助理人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)

企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)第一頁，共八十四頁。課程安排一.教材結(jié)構(gòu)（職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明）二.內(nèi)容講解

1.內(nèi)容三層級：章、節(jié)、單元

2.形式三組合：【知識要求】【能力要求】【同步練習(xí)題及答案】第二頁，共八十四頁。第三章培訓(xùn)與開發(fā)一、本章教材結(jié)構(gòu)（職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求）職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識人力資源規(guī)劃培訓(xùn)需求分析1.能夠運(yùn)用各種方法采集培訓(xùn)需求信息2.能夠進(jìn)行培訓(xùn)需求分析撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告1.培訓(xùn)需求信息的分類和要求2.培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容和作用3.撰寫需求分析報(bào)告的要求培訓(xùn)方法選擇1.能夠根據(jù)培訓(xùn)的對象范圍和內(nèi)容.確定培訓(xùn)目標(biāo)2.能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求選擇應(yīng)用培訓(xùn)方法各種員工培訓(xùn)方法及其特點(diǎn)培訓(xùn)制度管理1.能夠提出培訓(xùn)制度的草案2.能夠檢查培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)建議1.員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容2.起草修訂培訓(xùn)制度的要求表1職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——培訓(xùn)與開發(fā)第三頁，共八十四頁。二、本章內(nèi)容詳解第一節(jié)培訓(xùn)管理任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程。根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。什么是培訓(xùn)？第四頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價(jià)后果評價(jià)反饋培訓(xùn)準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評估階段員工培訓(xùn)流程第五頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求：反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距。培訓(xùn)需求分析：判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。第一單元培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)需求是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)：確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提；培訓(xùn)準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性的保障；進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)；第六頁，共八十四頁。一、培訓(xùn)需求分析的作用1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)2、有利于找出解決問題的方法3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析4、有利于進(jìn)行成本的預(yù)算5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識第七頁，共八十四頁。二、培訓(xùn)需求的內(nèi)容

（一）培訓(xùn)需求層次分析（二）培訓(xùn)需求對象分析（三）培訓(xùn)需求階段分析第八頁，共八十四頁。戰(zhàn)略層次外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效現(xiàn)實(shí)績效水平理想績效水平是否需要培訓(xùn)

培訓(xùn)實(shí)施組織層次員工個(gè)人層次尋求其它解決方法（什么方法？）否是是否否是培訓(xùn)需求分析第九頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求的內(nèi)容

（二）培訓(xùn)需求對象分析

1.新員工培訓(xùn)需求分析——任務(wù)分析法

2.在職員工培訓(xùn)需求分析——績效分析法（三）培訓(xùn)需求階段分析

1.目前培訓(xùn)需求分析——針對目前存在的問題和不足提出的培訓(xùn)要求

2.未來培訓(xùn)需求分析——采用前瞻性分析方法提出的培訓(xùn)需求第十頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

1、建立員工檔案

2、同各部門人員保持密切聯(lián)系

3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況

4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查【能力要求】第十一頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃

1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃

2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)

3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法

4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容第十二頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或者愿望2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3、分析培訓(xùn)需求——應(yīng)該注意那些問題4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求第十三頁，共八十四頁。培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

1、對培訓(xùn)需求進(jìn)行歸類、整理

2、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)

3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告第十四頁，共八十四頁。二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括的主要內(nèi)容1、需求分析實(shí)施的背景2、開展需求分析的目的和性質(zhì)3、概述需求分析實(shí)施的方法和過程4、闡明分析結(jié)果5、解釋、評論分析結(jié)果和提出參考意見6、附錄7、報(bào)告提要第十五頁，共八十四頁。

三、培訓(xùn)需求信息收集的方法

(一)面談法優(yōu)：充分了解相關(guān)方面信息，激發(fā)主動(dòng)性；劣：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，技能要求高。包括個(gè)人面談(正式或非正式，采用會(huì)談?dòng)涗浉乓?和集體會(huì)談(采用專人記錄)。

