書店崗位職責

書店崗位職責一、崗位背景為了提高書店生產(chǎn)管理的效率和規(guī)范員工的工作行為，訂立本規(guī)章制度，明確書店各崗位的職責和工作要求，營造和諧的工作氛圍，供應優(yōu)質(zhì)的圖書和服務，滿足顧客的需求。二、崗位職責1.店長負責書店的整體管理和運營訂立并執(zhí)行營銷策略，提高銷售額和利潤負責員工招聘、培訓和考核監(jiān)督并引導各崗位員工的工作建立并維護與供應商和出書社的良好合作關系處理顧客投訴和問題，確保顧客滿意度2.銷售員接待顧客并供應專業(yè)的圖書介紹和咨詢服務維護書店的陳設和整理，保持圖書區(qū)域的清潔和有序定期了解新書信息并及時更新圖書陳設處理圖書銷售、退換貨和結賬等日常工作幫助店上進行促銷活動和店內(nèi)宣傳3.采購員負責和供應商、出書社的聯(lián)系和協(xié)商，進行圖書的采購定期收集和整理市場信息，訂立采購計劃和策略審核圖書質(zhì)量和價格，保證圖書的質(zhì)量和供應的穩(wěn)定性跟蹤圖書銷售情況，合理掌控庫存水平及時更新圖書信息，調(diào)整采購策略4.收銀員負責書店現(xiàn)金收款和賬目記錄按規(guī)定收取商品款項并開具發(fā)票統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)并及時上報給店長定期核對現(xiàn)金和銀行存款，確保賬目準確性幫助其他崗位員工處理顧客問題和需求5.庫管員負責圖書的入庫、出庫和庫存管理負責圖書的整理和分類，保持圖書庫房的清潔和整齊定期進行庫存盤點，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性及時調(diào)度庫存，確保圖書供應的及時性幫助銷售員查找和歸還圖書，解決顧客問題6.客服員負責接聽顧客的電話咨詢和解答問題處理顧客的投訴和反饋，并及時解決問題維護和更新顧客的信息數(shù)據(jù)庫幫助銷售員進行售后服務，提高顧客滿意度定期進行顧客滿意度調(diào)查和分析7.清潔工負責書店的日常清潔工作，包含各個區(qū)域的清理、洗滌和保養(yǎng)確保書店環(huán)境的乾凈、衛(wèi)生和舒適定期檢查和維護清潔設備和工具的使用情形及時報告和處理環(huán)境問題和設備故障搭配店上進行店面的美化和改造工作三、工作要求1.專業(yè)知識與技能具備良好的圖書知識和銷售技巧熟識圖書市場和行業(yè)動態(tài)具備良好的溝通本領和服務意識2.心理素養(yǎng)與職業(yè)道德具備良好的抗壓本領和應變本領具備團隊合作精神和集體榮譽感忠誠于公司，保守商業(yè)秘密3.工作紀律與責任心遵守公司規(guī)章制度，嚴守崗位職責認真履行工作職責，保持良好的工作態(tài)度樂觀自動，提高工作效率和服務質(zhì)量4.專業(yè)培訓與連續(xù)學習參加公司組織的培訓和學習活動不絕提升圖書專業(yè)知識和銷售技能關注行業(yè)前沿動態(tài)，及時跟進學習四、附則本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要，本公司保存對該制度進行調(diào)整和細化的權利。各崗位員工必需遵守本規(guī)章制度，如違反則應當受到相應的紀律處分，直至解除勞動關