保衛(wèi)工作分工；安全保衛(wèi)第一責任人、分管責任人、專兼職安全保衛(wèi)管理人員分工名冊。（二）安全責任制，包括：上級下發(fā)的各級領導、職能部門和各崗位的安全保衛(wèi)職責文件和本單位負責人、各崗位職工安全保衛(wèi)工作職責；上級對本單位履行安全保衛(wèi)職責考評的情況；上級單位與本單位簽訂的安全保衛(wèi)責任書；本單位與崗位職工簽訂的安全保衛(wèi)責任書。（三）各級領導對安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)工作的批示、講話的文件材料；上級下發(fā)的安全保衛(wèi)工作總結、工作要點；本單位工作計劃和總結；（四）安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)的管理規(guī)章制度、檢查規(guī)范；各種設備的安全操作規(guī)程；上級制訂以及本單位結合實際制訂的遇突發(fā)事件的應急處置的救援預案和防范措施，包括如：遇盜搶、詐騙、火災、汛災、地震等突發(fā)事件的應急處置預案、辦法。（五）日常工作記錄，包括：有關消防設施（設備）、電源線路及電器、物品堆放、門（鎖）重點部位等上級安全檢查隱患及整改（必須有被檢查部門檢查人員簽名）、班組每日班前班后自查整改隱患等記錄；庫房出入登記簿、值守登記簿；財務防入侵報警設（撤）防登記簿（卡）等。（六）安全教育，包括：上級下發(fā)的教育的年度計劃和本單位年度安全保衛(wèi)教育學習安排表；參加上級組織的安全保衛(wèi)培訓、知識競賽活動記錄；新進員工的教育培訓記錄卡；本單位組織進行的職工安全保衛(wèi)教育學習記錄簿；案例通報等有關學習資料。（七）案件、事故及事故隱患自查情況上報登記記錄，案件、事故（隱患）報告材料（上報后自留一份存檔）。第七條安保檔案工作實行“同步”管理，即：下達任務與提出安全保衛(wèi)工作要求的文書材料的形成、積累、整理和歸檔同步；檢查工作與檢查記錄材料的形成、積累、整理和歸檔同步；鑒定、驗收安防設施與鑒定、驗收建設工程文件材料的立卷和歸檔同步；發(fā)案（事故）情況、調查處理、結案和歸檔同步。第八條安保檔案資料的歸檔應在以下時間內完成：（一）文書和聲像檔案由經(jīng)辦部門或者經(jīng)辦人員在每一項工作任務完成后移交檔案管理人員歸檔；（二）工程建設項目中安防設施檔案，在工程任務下達后安全主管部門督促承建單位在工程驗收后兩個月內，復印一分交安全部門歸檔，周期過長的可以按形成階段分期歸檔；（三）重要的安全工作會議、專業(yè)性技術會議和學術會議的文件材料，在會議結束后一個月內整理、立卷，并移交檔案管理人員歸檔。（四）帶有密級的安全保衛(wèi)管理文件材料，應由經(jīng)辦人隨時形成隨時歸檔。（五）破案和事故處理后即將材料整理歸檔，隨后將對責任人的處理結果也一并歸檔。第九條收集安保檔案材料時，應保證安保檔案材料的完整。整理材料時，應遵循檔案材料的形成規(guī)律，保持材料之間的有機聯(lián)系，便于保管和使用。第十條安保檔案材料整理過程中，應根據(jù)不同內容和載體分別進行立卷。對未完成的檔案材料，整理時應單獨存放，等完成后組卷歸檔。第十一條對錄音帶、錄像帶、照片、唱片、光盤等非紙質載體的安保檔案材料進行歸檔時，應將每一單項（盒或盤）作為一個保管單位，單獨編排檔號，并采取按年度結合內容的方法分類整理和編號。其中與文字材料有直接聯(lián)系的應編寫互見號或互見卡。第十二條反映和記錄本單位在安全管理或活動中并對以后有重要參考借鑒作用的安保檔案材料，應永久保存。在本單位組織或參與的重大的安全活動中形成的，并具有一定參考價值的檔案材料，應長期保存。第十三條在職務活動中形成的文件材料，必須定期移交檔案管理人員集中管理，任何個人不得據(jù)為己有或者拒絕歸檔。第十四條因機構調整安全部門變動時，應當妥善保管安保檔案，整理登記后向接收部門移交，不得散失。檔案管理人員調動時，屬于歸檔范圍的文件材料必須全部上交，并辦理移交手續(xù)，不得擅自帶走或毀棄。第十五條安全保衛(wèi)部門保存的檔案主要供本單位使用。外單位的工作人員查閱檔案時，需說明使用其目的和使用范圍，并經(jīng)安全保衛(wèi)部門負責人批準后方可查閱。