蔡甸物業(yè)評(píng)分細(xì)則

蔡甸物業(yè)評(píng)分細(xì)則

制作人：XXX時(shí)間：20XX年X月目錄第1章蔡甸物業(yè)介紹第2章生活環(huán)境評(píng)分第3章設(shè)施設(shè)備評(píng)分第4章業(yè)主評(píng)價(jià)綜合分析第5章改善方案實(shí)施第6章總結(jié)和展望01第1章蔡甸物業(yè)介紹

蔡甸物業(yè)簡介蔡甸物業(yè)成立于2003年，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理的企業(yè)，致力于為社區(qū)提供全方位、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。公司擁有現(xiàn)代化的管理團(tuán)隊(duì)和一批高素質(zhì)、專業(yè)化的工作人員。其服務(wù)范圍包括住宅、商業(yè)及其他類型的物業(yè)管理。歷史公司成立2003年開始接手大型商業(yè)物業(yè)2005年開始接手政府物業(yè)2008年

組織構(gòu)架負(fù)責(zé)公司的整體管理和決策總經(jīng)理室負(fù)責(zé)公司的行政管理行政部負(fù)責(zé)公司的技術(shù)支持和維護(hù)技術(shù)部

服務(wù)范圍負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、水電等方面的管理住宅物業(yè)管理負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)的租賃、銷售、運(yùn)營等方面的管理商業(yè)物業(yè)管理負(fù)責(zé)物業(yè)出租、物品寄存、接送服務(wù)等方面的管理其他物業(yè)管理

服務(wù)流程蔡甸物業(yè)服務(wù)流程有三個(gè)方面，分別是報(bào)修流程、投訴流程和催繳物業(yè)費(fèi)流程。用戶可以通過多種方式進(jìn)行投訴、報(bào)修、繳費(fèi)等操作，方便快捷。報(bào)修流程撥打物業(yè)電話或在App上提交報(bào)修請(qǐng)求第一步物業(yè)人員接到請(qǐng)求后，進(jìn)行處理和解決第二步完成維修后通知用戶，核實(shí)問題是否已經(jīng)解決第三步

投訴流程撥打物業(yè)電話或在App上提交投訴請(qǐng)求第一步物業(yè)人員接到請(qǐng)求后，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)第二步根據(jù)調(diào)查結(jié)果給出處理意見第三步

催繳物業(yè)費(fèi)流程物業(yè)人員按照規(guī)定時(shí)間向業(yè)主發(fā)出物業(yè)費(fèi)繳納通知第一步物業(yè)人員通過電話、短信或其他方式進(jìn)行催繳第二步催繳達(dá)到預(yù)定期限后，物業(yè)人員采取法律手段進(jìn)行催繳第三步

物業(yè)管理制度負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化、清潔和美化工作綠化管理負(fù)責(zé)小區(qū)停車場的管理和維護(hù)停車管理負(fù)責(zé)小區(qū)的安保工作安保管理

綠化管理完備的綠化設(shè)施，包括草坪、景觀花園等綠化設(shè)施定期修剪、澆水、施肥等保養(yǎng)工作維護(hù)保養(yǎng)倡導(dǎo)環(huán)保理念，推廣垃圾分類等綠色生活方式環(huán)保理念

停車管理為居民提供便捷的停車服務(wù)便捷停車對(duì)車位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理規(guī)范管理加強(qiáng)對(duì)停車場的安全管理安全防護(hù)

安保管理安裝監(jiān)控器和報(bào)警器等安保設(shè)施安保設(shè)施配備專業(yè)的保安人員，24小時(shí)巡邏安保人員制定安全管理制度，為業(yè)主提供安全指引安全指引

物業(yè)運(yùn)營狀況收取物業(yè)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和流程物業(yè)費(fèi)用業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)的情況和統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)物業(yè)報(bào)修率和響應(yīng)時(shí)間報(bào)修率與響應(yīng)時(shí)間

物業(yè)費(fèi)用包括物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)專門用于小區(qū)公共設(shè)施的維修公共維修基金包括小區(qū)水電的使用費(fèi)用水電費(fèi)

繳費(fèi)情況詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通知業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知支持在線繳費(fèi)、現(xiàn)金繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式繳費(fèi)方式

報(bào)修率與響應(yīng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)業(yè)主報(bào)修頻率報(bào)修率物業(yè)人員處理報(bào)修請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間業(yè)主對(duì)物業(yè)維修服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)滿意度

02第2章生活環(huán)境評(píng)分

環(huán)境衛(wèi)生在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生評(píng)分時(shí)，我們會(huì)細(xì)致地檢查道路、樓道的清潔情況，以及垃圾處理的狀況。同時(shí)，也會(huì)根據(jù)社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況來評(píng)判其綠化水平。

道路、樓道衛(wèi)生道路、樓道是否定期清掃清潔度衛(wèi)生間是否清潔，是否有異味等衛(wèi)生設(shè)施社區(qū)是否有垃圾分類的設(shè)施垃圾分類