(二)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(以人為主，選出熟悉問題的員工代表參加)優(yōu)：是面談法的改進(jìn)，相對時(shí)間和費(fèi)用少，頭腦風(fēng)暴作用；劣：對協(xié)調(diào)員要求高，代表情況要了解。操作步驟：培訓(xùn)對象分類、選?。话才艜?huì)議時(shí)間及內(nèi)容；培訓(xùn)需求結(jié)果整理。第十六頁，共八十四頁。(三)工作任務(wù)分析法(以事為主，以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄作為依據(jù)，與工作表現(xiàn)對比，判定差距)。優(yōu)：正規(guī)培訓(xùn)需求調(diào)查方法，可信度高；劣：費(fèi)時(shí)且花費(fèi)高。工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計(jì)；工作盤點(diǎn)，是一種比較常用的工作方法，它列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)、各項(xiàng)工作的重要性以及執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間。

第十七頁，共八十四頁。(四)觀察法(親自到員工工作崗位去了解員工具體情況，是最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性人員，不適合技術(shù)和銷售人員)。用使用觀察記錄表。優(yōu)：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，了解直接劣：需要的時(shí)間比較長；效果受培訓(xùn)者個(gè)人的影響；結(jié)果易受觀察者主觀偏見的影響。

(五)調(diào)查問卷

優(yōu)：省時(shí)省錢，來源廣泛；劣：間接取得信息，問卷設(shè)計(jì)難度大(培訓(xùn)需求調(diào)查表：目的說明、被調(diào)查者概況、調(diào)查問題)。第十八頁，共八十四頁。四、培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評估模型——連續(xù)的反饋（二）全面性任務(wù)分析模型

1.計(jì)劃階段

2.研究階段

3.任務(wù)或技能目錄階段

4.任務(wù)或技能分析階段

5.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

6.執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段（三）績效差距分析模型

1.發(fā)現(xiàn)問題階段

2.預(yù)先分析階段

3.需求分析階段（四）前瞻性需求分析模型第十九頁，共八十四頁。進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意那些問題？

1.了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；

2.尋找員工存在的問題；

3.確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果，不能滿足則要說明原因；

4.分析資料，尋找培訓(xùn)需求。【注意事項(xiàng)】第二十頁，共八十四頁。第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃是指對一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)工作預(yù)先擬訂的規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃是培訓(xùn)組織實(shí)施的依據(jù)，完整的培訓(xùn)規(guī)劃中還應(yīng)包括培訓(xùn)資源規(guī)劃以及培訓(xùn)評估規(guī)劃，由于組織資源有限，應(yīng)該使資源得到最有效的利用，而且對培訓(xùn)工作本身，也應(yīng)該設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)來考核其績效。

安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對他們沒有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對這一決定，他說:“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。”在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請您結(jié)合本案例，回答以下問題（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?

（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，你該如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？第二十一頁，共八十四頁。一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定

1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序

2、明確目標(biāo)群體及規(guī)模

3、確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)：（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”第二十二頁，共八十四頁。（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)

1.關(guān)注個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)聯(lián)，確保完整性

2.合理選擇教學(xué)方式

3.全面分析培訓(xùn)環(huán)境（四）評估手段的選擇

（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本預(yù)算第二十三頁，共八十四頁。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容

1、目的2、原則3、培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)目標(biāo)5、培訓(xùn)對象6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時(shí)間8、培訓(xùn)地點(diǎn)9、培訓(xùn)方式10、教師11、培訓(xùn)組織者12、考試方式13、計(jì)劃變更方式14、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15、簽發(fā)人第二十四頁，共八十四頁。一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法