第十六條借用安保檔案者應負責所借檔案的安全和保密，不得擅自轉借，不得折疊、剪貼或抽取、拆散檔案，嚴禁在安保檔案上勾畫、涂抹、填注、加字、改字或以其他方式損害檔案的原有狀態(tài)。第十七條重要和密級的安保檔案，需要向外單位或個人交換、復制時，須報請單位主管領導批準。第十八條安保檔案的保存價值應定期進行鑒定。對保管期限的變動、密級調整和需要銷毀的檔案，必須經(jīng)安全部門負責人批準。第十九條安保檔案的銷毀由檔案管理人員執(zhí)行，并經(jīng)安全保衛(wèi)部門負責人批準。銷毀檔案時，由檔案管理人員和安全保衛(wèi)部門指派人員監(jiān)督銷毀并在銷毀清冊上簽字。檔案銷毀后及時調整檔案柜架，并在目錄及檢索工具中做出相應的注明。庫存檔案未經(jīng)鑒定并履行批準手續(xù)的，嚴禁銷毀。第二十條凡有下列事跡之一的，應給予獎勵。（一）安保檔案的收集、整理等方面做出成績的；（二）對安保檔案的保護和現(xiàn)代化管理做出成績的；（三）執(zhí)行國家檔案法律、法規(guī)和企業(yè)檔案管理制度表現(xiàn)突出的。第二十一條違反本辦法有下列行為之一的，由所在單位對直接責任人員給予行政處分，造成損失的可以根據(jù)檔案的價值和數(shù)量，按有關規(guī)定責令賠償。（一）損毀、丟失或擅自銷毀具有保存價值的或者應當保密的安保檔案；（二）將職務活動中形成的應當歸檔的文件、資料據(jù)為己有或者拒絕向檔案管理人員移交的；（三）擅自提供、抄錄或者公布有密級檔案的；（四）涂改、偽造檔案的；（五）檔案工作人員玩忽職守，造成檔案損失的。第二十二條本管理細則適用于XX廣場及所屬單位，各單位可根據(jù)本管理細則，結合本單位實際情況制定相應的實施細則。第二十三條本實施細則由XX廣場安保部負責解釋。二、檔案管理職責及制度為了完善XX廣場保安檔案管理，保持管理處檔案資料的真實性和管理處組織沿革、大事記的可追溯性，特制定此方案。其職責如下：1.制定并認真執(zhí)行文件材料歸檔制度，積極配合、督促有關領導和有關人員按時、按質、按量辦理好各職能部門檔案的移交工作。2.嚴格遵守公司檔案管理制度，認真做好項目檔案收集、整理、歸檔、保管、借閱和統(tǒng)計等工作。3.對保安工作各種門類、載體的檔案實行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供借閱。4.定期檢查檔案保管狀況，建立保管檢查情況，并對破損或變質的檔案及時修補、復制或作其它技術處理。5.根據(jù)工作需要，編制必要的目錄、卡片、索引等檢索工具，編輯檔案文件匯集等參考材料。6.熟悉保存檔案，充分發(fā)揮檔案作用，為本項目各項工作提供便利。嚴格執(zhí)行保密、借閱制度，辦理好借閱手續(xù)登記等工作；7.嚴守項目保安服務機密，正確處理借閱和保密的關系，使檔案信息得到充分的開發(fā)和保證檔案內容的安全。（二）檔案管理制度1.保存的檔案資料，要按門類載體進行科學排列、編號，框架排列要科學有序。2.檔案保管必須設置專用箱、柜具，嚴禁在箱、柜內存放食品和寄存任何與檔案無關的雜物，并有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防鼠措施。對發(fā)生褪變和破損的檔案要采取補救措施，確保檔案的完整與安全。3.箱、柜具排列要自左至右，并便于管理和通風，是多節(jié)組合柜的要自上而下地編制柜具順序號。4.案卷排列要按自左至右、從上而下地順序進行，排列要整齊、美觀。5.每年定期對檔案進行檢查，檢查現(xiàn)存檔案與帳目是否相符，檔案是否損毀，檔案的收進、移出是否準確，并及時做好記錄工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并采取措施，解決存在問題。6.嚴格檔案的出入手續(xù)，做好日常登記、統(tǒng)計工作。7.檔案管理人員調動工作時，必須將所保存的檔案數(shù)量、狀況等詳細交待清楚，辦好交接手續(xù)后方可離職。（三）檔案保密制度1.檔案管理人員要認真學習《保密法》，嚴格執(zhí)行《保密法》和公司的保密規(guī)定。