小區(qū)物業(yè)治理實(shí)施方案

治理職能，理順物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，成立健全標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)固、有效、和諧的物業(yè)管理長效機(jī)制，不(一)強(qiáng)化屬地管理，成立責(zé)權(quán)明確的工作體系(1)會(huì)同主管部門參預(yù)轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作，并(3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或者物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，(6)組織成立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。(1)街道城建科負(fù)責(zé)研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的進(jìn)(2)街道財(cái)政所負(fù)責(zé)落實(shí)配套資金，依照規(guī)定及時(shí)撥付補(bǔ)(3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭和催促社區(qū)及時(shí)拆(4)街道司法所負(fù)責(zé)協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站，(5)街道社會(huì)事務(wù)科負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的組織和諧和綜合管理(6)街道綜合科負(fù)責(zé)踴躍和諧住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學(xué)校繳納(7)街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)對社區(qū)管理工作的年度考核，對物管(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組，派代表參加籌備工作；會(huì)并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉；指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換(2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)街道對社區(qū)(3)配合街道辦事處成立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系，并融入(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理效勞質(zhì)量進(jìn)(5)負(fù)責(zé)和諧物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)(3)受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的(4)成立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。(5)檢查、催促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，(6)按期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對下水道、化糞池適時(shí)(7)天天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，遇突發(fā)事件采取必要(8)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，維持出入口暢通。(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。(1)依照快速反映、及時(shí)組織、優(yōu)質(zhì)效勞、有償微利的原(3)負(fù)責(zé)安排維修單位，許諾效勞時(shí)限，30分鐘內(nèi)到場及(4)負(fù)責(zé)督查受理結(jié)果，反饋維修信息，成立維修效勞臺(tái)(5)關(guān)于不在效勞范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目，向報(bào)修人提供相關(guān)(6)對屬于衡宇共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修項(xiàng)目，向(1)受理調(diào)解業(yè)主、利用人與物業(yè)效勞企業(yè)之間物業(yè)管(2)受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主、利用人、業(yè)主委員會(huì)之間物業(yè)(3)受理調(diào)解業(yè)主、利用人與開辟建設(shè)單位、物業(yè)效勞企(4)受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。(5)有關(guān)政策規(guī)定社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工(二)完善分類管理模式，慢慢實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化(三)加大幫扶力度，推動(dòng)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展任擔(dān)任，聯(lián)系：52400834。1.制定方案時(shí)期(6月12日前)(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管(2)外出調(diào)研，深切試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理體(3)落實(shí)辦公的場地，各類制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。2.宣傳發(fā)動(dòng)時(shí)期(6月20日前)(1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員(2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢3.全面實(shí)施時(shí)期(6月21日—6月30日)施方案：整體目標(biāo)：力爭到20xx年年末，杭州市區(qū)(包括上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)，以下簡稱五城區(qū))實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)(共約3000幢衡宇，建造面積約1000萬平方米，涉及住戶約萬戶)大體實(shí)現(xiàn)物和零星住宅：1.1999年以前建成；2.衡宇標(biāo)準(zhǔn)成套；理”的原那末，充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和社4.堅(jiān)持項(xiàng)目結(jié)合。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊管理改善工程推動(dòng)一個(gè)的原那末組織實(shí)施，其中20xx年完成100萬平方米，20xx年完成500萬平方米，XX年完成400萬平方米，累計(jì)完成1000萬平方米。(一)完善硬件配置。理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下：(1)劃定物管區(qū)域。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻，形成相對封鎖(2)建設(shè)特種設(shè)施。包括小區(qū)衡宇單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電(3)配備物管用房。補(bǔ)充配置小區(qū)物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建造面積5%的標(biāo)準(zhǔn)配置，暫時(shí)不能配置物業(yè)住宅，由財(cái)政每一年安排必然的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦依照住宅小區(qū)實(shí)際，因地制宜、有選擇性地組織實(shí)施。小區(qū)整治和硬件配置要緊內(nèi)容如下：(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善打算的住宅(2)環(huán)境整治。包括小區(qū)道路平整、汽車停車位劃定、自行車棚(庫)整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。(4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治。包括小區(qū)內(nèi)自來水、電力和燃?xì)?二)成立物管機(jī)制。事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共效勞工作站組織實(shí)施社區(qū)化街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應(yīng)在硬件設(shè)施整治改善項(xiàng)目完工并式。部份老舊小區(qū)(或者零星住宅)因特殊緣故未開展整治或者硬件配置改善未全數(shù)完成的，經(jīng)本地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)征求居民意見以戶為單位(一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位為一戶),采(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)居委會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)組織小區(qū)居民召開總戶數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理模式，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共效勞工作站在兩個(gè)月(1)社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理。社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理由社區(qū)公共效治理，或者組織居民自治管理，為小區(qū)居民提供大體效勞，包括公共區(qū)域保潔、小區(qū)內(nèi)安全秩序保護(hù)、停車秩序保護(hù)、共用設(shè)施維保、公共綠化養(yǎng)護(hù)、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng)、衡宇共用部位維修管理等效勞，并由社區(qū)公共效勞工作站依照杭州市社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理效勞收費(fèi)管理方法向住戶收取必然經(jīng)營性收入由社區(qū)公共效勞工作站統(tǒng)一收取和利用，作為(2)專業(yè)化物業(yè)管理。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)效勞企置項(xiàng)目費(fèi)用列入物業(yè)改善工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)承擔(dān)方式如下：(1)環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設(shè)由市、區(qū)兩級財(cái)政依照工程決算結(jié)果按1:1配套解決。工程決算結(jié)果按1:1配套解決。級財(cái)政依照工程決算結(jié)果按1:1配套解決。改下”的電氣配套費(fèi)及一戶一表改造經(jīng)費(fèi)由市電力局承擔(dān)；管道煤氣的建設(shè)(改造)費(fèi)用由市燃?xì)饧瘓F(tuán)承擔(dān)；自來水一助所需經(jīng)費(fèi)由市、區(qū)財(cái)政按1:1配套解決。責(zé)改善工程的組織和領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)在市房管局),具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理改善工程的組織、監(jiān)督和政策制訂等工作。各區(qū)政府及所屬各街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應(yīng)成善考核評優(yōu)機(jī)制，對考核優(yōu)秀的單位(個(gè)人)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；住宅小區(qū)內(nèi)的艱難群眾確實(shí)無力支付物業(yè)效勞費(fèi)的，經(jīng)所在社區(qū)公示無異議后予以減免；水、電、環(huán)衛(wèi)等各公用事業(yè)專業(yè)單位委托管理單位統(tǒng)一收費(fèi)的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并支付管理單位專項(xiàng)委托費(fèi)用。社區(qū)公共效勞工作站統(tǒng)一委托物業(yè)效勞企業(yè)提供社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)4.增強(qiáng)考核督查。物業(yè)管理改善工程要依照市區(qū)為主、屬地管理的原那末，成立市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、領(lǐng)導(dǎo)一位、辦公室文員一位、保安三名、保潔4名。3物業(yè)效勞的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)共用部位是指衡宇主體繁重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外繁重墻體、主、柱、梁屋頂?shù)?戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊一、公共綠地1次/天清理二、硬化地面1次/天打掃3、主次干道1次/天打