邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告

第第頁(yè)邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告

一、概述

在三個(gè)月的上班實(shí)習(xí)過(guò)程中，我采納了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司工作中的各項(xiàng)詳細(xì)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人進(jìn)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，由于這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報(bào)告中首先講解并描述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和閱歷。

畢業(yè)了實(shí)習(xí)是我們每個(gè)高校生需要擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁，仔細(xì)去聽(tīng)身旁的同事如何去和顧客溝通就可以了，所以很耗時(shí)間，第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。

但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的同事學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)覺(jué)自己有許多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些網(wǎng)絡(luò)方面的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)多學(xué)點(diǎn)，有了更多的知識(shí)在以后找工作也可以給自己多幾個(gè)選擇。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌控銷售的第一步，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，工作，愛(ài)好等有所了解，只有我們對(duì)客戶掌控的越多，我們就能更能把握客戶的心理，和客戶建立一種和諧的關(guān)系。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

時(shí)間一天一天過(guò)去了，我到信通源有限公司也已經(jīng)有10天左右了，從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在的朦朦朧朧有點(diǎn)懂，學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的一些知識(shí)，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方面也有一點(diǎn)的了解。3月18號(hào)是我第一天去北京信通源有限公司上班，處于公司試用階段。我們的工作時(shí)間是從早上9點(diǎn)一貫工作到下午6點(diǎn)鐘，中間休息2個(gè)小時(shí)，剛剛開(kāi)始那兩天很不習(xí)慣這樣的`工作時(shí)間，后來(lái)漸漸就好了。〔待遇底薪1200加各項(xiàng)補(bǔ)助和提成〕公司主要做IC方面，我在公司主要就是日常網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題就解決一下，公司還有另外兩個(gè)技術(shù)他們主要做網(wǎng)站方面，我做維護(hù)局域網(wǎng)和業(yè)務(wù)方面。

在這一個(gè)星期里我們一貫都在培訓(xùn)，自己也學(xué)會(huì)了不少的東西。雖然有的時(shí)候會(huì)培訓(xùn)到很晚，可是想想以后能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價(jià)值，心里便覺(jué)得美美的，我想或許只有這樣才能苦盡甘來(lái)吧。這幾天里，也讓我感受到了不少，身邊的同事都很友善，公司的管理也很人性化，公司每天下午3點(diǎn)半還會(huì)有10分鐘的休息時(shí)間。而且老板為了給自己的員工制造一個(gè)輕松的氛圍，時(shí)常的還會(huì)給大家講些笑話，其實(shí)呢他的培訓(xùn)氛圍特別的好，既能讓我們大家快樂(lè)，又很簡(jiǎn)單的讓我們把這些知識(shí)要領(lǐng)記牢。

培訓(xùn)就這樣結(jié)束了，這段時(shí)間里讓我學(xué)會(huì)了要有耐煩、要細(xì)心，假如不細(xì)心，一分神就會(huì)出錯(cuò)，又要重新來(lái)過(guò)，假如沒(méi)耐煩的話，就很難堅(jiān)持下去，面對(duì)著那些阿拉伯?dāng)?shù)字很讓人眼花頭暈；但這也是一份學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，考驗(yàn)我的耐煩、細(xì)心程度，考驗(yàn)我是不是真的能做下去。學(xué)習(xí)是不分任何職位的，任何事情，只要是一件事就有我們學(xué)習(xí)的地方，只要我們仔細(xì)的去體會(huì)、去了解、去思索。這兩天經(jīng)理讓我們坐在公司前輩們的身邊，看著他們?nèi)绾稳プ?、如何去接單、如何填單、如何做才能滿意客戶的要求；可能你認(rèn)為你的作品已經(jīng)很好了，但客戶不認(rèn)同的話那也是沒(méi)用的，都是失敗的作品；最重要的是了解客戶的需求、客戶的品嘗、如何去跟客戶溝通；這些都是跟在學(xué)校是不同的，需要我們?nèi)ミm應(yīng)，去漸漸體會(huì)。