（一）培訓(xùn)需求分析（二）工作說明（三）工作分析（四）培訓(xùn)內(nèi)容排序（五）描述培訓(xùn)目標(biāo)（六）設(shè)計(jì)測驗(yàn)（七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn)【能力要求】每一個(gè)步驟都從三個(gè)方面掌握：目的、結(jié)果、方法第二十五頁，共八十四頁。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算第二十六頁，共八十四頁。（1）培訓(xùn)規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容:①培訓(xùn)項(xiàng)目的確定在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序;明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模;確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。③實(shí)施過程的設(shè)計(jì)充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度;合理選擇教學(xué)方式;全面分析培訓(xùn)環(huán)境。④評估手段的選擇選擇評估手段時(shí)要注意以下問題:如何考核培訓(xùn)的成敗;如何進(jìn)行中間效果的評估;如何評估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果;如何考察在工作中的運(yùn)用情況。⑤培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)需要的資源，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備與使用⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)，同時(shí)，成本預(yù)算也是對培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。案例分析題參考答案第二十七頁，共八十四頁。①針對公司內(nèi)一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的賬目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題的現(xiàn)狀，確定此次培訓(xùn)的項(xiàng)目是會(huì)計(jì)專業(yè)技能，目標(biāo)是通過這次培訓(xùn)，提高財(cái)會(huì)人員的工作技能。②突出培訓(xùn)的針對性，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容是會(huì)計(jì)人員在日常結(jié)算賬目時(shí)遇到的技術(shù)問題的解決。編制相關(guān)方面的培訓(xùn)資料，分析員工有必要掌握的其他技能并附加相應(yīng)培訓(xùn)。③準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資源。包括邀請專業(yè)培訓(xùn)師，安排培訓(xùn)場所，制定培訓(xùn)的時(shí)間等。④制定培訓(xùn)進(jìn)程表，保證培訓(xùn)進(jìn)度有序進(jìn)行;選擇合適的教學(xué)方式，以課程教學(xué)為主，輔助小組討論，實(shí)踐結(jié)合等方式。⑤選擇評估手段，對比員工培訓(xùn)前后的績效。此次培訓(xùn)最好采用試卷考評的方法，因?yàn)閷I(yè)知識較強(qiáng)，只要試卷題目設(shè)計(jì)合理，就能準(zhǔn)確的知道員工培訓(xùn)的效果。⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算根據(jù)需要的資源情況做出費(fèi)用預(yù)算具體設(shè)計(jì)（略）注意：最好給出一個(gè)具體的規(guī)劃，比如通過表格或者文字的形式出現(xiàn)本公司的培訓(xùn)規(guī)劃。（2）安巖公司的培訓(xùn)規(guī)劃第二十八頁，共八十四頁。培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求：

1、做好準(zhǔn)備工作；

2、決定如何在學(xué)員中分組；

3、對相關(guān)材料進(jìn)行檢查。

第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第二十九頁，共八十四頁。PPT內(nèi)容概述企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)。2.能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求選擇應(yīng)用培訓(xùn)方法。1.新員工培訓(xùn)需求分析——任務(wù)分析法。2.在職員工培訓(xùn)需求分析——績效分析法。3、分析培訓(xùn)需求——應(yīng)該注意那些問題。（一）循環(huán)評估模型——連續(xù)的反饋。”但是培訓(xùn)主管卻反對這一決定，他說:“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，你該如何制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)效果：企業(yè)與學(xué)員從培訓(xùn)之中獲得的收益。培訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。2、受訓(xùn)人員——最重要的渠道之一。4、培訓(xùn)教師——關(guān)鍵的渠道。【解析】培訓(xùn)需求分析包括三個(gè)層次:①戰(zhàn)略層次。A.能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用B.時(shí)間花費(fèi)較少。C.得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值D.結(jié)論可信度高。[解析]情感成果是包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果?！窘馕觥棵嬲劮ㄓ袀€(gè)人面談法和集體會(huì)談。8.培訓(xùn)效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”。D.適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練第三十頁，共八十四頁。一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1、授課技巧培訓(xùn)；2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；4、對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估。【能力要求】第三十一頁，共八十四頁。二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作1、提出申請，領(lǐng)導(dǎo)審批，部門備案2、簽訂合同，明確有關(guān)事項(xiàng)3、盡量不影響工作三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制詳見p138第三十二頁，共八十四頁。如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用？1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用4、培訓(xùn)空間的充分利用。【注意事項(xiàng)】第三十三頁，共八十四頁。第四單元培訓(xùn)效果的評估