2.檔案資料要嚴格管理，經(jīng)常清點，不丟失，不泄密。3.不得隨便摘錄檔案資料，不準把受控檔案資料外借（非公司部門）或帶出，私人通信、談話不得涉及機密檔案內容。4.工作中形成的帶有字跡的廢紙要及時碎毀，以免泄密。5.因玩忽職守造成檔案資料丟失或泄密者，依據(jù)公司《員工績效考核辦法》相關規(guī)定，視情節(jié)輕重予以相應處罰。6.凡查閱受控檔案，查閱人員未經(jīng)許可不得私自摘抄和復印、剪裁、撕毀，并做到知密不泄。確需借出檔案，須報分管領導批準，并按時歸還。（四）檔案借閱制度檔案的借閱只限本公司在職人員，外單位或個人查閱檔案，查閱人須持個人有效證件，經(jīng)分管領導同意后，方可辦理查閱手續(xù)。1.檔案管理人員要熟悉保存檔案資料的情況，了解管理處各項工作對借閱檔案的需要，積極做好借閱工作。2.對保存檔案要編制案卷目錄、全引目錄等檢索工具，以便及時準確地提供檔案。3.積極搞好檔案收集工作，重要人員變動，重大事件，基礎數(shù)字匯編，文件匯集要及時準確。4.凡借閱檔案資料者，特別是借閱受控檔案資料，要說明借閱目的，經(jīng)領導批準后方可借閱。借閱人要填寫《文件（資料）查閱、借閱、復制登記表》，并且只限批準的內容，不得隨意擴大閱讀范圍，并不得轉借他人。摘抄、復制檔案資料，要注意保密，做好登記，用完后退交銷毀。外借檔案資料時間不得超過三天。5.借閱人要愛護檔案資料，不得污損、圈劃、涂改、折角、拆卷或撕頁。（五）檔案鑒定銷毀制度1.檔案是公司的寶貴財富，未經(jīng)鑒定，任何人不得隨意銷毀到期的檔案。2.鑒定工作要在公司主管領導下，由分管領導、檔案管理人員和有關人員組成鑒定小組，根據(jù)檔案的保存價值和本公司“檔案保管期限”進行。3.定期對保存檔案進行鑒定，鑒定時，必須嚴格掌握，慎重從事，準確判斷檔案的存毀。4.對于短期（一年以下）的檔案，到期后應逐件審查，根據(jù)實際情況，直接判定其價值，一時無法確定其價值的應按照“保存從寬，銷毀從嚴”的精神辦理。需要保存的文件取出留存，延長保管期限，對保管期限滿，無繼續(xù)保存價值的按規(guī)定手續(xù)銷毀。5.對于無保存價值的檔案，經(jīng)鑒定小組提出鑒定銷毀意見，將需要銷毀的檔案登記造冊，經(jīng)分管領導批準后，由二人以上在指定地點監(jiān)銷，批準和執(zhí)行銷毀人員在《文件（資料）銷毀申請記錄表》上簽字，以示負責。6.銷毀檔案時要嚴格執(zhí)行保密制度，嚴防遺失和泄密。檔案銷毀后，管理部門應妥善將銷毀清冊存檔保管。（六）檔案統(tǒng)計制度1.檔案資料的收進和移出隨時進行登記。2.案卷數(shù)量要每季度匯總、核對一次。3.及時準確地掌握并記錄檔案資料的借閱情況及效益。4.按照上級規(guī)定和要求，及時向上級檔案管理人員報送項目檔案目錄。5.統(tǒng)計數(shù)據(jù)要真實、準確、齊全、及時，符合上級要求。第十一節(jié)其他相關制度規(guī)定一、員工著裝制度1.員工在工作時間應按規(guī)定穿著統(tǒng)一的工裝，佩帶工號牌。工裝只限在工作場所穿著，下班后須將制服存放在本人更衣柜內。2.員工應保持服裝整潔、完好。因個人原因造成工作服損壞或遺失，按規(guī)定由員工照價賠償。3.員工離職時，須把工裝交回辦公室。二、請銷假制度1.為確保工作秩序，所有員工不能上班者，必須執(zhí)行請假制度。2.有事必須提前X天請假，無特殊情況，當時請假不予批準。3.若因病或特殊情況需當日請假者，上班時必須出具病假單或證明補辦請假手續(xù)。4.批假權限：各班組長X天，保安隊長X天，X天以上需上級領導批示。5.批假必須以不影響正常工作為原則，無正當理由，不予批準。6.未準請假不上班者，按曠工處理。7.未經(jīng)批準私自調換班者按事假處理，因私自調換班而造成脫崗者按曠工處理。三、物料采購、保管、領用制度1.每月由班組長申報本月需用的備品、材料的匯總表和庫存清單。2.所有采購均應填寫備品、材料、工具的采購申請單。3.物資歷應及時由庫管人員驗收入庫。并做好詳細登記，并做到帳、物、卡相符。4.各班組長填寫領用單后（包括設備、材料），由主任核實并簽字后才可領用。四、內務管理制度1.保持宿舍空氣清新暢通。