垃圾處理社區(qū)是否能有效分類收集垃圾分類收集垃圾是否及時(shí)處理、清理垃圾存放垃圾處理點(diǎn)是否干凈整潔衛(wèi)生情況

綠化養(yǎng)護(hù)情況社區(qū)植物覆蓋率是否達(dá)標(biāo)植物覆蓋率0103周圍是否存在污染狀況污染狀況02植物養(yǎng)護(hù)是否及時(shí)，是否規(guī)范養(yǎng)護(hù)情況安全防范社區(qū)的安全防范評(píng)分主要包括門禁管理、安全設(shè)施和消防設(shè)備管理等方面。

門禁管理社區(qū)門禁管理是否符合規(guī)定管理規(guī)定門禁系統(tǒng)是否可靠，有無進(jìn)出記錄進(jìn)出記錄門禁管理人員是否專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富管理人員

安全設(shè)施社區(qū)的安全設(shè)施是否完好設(shè)備狀況緊急情況下是否有有效的處理機(jī)制緊急處理設(shè)備故障時(shí)是否及時(shí)維修故障處理

消防設(shè)備管理社區(qū)消防設(shè)備是否符合規(guī)定設(shè)備規(guī)定消防設(shè)備是否完好設(shè)備狀況社區(qū)消防人員是否受過專業(yè)的培訓(xùn)消防人員

停車管理停車管理包括車位合理性、停車場管理和車位使用情況等方面。

車位合理性社區(qū)車位數(shù)量是否充足數(shù)量車位位置是否合理位置車位標(biāo)識(shí)是否明確標(biāo)識(shí)

停車場管理停車場管理是否符合規(guī)定管理規(guī)定停車費(fèi)用是否合理停車費(fèi)用停車場管理人員是否專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富管理人員

車位使用情況車位使用是否符合規(guī)定使用規(guī)定車位使用效率如何使用效率車位管理人員是否專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富管理人員

噪音管理噪音管理評(píng)分主要包括噪音來源、臨街噪音治理和鄰居噪音處理等方面。

噪音來源外部噪音是否影響居民生活外部噪音內(nèi)部噪音是否影響居民生活內(nèi)部噪音設(shè)施產(chǎn)生的噪音是否影響居民生活設(shè)施噪音

臨街噪音治理城市規(guī)劃中是否考慮到噪音治理治理規(guī)定是否建有噪音屏障等設(shè)施噪音屏障交通是否對(duì)周圍居民造成噪音干擾交通干擾

鄰居噪音處理社區(qū)是否規(guī)定了鄰居噪音的處理方法社區(qū)規(guī)定噪音處理效果如何處理效果社區(qū)如何處理噪音投訴投訴處理

03第3章設(shè)施設(shè)備評(píng)分

電梯管理按照規(guī)定使用，無惡意破壞電梯使用情況經(jīng)常進(jìn)行檢查和維護(hù)，保障安全電梯檢查維護(hù)故障及時(shí)處理，維護(hù)服務(wù)到位電梯故障處理

水電氣供應(yīng)供水符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無異味供水質(zhì)量供電穩(wěn)定，無頻繁中斷供電穩(wěn)定性燃?xì)馐褂冒踩瑹o泄漏情況燃?xì)馐褂冒踩?/p>

房屋裝修裝修質(zhì)量合格，無安全隱患裝修質(zhì)量裝修管理規(guī)定嚴(yán)格，依法執(zhí)行裝修管理規(guī)定裝修糾紛及時(shí)處理，公正合理裝修糾紛處理

公共設(shè)施健身房設(shè)施齊全，管理規(guī)范健身房管理游泳池清潔衛(wèi)生，使用安全游泳池使用情況會(huì)議室預(yù)定方便，服務(wù)周到會(huì)議室預(yù)定系統(tǒng)

電梯管理電梯是小區(qū)內(nèi)非常重要的設(shè)施之一，小區(qū)的電梯使用情況是評(píng)分的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。我們要按照規(guī)定使用電梯，不得惡意破壞電梯設(shè)施。同時(shí)，小區(qū)電梯需要經(jīng)常進(jìn)行檢查和維護(hù)，以保障電梯的安全和順暢運(yùn)行。如果出現(xiàn)電梯故障，我們需要及時(shí)處理和維護(hù)，保障小區(qū)居民的出行安全。