培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果：企業(yè)與學(xué)員從培訓(xùn)之中獲得的收益。培訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。第三十四頁，共八十四頁。一、培訓(xùn)效果信息的種類1、培訓(xùn)及時(shí)性信息2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4、教材選用與編輯方面的信息5、教師選定方面的信息6、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息7、培訓(xùn)場地選定方面的信息8、受訓(xùn)群體選定方面的信息9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息10、培訓(xùn)組織與管理方面的信息第三十五頁，共八十四頁。二、培訓(xùn)效果信息收集的渠道1、生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門——對培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定2、受訓(xùn)人員——最重要的渠道之一3、受人員所在崗位的管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)——最直接最公正的渠道4、培訓(xùn)教師——關(guān)鍵的渠道第三十六頁，共八十四頁。---培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的尺度認(rèn)知成果技能成果情感成果績效成果投資回報(bào)率三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)第三十七頁，共八十四頁?！灸芰σ蟆恳弧⑴嘤?xùn)效果信息的收集方法注意：不同的評估信息收集的渠道和方法是不同的。二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析文字形式、表格形式、圖示形式、結(jié)合式三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（一）培訓(xùn)前（二）培訓(xùn)中（三）培訓(xùn)后（四）培訓(xùn)效率（總結(jié)）四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)兩個(gè)方面信息源：培訓(xùn)者自評

學(xué)員評估第三十八頁，共八十四頁。第一節(jié)練習(xí)題1.戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括()A.外部環(huán)境B.組織條件

C.組織目標(biāo)D.人員變動(dòng)【答案】C【解析】培訓(xùn)需求分析包括三個(gè)層次:①戰(zhàn)略層次;②組織層次;③員工個(gè)人層次。其中，戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容包括外部環(huán)境、組織條件和人員變動(dòng)。C項(xiàng)組織目標(biāo)屬于組織層次的培訓(xùn)需求分析內(nèi)容。2.實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時(shí)，要對各部門申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，目的是()。

A.節(jié)約培訓(xùn)成本B.確認(rèn)培訓(xùn)目的

C.消除片面需求D爭取員工支持【答案】C【解析】申報(bào)的培訓(xùn)需求動(dòng)議并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)，因?yàn)榕嘤?xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的，存在著一定的片面性，所以對申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，就是要消除培訓(xùn)需求的片面性，也就是說要全方位考慮，從整體工作計(jì)劃來考慮，這就需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。第三十九頁，共八十四頁。3.運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括()。

A.能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用B.時(shí)間花費(fèi)較少

C.得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值D.結(jié)論可信度高[答案]D【解析】詳見教材P123注意：要能提煉出關(guān)鍵信息。4.在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過()來評估。

A.筆試B.觀察法C.面談D.問卷法[答案]A【解析】在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)可以用來衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或者過程的熟悉程度。它用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般通過筆試來評估認(rèn)知結(jié)果。第四十頁，共八十四頁。5.在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估不包括()。

A.教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)B.管理人員工作積極性

C.教師的領(lǐng)導(dǎo)能力D.管理人員的合作精神【答案]]C[解析]詳見教材P1446.()是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的方法。

A.面談法B.工作任務(wù)分析法

C.觀察法D.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

【答案]B【解析】詳見教材P124第四十一頁，共八十四頁。7.()旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。

A.全面任務(wù)分析模型

B.循環(huán)評估模型

C.績效差距分析模型

D.階段評估模型[答案]B[解析]循環(huán)培訓(xùn)評估模型旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。在每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。8.對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。

A.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)

B.授課技巧培訓(xùn)

C.教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)

D.教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)[答案】C【解析】詳見教材P135第四十二頁，共八十四頁。9.培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括()。