2.被子豎疊三折、橫疊四折、被子口朝外，枕頭枕巾平整干凈，保持整齊一致；3.大衣（冬季）要折疊整齊，與疊好的被子同寬，正面朝外，放在被子上。4.鋪面保持平整、整潔。5.鋪下放鞋不能超過三雙，左腳壓右腳扣好，擺放整齊，放在鋪下左側。6.根據(jù)居住環(huán)境，可因地制宜，將帽子、腰帶、警棍、喝水杯、清掃工具、書刊、飯盒、手套等物品以放置整齊為原則，以班為單位放置。7.不許在宿舍賭博、傳閱黃色書刊、黃色視頻。8.環(huán)境衛(wèi)生要保持營區(qū)清潔、無積水、無痰跡、無蒼蠅滋生地。9.堅持室內衛(wèi)生每日小清潔，每周大掃除。10.室內和環(huán)境衛(wèi)生都要實行責任制，分工到班、到人，分隊每周檢查一次，項目部每月評比一次。五、對講機使用規(guī)定1.持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。2.發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門經(jīng)理檢查后交專人維修，嚴禁自行拆修。3.嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。4.嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5.交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，應立即報告直屬上司。6.保安隊長負責檢查所有對講機，并督促安全員注意使用方法及操作事項。六、儀容儀表規(guī)范1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿、姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方有禮節(jié)禮貌；4.不袖手、背手或將手插入衣袋，不可勾肩搭背心；5.微笑服務；6.主動、熱情、耐心、周到地為XX廣場服務；7.說話和氣，禮貌待人；8.不發(fā)生爭吵、打斗事件；9.服務員上崗要按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、保安隊伍、精神飽滿。10.迎賓站立時兩腳合攏，雙手交叉在前，真誠微笑。11.客人到達時要熱情問候，依次接待。12.給客人服務要主動、熱情、耐心、周到。七、機房安全保衛(wèi)制度1.機房內禁止無關人員聚集逗留。2.外來聯(lián)系工作或參觀人員進入機房時必須登記，并需經(jīng)機房直轄部門同意或派人陪同，方可進入。3.機房內電話一律不得外借、閑談，更不準傳呼叫人。4.運行中，機房內不得無人看守。5.機房內嚴禁吸煙。6.嚴禁在機房內存放易燃、易爆、易腐蝕等危險物品。八、工具管理制度為了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使XX廣場和公司資產(chǎn)不受損失，特制定本規(guī)定。1.每個人應珍惜工具，愛護使用，盡可能避免工具的不必要磨損，工具一律不得外借或干私活。2.個人手中工具應妥善保管，如有損害應及時說明原因，并以舊換新。3.公用工具應設專人保管，其它人使用時應做好登記，并經(jīng)領導簽字認可，方可外借。4.工具的損壞賠償。如屬工作中不可抗拒的損害，應及時通報給有關領導并做好記錄。（如屬誤操作、野蠻操作等原因造成的損壞應照價賠償，并視情況給予一定的懲罰）。5.出現(xiàn)其它情況，參照公司的相關規(guī)定。九、公共部位鑰匙管理程序針對本項目保安公共部位多，進出人員身份復雜等特點以及工作需要，由XX廣場領導指派保安公司安排專人進行嚴格管理，所有人員在非上班時間要進入公共部位要遵守以下流程：1.提前與XX廣場領導取得聯(lián)系，根據(jù)領導指示或工作需要辦理公共部位出入手續(xù)。2.XX廣場領導告知保安公司（鑰匙管理員）需要開啟公共部位的名稱。3.鑰匙管理員在接到通知后十分鐘內趕赴現(xiàn)場與進入人員取得聯(lián)系后開門。4.特殊部位的開啟必須要有XX廣場領導、保安公司、要求進入人員三方同時在場。