水電氣供應(yīng)供水符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無異味供水質(zhì)量0103燃?xì)馐褂冒踩?，無泄漏情況燃?xì)馐褂冒踩?2供電穩(wěn)定，無頻繁中斷供電穩(wěn)定性裝修管理規(guī)定裝修管理規(guī)定嚴(yán)格，依法執(zhí)行裝修之前需要向物業(yè)申報(bào)裝修糾紛處理裝修糾紛及時(shí)處理，公正合理引導(dǎo)業(yè)主間妥善解決糾紛裝修安全管理裝修施工需要符合安全規(guī)定裝修現(xiàn)場需要設(shè)置安全防護(hù)措施房屋裝修裝修質(zhì)量裝修質(zhì)量合格，無安全隱患裝修過程需要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定公共設(shè)施健身房設(shè)施齊全，管理規(guī)范，定期進(jìn)行消毒清潔。游泳池清潔衛(wèi)生，游泳人員需要遵守規(guī)定，使用時(shí)需要注意安全。會(huì)議室預(yù)定方便，服務(wù)周到，可以滿足小區(qū)業(yè)主的需求。04第4章業(yè)主評(píng)價(jià)綜合分析

評(píng)價(jià)方式包括業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)價(jià)單位及人員，開展調(diào)查，整理數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析評(píng)價(jià)流程將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給業(yè)主，及時(shí)解決業(yè)主關(guān)心的問題評(píng)價(jià)結(jié)果反饋

評(píng)價(jià)指標(biāo)分析根據(jù)業(yè)主需求和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容確定權(quán)重分析各指標(biāo)權(quán)重對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，分析得分情況各指標(biāo)得分情況分析評(píng)價(jià)結(jié)果，確定問題及優(yōu)劣勢評(píng)價(jià)結(jié)果分析

優(yōu)化方案分析各項(xiàng)指標(biāo)的問題及原因各項(xiàng)指標(biāo)問題分析0103制定實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)優(yōu)化效果進(jìn)行評(píng)估實(shí)施計(jì)劃和效果分析02針對(duì)各項(xiàng)問題，制定相應(yīng)的優(yōu)化方案制定優(yōu)化方案業(yè)主評(píng)價(jià)綜合分析業(yè)主評(píng)價(jià)綜合分析是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面評(píng)估，是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。通過評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。優(yōu)化方案具體內(nèi)容提高物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)培訓(xùn)制定合理的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量完善服務(wù)流程加強(qiáng)對(duì)物業(yè)設(shè)施的維修及保養(yǎng)，提高設(shè)施完好率加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作，確保業(yè)主安全加強(qiáng)安全防范評(píng)價(jià)流程評(píng)價(jià)流程分為確定評(píng)價(jià)單位及人員、開展調(diào)查、整理數(shù)據(jù)、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析等幾個(gè)步驟。通過評(píng)價(jià)流程，可以對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估，找到問題并制定合理的解決方案。

05第5章改善方案實(shí)施

改善方案概述為了提高蔡甸物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們制定了一系列的改善方案。其中包括改進(jìn)管理流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。我們秉持著為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的原則，實(shí)行改善方案。

實(shí)施計(jì)劃制定管理規(guī)范，優(yōu)化管理系統(tǒng)，明確員工職責(zé)改進(jìn)管理流程提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)能力加強(qiáng)員工培訓(xùn)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

測評(píng)方案概述為了評(píng)估改善方案的實(shí)施效果，我們制定了一套測評(píng)方案。從各個(gè)方面對(duì)蔡甸物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括業(yè)主滿意度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容等。

實(shí)施計(jì)劃確定測評(píng)指標(biāo)、制定測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、制作測評(píng)問卷制定測評(píng)方案對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行測評(píng)、收集測評(píng)數(shù)據(jù)、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)告實(shí)施測評(píng)方案對(duì)測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析、制定改善方案、逐步提高服務(wù)質(zhì)量分析測評(píng)結(jié)果

反饋方案概述建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴投訴處理機(jī)制0103定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查02開設(shè)意見收集渠道，收集業(yè)主意見建議意見收集渠道改善效果評(píng)估通過測評(píng)方案的實(shí)施，業(yè)主滿意度得到了提高員工的服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，得到了業(yè)主的好評(píng)服務(wù)質(zhì)量得到保障，投訴率明顯下降業(yè)主滿意度反饋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度從75分提高到85分服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面得到業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)越來越信任和滿意

改善方案效果分析改善方案實(shí)施情況改進(jìn)管理流程后，員工職責(zé)更加明確，工作效率提高加強(qiáng)員工培訓(xùn)，員工服務(wù)意識(shí)得到提高，服務(wù)質(zhì)量得到保障優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容和流程，提高業(yè)主滿意度06第6章總結(jié)和展望

已取得的成就生活環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等方面的改善業(yè)主滿意度的提升

還需改進(jìn)之處各環(huán)節(jié)還需提高待改善的問題

未來展望打造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施完善居民福利提升

高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的重要性高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)是滿足居民美好生活的基礎(chǔ)，通過提供高效、便捷、舒適的服務(wù)，可以為業(yè)主營造一個(gè)理想的居住環(huán)境。

普通服務(wù)白天值班定期檢查基礎(chǔ)物業(yè)設(shè)施低級(jí)服務(wù)無人值守維修需自理基礎(chǔ)設(shè)施陳舊

不同物業(yè)服務(wù)等級(jí)的區(qū)別