A.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

B.準(zhǔn)備相關(guān)資料

C.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間

D.學(xué)員自我介紹[答案]D【解析】培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作包括:①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的成員;②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備;③確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間;④相關(guān)資料的準(zhǔn)備;⑤確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。10.()是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。

A.技能成果B.績效成果

C.情感成果D.認(rèn)知成果[答案]B【解析】績效成果是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用?？冃С晒ㄓ捎诠蛦T流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。注意：其他評估指標(biāo)衡量的重點(diǎn)。第四十三頁，共八十四頁。11.運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括()A.影響員工的工作B.對培訓(xùn)者的面談技巧要求高C.占用大量的時(shí)間D.會(huì)受到面談?wù)咧饔^因素影響

[答案]D

詳見教材P12212.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，排序的基本依據(jù)是()。

A.任務(wù)說明的結(jié)果

B.績效分折的結(jié)果

C.需求分析的結(jié)果

D.工作分析的結(jié)果一[答案]A【解析】詳見教材P131第四十四頁，共八十四頁。13.在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，()負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。

A.管理者

B.培訓(xùn)部門

C.培訓(xùn)者

D.后勤部門[答案]B【解析】詳見教材P134.注意：各責(zé)任人的本職工作是什么？14.在確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，需考慮的因素不包括（）

A.時(shí)間控制

B.配合員工的工作狀況

C.公司制度

D.合適的培訓(xùn)時(shí)間長度

【答案】C【解析】詳見教材P136.注意：其它準(zhǔn)備工作的內(nèi)容第四十五頁，共八十四頁。15.人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是()。

A.培訓(xùn)目標(biāo)的確定

B.培訓(xùn)計(jì)劃的確定

C.培訓(xùn)師資的選定

D.培訓(xùn)需求的確定[答案]D16.培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括()。A.破冰活動(dòng)B.學(xué)員自我介紹C.培訓(xùn)主題介紹D.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)問【答案】D

詳見教材P13617.評估()的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。

A.情感成果B.認(rèn)知成果

C.技能成果D.績效成果【答案】A[解析]情感成果是包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。評估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。反應(yīng)是受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識，包括對設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。第四十六頁，共八十四頁。18.培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括()A.主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見B.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)C.調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃D.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法【答案】A【解析】見P12119.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，制定培訓(xùn)策略的目的在于（）A.根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型B.確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序C.翻譯和提煉早期收集的信息D.發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型【答案】A【解析】見P132第四十七頁，共八十四頁。20.在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，()根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門。A.管理者B培訓(xùn)部門C.培訓(xùn)者D.后勤部門【答案】B【解析】見P13421.選擇理想的培訓(xùn)師時(shí)，須考慮的因素不包括（）A.符合培訓(xùn)目標(biāo)B.培訓(xùn)師的專業(yè)性C.培訓(xùn)師的學(xué)歷D.培訓(xùn)師的配合性【答案】C【解析】見P136第四十八頁，共八十四頁。二、多選題1.培訓(xùn)需求分析是()的前提。A.確定培訓(xùn)目標(biāo)B.進(jìn)行培訓(xùn)評估C.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算E.有效實(shí)施培訓(xùn)[答案]ACE【解析】詳見P1152.根據(jù)培訓(xùn)階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為()。A.長期培訓(xùn)需求分析B.目前培訓(xùn)需求分折C.中期培訓(xùn)需求分析D.未來培訓(xùn)需求分析E.短期培訓(xùn)需求分析【答案】BD[解析】詳見教材P118第四十九頁，共八十四頁。3.面談法有()等具體操作方法。A.個(gè)人面談法B.現(xiàn)場面談法C.集體會(huì)談法D.團(tuán)隊(duì)分析法E.任務(wù)分析法【答案]AC【解析】面談法有個(gè)人面談法和集體會(huì)談;4.()屬于培訓(xùn)需求分析模型。A.循環(huán)評估模型B.績效差距分析模型C.全面性任務(wù)分析模型D.薪酬差距分析模型E.前瞻性培訓(xùn)需求分析模型[答案]ABCE【解析】詳見教材P125-126第五十頁，共八十四頁。5.培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求包括()。