培訓(xùn)結(jié)束后究竟可以真正的上戰(zhàn)了場(chǎng)，可以真正的操作業(yè)務(wù)了。剛開(kāi)始的時(shí)候，公司由于接到的單不多，所以大部分時(shí)間我們顯得很閑，甚至覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，覺(jué)得就那樣坐在這里沒(méi)事干很糜費(fèi)時(shí)間，我們也找過(guò)許多次經(jīng)理，盼望他可以給我們安排一些事去做，但他說(shuō)要我們一貫呆到感覺(jué)自己能嫻熟操作的那一天，剛開(kāi)始我們覺(jué)得我們已經(jīng)熟識(shí)了，由于已經(jīng)在那呆了半天，所以我們都覺(jué)得那些工作很無(wú)聊很簡(jiǎn)約。公司很忙就覺(jué)得過(guò)得很充盈，假如公司沒(méi)什么訂單的時(shí)候就很覺(jué)得很閑，很糜費(fèi)時(shí)間的感覺(jué)，所以就會(huì)有點(diǎn)心浮氣燥，不能定下心來(lái)，這可能也是需要我們?nèi)タ朔约盒睦碚系K，不能老是以同學(xué)的身份去對(duì)待這一次的實(shí)習(xí)，而是應(yīng)當(dāng)放下這種身份，漸漸地去適應(yīng)公司里的各種制度，運(yùn)作方式。

但后來(lái)工作量漸漸變大了，我究竟知道在我認(rèn)為最簡(jiǎn)約最無(wú)聊的工作當(dāng)中，原來(lái)我們做的都不好，在我們眼里最不起眼的工作原來(lái)剛開(kāi)始也不簡(jiǎn)單做，但后來(lái)在其他員工的援助下我們漸漸適應(yīng)了。公司的員工給我的印象是很親切，很愿意援助我們?nèi)スぷ?，教?huì)了我們很多很多，剛開(kāi)始自己連最基本的和顧客溝通都說(shuō)的污七八糟，但他們并沒(méi)有責(zé)備我們，而是很耐煩的指導(dǎo)我們?nèi)プ?，慢慢地，我們開(kāi)始了最基礎(chǔ)的東西，漸漸知道了和顧客的溝通流程，在這段時(shí)間里我明白到：有時(shí)候太自以為是會(huì)讓自己變得無(wú)知。

過(guò)了幾天，熟識(shí)了和顧客溝通的流程后，究竟可以自己接單了。剛開(kāi)始在那第一天的時(shí)候真的有些不知所措，感覺(jué)什么都不懂，但是我沒(méi)有氣餒，遇到不懂的就請(qǐng)教她們，努力地學(xué)習(xí)種種的操作。雖然平常做的都是很瑣碎的事情，但是我都會(huì)很仔細(xì)地完成。我們先看著其他人去做，后來(lái)經(jīng)理給了我一個(gè)任務(wù)就是嘗試去和一個(gè)顧客下單。剛開(kāi)始自己覺(jué)得很簡(jiǎn)約，可是好長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有把顧客搞定?？晌易约涸傧?，那些專業(yè)知識(shí)和技巧都已經(jīng)用上了?。〉亲约簠s一貫找不到緣由，后來(lái)經(jīng)理告知我，想要成單，需要要和顧客之間形成互動(dòng)，由于別人想聽(tīng)的比自己想說(shuō)的更重要，想要引起別人說(shuō)話的愛(ài)好，說(shuō)話就要迎合客戶，傳遞關(guān)鍵的信息表達(dá)自己的觀點(diǎn)，要讓顧客感到驚異并產(chǎn)生共鳴，這樣才能下單的。我茅塞頓開(kāi)，之后的單子就這樣去做了，我真的勝利的拿下了第一單，第二單…我深刻知道，要令別人去認(rèn)同自己是一件很有挑戰(zhàn)性的事，從而覺(jué)得假如以后我們出到社會(huì)工作，對(duì)于顧客的要求我們需要考慮到，而并不能覺(jué)得自己滿足就好，要抓住別人需求才是重點(diǎn)。這樣，我又學(xué)到了怎樣去做單，怎樣去跟顧客溝通。

在這段時(shí)間里，我真的學(xué)會(huì)了許多，實(shí)際工作和在校學(xué)習(xí)真的有著巨大的不同。實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長(zhǎng)輩們所說(shuō)的從工作中再次撿起書(shū)本的困難性。每天早晨大早就要趕公車，傍晚回家后深感疲乏，真的再?zèng)]有力氣去看書(shū)學(xué)習(xí)。像樣想來(lái)，那些能夠一邊工作，一邊學(xué)習(xí)的人想必都有特別過(guò)人的決心和毅力，這樣讓我真的更加珍惜在學(xué)校的高校生活。

在實(shí)際工作中，比起在學(xué)校里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技能。這里所說(shuō)的方法并非溜須拍馬、阿諛?lè)畛械暮θ酥?。而是作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的人，如何在繁復(fù)的社會(huì)人際關(guān)系中處理現(xiàn)實(shí)和原那么的問(wèn)題。如何處理好同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。從這次的實(shí)習(xí)中，我真正的體會(huì)到，現(xiàn)在的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但是對(duì)于有真正實(shí)學(xué)和有技能的人疼愛(ài)有