5.在該公共部位辦事完畢后進入人員應離開現(xiàn)場，鑰匙管理人員及時進行鎖閉。6.事后與XX廣場領導進行匯報，并對這一過程進行紀錄，簽字。十、安全檢查制度1.做好本項目保安服務工作，認真貫徹“預防為主，確保重點、保障安全”的方針，努力做到防患于未然。2.定期對管理保安區(qū)域進行安全檢查，主要包括每日的例行工作檢查，每月、每季度、遇到重大節(jié)假日的安全大檢查等。3.每次檢查前要制定具體的時間、檢查項目、行程路線、參加檢查人員等情況，經(jīng)甲方后勤領導同意后嚴格執(zhí)行。4.將檢查的情況及時做好紀錄，對存在的安全隱患要立即通知相關部門進行整改，整改后進行復查，對復查仍不合格的保安崗位將進行相關處理。5.檢查制度必須嚴格進行，各安保部門必須無條件配合。6.我公司根據(jù)安全檢查的情況及時進行整理，裝訂成冊，妥善保管，以備待查。7.定期舉辦安全檢查工作會議，總結經(jīng)驗，杜絕事故的發(fā)生。十一、保安員教育管理制度1.保安員招用和培訓（1）必須招用符合《保安服務管理條例》第十六、十七條規(guī)定條件的人員擔任保安員，并需參加考試，持證上崗。（2）根據(jù)保安服務崗位需要，認真組織好保安員的崗前崗中訓練。崗前訓練不少于20天（集中教育培訓10天，崗上實習10天），崗中教育培訓每月不少于10課時。（3）崗前訓練計劃由公司管理部制定，訓練內容以公安部制定的《國家保安員資格考試大綱》為主；崗中訓練計劃由各單獨駐勤保安隊制定，報公司管理部備案，并監(jiān)督實施，訓練內容以《保安服務操作規(guī)程與質量控制》為主。2.保安員日常教育管理（1）堅持從嚴治隊方針，建立健全各項管理規(guī)章制度，做到嚴格要求，按章辦事，賞罰分明。（2）實行人性化教育管理，各級管理人員要熟悉保安人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，與他們交朋友，經(jīng)常開展談心活動，深入細致地做好思想政治工作。同時，要注意關心保安人員的工作、生活情況，依法保護他們的合法權益，力所能及地幫助他們解決實際困難，努力營造栓心留人的良好環(huán)境。（3）根據(jù)形勢任務的變化和保安隊伍建設的實際，每月有針對性地進行一到兩次以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內容的課堂教育，不斷提高保安人員的政治思想覺悟、責任意識和遵紀守法的自覺性。（4）定期對保安員進行考核，鼓勵先進，鞭策后進，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴重違反管理制度，需要解除勞動合同的，應從快依法辦理。3.保安人員的職業(yè)道德（1）遵紀守法，秉公執(zhí)勤。保安人員必須嚴守國家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，做到依法執(zhí)勤、大公無私、不貪不占。（2）禮貌待人，文明執(zhí)勤。保安人員必須樹立全心全意為客戶服務的意識，在執(zhí)勤中要謙虛謹慎，做到語言美、儀表美、舉止美，保持良好的精神風貌和文明禮貌。（3）忠于職守，竭誠服務。保安人員應盡自己最大的努力來滿足廣大客戶的安全需要，完成各項保安服務工作。同時還必須刻苦鉆研業(yè)務，掌握高超的防范技能。（4）信譽至上，確保安全。保安人員要把公司的信用和形象擺在高于一切的位置，自覺維護公司的形象。（5）不畏艱險，英勇果斷。在執(zhí)行勤務時，保安人員遇有緊急情況要善于運用正確的策略和方法，與各種不法侵害和違法犯罪斗智斗勇，要有勇于獻身的精神，同時還必須善于保護自己，避免無畏的犧牲。4.保安人員的權限和紀律要求（1）對出入服務區(qū)域的人員、車輛、物品，有權查驗，但無權限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒收他人證件、財物。（2）根據(jù)公司安排，有權在服務區(qū)域內進行巡邏、守護、安全檢查、報警監(jiān)控和維護公共秩序，但無權阻礙依法執(zhí)行公務。（3）對發(fā)生在服務區(qū)域內的刑事案件、治安案