A.做好準(zhǔn)備工作

B.與學(xué)員搞好關(guān)系

C.了解學(xué)員的喜好

D.決定如何在學(xué)員之間分組

E.對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查【答案】ADE【解析】詳見教材P134-1356.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評估員工的實(shí)際績效，評估依據(jù)有()。

A.員工同事的評價(jià)

B.員工主管的書面評價(jià)

C.員工的技能測試成績

D.員工績效考核的記錄一

E.員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷【答案]]CDE【解析】詳見P118第五十一頁，共八十四頁。7.培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括()。A.向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況B.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查C.同各部門保持密切聯(lián)系D.選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法E.建立員工背景檔案資料【答案】ABCE[解析]詳見P1198.在培訓(xùn)效果信息中，有關(guān)教師選定方面的信息包括()。A.是否具有能力做好培訓(xùn)B.是否能夠了解受訓(xùn)人員c.是否有良好的教學(xué)水平D.是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法E.是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容[答案]ABCDE[解析]詳見教材P139第五十二頁，共八十四頁。9.培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容主要包括()。

A.受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容

B.企業(yè)運(yùn)營成本的變化

C.受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度

D.企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)狀況

E.受訓(xùn)營工作態(tài)度的變化[答案]ACD[解析]詳見教材P14410.根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，培訓(xùn)需求分析可分為()。A.業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析B.新員工的培訓(xùn)需求分析C.管理部門培訓(xùn)需求分析D.在職員工培訓(xùn)需求分析E.設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析【答案】BD【解析】詳見教材118第五十三頁，共八十四頁。11.觀察法比較適合于收集()的培訓(xùn)需求信息。

A.技術(shù)工作人員

B.生產(chǎn)作業(yè)人員

C.管理工作人員

D.銷售工作人員

E.服務(wù)工作人員【答案】BE[解析]詳見P12412.如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意()A.語言簡潔B.問卷問題清楚明了C.多采用主觀問題方式D.問卷填寫者須署名E.問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間[答案]ABE【解析】詳見P124第五十四頁，共八十四頁。13.培訓(xùn)效果信息的種類包括()方面的信息。A.培訓(xùn)時(shí)間選定B.受訓(xùn)群體選擇C.培訓(xùn)場地選定D.培訓(xùn)形式選擇E.培訓(xùn)教師選定【答案】ABCDE[解析]詳見P139-14014.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作說明的內(nèi)容包括()。A.工作人員必須采取的行動(dòng)B.每項(xiàng)行動(dòng)所需要的技能C.工作人員面臨的資源狀況D.每項(xiàng)行動(dòng)或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)E.工作人員必須做出的決策【答案】ACDE[解析】詳見P130第五十五頁，共八十四頁。15.進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有()。A.培訓(xùn)性質(zhì)B.行政服務(wù)C.交通狀況D.座位安排E.場地費(fèi)用[答案]ABCDE[解析]詳見P136第五十六頁，共八十四頁。方案設(shè)計(jì)題(20分)

某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的竟?fàn)幜?，針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識，同時(shí)為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評估表。第五十七頁，共八十四頁。培訓(xùn)課程評估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目:1.調(diào)查時(shí)間;2.課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等;3.課程內(nèi)容評估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等;4.講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等;5.學(xué)員參與度評估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度;6.培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置;課程內(nèi)容；講師表現(xiàn)；學(xué)員參與度；（這里要對每一個(gè)評估指標(biāo)列出幾個(gè)可能的情況：如好；較好；一般；差）7.培訓(xùn)反映評估，如“活動(dòng)期間您有哪些感悟”;8.培訓(xùn)效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”;9.改善意見和建議;注意：最好在調(diào)查表前面進(jìn)行說明:此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評估，請根據(jù)您的實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這將對您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合,請您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。第五十八頁，共八十四頁。第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法直接傳授型培訓(xùn)法講授法專題講座法研討法知識類培訓(xùn)實(shí)踐型培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法技能培訓(xùn)參與型培訓(xùn)法自學(xué)、案例研究、頭腦風(fēng)暴模擬訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練管理者訓(xùn)練態(tài)度型培訓(xùn)綜合培訓(xùn)角色扮演拓展訓(xùn)練科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)第五十九頁，共八十四頁。ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人員近400人。在企業(yè)發(fā)展壯大過程中，企業(yè)重視管理人員的培養(yǎng)，并根據(jù)不同的管理人員的特征采取了一系列的培訓(xùn)方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究等培訓(xùn)方法，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。如果您是ZX公司的培訓(xùn)主管，您如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)【能力要求】一、選擇培訓(xùn)方法的程序詳見教材P156-157案例分析第六十頁，共八十四頁。

答:如果我是ZX公司的培訓(xùn)主管，我會(huì)按以下程序選擇合適的培訓(xùn)方法:

(1)確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把它們與培訓(xùn)課程相對照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。

(2)分析培訓(xùn)方法的適用性培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可做如下分類:①與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法②與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；③與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;④與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;⑤與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;⑥基本能力的開發(fā)方法。

(3)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求:①保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇;②保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng);③保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng);④培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng);⑤培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。第六十一頁，共八十四頁。第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行企業(yè)培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。企業(yè)培訓(xùn)兩個(gè)主體---企業(yè)與員工；參與的目的不一樣；通過制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容；員工參與制度的制定。企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵(lì)制度；培訓(xùn)考核評估制度；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。（六種基本制度）一、企業(yè)培訓(xùn)制度第六十二頁，共八十四頁。二、崗位培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度中最基本和最重要的組成部分。由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動(dòng)，人事，工資制度，崗位資格制度等組成。第六十三頁，共八十四頁。三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2、培訓(xùn)制度的適用性3、培訓(xùn)制度的長期性第六十四頁，共八十四頁。一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容

制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度的實(shí)施辦法企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)員工培訓(xùn)制度的解釋與修訂【能力要求】第六十五頁，共八十四頁。二、具體培訓(xùn)制度的起草與解釋1.培訓(xùn)服務(wù)制度2.入職培訓(xùn)制度3.培訓(xùn)激勵(lì)制度4.培訓(xùn)考核評估制度5.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

第六十六頁，共八十四頁。三、培訓(xùn)制度的推行與完善1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂2、企業(yè)培訓(xùn)制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營，市場競爭與國家法律,法規(guī)的要求，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作健康發(fā)展。第六十七頁，共八十四頁。第二、三節(jié)練習(xí)題一、單選題1.()是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。A.講授法B.專題講座法C.研討法D.案例研討法[答案]A【解析】詳見教材1452.()是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。A.工作指導(dǎo)法B.個(gè)別指導(dǎo)法C.工作輪換法D.特別任務(wù)法[答案]D[解析]特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，常用于管理培訓(xùn)。其具體形式如下:①委員會(huì)或初級董事會(huì);②行動(dòng)學(xué)習(xí)。詳見教材148第六十八頁，共八十四頁。3.()不屬于案例研究法。

A.案例分析法B.個(gè)案分析法

C.工作指導(dǎo)法D.事件處理法[答案】C【解析】案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法?？煞譃榘咐治龇ê褪录幚矸▋煞N，案例分析法又稱個(gè)案分析法。P1504.()又稱T小組法，簡稱ST(SensitivityTraining)法。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.管理者訓(xùn)練

C.模擬訓(xùn)練法

D.敏感性訓(xùn)練

【答案】D【解析】見P152第六十九頁，共八十四頁。5.要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的()。

A.穩(wěn)定性和連貫性

B.穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性

C.周期性和變化性

D.創(chuàng)新性和變革性【答案】A【解析】見P162注意其他要求6.()不屬于場地拓展訓(xùn)練游戲。A.高空斷橋B.接力賽跑C.空中單杠D.扎筏泅渡

[答案]B【解析】場地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡、合力過河等水上項(xiàng)目等。第七十頁，共八十四頁。7.以下關(guān)于以任務(wù)或過程為取向的研討的說法錯(cuò)誤的是()。A.后者重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點(diǎn)B.前者需要設(shè)計(jì)具有探索價(jià)值的題目C.后者著眼于討論中成員間的相互影響D.前者著眼于達(dá)到某種事先確定的目標(biāo)

[答案]A【解析】過程取向的重點(diǎn)是相互啟發(fā)，進(jìn)行信息交換，并增進(jìn)了解，加深感情。見P146第七十一頁，共八十四頁。8.在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會(huì)或初級董事會(huì)是為()提供的。A.任何提出申請的員工B.需要再進(jìn)修的高層管理人員C.表現(xiàn)突出的基層員工D.有發(fā)展前途的中層管理人員[答案]D[解析]見P1489.模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)不包括（）

A.模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長

B.對學(xué)員要求較高

C.模擬情景質(zhì)量要求高

D.對組織者要求高[答案】B【解析】見P152第七十二頁，共八十四頁。10.在培訓(xùn)激勵(lì)制度中，對員工的激勵(lì)不包括()。

A.對員工的激勵(lì)

B.對培訓(xùn)實(shí)施者的激勵(lì)

C.對企業(yè)的激勵(lì)

D.對部門及主管的激勵(lì)【答案】B【解析】見P16411.下列有關(guān)培訓(xùn)制度的推行與完善說法錯(cuò)誤的是()A.監(jiān)督檢查人員只限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

B.在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，要加大監(jiān)督和檢查的力度

C.培訓(xùn)制度的推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中

B.實(shí)際運(yùn)行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)制度【答案】A【解析】在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時(shí)，要加大監(jiān)督檢查的力度，監(jiān)督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)該吸收員工的代表參加，從多個(gè)角度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的落實(shí)情況。第七十三頁，共八十四頁。12.直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括()。A.研討法B.案例分析法C.講授法D.專題講座法【答案]B【解析】直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法等。13.特別任務(wù)法常用于()。

A.技能培訓(xùn)

B.知識培訓(xùn)

C.管理培訓(xùn)

D.態(tài)度培訓(xùn)【答案】C[解析]特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，常用于管理培訓(xùn)。第七十四頁，共八十四頁。14.()是培訓(xùn)管理的首要制度。

A.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

B.培訓(xùn)激勵(lì)制度

C.培訓(xùn)服務(wù)制度

D.培訓(xùn)考核制度【答案】C【解析]培訓(xùn)服務(wù)制度包括培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩個(gè)部分，是培訓(xùn)管理的首要制度。15.場地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括()。A.有限的空間，無限的可能B.鍛煉無形的思維C.無限的空間，無限的可能D.簡便，容易實(shí)施[答案】C【解析】見P154第七十五頁，共八十四頁。16.在培訓(xùn)方法中，()適用于從事具體崗位所具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類的培訓(xùn)。A.實(shí)踐法B.講授法C.專題法D.研討法[答案]A【解析】見P14717.以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練法的說法錯(cuò)誤的是()。

A.要求學(xué)員在小組中就個(gè)人情感等進(jìn)行坦率、公正的討論

B.目的是為了提高學(xué)員對自己的行為和他人行為的洞察力

C.常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式

D.適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練【答案】D【解析】見P152第七十六頁，共八十四頁。18.針對()的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換思考等培訓(xùn)方法。A.基礎(chǔ)理論知識B.創(chuàng)造性C.解決問題能力D.技能性[答案】B[解析]見P15119.在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（）

(1)展示案例資料

(2)確定核心問題

(3)小組分別討論

(4)選擇最佳方案

(5)全體討論解決問題的方案A.(1)(2)(3)(4)(5)B.(1)(3)(2)(4)(5)C.(1)(5)(2)(3)(4)D.(1)(5)(3)(2)(4)[答案]B[解析]見P157第七十七頁，共八十四頁。1.參與型培訓(xùn)法包括(